Basis Pengetahuan

Ketika menggunakan integrasi WhatsApp oleh Twilio, Anda mungkin menghadapi beberapa masalah. Kami telah menyusun panduan singkat dengan beberapa skenario perbaikan dan bagaimana mengatasinya:

Peringatan proses instalasi

Anda mencoba mengintegrasikan aplikasi WhatsApp by Twilio ke akun perusahaan Anda dan menerima pesan kesalahan pada akhir alur instalasi.

Alasan 1

Akun Anda mungkin terhubung ke akun Pipedrive yang berbeda saat aplikasi membatasi satu instansi instalasi per akun SID Twilio. Ini berarti hanya satu instansi Twilio yang dapat terhubung ke Pipedrive.

Bagaimana memperbaiki:

Minta Admin yang menginstal integrasi untuk:

1. Ubah pengaturan visibilitas aplikasi menjadi Shared. Untuk melakukannya, admin harus pergi ke Alat dan aplikasi > Pesan dan ubah visibilitas dari Private menjadi Shared.
2. Uninstal aplikasi WhatsApp dari akun perusahaan dan coba hubungkan WhatsApp by Twilio lagi. Pelajari cara menghapus integrasi di artikel ini.

Alasan 2

Kredensial Twilio yang salah telah dimasukkan. Untuk memperbaikinya, Anda perlu memasukkan kredensial yang benar. Tonton video di bawah ini tentang cara mendapatkan Twilio SID dan Auth Token Anda.

Alasan 3

Anda memulai instalasi dan kehilangan hak pengaturan akun di tengah proses.
Untuk memperbaikinya, minta pengguna dengan akses pengaturan akun untuk menyelesaikan proses instalasi untuk Anda.

Integrasi WhatsApp oleh Twilio tidak berhasil diselesaikan

Sebuah banner kuning mungkin muncul di bagian atas kotak pesan pada halaman pengaturan pesan Anda, yang menunjukkan bahwa instalasi belum selesai. Klik tautan tersebut akan mengalihkan Anda ke halaman pengaturan pesan. Ikuti petunjuk di halaman tersebut untuk mengaktifkan aplikasi agar dapat menambahkan saluran ke API saluran Pipedrive.

Sebuah percakapan WhatsApp spesifik tidak muncul di kotak pesan Pipedrive Anda

• Alasan 1: Jumlah peserta tidak valid

API Pipedrive hanya mendukung percakapan dengan satu pengguna sumber dan setidaknya satu pengguna akhir sedangkan Twilio mendukung penambahan beberapa peserta ke percakapan WhatsApp bisnis, yang bukan standar dan tidak didukung oleh API saluran dan kotak pesan Pipedrive.

• Alasan 2: Pemilik instalasi menghapus percakapan

Jika pemilik instalasi menghapus percakapan di kotak pesan, maka percakapan tersebut menjadi tidak tersedia. Begitu kontak menghubungi akun bisnis WhatsApp Anda, percakapan tersebut akan menjadi terlihat kembali.

• Alasan 3: Percakapan telah dihapus di Twilio sebelum diambil oleh API saluran Pipedrive

API Twilio dapat diakses oleh beberapa aplikasi asalkan mereka menggunakan SID akun yang sama. Ini berarti aplikasi lain mungkin telah menghapus percakapan di sisi Twilio tanpa menghapusnya dari API WhatsApp.