Base di conoscenza

Zendesk è una soluzione di assistenza clienti progettata per aiutare i team di supporto, vendite e successo del cliente ad interagire meglio con i propri clienti.

L'app offre una varietà di prodotti a seconda delle esigenze della tua azienda. Pipedrive si integra con Supporto Zendesk per aiutare i tuoi venditori a determinare chi contattare e quando. L'integrazione fornisce anche agli agenti di supporto ulteriori informazioni sui loro clienti.

Configurazione dell'integrazione

1. Per configurare l'integrazione con Zendesk nel tuo account Pipedrive, vai al Marketplace di Pipedrive, cerca Zendesk e clicca su "Installa ora".
   
2. Scegli a quale account di Pipedrive desideri connetterti. Quindi, clicca su "Consenti e installa".
3. Sarai indirizzato a una nuova pagina. Lì, inserisci il tuo dominio Zendesk e clicca su "Autenticati con Zendesk". Sarai indirizzato a una nuova pagina per concedere l'accesso a Pipedrive al tuo account Zendesk. Clicca su "Consenti".
4. Quando l'installazione avrà successo, sarai indirizzato al tuo account Pipedrive.
5. Per completare l'installazione, apri il Marketplace di Zendesk e cerca l'app di Pipedrive. Una volta aperta la scheda, nell'angolo in alto a destra clicca su "Installa".
6. Nella nuova finestra, seleziona l'account Zendesk a cui desideri connettere l'app e clicca su "Installa".
7. Se non hai effettuato l'accesso al tuo account Zendesk, sarai indirizzato a una nuova pagina dove dovrai inserire le tue credenziali. In caso contrario, verrai portato alla pagina delle app di supporto di Zendesk.
8. Consulta i dettagli dell'app Pipedrive e clicca su "Installa". Pipedrive e Zendesk hanno ora connesso e verificato il tuo account.

Sincronizzazione di Pipedrive e Zendesk

Pipedrive

L'integrazione di Zendesk è solo in lettura. Le conversazioni sono sincronizzate tramite l'indirizzo email della persona e sono visibili in tutte e tre le entità collegate: trattative, persone e organizzazioni.

All'installazione, l'integrazione di Zendesk Support verrà visualizzata come una sezione sul lato sinistro della tua Vista dettagliata.

Questa sezione mostra fino a 20 ticket di Zendesk. Lo stato di ciascun ticket di Pipedrive viene visualizzato come in Zendesk Support. Per visualizzare il ticket stesso, clicca su “Oggetto” per essere reindirizzato al ticket in Zendesk.

Se non ci sono ticket associati al contatto, l'integrazione ti informerà al riguardo.

Supporto Zendesk

Il widget di Pipedrive è disponibile sul lato destro all'interno dei singoli ticket.

In questo widget, gli utenti di Zendesk saranno in grado di vedere:

• Titolo e stato della trattativa
• Valore della trattativa e la sua valuta
• Data di creazione della trattativa

Per visualizzare la trattativa in Pipedrive, clicca sul titolo della trattativa o sul pulsante verde che dice “Vedi di più in Pipedrive”.

Se non ci sono trattative associate al contatto di Zendesk, il widget ti informerà al riguardo.