Kunnskapsbase

Zendesk er en kundeserviceløsning designet for å hjelpe støtte, salg og kundesuksess-team med å engasjere seg bedre med kundene sine.

Appen tilbyr en rekke produkter avhengig av bedriftens behov. Pipedrive integreres med Zendesk Support for å hjelpe salgsansvarlige med å bestemme hvem de skal kontakte og når. Integreringen gir også supportagenter ytterligere informasjon om kundene sine.

Sette opp integrasjonen

1. For å sette opp Zendesk-integrasjonen med din Pipedrive-konto, gå til Pipedrive Markedsplassen, søk etter Zendesk og klikk på "Installer nå".
   
2. Velg hvilken Pipedrive-konto du ønsker å koble til. Deretter klikker du på "Tillat og installer".
3. Du vil bli sendt til en ny side. Der, skriv inn din Zendesk-domene og klikk på "Autentiser med Zendesk". Du vil bli sendt til en ny side for å gi Pipedrive tilgang til din Zendesk-konto. Klikk på "Tillat".
4. Når installasjonen er vellykket, vil du bli sendt til din Pipedrive-konto.
5. For å fullføre installasjonen, åpne Zendesk Marketplace og søk etter Pipedrive-appen. Når du åpner oppføringen, i øvre høyre hjørne klikker du på "Installer".
6. I det nye vinduet, velg Zendesk-kontoen du ønsker å koble til appen og klikk på "Installer".
7. Hvis du ikke er logget inn på din Zendesk-konto, vil du bli sendt til en ny side der du må skrive inn dine legitimasjoner. Ellers vil du bli tatt til Zendesk Support-apper siden.
8. Gjennomgå Pipedrive-appdetaljene og klikk på "Installer". Pipedrive og Zendesk har nå koblet til og verifisert din konto.

Synkronisere Pipedrive og Zendesk

Pipedrive

Integrasjonen med Zendesk er skrivebeskyttet. Samtaler synkroniseres etter personens e-postadresse og er synlige under alle tre tilknyttede enheter: avtaler, personer og organisasjoner.

Etter installasjonen vil Zendesk Support-integrasjonen vises som en seksjon på venstre side av din Detaljvisning.

Denne seksjonen viser opptil 20 Zendesk-tiketter. Statusen for hver Pipedrive-tikett vises slik den er i Zendesk Support. For å se tiketten selv, klikk på "Subject" for å bli omdirigert til tiketten i Zendesk.

Hvis det ikke er noen tiketter knyttet til kontakten, vil integrasjonen informere deg om det.

Zendesk Support

Pipedrive-widgeten er tilgjengelig på høyre side innenfor individuelle tiketter.

I denne widgeten vil Zendesk-brukere kunne se:

• Avtalens tittel og status
• Avtaleverdi og dens valuta
• Avtalens opprettelsesdato

For å se avtalen i Pipedrive, klikk på avtalens tittel eller den grønne knappen som sier "Se mer i Pipedrive".

Hvis det ikke er avtaler knyttet til Zendesk-kontakten, vil widgeten informere deg om det.