Basis Pengetahuan

Ketika menggunakan integrasi WhatsApp oleh Twilio, Anda mungkin menghadapi sejumlah masalah. Kami telah menyusun panduan singkat dengan beberapa skenario perbaikan masalah dan bagaimana mengatasi setiap masalah:

Peringatan Proses Instalasi

Anda mencoba mengintegrasikan aplikasi WhatsApp by Twilio ke akun perusahaan Anda dan menerima pesan kesalahan di akhir alur instalasi.

Alasan 1

Akun Anda mungkin terhubung ke akun Pipedrive yang berbeda sementara aplikasi membatasi satu instansi instalasi per SID akun Twilio. Ini berarti hanya satu instansi Twilio bisa terhubung ke Pipedrive.

Cara memperbaiki:

Minta Admin yang menginstal integrasi untuk:

1. Ubah pengaturan visibilitas aplikasi menjadi Shared. Caranya, admin harus pergi ke Alat dan aplikasi > Pesan dan mengubah visibilitas dari Pribadi menjadi Shared.
2. Uninstall aplikasi WhatsApp dari akun perusahaan dan coba untuk menghubungkan WhatsApp by Twilio lagi. Pelajari cara uninstall integrasi dalam artikel ini.

Alasan 2

Kredensial Twilio yang salah dimasukkan. Untuk memperbaiki ini, Anda perlu memasukkan kredensial yang benar. Tonton video di bawah ini tentang cara mendapatkan SID Twilio dan token Auth Anda.

Alasan 3

Anda memulai instalasi dan kehilangan hak pengaturan akun di tengah proses.
Untuk memperbaiki ini, minta pengguna dengan akses pengaturan akun untuk menyelesaikan proses instalasi untuk Anda.

Integrasi WhatsApp oleh Twilio tidak berhasil diselesaikan

Sebuah banner kuning mungkin muncul di bagian atas kotak pesan pada halaman pengaturan pesan Anda, yang menunjukkan bahwa pemasangan belum selesai. Mengklik tautan akan mengalihkan Anda ke halaman pengaturan pesan. Ikuti petunjuk di halaman tersebut untuk mengaktifkan aplikasi menambahkan saluran ke API saluran Pipedrive.

Percakapan WhatsApp spesifik tidak muncul di kotak masuk pesan Pipedrive Anda

• Alasan 1: Jumlah peserta tidak valid

API Pipedrive hanya mendukung percakapan dengan satu pengguna sumber dan setidaknya satu pengguna akhir sementara Twilio mendukung penambahan beberapa peserta ke percakapan WhatsApp untuk bisnis, yang bukan standar dan tidak didukung oleh API saluran dan kotak masuk Pipedrive.

• Alasan 2: Pemilik instalasi menghapus percakapan

Jika pemilik instalasi menghapus percakapan di kotak masuk pesan, percakapan tersebut menjadi tidak tersedia. Setelah kontak menghubungi akun bisnis WhatsApp Anda, percakapan akan muncul kembali.

• Alasan 3: Percakapan telah dihapus di Twilio sebelum diambil oleh API saluran Pipedrive

API Twilio dapat diakses oleh beberapa aplikasi asalkan mereka menggunakan SID akun yang sama. Ini berarti aplikasi lain mungkin telah menghapus percakapan di sisi Twilio tanpa menghapusnya dari API WhatsApp.