Kunnskapsbase

Hvordan vil jeg vite at kortet mitt har blitt bekreftet?

Hvis en nødvendig betalingsgodkjenning mislykkes, vil du få en melding i appen din.

Hva er EMV® 3-D Secure (3DS)?

EMV 3DS er den nye bransjestandarden og protokollen for forhandlere å sende data til kortutstedere under en såkalt «kort-ikke-tilstede»-transaksjon for å bidra til å håndtere falske avslag og redusere svindel ved «kort-ikke-tilstede» – samtidig som det gir en bedre kundeopplevelse. EMV 3DS er relevant for alle «kort-ikke-tilstede»-kjøp, inkludert gjentakende og kort-i-fil-betalinger.

Hvordan kan jeg identifisere hvordan EMV® 3-D Secure (3DS) ser ut når jeg foretar kjøp på nettet?

De store Kredittkortskjemaene og Bankene har sine egne EMV® 3-D Secure (3DS)-produkter.

• Mastercards heter: Mastercard® Identity Check™
• Visas heter: VERIFIED by VISA
• American Express heter: American Express SafeKey 2.0

Hva skjer hvis autentiseringen min mislykkes eller jeg mottar en feilmelding?

For å autentisere en betaling, svarer en kortinnehaver på en prompt fra banken sin og gir ytterligere informasjon. Dette kan være noe du vet (f.eks. PIN-kode), noe du bruker (f.eks. kort, telefon) eller noe som er en del av deg (f.eks. fingeravtrykk).

Hvis betalingsautentiseringen mislykkes, bør du kontakte kundeservicenummeret for din finansinstitusjon, som vanligvis finnes på baksiden av kortet ditt eller på deres nettside. Fortell kundeservicerepresentanten meldingen du mottok.

Hva om jeg ikke mottok en SMS/tekstmelding med min engangspasskode?

Hvis banken din bruker SMS/tekstmeldinger for autentisering, må du kontakte kundeservicenummeret for banken din, som vanligvis finnes på baksiden av kortet ditt.

Hva er kostnaden for autentiserings-SMSen? Hvem betaler denne avgiften?

SMS-avgiften og dens betaler blir bestemt av utstedende banker, akkurat som i tilfellet med vanlige varsler. Vennligst se vilkårene og betingelsene til banken din angående denne tjenesten.

Mens du er i utlandet, vil jeg fortsatt motta en SMS for nettautentisering? Hvem vil betale avgiften for dette?

Du vil fortsatt motta SMS for nettautentisering mens du er i utlandet. SMS-avgiften og hvem som betaler den bestemmes av utstederbankene, akkurat som i tilfelle vanlige varsler.

Vennligst sjekk vilkårene og betingelsene til banken din angående denne tjenesten.

Hva skjer når kortet mitt utløper?

Du bør motta et nytt kort fra kortutstederen din, og de vil vanligvis automatisk oppdatere denne informasjonen i profilen din.

Imidlertid kan det være nødvendig å oppdatere kortnummeret/detaljene dine på fil hvis du bruker denne tjenesten med Pipedrive.

Hva skjer hvis jeg kansellerer kortet mitt og deretter får et nytt med et annet kontonummer?

Vennligst ta kontakt med kortutstederen din angående den nøyaktige prosessen, som også avhenger av tjenestene du bruker.

For eksempel kan det være nødvendig å registrere det nye kortet for deres autentiseringsprogram, eller legge til de nye kortdetaljene i lommeboken din, eller oppdatere legitimasjonen du har lagret hos Pipedrive og andre nettbutikker du bruker.

Jeg vil handle på nettet, men jeg har ikke mobiltelefonen min med meg eller batteriet er tomt. Hvordan kan jeg verifisere identiteten min?

Hvis din valgte verifiseringsmetode avhenger av bruk av mobiltelefonen din, vil du ikke være i stand til å utføre sterke kundeautentisering på det tidspunktet, og betalingsprosessen vil mislykkes.

Jeg bruker debet-/kredittkortet mitt til å betale visse regninger automatisk hver måned. Vil jeg fra nå av måtte bekrefte identiteten min hver gang jeg betaler?

Gjentakende betalinger trenger ikke bli bekreftet hver gang, uavhengig av om beløpet er det samme eller varierer. Kun den første betalingen – når du setter opp de regelmessige betalingene – vil kreve at SCA bekrefter identiteten din og godkjenner betalingene.

Du bør også ha en avtale mellom deg og forhandleren som spesifiserer formålet med betalingen og beløpet (eller et estimat når det eksakte beløpet ikke er kjent).

Jeg handler jevnlig på en bestemt nettside. Vil jeg måtte bekrefte identiteten min og betalingen hver eneste gang i fremtiden?

Det er opp til utstederbanken å bestemme om de vil benytte seg av unntakene som PSD2 tillater, for eksempel å tilby kortinnehavere å lage en "tillatelsesliste" over betrodde forhandlere hvor du ikke alltid må autentisere deg.

De kan også bestemme å legge til individuelle regler for hvilke forhandlere eller produkter og tjenester som kvalifiserer for en "tillatelsesliste", eller om bare betalinger under en viss grense ikke krever ekstra autentisering hos forhandlere på tillatelseslisten.

Telefonen min har ikke fingeravtrykkskanner, men har en frontkamera. Hvordan kan jeg verifisere identiteten min under mobile eller kontaktløse betalinger i butikken?

I stedet for en fingeravtrykkskanner kan betalingsautentisering tilpasses andre metoder, som skjermlås, PIN-kode og ansiktsgjenkjenning eller autentisering i appen.

Dette avhenger av innstillingene i kontoen din og banken din.

Er SCA nå den eneste grunnen til at betalingen med kortet mitt ble avvist?

Det kommer an på. Når et debet-/kredittkort brukes til å utføre en betaling på nettet, er det mange parter involvert i betalingsprosessen: Utstedende bank, overføringsbanker, prosesseringsplattform, innløsende bank og handelsplattform, kortnettverk og kortinnehaverne selv.

Det kan være flere forskjellige grunner til at en betaling ikke går gjennom.

• Kort- eller annen informasjon er oppgitt feil
• Utilstrekkelig saldo
• Kortet har utløpt eller det nye kortet er ennå ikke bekreftet
• Banken som har utstedt kortet, avslo transaksjonen av sikkerhetsgrunner
• Kortet er rapportert som mistet/stjålet eller det er satt opp varsling om svindel
• Kontoen hos forhandleren må bekreftes
• Brukeren avbrøt, for eksempel på grunn av tidsavbrudd, feil klikk/oppdatering av siden
• Problemer med antivirus-, brannmurprogramvare eller tilkobling/Wi-Fi
• Autentiseringsfeil

Hvilke land vil håndheve PSD2 SCA?

*EU – Den europeiske union: Østerrike, Belgia, Bulgaria, Kroatia, Republikken Kypros, Tsjekkia, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Hellas, Ungarn, Irland, Italia, Latvia, Litauen, Luxembourg, Malta, Monaco, Nederland, Polen, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spania og Sverige

**EEA – Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet: EU + Island, Liechtenstein og Norge.

***CTC – Kontraktsfestede overgangsland: Storbritannia – 14. sept. 2021 og Sveits – dato som skal avgjøres

Adopterer andre land og banker utenfor *EU, **EØS, ***CTC PSD2 og/eller SCA?

PSD2 er en serie lover og reguleringer som gjelder kun for *EU, **EØS, ***CTC.

SCA ved bruk av EMV® 3-D Secure blir tatt i bruk av banker rundt om i verden. Men dette er opp til den utstedende banken og er ikke nasjonal eller internasjonal lov utenfor *EU, **EØS, ***CTC.