Kunnskapsbase

Zendesk er en kundeservice-løsning designet for å hjelpe support-, salgs- og kundesuksess-team med å engasjere seg bedre med kundene sine.

Appen tilbyr en rekke produkter avhengig av behovene til selskapet ditt. Pipedrive integreres med Zendesk Support for å hjelpe selgerne dine med å bestemme hvem de skal kontakte og når. Integrasjonen gir også supportagenter ytterligere informasjon om kundene deres.

Sett opp integrasjonen

1. For å sette opp Zendesk-integrasjonen med Pipedrive-kontoen din, gå til Pipedrive Marketplace, søk etter Zendesk og klikk på “Installer nå”.
   
2. Velg hvilken Pipedrive-konto du ønsker å koble til. Klikk deretter på “Tillat og installer”.
3. Du vil bli sendt til en ny side. Der, skriv inn domenet ditt for Zendesk og klikk “Autentiser med Zendesk”. Du vil bli sendt til en ny side for å gi Pipedrive tilgang til Zendesk-kontoen din. Klikk “Tillat”.
4. Når installasjonen er vellykket, vil du bli sendt til Pipedrive-kontoen din.
5. For å fullføre installasjonen, åpne Zendesk Marketplace og søk etter Pipedrive-appen. Når du åpner oppføringen, klikk på “Installer” i øverste høyre hjørne.
6. I det nye vinduet, velg Zendesk-kontoen du ønsker å koble appen til og klikk “Installer”.
7. Hvis du ikke er logget inn på Zendesk-kontoen din, vil du bli sendt til en ny side hvor du må skrive inn legitimasjonen din. Ellers vil du bli tatt til siden for Zendesk Support-apper.
8. Gå gjennom detaljene for Pipedrive-appen og klikk “Installer”. Pipedrive og Zendesk har nå koblet seg sammen og bekreftet kontoen din.

Synkronisering av Pipedrive og Zendesk

Pipedrive

Integrasjonen med Zendesk er skrivebeskyttet. Samtaler synkroniseres med personens e-postadresse og vises under alle tre tilknyttede enheter: avtaler, personer og organisasjoner.

Ved installasjon vil Zendesk Support-integrasjonen bli vist som en seksjon på venstre side av din Detaljvisning.

Denne seksjonen viser opptil 20 Zendesk-billetter. Statusen til hver Pipedrive-billett vises som den er i Zendesk Support. For å se billetten selv, klikk på “Emne” for å bli omdirigert til billetten i Zendesk.

Hvis det ikke er noen billetter knyttet til kontakten, vil integrasjonen informere deg om det.

Zendesk Support

Pipedrive-widgeten er tilgjengelig på høyre side innen individuelle billetter.

I denne widgeten vil Zendesk-brukere kunne se:

• Avtaletittel og status
• Avtaleverdi og valuta
• Opprettelsesdato for avtalen

For å se avtalen i Pipedrive, klikk på avtaletittelen eller den grønne knappen som sier “Se mer i Pipedrive”.

Hvis det ikke er noen avtaler knyttet til Zendesk-kontakten, vil widgeten informere deg om det.