База знаний

Теперь, когда интеграция WhatsApp удаляется из Pipedrive, у вас могут возникнуть вопросы о том, куда идти дальше.

Эта статья предназначена для ответа на вопросы, которые у вас могут возникнуть относительно ваших существующих данных WhatsApp, а также о том, где найти эти функции далее.

Что произойдет после удаления WhatsApp?

Удалятся ли мои сообщения Whatsapp после деактивации приложения?

Все сообщения WhatsApp, связанные с сделкой, либо контактом, сохраняются в Pipedrive в виде заметки. Доступ к другим сообщениям можно получить на аккаунте или субаккаунте Twilio.

Какие другие приложения могут заменить его?

Мы предлагаем вам рассмотреть следующие варианты:

• TimelinesAI
• Интеграция WABA от Ulgebra
• Другие интеграции Whatsapp , доступные на нашем маркетплейсе

Если вы выберете приложение, использующее WhatsApp Business API (т.е. приложение WABA), вам также придется инициировать запрос на перенос вашего существующего номера телефона из Twilio к новому провайдеру.

Как мне перенести мой существующий номер телефона к новому провайдеру?

Примечание: Больше информации об этом процессе можно найти в этой статье.

Начните с создания заявки в поддержке Twilio на отключение 2FA на вашем номере телефона Whatsapp (вам потребуется указать номер аккаунта SID и номер телефона), после чего ваш новый провайдер сможет инициировать запрос на миграцию.

Будет ли моя история сообщений также перенесена к новому провайдеру?

При переходе к другому провайдеру сохраняются следующие данные:

• Имя пользователя
• Рейтинг качества
• Состояние официального делового аккаунта
• Ограничения по сообщениям
• Заранее утвержденные шаблоны сообщений высокого качества

Однако история сообщений и чатов не будет перенесена (в соответствии с политикой Meta).

Какие другие детали мне следует учесть, если я решу перейти к новому провайдеру?

Примечание: Больше информации о поиске идентификаторов бизнеса на Facebook можно найти в этой статье.

Вот еще несколько заметок, которые стоит учесть во время миграции к новому провайдеру:

• Вы можете перенести номера только внутри того же бизнеса. Это означает, что идентификатор бизнеса на Facebook должен быть одинаковым между BSP (провайдером бизнес-услуг), с которым вы переходите, и новым аккаунтом, который вы открыли при новом BSP.
• Имейте в виду, что только идентификатор Facebook Business Manager аккаунта-владельца может поддержать миграцию. Если у Business Manager есть доступ, но не является владельцем, миграция не будет работать.
• Вам необходимо иметь физический доступ к телефону, чтобы получить и подтвердить 6-значный PIN-код по SMS или голосовому вызову для каждого номера, который должен быть перенесен.
• Двухфакторная верификация должна быть отключена для номера, связанного с каждым аккаунтом Whatsapp Business. Это потребует заявки в поддержку Twilio для запроса на отключение 2FA их командой.

Вопросы о использовании WhatsApp

Если вы все еще используете интеграцию с WhatsApp, здесь вы можете найти ответы на ваши вопросы о ее функциональности.

Какой план Pipedrive предлагает интеграцию WhatsApp с Twilio?

Интеграция доступна во всех планах без дополнительной платы. Обратите внимание, что WhatsApp и Twilio могут взимать дополнительные сборы.

Поддерживает ли интеграция WhatsApp аудио или видеозвонки?

Нет, в настоящее время интеграция не поддерживает аудио и видеозвонки.

Как я могу обновить свой логотип и деловой профиль для моего аккаунта WhatsApp?

Когда вы предоставляете номер телефона Twilio для активации в WhatsApp, вы должны указать имя для отображения, которое будет отображаться в вашем профиле для пользователей WhatsApp. Также рекомендуется предоставить дополнительную информацию, например, ваш деловой адрес и ссылку на ваш логотип.

Если вы изначально не предоставили эту информацию или вам нужно что-то изменить, вы можете обновить информацию в профиле через Twilio Console. Чтобы обновить информацию профиля для отправителя WhatsApp, перейдите на страницу отправителей WhatsApp в Twilio Console и нажмите на отправителя, которого вы хотите отредактировать.

Могу ли я начать разговор через WhatsApp через почтовый ящик Pipedrive?

Как и в большинстве других мессенджеров, деловой аккаунт WhatsApp требует, чтобы контакты отправляли первое сообщение для начала разговора с бизнесом. К счастью, WhatsApp предоставляет много опций для того, как пользователи могут связаться с вашим бизнесом. Узнайте больше на этой странице.

Могу ли я распространять сообщения через раздел сообщений?

Нет, почтовый ящик Pipedrive не поддерживает рассылку сообщений.

Какие настройки видимости доступны для почтового ящика и интеграции Messenger?

Интеграция предлагает две настройки видимости: частная и общая.

Частная: Режим частной видимости означает, что только этот пользователь может:

• Просматривать разговоры в почтовом ящике
• Получать новые сообщения и отправлять ответы
• Связывать беседу с контактами, либо со сделками

Обратите внимание, что детали разговора, которые автоматически синхронизируются и сохраняются в связанных контактах, лидах или сделках, могут быть видны другим пользователям в зависимости от их разрешений.

Общая: Режим общей видимости означает, что любой пользователь может:

• Просматривать разговоры в почтовом ящике
• Получать новые сообщения и отправлять ответы
• Связывать беседу с контактами, либо со сделками

все детали разговора, которые автоматически синхронизируются и сохраняются в связанных контактах, лидах или сделках, могут быть видны другим пользователям в зависимости от их прав.

Какие требования предъявляются к интеграции?

Чтобы включить интеграцию WhatsApp с Twilio, вы должны быть владельцем платного аккаунта Twilio и ввести ваш одобренный деловой номер WhatsApp. Во время установки вас попросят указать ваш идентификатор аккаунта Twilio и токен доступа. Посмотрите данное видео о том, как их получить.

Кто может удалить интеграцию?

Администратор компании (владелец приложения) - единственный, кто может удалить приложение мессенджера из настроек почтового ящика.

Кто может изменить настройки видимости WhatsApp?

Только владелец приложения, пользователь, который первоначально установил приложение, может изменить настройки видимости интеграции.

Могу ли я интегрировать мой личный WhatsApp с Twilio?

Нет. Согласно правилам WhatsApp и API Pipedrive, вы можете интегрировать только деловые аккаунты WhatsApp, созданные через официальных деловых провайдеров (например, Twilio).

Я отправил шаблон на Twilio, и его отклонили. Почему?

WhatsApp предоставляет ряд причин для отклонения шаблона. Узнайте больше здесь.

Могу ли я редактировать или удалять свои шаблоны сообщений WhatsApp?

В настоящее время вы не можете вносить изменения в шаблон после его отправки. Вместо этого мы рекомендуем отправить новый запрос на шаблон с желаемыми изменениями. Вы можете найти больше информации об этом процессе на этой странице.