Baza wiedzy

Podczas korzystania z funkcji synchronizacji kontaktów mogą wystąpić pewne problemy techniczne. Zaleca się upewnienie się, że funkcja synchronizacji kontaktów jest aktywna przed wykonaniem kroków rozwiązywania problemów wymienionych poniżej.

Jeśli brakuje kontaktów...

• Sprawdź, czy nie ma żadnych filtrów. W widoku listowym w zakładce Twoje kontakty, sprawdź, czy są zastosowane jakiekolwiek filtry. Aby usunąć istniejące filtry, przełącz się na Właściciele > Wszyscy pod przyciskiem filtrów w prawym górnym rogu.
  
  
  
  
• Sprawdź własność kontaktów. Tylko kontakty, które są Twoją własnością, będą synchronizowane z Twoim dostawcą kontaktów zewnętrznych. Możesz sprawdzić, które kontakty posiadasz, przechodząc do widoku listy Twoich kontaktów i wybierając swoje imię pod ikoną filtrów.
  
  
  
  
• Sprawdź ustawienia synchronizacji kontaktów. Aby to zrobić, przejdź do Ustawienia > Preferencje osobiste > Synchronizacja kontaktów. Zaleca się potwierdzenie, czy wybrano właściwą Grupę kontaktów i Kierunek synchronizacji. Jeśli wybrano Jednokierunkową synchronizację, kontakty z dostawcy kontaktów będą wyświetlane w Pipedrive, ale nie odwrotnie.
  
  
  
  
• Rozłącz i ponownie połącz synchronizację kontaktów. Aby to zrobić, przejdź do Ustawienia > Preferencje osobiste > Synchronizacja kontaktów > Zatrzymaj synchronizację. Przy ponownym łączeniu kliknij na "Dodaj nowe konto", a nie na pomocnik ponownego połączenia. Spowoduje to konieczność ponownego wprowadzenia danych uwierzytelniających Twojego konta i tym samym ponowne uwierzytelnienie połączenia. Następnie zostanie Ci udostępnione okno do skonfigurowania synchronizacji kontaktów z preferowanymi ustawieniami.
  
  
  
  

Uwaga: Po ponownej synchronizacji synchronizacja kontaktów trwa około 15 minut, aby w pełni zsynchronizować dane.

Jeśli kontakty nie są aktualizowane

• Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie w przeglądarce. Dowiedz się, jak to zrobić, klikając tutaj.
• Sprawdź ustawienia synchronizacji kontaktów. Aby to zrobić, przejdź do Ustawienia > Preferencje osobiste > Synchronizacja kontaktów. Zaleca się potwierdzenie wyboru prawidłowej Grupy kontaktów oraz Kierunku synchronizacji. Tylko kontakty znajdujące się w zsynchronizowanych folderach zostaną zaktualizowane.
  
  
  
  
• Rozłącz i połącz ponownie synchronizację kontaktów. Aby to zrobić, przejdź do Ustawienia > Preferencje osobiste > Synchronizacja kontaktów, a następnie kliknij przycisk "Zatrzymaj synchronizację". Przy ponownym łączeniu, kliknij "Dodaj nowe konto", a nie Połącz ponownie. Będziesz musiał podać poświadczenia swojego konta i ponownie uwierzytelnić połączenie. Następnie zostanie wyświetlone okno konfiguracji synchronizacji kontaktów z preferowanymi ustawieniami.
  
  

Jeśli kontakty są duplikowane

• Połącz istniejące duplikaty za pomocą naszej funkcji Połącz Duplikaty. Aby dowiedzieć się więcej o tej funkcji, kliknij tutaj.
• Jeśli duplikaty są tworzone dla wszystkich kontaktów synchronizowanych z Twojego dostawcy kontaktów zewnętrznych, rozłącz synchronizację kontaktów, przechodząc do Ustawienia > Preferencje osobiste > Synchronizacja kontaktów i kliknij przycisk "Zatrzymaj synchronizację" a następnie skontaktuj się z pomocą techniczną, postępując zgodnie z instrukcjami tutaj.

Jeśli nadal masz problemy z synchronizacją kontaktów, skontaktuj się z pomocą techniczną Pipedrive, uzyskując dalsze informacje, które znajdziesz pod tym linkiem tutaj.
Jeśli występują jakiekolwiek trwające problemy techniczne, które mogą wpływać na stan funkcji synchronizacji kontaktów, zostaną one opublikowane na stronie Status Pipedrive.