Live Chat
O recurso Live Chat faz parte do fluxo do manual do Chatbot e com ele é possível engajar diretamente com os visitantes do seu site, personalizar seu processo de qualificação de leads e fazer a qualificação durante a conversa.
Enviaremos uma notificação para qualquer um dos seus dispositivos no momento em que houver uma solicitação de chat, para que seja possível responder aos visitantes da web mais rapidamente e converter mais leads para clientes.
Leia mais sobre os nossos recursos de chat web nesta página.
Como acessar o Live Chat
Você pode adicionar um Live Chat à sua página indo em Leads > Chatbot, onde você pode:
- Adicionar um novo manual e usar o modelo do Live Chat;
- Clicar em um dos seus manuais existentes e adicionar um cartão do Live Chat.
Quando adicionar um cartão do Live Chat, clique em “Salvar” para confirmar e vê-lo como parte do seu manual.
Como configurar o Live Chat
Após adicionar um cartão ou criar um novo manual do Live Chat, você pode clicar no lápis para edtiar ou na lixeira para excluir.
Você tem as seguintes opções para personalização o seu cartão do Live Chat:
- Mensagem online – A mensagem que os visitantes verão se houver pelo menos um usuário disponível para assumir a conversa.
- Tempo de espera — O tempo que o visitante aguardará até que um usuário do Pipedrive responda no chat. Nesse período, o usuário do Pipedrive deve ir até a pasta Não atribuídos, selecionar a conversa e clicar em “Atribuir a mim” para dar continuidade nela.
-
Mensagem offline – A mensagem que os visitantes verão se um usuário não assumir a conversa dentro do tempo de espera.
Suas mensagens offline e online também podem conter texto em negrito ou itálico, links incorporados, listas de itens e imagens.
Modo offline
Se todos os usuários estiverem offline, você pode configurar seu fluxo offline para qualificar ou desqualificar leads e criar itens em sua conta do Pipedrive como atividades, leads ou negócios.
Depois que um manual tiver sido ativado e instalado em seu site, os chats aparecem na sua página, na seção Live Chat da conta.
Como gerenciar suas conversas
Como adicionar novas conversas
Na caixa de entrada do Live Chat, habilite a opção “online” no canto inferior esquerdo para começar a receber mensagens.
Quando um visitante do site passa pelo fluxo do Chatbot e aciona o Live Chat, uma conversa é criada e adicionada à pasta Não atribuídos da sua página do Live Chat.
Clique na conversa e selecione “Atribuir a mim” para se tornar proprietário da conversa e adicioná-la a Minhas conversas.
A janela do chat mostrará se um lead ou negócio foi criado, bem como um registro da data/hora.
A janela do chat com o visitante mostrará que o usuário do Pipedrive entrou na conversa, e o nome padrão do seu Chatbot será atualizado conforme o nome do usuário atribuído.
Reatribuindo chats
Para reatribuir um chat, use o menu suspenso no canto superior direito e atribua a conversa para um novo usuário. Para excluir o proprietário de um chat, vá em “Não atribuídos”.
Como coletar informações de usuários
Enquanto você conversa com os visitantes do seu site, pode obter as informações deles e adicioná-las facilmente ao painel lateral de ddetalhes.
Você pode adicionar os seguintes dados usando o painel lateral do Live Chat:
- Valor do negócio e data de fechamento esperada;
- Nome da pessoa, e-mail e telefone;
- Nome e endereço da organização;
- Notas personalizadas.
Além disso, é possível criar um lead ou negócio clicando-se em “Criar lead” ou “...” > “Criar negócio”.
Como encerrar conversas
Depois que terminar de qualificar seus visitantes, você pode fechar a conversa para encerrar o chat.
As conversas encerradas, bem como a data e hora em que isso aconteceu, podem ser encontradas na pasta Conversas encerradas.
Notificações na área de trabalho
Após configurar o Live Chat, você receberá uma solicitação para permitir notificações na área de trabalho.
Você receberá uma notificação quando os seguintes eventos ocorrerem:
- Uma nova conversa for adicionada à pasta "Não atribuídos";
- Uma nova conversa for atribuída a você;
- Uma mensagem de uma conversa atribuída a você for recebida.
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