Baza wiedzy

Podczas korzystania z funkcji synchronizacji kontaktów, możesz napotkać pewne problemy techniczne. Zaleca się, aby sprawdzić, czy funkcja synchronizacji kontaktów jest aktywna przed przejściem do kroków rozwiązywania problemów opisanych poniżej.

Jeśli brakuje kontaktów...

• Sprawdź, czy są jakieś filtry. W widoku listy w zakładce Twoi kontakty sprawdź, czy są zastosowane jakiekolwiek filtry. Aby usunąć istniejące filtry, przełącz się na Właściciele > Wszyscy w przycisku filtry w górnym prawym rogu.
  
  
  
  
• Sprawdź własność kontaktów. Tylko kontakty, którymi jesteś właścicielem, zsynchronizują się z dostawcą kontaktów zewnętrznych. Możesz sprawdzić, które kontakty posiadasz, przechodząc do widoku listy kontaków ludzi i wybierając swoje imię w ikonie filtra.
  
  
  
  
• Sprawdź ustawienia synchronizacji kontaktów. Aby to zrobić, przejdź do Ustawienia > Preferencje osobiste > Synchronizacja kontaktów. Zaleca się potwierdzenie, że wybrane są poprawne Grupa kontaktów i Kierunek synchronizacji. Jeśli wybrano Jednokierunkowy, kontakty z dostawcy kontaktów pojawią się w Pipedrive, ale nie na odwrót.
  
  
  
  
• Rozłącz i ponownie połącz synchronizację kontaktów. Aby to zrobić, przejdź do Ustawienia > Preferencje osobiste > Synchronizacja kontaktów > Zatrzymaj synchronizację. Podczas ponownego połączenia kliknij "Dodaj nowe konto" zamiast ponownie połącz. Spowoduje to konieczność ponownego wprowadzenia danych uwierzytelniających Twoje konto i tym samym ponowną autentykację połączenia. Następnie zostanie Ci przedstawione okno do ustawienia synchronizacji kontaktów z preferowanymi ustawieniami.
  
  
  
  

Uwaga: Synchronizacja kontaktów zajmuje około 15 minut, aby w pełni zsynchronizować się po ponownym zsynchronizowaniu.

Jeśli kontakty nie są aktualizowane

• Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie w przeglądarce. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, kliknij tutaj.
• Sprawdź ustawienia synchronizacji kontaktów. Aby to zrobić, możesz przejść do Ustawienia > Preferencje osobiste > Synchronizacja kontaktów. Zaleca się potwierdzenie wyboru właściwej Grupy kontaktów i Kierunku synchronizacji. Tylko kontakty znajdujące się w zsynchronizowanych folderach zostaną zaktualizowane.
  
  
  
  
• Rozłącz i ponownie połącz synchronizację kontaktów. Aby to zrobić, przejdź do Ustawienia > Preferencje osobiste > Synchronizacja kontaktów i kliknij przycisk "Zatrzymaj synchronizację". Podczas ponownego połączenia kliknij "Dodaj nowe konto" zamiast Podłącz ponownie. Spowoduje to konieczność ponownego podania danych swojego konta i ponownej autoryzacji połączenia. Następnie zostaniesz poproszony o skonfigurowanie synchronizacji kontaktów według preferowanych ustawień.
  
  

Jeśli kontakty się powielają

• Scal istniejące powielone kontakty za pomocą funkcji Scalanie duplikatów. Aby dowiedzieć się więcej na temat tej funkcji, kliknij tutaj.
• Jeśli powielają się kontakty dla wszystkich kontaktów zsynchronizowanych ze źródła zewnętrznego dostawcy kontaktów, odłącz synchronizację kontaktów idąc do Ustawienia > Preferencje osobiste > Synchronizacja kontaktów i kliknij przycisk "Zatrzymaj synchronizację" i skontaktuj się z pomocą techniczną, postępując zgodnie z instrukcjami tutaj.

Jeśli nadal masz problemy ze synchronizacją kontaktów, skontaktuj się z pomocą techniczną Pipedrive, klikając na ten link tutaj.
Jeśli istnieją jakiekolwiek trudności techniczne, które mogą wpłynąć na status funkcji synchronizacji kontaktów, zostaną one opublikowane na stronie statusu strona statusu Pipedrive.