Kunnskapsbase

Hvordan vil jeg vite at kortet mitt har blitt autentisert vellykket?

Du vil motta en i-app-varsling hvis en nødvendig betalingsautentisering mislykkes.

Hva er EMV® 3-D Secure (3DS)?

EMV 3DS er den nye industristandarden og protokollen for at forhandlere kan sende data til kortutstedende bank under en såkalt “kort ikke tilstede“-transaksjon for å bidra til å redusere falske avslag og mindre “kort ikke tilstede”-svindel – samtidig som det gir en bedre kundeopplevelse. EMV 3DS er relevant for alle “kort ikke tilstede”-kjøp, inkludert gjentakende og lagrede kortbetalinger.

Hvordan kan jeg identifisere hvordan EMV® 3-D Secure (3DS) ser ut når jeg handler på nettet?

De store Kredittkortselskapene og bankene har sine egne EMV® 3-D Secure (3DS)-produkter.

• Mastercard's heter: Mastercard® Identity Check™
• Visa's heter: VERIFIED by VISA
• American Express heter: American Express SafeKey 2.0

Hva om autentiseringen min mislykkes eller jeg mottar en feilmelding?

For å autentisere en betaling svarer kortholderen på en forespørsel fra banken sin og gir tilleggsinformasjon. Dette kan være noe du vet (f.eks. PIN-kode), noe du bruker (f.eks. kort, telefon), eller noe som er en del av deg (f.eks. ditt fingeravtrykk).

Hvis autentiseringen av betalingen mislykkes, bør du kontakte kundeservice-nummeret til din finansinstitusjon, som vanligvis finnes på baksiden av kortet ditt eller på deres nettside. Fortell kundeservicemedarbeideren hvilken melding du mottok.

Hva om jeg ikke mottok en SMS/Tekstmelding med min engangskode?

Hvis din finansinstitusjon bruker SMS/Tekstmeldinger for autentisering, må du kontakte kundeservice for din finansinstitusjon, som vanligvis finnes på baksiden av kortet ditt.

Hva koster autentiserings-SMS-en? Hvem betaler dette gebyret?

SMS-gebyret og hvem som bærer det bestemmes av utstedende bank, akkurat som med vanlige varsler. Vennligst sjekk vilkårene for din bank med hensyn til denne tjenesten.

Vil jeg fortsatt motta SMS for nettautentisering mens jeg oppholder meg i utlandet? Hvem betaler gebyret for dette?

Du vil fortsatt motta SMS for nettautentisering mens du er i utlandet. SMS-gebyret og hvem som bærer det bestemmes av utstedende bank, akkurat som med vanlige varsler.

Vennligst sjekk vilkårene for din bank med hensyn til denne tjenesten.

Hva skjer når kortet mitt utløper?

Du bør motta et nytt kort fra kortutstederen din, og de vil vanligvis automatisk oppdatere denne informasjonen i profilen din.

Imidlertid kan det være nødvendig å oppdatere kortnummeret/opplysningene på filen hvis du bruker denne tjenesten med Pipedrive.

Hva skjer hvis jeg avbryter kortet mitt og deretter får et nytt med et annet kontonummer?

Vennligst kontakt kortutstederen din angående nøyaktig prosess, som også avhenger av tjenestene du bruker.

For eksempel kan du måtte registrere det nye kortet for deres autentiseringsprogram eller legge til de nye kortdetaljene i lommeboken din eller oppdatere legitimasjonene du har registrert hos Pipedrive og andre nettbutikker du bruker.

Jeg ønsker å handle på nett, men jeg har ikke mobilen min på meg eller batteriet er tomt. Hvordan kan jeg verifisere min identitet?

Hvis din foretrukne verifiseringsmetode avhenger av bruken av mobilen din, vil du ikke kunne utføre Sterk Kundeautentisering på det tidspunktet, og betalingsprosedyren vil mislykkes.

Jeg bruker debet-/kredittkortet mitt til å betale noen regninger automatisk på nett hver måned. Må jeg fra nå av verifisere min identitet hver gang jeg betaler?

Gjentakende betalinger trenger ikke verifiseres hver gang, uansett om beløpet er det samme eller varierer. Kun den første betalingen – når du oppretter faste betalinger – vil kreve SCA for å verifisere din identitet og bekrefte betalingene.

Du bør også ha en avtale mellom deg og forhandleren som spesifiserer grunnen til betalingen og beløpet (eller et estimat når det nøyaktige beløpet ikke er kjent).

Jeg handler regelmessig på et bestemt nettsted. Må jeg verifisere min identitet og betaling hver eneste gang i fremtiden?

Det er opp til utstederbanken å avgjøre om de vil benytte seg av unntakene som PSD2 tillater, f.eks., tilby kortholdere å opprette en "tillatelsesliste" over betrodde forhandlere der du ikke alltid trenger å autentisere deg selv.

De kan også bestemme seg for å legge til individuelle regler om hvilke forhandlere eller produkter og tjenester som kvalifiserer for en "tillatelsesliste" eller om bare betalinger under en viss terskel ikke krever ytterligere autentisering hos forhandlere på tillatelseslisten.

Telefonen min har ikke fingeravtrykksleser, men har frontkamera. Hvordan kan jeg verifisere min identitet ved mobil- eller kontaktløse betalinger i butikk?

I stedet for en fingeravtrykksskanner kan betalingsautentisering justeres til andre metoder, slik som skjermlås, PIN-kode og ansiktsgjenkjenning eller autentisering i appen.

Dette avhenger av innstillingene til lommeboken din og banken.

Er SCA nå den eneste grunnen til at betalingen min med kort ble avvist?

Det kommer an på. Når et debet- eller kredittkort brukes for å gjennomføre en nettbetaling, er det mange parter involvert i betalingsprosessen: utstedende bank, switcher, behandlingsplattform, innløserbank og handelsplattform, kortnettverk og kortholderne selv.

Det kan være flere forskjellige grunner til at en betaling ikke går gjennom.

• Kort eller andre detaljer er tastet inn feil
• Utilstrekkelig balanse
• Kortet er utløpt eller det nye kortet ikke har blitt bekreftet ennå
• Kortutsteder har avvist transaksjonen av sikkerhetsgrunner
• Kortet er rapportert som mistet/stjålet eller det er satt på svindeladvarsel
• Kontoen hos handelsmannen må bekreftes
• Brukertidsavbrudd, for eksempel på grunn av tidsavbrudd, feil klikk/oppdatering av siden
• Antivirusprogram, brannmurprogramvare eller tilkoblings-/Wi-Fi-problemer
• Autentiseringsfeil

Hvilke land vil håndheve PSD2 SCA?

*EU - Den europeiske union: Østerrike, Belgia, Bulgaria, Kroatia, Republikken Kypros, Tsjekkia, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Hellas, Ungarn, Republikken Irland, Italia, Latvia, Litauen, Luxembourg, Malta, Monaco, Nederland, Polen, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spania og Sverige

**EEA - Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet: EU + Island, Liechtenstein og Norge.

***CTC – Kontraktuelle overgangsland: Storbritannia – 14. sep. 2021 og Sveits – Dato bestemmes senere

Adopterer andre land og banker utenfor *EU, **EØS, ***CTC PSD2 og/eller SCA?

PSD2 er et sett med lover og regler som gjelder kun for *EU, **EØS, ***CTC.

SCA ved bruk av EMV® 3-D Secure innføres av banker over hele verden. Dette avhenger imidlertid av den utstedende bankens skjønn og er ikke nasjonal eller internasjonal lov utenfor *EU, **EØS, ***CTC.

Lær om Kundestyringsprogramvare