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Integrazione Pipedrive: Zendesk
Zendesk è una soluzione di servizio clienti progettata per aiutare i team di supporto, vendite e successo del cliente a interagire meglio con i propri clienti.
L'app offre una varietà di prodotti a seconda delle esigenze della tua azienda. Pipedrive si integra con Zendesk Support per aiutare i tuoi venditori a determinare chi contattare e quando. L'integrazione fornisce inoltre agli agenti di supporto ulteriori informazioni sui loro clienti.
Impostare l'integrazione
- Per impostare l'integrazione Zendesk con il tuo account Pipedrive, vai al Marketplace di Pipedrive, cerca Zendesk e clicca su “Installa ora”.
- Scegli quale account Pipedrive desideri connettere. Poi, clicca su “Consenti e installa”.
- Verrai indirizzato a una nuova pagina. Lì, inserisci il tuo dominio Zendesk e clicca su “Autenticati con Zendesk”. Verrai indirizzato a una nuova pagina per concedere a Pipedrive l'accesso al tuo account Zendesk. Clicca su “Consenti”.
- Quando l'installazione è completata con successo, verrai indirizzato al tuo account Pipedrive.
- Per terminare l'installazione, apri il Marketplace di Zendesk e cerca l'app Pipedrive. Una volta aperta la lista, nell'angolo in alto a destra clicca su “Installa”.
- Nella nuova finestra, seleziona l'account Zendesk a cui desideri connettere l'app e clicca “Installa”.
- Se non sei connesso al tuo account Zendesk, verrai indirizzato a una nuova pagina dove dovrai inserire le tue credenziali. Altrimenti, verrai portato alla pagina delle app di supporto Zendesk.
- Controlla i dettagli dell'app Pipedrive e clicca “Installa”. Pipedrive e Zendesk sono ora connessi e il tuo account è stato verificato.
Sincronizzazione di Pipedrive e Zendesk
Pipedrive
L'integrazione di Zendesk è in sola lettura. Le conversazioni sono sincronizzate dall'indirizzo email della persona e visibili sotto tutte e tre le entità collegate: affari, persone e organizzazioni.
Dopo l'installazione, l'integrazione di Zendesk Support verrà visualizzata come una sezione sul lato sinistro della tua Vista Dettaglio.
Questa sezione visualizza fino a 20 ticket di Zendesk. Lo stato di ciascun ticket di Pipedrive è visualizzato così come è in Zendesk Support. Per visualizzare il ticket stesso, fai clic sul “Oggetto” per essere reindirizzato al ticket in Zendesk.
Se non ci sono ticket collegati al contatto, l'integrazione ti informerà a riguardo.
Zendesk Support
Il widget di Pipedrive è disponibile sul lato destro all'interno dei singoli ticket.
In questo widget, gli utenti di Zendesk potranno vedere:
- Titolo e stato dell'affare
- Valore dell'affare e la sua valuta
- Data di creazione dell'affare
Per visualizzare l'affare in Pipedrive, fai clic sul titolo dell'affare o sul pulsante verde che dice “Vedi di più in Pipedrive”.
Se non ci sono affari collegati al contatto di Zendesk, il widget ti informerà a riguardo.
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