Base di conoscenza

Come saprò che la mia carta è stata autenticata con successo?

Riceverai una notifica nell'app nel caso in cui fallisca un'autenticazione di pagamento richiesta.

Cosa è EMV® 3-D Secure (3DS)?

EMV 3DS è il nuovo standard e protocollo del settore per i rivenditori per inviare dati agli emittenti di carte durante una transazione chiamata "non presente fisicamente" per aiutare a contrastare le negazioni ingiustificate e ridurre le frodi "non presenti fisicamente" - fornendo nel contempo una migliore esperienza al cliente. EMV 3DS è rilevante per tutti gli acquisti "non presenti fisicamente", inclusi i pagamenti ricorrenti e con carta memorizzata.

Come posso identificare come appare l'EMV® 3-D Secure (3DS) quando faccio acquisti online?

Le grandi Marche di Carte di Credito e le Banche hanno i propri prodotti EMV® 3-D Secure (3DS).

• Quello di Mastercard si chiama: Mastercard® Identity Check™
• Quello di Visa si chiama: VERIFIED by VISA
• Quello di American Express si chiama: American Express SafeKey 2.0

Cosa succede se la mia autenticazione fallisce o ricevo un messaggio di errore?

Per autenticare un pagamento, il titolare della carta risponde a un prompt dalla propria banca e fornisce ulteriori informazioni. Questo potrebbe essere qualcosa che conosci (ad es. PIN), qualcosa che usi (ad es. carta, telefono) o qualcosa che fa parte di te (ad es. impronta digitale).

Se l'autenticazione del pagamento fallisce, dovresti contattare il numero di assistenza clienti della tua istituzione finanziaria, che di solito si trova sul retro della tua carta o sul loro sito web. Comunica al rappresentante del servizio clienti il messaggio che hai ricevuto.

Cosa succede se non ho ricevuto un SMS/messaggio di testo con il mio codice di accesso usa e getta?

Se la tua istituzione finanziaria utilizza messaggi SMS/testo per le autenticazioni, dovrai contattare il numero di assistenza clienti per la tua istituzione finanziaria, che di solito si trova sul retro della tua carta.

Qual è il costo dell'SMS di autenticazione? Chi paga questa tassa?

Il costo dell'SMS e il suo pagante sono determinati dalle banche emittenti, proprio come nel caso delle notifiche regolari. Si prega di verificare i termini e le condizioni della tua banca riguardo a questo servizio.

Mentre sarò all'estero, riceverò ancora un SMS per l'autenticazione online? Chi pagherà la tassa per questo?

Riceverai comunque SMS per l'autenticazione online mentre sei all'estero. La tassa per gli SMS e il suo pagamento sono determinati dalle banche emittenti, proprio come nel caso delle notifiche regolari.

Si prega di controllare i termini e le condizioni della propria banca riguardo a questo servizio.

Cosa succede quando la mia carta scade?

Dovresti ricevere una nuova carta dal tuo emittente di carta e di solito aggiorneranno automaticamente queste informazioni nel tuo profilo.

Tuttavia, potrebbe essere necessario aggiornare il numero/le credenziali della tua carta archiviati se utilizzi questo servizio con Pipedrive.

Cosa succede se cancello la mia carta e poi ne ottengo una nuova con un numero di conto diverso?

Si prega di parlare con il proprio emittente di carta per quanto riguarda il processo esatto, che dipende anche dai servizi che si utilizzano.

Ad esempio, potrebbe essere necessario registrare la nuova carta per il loro programma di autenticazione o aggiungere i dettagli della nuova carta al proprio portafoglio o aggiornare le credenziali archiviate con Pipedrive e altri commercianti online che si utilizzano.

Desidero fare acquisti online ma non ho il mio cellulare con me o la batteria è scarica. Come posso verificare la mia identità?

Se il tuo metodo di verifica dipende dall'uso del tuo cellulare, allora non sarai in grado di eseguire l'Autenticazione Forte del Cliente in quel momento e la procedura di pagamento fallirà.

Utilizzo la mia carta di debito/credito per pagare alcune bollette online automaticamente ogni mese. Da ora in poi, dovrò verificare la mia identità ogni volta che pago?

I pagamenti ricorrenti non devono essere verificati ogni volta, indipendentemente che l'importo sia lo stesso o varia. Solo il primo pagamento - quando si configurano i pagamenti regolari - richiederà la SCA per verificare la tua identità e confermare i pagamenti.

Dovresti anche avere un accordo tra te e il rivenditore che specifica il motivo del pagamento e l'importo del pagamento (o una stima quando l'importo preciso non è noto).

Facendo regolarmente acquisti su un sito web specifico. Dovrò verificare la mia identità e il pagamento ogni volta in futuro?

Spetta alla banca emittente decidere se usufruire delle esenzioni consentite dalla PSD2, ad esempio offrendo ai titolari di carta di creare una "lista bianca" di rivenditori fidati presso i quali non è sempre necessario autenticarsi.

Potrebbero anche decidere di aggiungere regole individuali su quali rivenditori o prodotti e servizi qualificano per una "lista bianca" o se solo i pagamenti al di sotto di una certa soglia non richiedono un'autenticazione aggiuntiva presso i rivenditori della lista bianca.

Il mio telefono non ha un lettore di impronte digitali, ma ha una fotocamera frontale. Come posso verificare la mia identità durante i pagamenti mobili o senza contatto in negozio?

In assenza di un lettore di impronte digitali, l'autenticazione dei pagamenti può essere adeguata ad altri metodi, come il blocco dello schermo, il codice PIN e il riconoscimento facciale o l'autenticazione in-app.

Questo dipende dalle impostazioni del tuo portafoglio e della tua banca.

È SCA ora l'unico motivo per cui il mio pagamento con carta è stato rifiutato?

Dipende. Quando una carta di debito/credito viene utilizzata per effettuare un pagamento online, sono coinvolte molte parti nel processo di pagamento: banca emittente, Switches, Piattaforma di elaborazione, Banca acquisitrice e piattaforma del commerciante, reti di carte e i titolari delle carte stesse.

Potrebbero esserci diverse ragioni per cui un pagamento non va a buon fine.

• Dettagli della carta o altri inseriti in modo non corretto
• Bilancio insufficiente
• Carta scaduta o nuova carta non è stata ancora confermata
• La banca emittente la carta ha rifiutato la transazione per motivi di sicurezza
• La carta è stata segnalata come smarrita/rubata o è stata messa in allerta frodi
• L'account presso il commerciante deve essere confermato
• L'utente è stato disconnesso, ad esempio, a causa di un timeout, clic errati/aggiornamento della pagina
• Problemi con software antivirus, firewall o di connettività/Wi-Fi
• Fallimenti dell'autenticazione

Quali paesi applicheranno la SCA PSD2?

*UE – Unione Europea: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica di Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Repubblica d'Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Monaco, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna e Svezia

**SEE – Spazio Economico Europeo: UE + Islanda, Liechtenstein e Norvegia.

***CTC – Paesi Contrattualmente in Transizione: Regno Unito – 14-set-2021 e Svizzera – Data da determinare

Sono gli altri paesi e le banche al di fuori dell' *UE, **SEE, ***CTC adottano PSD2 e/o SCA?

PSD2 è un insieme di leggi e regolamenti che si applica solo all' *UE, **SEE, ***CTC.

SCA utilizzando EMV® 3-D Secure sta venendo adottato dalle banche in tutto il mondo. Tuttavia, questa è a discrezione della Banca che emette la carta e non è legge nazionale o internazionale al di fuori dell' *UE, **SEE, ***CTC.

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