Kunnskapsbase

Når du bruker WhatsApp av Twilio integrasjonen, kan du støte på flere problemer. Vi har satt sammen en kort guide med noen løsningsscenarioer og hvordan du kan takle hver av dem:

Advarsler om installasjonsprosessen

Du prøvde å integrere WhatsApp av Twilio-appen til din bedriftskonto og fikk en feilmelding på slutten av installasjonsprosessen.

Grunn 1

Din konto kan være tilknyttet en annen Pipedrive-konto mens appen begrenser en enkelt installasjonsforekomst per Twilios kontoside. Dette betyr at kun en Twilio-instans kan være tilkoblet til Pipedrive.

Hvordan løse dette:

Be Admin som installerte integrasjonen om å:

1. Endre appens synlighetsinnstilling til Delt. For å gjøre dette, må admin gå til Verktøy og apper > Meldinger og endre synligheten fra Privat til Delt.
2. Avinstaller WhatsApp-appen fra bedriftskontoen og prøv å koble WhatsApp av Twilio igjen. Lær hvordan du avinstallerer integrasjonen i denne artikkelen.

Grunn 2

Feil Twilio-autentiseringsdata ble oppgitt. For å rette dette, må du oppgi riktige autentiseringsdata. Se på videoen nedenfor om hvordan du får din Twilio SID og Auth-token.

Grunn 3

Du startet installasjonen og mistet kontoinnstillingsrettighetene midt i prosessen.
For å rette dette, be en bruker med tilgang til kontoinnstillinger om å fullføre installasjonsprosessen for deg.

WhatsApp-integrasjonen med Twilio ble ikke fullført

Det kan vises en gul banner øverst i meldingsinnboksen på din meldingsinnstillinger -side, som indikerer at installasjonen ikke er fullført. Ved å klikke på lenken blir du omdirigert til meldingsinnstillinger -siden. Følg instruksjonene på siden for å aktivere appen og legge til en kanal i Pipedrive kanal-API.

En spesifikk WhatsApp-samtale vises ikke i meldingsinnboksen din i Pipedrive

• Årsak 1: Ugyldig antall deltakere

Pipedrive's API støtter bare samtaler med en enkelt kildebruker og minst en sluttfører mens Twilio støtter tillegg av flere deltakere til en WhatsApp for bedriftssamtale, noe som er ikke-standard og ikke støttet av Pipedrive sin kanal-API og meldingsinnboks.

• Årsak 2: Installasjonseieren slettet samtalen

Hvis installasjonseieren sletter en samtale i meldingsinnboksen, blir den utilgjengelig. Når kontakten tar kontakt med din WhatsApp for bedriftskonto, vil samtalen bli synlig igjen.

• Årsak 3: Samtalen ble slettet i Twilio før den ble hentet av Pipedrive sin kanal-API

Twilio API kan nås av flere apper så lenge de bruker den samme kontosidene. Dette betyr at en annen app kan ha slettet en samtale på Twilio-siden uten å slette den fra WhatsApp sitt API.