Kunnskapsbase

Når du bruker WhatsApp av Twilio-integrasjonen, kan du støte på flere problemer. Vi har satt sammen en kort guide med noen feilsøkingsscenarioer og hvordan du takler hver enkelt:

Advarsler under installasjonsprosessen

Du prøvde å integrere WhatsApp av Twilio-appen til bedriftskontoen din og fikk en feilmelding i slutten av installasjonsprosessen.

Årsak 1

Kontoen din kan være tilknyttet en annen Pipedrive-konto mens appen begrenser en enkelt installasjonsinstans per Twilios kontosid. Dette betyr at bare én Twilio-instans kan være tilknyttet Pipedrive.

Hvordan løse dette:

Be administratoren som installerte integrasjonen om å:

1. Endre appens synlighetsinnstilling til Delt. Du kan be administratoren om å gå til Verktøy og apper > Meldinger og endre synligheten fra Privat til Delt.
2. Avinstaller WhatsApp-appen fra bedriftskontoen og prøv å koble til WhatsApp av Twilio på nytt. Lær hvordan du avinstallerer integrasjonen i denne artikkelen.

Årsak 2

Feil Twilio-autentiseringsinformasjon ble skrevet inn. For å løse dette må du skrive inn riktig autentiseringsinformasjon. Se videoen nedenfor om hvordan du får tak i din Twilio-sid og autentiseringsnøkkel.

Årsak 3

Du startet installasjonen og mistet kontoinnstillingsrettighetene i midten av prosessen.
For å løse dette, be en bruker med tilgang til kontoinnstillinger om å fullføre installasjonsprosessen for deg.

WhatsApp-integrasjonen med Twilio ble ikke fullført

En gul banner kan vises øverst på meldingsinnboksen på siden din for meldingsinnstillinger, noe som indikerer at installasjonen ikke er fullført. Ved å klikke på lenken blir du omdirigert til siden for meldingsinnstillinger. Følg instruksjonene på siden for å aktivere appen og legge til en kanal i Pipedrives kanal-API.

En bestemt samtale på WhatsApp vises ikke i innboksen for meldinger i Pipedrive

• Årsak 1: Ugyldig antall deltakere

Pipedrive sin API støtter bare samtaler med en enkelt kildebruker og minst én sluttbruker, mens Twilio har støtte for å legge til flere deltakere i en samtale for WhatsApp for bedrifter, noe som er unormalt og ikke støttes av Pipedrive sin kanal-API og meldingsinnboks.

• Årsak 2: Installasjonseieren slettet samtalen

Hvis installasjonseieren sletter en samtale i meldingsinnboksen, blir den utilgjengelig. Når kontakten tar kontakt med din WhatsApp-bedriftskonto, vil samtalen bli synlig igjen.

• Årsak 3: Samtalen ble slettet i Twilio før den ble hentet av Pipedrive sin kanal-API

Twilio sin API kan bli brukt av flere apper så lenge de bruker samme kontobruker-ID. Dette betyr at en annen app kan ha slettet en samtale på Twilio sin side uten å slette den fra WhatsApp sin API.