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WhatsApp by Twilio統合を使用する際、さまざまな問題が発生することがあります。いくつかのトラブルシューティングシナリオとそれぞれの対処方法をまとめた簡単なガイドを作成しました。

インストールプロセスの警告

WhatsApp by Twilioアプリを企業アカウントに統合しようとし、インストールフローの最後でエラーメッセージを受け取りました。

理由1

お使いのアカウントが、TwilioアカウントSIDごとに1つのインストールインスタンスが制限されているにも関わらず、別のPipedriveアカウントに接続されている可能性があります。つまり、Pipedriveに接続できるのは1つのTwilioインスタンスだけです。

修正方法:

統合をインストールした管理者に次の操作を依頼してください:

1. アプリの可視性設定を共有に変更します。これを行うには、管理者はツールとアプリ > メッセージ に移動し、可視性をプライベートから共有に変更する必要があります。
2. WhatsAppアプリを企業アカウントからアンインストールし、再度WhatsApp by Twilioを接続を試みてください。統合をアンインストールする方法については、この記事を参照してください。

理由2

間違ったTwilio資格情報が入力されました。これを修正するには、正しい資格情報を入力する必要があります。Twilio SIDとAuthトークンの取得方法については、以下のビデオをご覧ください。

理由3

インストールを開始して途中でアカウント設定権限を失いました。
これを修正するには、アカウント設定アクセス権を持つユーザーにインストールプロセスを完了してもらってください。

WhatsApp by Twilioの統合が正常に完了していませんでした

メッセージ受信トレイの上部に黄色いバナーが表示される場合があります。メッセージ設定ページに表示され、インストールが完了していないことを示しています。 リンクをクリックすると、メッセージ設定ページにリダイレクトされます。 ページの手順に従って、アプリを有効にして、PipedriveのチャンネルAPIにチャンネルを追加できるようにします。

特定のWhatsAppの会話がPipedriveメッセージング受信トレイに表示されない

• 理由1：参加者の数が無効です

PipedriveのAPIは、単一のソースユーザーと少なくとも1人のエンドユーザーを持つ会話のみをサポートしています。一方、TwilioはWhatsAppのビジネス用会話に複数の参加者を追加できますが、これは非標準でPipedriveのチャンネルAPIやメッセージング受信トレイではサポートされていません。

• 理由2: インストール所有者が会話を削除しました

インストール所有者がメッセージング受信トレイで会話を削除すると、その会話は利用できなくなります。連絡先がWhatsAppビジネスアカウントにアクセスした場合、会話は再び表示されるようになります。

• 理由3: 会話がPipedriveのチャンネルAPIによって取得される前にTwilioで削除されました

TwilioのAPIは、同じアカウントSIDを使用していれば複数のアプリからアクセスできます。これは、別のアプリがWhatsAppのAPIから削除してもTwilio側で会話を削除した可能性があることを意味します。