Baza wiedzy

Skrzynka odbiorcza wiadomości to sekcja w skrzynce odbiorczej Leads Inbox, w której można zintegrować aplikacje do wymiany wiadomości, takie jak Facebook Messenger lub WhatsApp by Twilio, aby bezpośrednio komunikować się z klientami i potencjalnymi klientami za pośrednictwem Pipedrive.

Skrzynka odbiorcza

Aby znaleźć skrzynkę odbiorczą wiadomości, kliknij ikonę potencjalnych klientów w głównym pasku nawigacji po lewej stronie, a następnie Integracje > Wiadomości.

Jeśli chcesz dostosować ustawienia skrzynki odbiorczej wiadomości, przejdź do Narzędzia i aplikacje > Integracje >Wiadomości.

Powiadomienia

Jedną z najważniejszych części sprzedaży jest być świadomym postępów rozmów, jakie prowadzisz z klientami.

Możesz otrzymywać powiadomienia, kiedy:

• Są otrzymywane nowe wiadomości w rozmowach przypisanych do ciebie
• Są otrzymywane nowe wiadomości w rozmowach przypisanych do innych użytkowników
• Są otrzymywane nowe wiadomości w nieprzypisanych rozmowach
• Ktoś przypisał ci nową rozmowę

Aby być na bieżąco, przejdź do swojej skrzynki odbiorczej wiadomości i kliknij ikonę dzwonek na górze skrzynki rozmów.

Zostaniesz poproszony o okno, w którym możesz skonfigurować powiadomienia na pulpicie i powiadomienia e-mail.

Po skonfigurowaniu powiadomień, kliknij zielony przycisk, aby zapisać zmiany.

Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy z powiadomieniami, sprawdź nasz przewodnik rozwiązywania problemów.

Zarządzanie rozmowami

Dostępność

Jeżeli nie chcesz, aby jakiekolwiek rozmowy były przypisywane do Twojej skrzynki odbiorczej, możesz skonfigurować swój status dostępności.

Kliknij na ikonę dostępności w górnej części skrzynki odbiorczej rozmów, aby zmienić swoją dostępność.

Zielona kropka w ikonie oznacza, że każdy może przypisać Ci nową rozmowę. Nowe rozmowy znajdziesz w sekcji Przypisane do mnie.

Pusta kropka w ikonie oznacza, że nikt nie może przypisać Ci nowych rozmów (nawet Ty sam). Ten status nie wpływa na Twoje bieżące rozmowy.

Przypisywanie

Gdy przychodzi nowa rozmowa, będzie ona widoczna w sekcji Nieprzypisane. Może być przypisana do dowolnego użytkownika z włączoną dostępnością przez dowolnego użytkownika mającego współdzielony dostęp do skrzynki odbiorczej wiadomości.

Osoba, do której została przypisana rozmowa, otrzyma powiadomienie o nowej rozmowie, jeśli jej powiadomienia są włączone.

Możesz przypisać lub usunąć przypisanie rozmów w dowolnym momencie.

Zamykanie i ponowne otwieranie

Aby utrzymać porządek w skrzynce odbiorczej, możesz zamykać te rozmowy, w których, jak sądzisz, zakończyłeś komunikację z potencjalnym klientem.

Aby zamknąć rozmowę, kliknij przycisk "Zakończ rozmowę".

Wszystkie zamknięte rozmowy pojawią się w sekcji Zamknięte rozmowy i będą widoczne dla wszystkich użytkowników.

Możesz w dowolnym momencie ponownie otworzyć rozmowy, klikając przycisk "Ponownie otwórz" w każdej rozmowie.

Jeżeli kontakt z zamkniętej rozmowy nawiąże z Tobą ponownie kontakt, rozmowa automatycznie zostanie otwarta ponownie i pojawi się w sekcji na podstawie jej ustawień przypisania.

Usuwanie

Tylko użytkownik, który zainstalował aplikację do wysyłania wiadomości, może usuwać rozmowy ze skrzynki odbiorczej, klikając na nazwę kontaktu, a następnie "Usuń rozmowę" w rozwijanej sekcji w menu szczegółów użytkownika.

Kliknięcie na "Usuń rozmowę" trwale usunie historię rozmowy ze skrzynki odbiorczej wiadomości.

Dane rozmowy będą dostępne po stronie dostawcy usługi do wysyłania wiadomości. Jeżeli to konieczne, musisz usunąć rozmowę osobno od dostawcy usługi do wysyłania wiadomości.

Łączenie rozmów z kontaktami, potencjalnymi klientami lub transakcjami

Skrzynka odbiorcza wiadomości umożliwia tworzenie nowych osób, potencjalnych klientów lub transakcji w ramach rozmów lub łączenie rozmów z istniejącymi elementami.

Opcje tworzenia lub dodawania do istniejących elementów będą widoczne po prawej stronie ekranu.

Po połączeniu rozmowy z nowym lub istniejącym kontaktem, potencjalnym klientem lub transakcją, automatycznie zostanie utworzona notatka zawierająca historię rozmowy w widoku szczegółów z następującymi informacjami:

• Ostatnie wiadomości w rozmowie z danymi nadawcy
• Przypisany status
• Link do rozmów w skrzynce odbiorczej wiadomości

Nowe wiadomości w powiązanej rozmowie otrzymane w ciągu 24 godzin zostaną przechowywane w tej samej notatce. Wiadomości wymienione podczas innego okresu 24 godzinowego będą wyświetlane w osobnych notatkach.

Jeśli notatka z historią rozmowy zostanie usunięta lub zmieniona, w przypadku pojawienia się nowej wiadomości w ciągu 24 godzin zostanie utworzona nowa notatka.