Baza wiedzy

Kiedy korzystasz z integracji Facebook Messenger, możesz napotkać pewne problemy, które mogą zakłócić Twoją komunikację z klientami. W tym artykule przedstawiamy kilka wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów, na wypadek gdybyś napotkał jakiekolwiek problemy techniczne podczas korzystania z integracji Facebook Messenger.

Instalacja integracji Facebook Messenger nie mogła zostać zakończona

Próbowałeś zintegrować aplikację Facebook Messenger z Pipedrive i otrzymałeś komunikat o błędzie. Kilka możliwych przyczyn to:

Ktoś inny połączył stronę Facebooka

Strona Facebooka, którą próbowałeś połączyć z kontem swojej firmy, została już połączona w trybie prywatnym przez innego użytkownika admina.

Możesz zintegrować jednego Facebook Messengera na konto raz.

Jak to naprawić:

Poproś administratora, który zainstalował integrację, aby:

1. Zmień ustawienie widoczności aplikacji na "Udostępnione". Aby to zrobić, administrator musi przejść do Narzędzia i aplikacje > Wiadomości i zmienić widoczność z "Prywatne" na "Udostępnione".
2. Odinstaluj aplikację Facebook Messenger z konta swojej firmy i spróbuj ponownie połączyć ją ze stroną Facebooka. Dowiedz się, jak odinstalować integrację w tym artykule.

Nie mogę połączyć mojej strony Facebooka z nowym kontem firmy

Strona Facebooka może być połączona tylko z jednym kontem firmy Pipedrive. Jeśli strona Facebooka jest już połączona z kontem firmy, nie można jej połączyć z nowym kontem.

Jak to naprawić:

• Odinstaluj stronę Facebooka z jej odpowiedniej strony firmy Pipedrive. Jeśli nie masz dostępu do tego konta firmy, poproś innego administratora o odłączenie strony Facebooka.

Lub

• Odinstaluj aplikację Pipedrive Messenger z ustawień strony Facebooka. Po odłączeniu aplikacji Pipedrive Messenger spróbuj ponownie połączyć ją w Pipedrive.

Brakujące uprawnienia

Zauważ, że musisz przyznać wszystkie uprawnienia aplikacji Facebook Messenger podczas procesu instalacji. Jeśli nie zaakceptujesz wszystkich, zobaczysz następujący komunikat o błędzie:

Jak to naprawić:

• Przejdź ponownie przez proces integracji, kliknij zielony przycisk "Połącz" na stronie ustawień Wiadomości i przyznaj wymagane uprawnienia.

Coś poszło nie tak

Możesz otrzymać komunikat "Coś poszło nie tak" podczas procesu instalacji.

Jak to naprawić:

1. Przejdź do ustawień strony Facebooka i potwierdź, że aplikacja Messenger została już zainstalowana przez Pipedrive. Zauważ, że tylko administratorzy strony Facebooka mają dostęp do tej strony.
   1. Jeśli nie zainstalowałeś aplikacji, spróbuj połączyć ją ponownie w Pipedrive. Jeśli błąd nadal występuje, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.
   2. Jeśli innym administratorem strony Facebooka, który zainstalował aplikację, skontaktuj się z nimi i poproś ich o:
      1. Odinstalowanie aplikacji z Pipedrive.
         Lub
      2. Przyznanie Ci praw administratora do strony Facebooka.
2. Spróbuj połączyć aplikację Messenger z kontem Pipedrive później. Jeśli błąd nadal występuje, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.

Nie mogę wysyłać wiadomości z skrzynki odbiorczej wiadomości

Twoja integracja z Facebook Messenger jest aktywna, ale nie możesz wysyłać żadnych wiadomości przez skrzynkę odbiorczą wiadomości. Oto kilka powodów, dla których mogło to się zdarzyć:

Użytkownik Facebooka zablokował Twoją stronę

Użytkownicy Facebooka mają możliwość zablokowania lub wyciszenia rozmowy z firmą w dowolnym momencie, w takim przypadku Twoja firma nie będzie mogła skontaktować się z tym użytkownikiem i wysłać mu żadnych wiadomości.

Gdy to nastąpi, Twoja wiadomość będzie widoczna jako wysłana, ale nie jako dostarczona. Niestety, Facebook nie udostępnia nam API ani szczegółów dotyczących tej sytuacji.

Możesz dowiedzieć się więcej o blokowaniu stron firmowych na Facebooku w ich Centrum Pomocy.

Twoja strona została zablokowana przez Facebooka z powodu naruszenia zasad Messenger.

Możesz sprawdzić powód blokady na swojej stronie Facebooka w sekcji Ustawienia > Wsparcie strony w skrzynce odbiorczej i wysłać Facebookowi wniosek apelacyjny.

Próbujesz odpowiedzieć użytkownikowi siedem dni po tym, jak skontaktował się z Twoją firmą.

Facebook Messenger dla firm ma 24-godzinne okno na odpowiedź. Gdy kontakt wysyła wiadomość przez kanał Facebooka, masz 24 godziny na odpowiedź.

Integracja Pipedrive wydłuża ten okres o siedem dni, co oznacza, że masz siedem dni na odpowiedź swoim klientom z skrzynki odbiorczej wiadomości Pipedrive.

Jeśli przekroczysz ten czas odpowiedzi, okno czatu zostanie zablokowane, a Ty nie będziesz mógł już odpowiadać z Pipedrive. Zamiast tego będziesz musiał odpowiedzieć bezpośrednio z Facebook Messengera, chyba że Twój klient wyśle Ci nową wiadomość; wtedy będziesz miał jeszcze siedem dni na odpowiedź z Pipedrive.

Masz problem z połączeniem internetowym

W takim przypadku Twoje wiadomości nie będą dostarczane. Aby rozwiązać problem, sprawdź swoje połączenie internetowe i spróbuj wysłać wiadomości później.