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Integrazione Pipedrive: Zendesk

YS
Yssel Salas, 11 marzo 2025

Zendesk è una soluzione di servizio clienti progettata per aiutare i team di supporto, vendite e successo del cliente a interagire meglio con i propri clienti.

L'app offre una varietà di prodotti a seconda delle esigenze della tua azienda. Pipedrive si integra con Zendesk Support per aiutare i tuoi venditori a determinare chi contattare e quando. L'integrazione fornisce inoltre agli agenti di supporto ulteriori informazioni sui loro clienti.


Impostare l'integrazione

  1. Per impostare l'integrazione Zendesk con il tuo account Pipedrive, vai al Marketplace di Pipedrive, cerca Zendesk e clicca su “Installa ora”.
  2. Scegli quale account Pipedrive desideri connettere. Poi, clicca su “Consenti e installa”.
  3. Verrai indirizzato a una nuova pagina. Lì, inserisci il tuo dominio Zendesk e clicca su “Autenticati con Zendesk”. Verrai indirizzato a una nuova pagina per concedere a Pipedrive l'accesso al tuo account Zendesk. Clicca su “Consenti”.
  4. Quando l'installazione è completata con successo, verrai indirizzato al tuo account Pipedrive.
  5. Per terminare l'installazione, apri il Marketplace di Zendesk e cerca l'app Pipedrive. Una volta aperta la lista, nell'angolo in alto a destra clicca su “Installa”.
  6. Nella nuova finestra, seleziona l'account Zendesk a cui desideri connettere l'app e clicca “Installa”.
  7. Se non sei connesso al tuo account Zendesk, verrai indirizzato a una nuova pagina dove dovrai inserire le tue credenziali. Altrimenti, verrai portato alla pagina delle app di supporto Zendesk.
  8. Controlla i dettagli dell'app Pipedrive e clicca “Installa”. Pipedrive e Zendesk sono ora connessi e il tuo account è stato verificato.

Sincronizzazione di Pipedrive e Zendesk

Pipedrive

L'integrazione di Zendesk è in sola lettura. Le conversazioni sono sincronizzate dall'indirizzo email della persona e visibili sotto tutte e tre le entità collegate: affari, persone e organizzazioni.

Dopo l'installazione, l'integrazione di Zendesk Support verrà visualizzata come una sezione sul lato sinistro della tua Vista Dettaglio.

Nota: Solo gli utenti che hanno l'integrazione installata potranno vedere il pannello di Zendesk Support sul lato sinistro.

Questa sezione visualizza fino a 20 ticket di Zendesk. Lo stato di ciascun ticket di Pipedrive è visualizzato così come è in Zendesk Support. Per visualizzare il ticket stesso, fai clic sul “Oggetto” per essere reindirizzato al ticket in Zendesk.

Se non ci sono ticket collegati al contatto, l'integrazione ti informerà a riguardo.

Zendesk Support

Il widget di Pipedrive è disponibile sul lato destro all'interno dei singoli ticket.

In questo widget, gli utenti di Zendesk potranno vedere:

  • Titolo e stato dell'affare
  • Valore dell'affare e la sua valuta
  • Data di creazione dell'affare

Per visualizzare l'affare in Pipedrive, fai clic sul titolo dell'affare o sul pulsante verde che dice “Vedi di più in Pipedrive”.

Se non ci sono affari collegati al contatto di Zendesk, il widget ti informerà a riguardo.

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