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TwilioによるWhatsAppの統合を使用する際には、いくつかの問題が発生する可能性があります。いくつかのトラブルシューティングシナリオとそれぞれの対処方法をまとめた短いガイドを作成しました。

インストールプロセスの警告

WhatsApp by Twilioアプリを企業アカウントに統合しようとしたところ、インストールフローの最後にエラーメッセージが表示されました。

理由1

お使いのアカウントが別のPipedriveアカウントに接続されている可能性がありますが、このアプリはTwilioのアカウントSIDごとに1つのインストールインスタンスに制限されています。つまり、Pipedriveには1つのTwilioインスタンスしか接続できません。

修正方法：

統合をインストールした管理者に以下の操作を依頼してください：

1. アプリの表示設定を共有に変更します。これには、管理者がツールとアプリ > メッセージング に移動し、表示をプライベートから共有に変更する必要があります。
2. WhatsAppアプリを企業アカウントからアンインストールし、再びWhatsApp by Twilioに接続してみてください。インテグレーションのアンインストール方法については、こちらの記事をご覧ください。

理由2

間違ったTwilioの資格情報が入力されました。これを修正するには、正しい資格情報を入力する必要があります。以下のビデオをご覧ください。TwilioのSIDとAuthトークンの取得方法について説明しています。

理由3

インストールを開始したが、プロセスの途中でアカウントの設定権限を失いました。
これを修正するには、アカウントの設定アクセス権限を持つユーザーにインストールプロセスを完了してもらってください。

TwilioとのWhatsApp統合が正常に完了しませんでした

あなたのメッセージ受信トレイの上部に黄色いバナーが表示される場合があります。これは、インストールが完了していないことを示しています。リンクをクリックすると、メッセージ設定ページにリダイレクトされます。ページの指示に従って、アプリを有効にしてPipedriveのチャンネルAPIにチャンネルを追加してください。

あなたのPipedriveメッセージボックスに特定のWhatsAppの会話が表示されません

• 理由1：参加者の数が無効です

PipedriveのAPIは、単一の送信元ユーザーと少なくとも1人のエンドユーザーとの会話のみをサポートしています。一方、TwilioではWhatsApp for businessの会話に複数の参加者を追加することができますが、これは非標準であり、Pipedriveのchannels APIとメッセージボックスではサポートされていません。

• 理由2：インストール所有者が会話を削除しました

インストール所有者が メッセージボックスで会話を削除すると、会話は利用できなくなります。連絡先がWhatsAppのビジネスアカウントに問い合わせると、会話は再び表示されます。

• 理由3：会話はPipedriveのchannels APIによって取得される前にTwilioで削除されました

TwilioのAPIは、同じアカウントSIDを使用している限り、複数のアプリからアクセスできます。これは、他のアプリがTwilio側で会話を削除したがWhatsAppのAPIから削除していなかった可能性があります。