Kunnskapsbase

Hvilke typer meldinger er tilgjengelige i WhatsApp Business?

WhatsApp Business tillater to typer meldinger:

• Mal-meldinger: Utgående meldinger som sendes via WhatsApp Business og bruker en av de forhåndsgodkjente malene. Siden de sendes til brukere som har valgt å motta meldinger fra det aktuelle selskapet, er disse vanligvis uønskede transaksjonsmeldinger (leveringsvarsler, avtalepåminnelser, osv.).
• Øktsmeldinger: Alle innkommende meldinger eller utgående svar på disse meldingene innen 24 timer. En meldingssesjon starter når en kontakt sender deg en melding og er gyldig i 24 timer. Øktsmeldinger trenger ikke en mal og kan inkludere medievedlegg.

WhatsApp Business krever at alle meldingsmaler skal godkjennes før de kan brukes til å sende varslingstyper meldinger til brukere.

Maler som ikke oppfyller kriteriene eller bruksanvisningene vil bli avvist og kan ikke brukes. Hvis meldingsmalene dine blir avvist, kan det skyldes årsakene som er oppført i dokumentet.

Hvordan opprette WhatsApp- maler i Twilio

For å starte samtaler med nye kontakter eller eksisterende kontakter du ikke har hatt interaksjon med på over 24 timer må du bruke en meldingsmal.

For å sende inn en meldingsmal i Twilio, gå til Messaging > Senders > WhatsApp-maler.

Lær mer om å sende WhatsApp-varsler med maler her.

Beste praksis for å skrive WhatsApp-maler

Å følge retningslinjene nedenfor vil øke sjansene for at malene dine blir godkjent og sikre at kundene dine trives med å samhandle med virksomheten din.

• Maler må ha et klart formål. For eksempel blir det ansett som vagt å legge til plassholdere som {{1}}, {{2}}, osv., og dette kan føre til at malene dine blir avvist.
• Maler må inneholde all nødvendig informasjon.
• Maler må være grammatisk korrekte. Grammatikk- og syntaksmistak kan føre til at malene dine blir avvist.
• Twillios meldingstype og språk må samsvare med malens.
  
  Merk: Godkjenning av en ny mal fra WhatsApp-teamet kan ta opptil 3 dager.

Når malen din er godkjent, vil du se et godkjent- merke ved siden av den i Twilio-konsollen > Messaging > WhatsApp-maler.

Godkjente maler vil synkroniseres med Pipedrive's Meldingsinnboks.

Hvordan bruke WhatsApp-maler i Pipedrive's meldingsinnboks

1. Hvis din siste kontakt ikke har overskredet 24 timer, klikk på mal -ikonet for å generere et svar fra WhatsApp-maler:
   
   
2. Hvis din siste kontakt har overskredet 24 timer, kan du svare ved å bruke malmeldingene godkjent av WhatsApp. Hvis din kontakt svarer, vil du kunne sende vanlige meldinger igjen.