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スマートドキュメントを使用する際に、シームレスなPipedrive体験を妨げるいくつかの技術的な問題に遭遇する可能性があります。

この記事では、Smart Docs機能を使用する際に読み込みや接続の問題に遭遇した場合のトラブルシューティングのヒントをいくつか見つけることができます。

接続の問題

Smart Docsにアカウントを接続するとき

• Google ドライブではなく、Smart Docs機能を接続しようとしていることを確認してください。直接Smart Docsをインストールするには、「ツールとアプリ＞Smart Docs」にアクセスしてください。

Googleを使用している場合：

• Smart Docsに接続するために使用しているGoogleアカウントでブラウザにログインしていることを確認してください
• PipedriveのGoogle権限が有効になっていることを確認してください。その情報はこのページで確認できます。
• Pipedriveの権限が有効であれば、アクセスを取り消してアプリを再インストールしてみてください
• Google Advanced Protectionプログラムが有効になっている場合は、プログラムがサードパーティアプリとの接続を許可していることを確認してください。こちらで確認できます。
• ブラウザがインストールをブロックしていないことを確認してください。詳細はこのページで確認できます。
• ブラウザでサードパーティーコンテンツのクッキーが許可されているか確認してください。Chromeの設定＞プライバシーとセキュリティ＞Cookieとその他のサイトデータで確認できます。

OneDriveまたはSharePointを使用している場合：

• 正しいOneDriveまたはSharepointアカウントにログインしていることを確認してください
• Smart Docsページからアカウントを切断して再接続してください

Googleから文書を生成するとき

• Smart Docsに接続するために使用しているGoogleアカウントでブラウザにログインしていることを確認してください
  
• PipedriveのGoogle権限が有効になっていることを確認してください。その情報はこのページで確認できます。
• Pipedriveの権限が有効であれば、アクセスを取り消してアプリを再インストールしてみてください
• ブラウザがサードパーティーコンテンツのクッキーを許可していることを確認してください。自分のChromeのクッキー設定にアクセスして、「すべてのクッキーを許可する」を選択してください。
• 製品フィールドを使用している場合は、製品フィールドが製品表の外で使用されていないことを確認してください。その後、製品フィールドなしで文書を生成してみてください。フィールドとテンプレートについては、この記事で詳細を確認できます。

既存のテンプレートまたはドキュメントを開けない場合

• アカウントが接続されているかどうかを確認するために、Smart Docsの設定を確認してください。テンプレートまたはドキュメントにリンクされているのは同じアカウントです
• テンプレートまたはドキュメントの所有者であるかどうかを確認してください。所有者でない場合は、所有者がPipedriveとプロバイダー（GoogleまたはMicrosoft）の両方を介して共有していることを確認してください。
• インターネット接続が安定していることを確認してください

テンプレートからドキュメントを生成できない場合

• ファイルサイズを確認してください。現在、15MBより大きいファイルにリンクすることはできません
• アカウントがスマートドキュメント設定ページから接続されていることを確認してください
• 問題が特定の取引に適用されるか、すべての取引に適用されるかを確認してください
• ドキュメントを生成する際に問題が特定のテンプレートかすべてのテンプレートかをテストしてください
• テンプレートの所有者であることを確認してください。所有者でない場合は、Pipedriveとプロバイダー（GoogleまたはMicrosoft）の両方でテンプレートを共有していることを確認してください。
• インターネット接続が安定していることを確認してください
• 製品フィールドを使用している場合は、テンプレートを確認して、それらが製品テーブルの外で使用されていないことを確認してください。次に、それらを使用せずにドキュメントを生成してみてください。詳細についてはこの記事をご覧ください。
• OneDriveまたはSharePointを使用している場合は、テンプレートやドキュメントに無効な文字が含まれていないことを確認してください。詳細についてはこのページをご覧ください。
  

一般的なトラブルシューティング

• ブラウザのキャッシュとクッキーをクリア