Base di conoscenza

Come saprò se la mia carta è stata autenticata con successo?

Riceverai una notifica nell'app nel caso che l'autenticazione del pagamento richiesta fallisca.

Cosa è EMV® 3-D Secure (3DS)?

EMV 3DS è il nuovo standard di settore e protocollo per i rivenditori per inviare dati agli emittenti delle carte durante una transazione chiamata "card-not-present" per contribuire a contrastare le rifiute ingiustificate e ridurre le frodi "card-not-present" - offrendo nel contempo un'esperienza migliore per il cliente. EMV 3DS è rilevante per tutti gli acquisti "card-not-present", compresi i pagamenti ricorrenti e quelli con carta salvata.

Come posso identificare l'aspetto del sistema EMV® 3-D Secure (3DS) quando faccio acquisti online?

I grandi circuiti di carte di credito e le banche hanno i loro prodotti EMV® 3-D Secure (3DS).

• Quello di Mastercard si chiama: Mastercard® Identity Check™
• Quello di Visa si chiama: VERIFIED by VISA
• Quello di American Express si chiama: American Express SafeKey 2.0

Cosa succede se l'autenticazione fallisce o ricevo un messaggio di errore?

Per autenticare un pagamento, il titolare della carta risponde a una richiesta dalla propria banca e fornisce ulteriori informazioni. Questo potrebbe essere qualcosa che si conosce (ad esempio, il PIN), qualcosa che si utilizza (ad esempio, carta, telefono) o qualcosa che fa parte della propria identità (ad esempio, l'impronta digitale).

Se l'autenticazione del pagamento non va a buon fine, è necessario contattare il numero di assistenza clienti della propria istituzione finanziaria, che di solito è riportato sul retro della carta o sul loro sito web. Comunicare al rappresentante del servizio clienti il messaggio che è stato ricevuto.

E se non ho ricevuto un SMS/messaggio di testo con il mio codice di accesso temporaneo?

Se la tua istituzione finanziaria utilizza SMS/messaggi di testo per le autenticazioni, dovrai contattare il numero di assistenza clienti della tua istituzione finanziaria, che di solito si trova sul retro della tua carta.

Qual è il costo dell'SMS di autenticazione? Chi paga questa tariffa?

La tariffa dell'SMS e il suo pagatore sono determinati dalle banche emittenti, proprio come nel caso delle notifiche regolari. Si prega di verificare i termini e le condizioni della tua banca riguardo a questo servizio.

Mentre sono all'estero riceverò comunque un SMS per l'autenticazione online? Chi pagherà la tassa per questo servizio?

Riceverai comunque gli SMS per l'autenticazione online mentre sei all'estero. La tassa per gli SMS e chi la paga sono stabiliti dagli istituti bancari emittenti, proprio come nel caso delle notifiche regolari.

Consulta le condizioni del tuo istituto bancario riguardo a questo servizio.

Cosa succede quando la mia carta scade?

Dovresti ricevere una nuova carta dal tuo emittente di carte e di solito aggiorneranno automaticamente queste informazioni nel tuo profilo.

Tuttavia, potrebbe essere necessario aggiornare il numero/le credenziali della tua carta nella registrazione, se utilizzi questo servizio con Pipedrive.

Cosa succede se cancello la mia carta e poi ne ottengo una nuova con un numero di conto diverso?

Si prega di parlare con l'emittente della carta per quanto riguarda il processo esatto, che dipende anche dai servizi che si utilizzano.

Ad esempio, potrebbe essere necessario registrare la nuova carta per il programma di autenticazione o aggiungere i dettagli della nuova carta al portafoglio o aggiornare le credenziali archiviate con Pipedrive e altri commercianti online che si utilizzano.

Vorrei fare acquisti online ma non ho il mio telefono cellulare con me o la batteria è scarica. Come posso verificare la mia identità?

Se il tuo metodo di verifica preferito dipende dall'uso del tuo telefono cellulare, allora non sarai in grado di eseguire l'Autenticazione Forte del Cliente in quel momento e la procedura di pagamento fallirà.

Utilizzo la mia carta di debito/credito per pagare alcune bollette online in modo automatico ogni mese. D'ora in poi, dovrò verificare la mia identità ogni volta che pago?

I pagamenti ricorrenti non devono essere verificati ogni volta, indipendentemente dal fatto che l'importo sia lo stesso o variabile. Solo il primo pagamento - durante l'impostazione dei pagamenti regolari - richiederà la SCA per verificare la tua identità e confermare i pagamenti.

Dovresti anche avere un accordo tra te e il rivenditore che specifica il motivo del pagamento e l'importo del pagamento (o una stima quando l'importo preciso non è noto).

Facendo regolarmente acquisti su un sito web specifico, dovrò verificare la mia identità e il pagamento ogni volta in futuro?

Spetta alla banca emittente decidere se approfittare delle esenzioni previste da PSD2, ad esempio offrendo ai titolari di carte la possibilità di creare un "elenco consentito" di rivenditori fidati presso i quali non è sempre necessario autenticarsi.

Potrebbero anche decidere di aggiungere regole specifiche su quali rivenditori o prodotti e servizi rientrano nell'"elenco consentito" o se solo i pagamenti al di sotto di una determinata soglia non richiedono ulteriori autenticazioni presso i rivenditori dell'elenco consentito.

Il mio telefono non ha un lettore di impronte digitali, ma ha una fotocamera frontale. Come posso verificare la mia identità durante i pagamenti mobili o senza contatto in negozio?

In mancanza di un lettore di impronte digitali, l'autenticazione dei pagamenti può essere adattata ad altri metodi, come il blocco dello schermo, il codice PIN e il riconoscimento facciale o l'autenticazione in-app.

Ciò dipende dalle impostazioni del tuo portafoglio e della tua banca.

È ora SCA l'unico motivo per cui il mio pagamento con carta è stato rifiutato?

Dipende. Quando una carta di debito/credito viene utilizzata per effettuare un pagamento online, ci sono molte parti coinvolte nel processo di pagamento: banca emittente, Switches, Piattaforma di elaborazione, Banco acquirer e piattaforma del commerciante, circuiti delle carte e gli stessi titolari delle carte.

Potrebbero esserci diverse ragioni per cui un pagamento non viene accettato.

• I dettagli della carta o altri sono inseriti in modo errato
• Saldo insufficiente
• La carta è scaduta o la nuova carta non è ancora stata confermata
• La banca emittente della carta ha rifiutato la transazione per motivi di sicurezza
• La carta è stata segnalata come smarrita/rubata o è stata messa in allerta frode
• L'account con il commerciante deve essere confermato
• L'utente è stato interrotto, ad esempio a causa di un timeout, clic errati/aggiornamento della pagina
• Problemi di software antivirus, firewall o connettività/Wi-Fi
• Autenticazione fallita

Quali paesi applicheranno la SCA di PSD2?

*UE – Unione Europea: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica di Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Repubblica d'Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Monaco, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna e Svezia

**SEE – Spazio Economico Europeo: UE + Islanda, Liechtenstein e Norvegia.

***CTC – Paesi contrattualmente in transizione: Regno Unito - 14-set-2021 e Svizzera - Data da determinare

Gli altri paesi e le banche al di fuori dell'*UE, **SEE, ***CET adottano PSD2 e/o SCA?

PSD2 è un insieme di leggi e regolamenti che si applica solo all'*UE, **SEE, ***CET.

SCA utilizzando EMV® 3-D Secure sta venendo adottata dalle banche in tutto il mondo. Tuttavia, questa è a discrezione della banca che emette la carta e non è una legge nazionale o internazionale al di fuori dell'*UE, **SEE, ***CET.