Kennisdatabase

Wanneer u de Facebook Messenger-integratie gebruikt, kunt u tegen enkele problemen aanlopen die uw communicatie met klanten kunnen verstoren. In dit artikel bieden we een paar probleemoplossende tips voor het geval u technische problemen ondervindt bij het gebruik van de Facebook Messenger-integratie.

De installatie van de Facebook Messenger-integratie kon niet worden voltooid

Je hebt geprobeerd de Facebook Messenger-app met Pipedrive te integreren en ontving een foutmelding. Enkele mogelijke oorzaken zijn:

Iemand anders heeft de Facebook-pagina verbonden

De Facebook-pagina die je probeerde te verbinden met je bedrijfsaccount is al in privé modus verbonden door een andere admin gebruiker.

Je kunt slechts één Facebook Messenger per account eenmalig integreren.

Hoe dit op te lossen:

Vraag de admin die de integratie heeft geïnstalleerd om:

1. De app zichtbaarheidsinstelling te wijzigen naar "Gedeeld". Om dit te doen, moet de admin naar Tools en apps > Berichten gaan en de zichtbaarheid wijzigen van "Privé" naar "Gedeeld".
2. De Facebook Messenger-app van je bedrijfsaccount te deïnstalleren en proberen deze opnieuw te verbinden met de Facebook-pagina. Leer hoe je de integratie kunt deïnstalleren in dit artikel.

Ik kan mijn Facebook-pagina niet verbinden met een nieuw bedrijfsaccount

Een Facebook-pagina kan slechts met één Pipedrive bedrijfsaccount worden verbonden. Als de Facebook-pagina al is verbonden met een bedrijfsaccount, kan deze niet met een nieuw account worden verbonden.

Hoe dit op te lossen:

• De Facebook-pagina van de respectieve Pipedrive-bedrijfspagina deïnstalleren. Als je geen toegang hebt tot dat bedrijfsaccount, vraag dan een andere admin om de Facebook-pagina los te koppelen.

Of

• De Pipedrive Messenger-app van de Facebook-instellingenpagina deïnstalleren. Zodra de Pipedrive Messenger-app is losgekoppeld, probeer deze opnieuw te verbinden binnen Pipedrive.

Ontbrekende machtigingen

Let op dat je alle machtigingen aan de Facebook Messenger-app moet verlenen tijdens de installatiestroom. Als je niet alles accepteert, zie je de volgende foutmelding:

Hoe dit op te lossen:

• Ga nogmaals door de integratiestroom, klik op de "Verbinden" groene knop op de Berichten instellingenpagina en verleen de gevraagde machtigingen.

Er is iets misgegaan

Je kunt een "Er is iets misgegaan" bericht ontvangen tijdens het installatieproces.

Hoe dit op te lossen:

1. Ga naar de pagina-instellingen van Facebook en bevestig dat de Messenger-app al door Pipedrive is geïnstalleerd. Let op dat alleen Facebook-pagina admins toegang hebben tot die pagina.
   1. Als je de app nog niet hebt geïnstalleerd, probeer deze dan opnieuw te verbinden in Pipedrive. Als de fout aanhoudt, neem contact op met ons ondersteuningsteam.
   2. Als een andere Facebook-pagina admin de app heeft geïnstalleerd, neem dan contact met hen op en vraag hen om:
      1. De app van Pipedrive te deïnstalleren.
         OF
      2. Jou adminrechten voor de Facebook-pagina te verlenen.
2. Probeer de Messenger-app later opnieuw te verbinden met je Pipedrive-account. Als de fout aanhoudt, neem contact op met ons ondersteuningsteam.

Ik kan geen berichten verzenden vanuit de berichteninbox

Je Facebook Messenger-integratie is actief, maar je kunt geen berichten verzenden via je berichteninbox. Hier vind je enkele redenen waarom dit kan zijn gebeurd:

Facebook-gebruiker heeft je pagina geblokkeerd

Facebook-gebruikers hebben de optie om op elk moment een gesprek met een bedrijf te blokkeren of te dempen, in welk geval jouw bedrijf die gebruiker niet kan bereiken en hen geen berichten kan sturen.

Wanneer dit gebeurt, verschijnt je bericht als verzonden maar niet als afgeleverd. Helaas geeft Facebook ons geen API en details over deze situatie.

Je kunt meer leren over het blokkeren van Facebook Bedrijfspagina's in hun Helpcentrum.

Je pagina is geblokkeerd door Facebook vanwege een schending van de Messenger-beleidsregels.

Je kunt de blokkering reden controleren op je Facebook Pagina in de sectie Instellingen > Pagina Ondersteuning Inbox en Facebook een appellatieverzoek indienen.

Je probeert te antwoorden op een gebruiker zeven dagen nadat zij contact met jouw bedrijf hebben opgenomen.

Facebook Messenger voor Business heeft een 24-uurs berichtreactvenster. Wanneer een contact een bericht verstuurt via het Facebook-kanaal, heb je 24 uur om hen te antwoorden.

De Pipedrive-integratie verlengt deze periode met zeven dagen, wat betekent dat je zeven dagen de tijd hebt om te antwoorden op je klanten vanuit de berichteninbox van Pipedrive.

Als je deze responstijd overschrijdt, zal het chatvenster worden geblokkeerd en kun je niet meer antwoorden vanuit Pipedrive. In plaats daarvan moet je rechtstreeks vanuit Facebook Messenger antwoorden, tenzij je klant je een nieuw bericht stuurt; dan heb je nog eens zeven dagen om vanuit Pipedrive te antwoorden.

Je hebt een probleem met de internetverbinding

In dat geval worden je berichten niet afgeleverd. Om het probleem op te lossen, controleer je je internetverbinding en probeer je later berichten te verzenden.