Baza wiedzy

Skrzynka odbiorcza wiadomości to sekcja w Skrzynce Leads, w której można zintegrować aplikacje do wiadomości, takie jak Facebook Messenger lub WhatsApp przez Twilio, aby komunikować się bezpośrednio z klientami i potencjalnymi klientami z Pipedrive.

Skrzynka odbiorcza

Aby znaleźć skrzynkę wiadomości, kliknij ikonę zainteresowanych w głównej belce nawigacyjnej po lewej stronie, a następnie Integracje > Wiadomości.

Jeśli musisz dostosować ustawienia skrzynki wiadomości, przejdź do Narzędzia i aplikacje > Integracje > Wiadomości.

Powiadomienia

Jednym z najważniejszych elementów sprzedaży jest świadomość postępu rozmów, których prowadzisz z klientami.

Możesz otrzymywać powiadomienia, gdy:

• Otrzymasz nowe wiadomości w rozmowach przydzielonych tobie
• Otrzymasz nowe wiadomości w rozmowach przydzielonych innym użytkownikom
• Otrzymasz nowe wiadomości w rozmowach niewyłączonych
• Ktoś przypisze tobie nową rozmowę

Aby być na bieżąco, przejdź do swojej skrzynki odbiorczej wiadomości i kliknij na ikonę dzwonka u góry skrzynki rozmów.

Zostaniesz poproszony o okno, w którym możesz skonfigurować powiadomienia na pulpicie i e-mail.

Po skonfigurowaniu powiadomień, kliknij na zielony przycisk, aby zapisać zmiany.

Jeśli napotkasz problemy z powiadomieniami, sprawdź nasze przewodnik po rozwiązywaniu problemów.

Zarządzanie rozmowami

Dostępność

Jeśli nie chcesz mieć żadnych przypisanych rozmów w swojej skrzynce odbiorczej, możesz skonfigurować swój status dostępności.

Kliknij w ikonę dostępności na górze skrzynki odbiorczej rozmów, aby zmienić swoją dostępność.

Zielona kropka w ikonie oznacza, że każdy może przypisać Ci nową rozmowę. Nowe rozmowy znajdziesz w sekcji Przypisane do mnie.

Pusta kropka w ikonie oznacza, że nikt nie może przypisać Ci nowych rozmów (nawet Ty sam). Ten status nie wpływa na Twoje trwające rozmowy.

Przypisywanie

Gdy pojawi się nowa rozmowa, będzie widoczna w sekcji Nieprzypisane. Można ją przypisać dowolnemu użytkownikowi z włączoną dostępnością przez dowolnego użytkownika z udostępnionym dostępem do skrzynki odbiorczej wiadomości.

Osoba, której przypisano rozmowę, otrzyma powiadomienie o nowej rozmowie, jeśli jej powiadomienia są włączone.

Można ponownie przypisać lub anulować przypisywanie rozmów w dowolnym momencie.

Zamykanie i otwieranie ponownie

Aby utrzymać porządek w swojej skrzynce odbiorczej, możesz zamykać te rozmowy, w których uważasz, że zakończyłeś komunikację z potencjalnym klientem.

Aby zamknąć rozmowę, kliknij przycisk "Zakończ rozmowę".

Wszystkie zamknięte rozmowy pojawią się w sekcji Zamknięte rozmowy i będą widoczne dla wszystkich użytkowników.

Możesz otworzyć ponownie rozmowy w dowolnym momencie, klikając przycisk "Otwórz ponownie" w każdej rozmowie.

Jeśli osoba kontaktująca się z zamkniętej rozmowy skontaktuje się z Tobą ponownie, rozmowa zostanie automatycznie otwarta i pojawi się w sekcji zgodnej z jej ustawieniami przypisania.

Usuwanie

Tylko użytkownik, który zainstalował aplikację do obsługi wiadomości, może usuwać rozmowy ze skrzynki odbiorczej, klikając na nazwę kontaktu, a następnie "Usuń rozmowę" w rozwijanym menu szczegółów użytkownika.

Kliknięcie na "Usuń rozmowę" spowoduje trwałe usunięcie historii rozmowy ze skrzynki odbiorczej wiadomości.

Dane rozmowy pozostaną dostępne po stronie dostawcy usługi messagingu. Jeśli to konieczne, będziesz musiał usunąć rozmowę po stronie dostawcy usługi messagingu oddzielnie.

Łączenie rozmów z kontaktami, leadami lub ofertami

Skrzynka odbiorcza wiadomości pozwala tworzyć nowych ludzi, leady lub oferty z rozmów lub łączyć rozmowę z istniejącymi elementami.

Zobaczysz opcje tworzenia lub dodawania do istniejących elementów po prawej stronie ekranu.

Gdy rozmowa jest połączona z nowym lub istniejącym kontaktem, leadem lub ofertą, nota z historią rozmowy będzie automatycznie utworzona w widoku szczegółowym z następującymi informacjami:

• Ostatnie wiadomości w rozmowie z danymi nadawcy
• Przypisany status
• Link do rozmów w skrzynce odbiorczej wiadomości

Nowe wiadomości w połączonej rozmowie otrzymane w ciągu 24 godzin będą przechowywane w tej samej notatce. Wiadomości wymienione podczas innego okresu 24-godzinnego będą wyświetlane w osobnych notatkach.

Jeśli notatka z historią rozmowy zostanie usunięta lub zmieniona, nowa notatka zostanie utworzona, gdy nowa wiadomość nadejdzie w ciągu 24 godzin.