Basis Pengetahuan

Laporan kampanye menampilkan data tentang satu kampanye, sehingga Anda dapat memahami keberhasilan kampanye dan menggunakan data tersebut untuk meningkatkan upaya pemasaran Anda di masa depan.

Memantau kampanye Anda

Data tentang kinerja lokasi teratas tersedia untuk pengguna yang mengirim kampanye dan telah mengaktifkan pelacakan keterlibatan. Saat Anda mengaktifkan pelacakan, Anda memberikan izin kepada Kampanye untuk menambahkan fitur pelacakan ke dalam kampanye email yang sudah dikirim.

Sebelum mengirim kampanye email Anda, aktifkan pelacakan keterlibatan di bagian bawah draft kampanye Anda. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang notifikasi kampanye di sini.

Pelajari lebih lanjut tentang manajemen kampanye email

Setelah Anda mengirimkan kampanye email, Anda akan melihat rincian kampanye terkirim beserta statusnya dari tab Kampanye Email.

Pada halaman ini, Anda akan melihat status kampanye, jumlah email yang berhasil dikirim, dan rasio terbuka serta klik Anda. Untuk melihat laporan lebih mendalam tentang satu kampanye khusus, klik kampanye tersebut untuk membuka ringkasan kampanye.

Apa yang dilacak?

Keterlibatan

Anda akan melihat bagian Keterlibatan di bagian atas ringkasan kampanye Anda. Bagian ini memberikan pemahaman tentang buka dan klik pada kampanye Anda.

• Total/Unik buka – Buka unik adalah jumlah kontak yang membuka kampanye Anda. Total buka menunjukkan berapa kali kampanye dibuka, karena satu kontak dapat membuka kampanye beberapa kali.
• Tingkat Buka – Menampilkan berapa banyak kontak yang membuka kampanye dalam persentase dari semua email yang dikirim.
• Total/Unik klik – Klik unik adalah jumlah kontak yang mengklik tautan di dalam kampanye Anda. Total klik menunjukkan berapa kali sebuah tautan diklik, karena satu kontak dapat mengklik tautan beberapa kali.
• Tingkat Klik – Ini menunjukkan berapa banyak kontak yang mengklik tautan di dalam kampanye dalam persentase dari semua email yang dikirim.
• Tingkat Klik Selesai – Tingkat klik selesai Anda menunjukkan berapa banyak penerima mengklik tautan dari kontak yang membuka kampanye, dalam persentase.

Pengiriman

Di bagian Pengiriman Anda, Anda akan melihat rincian email yang berhasil dikirim, email yang memantul, berhenti berlangganan, dan laporan spam.

• Berhasil dikirim – Saat Anda mengirim kampanye, tidak semua email selalu berhasil dikirim. Email mungkin salah, kotak masuk kontak dapat penuh, atau server mereka bisa memblokir alamat email tertentu, dan sebagainya. Angka ini menunjukkan berapa banyak kontak yang menerima kampanye di kotak masuk mereka.
• Terpantul – Jumlah kontak yang tidak mendapatkan kampanye dikirimkan
• Berhenti berlangganan – Ini adalah jumlah kontak yang berhenti berlangganan dari komunikasi pemasaran Anda dari kampanye ini
• Dilaporkan sebagai spam – Ini adalah jumlah kontak yang menandai kampanye Anda sebagai spam

Kinerja dari waktu ke waktu

Grafik kinerja dari waktu ke waktu menampilkan hari dan jam di mana kampanye Anda menerima buka dan klik terbanyak. Menganalisis data ini dapat membantu Anda merencanakan waktu yang paling efektif untuk kampanye Anda berikutnya.

Kinerja tautan

Di sini Anda akan melihat daftar tautan yang disertakan dalam kampanye Anda dan persentase klik pada tautan di email tersebut.

Klik buatan

Klik buatan adalah klik keamanan otomatis yang dihasilkan oleh firewall atau perangkat lunak keamanan email.

Beberapa penyedia email memindai semua tautan dalam email sebelum mengirimkannya ke kotak masuk penerima. Selama pemindaian ini, sistem secara otomatis "mengklik" tautan untuk memeriksa konten berbahaya.

Klik otomatis ini dapat meningkatkan tingkat klik dan tingkat klik selesai Anda, meskipun tidak ada orang sebenarnya yang berinteraksi dengan kampanye.

Jika Anda melihat aktivitas klik yang tidak biasa tinggi yang tidak sesuai dengan keterlibatan secara keseluruhan, klik buatan mungkin menjadi penyebabnya.

Membedakan klik buatan dari keterlibatan nyata

Untuk lebih memahami apakah klik dihasilkan oleh pemindai keamanan, Anda bisa mencoba uji piksel tersembunyi:

• Buat gambar piksel 1x1 yang sangat kecil dan transparan dalam templat email Anda

• Tambahkan tautan unik ke gambar tersebut

• Lacak klik pada tautan khusus tersebut

Karena penerima cenderung tidak mengklik gambar tak terlihat, klik pada tautan tersebut kemungkinan besar adalah pemindaian keamanan otomatis.

Dengan membandingkan klik pada tautan utama Anda dengan klik pada tautan piksel tersembunyi, Anda bisa memperkirakan keterlibatan pengguna sebenarnya dengan lebih baik.

Indikator tambahan dari klik buatan

Tanda lain dari pemindaian keamanan otomatis adalah perilaku klik yang tidak biasa dari satu penerima.

Misalnya, jika satu kontak tercatat sebagai mengklik setiap tautan dalam email sekaligus (termasuk semua ikon media sosial), ini adalah indikasi kuat dari pemindai keamanan, bukan interaksi manusia.

Penerima manusia biasanya mengklik satu atau dua tautan yang relevan. Mereka jarang mengklik setiap tautan yang tersedia dalam kampanye dalam hitungan detik.

Anda dapat menggunakanInsihgt Kampanye untuk meninjau aktivitas penerima individual dan mengidentifikasi pola jenis ini.

Performa lokasi teratas

Kinerja lokasi teratas dari kampanye (GEOlokasi) adalah solusi yang membantu Anda melihat di mana pelanggan Anda berada ketika mereka membuka kampanye email.

Solusi ini dapat membantu Anda mengidentifikasi waktu yang tepat untuk berkomunikasi dengan kontak Anda, ketika pelanggan Anda kemungkinan besar memeriksa email mereka.

Saat Anda mengirim kampanye email dengan pelacakan engagement diaktifkan, kami mengirimkannya bersama dengan elemen gambar yang dimasukkan oleh Campaigns dan tautan pelacakan yang ditambahkan Campaigns pada tautan yang Anda tambahkan. Saat pelanggan Anda membuka kampanye email, elemen gambar akan dimuat.

Dalam kebanyakan kasus, gambar dimuat secara otomatis, tetapi di penyedia email seperti Yahoo dan Gmail, pelanggan dapat mematikan pemuatan gambar secara otomatis.

Segera setelah gambar dimuat untuk pertama kalinya, kami akan memperbarui data di bagian Performa lokasi teratas Anda.

Bagaimana kami melaporkan dari negara mana pelanggan Anda membuka kampanye Anda?

Layanan kami memeriksa dari negara mana penyedia layanan email, seperti Gmail, meminta elemen gambar kami. Karena lokasi didasarkan pada alamat IP, kami mengetahui negara mana yang harus ditunjukkan di bagian Kinerja lokasi teratas.

Jika laporan Kampanye menunjukkan bahwa pelanggan Anda membuka kampanye dari AS, apakah itu berarti pelanggan berlokasi di AS?

Tidak selalu. Dalam kebanyakan kasus, data lokasi terbuka tidak akan memberi tahu Anda apakah pelanggan berada di negara tempat kampanye dibuka.

Alasan di balik ini adalah server proxy dari penyedia email. Contoh, jika proxy Gmail dan Yahoo berada di Amerika Serikat, maka gambar akan dimuat dari Amerika Serikat dan terbuka akan dihitung dari Amerika Serikat.

Apa alasan lain mengapa lokasi pelanggan tidak tepat dengan lokasi kontak?

• Pelanggan menggunakan Virtual Private Network (VPN), yang membantu menyembunyikan privasinya, termasuk lokasinya.
• Pelanggan menggunakan solusi proxy
• Pelanggan meneruskan email Anda kepada orang di lokasi lain, artinya klik berasal dari lokasi yang berbeda
• Alamat IP dapat dipindahkan ke wilayah berbeda. Meskipun kami menyimpan informasi terkini dari layanan IP, terkadang terbuka atau klik terjadi saat pembaruan sedang berlangsung.
• Pelanggan menggunakan teknologi lain yang menyembunyikan lokasi mereka.

Apa yang dapat diharapkan dalam waktu dekat?

Aplikasi mail seperti Apple Mail dan Outlook, serta penyedia email web, mungkin menerapkan fitur perlindungan privasi yang diaktifkan secara default.

Fitur-fitur ini dapat menyembunyikan lokasi sebenarnya dari pelanggan. Sebagai hasilnya, ketika pelanggan membuka atau mengklik tautan dalam kampanye Anda, aktivitasnya mungkin dilaporkan dari negara yang berbeda dari lokasi sebenarnya pelanggan.

Tab Penerima

Tab Penerima menyediakan daftar lengkap kontak yang terlibat dengan kampanye Anda. Kontak dipisahkan berdasarkan perilaku mereka – Terbuka, Diklik, Unsubscribed, dan Bounced.

Lemparan

Bounced adalah kontak pada daftar Anda yang tidak menerima kampanye email Anda. Ada beberapa alasan mengapa email Anda mengalami bounce.

• Hard bounce – Ini adalah alamat email yang tidak ada, kemungkinan disebabkan oleh kesalahan penulisan, domain yang salah, atau alamat email tidak aktif.
• Soft bounce – Soft bounces terjadi ketika alamat email benar, tetapi email tidak terkirim karena penolakan konten, kotak masuk penerima penuh, ukuran email terlalu besar, dll.
  
• Bounce sementara – Kampanye email Anda telah mencoba pengiriman beberapa kali, tetapi akibat server penerima tidak merespons, email Anda tidak terkirim.
  
• Lemparan Diblokir – Ini disebabkan jika email Anda menyertakan tautan yang tidak pantas atau jika penerima telah menambahkan alamat email atau IP Anda ke daftar blokir mereka
  

Data Kontak dan Keterlibatan

Selain melihat data Anda pada daftar penerima, Anda juga dapat menemukan data keterlibatan kontak Anda pada tampilan detail kontak dan tampilan detail kesepakatan yang terkait dengan kontak tersebut.

Di bagian keterlibatan dari tampilan detail kontak dan kesepakatan Anda, Anda akan melihat perubahan dalam status kontak dan mencatat setiap kampanye tertentu yang dilibatkan oleh kontak tersebut.

Pada awalnya, item kampanye akan menampilkan nama kontak, nama kampanye dan waktu pengiriman. Ketika kontak membuka/mengklik kampanye, peristiwa tersebut akan diperbarui secara otomatis.

Pembaruan status pemasaran akan muncul jika:

• Kontak telah ditandai sebagai “Berlangganan”
• Anda mengirim email permintaan double opt-in, mengubah status menjadi “Menunggu persetujuan double opt-in”
• Kontak Anda telah berhenti berlangganan, mengubah status menjadi “Berhenti berlangganan”
• Ketika kontak mengalami hard bounce karena beberapa alasan, Anda akan melihat status “Bounced”