기술 자료

스마트 문서를 사용할 때는 스마트 문서와 관련하여 매끄러운 파이프드라이브 경험을 방해하는 일부 기술적 문제가 발생할 수 있습니다.

이 문서에서는 스마트 문서 기능 사용 중 로딩 또는 연결 문제가 발생할 경우 해결 방법 몇 가지를 안내해 드리겠습니다.

연결 문제

Smart Docs에 계정을 연결할 때

• Google Drive가 아닌 Smart Docs 기능을 연결하려고 하는지 확인하세요. 도구 및 앱 > 스마트 문서로 이동하여 Smart Docs를 직접 설치하세요.

Google을 사용하는 경우:

• Smart Docs에 연결하는 데 사용하는 Google 계정으로 브라우저에 로그인되어 있는지 확인하세요.
• Pipedrive에 대한 Google 권한이 활성화되어 있는지 확인하세요. 해당 정보는 이 페이지에서 확인할 수 있습니다.
• Pipedrive 권한이 활성화된 경우, 액세스를 취소하고 앱을 다시 설치해 보세요.
• Google 고급 보안 프로그램이 활성화되어 있는 경우, 비슷한 타사 앱과의 연결을 허용하는지 확인하세요. 여기서 확인하세요.
• 브라우저가 설치를 차단하지 않는지 확인하세요. 자세한 내용은 이 페이지를 참조하세요.
• 브라우저에서 타사 쿠키가 허용되도록 설정되어 있는지 확인하세요. Chrome 설정 > 개인 정보 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터로 이동하여 확인할 수 있습니다.

OneDrive 또는 SharePoint를 사용하는 경우:

• 올바른 OneDrive 또는 Sharepoint 계정에 로그인되어 있는지 확인하세요.
• 계정을 Smart Docs 페이지에서 연결 해제한 후 다시 연결하세요.

Google에서 문서를 생성할 때

• Smart Docs에 연결하는 데 사용하는 Google 계정으로 브라우저에 로그인되어 있는지 확인하세요.
  
• Pipedrive에 대한 Google 권한이 활성화되어 있는지 확인하세요. 해당 정보는 이 페이지에서 확인할 수 있습니다.
• Pipedrive 권한이 활성화된 경우, 액세스를 취소하고 앱을 다시 설치해 보세요.
• 브라우저가 타사 쿠키를 허용하도록 설정되어 있는지 확인하세요. Chrome의 쿠키 설정으로 이동하여 "모든 쿠키 허용"을 선택하세요.
• 제품 필드를 사용하는 경우, 템플릿을 검토하여 제품 필드가 제품 테이블 외부에서 사용되지 않도록 확인한 후, 제품 필드를 사용하지 않고 문서를 생성해 보세요. 필드와 템플릿에 대한 자세한 정보는 이 문서에서 확인할 수 있습니다.

기존 템플릿이나 문서를 열 수 없는 경우

• 스마트 문서 설정을 확인하여 연결한 계정이 템플릿이나 문서에 연결된 계정과 동일한지 확인하십시오.
  
• 템플릿이나 문서의 소유자인지 확인하십시오. 소유자가 아닌 경우 Pipedrive 및 공급자(Google 또는 Microsoft)를 통해 공유되었는지 확인하십시오.
• 인터넷 연결이 안정적인지 확인하십시오.

템플릿에서 문서를 생성할 수 없는 경우

• 파일 크기를 확인하세요. 현재, 15MB보다 큰 파일에는 링크할 수 없습니다.
• 계정이 스마트 문서 설정 페이지에서 연결됐는지 확인하세요.
• 문제가 특정 거래에만 해당하는지 또는 모든 거래에 해당하는지 확인하세요.
• 문서를 생성할 때 문제가 특정 템플릿에서 발생하는지 또는 모든 템플릿에서 발생하는지 테스트하세요.
• 템플릿 소유자인지 확인하세요. 소유자가 아닌 경우, 템플릿이 Pipedrive 및 공급 업체(Google 또는 Microsoft)에서 공유되었는지 확인하세요.
• 인터넷 연결이 안정적인지 확인하세요.
• 제품 필드를 사용하고 있는지 확인하세요. 제품 테이블 외부에서 사용되지 않도록 템플릿을 확인하세요. 그런 다음, 필요 없이 문서를 생성해 보세요. 자세한 내용은 이 문서에서 확인하세요.
• OneDrive 또는 SharePoint를 사용하는 경우, 템플릿 또는 문서에 유효하지 않은 문자가 없는지 확인하세요. 이 주제에 대한 자세한 내용은 이 페이지에서 확인하세요.

일반 문제 해결

• 브라우저의 캐시와 쿠키를 지우세요