Base di conoscenza

Ora che l'integrazione di WhatsApp viene rimossa da Pipedrive, potresti avere alcune domande su dove andare da qui.

Questo articolo è progettato per rispondere alle domande che potresti avere sui tuoi dati WhatsApp esistenti, nonché su dove trovare questa funzionalità in futuro.

Cosa succede dopo la rimozione di WhatsApp?

I miei messaggi Whatsapp saranno cancellati una volta disattivata l'app?

Tutti i messaggi WhatsApp che sono collegati a un affare, un lead o un contatto sono conservati in Pipedrive come nota. Gli altri messaggi possono essere consultati sul tuo account o subaccount SID Twilio.

Quali sono alcune app alternative che possono sostituire questa app?

Ti suggeriamo di esplorare:

• TimelinesAI
• Integrazione WABA di Ulgebra
• Altre integrazioni di Whatsapp disponibili sul nostro marketplace

Se procedi con un'app che utilizza l'API WhatsApp Business (ad esempio l'app WABA) dovrai anche avviare una richiesta per migrare il tuo numero di telefono esistente da Twilio al nuovo fornitore.

Come posso migrare il mio numero di telefono esistente a un nuovo fornitore?

Nota: Per ulteriori informazioni su questo processo, consulta questo articolo.

Inizia creando un ticket di supporto con Twilio per disabilitare il 2FA sul tuo numero di telefono Whatsapp (dovrai fornire l'Account SID e il numero di telefono) e quindi il tuo fornitore di destinazione può avviare la richiesta di migrazione.

La mia cronologia di messaggi verrà anch'essa migrata al nuovo fornitore di servizi?

I seguenti dati sono conservati quando si migra ad un altro fornitore:

• Nome visualizzato
• Valutazione della qualità
• Stato ufficiale dell'account aziendale
• Limiti di messaggistica
• Qualsiasi modello di messaggio pre-approvato e di alta qualità

Tuttavia, la cronologia dei messaggi e delle chat non verrà migrata (secondo le politiche di Meta.)

Quali altri dettagli devo tenere a mente se decido di migrare a un nuovo fornitore?

Nota: Per ulteriori informazioni sulla scoperta degli ID Business di Facebook, consulta questo articolo.

Ecco alcuni punti extra da tenere a mente durante la tua migrazione a un nuovo fornitore:

• Puoi migrare solo i numeri all'interno dello stesso business. Questo significa che l'ID Business di Facebook deve essere identico, tra il BSP (Fornitore di servizi business) con cui stai migrando e il nuovo account che hai con il nuovo BSP.
• Si prega di notare che solo l'ID Manager Business di Facebook del Business Manager che possiede l'account può supportare la migrazione. Se il Business Manager ha accesso ma non è il proprietario, la migrazione non funzionerà.
• Devi avere accesso fisico a un telefono per poter ricevere e verificare il codice PIN a 6 cifre tramite SMS o Voice Call per ogni numero da migrare.
• La verifica a due fattori deve essere disabilitata per il numero collegato a ciascun WhatsApp Business Account. Questo richiede un ticket di supporto con Twilio per chiedere al loro team di disabilitare il 2FA.

Domande sull'uso di WhatsApp

Se stai ancora utilizzando l'integrazione di WhatsApp, qui puoi trovare le risposte alle domande sulla sua funzionalità.

Qual è il piano Pipedrive che offre l'integrazione WhatsApp by Twilio?

L'integrazione è disponibile su tutti i piani senza costi aggiuntivi. Si prega di notare che sia WhatsApp che Twilio possono addebitare costi aggiuntivi.

L'integrazione WhatsApp offre chiamate audio o video?

No, l'integrazione attualmente non supporta chiamate audio e video.

Come posso aggiornare il mio logo e il profilo aziendale del mio account WhatsApp?

Quando invii un numero di telefono Twilio per abilitarlo su WhatsApp, devi fornire un nome visualizzato per apparire sul tuo profilo in-app per gli utenti WhatsApp. È anche consigliato fornire ulteriori informazioni, come l'indirizzo dell'azienda e un link al tuo logo.

Se inizialmente non invii queste informazioni o devi cambiare qualcosa, puoi aggiornare le informazioni del tuo profilo tramite la Console Twilio. Per aggiornare le informazioni del profilo di un mittente WhatsApp, visita la pagina dei mittenti WhatsApp nella Console Twilio e fai clic sul mittente che desideri modificare.

Posso iniziare una conversazione tramite WhatsApp attraverso la casella di messaggistica di Pipedrive?

Come la maggior parte delle altre app di messaggistica, un account aziendale WhatsApp richiede ai contatti di inviare il primo messaggio per avviare conversazioni con le aziende. Fortunatamente, WhatsApp offre molte opzioni per come gli utenti possono contattare la tua azienda. Scopri di più su questa pagina.

Posso inviare messaggi in broadcast tramite la sezione di messaggistica?

No, la casella di messaggistica di Pipedrive non supporta la diffusione.

Quali impostazioni di visibilità sono disponibili per la casella di messaggistica e l'integrazione del Messenger?

L'integrazione offre due impostazioni di visibilità: privata e condivisa.

Privata: La modalità visibilità privata significa che solo questo utente può:

• Vedere le conversazioni nella casella di messaggistica
• Ricevere nuovi messaggi e inviare risposte
• Collegare conversazione a contatti, lead o affari

Nota che i dettagli delle conversazioni che sono sincronizzati e memorizzati automaticamente con i contatti, lead o affari correlati possono essere visibili ad altri utenti in base ai loro permessi.

Condivisa: La modalità visibilità condivisa significa che qualsiasi utente può:

• Vedere le conversazioni nella casella di messaggistica
• Ricevere nuovi messaggi e inviare risposte
• Collegare conversazioni a contatti, lead o affari

Tutti i dettagli della conversazione che sono sincronizzati e memorizzati automaticamente con i contatti, lead o affari correlati possono essere visibili ad altri utenti in base ai loro permessi.

Quali sono i requisiti di integrazione?

Per abilitare l'integrazione WhatsApp by Twilio, devi possedere un account Twilio a pagamento e inserire il tuo numero di WhatsApp aziendale approvato. Durante l'installazione, ti verrà chiesto di inserire l'SID del tuo account Twilio e il token di accesso. Guarda questo video su come ottenerli.

Chi può disinstallare l'integrazione?

Un amministratore aziendale (proprietario dell'app) è l'unica persona che può disinstallare l'app di messaggistica dalla pagina delle impostazioni della casella di messaggistica.

Chi può cambiare le impostazioni di visibilità di WhatsApp?

Solo il proprietario dell'app, l'utente che ha inizialmente installato l'app, può cambiare le impostazioni di visibilità dell'integrazione.

Posso integrare il mio WhatsApp privato con Twilio?

No. Secondo le regole di WhatsApp e l'API di Pipedrive, puoi integrare solo account WhatsApp aziendali creati tramite fornitori aziendali ufficiali (come Twilio).

Ho inviato un modello su Twilio ed è stato rifiutato. Perché?

WhatsApp fornisce una serie di motivi per rifiutare un modello. Scopri di più qui.

Posso modificare o eliminare i miei modelli di messaggi WhatsApp?

Attualmente non è possibile apportare modifiche a un modello dopo il suo invio. Invece, consigliamo di inviare una nuova richiesta di modello con le modifiche desiderate. Puoi trovare ulteriori informazioni su questo processo su questa pagina.