Kunnskapsbase

Når du bruker WhatsApp ved Twilio-integrasjonen, kan du støte på en rekke problemer. Vi har satt sammen en kort guide med noen feilsøkingsscenarioer og hvordan du kan takle hver av dem:

Installasjonsprosessen advarsler

Du prøvde å integrere WhatsApp av Twilio-appen til din selskapskonto og mottok en feilmelding ved slutten av installasjonsflyten.

Årsak 1

Din konto kan være tilkoblet en annen Pipedrive-konto mens appen begrenser en enkelt installasjonsinstans per Twilios kontos SID. Dette betyr at bare en Twilio-instans kan være tilkoblet Pipedrive.

Slik løser du problemet:

Be admin som installerte integrasjonen om å:

1. Endre appens synlighetsinnstilling til Delt. For å gjøre dette må admin gå til Verktøy og apper > Meldinger og endre synligheten fra Privat til Delt.
2. Avinstaller WhatsApp-appen fra selskapskontoen og prøv å koble WhatsApp av Twilio igjen. Lær hvordan du avinstallerer integrasjonen i denne artikkelen.

Årsak 2

Feil Twilio-legitimasjoner ble tastet inn. For å løse dette må du taste inn de riktige legitimasjonene. Se videoen nedenfor om hvordan du får tak i Twilio SID og Auth token.

Årsak 3

Du startet installasjonen og mistet kontoinnstillingene underveis i prosessen.
For å løse dette, be en bruker med tilgang til kontoinnstillinger om å fullføre installasjonsprosessen for deg.

WhatsApp-integrasjonen med Twilio ble ikke fullført

En gul bannerrute kan vises øverst i meldingsinnboksen på din meldingsinnstillinger-side, noe som indikerer at installasjonen ikke ble fullført. Ved å klikke på lenken blir du omdirigert til meldingsinnstillinger-siden. Følg instruksjonene på siden for å aktivere appen så den kan legge til en kanal til Pipedrives kanaler API.

En bestemt WhatsApp-samtale vises ikke i innboksen til meldingene dine i Pipedrive

• Årsak 1: Ugyldig antall deltakere

Pipedrives API støtter bare samtaler med en enkelt kildebruker og minst én sluttbruker, mens Twilio støtter tilføyelse av flere deltakere til en WhatsApp for business-samtale, noe som er unormalt og ikke støttet av Pipedrives channels API og meldingsinnboks.

• Årsak 2: Installasjonseieren slettet samtalen

Hvis installasjonseieren sletter en samtale i meldingsinnboksen, blir den utilgjengelig. Når kontakten tar kontakt med din WhatsApp for business-konto, vil samtalen bli synlig igjen.

• Årsak 3: Samtalen ble slettet i Twilio før den ble hentet av Pipedrives channels API

Twilios API kan nås av flere apper så lenge de bruker samme kontos SID. Dette betyr at en annen app kan ha slettet en samtale på Twilios side uten å slette den fra WhatsApps API.