Basis Pengetahuan

Saat menggunakan integrasi WhatsApp oleh Twilio, Anda mungkin menghadapi sejumlah isu. Kami telah menyusun panduan singkat dengan beberapa skenario permasalahan dan bagaimana mengatasi masing-masing:

Peringatan Proses Instalasi

Anda mencoba mengintegrasikan aplikasi WhatsApp oleh Twilio ke akun perusahaan Anda dan menerima pesan kesalahan di akhir aliran instalasi.

Alasan 1

Akun Anda mungkin terhubung ke akun Pipedrive yang berbeda sementara aplikasi tersebut membatasi satu instansi instalasi per SID akun Twilio. Ini berarti hanya satu instansi Twilio yang dapat terhubung ke Pipedrive.

Cara memperbaiki:

Minta Admin yang menginstal integrasi untuk:

1. Ubah pengaturan visibilitas aplikasi ke Dibagikan. Untuk melakukannya, admin perlu pergi ke Tools and apps > Pesan dan ubah visibilitas dari Pribadi menjadi Dibagikan.
2. Uninstal aplikasi WhatsApp dari akun perusahaan dan coba hubungkan WhatsApp oleh Twilio lagi. Pelajari cara menghapus integrasi dalam artikel ini.

Alasan 2

Kredensial Twilio yang salah telah dimasukkan. Untuk memperbaikinya, Anda perlu memasukkan kredensial yang benar. Tonton video di bawah ini tentang cara mendapatkan SID Twilio dan token Auth Anda.

Alasan 3

Anda memulai instalasi dan kehilangan hak pengaturan akun di tengah proses.
Untuk memperbaikinya, minta pengguna dengan akses pengaturan akun untuk menyelesaikan proses instalasi bagi Anda.

Integrasi WhatsApp oleh Twilio tidak berhasil diselesaikan

Sebuah banner kuning mungkin muncul di bagian atas kotak pesan pada halaman pengaturan pesan Anda, menunjukkan bahwa instalasi belum selesai. Mengklik tautan akan mengalihkan Anda ke halaman pengaturan pesan. Ikuti instruksi di halaman tersebut untuk mengaktifkan aplikasi agar dapat menambahkan saluran ke API saluran Pipedrive.

Percakapan WhatsApp tertentu tidak muncul di kotak masuk pesan Pipedrive Anda

• Alasan 1: Jumlah peserta yang tidak valid

API Pipedrive hanya mendukung percakapan dengan satu pengguna sumber dan setidaknya satu pengguna akhir sedangkan Twilio mendukung penambahan beberapa peserta ke percakapan WhatsApp untuk bisnis, yang tidak standar dan tidak didukung oleh API saluran dan kotak masuk pesan Pipedrive.

• Alasan 2: Pemilik instalasi menghapus percakapan

Jika pemilik instalasi menghapus percakapan di kotak masuk pesan, maka percakapan tersebut tidak akan tersedia lagi. Begitu kontak menghubungi akun bisnis WhatsApp Anda, percakapan akan muncul kembali.

• Alasan 3: Percakapan telah dihapus di Twilio sebelum diambil oleh API saluran Pipedrive

API Twilio dapat diakses oleh beberapa aplikasi selama mereka menggunakan SID akun yang sama. Ini berarti aplikasi lain mungkin telah menghapus percakapan di sisi Twilio tanpa menghapusnya dari API WhatsApp.