Base di conoscenza

Ora che l'integrazione di WhatsApp viene rimossa da Pipedrive, potresti avere alcune domande su cosa fare dopo.

Questo articolo è progettato per rispondere alle domande che potresti avere sui tuoi dati WhatsApp esistenti e su dove trovare questa funzionalità in futuro.

Cosa succede dopo la rimozione di WhatsApp?

I miei messaggi WhatsApp verranno eliminati una volta disattivata l'app?

Tutti i messaggi WhatsApp che sono collegati a un accordo, lead o contatto vengono conservati in Pipedrive come nota. Altri messaggi possono essere accessibili sul tuo account Twilio o subaccount SID.

Quali sono alcune app alternative da usare in sostituzione di questa app?

Ti suggeriamo di esplorare:

• TimelinesAI
• Integrazione WABA da Ulgebra
• Altre integrazioni Whatsapp disponibili sul nostro marketplace

Se procedi con un'app che utilizza l'API di Whatsapp Business (cioè l'app WABA) dovrai anche avviare una richiesta per migrare il tuo attuale numero di telefono da Twilio al nuovo provider.

Come posso migrare il mio attuale numero di telefono a un nuovo provider?

Nota: Per maggiori informazioni su questo processo, consulta questo articolo.

Inizia creando un biglietto di supporto con Twilio per disattivare il 2FA sul tuo numero di telefono Whatsapp (dovrai fornire l'Account SID e il numero di telefono) e poi il tuo provider di destinazione può iniziare la richiesta di migrazione.

La mia cronologia dei messaggi verrà anche migrata al nuovo provider di servizi?

I seguenti dati vengono conservati quando si migra a un altro provider:

• Nome visualizzato
• Valutazione della qualità
• Stato dell'account business ufficiale
• Limiti di messaggistica
• Qualsiasi modello di messaggio pre-approvato e di alta qualità

Tuttavia, la cronologia dei messaggi e delle chat non verrà migrata (secondo le politiche di Meta).

Cosa devo tenere a mente se decido di migrare a un nuovo provider?

Nota: Per maggiori informazioni sulla scoperta degli ID Business di Facebook, consultare questo articolo.

Ecco alcune note aggiuntive da tenere a mente durante la tua migrazione a un nuovo provider:

• Puoi migrare i numeri solo all'interno della stessa azienda. Ciò significa che l'ID aziendale di Facebook deve essere identico, tra il BSP (Business service provider) con cui stai migrando e il nuovo account che hai con il nuovo BSP.
• Nota che solo l'ID Manager Business di Facebook del Manager Business proprietario dell'account può supportare la migrazione. Se il Business Manager ha accesso ma non è il proprietario, la migrazione non funzionerà.
• Devi avere accesso fisico a un telefono per essere in grado di ricevere e verificare il codice PIN di 6 cifre tramite SMS o chiamata vocale per ogni numero da migrare.
• La verifica a due fattori deve essere disattivata per il numero collegato a ciascun account Whatsapp Business. Questo richiede un biglietto di supporto con Twilio per chiedere che il loro team disattivi il 2FA.

Domande sull'uso di WhatsApp

Se stai ancora utilizzando l'integrazione di WhatsApp, qui puoi trovare le risposte alle domande sulla sua funzionalità.

Qual è il piano Pipedrive che offre l'integrazione WhatsApp by Twilio?

L'integrazione è disponibile per tutti i piani senza costi aggiuntivi. Si prega di notare che sia WhatsApp che Twilio potrebbero addebitare costi aggiuntivi.

L'integrazione WhatsApp offre chiamate audio o video?

No, l'integrazione attualmente non supporta le chiamate audio e video.

Come posso aggiornare il mio logo e il profilo aziendale per il mio account WhatsApp?

Quando invii un numero di telefono Twilio per essere abilitato per WhatsApp, devi fornire un nome visualizzato da mostrare sul tuo profilo in-app per gli utenti WhatsApp. È anche consigliato fornire informazioni aggiuntive, come l'indirizzo della tua azienda e un link al tuo logo.

Se non invii inizialmente queste informazioni o hai bisogno di cambiare qualcosa, puoi aggiornare le informazioni del tuo profilo tramite la Console Twilio. Per aggiornare le informazioni del tuo profilo per un mittente WhatsApp, visita la pagina dei mittenti WhatsApp nella console Twilio e fai clic sul mittente che desideri modificare.

Posso iniziare una conversazione tramite WhatsApp attraverso la casella di posta di Pipedrive?

Come la maggior parte delle altre app di messaggistica, un account aziendale WhatsApp richiede che i contatti inviino il primo messaggio per avviare conversazioni con le aziende. Fortunatamente, WhatsApp offre molte opzioni su come gli utenti possono contattare la tua azienda. Scopri di più su questa pagina.

Posso inviare messaggi a trasmissione tramite la sezione di messaggistica?

No, la casella di posta di Pipedrive non supporta la trasmissione.

Quali impostazioni di visibilità sono disponibili per la casella di posta e l'integrazione del Messenger?

L'integrazione offre due impostazioni di visibilità: privata e condivisa.

Privata: La modalità di visibilità privata significa che solo questo utente può:

• Vedere le conversazioni nella casella di posta
• Ricevere nuovi messaggi e inviare risposte
• Collegare la conversazione ai contatti, ai lead o agli affari

Si noti che i dettagli della conversazione che vengono sincronizzati e memorizzati automaticamente ai contatti, lead o affari correlati possono essere visibili ad altri utenti in base alle loro autorizzazioni.

Condivisa: La modalità di visibilità condivisa significa che qualsiasi utente può:

• Vedere le conversazioni nella casella di posta
• Ricevere nuovi messaggi e inviare risposte
• Collegare le conversazioni ai contatti, ai lead o agli affari

Tutti i dettagli della conversazione che vengono sincronizzati e memorizzati automaticamente ai contatti, lead o affari correlati possono essere visibili ad altri utenti in base alle loro autorizzazioni.

Quali sono i requisiti di integrazione?

Per abilitare l'integrazione WhatsApp by Twilio, devi possedere un account Twilio a pagamento e inserire il tuo numero di WhatsApp aziendale approvato. Ad un certo punto durante l'installazione, ti verrà chiesto il tuo SID account Twilio e il token di accesso. Guarda questo video su come ottenerli.

Chi può disinstallare l'integrazione?

Un amministratore dell'azienda (proprietario dell'app) è l'unica persona che può disinstallare l'applicazione del messaggero dalla pagina delle impostazioni della casella di posta.

Chi può cambiare le impostazioni di visibilità di WhatsApp?

Solo il proprietario dell'app, l'utente che ha inizialmente installato l'app, può modificare le impostazioni di visibilità dell'integrazione.

Posso integrare il mio WhatsApp privato con Twilio?

No. Secondo le regole di WhatsApp e l'API di Pipedrive, puoi integrare solo account WhatsApp business creati tramite fornitori ufficiali di aziende (come Twilio).

Ho inviato un modello su Twilio ed è stato rifiutato. Perché?

WhatsApp fornisce una serie di motivi per il rifiuto di un modello. Scopri di più qui.

Posso modificare o eliminare i miei modelli di messaggio WhatsApp?

Attualmente non puoi apportare modifiche a un modello dopo la sua presentazione. Invece, ti consigliamo di inviare una nuova richiesta di modello con le modifiche desiderate. Puoi trovare ulteriori informazioni su questo processo su questa pagina.