Basis Pengetahuan

Saat menggunakan integrasi WhatsApp oleh Twilio, Anda mungkin menghadapi beberapa masalah. Kami telah menyusun panduan singkat dengan beberapa skenario dan cara mengatasinya:

Peringatan Proses Instalasi

Anda mencoba mengintegrasikan aplikasi WhatsApp oleh Twilio ke akun perusahaan Anda dan menerima pesan error di akhir alur instalasi.

Alasan 1

Akun Anda mungkin terhubung ke akun Pipedrive yang berbeda sedangkan aplikasi ini membatasi satu instalasi per SID akun Twilio. Ini berarti hanya satu instansi Twilio yang bisa terhubung ke Pipedrive.

Cara Memperbaiki:

Minta Admin yang menginstal integrasi ini untuk:

1. Mengubah pengaturan visibilitas aplikasi menjadi Shared. Untuk melakukannya, admin perlu pergi ke Tools dan apps > Messaging dan mengubah visibilitas dari Private ke Shared.
2. Uninstall aplikasi WhatsApp dari akun perusahaan dan coba menghubungkan WhatsApp oleh Twilio lagi. Pelajari cara uninstall integrasi ini di artikel ini.

Alasan 2

Kredensial Twilio yang salah dimasukkan. Untuk memperbaikinya, Anda perlu memasukkan kredensial yang benar. Tonton video di bawah ini untuk mengetahui cara mendapatkan SID dan token Auth Twilio Anda.

Alasan 3

Anda memulai instalasi dan kehilangan hak pengaturan akun di tengah proses.
Untuk memperbaikinya, minta pengguna dengan akses pengaturan akun untuk menyelesaikan proses instalasi untuk Anda.

Integrasi WhatsApp oleh Twilio belum berhasil diselesaikan

Sebuah banner kuning mungkin muncul di bagian atas kotak pesan pada halaman pengaturan pesan Anda, menunjukkan bahwa instalasi belum selesai. Mengklik tautan tersebut akan mengarahkan Anda ke halaman pengaturan pesan. Ikuti petunjuk di halaman tersebut untuk mengaktifkan aplikasi agar dapat menambahkan saluran ke API saluran Pipedrive.

Percakapan WhatsApp tertentu tidak muncul di kotak masuk pesan Pipedrive Anda

• Alasan 1: Jumlah peserta tidak valid

API Pipedrive hanya mendukung percakapan dengan satu pengguna sumber dan setidaknya satu pengguna akhir sedangkan Twilio mendukung penambahan beberapa peserta dalam percakapan WhatsApp bisnis, yang tidak standar dan tidak didukung oleh API kanal Pipedrive dan kotak masuk pesan.

• Alasan 2: Pemilik instalisasi menghapus percakapan

Jika pemilik instalisasi menghapus percakapan di kotak masuk pesan, maka percakapan tersebut tidak tersedia. Setelah kontak menghubungi akun bisnis WhatsApp Anda, percakapan akan menjadi terlihat lagi.

• Alasan 3: Percakapan telah dihapus di Twilio sebelum diambil oleh API kanal Pipedrive

API Twilio dapat diakses oleh beberapa aplikasi selama aplikasi tersebut menggunakan SID akun yang sama. Ini berarti aplikasi lain mungkin telah menghapus percakapan di pihak Twilio tanpa menghapusnya dari API WhatsApp.