Kennisdatabase

Nu de WhatsApp-integratie wordt verwijderd uit Pipedrive, heb je misschien wat vragen over wat je nu moet doen.

Dit artikel is bedoeld om vragen te beantwoorden die je zou kunnen hebben over je bestaande WhatsApp-gegevens, evenals waar je deze functionaliteit hierna kunt vinden.

Wat gebeurt er nadat WhatsApp is verwijderd?

Worden mijn Whatsapp berichten verwijderd als de app is gedeactiveerd?

Alle WhatsApp-berichten die gekoppeld zijn aan een deal, lead of contact worden bewaard in Pipedrive als een notitie. Andere berichten kunnen worden geraadpleegd op uw Twilio-account of subaccount SID.

Wat zijn enkele alternatieve apps die als vervanging voor deze app kunnen dienen?

We stellen voor dat je bekijkt:

• TimelinesAI
• WABA-integratie door Ulgebra
• Andere Whatsapp-integraties beshikbaar op onze marktplaats

Als u verder gaat met een app die de Whatsapp Business API gebruikt (bijvoorbeeld de WABA-app), moet u ook een verzoek indienen om uw bestaande telefoonnummer over te zetten van Twilio naar de nieuwe provider.

Hoe kan ik mijn bestaande telefoonnummer overzetten naar een nieuwe provider?

Opmerking: Voor meer informatie over dit proces, bekijk dit artikel.

Begin met het aanmaken van een supportticket bij Twilio om de 2FA uit te schakelen op je Whatsapp-telefoonnummer (je moet het Account SID en telefoonnummer verstrekken) en dan kan je bestemmingsprovider het migratieverzoek starten.

Zal mijn berichtgeschiedenis ook worden gemigreerd naar de nieuwe serviceprovider?

De volgende gegevens blijven behouden bij het migreren naar een andere provider:

• Display naam
• Kwaliteitsbeoordeling
• Status van officiële bedrijfsaccount
• Berichtlimieten
• Eventuele vooraf goedgekeurde, hoogwaardige berichtsjablonen

Echter, bericht- en chatgeschiedenis zullen niet gemigreerd worden (volgens Meta's beleid.)

Welke andere details moet ik in gedachten houden als ik besluit om naar een nieuwe provider te migreren?

Opmerking: Voor meer informatie over het ontdekken van Facebook Business ID's, bekijk dit artikel.

Hier zijn een paar extra notities om in gedachten te houden tijdens je migratie naar een nieuwe provider:

• Je kunt alleen nummers migreren binnen hetzelfde bedrijf. Dit betekent dat de Facebook Business ID identiek moet zijn, tussen de BSP (Business service provider) waarmee u migreert en de nieuwe account die u heeft bij de nieuwe BSP.
• Let op dat alleen de Facebook Business Manager ID van de account-eigenaar Business Manager de migratie kan ondersteunen. Als de Business Manager toegang heeft maar geen eigenaar is, zal de migratie niet werken.
• Je moet fysiek toegang hebben tot een telefoon om de 6-cijferige PIN-code te kunnen ontvangen en verifiëren via SMS of Voice Call voor elk nummer dat wordt gemigreerd.
• Two-factor verificatie moet worden uitgeschakeld voor het nummer gekoppeld aan elk Whatsapp Business Account. Dit vereist een supportticket met Twilio om hun team te verzoeken 2FA uit te schakelen.

Vragen over het gebruik van WhatsApp

Als je nog steeds gebruik maakt van de integratie van WhatsApp, kun je hier antwoorden vinden op vragen over zijn functionaliteit.

Welk Pipedrive plan biedt de WhatsApp door Twilio integratie?

De integratie is beschikbaar voor alle plannen zonder extra kosten. Houd er rekening mee dat zowel WhatsApp als Twilio mogelijk extra kosten in rekening brengen.

Biedt de WhatsApp-integratie audio- of videobellen?

Nee, de integratie ondersteunt momenteel geen audio- en videobellen.

Hoe kan ik mijn logo en zakelijk profiel voor mijn WhatsApp-account bijwerken?

Wanneer je een Twilio telefoonnummer indient om te worden geactiveerd voor WhatsApp, moet je een weergavenaam opgeven om te verschijnen op je in-app profiel voor WhatsApp-gebruikers. Het wordt ook aanbevolen om extra informatie te verstrekken, zoals je zakelijke adres en een link naar je logo.

Als je deze informatie in eerste instantie niet indient of iets wilt wijzigen, kun je je profielinformatie bijwerken via de Twilio Console. Bezoek om je profielinformatie voor een WhatsApp-afzender te updaten de pagina WhatsApp-afzenders in de Twilio Console en klik op de afzender die je wilt bewerken.

Kan ik via Pipedrive's berichteninbox een gesprek starten via WhatsApp?

Zoals bij de meeste andere berichten-apps, vereist een zakelijk WhatsApp-account dat contacten het eerste bericht sturen om gesprekken met bedrijven te starten. Gelukkig biedt WhatsApp veel opties voor hoe gebruikers contact kunnen opnemen met je bedrijf. Leer meer op deze pagina.

Kan ik berichten uitzenden via de berichtensectie?

Nee, Pipedrive's berichteninbox ondersteunt geen broadcasting.

Welke zichtbaarheidsinstellingen zijn beschikbaar voor de berichteninbox en Messenger-integratie?

De integratie biedt twee zichtbaarheidsinstellingen: privé en gedeeld.

Privé: Privé zichtbaarheidsmodus betekent alleen deze gebruiker kan:

• Gesprekken bekijken in berichteninbox
• Nieuwe berichten ontvangen en antwoorden verzenden
• Gesprek linken naar contacten, leads of deals

Let op: gesprekdetails die automatisch worden gesynchroniseerd en opgeslagen naar de gerelateerde contacten, leads of deals kunnen zichtbaar zijn voor andere gebruikers op basis van hun permissies.

Gedeeld: Gedeelde zichtbaarheidsmodus betekent elke gebruiker kan:

• Gesprekken bekijken in de berichteninbox
• Nieuwe berichten ontvangen en antwoorden verzenden
• Gesprekken linken aan contacten, leads of deals

Alle details van het gesprek die automatisch worden gesynchroniseerd en opgeslagen naar de gerelateerde contacten, leads, of deals kunnen zichtbaar zijn voor andere gebruikers op basis van hun permissies.

Wat zijn de integratievereisten?

Om de WhatsApp door Twilio-integratie te activeren, moet je een betaald Twilio-account hebben en je geaccepteerde zakelijke WhatsApp-nummer invoeren. Op een gegeven moment tijdens de installatie, wordt je gevraagd om je Twilio account SID en toegangstoken. Bekijk deze video over hoe je ze kunt verkrijgen.

Wie kan de integratie verwijderen?

Een company admin (app-eigenaar) is de enige die de messenger-app uit de berichteninbox instellingen pagina kan verwijderen.

Wie kan de zichtbaarheidsinstellingen van WhatsApp wijzigen?

Alleen de app-eigenaar, de gebruiker die de app oorspronkelijk heeft geïnstalleerd, kan de zichtbaarheidsinstellingen van de integratie wijzigen.

Kan ik mijn privé WhatsApp integreren met Twilio?

Nee. Volgens de regels van WhatsApp en Pipedrive's API, kun je alleen WhatsApp business accounts integreren die zijn gemaakt via officiële zakelijke providers (zoals Twilio).

Ik heb een template ingediend op Twilio en het is afgewezen. Waarom?

WhatsApp geeft verschillende redenen voor het afwijzen van een template. Leer meer hier.

Kan ik mijn WhatsApp berichtentemplates bewerken of verwijderen?

Je kunt op dit moment geen wijzigingen aanbrengen in een sjabloon na de indiening ervan. In plaats daarvan raden we aan om een nieuw sjabloonverzoek in te dienen met de gewenste wijzigingen. Meer informatie over dit proces vind je op deze pagina.