Kunnskapsbase

Nå som WhatsApp-integrasjonen blir fjernet fra Pipedrive, kan du ha noen spørsmål om hvor du skal gå videre herfra.

Denne artikkelen er designet for å svare på spørsmål du måtte ha om dine eksisterende WhatsApp-data, samt hvor du kan finne denne funksjonaliteten neste gang.

Hva skjer etter at WhatsApp er fjernet?

Blir mine WhatsApp-meldinger slettet når appen deaktiveres?

Alle WhatsApp-meldinger som er knyttet til en avtale, lead eller kontakt, blir bevart i Pipedrive som en notat. Andre meldinger kan åpnes på din Twilio-konto eller underkonto SID.

Hva er noen alternative apper som en erstatning for denne appen?

Vi foreslår at du utforsker:

• TimelinesAI
• WABA integration av Ulgebra
• Andre Whatsapp integrasjoner tilgjengelig på vår markedsplass

Hvis du fortsetter med en app som bruker Whatsapp Business API (dvs. WABA-appen), må du også starte en forespørsel om å overføre ditt eksisterende telefonnummer fra Twilio til den nye leverandøren.

Hvordan kan jeg overføre mitt eksisterende telefonnummer til en ny leverandør?

Merk: For mer informasjon om denne prosessen, sjekk ut denne artikkelen.

Start med å opprette en støttebillett med Twilio for å deaktivere 2FA på ditt Whatsapp telefonnummer (du må oppgi Account SID og telefonnummer), og deretter kan din mottakerleverandør initiere migreringsforespørselen.

Blir også min meldingshistorikk overført til den nye tjenesteleverandøren?

Følgende data blir bevart ved migrering til en annen leverandør:

• Visningsnavn
• Kvalitetsvurdering
• Status for offisiell businesskonto
• Meldingsgrenser
• Eventuelle forhåndsgodkjente, høykvalitets meldingsmaler

Imidlertid vil ikke meldings- og chatthistorikken bli migrert (ifølge Metas retningslinjer.)

Hvilke andre detaljer må jeg ta hensyn til hvis jeg bestemmer meg for å migrere til en ny leverandør?

Merk: For mer informasjon om å oppdage Facebook Business ID-er, sjekk ut denne artikkelen.

Her er noen ekstra notater å huske på under din migrering til en ny leverandør:

• Du kan bare migrere nummer innenfor samme virksomhet. Dette betyr at Facebook Business ID må være identisk, mellom BSP (Business service provider) du migrerer med og den nye kontoen du har med den nye BSP.
• Vær oppmerksom på at bare Facebook Business Manager ID til konto-eierens Business Manager kan støtte migreringen. Hvis Business Manager har tilgang, men ikke er eieren, vil migreringen ikke fungere.
• Du må ha fysisk tilgang til en telefon for å kunne motta og verifisere 6-sifret PIN-kode via SMS eller Voice Call for hvert nummer som skal migreres.
• Tofaktorbekreftelse må være deaktivert for nummeret knyttet til hver Whatsapp Business-konto. Dette krever en støttebillett med Twilio for å be deres team om å deaktivere 2FA.

Spørsmål om bruk av WhatsApp

Hvis du fremdeles bruker WhatsApp-integrasjonen, kan du finne svar på spørsmål om funksjonaliteten her.

Hvilken Pipedrive-plan tilbyr WhatsApp-integrasjonen av Twilio?

Integrasjonen er tilgjengelig på tvers av alle planer uten ekstra kostnad. Vær oppmerksom på at både WhatsApp og Twilio kan belaste ekstra gebyrer.

Tilbyr WhatsApp-integrasjonen lyd- eller videosamtaler?

Nei, integrasjonen støtter for øyeblikket ikke lyd- og videosamtaler.

Hvordan kan jeg oppdatere logoen og bedriftsprofilen for WhatsApp-kontoen min?

Når du sender inn et Twilio-telefonnummer for å bli aktivert for WhatsApp, må du oppgi et visningsnavn som skal vises på din in-app-profil for WhatsApp-brukere. Det anbefales også å gi ytterligere informasjon, for eksempel forretningsadressen din og en lenke til logoen din.

Hvis du ikke opprinnelig sender inn denne informasjonen eller trenger å endre noe, kan du oppdatere profilen via Twilio Console. For å oppdatere profilinfoen for en WhatsApp-sender, kan du besøke siden "WhatsApp Senders" i Twilio Console og klikke på senderen du ønsker å redigere.

Kan jeg starte en samtale via WhatsApp gjennom Pipedrives meldingsinnboks?

Som de fleste andre meldingsapper, krever en WhatsApp Business-konto at kontaktpersoner sender den første meldingen for å starte samtaler med bedrifter. Heldigvis tilbyr WhatsApp mange alternativer for hvordan brukere kan kontakte virksomheten din. Lær mer på denne siden.

Kan jeg kringkaste meldinger via meldingsdelen?

Nei, Pipedrives meldingsinnboks støtter ikke kringkasting.

Hvilke synlighetsinnstillinger er tilgjengelige for meldingsinnboksen og Messenger-integrasjonen?

Integrasjonen tilbyr to synlighetsinnstillinger: privat og delt.

Privat: Privat synlighetsmodus betyr at bare denne brukeren kan:

• Se samtaler i meldingsinnboks
• Motta nye meldinger og sende svar
• Lenke samtalen til kontakter, leads eller avtaler

Merk at samtaleinformasjon som automatisk synkroniseres og lagres til de relaterte kontaktene, leads eller avtalene kan være synlige for andre brukere basert på deres tillatelser.

Delt: Delt synlighetsmodus betyr at alle brukere kan:

• Se samtaler i meldingsinnboksen
• Motta nye meldinger og sende svar
• Lenke samtaler til kontakter, leads eller avtaler

Alle samtaleinformasjon som er automatisk synkronisert og lagret til de relaterte kontaktene, leads, eller avtalene kan være synlige for andre brukere basert på deres tillatelser.

Hva er integrasjonskravene?

For å aktivere WhatsApp-integrasjonen av Twilio, må du eie en betalt Twilio-konto og angi ditt godkjente WhatsApp Business-nummer. På et tidspunkt under installasjonen blir du bedt om din Twilio-konto SID og tilgangstoken. Se denne videoen om hvordan du får dem.

Hvem kan avinstallere integrasjonen?

En bedriftsadministrator (app-eier) er den eneste personen som kan avinstallere budbringer-appen fra meldingsinnboksens innstillinger side.

Hvem kan endre WhatsApps synlighetsinnstillinger?

Bare app-eieren, brukeren som opprinnelig installerte appen, kan endre integrasjonens synlighetsinnstillinger.

Kan jeg integrere min private WhatsApp med Twilio?

Nei. Ifølge reglene for WhatsApp og Pipedrives API, kan du bare integrere WhatsApp Business kontoer opprettet via offisielle forretningsleverandører (som Twilio).

Jeg har sendt inn en mal på Twilio, og den ble avvist. Hvorfor?

WhatsApp gir flere grunner for avvisning av en mal. Lær mer her.

Kan jeg redigere eller slette WhatsApp-meldingsmalerne mine?

Du kan for øyeblikket ikke gjøre endringer på en mal etter innsending. I stedet anbefaler vi at du sender inn en ny malforespørning med de ønskede endringene. Du kan finne mer informasjon om den prosessen på denne siden.