Tudástár

A Facebook Messenger integráció használata során előfordulhatnak olyan problémák, amelyek zavarhatják az ügyfélkommunikációt. Ebben a cikkben néhány hibaelhárítási tippet nyújtunk, ha technikai problémákba ütközne a Facebook Messenger integráció használata közben.

A Facebook Messenger integráció telepítése nem fejeződött be

Megpróbáltad integrálni a Facebook Messenger alkalmazást a Pipedrive-dal, és hibaüzenetet kaptál. Néhány lehetséges ok:

Valaki más csatlakoztatta a Facebook oldalt

A Facebook oldal, amelyet megpróbáltál csatlakoztatni a vállalati fiókodhoz, már privát módban van csatlakoztatva egy másik adminisztrátor által.

Csak egy Facebook Messenger integrálható fiókonként egyszer.

Hogyan lehet ezt megoldani:

Kérd meg azt az adminisztrátort, aki telepítette az integrációt, hogy:

1. Változtassa meg az alkalmazás láthatósági beállítását "Megosztott"-ra. Ehhez az adminisztrátornak a Eszközök és alkalmazások > Üzenetküldés menüpontra kell mennie, és a láthatóságot "Privát"-ról "Megosztott"-ra kell változtatnia.
2. Távolítsa el a Facebook Messenger alkalmazást a vállalati fiókjából, és próbálja meg újra csatlakoztatni a Facebook oldalhoz. Tanuld meg, hogyan távolíthatod el az integrációt ebben a cikkben.

Nem tudom csatlakoztatni a Facebook oldalamat egy új vállalati fiókhoz

Egy Facebook oldal csak egy Pipedrive vállalati fiókhoz csatlakoztatható. Ha a Facebook oldal már csatlakoztatva van egy vállalati fiókhoz, nem csatlakoztatható egy új fiókhoz.

Hogyan lehet ezt megoldani:

• Távolítsd el a Facebook oldalt a megfelelő Pipedrive vállalati oldalról. Ha nincs hozzáférésed ahhoz a vállalati fiókhoz, kérj meg egy másik adminisztrátort, hogy bontsa le a Facebook oldalt.

Vagy

• Távolítsd el a Pipedrive Messenger alkalmazást a Facebook beállítási oldaláról. Miután a Pipedrive Messenger alkalmazás le van választva, próbáld meg újra csatlakoztatni a Pipedrive-on belül.

Hiányzó engedélyek

Ne feledd, hogy az összes engedélyt meg kell adnod a Facebook Messenger alkalmazás számára a telepítési folyamat során. Ha nem fogadod el az összeset, a következő hibaüzenetet fogod látni:

Hogyan lehet ezt megoldani:

• Ismét nézd át az integrációs folyamatot, kattints a "Csatlakozás" zöld gombra az Üzenetküldés beállítási oldalon, és add meg a kért engedélyeket.

Valami hiba történt

Lehet, hogy a telepítési folyamat során egy "Valami hiba történt" üzenetet kapsz.

Hogyan lehet ezt megoldani:

1. Menj a Facebook oldal beállításaihoz, és erősítsd meg, hogy a Messenger alkalmazást már telepítette a Pipedrive. Ne feledd, hogy csak a Facebook oldal adminisztrátorai férhetnek hozzá ahhoz az oldalhoz.
   1. Ha nem telepítetted az alkalmazást, próbáld meg újra csatlakoztatni a Pipedrive-ban. Ha a hiba továbbra is fennáll, lépj kapcsolatba a Támogató csapatunkkal.
   2. Ha egy másik Facebook oldal adminisztrátor telepítette az alkalmazást, vedd fel velük a kapcsolatot, és kérd meg őket, hogy:
      1. Távolítsák el az alkalmazást a Pipedrive-ból.
         VAGY
      2. Adják meg neked az adminisztrátori jogokat a Facebook oldalhoz.
2. Próbáld meg később csatlakoztatni a Messenger alkalmazást a Pipedrive fiókodhoz. Ha a hiba továbbra is fennáll, lépj kapcsolatba a Támogató csapatunkkal.

Nem tudok üzeneteket küldeni az üzenetküldő beérkező mappából

A Facebook Messenger integrációd aktív, de nem tudsz üzeneteket küldeni a messaging inbox-on keresztül. Itt találhatsz néhány okot, amiért ez megtörténhetett:

A Facebook felhasználó blokkolta az oldaladat

A Facebook felhasználók bármikor blokkolhatják vagy némíthatják a vállalkozással folytatott beszélgetést, ebben az esetben a vállalkozásod nem tud kapcsolatba lépni az adott felhasználóval és üzeneteket küldeni neki.

Amikor ez megtörténik, az üzeneted elküldöttként jelenik meg, de nem kézbesítettként. Sajnos a Facebook nem biztosít számunkra API-t és részleteket ezzel a helyzettel kapcsolatban.

További információt a Facebook üzleti oldalak blokkolásáról a Segítségközpontjukban találhatsz.

Az oldaladat a Facebook blokkolta a Messenger irányelvek megsértése miatt.

Ellenőrizheted a blokkolás okát a Facebook oldalad Beállítások > Oldal támogatás beérkező mappa szekciójában, és küldhetsz a Facebooknak egy fellebbezési kérelmet.

Próbálsz válaszolni egy felhasználónak hét nappal azután, hogy kapcsolatba lépett a vállalkozásoddal.

A Facebook Messenger for Business 24 órás üzenetküldési válaszidőt biztosít. Amikor egy kapcsolat üzenetet küld a Facebook csatornán, 24 órád van válaszolni neki.

A Pipedrive integráció meghosszabbítja ezt az időt hét napra, ami azt jelenti, hogy hét napod van válaszolni az ügyfeleidnek a Pipedrive üzenetküldő beérkező mappájából.

Ha túlléped ezt a válaszidőt, a csevegési ablak blokkolva lesz, és nem tudsz válaszolni a Pipedrive-ból. Ehelyett közvetlenül a Facebook Messengerből kell válaszolnod, hacsak az ügyfeled nem küld neked új üzenetet; akkor még hét napod van válaszolni a Pipedrive-ból.

Problémád van az internetkapcsolattal

Ebben az esetben az üzeneteid nem fognak megérkezni. A probléma megoldásához ellenőrizd az internetkapcsolatodat, és próbáld meg később elküldeni az üzeneteket.