기술 자료

스마트 문서를 사용할 때는 실제로 파이프드라이브 경험을 끊임없이 즐길 수 있도록 방해하는 일부 기술적 문제를 겪을 수 있습니다.

본 문서에서는 스마트 문서 기능을 사용하는 동안 로딩 또는 연결 문제가 발생할 경우 몇 가지 문제 해결 팁을 찾을 수 있습니다.

연결 문제

계정을 Smart Docs에 연결할 때

• Google 드라이브가 아닌 Smart Docs 기능을 연결하려고 하는지 확인하십시오. 도구 및 앱 > Smart Docs.로 직접 Smart Docs를 설치하십시오.

Google을 사용하는 경우:

• Google 계정으로 로그인되어 있는지 확인하십시오. Smart Docs에 연결하는 데 사용하는 Google 계정과 브라우저에 로그인되어 있는 Google 계정이 동일한지 확인하십시오.
• Pipedrive에 대한 Google 권한이 활성화되어 있는지 확인하십시오. 해당 정보는 이 페이지에서 확인할 수 있습니다.
• Pipedrive 권한이 활성화되어 있는 경우 액세스를 취소하고 앱을 다시 설치해 보십시오.
• Google 고급 보호 프로그램이 활성화된 경우, 프로그램이 타사 앱과의 연결을 허용하는지 확인하십시오. 여기에서 확인할 수 있습니다.
• 브라우저가 설치를 차단하지 않는지 확인하십시오. 이 페이지에서 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.
• 브라우저에서 타사 쿠키가 허용되는지 확인하십시오. 이것은 Chrome 설정 > 개인 정보 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터에서 확인할 수 있습니다.

OneDrive 또는 SharePoint를 사용하는 경우:

• 올바른 OneDrive 또는 Sharepoint 계정에 로그인되어 있는지 확인하십시오.
• 계정을 Smart Docs 페이지에서 연결 해제하고 다시 연결하십시오.

Google에서 문서를 생성할 때

• Google 계정으로 로그인되어 있는지 확인하십시오. Smart Docs에 연결하는 데 사용하는 Google 계정과 브라우저에 로그인되어 있는 Google 계정이 동일한지 확인하십시오.
  
• Pipedrive에 대한 Google 권한이 활성화되어 있는지 확인하십시오. 해당 정보는 이 페이지에서 확인할 수 있습니다.
• Pipedrive 권한이 활성화되어 있는 경우 액세스를 취소하고 앱을 다시 설치해 보십시오.
• 브라우저가 타사 쿠키를 허용하는지 확인하십시오. Chrome의 쿠키 설정으로 이동하고 "모든 쿠키 허용"을 선택하십시오.
• 제품 필드를 사용하는 경우, 제품 필드가 제품 테이블 외부에서 사용되지 않았는지 템플릿을 확인하십시오. 그런 다음 제품 필드를 사용하지 않고 문서를 생성해 보십시오. 이 기사에서 필드와 템플릿에 대해 자세히 알아보십시오.

기존 템플릿이나 문서를 열 수 없는 경우

• Smart Docs 설정을 확인하여 연결한 계정이 템플릿이나 문서와 연결되어 있는지 확인하십시오.
  
• 템플릿이나 문서 소유자인지 확인하십시오. 아니라면, 소유자가 Pipedrive 및 공급 업체(Google 또는 Microsoft)를 통해 공유 했는지 확인하십시오.
• 인터넷 연결이 안정적인지 확인하십시오.

템플릿에서 문서를 생성할 수 없는 경우

• 파일 크기를 확인하세요. 현재 15MB보다 큰 파일에는 링크할 수 없습니다
• 귀하의 계정이 스마트 문서 설정 페이지와 연결되어 있는지 확인하세요
• 문제가 특정 거래에만 해당되는지 확인하세요
• 문제가 특정 템플릿에서 발생하는지 아니면 모든 템플릿에서 발생하는지 테스트하세요
• 템플릿 소유자인지 확인하세요. 그렇지 않은 경우, Pipedrive와 귀하의 제공업체(Google 또는 Microsoft)에서 템플릿을 공유하는지 확인하세요.
• 인터넷 연결이 안정적인지 확인하세요
• 제품 필드를 사용 중이라면 해당 필드가 제품 테이블 외부에서 사용되지 않았는지 템플릿을 검토하세요. 그런 다음 이를 제외하고 문서를 생성해 보세요. 자세한 정보는 이 기사에서 확인하세요.
• OneDrive 또는 SharePoint를 사용하는 경우, 템플릿이나 문서에 잘못된 문자가 없는지 확인하세요. 이 주제에 대해 자세히 알아보려면 이 페이지를 참조하십시오.
  

일반 문제 해결

• 브라우저의 캐시와 쿠키 지우기