Tudásbázis

Amikor használja a Facebook Messenger integrációt, előfordulhatnak olyan problémák, amelyek zavarhatják az ügyfelekkel való kommunikációját. Ebben a cikkben néhány hibaelhárítási tippet nyújtunk, ha bármilyen technikai problémába ütközik a Facebook Messenger integráció használata közben.

A Facebook Messenger integráció telepítése nem sikerült

Megpróbáltad integrálni a Facebook Messenger alkalmazást a Pipedrive rendszerrel, de hibaüzenetet kaptál. Néhány lehetőség a hiba okaira:

Valaki más csatlakoztatta a Facebook-oldalt

A Facebook-oldal, amelyet a vállalati fiókodhoz próbáltál csatlakoztatni, már egy másik rendszergazda által lett csatlakoztatva privát üzemmódban.

Csak egy Facebook Messenger alkalmazást lehet egyszer integrálni fiókonként.

Hogyan javítható ez:

Kérd meg a rendszergazdát, aki telepítette az integrációt:

1. Módosítsa az alkalmazás láthatósági beállítását "Megosztottra". Ehhez a rendszergazdának el kell mennie a Eszközök és alkalmazások > Üzenetküldés menüpontra és megváltoztatni a láthatóságot "Privátról" "Megosztottra".
2. Távolítsa el a Facebook Messenger alkalmazást a cég fiókjából és próbáljon újra csatlakozni a Facebook-oldalhoz. A cikkben megtudhatod, hogyan kell eltávolítani az integrációt.

Nem tudom új cégfiókhoz csatlakoztatni a Facebook-oldalamat

Egy Facebook-oldalt csak egy Pipedrive cégfiókhoz lehet csatlakoztatni. Ha a Facebook-oldal már csatlakoztatva van egy cégfiókhoz, akkor nem csatlakoztatható új fiókhoz.

Hogyan javítható ez:

• Távolítsd el a Facebook-oldalt a hozzá tartozó Pipedrive cégoldalról. Ha nincs hozzáférésed a cégfiókhoz, kérj másik rendszergazdától, hogy szakítsák meg a kapcsolatot a Facebook-oldallal.

Vagy

• Távolítsd el a Pipedrive Messenger alkalmazást a Facebook beállítások oldalról. Miután megszakadt a kapcsolat a Pipedrive Messenger alkalmazással, próbáld újracsatlakoztatni a Pipedrive rendszerében.

Hiányzó jogosultságok

Figyelj arra, hogy a Facebook Messenger alkalmazás telepítése során minden szükséges jogosultságot meg kell adnod. Ha nem fogadod el mindet, a következő hibaüzenet jelenik meg:

Hogyan javítható ez:

• Meg kell ismételned az integráció folyamatát, kattints a "Csatlakozás" zöld gombra a Üzenetküldés beállítások oldalon és engedélyezd a kért jogosultságokat.

Hiba történt

A telepítés során "Hiba történt" üzenetet kaphatsz.

Hogyan javítható ez:

1. Menj a Facebook-oldal beállításaihoz és erősítsd meg, hogy a Messenger alkalmazást már telepítette a Pipedrive. Figyelem, csak a Facebook-oldal rendszergazdái férhetnek hozzá az oldalhoz.
   1. Ha még nem telepítetted az alkalmazást, próbáld meg újra csatlakoztatni a Pipedrive rendszerben. Ha a hiba továbbra is fennáll, lépj kapcsolatba a támogatásunkkal.
   2. Ha egy másik Facebook-oldal rendszergazda telepítette az alkalmazást, lépj kapcsolatba vele és kérd meg, hogy:
      1. Távolítsa el az alkalmazást a Pipedrive rendszerből. VAGY
      2. Add meg számodra a rendszergazdai jogosultságokat a Facebook-oldalhoz.
2. Próbálj meg később csatlakozni a Messenger alkalmazáshoz a Pipedrive-fiókoddal. Ha a hiba továbbra is fennáll, lépj kapcsolatba a támogatásunkkal.

Nem tudok üzeneteket küldeni az üzenetküldő beérkező üzenetekből

A Facebook Messenger integráció aktív, de nem tudsz üzeneteket küldeni az üzenetküldő bejövő üzenetekből. Itt találsz néhány okot arra, hogy miért történhetett ez:

A Facebook felhasználó letiltotta az oldaladat

A Facebook felhasználóknak lehetőségük van arra, hogy bármikor letiltsák vagy elnémítsák a beszélgetést egy üzlettel, ilyen esetben az üzlet nem tud kapcsolatba lépni a felhasználóval és nem tud neki üzeneteket küldeni.

Amikor ez megtörténik, a küldött üzenet megjelenik, de nem leszállítottként. Sajnos a Facebook nem szolgáltat API-t és részleteket ezzel kapcsolatban.

További információkat találsz a Facebook üzleti oldalak letiltásáról a Súgóközpontjukban.

A Facebook blokkolta az oldaladat a Messenger szabálysértés miatt.

Az oldalad blokkolva lett a Facebookon a Messenger szabályzatok megsértése miatt.

Ellenőrizheted a blokk okát a Facebook oldaladon a Beállítások > Oldaltámogatás beérkező üzenetek részen és kérhetsz az ügyben fellebbezést.

Próbálsz válaszolni egy felhasználónak hét nappal azután, hogy kapcsolatba lépett az üzleteddel.

A Facebook Messenger üzleti verziójának van egy 24 órás válaszüzenet ablaka. Ha egy kapcsolat üzenetet küld a Facebook csatornán keresztül, 24 órád van válaszolni neki.

A Pipedrive integráció meghosszabbítja ezt az időt hét napra, tehát hét napod van válaszolni a Pipedrive üzenetküldő beérkező üzeneteiből az ügyfeleknek.

Ha túlléped ezt az időt, a chat ablak blokkolva lesz, és nem tudsz válaszolni a Pipedrive-ról. Ehelyett közvetlenül a Facebook Messengeren kell válaszolnod, hacsak az ügyfél nem küld neked új üzenetet; abban az esetben újra hét napod van válaszolni a Pipedrive-ról.

Probléma van az internetkapcsolattal

Ebben az esetben az üzeneteid nem lesznek kézbesítve. A probléma megoldásához ellenőrizd az internetkapcsolatot és próbáld később újra küldeni az üzeneteket.