Basis Pengetahuan

Saat menggunakan integrasi Facebook Messenger, Anda mungkin mengalami beberapa masalah yang dapat mengganggu komunikasi dengan pelanggan Anda. Dalam artikel ini, kami menyediakan beberapa tips pemecahan masalah jika Anda mengalami masalah teknis saat menggunakan integrasi Facebook Messenger.

Instalasi integrasi Facebook Messenger tidak dapat diselesaikan

Anda mencoba mengintegrasikan aplikasi Facebook Messenger dengan Pipedrive dan menerima pesan kesalahan. Beberapa kemungkinan penyebabnya adalah:

Orang lain terhubung ke halaman Facebook

Halaman Facebook yang Anda coba sambungkan ke akun perusahaan Anda sudah terhubung dalam mode pribadi oleh pengguna admin lainnya.

Anda hanya dapat mengintegrasikan satu Facebook Messenger per akun sekali.

Cara untuk memperbaikinya:

Tanya kepada admin yang memasang integrasi untuk:

1. Mengubah pengaturan visibilitas aplikasi menjadi "Berbagi". Untuk itu, admin perlu pergi ke Alat dan aplikasi > Pesan dan mengubah visibilitas dari "Pribadi" menjadi "Berbagi".
2. Menghapus aplikasi Facebook Messenger dari akun perusahaan Anda dan mencoba menyambungkannya kembali ke halaman Facebook. Pelajari cara menghapus integrasi di artikel ini.

Saya tidak bisa menghubungkan halaman Facebook saya ke akun perusahaan baru

Sebuah halaman Facebook hanya dapat terhubung ke satu akun perusahaan Pipedrive. Jika halaman Facebook sudah terhubung ke akun perusahaan, halaman tersebut tidak dapat terhubung ke akun baru.

Cara untuk memperbaikinya:

• Hapus halaman Facebook dari halaman perusahaan Pipedrive yang bersangkutan. Jika Anda tidak memiliki akses ke akun perusahaan itu, mintalah admin lain untuk memutuskan sambungan halaman Facebook tersebut.

Atau

• Hapus aplikasi Pipedrive Messenger dari halaman pengaturan Facebook. Setelah aplikasi Pipedrive Messenger terputus, coba sambungkan kembali di dalam Pipedrive.

Izin yang hilang

Perhatikan bahwa Anda perlu memberikan semua izin kepada aplikasi Facebook Messenger selama alur instalasi. Jika Anda tidak menerima semua, Anda akan melihat pesan kesalahan berikut:

Cara untuk memperbaikinya:

• Ulangi alur integrasi, klik tombol hijau "Hubungkan" di halaman pengaturan Pesan dan berikan izin yang diminta.

Terjadi kesalahan

Anda mungkin menerima pesan "Terjadi kesalahan" selama proses instalasi.

Cara untuk memperbaikinya:

1. Pergi ke pengaturan halaman Facebook dan konfirmasi bahwa aplikasi Messenger sudah terpasang oleh Pipedrive. Perhatikan bahwa hanya admin halaman Facebook yang memiliki akses ke halaman tersebut.
   1. Jika Anda belum menginstal aplikasi, coba hubungkan kembali di Pipedrive. Jika kesalahan tetap ada, hubungi tim Support kami.
   2. Jika admin halaman Facebook lain yang menginstal aplikasi, hubungi mereka dan minta mereka untuk:
      1. Menghapus aplikasi dari Pipedrive.
         ATAU
      2. Memberikan Anda hak admin untuk halaman Facebook.
2. Coba sambungkan aplikasi Messenger ke akun Pipedrive Anda nanti. Jika kesalahan tetap ada, hubungi tim Support kami.

Saya tidak dapat mengirim pesan dari kotak pesan

Integrasi Facebook Messenger Anda aktif tetapi Anda tidak dapat mengirim pesan melalui kotak pesan Anda. Berikut adalah beberapa alasan mengapa ini mungkin terjadi:

Pengguna Facebook memblokir halaman Anda

Pengguna Facebook memiliki opsi untuk memblokir atau membisukan percakapan dengan bisnis kapan saja, dalam hal ini bisnis Anda tidak akan dapat menghubungi pengguna tersebut dan mengirimkan mereka pesan.

Ketika ini terjadi, pesan Anda akan terlihat terkirim tetapi tidak terkirim. Sayangnya, Facebook tidak memberikan kami API dan rincian mengenai situasi ini.

Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang memblokir halaman Bisnis Facebook di Pusat Bantuan mereka.

Halaman Anda diblokir oleh Facebook karena pelanggaran kebijakan Messenger.

Anda dapat memeriksa alasan pemblokiran di bagian Pengaturan > Dukungan Halaman pada Facebook Page Anda dan mengirimkan permintaan banding kepada Facebook.

Anda mencoba membalas pengguna tujuh hari setelah mereka menghubungi bisnis Anda.

Facebook Messenger untuk Bisnis memiliki jendela balasan pesan selama 24 jam. Ketika kontak mengirim pesan melalui saluran Facebook, Anda memiliki 24 jam untuk membalas mereka.

Integrasi Pipedrive memperpanjang periode ini selama tujuh hari, yang berarti Anda memiliki tujuh hari untuk membalas pelanggan Anda dari kotak pesan Pipedrive.

Jika Anda melebihi waktu balasan ini, jendela obrolan akan diblokir, dan Anda tidak akan dapat membalas dari Pipedrive. Sebagai gantinya, Anda perlu membalas langsung dari Facebook Messenger kecuali pelanggan Anda mengirimkan pesan baru; kemudian, Anda akan memiliki tujuh hari lagi untuk membalas dari Pipedrive.

Anda memiliki masalah dengan koneksi internet

Dalam hal ini, pesan Anda tidak akan terkirim. Untuk memperbaiki masalah, periksa koneksi internet Anda dan coba kirim pesan nanti.