기술 자료

메시지함은 리드 인박스 내의 섹션으로, Facebook Messenger 또는 WhatsApp by Twilio와 같은 메시징 앱을 통합하여 Pipedrive에서 직접 고객 및 잠재고객과 소통할 수 있습니다.

받은 편지함

메시지함을 찾으려면 왼쪽 주 네비게이션 바에서 리드 아이콘을 클릭한 후 통합 > 메시징을 클릭합니다.

메시지함 설정을 조정해야하는 경우 도구 및 앱 > 통합 > 메시징으로 이동하십시오.

알림

판매의 가장 중요한 부분 중 하나는 고객과의 대화 진행 상황을 알고 있는 것입니다.

다음 경우에 알림을 받을 수 있습니다:

• 귀하에게 할당된 대화에서 새 메시지가 수신되었을 때
• 다른 사용자에게 할당된 대화에서 새 메시지가 수신되었을 때
• 미할당된 대화에서 새 메시지가 수신되었을 때
• 다른 사람이 새 대화를 귀하에게 할당했을 때

최신 정보를 받으려면 메시징 인박스로 이동하여 대화 인박스 상단에 있는 벨 아이콘을 클릭하십시오.

확인 대화 상자가 표시되어 데스크톱 및 이메일 알림을 구성할 수 있습니다.

알림이 구성되면 변경 사항을 저장하기 위해 초록색 버튼을 클릭하십시오.

알림에 문제가 발생하는 경우 알림 문제 해결 가이드를 확인하십시오: 문제 해결 가이드.

대화 관리

가능 상태

받은 편지함에 아무 대화도 지정하고 싶지 않은 경우, 가능 상태를 설정할 수 있습니다.

대화 받은 편지함 상단의 가능 아이콘을 클릭하여 가능 상태를 변경하십시오.

아이콘의 초록색 점은 누구든지 새 대화를 귀하에게 지정할 수 있다는 의미입니다. 나에게 지정됨 섹션에서 새 대화를 찾을 수 있습니다.

아이콘의 빈 점은 아무도 (자신조차도) 새 대화를 귀하에게 지정할 수 없음을 의미합니다. 이 상태는 진행 중인 대화에는 영향을 미치지 않습니다.

지정

새로운 대화가 들어오면, 이는 미지정 섹션에 표시됩니다. 이는 메시징 받은 편지함을 공유 접근 권한이 있는 어떤 사용자든 만들어진 가용 상태를 가진 어떤 사용자에게든 지정할 수 있습니다.

지정자는 알림이 활성화된 경우 새 대화에 대한 알림을 받게 됩니다.

언제든지 대화를 재지정하거나 지정 해제할 수 있습니다.

닫기 및 재개

받은 편지함을 정돈하기 위해, 잠재 고객이나 클라이언트와의 커뮤니케이션을 완료했다고 생각하는 대화를 닫을 수 있습니다.

대화를 종료하려면 "대화 종료" 버튼을 클릭하십시오.

모든 종료된 대화는 종료된 대화 섹션에 나타나며 모든 사용자가 볼 수 있습니다.

각 대화 내에서 "재개" 버튼을 클릭하여 언제든지 대화를 다시 열 수 있습니다.

종료된 대화의 연락처가 다시 연락하면, 대화는 자동으로 재개되어 지정 설정에 따른 섹션에 등장합니다.

삭제

메시징 앱을 설치한 사용자만이 사용자의 상세 메뉴의 드롭다운 부분에서 연락처 이름을 클릭한 다음 "대화 삭제"를 클릭하여 대화를 받은 편지함에서 삭제할 수 있습니다.

"대화 삭제"를 클릭하면 메시징 받은 편지함에서 대화 기록이 영구적으로 삭제됩니다.

대화 데이터는 메시징 제공 업체 측에 여전히 존재합니다. 필요한 경우, 메시징 제공 업체에서 별도로 대화를 삭제해야 합니다.

대화를 연락처, 리드 또는 거래와 연결하기

메시지 수신함을 사용하면 대화 내에서 새 연락처, 리드 또는 거래를 생성하거나 기존 항목에 대화를 연결할 수 있습니다.

화면 오른쪽에 새로 만들거나 기존 항목에 추가할 옵션을 볼 수 있습니다.

대화가 새로운 또는 기존 연락처, 리드 또는 거래에 연결되면 대화 내역이 자동으로 생성되며 다음 정보가 상세 보기에 표시됩니다:

• 보낸 사람의 세부 정보와 함께 대화의 최신 메시지
• 할당된 상태
• 메시지 수신함 대화로의 링크

24시간 이내에 연결된 대화에서 받은 새 메시지는 동일한 노트에 저장됩니다. 다른 24시간 동안 교환된 메시지는 별도의 노트에 표시됩니다.

대화 내역이 삭제되거나 변경된 경우 24시간 이내에 새 메시지가 도착하면 새로운 노트가 생성됩니다.