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Zendeskは、サポート、営業、カスタマーサクセスチームが顧客とより良い関係を築くために設計されたカスタマーサービスソリューションです。

このアプリは、企業のニーズに応じたさまざまな製品を提供します。PipedriveはZendesk Supportと統合されており、営業担当者が誰にいつ連絡すべきかを判断するのに役立ちます。この統合により、サポートエージェントは顧客に関するさらなる情報を得ることができます。

統合の設定

1. PipedriveアカウントでZendesk統合を設定するには、Pipedriveのマーケットプレイスに移動し、Zendeskを検索して「今すぐインストール」をクリックします。
   
2. 接続したいPipedriveアカウントを選択します。次に、「許可してインストール」をクリックします。
3. 新しいページに移動します。そこで、Zendeskのドメインを入力し、「Zendeskで認証」をクリックします。PipedriveがあなたのZendeskアカウントにアクセスするための新しいページに移動します。「許可」をクリックします。
4. インストールが成功すると、あなたのPipedriveアカウントに移動します。
5. インストールを完了するには、Zendeskマーケットプレイスを開き、Pipedriveアプリを検索します。リストを開いたら、右上の「インストール」をクリックします。
6. 新しいウィンドウで、アプリを接続したいZendeskアカウントを選択し、「インストール」をクリックします。
7. Zendeskアカウントにログインしていない場合は、資格情報を入力する必要がある新しいページに移動します。そうでない場合は、Zendeskサポートアプリのページに移動します。
8. Pipedriveアプリの詳細を確認し、「インストール」をクリックします。PipedriveとZendeskが接続され、あなたのアカウントが確認されました。

PipedriveとZendeskの同期

Pipedrive

このZendesk統合は読み取り専用です。会話は個人のメールアドレスによって同期され、取引、人物、組織の3つのリンクされたエンティティの下に表示されます。

インストール後、Zendesk Support統合はあなたの詳細ビューの左側にセクションとして表示されます。

このセクションには最大20件のZendeskチケットが表示されます。各PipedriveチケットのステータスはZendesk Supportに表示されている通りです。チケット自体を見るには、「件名」をクリックしてZendeskのチケットにリダイレクトされます。

連絡先にリンクされたチケットがない場合、統合がそのことを通知します。

Zendesk Support

Pipedriveウィジェットは、個々のチケット内の右側に表示されます。

このウィジェットでは、Zendeskユーザーは以下を見ることができます：

• 取引のタイトルとステータス
• 取引の価値と通貨
• 取引の作成日

Pipedriveで取引を見るには、取引のタイトルまたは「Pipedriveでさらに見る」と書かれた緑のボタンをクリックします。

Zendeskの連絡先にリンクされた取引がない場合、ウィジェットがそのことを通知します。