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TwilioによるWhatsApp統合を使用する際に、さまざまな問題に遭遇する可能性があります。いくつかのトラブルシューティングシナリオとそれぞれの対処方法をまとめた簡単なガイドを作成しました。

インストールプロセスの警告

TwilioによるWhatsAppアプリを会社アカウントに統合しようとして、インストールフローの最後でエラーメッセージを受け取りました。

理由1

あなたのアカウントは、アプリがTwilioのアカウントSIDごとに1つだけのインストールインスタンスを制限する中、異なるPipedriveアカウントに接続されている可能性があります。つまり、Pipedriveに接続できるTwilioのインスタンスは1つだけです。

修正方法:

インストールを行った管理者に以下を依頼してください:

1. アプリの表示設定を共有に変更してください。これには、管理者がツールとアプリ > メッセージング へ移動し、表示をプライベートから共有に変更する必要があります。
2. WhatsAppアプリを会社アカウントからアンインストールし、もう一度TwilioによるWhatsAppを接続してみてください。インテグレーションのアンインストール方法は この記事で学んでください。

理由2

間違ったTwilioの認証情報が入力されました。これを修正するには、正しい認証情報を入力する必要があります。以下のビデオを見て、Twilio SIDとAuthトークンを取得する方法をご覧ください。

理由3

インストールを開始して、プロセスの途中でアカウント設定権限を失いました。
これを修正するには、アカウント設定アクセス権を持つユーザーにインストールプロセスを完了してもらってください。

WhatsApp by Twilioの統合が正常に完了していません

緑色のバナーが表示されることがあります メッセージ受信トレイ あなたの メッセージの設定 ページ、インストールが完了していないことを示しています。 リンクをクリックすると、メッセージの設定 ページにリダイレクトされます。 ページの指示に従って、アプリを有効にしてチャネルをPipedriveのチャネルAPIに追加します。

特定のWhatsAppの会話がPipedriveのメッセージボックスに表示されない

• 理由1：参加者数が無効

PipedriveのAPIは、1人のソースユーザーと少なくとも1人のエンドユーザーとの会話のみをサポートしています。一方、Twilioは複数の参加者をWhatsAppのビジネス会話に追加できますが、これは標準ではなく、PipedriveのチャネルAPIとメッセージボックスではサポートされていません。

• 理由2: インストール所有者が会話を削除しました

インストール所有者がメッセージボックスで会話を削除すると、それは利用できなくなります。連絡がWhatsAppビジネスアカウントに届いた場合、会話は再び表示されます。

• 理由3: 会話がTwilioで削除された後にPipedriveのチャネルAPIによって取得されました

TwilioのAPIは、同じアカウントSIDを使用する限り、複数のアプリからアクセスできます。これは、他のアプリがTwilio側で会話を削除した可能性があることを意味しますが、WhatsAppのAPIから削除していないかもしれません。