Kunnskapsbase

Hvordan vil jeg vite at kortet mitt har blitt autentisert vellykket?

Du vil motta en in-app melding hvis en nødvendig betalingsautentisering mislykkes.

Hva er EMV® 3-D Secure (3DS)?

EMV 3DS er den nye bransjestandarden og protokollen for detaljister å sende data til kortutstederne under en såkalt "kort-ikke-tilstede" transaksjon for å bidra til å løse falske avslag og redusere "kort-ikke-tilstede" svindel - samtidig som det gir en bedre kundeopplevelse. EMV 3DS er relevant for alle "kort-ikke-tilstede" kjøp, inkludert gjentakende og kortpåfilbetalinger.

Hvordan kan jeg identifisere hvordan EMV® 3-D Secure (3DS) ser ut når jeg gjør kjøp på nettet?

De store kredittkortselskapene og bankene har sine egne EMV® 3-D Secure (3DS) produkter.

• Mastercard sitt kalles: Mastercard® Identity Check™
• Visa sitt kalles: VERIFIED by VISA
• American Express sitt kalles: American Express SafeKey 2.0

Hva om autentiseringen mislykkes eller jeg mottar en feilmelding?

For å autentisere en betaling, svarer en kortinnehaver på en melding fra banken sin og gir tilleggsinformasjon. Dette kan være noe du vet (f.eks. PIN), noe du bruker (f.eks. kort, telefon), eller noe som er en del av deg (f.eks. fingeravtrykket ditt).

Hvis betalingsautentiseringen mislykkes, bør du kontakte kundeservicenummeret til din finansielle institusjon, som vanligvis finnes på baksiden av kortet ditt eller på deres nettside. Fortell kundeservicerepresentanten meldingen du mottok.

Hva om jeg ikke mottok en SMS/tekstmelding med engangskode?

Hvis banken din bruker SMS/tekstmeldinger for godkjenning, må du kontakte kundeservicenummeret for banken din, som vanligvis finnes på baksiden av kortet ditt.

Hva er kostnaden for autentiserings-SMS? Hvem betaler denne avgiften?

SMS-avgiften og dens betaler blir bestemt av utstederbankene, akkurat som i tilfelle vanlige varslinger. Vennligst sjekk vilkårene og betingelsene til banken din angående denne tjenesten.

Mens du er i utlandet, vil jeg fortsatt motta en SMS for online autentisering? Hvem vil betale gebyret for dette?

Du vil fortsatt motta SMS for online autentisering mens du er i utlandet. SMS-gebyret og dens betaler blir bestemt av utstederbankene, akkurat som i tilfelle av vanlige varsler.

Sjekk vilkårene for din bank med hensyn til denne tjenesten.

Hva skjer når kortet mitt utløper?

Du bør motta et nytt kort fra kortutstederen din, og de vil vanligvis automatisk oppdatere denne informasjonen i profilen din.

Imidlertid kan det være nødvendig å oppdatere kortnummeret/detaljene dine i systemet hvis du bruker denne tjenesten med Pipedrive.

Hva skjer hvis jeg avbryter kortet mitt og deretter får et nytt med et annet kontonummer?

Vennligst snakk med kortutstederen din angående den nøyaktige prosessen som også avhenger av tjenestene du bruker.

For eksempel kan du trenge å registrere det nye kortet for deres autentiseringsprogram eller legge til kortdetaljene dine i lommeboken din eller oppdatere legitimasjonen på filen med Pipedrive og andre netthandelsvirksomheter du bruker.

Jeg vil gjerne handle på nett, men jeg har ikke mobilen min med meg, eller batteriet er lavt. Hvordan kan jeg verifisere min identitet?

Hvis din foretrukne verifiseringsmetode er avhengig av bruken av mobilen din, vil du ikke kunne utføre Sterk kundeautentisering på det tidspunktet, og betalingsprosessen vil mislykkes.

Jeg bruker debet-/kredittkortet mitt til å betale noen regninger automatisk på nettet hver måned. Må jeg nå verifisere identiteten min hver gang jeg betaler?

Gjentakende betalinger trenger ikke å bli verifisert hver gang, uansett om beløpet er det samme eller varierer. Bare det første betalingen - når du setter opp regelmessige betalinger - vil kreve SCA for å verifisere identiteten din og bekrefte betalingene.

Du bør også ha en avtale mellom deg og forhandleren som spesifiserer grunnen til betalingen og beløpet (eller et estimat når det nøyaktige beløpet ikke er kjent).

Jeg handler jevnlig på en bestemt nettside. Må jeg verifisere identiteten og betalingen min hver eneste gang i fremtiden?

Det er opp til utstederbanken å bestemme om de vil dra nytte av unntakene som PSD2 tillater, f.eks. tilby kortinnehavere å bygge en "tillatelsesliste" over betrodde forhandlere der du ikke alltid trenger å autentisere deg.

De kan også bestemme å legge til individuelle regler om hvilke forhandlere eller produkter og tjenester som kvalifiserer for en "tillatelsesliste" eller om bare betalinger under en viss terskel ikke krever ekstra autentisering hos forhandlere på tillatelseslisten.

Mobilen min har ikke fingeravtrykkleser, men har frontkamera. Hvordan kan jeg verifisere identiteten min under mobile eller kontaktløse butikkinnkjøp?

I stedet for en fingeravtrykkleser kan betalingsautentiseringen tilpasses til andre metoder, for eksempel skjermlås, PIN-kode og ansiktsgjenkjenning eller autentisering i appen.

Dette avhenger av innstillingene i lommeboken din og banken.

Er SCA nå den eneste grunnen til at betalingen med kortet mitt ble avvist?

Det kommer an på. Når et debet-/kredittkort brukes til å utføre en betaling på nettet, er det mange parter involvert i betalingsprosessen: Utstedende bank, Switches, Prosesseringsplattform, Ervervsbank og handelsplattform, kortnettverkene og kortinnehaverne selv.

Det kan være flere forskjellige årsaker til at en betaling ikke går gjennom.

• Kortet eller annen informasjon er tastet inn feil
• Utilstrekkelig saldo
• Kortet er utløpt eller nytt kort er ikke bekreftet ennå
• Det utstedende bank avslo transaksjonen av sikkerhetsgrunner
• Kortet er blitt rapportert som mistet/stjålet eller det er satt varsling om svindel
• Kontoen hos næringsdrivende må bekreftes
• Brukertidsavbrudd, for eksempel på grunn av tidsavbrudd, feil klikk/oppdatering av siden
• Antivirus, brannmurprogramvare eller tilkoblings-/Wi-Fi-problemer
• Autentiseringsfeil

Hvilke land vil håndheve PSD2 SCA?

*EU – Den europeiske union: Østerrike, Belgia, Bulgaria, Kroatia, Republikken Kypros, Tsjekkia, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Hellas, Ungarn, Republikken Irland, Italia, Latvia, Litauen, Luxembourg, Malta, Monaco, Nederland, Polen, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spania og Sverige

**EEA – Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet: EU + Island, Liechtenstein og Norge.

***CTC – Kontraherte overgangsland: Storbritannia – 14. sep. 2021 og Sveits – Dato skal bestemmes

Er det andre land og banker utenfor *EU, **EØS, ***CTC som vedtar PSD2 og/eller SCA?

PSD2 er et sett med lover og regler som gjelder bare for *EU, **EØS, ***CTC.

SCA ved bruk av EMV® 3-D Secure blir vedtatt av banker over hele verden. Imidlertid er dette opp til banken som utsteder kortet og er ikke nasjonal eller internasjonal lov utenfor *EU, **EØS, ***CTC.

Les mer om Kundestyringsprogramvare