Kunnskapsbase

Hvilke typer meldinger er tilgjengelige i WhatsApp Business?

WhatsApp Business tillater to typer meldinger:

• Malersmeldinger: Utsendte meldinger via WhatsApp Business som bruker en av de forhåndsgodkjente malene. Siden de sendes til brukere som har samtykket i å motta meldinger fra bedriften i spørsmålet, er de vanligvis uønskede transaksjonsmeldinger (leveringsvarsler, timepåminnelser, osv.).
• Seningsmeldinger: Alle innkommende meldinger eller utsendte svar til disse meldingene innen 24 timer. En meldingssesjon starter når en kontakt sender deg en melding og er gyldig i 24 timer. Seningsmeldinger trenger ikke en mal og kan inkludere medievedlegg.

WhatsApp Business krever at alle meldingsmaler godkjennes før de kan brukes til å sende meldinger av varslings-type til brukere.

Malene som ikke oppfyller kriteriene eller bruksretningslinjene, vil bli avvist og kan ikke brukes. Hvis meldingsmalene dine blir avvist, kan det skyldes årsakene oppført i dette dokumentet.

Slik oppretter du WhatsApp-maler i Twilio

For å starte samtaler med nye kontakter eller eksisterende kontakter du ikke har hatt kontakt med på mer enn 24 timer, må du bruke en meldingsmal.

For å sende en meldingsmal i Twilio, navigerer du til Messaging > Senders > WhatsApp-maler.

Lær mer om å sende WhatsApp-varslinger med maler her.

Beste praksis for å skrive WhatsApp-maler

Å følge retningslinjene nedenfor vil øke sjansene for at malene dine blir godkjent og sikre at kundene dine trives med å samhandle med bedriften din.

• Maler må ha et tydelig formål. For eksempel blir det å legge til plassholdere som {{1}}, {{2}}, osv. ansett som vagt og kan føre til at malene dine blir avvist.
• Maler må inneholde all nødvendig informasjon.
• Maler må være grammatisk korrekte. Grammatikk- og syntaksfeil kan føre til at malene dine blir avvist.
• Twillios meldingstype og språk må stemme overens med malens.
  
  Merk: Godkjenning av en ny mal fra WhatsApp-teamet kan ta opptil 3 dager.

Når malen din er godkjent, vil du se en godkjent-merking ved siden av den i Twilio-konsollen > Messaging > WhatsApp-maler.

Godkjente maler blir synkronisert med Pipedrive's Meldingsinnboks.

Slik bruker du WhatsApp-templater i Pipedrives meldingsinnboks

1. Hvis din siste kontakt ikke har overskredet 24 timer, klikk på templatsymbolet for å generere et svar fra WhatsApp-templater:
   
   
2. Hvis din siste kontakt har overskredet 24 timer, kan du svare ved å bruke de godkjente template-meldingene fra WhatsApp. Hvis kontakten din svarer, vil du kunne sende standardmeldinger igjen.