Kennisdatabase

Nu de WhatsApp-integratie wordt verwijderd uit Pipedrive, kunnen er vragen bij u opkomen over wat u nu moet doen.

Dit artikel is bedoeld om vragen te beantwoorden die u mogelijk heeft over uw bestaande WhatsApp-gegevens, evenals waar u deze functionaliteit hierna kunt vinden.

Wat gebeurt er nadat WhatsApp is verwijderd?

Worden mijn Whatsapp berichten verwijderd nadat de app is gedeactiveerd?

Alle WhatsApp-berichten die zijn gekoppeld aan een deal, lead of contact worden in Pipedrive bewaard als notitie. Andere berichten kunnen worden geraadpleegd op je Twilio-account of subaccount SID.

Wat zijn enkele alternatieve apps die als vervanging voor deze app kunnen dienen?

We adviseren je om te verkennen:

• TimelinesAI
• WABA-integratie door Ulgebra
• Andere Whatsapp-integraties bekijken op onze marktplaats

Als je verder gaat met een app die de Whatsapp Business API gebruikt (bijv. de WABA-app), moet je ook een verzoek indienen om je bestaande telefoonnummer te migreren van Twilio naar de nieuwe provider.

Hoe kan ik mijn bestaande telefoonnummer migreren naar een nieuwe provider?

Opmerking: Voor meer informatie over dit proces, zie dit artikel.

Begin met het maken van een supports ticket bij Twilio om 2FA op je Whatsapp-telefoonnummer uit te schakelen (je moet het Account SID en telefoonnummer verstrekken) en dan kan je bestemming-provider het migratieverzoek initiëren.

Zal mijn berichtgeschiedenis ook worden gemigreerd naar de nieuwe serviceprovider?

De volgende gegevens worden bewaard bij migratie naar een andere provider:

• Weergavenaam
• Kwaliteitsbeoordeling
• Status van officiële zakelijke account
• Berichtlimieten
• Alle vooraf goedgekeurde, hoogwaardige berichtsjablonen

Echter, berichten- en chatgeschiedenis worden niet gemigreerd (volgens het beleid van Meta.)

Wat moet ik nog meer in gedachten houden als ik besluit te migreren naar een nieuwe provider?

Opmerking: Voor meer informatie over het vinden van Facebook Business ID's, zie dit artikel.

Hier zijn een paar extra zaken om in gedachten te houden tijdens je migratie naar een nieuwe provider:

• Je kunt alleen nummers binnen hetzelfde bedrijf migreren. Dit betekent dat de Facebook Business ID identiek moet zijn, tussen de BSP (zakelijke serviceprovider) waarmee je migreert en het nieuwe account dat je hebt bij de nieuwe BSP.
• Houd er rekening mee dat alleen de Facebook Business Manager ID van de account-eigenaar bedrijfsmanager de migratie kan ondersteunen. Als de bedrijfsbeheerder toegang heeft maar niet de eigenaar is, zal de migratie niet werken.
• Je moet fysieke toegang hebben tot een telefoon om de 6-cijferige PIN-code te kunnen ontvangen en verifiëren via SMS of spraakoproep voor elk nummer dat moet worden gemigreerd.
• Twee-factor verificatie moet worden uitgeschakeld voor het nummer dat is gekoppeld aan elke Whatsapp Zakelijke Account. Hiervoor is een supports ticket bij Twilio nodig om aan te vragen dat hun team 2FA uitschakelt.

Vragen over het gebruik van WhatsApp

Als je nog steeds de WhatsApp-integratie gebruikt, kun je hier antwoorden vinden op vragen over de functionaliteit ervan.

Welk Pipedrive-plan biedt de WhatsApp by Twilio-integratie?

De integratie is beschikbaar voor alle plannen zonder extra kosten. Houd er rekening mee dat zowel WhatsApp als Twilio mogelijk extra kosten in rekening brengen.

Biedt de WhatsApp-integratie audio- of videobellen?

Nee, de integratie ondersteunt momenteel geen audio en videobellen.

Hoe kan ik mijn logo en bedrijfsprofiel voor mijn WhatsApp-account bijwerken?

Wanneer je een Twilio-telefoonnummer indient om te worden geactiveerd voor WhatsApp, moet je een weergavenaam verstrekken die verschijnt op je in-app profiel voor WhatsApp-gebruikers. Het wordt ook aanbevolen om extra informatie te verstrekken, zoals je bedrijfsadres en een link naar je logo.

Als u deze informatie niet in eerste instantie indient of iets moet wijzigen, kunt u uw profielinformatie bijwerken via de Twilio Console. Om uw profielinformatie voor een WhatsApp-afzender bij te werken, bezoekt u de WhatsApp Senders-pagina in de Twilio Console en klikt u op de afzender die u wilt bewerken.

Kan ik een gesprek starten via WhatsApp via het berichtenvak van Pipedrive?

Zoals de meeste andere berichtenapps, vereist een WhatsApp-bedrijfsaccount dat contacten het eerste bericht verzenden om gesprekken met bedrijven te starten. Gelukkig biedt WhatsApp veel opties voor hoe gebruikers contact kunnen opnemen met uw bedrijf. Meed meer op deze pagina.

Kan ik berichten uitzenden via het berichtengedeelte?

Nee, de berichteninbox van Pipedrive ondersteunt geen uitzendingen.

Welke zichtbaarheidsinstellingen zijn beschikbaar voor de berichteninbox en Messenger-integratie?

De integratie biedt twee zichtbaarheidsinstellingen: privé en gedeeld.

Privé: De privé zichtbaarheidsmodus betekent alleen deze gebruiker kan:

• Gesprekken zien in de berichteninbox
• Nieuwe berichten ontvangen en antwoorden sturen
• Gesprekken koppelen aan contacten, leads of deals

Merk op dat gespreksdetails die automatisch worden gesynchroniseerd en opgeslagen bij de gerelateerde contacten, leads of deals, mogelijk zichtbaar zijn voor andere gebruikers op basis van hun toestemmingen.

Gedeeld: De gedeelde zichtbaarheidsmodus betekent elke gebruiker kan:

• Gesprekken zien in de berichteninbox
• Nieuwe berichten ontvangen en antwoorden sturen
• Gesprekken koppelen aan contacten, leads of deals

Alle gespreksdetails die automatisch worden gesynchroniseerd en opgeslagen bij de gerelateerde contacten, leads of deals, kunnen zichtbaar zijn voor andere gebruikers op basis van hun toestemmingen.

Wat zijn de integratievereisten?

Om de WhatsApp by Twilio-integratie in te schakelen, moet je een betaald Twilio-account hebben en je goedgekeurde zakelijke WhatsApp-nummer invoeren. Op een bepaald punt tijdens de installatie wordt je gevraagd om je Twilio-account SID en toegangstoken. Bekijk deze video over hoe je die kunt verkrijgen.

Wie kan de integratie verwijderen?

Een bedrijfsbeheerder (app-eigenaar) is de enige persoon die de messenger-app kan verwijderen van de instellingen pagina van de berichteninbox.

Wie kan de zichtbaarheidsinstellingen van WhatsApp wijzigen?

Alleen de app-eigenaar, de gebruiker die de app oorspronkelijk heeft geïnstalleerd, kan de zichtbaarheidsinstellingen van de integratie wijzigen.

Kan ik mijn privé WhatsApp met Twilio integreren?

Nee. Volgens de regels van WhatsApp en de API van Pipedrive, kun je alleen WhatsApp business accounts integreren die zijn gemaakt via officiële zakelijke providers (zoals Twilio).

Ik heb een sjabloon ingediend bij Twilio en het is afgewezen. Waarom?

WhatsApp biedt een aantal redenen voor het afwijzen van een sjabloon. Lees meer hier.

Kan ik mijn WhatsApp-berichtsjablonen bewerken of verwijderen?

Je kunt momenteel geen wijzigingen aanbrengen in een sjabloon na de indiening. In plaats daarvan raden we je aan een nieuw sjabloonverzoek in te dienen met de gewenste wijzigingen. Je kunt meer informatie over dat proces vinden op deze pagina.