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WhatsApp Businessで利用できるメッセージの種類

WhatsApp Businessでは、次の2種類のメッセージが利用できます：

• テンプレートメッセージ: WhatsApp Businessから送信されるアウトバウンドメッセージで、事前に承認されたテンプレートのいずれかを使用します。対象のビジネスからメッセージを受け取るためにオプトインしたユーザーに送信されるため、通常は要求されていないトランザクションメッセージ（配送の通知、予約のリマインダーなど）です。
• セッションメッセージ: 24時間以内のすべての着信メッセージまたはそれらのメッセージへのアウトバウンドの返信。 メッセージセッションは、連絡先がメッセージを送信すると開始され、24時間有効です。セッションメッセージにはテンプレートは必要ありませんし、メディアの添付も可能です。

WhatsApp Businessでは、通知型のメッセージの送信に使用するすべてのメッセージテンプレートを承認する必要があります。

基準や使用ガイドラインを満たさないテンプレートは拒否され、使用することができません。メッセージテンプレートが拒否される場合、このドキュメントにリストされた理由が考えられます。

TwilioでWhatsAppテンプレートを作成する方法

新しい連絡先や過去24時間以上連絡を取っていない既存の連絡先との会話を開始するには、メッセージテンプレートを使用する必要があります。

Twilioでメッセージテンプレートを送信するには、Messaging > Senders > WhatsAppテンプレートに移動してください。

テンプレートを使用してWhatsAppの通知メッセージを送信する方法の詳細はこちらをご覧ください。

WhatsAppテンプレートの作成のベストプラクティス

以下のガイドラインに従うと、テンプレートが承認される可能性が高くなり、お客様がビジネスとの対話を楽しむことができます。

• テンプレートは明確な目的を持つ必要があります。たとえば、{{1}}、{{2}}などのプレースホルダーを追加すると、テンプレートが曖昧と見なされ、拒否される可能性があります。
• テンプレートには必要な情報がすべて含まれている必要があります。
• テンプレートは文法的に正しくなければなりません。文法や構文の間違いは、テンプレートが拒否される可能性があります。
• Twillioのメッセージタイプと言語は、テンプレートと対応している必要があります。
  
  注意: WhatsAppチームによる新しいテンプレートの承認には最大3日かかる場合があります。

テンプレートが承認されると、Twilioコンソール > Messaging > WhatsAppテンプレートに承認マークが表示されます。

承認されたテンプレートはPipedriveのメッセージインボックスと同期されます。

WhatsAppテンプレートをPipedriveのメッセージングインボックスで使用する方法

1. 最後の連絡から24時間が経過していない場合は、テンプレートアイコンをクリックしてWhatsAppテンプレートから返信を生成します：
   
   
2. 最後の連絡から24時間が経過している場合は、WhatsAppで承認されたテンプレートメッセージを使用して返信することができます。お客様が返信した場合、再度標準メッセージを送信することができます。