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Integrazione di Pipedrive: Zendesk
Zendesk è una soluzione di assistenza clienti progettata per aiutare i team di supporto, vendite e successo del cliente a coinvolgere meglio i propri clienti.
L'app offre una varietà di prodotti a seconda delle esigenze della tua azienda. Pipedrive si integra con Zendesk Support per aiutare i tuoi venditori a determinare chi contattare e quando. L'integrazione fornisce anche agli agenti di supporto ulteriori informazioni sui loro clienti.
Impostazione dell'integrazione
- Per configurare l'integrazione di Zendesk con il tuo account Pipedrive, vai al Marketplace di Pipedrive, cerca Zendesk e clicca su "Installa ora".
- Scegli a quale account Pipedrive desideri connetterti. Quindi, clicca su "Consenti e installa".
- Sarai indirizzato a una nuova pagina. Lì, inserisci il tuo dominio Zendesk e clicca su "Autenticati con Zendesk". Sarai indirizzato a una nuova pagina per concedere l'accesso di Pipedrive al tuo account Zendesk. Clicca su "Consenti".
- Quando l'installazione è riuscita, sarai indirizzato al tuo account Pipedrive.
- Per completare l'installazione, apri il Marketplace di Zendesk e cerca l'app Pipedrive. Una volta aperta la scheda, nell'angolo in alto a destra clicca su "Installa".
- Nella nuova finestra, seleziona l'account Zendesk a cui desideri connettere l'app e clicca su "Installa".
- Se non hai effettuato l'accesso al tuo account Zendesk, sarai indirizzato a una nuova pagina dove dovrai inserire le tue credenziali. Altrimenti, sarai portato alla pagina delle app di supporto di Zendesk.
- Esamina i dettagli dell'app Pipedrive e clicca su "Installa". Pipedrive e Zendesk hanno ora collegato e verificato il tuo account.
Sincronizzazione di Pipedrive e Zendesk
Pipedrive
L'integrazione di Zendesk è in sola lettura. Le conversazioni vengono sincronizzate tramite l'indirizzo email della persona e sono visibili sotto tutte e tre le entità collegate: trattative, persone e organizzazioni.
Dopo l'installazione, l'integrazione di Zendesk Support verrà visualizzata come una sezione sul lato sinistro della tua Vista dettagliata.
Questa sezione mostra fino a 20 ticket di Zendesk. Lo stato di ciascun ticket di Pipedrive è visualizzato come in Zendesk Support. Per visualizzare il ticket stesso, fare clic su "Oggetto" per essere reindirizzati al ticket in Zendesk.
Se non ci sono ticket collegati al contatto, l'integrazione ti informerà al riguardo.
Supporto Zendesk
Il widget di Pipedrive è disponibile sul lato destro all'interno dei singoli ticket.
In questo widget, gli utenti di Zendesk saranno in grado di vedere:
- Titolo e stato della trattativa
- Valore della trattativa e relativa valuta
- Data di creazione della trattativa
Per visualizzare la trattativa in Pipedrive, fare clic sul titolo della trattativa o sul pulsante verde che dice "Vedi di più in Pipedrive".
Se non ci sono trattative collegate al contatto di Zendesk, il widget ti informerà al riguardo.
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