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Smart Docsを使用する際に、シームレスなPipedriveのエクスペリエンスを楽しむことができなくなるいくつかの技術的な問題に遭遇する可能性があります。

この記事では、Smart Docs機能を使用している間にロードまたは接続の問題に直面した場合のトラブルシューティングのヒントをいくつか紹介します。

接続の問題

アカウントをSmart Docsに接続する際に

• Smart Docs機能とGoogle Driveを接続しようとしていることを確認してください。直接Smart Docsをインストールするには、「ツールとアプリケーション」→Smart Docsに移動してください。

Googleを使用している場合:

• Smart Docsに接続するために使用するGoogleアカウントでブラウザにログインしていることを確認してください
• PipedriveのGoogleパーミッションが有効になっていることを確認してください。詳細はこのページで確認できます。
• Pipedriveのパーミッションが有効になっている場合は、アクセスを取り消してアプリを再インストールしてみてください
• Googleの高度な保護プログラムが有効になっている場合、サードパーティのアプリとの接続を許可するようプログラムを確認してください。こちらで確認できます
• ブラウザがインストールをブロックしていないことを確認してください。詳細はこのページで確認できます。
• ブラウザでサードパーティのクッキーが許可されているかどうかを確認してください。確認方法は、Chromeの設定→プライバシーとセキュリティ→クッキーとその他のサイトデータに移動して確認できます。

OneDriveまたはSharePointを使用している場合:

• 正しいOneDriveまたはSharepointアカウントにログインしていることを確認してください
• アカウントをSmart Docsページから切断して再接続してください

Googleからドキュメントを生成する際に

• Smart Docsに接続するために使用するGoogleアカウントでブラウザにログインしていることを確認してください
  
• PipedriveのGoogleパーミッションが有効になっていることを確認してください。詳細はこのページで確認できます。
• Pipedriveのパーミッションが有効になっている場合は、アクセスを取り消してアプリを再インストールしてみてください
• ブラウザがサードパーティのクッキーを許可していることを確認してください。 Chromeのクッキー設定に移動し、「すべてのクッキーを許可」を選択してください。
• 製品フィールドを使用している場合、テンプレートを確認して製品フィールドが製品テーブル外で使用されていないことを確認してください。その後、製品フィールドを使用せずにドキュメントを生成してみてください。フィールドとテンプレートについては、この記事で詳細を確認できます。

既存のテンプレートまたはドキュメントを開けない場合:

• スマートドキュメントの設定を確認し、接続したアカウントがテンプレートやドキュメントにリンクされているアカウントと同じであることを確認してください
  
• テンプレートやドキュメントのオーナーであるかどうかを確認してください。所有者ではない場合は、所有者がPipedriveとプロバイダ（GoogleまたはMicrosoft）の両方を介して共有していることを確認してください。
• インターネット接続が安定していることを確認してください

テンプレートからドキュメントを生成できない場合

• ファイルサイズを確認してください。現在、15MBより大きなファイルにはリンクできません
• アカウントがスマートドックスの設定ページから接続されていることを確認してください
• 問題が特定の取引に適用されるか、すべての取引に適用されるかを確認してください
• ドキュメントの生成時に問題が発生するかをテストしてください。具体的なテンプレートまたはすべてのテンプレートで発生するかを確認してください
• テンプレートの所有者であるかどうか確認してください。もしそうでない場合は、所有者がPipedriveと提供元（GoogleまたはMicrosoft）の両方でテンプレートを共有していることを確認してください。
• インターネット接続が安定しているか確認してください
• 製品フィールドを使用している場合は、それらが製品テーブルの外部で使用されていないかをテンプレートの確認し、それらなしでドキュメントを生成してみてください。詳細についてはこの記事を参照してください。
• OneDriveまたはSharePointを使用している場合は、テンプレートまたはドキュメントが無効な文字を含んでいないことを確認してください。詳細についてはこのページを参照してください。
  

一般的なトラブルシューティング

• ブラウザのキャッシュとクッキーをクリアする