База знаний

Теперь, когда интеграция с WhatsApp удаляется из Pipedrive, у вас могут возникнуть вопросы о том, что делать дальше.

Эта статья предназначена для ответа на вопросы, которые могут возникнуть у вас относительно ваших существующих данных WhatsApp, а также где найти эту функциональность далее.

Что произойдет после удаления WhatsApp?

Будут ли удалены мои сообщения WhatsApp после деактивации приложения?

Все сообщения WhatsApp, которые связаны со сделкой, потенциальным клиентом или контактом, сохраняются в Pipedrive в виде заметки. Другие сообщения можно найти в вашем аккаунте Twilio или субаккаунте SID.

Какие другие приложения можно использовать в качестве замены этого приложения?

Мы предлагаем вам изучить:

• TimelinesAI
• WABA интеграция от Ulgebra
• Другие интеграции Whatsapp доступные на нашем рынке

Если вы решите использовать приложение, использующее Whatsapp Business API (то есть приложение WABA), вам также придется начать процедуру переноса вашего существующего номера телефона из Twilio к новому провайдеру.

Как мне перенести свой существующий номер телефона к новому провайдеру?

Примечание: Для получения дополнительной информации об этом процессе ознакомьтесь с этой статьей.

Начните с создания заявки в службе поддержки Twilio для отключения двухфакторной аутентификации вашего номера телефона WhatsApp (вам потребуется предоставить Account SID и номер телефона), а затем ваш новый провайдер может инициировать запрос на миграцию.

Будет ли история моих сообщений перенесена к новому провайдеру услуг?

Следующие данные сохраняются при переходе к другому провайдеру:

• Отображаемое имя
• Рейтинг качества
• Статус официального бизнес-аккаунта
• Ограничения на сообщения
• Любые предварительно одобренные шаблоны сообщений высокого качества

Однако история сообщений и чатов не будет перенесена (согласно политике Meta).

Какие еще детали мне нужно учитывать, если я решу перейти к новому провайдеру?

Примечание: Для получения дополнительной информации об определении идентификаторов Facebook Business, ознакомьтесь с этой статьей.

Здесь несколько дополнительных замечаний, которые стоит учитывать при переходе к новому провайдеру:

• Вы можете перенести номера только в рамках одного бизнеса. Это означает, что идентификатор бизнеса Facebook должен быть идентичен у провайдера услуг для бизнеса (BSP), с которым вы переходите, и у новой учетной записи у нового BSP.
• Обратите внимание, что только идентификатор управляющего бизнесом на Facebook учетной записи-владельца может поддерживать миграцию. Если у управляющего есть доступ, но не является владельцем, то миграция не будет работать.
• У вас должен быть физический доступ к телефону для получения и проверки 6-значного PIN-кода посредством SMS или голосового вызова для каждого номера, который будет перенесен.
• Двуфакторная верификация должна быть отключена для номера, связанного с каждым бизнес-аккаунтом WhatsApp. Это потребует запроса в службу поддержки Twilio для отключения 2FA.

Вопросы об использовании WhatsApp

Если вы все еще используете интеграцию с WhatsApp, здесь вы найдете ответы на вопросы о ее функциональности.

Какой план Pipedrive предлагает интеграцию с WhatsApp by Twilio?

Интеграция доступна на всех тарифных планах без дополнительной платы. Обратите внимание, что и WhatsApp, и Twilio могут взимать дополнительные сборы.

Поддерживает ли интеграция с WhatsApp аудио- или видеозвонки?

Нет, в настоящее время интеграция не поддерживает аудио- и видеозвонки.

Как я могу обновить свой логотип и профиль бизнеса для своего аккаунта WhatsApp?

Когда вы отправляете номер телефона Twilio для активации в WhatsApp, вы должны указать отображаемое имя, которое появится в вашем профиле в приложении для пользователей WhatsApp. Рекомендуется также предоставить дополнительную информацию, такую как адрес вашего бизнеса и ссылку на ваш логотип.

Если вы не предоставили эту информацию сразу или вам нужно что-то изменить, вы можете обновить информацию о своем профиле через Twilio Console. Чтобы обновить информацию о профиле для отправителя WhatsApp, перейдите на страницу Отправители WhatsApp в консоли Twilio и нажмите на отправителя, которого вы хотите отредактировать.

Могу ли я начать разговор через WhatsApp через входящие сообщения Pipedrive?

Как и большинство других приложений для обмена сообщениями, бизнес-аккаунт WhatsApp требует, чтобы контакты отправляли первое сообщение для начала беседы с предприятиями. К счастью, WhatsApp предоставляет множество вариантов, как пользователи могут связаться с вашим бизнесом. Узнайте больше на этой странице.

Могу ли я проводить рассылку сообщений через раздел сообщений?

Нет, входящие сообщения Pipedrive не поддерживают рассылку.

Какие настройки видимости доступны для входящих сообщений и интеграции с Messenger?

Интеграция предлагает две настройки видимости: личная и общая.

Личная: Режим личной видимости означает, что только этот пользователь может:

• Видеть беседы во входящих сообщениях
• Получать новые сообщения и отправлять ответы
• Связывать беседу с контактами, потенциальными клиентами или сделками

Обратите внимание, что детали беседы, которые автоматически синхронизируются и сохраняются в связанных контактах, потенциальных клиентах или сделках, могут быть видны другим пользователям в зависимости от их прав.

Общая: Режим общей видимости означает, что любой пользователь может:

• Видеть беседы во входящих сообщениях
• Получать новые сообщения и отправлять ответы
• Связывать беседы с контактами, потенциальными клиентами или сделками

Все детали беседы, которые автоматически синхронизируются и сохраняются в связанных контактах, потенциальных клиентах или сделках, могут быть видны другим пользователям в зависимости от их прав.

Каковы требования к интеграции?

Чтобы включить интеграцию WhatsApp by Twilio, вы должны иметь платный аккаунт Twilio и ввести свой одобренный бизнес номер WhatsApp. В какой-то момент во время установки от вас потребуют SID вашего аккаунта Twilio и токен доступа. Смотрите это видео о том, как их получить.

Кто может удалить интеграцию?

Только администратор компании (владелец приложения) может удалить приложение-мессенджер из входящих сообщений на странице настроек.

Кто может изменить настройки видимости WhatsApp?

Только владелец приложения, пользователь, который изначально установил приложение, может изменить настройки видимости интеграции.

Могу ли я интегрировать мой личный WhatsApp с Twilio?

Нет. Согласно правилам WhatsApp и API Pipedrive, вы можете интегрировать только бизнес-аккаунты WhatsApp, созданные через официальных поставщиков бизнес услуг (вроде Twilio).

Я отправил шаблон на Twilio, и он был отклонен. Почему?

WhatsApp предоставляет ряд причин для отклонения шаблона. Узнайте больше здесь.

Могу ли я редактировать или удалять мои шаблоны сообщений WhatsApp?

В настоящее время вы не можете вносить изменения в шаблон после его отправки. Вместо этого мы рекомендуем вам отправить новый запрос на шаблон с желаемыми изменениями. Подробную информацию о этом процессе можно найти на этой странице.