Kunnskapsbase

Nå som WhatsApp-integrasjonen blir fjernet fra Pipedrive, kan du ha noen spørsmål om hva du skal gjøre videre.

Denne artikkelen er designet for å svare på spørsmål du måtte ha om dine eksisterende WhatsApp-data, samt hvor du kan finne denne funksjonaliteten videre.

Hva skjer etter at WhatsApp er fjernet?

Blir mine Whatsapp meldinger slettet når appen deaktiveres?

Alle WhatsApp-meldinger som er knyttet til en avtale, lead eller kontakt bevares i Pipedrive som en notat. Andre meldinger kan aksesseres på din Twilio konto eller subaccount SID.

Hva er noen alternative apper som en erstatning for denne appen?

Vi foreslår at du utforsker:

• TimelinesAI
• WABA integrasjon av Ulgebra
• Andre Whatsapp integrasjoner tilgjengelig på vår markedsplass

Hvis du går videre med en app som bruker Whatsapp Business API (f.eks. WABA-appen) må du også initiere en forespørsel om å migrere ditt eksisterende telefonnummer fra Twilio til den nye leverandøren.

Hvordan kan jeg migrere mitt eksisterende telefonnummer til en ny leverandør?

Merk: For mer informasjon om denne prosessen, sjekk ut denne artikkelen.

Start med å opprette en supportbillett hos Twilio for å deaktivere 2FA på ditt Whatsapp-telefonnummer (du må gi Account SID og telefonnummer) og deretter kan din destinasjonsleverandør initiere migreringsforespørselen.

Vil min meldingshistorikk også bli migrert til den nye tjenesteleverandøren?

Den følgende dataen er bevart når du migrerer til en annen leverandør:

• Vise navn
• Kvalitetsvurdering
• Status for offisiell bedriftskonto
• Meldingsgrenser
• Eventuelle forhåndsgodkjente, høykvalitets meldingsmaler

Imidlertid vil ikke meldings- og chatthistorikk bli migrert (i henhold til Meta's retningslinjer.)

Hva andre detaljer må jeg huske på hvis jeg bestemmer meg for å migrere til en ny leverandør?

Merk: For mer informasjon om å oppdage Facebook Business IDs, sjekk ut denne artikkelen.

Her er noen ekstra notater å huske på under migrasjonen din til en ny leverandør:

• Du kan kun migrere nummer innenfor samme bedrift. Dette betyr at Facebook Business ID må være identisk, mellom BSP (Business service provider) du migrerer med og den nye kontoen du har med den nye BSP.
• Vær oppmerksom på at kun Facebook Business Manager ID av kontoeiende Business Manager kan støtte migrasjonen. Hvis Business Manager har tilgang, men er ikke eieren, vil ikke migrasjonen fungere.
• Du må ha fysisk tilgang til en telefon for å kunne motta og verifisere den 6-sifrede PIN-koden via SMS eller Voice Call for hvert nummer som skal migreres.
• To-faktor verifisering må være deaktivert for nummeret knyttet til hver Whatsapp Business Konto. Dette krever en supporthenvendelse hos Twilio for å be om at teamet deres deaktiverer 2FA.

Spørsmål om bruk av WhatsApp

Hvis du fortsatt bruker integrasjonen med WhatsApp, kan du finne svar på spørsmål om dens funksjonalitet her.

Hvilken Pipedrive-plan tilbyr WhatsApp ved Twilio-integrasjonen?

Integrasjonen er tilgjengelig på tvers av alle planer uten ekstra kostnad. Vær oppmerksom på at både WhatsApp og Twilio kan kreve ekstra gebyrer.

Tilbyr WhatsApp-integrasjonen lyd- eller videosamtaler?

Nei, integrasjonen støtter ikke lyd- og videosamtaler.

Hvordan kan jeg oppdatere logoen og bedriftsprofilen for min WhatsApp-konto?

Når du sender inn et Twilio-telefonnummer for å bli aktivert for WhatsApp, må du gi et visningsnavn som skal vises på profilen din i appen for WhatsApp-brukere. Det anbefales også å gi tilleggsinformasjon, slik som bedriftsadressen din og en link til logoen din.

Hvis du ikke har sendt inn denne informasjonen eller du trenger å endre noe, kan du oppdatere profilinformasjonen din via Twilio-konsollen. For å oppdatere profilinformasjonen for en WhatsApp-avsender, kan du besøke siden med WhatsApp-sendere i Twilio-konsollen og klikke på avsenderen du ønsker å redigere.

Kan jeg starte en samtale via WhatsApp gjennom Pipedrives meldingsinnboks?

Som med de fleste andre meldingsappene, krever en WhatsApp-bedriftskonto at kontakter sender førstemeldingen for å starte samtaler med bedrifter. Heldigvis gir WhatsApp mange alternativer for hvordan brukere kan kontakte virksomheten. Finn ut mer på denne siden.

Kan jeg sende ut meldinger via meldingsdelen?

Nei, Pipedrives meldingsinnboks støtter ikke kringkasting.

Hvilke synlighetsinnstillinger er tilgjengelige for meldingsinnboksen og Messenger-integrasjonen?

Integrasjonen tilbyr to synlighetsinnstillinger: privat og delt.

Privat: Privat synlighetsmodus betyr at bare denne brukeren kan:

• Se samtaler i meldingsinnboks
• Motta nye meldinger og sende svar
• Lenke samtalen til kontakter, leads eller avtaler

Merk at samtale detaljer som automatisk synkroniseres og lagres til de relaterte kontaktene, leads, eller avtaler kan være synlig for andre brukere basert på deres tillatelser.

Delt: Delt synlighetsmodus betyr at enhver bruker kan:

• Se samtaler i meldingsinnboksen
• Motta nye meldinger og sende svar
• Lenke samtaler til kontakter, leads eller avtaler

Alle samtale detaljer som er automatisk synkronisert og lagret til de relaterte kontaktene, leads, eller avtaler kan være synlig for andre brukere basert på deres tillatelser.

Hva er integrasjonskravene?

For å aktivere WhatsApp ved Twilio-integrasjonen, må du eie en betalt Twilio-konto og legge inn ditt godkjente bedrifts WhatsApp-nummer. På et tidspunkt under installeringen, vil du bli bedt om din Twilio-konto SID og adgangstoken. Se denne videoen om hvordan du får dem.

Hvem kan avinstallere integrasjonen?

En bedriftsadmin (appen eier) er den eneste personen som kan avinstallere messenger-appen fra meldingsinnboksen innstillinger side.

Hvem kan endre WhatsApp’s synlighetsinnstillinger?

Bare app eieren, brukeren som først installerte appen, kan endre integrasjonens synlighetsinnstillinger.

Kan jeg integrere min private WhatsApp med Twilio?

Nei. I henhold til WhatsApp’s regler og Pipedrive’s API, kan du bare integrere WhatsApp business kontoer opprettet via offisielle bedriftsleverandører (som Twilio).

Jeg har sendt inn en mal på Twilio og den ble avvist. Hvorfor?

WhatsApp gir en rekke grunner til å avvise en mal. Lær mer her.

Kan jeg redigere eller slette mine WhatsApp-meldingsmaler?

Du kan derimot ikke for øyeblikket gjøre endringer i en mal etter innsendingen. Vi anbefaler i stedet at du sender inn en ny malforespørsel med de ønskede endringene. Du kan finne mer informasjon om den prosessen på denne siden.