Baza wiedzy

Podczas korzystania z integracji z Facebook Messengerem możesz napotkać pewne problemy, które mogą wpływać na komunikację z klientami. W tym artykule udostępniamy kilka porad dotyczących rozwiązywania problemów, które mogą wystąpić podczas korzystania z integracji z Facebook Messengerem.

Nie udało się zakończyć instalacji integracji Facebook Messenger

Próbowałeś zintegrować aplikację Facebook Messenger z Pipedrive i otrzymałeś komunikat o błędzie. Niektóre z możliwych przyczyn to:

Ktoś inny połączył stronę Facebook

Strona Facebook, którą próbowałeś połączyć z kontem swojej firmy, została już połączona przez innego użytkownika-administratora, który uruchomił tryb prywatny.

Możesz zintegrować tylko jeden Facebook Messenger z kontem raz.

Jak to naprawić:

Poproś administratora, który zainstalował integrację, aby:

1. Zmienił ustawienia widoczności aplikacji na "Współdzielone". Aby to zrobić, Administrator musi przejść do Narzędzi i aplikacji > Wiadomości i zmienić widoczność z "Prywatne" na "Wspólne".
2. Odinstalował aplikację Facebook Messenger z konta swojej firmy i spróbować ponownie połączyć ją ze stroną Facebook. Dowiedz się, jak odinstalować integrację w tym artykule.

Nie mogę połączyć mojej strony Facebook z nowym kontem firmy

Strona Facebook może być połączona tylko z jednym kontem firmy Pipedrive. Jeśli strona Facebook jest już połączona z kontem firmy, nie można jej połączyć z nowym kontem.

Jak to naprawić:

• Odinstaluj stronę Facebook ze swojej strony firmy Pipedrive. Jeśli nie masz dostępu do tego konta firmowego, poproś innego administratora o odłączenie strony Facebook.

Lub

• Odinstaluj aplikację Messenger Pipedrive ze strony ustawień Facebook. Gdy aplikacja Messenger Pipedrive zostanie odłączona, spróbuj ponownie połączyć ją w Pipedrive.

Brakujące uprawnienia

Pamiętaj, że musisz udzielić wszystkich uprawnień aplikacji Facebook Messenger podczas instalacji. Jeżeli nie zaakceptujesz wszystkich, zobaczysz poniższy komunikat o błędzie:

Jak to naprawić:

• Przejrzyj ponownie proces integracji, kliknij zielony przycisk "Połącz" na stronie ustawień Wiadomości i udziel wymaganych uprawnień.

Coś poszło nie tak

Podczas procesu instalacji możesz otrzymać komunikat "Coś poszło nie tak "

Jak to naprawić:

1. Wejdź w ustawienia strony Facebook i potwierdź, że aplikacja Messenger została już zainstalowana przez Pipedrive. Zwróć uwagę, że tylko administratorzy strony Facebook mają dostęp do tej strony.
   1. Jeśli nie zainstalowałeś aplikacji, spróbuj połączyć ją ponownie w Pipedrive. Jeśli błąd będzie się powtarzał, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.
   2. Jeśli inni administratorzy strony Facebook zainstalowali aplikację, skontaktuj się z nimi i poproś ich o:
      1. Odinstalowanie aplikacji z Pipedrive.
         ALBO
      2. Udzielenie Ci praw administratora do strony Facebook.
2. Spróbuj połączyć aplikację Messenger z kontem Pipedrive później. Jeśli błąd będzie się powtarzał, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.

Nie mogę wysyłać wiadomości z wiadomości w skrzynce odbiorczej

Twoja integracja z Facebook Messenger jest aktywna, ale nie możesz wysyłać żadnych wiadomości za pośrednictwem wiadomości w skrzynce odbiorczej. Oto kilka powodów, dlaczego to mogło się zdarzyć:

Użytkownik Facebooka zablokował Twoją stronę

Użytkownicy Facebooka mają możliwość zablokowania lub wyciszenia rozmowy z firmą w dowolnym momencie, w takim przypadku Twoja firma nie będzie mogła skontaktować się z tym użytkownikiem i wysłać mu żadnej wiadomości.

W takim przypadku Twoja wiadomość pojawi się jako wysłana, ale nie jako dostarczona. Niestety, Facebook nie udostępnia nam API ani szczegółów dotyczących tej sytuacji.

Możesz dowiedzieć się więcej na temat blokowania stron firmowych na Facebooku w Centrum pomocy.

Twoja strona została zablokowana przez Facebooka z powodu naruszenia zasad Messenger.

Możesz sprawdzić powód blokady na swojej stronie na Facebooku w sekcji Ustawienia > Wsparcie strony, a następnie wysłać Facebookowi prośbę o apelację.

Próbujesz odpowiedzieć użytkownikowi siedem dni po kontakcie z Twoją firmą.

Facebook Messenger dla firm ma okno odpowiedzi na wiadomości przez 24 godziny. Gdy kontakt wysyła wiadomość przez kanał Facebooka, masz 24 godziny na udzielenie odpowiedzi.

Integracja Pipedrive rozszerza ten okres do siedmiu dni, co oznacza, że masz siedem dni na odpowiedź dla swoich klientów z wiadomości w skrzynce odbiorczej Pipedrive.

Jeśli przekroczysz ten czas odpowiedzi, okno czatu zostanie zablokowane, i nie będziesz już mógł odpowiadać z Pipedrive. Zamiast tego będziesz musiał odpowiedzieć bezpośrednio z Facebook Messenger, chyba że twój klient wyśle Ci nową wiadomość; wtedy będziesz miał siedem dni więcej na odpowiedź z Pipedrive.

Masz problem z połączeniem internetowym

W takim przypadku Twoje wiadomości nie zostaną dostarczone. Aby rozwiązać problem, sprawdź połączenie internetowe i spróbuj wysłać wiadomości później.