Kennisdatabase

Bij het gebruiken van de Facebook Messenger integratie, kunt u mogelijk enkele problemen tegenkomen die uw klantcommunicatie kunnen verstoren. In dit artikel geven wij een paar probleemoplossingstips voor het geval u technische problemen tegenkomt tijdens het gebruik van de Facebook Messenger integratie.

De installatie van de Facebook Messenger-integratie kon niet worden voltooid

Je probeerde de Facebook Messenger-app te integreren met Pipedrive en ontving een foutmelding. Een paar mogelijke oorzaken zijn:

Iemand anders heeft de Facebook-pagina verbonden

De Facebook-pagina waarmee je probeerde je bedrijfsaccount te verbinden, is al in privé modus verbonden door een andere beheerder.

Je kunt maar één Facebook Messenger per account een keer integreren.

Hoe dit te verhelpen:

Vraag de beheerder die de integratie heeft geïnstalleerd om:

1. De zichtbaarheidsinstelling van de app te wijzigen in "Gedeeld". Om dat te doen, moet de beheerder naar Hulpmiddelen en apps > Berichten gaan en de zichtbaarheid wijzigen van "Privé" naar "Gedeeld".
2. Verwijder de Facebook Messenger-app van het account van uw bedrijf en probeer het opnieuw te verbinden met de Facebook-pagina. Leer hoe je de integratie kunt verwijderen in dit artikel.

Ik kan mijn Facebook-pagina niet met een nieuw bedrijfsaccount verbinden

Een Facebook-pagina kan alleen worden verbonden met één Pipedrive-bedrijfsaccount. Als de Facebook-pagina al is verbonden met een bedrijfsaccount, kan deze niet worden verbonden met een nieuw account.

Hoe dit te verhelpen:

• Verwijder de Facebook-pagina van de respectieve Pipedrive bedrijfspagina. Als je geen toegang hebt tot dat bedrijfsaccount, vraag dan een andere beheerder om de Facebook-pagina los te koppelen.

Of

• Verwijder de Pipedrive Messenger-app van de Facebook-instellingenpagina. Zodra de Pipedrive Messenger-app is losgekoppeld, probeer deze dan opnieuw te verbinden binnen Pipedrive.

Ontbrekende rechten

Merk op dat je alle rechten moet verlenen aan de Facebook Messenger-app tijdens de installatieprocedure. Als je ze niet allemaal accepteert, zie je de volgende foutmelding:

Hoe dit te verhelpen:

• Ga opnieuw door de integratiestroom, klik op de "Verbinden" groene knop op de Berichten instellingenpagina en geef de gevraagde rechten.

Er is iets misgegaan

Je kunt tijdens het installatieproces een bericht "Er is iets misgegaan" ontvangen.

Hoe dit te verhelpen:

1. Ga naar de Facebook-pagina-instellingen en bevestig dat de Messenger-app al is geïnstalleerd door Pipedrive. Merk op dat alleen beheerders van Facebook-pagina's toegang hebben tot die pagina.
   1. Als je de app niet hebt geïnstalleerd, probeer het dan opnieuw te verbinden in Pipedrive. Als de fout aanhoudt, neem dan contact op met onze ondersteuningsteams.
   2. Als een andere beheerder van de Facebook-pagina de app heeft geïnstalleerd, neem dan contact met hen op en vraag hen om:
      1. De app te verwijderen van Pipedrive.
         OF
      2. Geef jou beheerdersrechten voor de Facebook-pagina.
2. Probeer later de Messenger-app te verbinden met je Pipedrive-account. Als de fout aanhoudt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.

Ik kan geen berichten verzenden vanuit mijn berichteninbox

Je Facebook Messenger-integratie is actief maar je kunt geen berichten verzenden via je berichteninbox. Hier vind je enkele redenen waarom dit zou kunnen gebeuren:

Gebruiker van Facebook heeft je pagina geblokkeerd

Facebook-gebruikers hebben de mogelijkheid om op elk moment een gesprek met een bedrijf te blokkeren of te dempen, waardoor je bedrijf geen contact kan opnemen met die gebruiker en hen geen berichten kan sturen.

Wanneer dit gebeurt, zal je bericht verschijnen als verzonden maar niet als afgeleverd. Helaas voorziet Facebook ons niet van API en details met betrekking tot deze situatie.

Je kunt meer informatie vinden over het blokkeren van Facebook-bedrijfspagina's in hun Helpcentrum.

Je pagina is geblokkeerd door Facebook wegens schending van de Messenger-regels.

Je kunt de blokkeringsreden controleren op je Facebook-pagina Instellingen > Ondersteuning voor pagina's Inbox-sectie en Facebook een appèlverzoek sturen.

Je probeert te reageren op een gebruiker zeven dagen nadat ze contact hebben opgenomen met je bedrijf.

Facebook Messenger voor Bedrijven heeft een antwoordvenster van 24 uur. Wanneer een contact een bericht stuurt via het Facebook-kanaal, heb je 24 uur de tijd om hen te antwoorden.

De Pipedrive-integratie verlengt deze periode tot zeven dagen, wat betekent dat je zeven dagen de tijd hebt om te antwoorden op je klanten vanuit de berichteninbox van Pipedrive.

Als je deze antwoordtijd overschrijdt, zal het chatvenster worden geblokkeerd en zul je niet langer kunnen antwoorden vanuit Pipedrive. In plaats daarvan moet je rechtstreeks vanuit Facebook Messenger antwoorden, tenzij je klant je een nieuw bericht stuurt; dan heb je nog zeven dagen om vanuit Pipedrive te antwoorden.

Je hebt een probleem met de internetverbinding

In dat geval zullen je berichten niet worden afgeleverd. Om het probleem op te lossen, controleer je je internetverbinding en probeer je later berichten te verzenden.