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Zendeskは、サポート、セールス、および顧客成功チームが顧客とより良い関わりを持つために設計されたカスタマーサービスソリューションです。

このアプリは、企業のニーズに応じてさまざまな製品を提供しています。 Pipedriveは、販売担当者が誰にいつ連絡するかを決定するのを支援するために、Zendeskサポートと統合されています。 この統合により、サポート担当者には顧客に関するさらなる情報が提供されます。

統合の設定

1. PipedriveアカウントにZendeskとの統合を設定するには、PipedriveのMarketplaceにアクセスし、Zendeskを検索し、「今すぐインストール」をクリックします。
   
2. 接続を希望するPipedriveアカウントを選択し、「許可してインストール」をクリックします。
3. 新しいページに移動されます。そこで、Zendeskドメインを入力し、「Zendeskで認証」をクリックします。PipedriveがZendeskアカウントへのアクセスを許可するための新しいページに移動されます。 「許可」をクリックします。
4. インストールが成功すると、Pipedriveアカウントに移動します。
5. インストールを完了するには、Zendesk Marketplaceを開き、Pipedriveアプリを検索します。リストを開いたら、右上隅にある「インストール」をクリックします。
6. 新しいウィンドウで、アプリを接続したいZendeskアカウントを選択し、「インストール」をクリックします。
7. Zendeskアカウントにログインしていない場合は、資格情報を入力する必要がある新しいページに移動されます。それ以外の場合は、Zendeskサポートアプリのページに移動されます。
8. Pipedriveアプリの詳細を確認し、「インストール」をクリックします。PipedriveとZendeskは、アカウントを接続して検証しました。

PipedriveとZendeskの同期

Pipedrive

このZendesk統合は読み取り専用です。会話は個人のメールアドレスによって同期され、ディール、人物、組織のすべてのリンクされたエンティティの下に表示されます。

インストール後、Zendeskサポート統合が左側にセクションとして表示されます。詳細ビュー。

このセクションは最大20件のZendeskチケットを表示します。各Pipedriveチケットの状態はZendeskサポートの状態と同じように表示されます。チケット自体を表示するには、“サブジェクト”をクリックしてZendeskのチケットにリダイレクトします。

連絡先にリンクされたチケットがない場合、統合は通知します。

Zendeskサポート

Pipedriveウィジェットは個々のチケット内の右側にあります。

このウィジットでは、Zendeskユーザーは以下を見ることができます。

• ディールのタイトルとステータス
• ディールの価値と通貨
• ディールの作成日

Pipedriveでディールを表示するには、ディールのタイトルまたは“Pipedriveで詳細を見る”と書かれた緑色のボタンをクリックします。

Zendesk連絡先にリンクされたディールがない場合、ウィジェットが通知します。