Kunnskapsbase

Zendesk er en kundeserviceløsning designet for å hjelpe støtte-, salgs- og kundesuksess-team med å engasjere seg bedre med kundene sine.

Appen tilbyr en rekke produkter avhengig av behovene til selskapet ditt. Pipedrive integreres med Zendesk Support for å hjelpe selgerne med å bestemme hvem de skal kontakte og når. Integreringen gir også støtteagenter ytterligere informasjon om kundene sine.

Oppsett av integrasjon

1. For å sette opp Zendesk-integrasjonen med din Pipedrive-konto, gå til Pipedrive Markedsplass, søk etter Zendesk og klikk på "Installer nå".
   
2. Velg hvilken Pipedrive-konto du ønsker å koble til. Deretter klikker du på "Tillat og installer".
3. Du vil bli sendt til en ny side. Der, skriv inn ditt Zendesk-domenenavn og klikk på "Autentiser med Zendesk". Du vil bli sendt til en ny side for å gi Pipedrive tilgang til din Zendesk-konto. Klikk på "Tillat".
4. Når installasjonen er vellykket, blir du sendt til din Pipedrive-konto.
5. For å fullføre installasjonen, åpne Zendesk Markedsplassen og søk etter Pipedrive-appen. Når du åpner oppføringen, i øvre høyre hjørne klikker du på "Installer".
6. I det nye vinduet, velg Zendesk-kontoen du ønsker å koble appen til og klikk “Installer”.
7. Hvis du ikke er logget inn på Zendesk-kontoen din, vil du bli sendt til en ny side hvor du må skrive inn legitimasjonen din. Ellers vil du bli tatt til Zendesk Support-apper-siden.
8. Gjennomgå Pipedrive-appdetaljene og klikk “Installer”. Pipedrive og Zendesk har nå koblet til og bekreftet kontoen din.

Synkronisering av Pipedrive og Zendesk

Pipedrive

Integrasjonen med Zendesk er kun lesemodus. Samtaler synkroniseres etter e-postadressen til personen og er synlige under alle tre tilknyttede enheter: avtaler, personer og organisasjoner.

Når integrasjonen er installert, vises Zendesk Support-seksjonen på venstre side av din Detaljvisning.

Denne seksjonen viser opptil 20 Zendesk-tickets. Statusen til hvert Pipedrive-tickets vises slik den er i Zendesk Support. For å se selve billetten, klikker du på "Emne" for å bli omdirigert til billetten i Zendesk.

Hvis det ikke er noen billetter knyttet til kontakten, vil integrasjonen informere deg om det.

Zendesk Support

Pipedrive-widgeten er tilgjengelig på høyre side innenfor individuelle billetter.

I denne widgeten vil Zendesk-brukere kunne se:

• Avtaleoverskrift og status
• Avtaleverdi og valuta
• Avtaleopprettelsesdato

For å se avtalen i Pipedrive, klikker du på avtaleoverskriften eller den grønne knappen som sier "Se mer i Pipedrive".

Hvis det ikke er noen avtaler knyttet til Zendesk-kontakten, vil widgeten informere deg om det.