Base di conoscenza

Come saprò se la mia carta è stata autenticata con successo?

Riceverai una notifica nell'app nel caso in cui l'autenticazione del pagamento richiesta fallisca.

Cosa è EMV® 3-D Secure (3DS)?

EMV 3DS è il nuovo standard e protocollo del settore per i rivenditori per inviare dati agli emittenti di carte durante una transazione cosiddetta "senza presentazione della carta" per aiutare a contrastare le negazioni non valide e ridurre le frodi "senza presentazione della carta" - offrendo nel contempo una migliore esperienza per il cliente. EMV 3DS è rilevante per tutti gli acquisti "senza presentazione della carta", compresi i pagamenti ricorrenti e quelli con scheda archiviata.

Come posso identificare come appare il sistema EMV® 3-D Secure (3DS) quando faccio acquisti online?

I principali circuiti di carte di credito e le banche hanno i loro prodotti EMV® 3-D Secure (3DS).

• Quello di Mastercard si chiama: Mastercard® Identity Check™
• Quello di Visa si chiama: VERIFIED by VISA
• Quello di American Express si chiama: American Express SafeKey 2.0

Cosa succede se l'autenticazione fallisce o ricevo un messaggio di errore?

Per autenticare un pagamento, il titolare della carta risponde a una richiesta dalla propria banca e fornisce ulteriori informazioni. Questo potrebbe essere qualcosa che conosci (ad es. PIN), qualcosa che usi (ad es. carta, telefono) o qualcosa che fa parte di ciò che sei (ad es. l'impronta digitale).

Se l'autenticazione del pagamento fallisce, dovresti contattare il numero di assistenza clienti della tua istituzione finanziaria, che di solito si trova sul retro della tua carta o sul loro sito web. Riferisci al rappresentante del servizio clienti il messaggio che hai ricevuto.

Cosa succede se non ho ricevuto un SMS/messaggio di testo con il mio codice di accesso monouso?

Se la tua istituzione finanziaria utilizza SMS/messaggi di testo per l'autenticazione, dovrai contattare il numero di assistenza clienti della tua istituzione finanziaria, che di solito si trova sul retro della tua carta.

Qual è il costo dell'SMS di autenticazione? Chi paga questa tassa?

Il costo dell'SMS e il suo incaricato sono determinati dalle banche emittenti, così come nel caso delle notifiche regolari. Si prega di controllare i termini e le condizioni della tua banca riguardo a questo servizio.

Mentre mi trovo all'estero, riceverò ancora un SMS per l'autenticazione online? Chi pagherà la tariffa per questo servizio?

Riceverai ancora gli SMS per l'autenticazione online mentre ti trovi all'estero. La tariffa dell'SMS e il suo responsabile sono determinati dalle banche emettitrici, proprio come nel caso delle notifiche regolari.

Ti preghiamo di verificare i termini e le condizioni della tua banca riguardo a questo servizio.

Cosa succede quando scade la mia carta?

Dovresti ricevere una nuova carta dal tuo emittente di carta e di solito aggiorneranno automaticamente queste informazioni nel tuo profilo.

Tuttavia, potrebbe essere necessario aggiornare il numero della tua carta/credenziali salvate, se usi questo servizio con Pipedrive.

Cosa succede se cancello la mia carta e ne ottengo una nuova con un numero di conto diverso?

Si prega di contattare l'emittente della carta per conoscere il processo esatto, che dipende anche dai servizi che si utilizzano.

Ad esempio, potrebbe essere necessario registrare la nuova carta per il programma di autenticazione o aggiungere i dettagli della nuova carta al portafoglio o aggiornare le credenziali in archivio con Pipedrive e altri commercianti online utilizzati.

Vorrei fare acquisti online ma non ho il mio telefono cellulare con me o la batteria è scarica. Come posso verificare la mia identità?

Se il tuo metodo di verifica prescelto dipende dall'uso del tuo telefono cellulare, non sarai in grado di eseguire l'Autenticazione Forte del Cliente in quel momento e la procedura di pagamento non avrà successo.

Uso la mia carta di debito/credito per pagare alcune bollette online automaticamente ogni mese. D'ora in poi, dovrò verificare la mia identità ogni volta che pago?

I pagamenti ricorrenti non devono essere verificati ogni volta, indipendentemente dal fatto che l'importo sia lo stesso o che varii. Solo il primo pagamento - durante la configurazione dei pagamenti regolari - richiederà una SCA per verificare la tua identità e confermare i pagamenti.

Dovresti anche avere un accordo tra te e il venditore che specifica il motivo del pagamento e l'importo del pagamento (o una stima quando l'importo preciso non è noto).

Acquisto regolarmente su un sito web specifico. Dovrò verificare la mia identità e il mio pagamento ogni volta in futuro?

Spetta alla banca emittente decidere se usufruire delle esenzioni consentite dal PSD2, ad esempio, offrire ai titolari di carte la possibilità di creare un "elenco di fiducia" di rivenditori affidabili presso i quali non è sempre necessario autenticarsi.

Potrebbero anche decidere di aggiungere regole individuali su quali rivenditori, prodotti e servizi sono qualificabili per un "elenco di fiducia" o se solo i pagamenti al di sotto di una certa soglia non richiedono ulteriori autenticazioni presso i rivenditori dell'elenco di fiducia.

Il mio telefono non ha uno scanner di impronte digitali, ma ha una fotocamera frontale. Come posso verificare la mia identità durante i pagamenti in negozio tramite dispositivi mobili o senza contatto?

In assenza di uno scanner di impronte digitali, l'autenticazione dei pagamenti può essere effettuata mediante altri metodi, come il blocco dello schermo, il codice PIN e il riconoscimento facciale o l'autenticazione in-app.

Ciò dipende dalle impostazioni del tuo portafoglio e della tua banca.

È SCA ora l'unico motivo per cui il mio pagamento con carta è stato rifiutato?

Dipende. Quando una carta di debito/credito viene utilizzata per effettuare un pagamento online, sono coinvolte molte parti nel processo di pagamento: la banca emittente, gli switch, la piattaforma di elaborazione, la banca acquirer e la piattaforma del commerciante, le reti di carte e i titolari delle carte stesse.

Potrebbero esserci diverse ragioni per cui un pagamento non va a buon fine.

• I dettagli della carta o di altri dati sono inseriti in modo errato
• Saldo insufficiente
• Carta scaduta o nuova carta non ancora confermata
• La banca emittente della carta ha rifiutato la transazione per motivi di sicurezza
• La carta è stata segnalata come smarrita/rubata o è stata messa in allerta per frode
• È necessario confermare l'account presso il commerciante
• L'utente è stato disconnesso, ad esempio a causa di un timeout, clic errati/aggiornamento della pagina
• Problemi di software antivirus, firewall o connessione/Wi-Fi
• Fallimenti dell'autenticazione

Quali paesi attueranno la SCA PSD2?

*UE – Unione Europea: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica di Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Repubblica d'Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Monaco, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna e Svezia

**SEE – Spazio Economico Europeo: UE + Islanda, Liechtenstein e Norvegia.

***CTC – Paesi in transizione contrattuale: Regno Unito - 14-set-2021 e Svizzera - Data da determinare

Altri paesi e banche al di fuori dell'UE, dell'EEA e dell'CTC stanno adottando PSD2 e/o SCA?

PSD2 è un insieme di leggi e regolamenti che si applica solo all'UE, all'EEA e all'CTC.

SCA utilizzando EMV® 3-D Secure sta venendo adottato dalle banche in tutto il mondo. Tuttavia, questa è a discrezione della banca che emette la carta e non è una legge nazionale o internazionale al di fuori dell'UE, dell'EEA e dell'CTC.