Kunnskapsbase

Når WhatsApp-integrasjonen nå blir fjernet fra Pipedrive, kan du ha noen spørsmål om hva du skal gjøre videre.

Denne artikkelen er laget for å besvare spørsmål du måtte ha om dine eksisterende WhatsApp-data, samt hvor du skal finne denne funksjonaliteten neste gang.

Hva skjer etter at WhatsApp er fjernet?

Blir mine Whatsapp-meldinger slettet når appen er deaktivert?

Alle WhatsApp-meldinger som er knyttet til en avtale, lead eller kontakt bevares i Pipedrive som en note. Andre meldinger kan nås på din Twilio-konto eller underkonto SID.

Hva er noen alternative apper som en erstatning for denne appen?

Vi foreslår at du utforsker:

• TimelinesAI
• WABA integrasjon av Ulgebra
• Andre Whatsapp-integrasjoner tilgjengelig på vår marketplace

Hvis du fortsetter med en app som bruker Whatsapp Business API (dvs. WABA-appen) må du også starte en forespørsel om å migrere ditt eksisterende telefonnummer fra Twilio til den nye leverandøren.

Hvordan kan jeg migrere mitt eksisterende telefonnummer til en ny leverandør?

Merk: For mer informasjon om denne prosessen, sjekk ut denne artikkelen.

Begynn med å opprette en støttebillett hos Twilio for å deaktivere 2FA på ditt Whatsapp-telefonnummer (du må oppgi konto SID og telefonnummeret) og så kan din destinasjonsleverandør initiere migreringsforespørselen.

Vil min meldingshistorikk også bli migrert til den nye tjenesteleverandøren?

Følgende data bevares når du migrerer til en annen leverandør:

• Visningsnavn
• Kvalitetsvurdering
• Status for offisiell bedriftskonto
• Meldingsgrenser
• Eventuelle forhåndsgodkjente, høykvalitets meldingsmaler

Men meldings- og chatthistorikk vil imidlertid ikke bli migrert (i henhold til Metas retningslinjer.)

Hvilke andre detaljer må jeg huske på hvis jeg bestemmer meg for å migrere til en ny leverandør?

Merk: For mer informasjon om å oppdage Facebook Business IDer, sjekk ut denne artikkelen.

Her er noen ekstra notater å huske på under din migrering til en ny leverandør:

• Du kan kun migrere telefonnumre innenfor samme bedrift. Dette betyr at Facebook Business ID må være identisk mellom BSP (Business service provider) du migrerer med og den nye kontoen du har med den nye BSP.
• Vær oppmerksom på at bare Facebook Business Manager ID til Business Manager som eier kontoen, kan støtte migreringen. Hvis Business Manager har tilgang, men ikke er eieren, vil migreringen ikke fungere.
• Du må ha fysisk tilgang til en telefon for å kunne motta og verifisere 6-sifret PIN-kode via SMS eller taleanrop for hvert nummer som skal migreres.
• Two-factor verification må være deaktivert for nummeret knyttet til hver Whatsapp Business-konto. Dette krever en støttebillett hos Twilio for å be deres team om å deaktivere 2FA.

Spørsmål om bruk av WhatsApp

Hvis du fortsatt bruker WhatsApp-integrasjonen, kan du finne svar på spørsmål om funksjonaliteten her.

Hvilken Pipedrive-plan tilbyr WhatsApp av Twilio-integrasjonen?

Integrasjonen er tilgjengelig på alle planer uten ekstra kostnad. Vær oppmerksom på at både WhatsApp og Twilio kan kreve ytterligere gebyrer.

Tilbyr WhatsApp-integrasjonen lyd- eller videosamtaler?

Nei, Integrasjonen støtter for øyeblikket ikke lyd- og videosamtaler.

Hvordan kan jeg oppdatere logoen min og bedriftsprofilen for WhatsApp-kontoen min?

Når du sender inn et Twilio-telefonnummer for å bli aktivert for WhatsApp, må du gi et visningsnavn som skal dukke opp på WhatsApp-profilen din for WhatsApp-brukere. Det anbefales også å gi ekstra informasjon, som bedriftens adresse og en lenke til logoen din.

Hvis du ikke sender inn denne informasjonen i utgangspunktet eller trenger å endre noe, kan du oppdatere profilen din via det Twilio-konsollet. For å oppdatere profilinformasjonen for en WhatsApp avsender, gå til WhatsApp Senders siden i Twilio-konsollet og klikk på avsenderen du ønsker å redigere.

Kan jeg starte en samtale via WhatsApp gjennom Pipedrives meldingsinnboks?

Som de fleste andre meldingsapper, krever en WhatsApp-bedriftskonto at kontakter sender den første meldingen for å starte samtaler med bedrifter. Heldigvis tilbyr WhatsApp mange alternativer for hvordan brukere kan kontakte bedriften din. Lær mer på denne siden.

Kan jeg sende meldinger via meldingsdelen?

Nei, Pipedrives meldingsinnboks støtter ikke kringkasting av meldinger.

Hvilke synlighetinnstillinger er tilgjengelige for meldingsinnboksen og Messenger-integrasjonen?

Integrasjonen tilbyr to synlighetsinnstillinger: privat og delt.

Privat: Privat synlighets modus betyr at bare denne brukeren kan:

• Se samtaler i meldingsinnboksen
• Motta nye meldinger og sende svar
• Koble samtaler til kontakter, leads eller avtaler

Merk at samtale detaljer som automatisk blir synkronisert og lagret relatert til kontakter, leads, eller avtaler, kan være synlige for andre brukere basert på deres tillatelser.

Delt: Delt synlighets modus betyr at en hvilken som helst bruker kan:

• Se samtaler i meldingsinnboksen
• Motta nye meldinger og sende svar
• Koble samtaler til kontakter, leads eller avtaler

Alle samtale detaljer som automatisk blir synkronisert og lagret til de relaterte kontakter, leads, eller avtaler, kan være synlige for andre brukere basert på deres tillatelser.

Hva er integrasjons kravene?

For å aktivere WhatsApp av Twilio-integrasjonen, må du være eier av en betalt Twilio-konto og angi nummeret ditt til godkjent bedrifts WhatsApp. På et tidspunkt i løpet av installasjonen, vil du bli bedt om ditt Twilio-konto SID og tilgangstoken. Se denne videoen om hvordan du får dem.

Hvem kan avinstallere integrasjonen?

En bedriftsadministrator (app-eier) er den eneste personen som kan avinstallere messenger-appen fra meldingsinnboks innstillinger side.

Hvem kan endre WhatsApp synlighet innstillingene?

Bare app-eieren, brukeren som først installerte appen, kan endre integrasjonens synlighetsinnstillinger.

Kan jeg integrere min private WhatsApp med Twilio?

Nei. I følge WhatsApps regler og Pipedrive’s API, kan du bare integrere WhatsAppbedriftskontoer som er opprettet via offisielle bedriftstilbydere (som Twilio).

Jeg har sendt inn en mal på Twilio, og den ble avvist. Hvorfor?

WhatsApp gir en rekke grunner til avvisning av en mal. Lær mer her.

Kan jeg redigere eller slette mine WhatsApp meldingsmaler?

Du kan for øyeblikket ikke endre en mal etter at den er sendt inn. I stedet anbefaler vi at du sender inn en ny malforespørsel med de ønskede endringene. Du kan finne mer informasjon om den prosessen på denne siden.