Kennisdatabase

Bij het gebruik van de Facebook Messenger-integratie kunt u mogelijk enkele problemen tegenkomen die van invloed kunnen zijn op uw klantcommunicatie. In dit artikel geven we een paar probleemoplossingstips voor het geval u technische problemen tegenkomt bij het gebruik van de Facebook Messenger-integratie.

De installatie van de Facebook Messenger-integratie kon niet worden voltooid

Je hebt geprobeerd de Facebook Messenger-app te integreren met Pipedrive en je hebt een foutmelding ontvangen. Een paar mogelijke oorzaken zijn:

Iemand anders heeft de Facebook-pagina verbonden

De Facebook-pagina die je probeerde te verbinden met je bedrijfsaccount is al in privé modus verbonden door een andere beheerder.

Je kunt slechts één Facebook Messenger per account eenmaal integreren.

Hoe dit op te lossen:

Vraag de beheerder die de integratie heeft geïnstalleerd om:

1. De zichtbaarheidsinstelling van de app te wijzigen naar "Gedeeld". Daarvoor moet de beheerder naar Tools en apps > Berichten gaan en de zichtbaarheid wijzigen van "Privaat" naar "Gedeeld".
2. Verwijder de Facebook Messenger-app van het account van je bedrijf en probeer deze opnieuw te verbinden met de Facebook-pagina. Lees hoe je de integratie kunt verwijderen in dit artikel.

Ik kan mijn Facebook-pagina niet verbinden met een nieuw bedrijfsaccount

Een Facebook-pagina kan slechts met één Pipedrive-bedrijfsaccount worden verbonden. Als de Facebook-pagina al is verbonden met een bedrijfsaccount, kan deze niet worden verbonden met een nieuw account.

Hoe dit op te lossen:

• Verwijder de Facebook-pagina van zijn respectieve Pipedrive-bedrijfspagina. Als je geen toegang hebt tot dat bedrijfsaccount, vraag dan een andere beheerder om de Facebook-pagina te ontkoppelen.

Of

• Verwijder de Pipedrive Messenger-app van de Facebook-instellingenpagina. Zodra de Pipedrive Messenger-app is losgekoppeld, probeer je deze binnen Pipedrive opnieuw te verbinden.

Ontbrekende toestemmingen

Let op dat je alle toestemmingen moet verlenen aan de Facebook Messenger-app tijdens de installatieflow. Als je niet alle toestemmingen accepteert, zie je de volgende foutmelding:

Hoe dit op te lossen:

• Doorloop de integratiestroom opnieuw, klik op de "Verbind" groene knop op de Berichten instellingenpagina en verleen de gevraagde toestemmingen.

Er is iets misgegaan

Je krijgt mogelijk een "Er is iets misgegaan" bericht tijdens het installatieproces.

Hoe dit op te lossen:

1. Ga naar de pagina-instellingen van Facebook en bevestig dat de Messenger-app al is geïnstalleerd door Pipedrive. Let op, alleen Facebook-pagina beheerders hebben toegang tot die pagina.
   1. Als je de app nog niet hebt geïnstalleerd, probeer hem dan opnieuw te verbinden in Pipedrive. Als de fout blijft bestaan, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.
   2. Als een andere Facebook-pagina beheerder de app heeft geïnstalleerd, neem dan contact met hen op en vraag hen om:
      1. De app te verwijderen van Pipedrive.
         OF
      2. Geef je beheerdersrechten voor de Facebook-pagina.
2. Probeer de Messenger-app later te verbinden met je Pipedrive-account. Als de fout blijft bestaan, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.

Ik kan geen berichten sturen vanuit mijn berichteninbox

Je Facebook Messenger-integratie is actief, maar je kunt geen berichten sturen via je berichteninbox. Hier vind je een aantal redenen waarom dit mogelijk is gebeurd:

De Facebook-gebruiker heeft je pagina geblokkeerd

Facebook-gebruikers hebben altijd de mogelijkheid om een gesprek met een bedrijf te blokkeren of te dempen. In dat geval kan jouw bedrijf geen contact opnemen met die gebruiker en geen berichten naar hen sturen.

Wanneer dit gebeurt, wordt je bericht wel als verzonden weergegeven, maar niet als afgeleverd. Helaas geeft Facebook ons geen API en details over deze situatie.

Je kunt meer informatie vinden over het blokkeren van Facebook-bedrijfspagina's in hun Helpcentrum.

Je pagina is door Facebook geblokkeerd vanwege schending van de Messenger-regels.

Je kunt de blokkeringsreden controleren op je Facebook-pagina onder Instellingen > Ondersteuning voor pagina in het inboxgedeelte en een beroepsverzoek indienen bij Facebook.

Je probeert te reageren op een gebruiker zeven dagen nadat ze contact hebben opgenomen met je bedrijf.

Facebook Messenger voor Bedrijven heeft een beantwoordvenster van 24 uur. Wanneer een contactpersoon een bericht stuurt via het Facebook-kanaal, heb je 24 uur de tijd om te antwoorden.

De Pipedrive-integratie verlengt deze periode tot zeven dagen, wat betekent dat je zeven dagen de tijd hebt om te antwoorden op je klanten vanuit de berichteninbox van Pipedrive.

Als je deze antwoordtijd overschrijdt, wordt het chatvenster geblokkeerd en kun je niet langer antwoorden vanuit Pipedrive. In plaats daarvan moet je rechtstreeks via Facebook Messenger antwoorden, tenzij de klant je een nieuw bericht stuurt; dan heb je nog zeven dagen om te antwoorden vanuit Pipedrive.

Je hebt een probleem met de internetverbinding

In dat geval worden je berichten niet afgeleverd. Controleer je internetverbinding en probeer later berichten te versturen om het probleem op te lossen.