База знаний

Теперь, когда интеграция с WhatsApp удаляется из Pipedrive, у вас может возникнуть несколько вопросов о том, куда идти дальше.

Эта статья предназначена для ответа на вопросы, которые у вас могут возникнуть о ваших существующих данных в WhatsApp, а также о том, где найти эту функциональность в дальнейшем.

Что происходит после удаления WhatsApp?

Будут ли удалены мои сообщения в Whatsapp после деактивации приложения?

Все сообщения WhatsApp, которые связаны с сделкой, лидом или контактами, сохраняются в Pipedrive в виде заметки. Другие сообщения можно просмотреть в вашем аккаунте или подаккаунте Twilio SID.

Какие другие приложения можно использовать вместо этого приложения?

Мы предлагаем вам ознакомиться:

• TimelinesAI
• Интеграция WABA от Ulgebra
• Другие интеграции Whatsapp доступны на нашем рынке

Если вы выберете приложение, которое использует WhatsApp Business API (например, приложение WABA), вам также придется подать запрос на перенос вашего существующего номера телефона из Twilio к новому провайдеру.

Как я могу перенести свой существующий номер телефона к новому провайдеру?

Примечание: Для получения дополнительной информации о данном процессе, ознакомьтесь с этой статьей.

Начните с создания заявки в поддержку Twilio, чтобы отключить 2FA на вашем номере телефона в WhatsApp (вам нужно будет предоставить SID аккаунта и номер телефона), после чего ваш новый провайдер сможет начать процесс переноса.

Будет ли перенесена и моя история сообщений к новому провайдеру услуг?

Следующие данные сохраняются при переходе к другому провайдеру:

• Отображаемое имя
• Рейтинг качества
• Статус официального бизнес-аккаунта
• Лимиты сообщений
• Любые заранее одобренные, сообщения высокого качества

Однако история сообщений и чатов не будет перенесена (согласно политике Meta).

Какие другие детали мне следует учесть, если я решу перейти к новому провайдеру?

Примечание: Для получения дополнительной информации о поиске ID бизнеса в Facebook, ознакомьтесь с этой статьей.

Вот несколько дополнительных замечаний, которые стоит учесть при переходе к новому провайдеру:

• Вы можете перенести номера только в рамках одного и того же бизнеса. Это означает, что ID Бизнеса в Facebook должен быть одинаковым между BSP (провайдером бизнес-услуг), с которым вы осуществляете миграцию, и новым аккаунтом у нового BSP.
• Обратите внимание, что миграцию может поддержать только ID менеджера бизнеса Facebook, которым владеет менеджер бизнеса. Если менеджер бизнеса имеет доступ, но не является владельцем, миграция не сработает.
• Вы должны иметь физический доступ к телефону, чтобы получить и подтвердить 6-значный PIN-код через SMS или голосовой вызов для каждого номера, который нужно перенести.
• Двухфакторная верификация должна быть отключена для номера, связанного с каждым бизнес-аккаунтом в WhatsApp. Это требует заявки в поддержку у Twilio, чтобы их команда отключила 2FA.

Вопросы об использовании WhatsApp

Если вы все еще используете интеграцию с WhatsApp, вы можете найти ответы на вопросы о его функциональности здесь.

Какой план Pipedrive предлагает интеграцию WhatsApp с Twilio?

Интеграция доступна во всех планах без дополнительной платы. Обратите внимание, что как WhatsApp, так и Twilio могут взимать дополнительные сборы.

Предлагает ли интеграция с WhatsApp аудио или видеозвонки?

Нет, в настоящее время интеграция не поддерживает аудио и видеозвонки.

Как я могу обновить мой логотип и бизнес-профиль для моего аккаунта WhatsApp?

Когда вы подаете номер телефона Twilio для работы с WhatsApp, вы должны указать отображаемое имя, которое будет отображаться в вашем профиле в приложении для пользователей WhatsApp. Также рекомендуется предоставить дополнительную информацию, такую как ваш бизнес адрес и ссылку на ваш логотип.

Если вы изначально не предоставили эту информацию или нужно что-то изменить, вы можете обновить информацию в вашем профиле через Twilio Console. Чтобы обновить информацию в вашем профиле для отправителя WhatsApp, перейдите на страницу WhatsApp Senders в Twilio Console и нажмите на отправителя, который вы хотите отредактировать.

Могу ли я начать разговор через WhatsApp через входящие сообщения Pipedrive?

Как и в большинстве других приложений для обмена сообщениями, бизнес-аккаунт WhatsApp требует, чтобы контакты отправили первое сообщение, чтобы начать разговор с бизнесом. К счастью, WhatsApp предлагает множество способов, как пльзователи могут связаться с вашим бизнесом. Узнайте больше на этой странице.

Могу ли я отправить сообщения через раздел сообщений?

Нет, входящие сообщения Pipedrive не поддерживают рассылку сообщений.

Какие настройки видимости доступны для входящих сообщений и интеграции Messenger?

Интеграция предлагает две настройки видимости: личные и общие.

Личные: Режим личной видимости означает, что только этот пользователь может:

• Просматривать разговоры во входящих сообщениях
• Получать новые сообщения и отправлять ответы
• Связывать беседу с контактами, лидами или сделками

Обратите внимание, что детали разговора, которые автоматически синхронизируются и сохраняются в связанных контактах, лиды или сделки, могут быть видны другим пользователям в зависимости от их разрешений.

Общие: Режим общей видимости означает, что любой пользователь может:

• Просматривать разговоры во входящих сообщениях
• Получать новые сообщения и отправлять ответы
• Связывать разговоры с контактами, лидами или сделками

Все детали разговора, которые автоматически синхронизируются и сохраняются в связанных контактах, лиды или сделки, могут быть видны другим пользователям в зависимости от их разрешений.

Каковы требования к интеграции?

Для включения интеграции WhatsApp с Twilio вы должны иметь платный аккаунт Twilio и ввести свой одобренный бизнес-номер WhatsApp. В определенный момент во время установки вам будет предложено ввести ваш Twilio account SID и access token. Посмотрите это видео, чтобы узнать, как их получить.

Кто может удалить интеграцию?

Администратор компании (владелец приложения) является единственным лицом, которое может удалить приложение мессенджера из входящих сообщений настроек страницы.

Кто может изменить настройки видимости WhatsApp?

Только владелец приложения, пользователь, который изначально установил приложение, может изменить настройки видимости интеграции.

Могу ли я интегрировать мой личный WhatsApp с Twilio?

Нет. Согласно правилам WhatsApp и API Pipedrive, вы можете интегрировать только бизнес-аккаунты WhatsApp, созданные через официальных бизнес-провайдеров (например, Twilio).

Я отправил шаблон в Twilio, и он был отклонен. Почему?

WhatsApp предоставляет ряд причин для отклонения шаблона. Узнайте больше здесь.

Могу ли я редактировать или удалять мои шаблоны сообщений WhatsApp?

В настоящее время вы не можете вносить изменения в шаблон после его отправки. Вместо этого мы рекомендуем вам отправить новый запрос на шаблон с желаемыми изменениями. Вы можете найти больше информации об этом процессе на этой странице.