Basis Pengetahuan

Laporan kampanye menampilkan data tentang satu kampanye, sehingga Anda dapat memahami keberhasilan kampanye dan menggunakan data tersebut untuk meningkatkan usaha pemasaran Anda di masa depan.

Melacak kampanye Anda

Data dalam kinerja lokasi teratas tersedia bagi pengguna yang mengirimkan kampanye dan memiliki pelacakan keterlibatan yang diaktifkan. Saat Anda mengaktifkan pelacakan, Anda memperbolehkan Campaigns untuk menyisipkan fitur pelacakan ke dalam kampanye email yang dikirimkan.

Sebelum mengirim kampanye email Anda, aktifkan pelacakan Keterlibatan di bagian bawah draf kampanye Anda. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang notifikasi kampanye di sini.

Setelah Anda mengirim kampanye email Anda, Anda akan melihat rincian kampanye yang dikirim beserta statusnya dari tab Kampanye Email Anda.

Pada halaman ini, Anda akan melihat status kampanye, berapa banyak email yang terkirim, dan tingkat pembukaan dan klik Anda. Untuk melihat laporan yang lebih terperinci tentang satu kampanye tertentu, klik pada kampanye tersebut untuk membuka ikhtisar kampanye.

Apa yang dilacak?

Keterlibatan

Anda akan melihat bagian Keterlibatan di bagian atas gambaran kampanye Anda. Ini memberi Anda pemahaman tentang pembukaan dan klik kampanye Anda.

• Total/Pembukaan Unik – Pembukaan Unik adalah jumlah kontak yang membuka kampanye Anda. Pembukaan total menunjukkan berapa kali kampanye dibuka, karena kontak dapat membuka kampanye beberapa kali.
• Tingkat pembukaan – Ini menampilkan berapa banyak kontak yang membuka kampanye dalam persentase dari semua email yang dikirimkan.
• Total/Klik Unik – Klik Unik adalah jumlah kontak yang mengklik tautan di dalam kampanye Anda. Klik total menunjukkan berapa kali tautan diklik, karena kontak dapat mengklik tautan beberapa kali.
• Tingkat klik – Ini menunjukkan berapa banyak kontak yang mengklik tautan di dalam kampanye dalam persentase dari semua email yang dikirimkan.
• Tingkat klik-tautan – Tingkat klik-tautan adalah berapa banyak penerima yang mengklik tautan dari kontak yang membuka kampanye dalam persentase.

Pengiriman

Di bagian Pengiriman Anda, Anda akan melihat rincian email yang berhasil dikirimkan, email yang terbounce, email yang berhenti berlangganan, dan laporan spam.

• Terkirim dengan sukses – Ketika Anda mengirimkan kampanye, tidak semua email selalu dikirim. Email bisa salah, kotak masuk kontak bisa penuh, atau server mereka bisa memblokir alamat email tertentu, dll. Angka ini menunjukkan berapa banyak kontak yang mendapatkan kampanye dikirimkan ke kotak masuk mereka.
• Bounce – Jumlah kontak yang tidak mendapatkan kampanye yang dikirimkan.
• Berhenti berlangganan – Ini adalah jumlah kontak yang berhenti berlangganan dari komunikasi pemasaran Anda melalui kampanye ini.
• Dilaporkan sebagai spam – Ini adalah jumlah kontak yang menandai kampanye Anda sebagai spam.

Kinerja dari waktu ke waktu

Grafik Kinerja dari waktu ke waktu menampilkan hari dan waktu di mana kampanye Anda menerima pembukaan dan klik terbanyak. Menganalisis data ini dapat membantu Anda merencanakan waktu yang paling efektif untuk kampanye masa depan Anda.

Kinerja tautan

Di sini Anda akan melihat daftar tautan yang termasuk dalam kampanye Anda dan persentase klik di tautan email tertentu.

Kinerja lokasi teratas

Kinerja lokasi teratas kampanye (GEOlokasi) adalah solusi yang membantu Anda melihat di mana pelanggan Anda berada saat membuka kampanye email Anda.

Solusi ini dapat membantu Anda mengidentifikasi waktu untuk berkomunikasi dengan kontak Anda, misalnya ketika pelanggan Anda mungkin tidak sedang tidur.

Ketika Anda mengirim kampanye email dengan pelacakan keterlibatan diaktifkan, kami mengirimnya bersama dengan elemen gambar yang dimasukkan oleh Kampanye dan tautan pelacakan yang dimasukkan oleh Kampanye pada tautan yang Anda tambahkan. Ketika pelanggan Anda membuka kampanye email, elemen gambar akan dimuat.

Dalam banyak kasus, gambar dimuat secara otomatis, tetapi di penyedia email seperti Yahoo dan Gmail, pelanggan dapat mematikan gambar agar tidak dimuat secara otomatis.

Segera setelah gambar dimuat untuk pertama kalinya, kami memperbarui data di bagian Kinerja lokasi teratas Anda.

Bagaimana kami melaporkan dari negara mana pelanggan Anda membuka kampanye Anda?

Layanan kami memeriksa dari negara mana penyedia layanan email tersebut, sama seperti Gmail meminta elemen gambar kami. Karena lokasinya berdasarkan alamat IP, kami tahu negara mana yang ditampilkan di bagian Kinerja lokasi teratas.

Jika laporan Kampanye menunjukkan bahwa pelanggan Anda membuka kampanye dari Amerika Serikat, apakah itu berarti pelanggan berada di Amerika Serikat?

Tidak selalu. Dalam banyak kasus, data lokasi pembukaan tidak akan memberi tahu Anda apakah seorang pelanggan berada di negara tempat dia membuka kampanye.

Alasan di balik hal ini adalah server proxy penyedia email. Misalnya, jika proxy Gmail dan Yahoo berada di Amerika Serikat, maka gambar akan dimuat dari Amerika Serikat dan pembukaan akan dihitung dari Amerika Serikat.

Apa lagi yang bisa menjadi alasan mengapa lokasi pelanggan tidak tepat di tempat kontak berada?

• Pelanggan menggunakan Jaringan Pribadi Virtual (VPN), yang membantu menyembunyikan privasinya, termasuk lokasinya
• Pelanggan menggunakan solusi proxy
• Pelanggan meneruskan email Anda ke orang-orang di lokasi lain, yang berarti klik berasal dari lokasi yang berbeda
• Alamat IP dapat dipindahkan ke wilayah yang berbeda. Meskipun kami menyimpan informasi terbaru dan terkini dari layanan IP, terkadang pembukaan atau klik terjadi saat pembaruan sedang berlangsung.
• Pelanggan menggunakan teknologi lain yang menyembunyikan lokasinya

Apa yang diharapkan di masa mendatang?

Aplikasi email, misalnya Apple dan Outlook, dan penyedia browser web email, misalnya Safari dan Chrome, dapat mengimplementasikan perlindungan privasi yang secara default akan diaktifkan.

Layanan ini akan menyembunyikan lokasi sebenarnya pelanggan, jadi saat pelanggan mengklik tautan, klik tersebut dapat dihitung dari lokasi negara lain.

Tab Penerima

Tab Penerima memberikan Anda daftar lengkap kontak yang terlibat dengan kampanye Anda. Kontak dibagi berdasarkan perilaku mereka - Dibuka, Diklik, Berhenti berlangganan, dan Bounce.

Pantulan

Pantulan adalah kontak dalam daftar Anda yang tidak menerima kampanye email Anda. Ada beberapa alasan mengapa email Anda tidak terkirim.

• Pantulan keras - Ini adalah alamat email yang tidak ada, kemungkinan disebabkan oleh kesalahan pengetikan, domain yang salah, alamat email yang tidak aktif, dan lain sebagainya.
• Pantulan lembut - Pantulan lembut terjadi ketika alamat email benar, tetapi email tidak dikirim karena penolakan konten, kotak masuk penerima penuh, ukuran email terlalu besar, dan sebagainya.
  
• Pantulan sementara - Kampanye email Anda telah mencoba pengiriman beberapa kali, tetapi karena server penerima tidak merespons, email Anda tidak terkirim
  
• Pantulan diblokir - Ini terjadi jika email Anda mencakup tautan yang tidak pantas atau jika penerima telah menambahkan alamat email atau IP Anda ke daftar yang diblokir mereka
  

Data Kontak dan Keterlibatan

Selain melihat data Anda di daftar penerima, Anda juga dapat menemukan data keterlibatan kontak Anda pada tampilan detail kontak dan tampilan detail kesepakatan yang terhubung ke kontak tersebut.

Pada bagian keterlibatan tampilan detail kontak dan kesepakatan, Anda akan melihat perubahan status kontak dan mencatat setiap kampanye spesifik di mana kontak terlibat.

Pada awalnya, item kampanye akan menampilkan nama kontak, nama kampanye, dan waktu pengiriman. Saat kontak membuka/mengklik kampanye, acara tersebut akan diperbarui secara otomatis.

Pembaruan status pemasaran akan ditampilkan jika:

• Kontak telah ditandai sebagai “Berlangganan“
• Anda mengirim email permintaan opt-in ganda, mengubah status menjadi “Menunggu opt-in ganda“
• Kontak Anda telah berhenti langganan, mengubah status menjadi “Batal berlangganan“
• Ketika kontak mengalami hard bounce karena beberapa alasan, Anda akan melihat status Bounced