Base di conoscenza

Come saprò se la mia carta è stata autenticata con successo?

Riceverai una notifica in-app nel caso in cui fallisca un'autenticazione di pagamento richiesta.

Cos'è EMV® 3-D Secure (3DS)?

EMV 3DS è il nuovo standard di settore e protocollo per i rivenditori per inviare dati agli emittenti di carte durante una transazione chiamata "non presente" per aiutare a contrastare le false diminuzioni e ridurre le frodi "non presenti" - fornendo nel contempo una migliore esperienza clienti. EMV 3DS è rilevante per tutti gli acquisti "non presenti", inclusi i pagamenti ricorrenti e quelli con carta memorizzata.

Come posso identificare cosa appare l'EMV® 3-D Secure (3DS) quando faccio acquisti online?

Le grandi reti di carte di credito e le banche hanno i propri prodotti EMV® 3-D Secure (3DS).

• Quello di Mastercard si chiama: Mastercard® Identity Check™
• Quello di Visa si chiama: VERIFIED by VISA
• Quello di American Express si chiama: American Express SafeKey 2.0

Cosa succede se la mia autenticazione fallisce o ricevo un messaggio di errore?

Per autenticare un pagamento, il titolare della carta risponde a una richiesta dalla propria banca e fornisce ulteriori informazioni. Questo potrebbe essere qualcosa che conosci (ad esempio, il PIN), qualcosa che usi (ad esempio, carta, telefono) o qualcosa che fa parte di ciò che sei (ad esempio, la tua impronta digitale).

Se l'autenticazione del pagamento fallisce, dovresti contattare il numero di assistenza clienti della tua istituzione finanziaria, che di solito si trova sul retro della tua carta o sul loro sito web. Comunica al rappresentante del servizio clienti il messaggio che hai ricevuto.

Cosa succede se non ho ricevuto un SMS/messaggio di testo con il mio codice monouso?

Se la tua istituzione finanziaria utilizza SMS/messaggi di testo per l'autenticazione, dovrai contattare il numero del servizio clienti della tua istituzione finanziaria, che di solito si trova sul retro della tua carta.

Qual è il costo dell'SMS di autenticazione? Chi paga questa tassa?

Il costo dell'SMS e chi lo paga sono determinati dalle banche emittenti, proprio come nel caso delle notifiche regolari. Si prega di verificare i termini e le condizioni della propria banca riguardo a questo servizio.

Mentre sono all'estero riceverò comunque un SMS per l'autenticazione online? Chi pagherà la tariffa per questo?

Riceverai comunque gli SMS per l'autenticazione online mentre sei all'estero. La tariffa degli SMS e il loro sovraccarico sono determinati dalle banche emittenti, proprio come nel caso delle notifiche regolari.

Si prega di controllare i termini e le condizioni della propria banca riguardo a questo servizio.

Cosa succede quando la mia carta scade?

Dovresti ricevere una nuova carta dal tuo emittente e di solito aggiorneranno automaticamente queste informazioni nel tuo profilo.

Tuttavia, potrebbe essere necessario aggiornare il numero/le credenziali della tua carta archiviati, se stai utilizzando questo servizio con Pipedrive.

Cosa succede se cancello la mia carta e poi ne ottengo una nuova con un numero di conto diverso?

Si prega di parlare con il proprio emittente della carta per quanto riguarda il processo esatto, che dipende anche dai servizi che si utilizzano.

Ad esempio, potrebbe essere necessario registrare la nuova carta per il programma di autenticazione o aggiungere i dettagli della nuova carta al proprio portafoglio o aggiornare le credenziali archiviate con Pipedrive e altri commercianti online che si utilizzano.

Vorrei fare acquisti online ma non ho il mio cellulare con me o la batteria è scarica. Come posso verificare la mia identità?

Se il tuo metodo di verifica prescelto dipende dall'uso del tuo cellulare, allora sarai impossibilitato ad eseguire l'Autenticazione Forte del Cliente in quel momento e la procedura di pagamento fallirà.

Uso la mia carta di debito/credito per pagare alcune bollette online automaticamente ogni mese. Da ora in poi, dovrò verificare la mia identità ogni volta che pago?

I pagamenti ricorrenti non devono essere verificati ogni volta, indipendentemente che l'importo sia lo stesso o variabile. Solo il primo pagamento - quando si imposta i pagamenti regolari - richiederà l'ACS per verificare la tua identità e confermare i pagamenti.

Dovresti inoltre avere un accordo con il rivenditore che specifica il motivo del pagamento e l'importo (o una stima quando l'importo preciso non è noto).

Compro regolarmente su un sito web specifico. Dovrò verificare la mia identità e il pagamento ogni volta in futuro?

È decisione della banca emittente decidere se usufruire delle esenzioni consentite dalla PSD2, ad esempio, offrendo ai titolari di carte la possibilità di creare un “allow-list” di rivenditori fidati presso i quali non è sempre necessario autenticarsi.

Potrebbero anche decidere di aggiungere regole individuali su quali rivenditori o prodotti e servizi qualificano per un “allow-list” o se solo i pagamenti al di sotto di una determinata soglia non richiedono autenticazione aggiuntiva presso i rivenditori della allow-list.

Il mio telefono non ha un lettore di impronte digitali, ma ha una fotocamera frontale. Come posso verificare la mia identità durante i pagamenti mobili o senza contatto nei negozi?

In assenza di un lettore di impronte digitali, l'autenticazione dei pagamenti può essere regolata con altri metodi, come il blocco dello schermo, il codice PIN e il riconoscimento facciale o l'autenticazione in-app.

Questo dipende dalle impostazioni del tuo portafoglio e della tua banca.

È SCA ora l'unico motivo per cui il mio pagamento con carta è stato declinato?

Dipende. Quando una carta di debito/credito viene utilizzata per effettuare un pagamento online, sono coinvolti molte parti nel processo di pagamento: Banca emittente, Switch, Piattaforma di elaborazione, Banca acquistante e piattaforma del commerciante, reti di carte e gli stessi Titolari delle carte.

Potrebbero esserci diversi motivi diversi per cui un pagamento non va a buon fine.

• Dettagli della carta o altri inseriti in modo errato
• Saldo insufficiente
• Carta scaduta o nuova carta non è stata ancora confermata
• La banca emittente della carta ha rifiutato la transazione per motivi di sicurezza
• La carta è stata segnalata come smarrita/rubata o è stata inserita in un elenco di carte in allerta frodi
• Account con il commerciante da confermare
• Utente abbandonato, ad esempio, a causa di un timeout, clic errati/aggiornamento della pagina
• Problemi di antivirus, software firewall o di connettività/Wi-Fi
• Autenticazione fallita

Quali paesi applicheranno la SCA della PSD2?

*UE – Unione Europea: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica di Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Repubblica d'Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Monaco, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna e Svezia

**SEE – Spazio Economico Europeo: UE + Islanda, Liechtenstein e Norvegia.

***CTC – Paesi con Transizione Contrattuale: Regno Unito - 14-set-2021 e Svizzera - Data da determinare

Gli altri paesi e banche al di fuori dell'*UE, **SEE, ***CTC stanno adottando PSD2 e/o SCA?

PSD2 è un insieme di leggi e regolamenti che si applica solo all'*UE, **SEE, ***CTC.

SCA utilizzando EMV® 3-D Secure sta venendo adottata dalle banche in tutto il mondo. Tuttavia, questo è a discrezione della Banca Emettente della carta e non è una legge nazionale o internazionale al di fuori dell'*UE, **SEE, ***CTC.

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