기술 자료

메시지함은 리드 인박스 내의 섹션으로, Facebook Messenger 또는 Twilio에 의한 WhatsApp와 같은 메시징 앱을 통합하여 Pipedrive에서 직접 고객 및 잠재고객과 소통할 수 있습니다.

받은 편지함

메시지 수신함을 찾으려면 왼쪽 주요 탐색 바의 리드 아이콘을 클릭한 후 통합 >메시징을 클릭하십시오.

메시지 수신함 설정을 조정해야하는 경우 도구 및 앱 > 통합 > 메시징으로 이동하십시오.

알림

판매의 가장 중요한 부분 중 하나는 고객과의 대화 진행 상황을 인식하는 것입니다.

다음 경우에 알림을 받을 수 있습니다:

• 할당된 대화에서 새로운 메시지를 받을 때
• 다른 사용자에게 할당된 대화에서 새로운 메시지를 받을 때
• 할당되지 않은 대화에서 새로운 메시지를 받을 때
• 누군가 새로운 대화를 할당할 때

업데이트를 유지하려면 메시징 수신함으로 이동하여 대화함 상단의 벨 아이콘을 클릭하십시오.

게시된 창에서 데스크톱 및 이메일 알림을 구성할 수 있습니다.

알림이 구성되면 변경 내용을 저장하려면 녹색 버튼을 클릭하십시오. 저장

알림에 문제가 발생하면 문제 해결 가이드를 확인하십시오.

대화 관리

사용 가능성

대화에 어느 것도 할당받지 않고 받아보려면 사용 가능 상태를 설정해야 합니다.

사용 가능한 아이콘에 작동하려면 대화 수신함 상단의 사용 가능 아이콘을 클릭하여 사용 가능성을 바꿉니다.

아이콘의 초록색 점은 누구든지 새로운 대화를 할당할 수 있다는 것을 의미합니다. 저에게 할당된 비치에서 새로운 대화를 찾을 수 있습니다.

아이콘의 빈 점은 누구도 새 대화를 할당할 수 없다는 것을 의미합니다(당신조차도). 이 상태는 계속하는 대화에는 영향을 미치지 않습니다.

할당

새로운 대화가 도착하면 할당되지 않은 섹션에 표시됩니다. 메시지 수신함에 공유 접근 권한이 있는 사용자에 의해 사용 가능한 사용자에게 할당될 수 있습니다.

통지가 가능한 경우, 새로운 대화에 대한 통지를 받을 수 있습니다.

어떤 경우에나 대화를 재할당하거나 할당을 취소할 수 있습니다.

닫기와 다시 열기

수신함을 깔끔하게 유지하기 위해 잠재 고객이나 클라이언트와의 의사소통이 끝난 것 같은 대화를 닫을 수 있습니다.

대화를 닫으려면 "대화 닫기" 버튼을 클릭하십시오.

모든 닫힌 대화는 닫힌 대화 섹션에 나타나고 모든 사용자에게 표시됩니다.

각 대화에서 "다시 열기" 버튼을 클릭하여 언제든지 대화를 다시 열 수 있습니다.

닫힌 대화의 연락처가 다시 연락하면, 대화는 자동으로 다시 열리고 할당 설정에 따라 섹션에 나타납니다.

삭제

메시징 앱을 설치한 사용자만이 연락처 이름을 클릭하고 사용자 세부정보 메뉴의 드롭다운 섹션에서 "대화 삭제"를 클릭하여 대화를 수신함에서 삭제할 수 있습니다.

"대화 삭제"를 클릭하면 대화 기록이 메시지 수신함에서 영구적으로 삭제됩니다.

대화 데이터는 메시지 제공자 쪽에서 계속 사용할 수 있습니다. 필요한 경우 메시징 제공자에서 따로 대화를 삭제해야 할 수 있습니다.

대화를 연락처, 리드 또는 거래와 연결하기

메시징 받은 편지함을 통해 대화 내에서 새 연락처, 리드 또는 거래를 만들거나 기존 항목에 대화를 연결할 수 있습니다.

화면 오른쪽에 새로 만들거나 기존 항목에 추가할 수 있는 옵션을 볼 수 있습니다.

대화가 새 연락처, 리드 또는 거래에 연결되면 대화 내역이 자동으로 생성되어 다음 정보가 상세 보기에 기록됩니다:

• 발신자 세부 정보와의 대화 마지막 메시지
• 할당된 상태
• 메시징 받은 편지함 대화로 이동하는 링크

연결된 대화에서 24시간 이내에 받은 새 메시지는 동일한 노트에 저장됩니다. 다른 24시간 단위로 교환된 메시지는 별도의 노트에 표시됩니다.

대화 내역이 삭제되거나 변경된 경우, 24시간 내에 새 메시지가 도착하면 새 노트가 생성됩니다.