Baza wiedzy

Podczas korzystania z funkcji synchronizacji kontaktów może wystąpić pewne problemy techniczne. Zaleca się, aby sprawdzić, czy funkcja synchronizacji kontaktów jest aktywna, przed wykonaniem opisanych poniżej kroków rozwiązywania problemów.

Jeśli brakuje kontaktów...

• Sprawdź czy zastosowane są jakieś filtry. W widoku listy pod zakładką Twoje kontakty, sprawdź czy są zastosowane jakiekolwiek filtry. Aby usunąć istniejące filtry, przejdź do Właściciele > Każdy pod przyciskiem filtrów w prawym górnym rogu.
  
  
  
  
• Sprawdź czy jesteś właścicielem kontaktów. Tylko kontakty, których jesteś właścicielem, zsynchronizują się z Twoim dostawcą zewnętrznych kontaktów. Możesz sprawdzić, które kontakty posiadasz, przechodząc do widoku listy Twoich kontaktów i wybierając swoje imię pod ikoną filtru.
  
  
  
  
• Sprawdź ustawienia synchronizacji kontaktów. Aby to zrobić, przejdź do Ustawienia > Preferencje osobiste > Synchronizacja kontaktów. Zaleca się sprawdzenie, czy wybrane jest odpowiednie Grupa kontaktów i Kierunek synchronizacji. Jeśli wybrano Jednokierunkowy, kontakty z dostawcy kontaktów pojawią się w Pipedrive, ale nie na odwrót.
  
  
  
  
• Rozłącz i połącz ponownie synchronizację kontaktów. Aby to zrobić, przejdź do Ustawienia > Preferencje osobiste > Synchronizacja kontaktów > Zatrzymaj synchronizację. Po ponownym połączeniu kliknij "Dodaj nowe konto", a nie ponownie połącz. Będzie to wymagać ponownego podania danych uwierzytelniania Twojego konta i ponownej autoryzacji połączenia. Następnie zostanie wyświetlone okno konfiguracji synchronizacji kontaktów według preferowanych ustawień.
  
  
  
  

Uwaga: Synchronizacja kontaktów trwa około 15 minut po pełnej synchronizacji.

Jeśli kontakty nie są aktualizowane

• Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie przeglądarki. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, kliknij tutaj.
• Sprawdź ustawienia synchronizacji kontaktów. Aby to zrobić, przejdź do Ustawienia > Preferencje osobiste > Synchronizacja kontaktów. Zaleca się potwierdzenie wybrania prawidłowej Grupy kontaktów oraz Kierunku synchronizacji. Tylko kontakty znajdujące się w zsynchronizowanych folderach zostaną zaktualizowane.
  
  
  
  
• Rozłącz i ponownie połącz synchronizację kontaktów. Aby to zrobić, przejdź do Ustawienia > Preferencje osobiste > Synchronizacja kontaktów i kliknij przycisk "Zatrzymaj synchronizację". Podczas ponownego łączenia, kliknij "Dodaj nowe konto" zamiast Ponowne połączenie. Będziesz musiał ponownie wprowadzić dane uwierzytelniające swojego konta i tym samym połączyć się ponownie. Następnie otrzymasz okno do ustawienia synchronizacji kontaktów z preferowanymi ustawieniami.
  
  

Jeśli kontakty są duplikowane

• Połącz istniejące duplikaty za pomocą funkcji Scal Duplikaty. Aby dowiedzieć się więcej o tej funkcji, kliknij tutaj.
• Jeśli duplikowane są tworzone dla wszystkich kontaktów importowanych z Twojego dostawcy zewnętrznego, rozłącz synchronizację kontaktów, przechodząc do Ustawienia > Preferencje osobiste > Synchronizacja kontaktów i klikając przycisk "Zatrzymaj synchronizację", a następnie skontaktuj się z działem pomocy, postępując zgodnie z instrukcjami tutaj.

Jeśli nadal masz problemy ze synchronizacją kontaktów, skontaktuj się z pomocą techniczną Pipedrive, uzyskując dalsze informacje klikając tutaj.
Jeśli istnieją jakiekolwiek trwające problemy techniczne, które mogą mieć wpływ na stan funkcji synchronizacji kontaktów, zostaną one opublikowane na stronie Status Pipedrive.