Kennisdatabase

Nu de WhatsApp-integratie wordt verwijderd uit Pipedrive, heb je misschien wat vragen over waar je hierna naartoe moet.

Dit artikel is bedoeld om vragen te beantwoorden die je mogelijk hebt over je bestaande WhatsApp-gegevens, evenals waar je deze functionaliteit hierna kunt vinden.

Wat gebeurt er nadat WhatsApp is verwijderd?

Zullen mijn Whatsapp berichten worden verwijderd zodra de app is gedeactiveerd?

Alle WhatsApp berichten die gelinkt zijn aan een deal, lead of contact worden bewaard in Pipedrive als een opmerking. Andere berichten kunnen worden geraadpleegd op uw Twilio account of subaccount SID.

Wat zijn enkele alternatieve apps die als vervanging voor deze app kunnen dienen?

We raden u aan om te kijken naar:

• TimelinesAI
• WABA integratie door Ulgebra
• Andere Whatsapp integraties beschikbaar op onze marktplaats

Als u verder gaat met een app die de Whatsapp Business API gebruikt (bijv. de WABA app), dan moet u ook een verzoek starten om uw bestaande telefoonnummer te migreren van Twilio naar de nieuwe aanbieder.

Hoe kan ik mijn bestaande telefoonnummer migreren naar een nieuwe aanbieder?

Opmerking: Voor meer informatie over dit proces, lees dit artikel.

Begin met het aanmaken van een supportticket bij Twilio om 2FA op uw Whatsapp telefoonnummer uit te schakelen (u dient de Account SID en telefoonnummer te verstrekken) en vervolgens kan uw bestemmingsprovider het migratieverzoek initiëren.

Zal mijn berichtgeschiedenis ook naar de nieuwe serviceprovider worden gemigreerd?

De volgende gegevens worden bewaard bij migratie naar een andere provider:

• Weergavenaam
• Kwaliteitsrating
• Officiële bedrijfsaccountstatus
• Berichtenlimieten
• Alle vooraf goedgekeurde, hoogwaardige berichtsjablonen

Echter, bericht- en chatgeschiedenis worden niet gemigreerd (volgens Meta's beleid).

Welke andere details moet ik in gedachten houden als ik besluit te migreren naar een nieuwe provider?

Opmerking: Voor meer informatie over het ontdekken van Facebook Business ID's, lees dit artikel.

Hier zijn een paar extra punten om in gedachten te houden tijdens uw migratie naar een nieuwe provider:

• U kunt alleen nummers migreren binnen dezelfde onderneming. Dit betekent dat de Facebook Business ID identiek moet zijn, tussen de BSP (zakelijke serviceprovider) waarmee u migreert en het nieuwe account dat u bij de nieuwe BSP heeft.
• Let op dat alleen de Facebook Business Manager ID van de accounteigenaar de migratie kan ondersteunen. Als de Business Manager toegang heeft maar niet de eigenaar is, zal de migratie niet werken.
• U moet fysieke toegang hebben tot een telefoon om de 6-cijferige PIN-code via SMS of spraakoproep voor elk nummer dat gemigreerd moet worden, te kunnen ontvangen en verifiëren.
• Tweefactorverificatie moet worden uitgeschakeld voor het nummer gelinkt aan elk Whatsapp Business Account. Dit vereist een support ticket bij Twilio om te verzoeken dat hun team 2FA uitschakelt.

Vragen over het gebruik van WhatsApp

Als u nog steeds de WhatsApp-integratie gebruikt, kunt u hier antwoorden vinden op vragen over de functionaliteit.

Welk Pipedrive-abonnement biedt de WhatsApp by Twilio integratie?

De integratie is beschikbaar voor alle abonnementen zonder extra kosten. Let op dat zowel WhatsApp als Twilio mogelijk extra kosten in rekening brengen.

Biedt de WhatsApp-integratie audio- of videogesprekken aan?

Nee, de integratie ondersteunt momenteel geen audio- en videogesprekken.

Hoe kan ik mijn logo en bedrijfsprofiel voor mijn WhatsApp-account bijwerken?

Wanneer je een Twilio-telefoonnummer indient om te worden ingeschakeld voor WhatsApp, moet je een weergavenaam opgeven om te verschijnen op je in-app-profiel voor WhatsApp-gebruikers. Het wordt ook aanbevolen om extra informatie te geven, zoals uw bedrijfsadres en een link naar uw logo.

Als je deze informatie aanvankelijk niet indient of iets moet wijzigen, kun je je profielinformatie bijwerken via de Twilio Console. Bezoek om uw profielinformatie bij te werken voor een WhatsApp-zender de WhatsApp Senders-pagina in de Twilio Console en klik op de verzender die u wilt bewerken.

Kan ik een gesprek starten via WhatsApp via de berichteninbox van Pipedrive?

Net als de meeste andere berichten-apps, vereist een WhatsApp-bedrijfsaccount dat contacten het eerste bericht verzenden om gesprekken met bedrijven te initiëren. Gelukkig biedt WhatsApp veel opties voor hoe gebruikers contact kunnen opnemen met uw bedrijf. Lees meer op deze pagina.

Kan ik berichten uitzenden via het berichtengedeelte?

Nee, Pipedrive's berichteninbox ondersteunt geen uitzending.

Welke zichtbaarheidsinstellingen zijn beschikbaar voor de berichteninbox en Messenger-integratie?

De integratie biedt twee zichtbaarheidsinstellingen: privé en gedeeld.

Privé: Privé zichtbaarheidsmodus betekent alleen deze gebruiker kan:

• Gesprekken zien in de berichteninbox
• Nieuwe berichten ontvangen en antwoorden verzenden
• Gesprek koppelen aan contacten, leads of deals

Houd er rekening mee dat gespreksdetails die automatisch worden gesynchroniseerd en opgeslagen bij de gerelateerde contacten, leads of deals, zichtbaar kunnen zijn voor andere gebruikers op basis van hun toestemmingen.

Gedeeld: Gedeelde zichtbaarheidsmodus betekent dat elke gebruiker kan:

• Gesprekken zien in de berichteninbox
• Nieuwe berichten ontvangen en antwoorden verzenden
• Gesprekken koppelen aan contacten, leads of deals

Alle gespreksdetails die automatisch worden gesynchroniseerd en opgeslagen bij de gerelateerde contacten, leads, of deals kunnen zichtbaar zijn voor andere gebruikers op basis van hun toestemmingen.

Wat zijn de integratievereisten?

Om de WhatsApp by Twilio-integratie in te schakelen, moet u een betaald Twilio-account hebben en uw goedgekeurde zakelijke WhatsApp-nummer invoeren. Op een gegeven moment tijdens de installatie wordt u gevraagd om uw Twilio-account SID en toegangstoken. Bekijk deze video om te zien hoe je ze kunt halen.

Wie kan de integratie verwijderen?

Een bedrijfsbeheerder (app-eigenaar) is de enige persoon die de messenger-app uit de berichteninbox instellingen pagina kan verwijderen.

Wie kan de zichtbaarheidsinstellingen van WhatsApp wijzigen?

Alleen de app-eigenaar, de gebruiker die de app oorspronkelijk heeft geïnstalleerd, kan de zichtbaarheidsinstellingen van de integratie wijzigen.

Kan ik mijn privé WhatsApp integreren met Twilio?

Nee. Volgens WhatsApp’s regels en Pipedrive’s API, kunt u alleen WhatsApp zakelijke accounts integreren die zijn gemaakt via officiële bedrijfsproviders (zoals Twilio).

Ik heb een sjabloon ingediend bij Twilio en het is afgewezen. Waarom?

WhatsApp geeft een aantal redenen voor het afwijzen van een sjabloon. Leer meer hier.

Kan ik mijn WhatsApp-berichtsjablonen bewerken of verwijderen?

Je kunt momenteel geen wijzigingen aanbrengen in een sjabloon na de inzending ervan. In plaats daarvan raden we je aan om een nieuwe sjabloonaanvraag in te dienen met de gewenste wijzigingen. Meer informatie over dat proces vind je op deze pagina.