Baza wiedzy

Kiedy korzystasz z integracji Facebook Messenger, możesz napotkać pewne problemy, które mogą zakłócić komunikację z klientami. W tym artykule przedstawiamy kilka wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów, na wypadek gdybyś napotkał jakiekolwiek problemy techniczne podczas korzystania z integracji Facebook Messenger.

Instalacja integracji Facebook Messenger nie mogła zostać zakończona

Próbowałeś zintegrować aplikację Facebook Messenger z Pipedrive i otrzymałeś komunikat o błędzie. Możliwe przyczyny to:

Ktoś inny podłączył stronę Facebook

Strona Facebook, którą próbujesz połączyć ze swoim kontem firmowym, została już podłączona w trybie prywatnym przez innego użytkownika administracyjnego.

Możesz zintegrować tylko jedną aplikację Facebook Messenger na konto raz.

Jak to naprawić:

Poproś administratora, który zainstalował integrację, aby:

1. Zmień ustawienia widoczności aplikacji na "Udostępniona". Aby to zrobić, administrator musi przejść do Narzędzia i aplikacje > Wiadomości i zmienić widoczność z "Prywatna" na "Udostępniona".
2. Odinstaluj aplikację Facebook Messenger z konta Twojej firmy i spróbuj ponownie połączyć ją ze stroną Facebook. Dowiedz się, jak odinstalować integrację w tym artykule.

Nie mogę połączyć swojej strony Facebook z nowym kontem firmowym

Strona Facebook może być podłączona tylko do jednego konta firmowego Pipedrive. Jeśli strona Facebook jest już podłączona do konta firmowego, nie może być podłączona do nowego konta.

Jak to naprawić:

• Odinstaluj stronę Facebook z odpowiedniej strony firmy Pipedrive. Jeśli nie masz dostępu do tego konta firmowego, poproś innego administratora o odłączenie strony Facebook.

Lub

• Odinstaluj aplikację Pipedrive Messenger z ustawień strony Facebook. Gdy aplikacja Pipedrive Messenger zostanie odłączona, spróbuj ponownie ją połączyć w Pipedrive.

Brakujące uprawnienia

Pamiętaj, że musisz przyznać wszystkie uprawnienia aplikacji Facebook Messenger podczas procesu instalacji. Jeśli nie zaakceptujesz wszystkich, zobaczysz następujący komunikat o błędzie:

Jak to naprawić:

• Przejdź ponownie przez proces integracji, kliknij zielony przycisk "Połącz" na stronie ustawień Wiadomości i przyznaj wymagane uprawnienia.

Coś poszło nie tak

Możesz otrzymać komunikat "Coś poszło nie tak" podczas procesu instalacji.

Jak to naprawić:

1. Przejdź do ustawień strony Facebook i potwierdź, że aplikacja Messenger została już zainstalowana przez Pipedrive. Pamiętaj, że tylko administratorzy strony Facebook mają dostęp do tej strony.
   1. Jeśli nie zainstalowałeś aplikacji, spróbuj połączyć ją ponownie w Pipedrive. Jeśli błąd nadal występuje, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.
   2. Jeśli inny administrator strony Facebook zainstalował aplikację, skontaktuj się z nim i poproś go o:
      1. Odinstalowanie aplikacji z Pipedrive.
         lub
      2. Przyznanie Ci praw administratora do strony Facebook.
2. Spróbuj ponownie połączyć aplikację Messenger z kontem Pipedrive później. Jeśli błąd nadal występuje, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.

Nie mogę wysyłać wiadomości z skrzynki odbiorczej wiadomości

Twoja integracja z Facebook Messenger jest aktywna, ale nie możesz wysyłać żadnych wiadomości przez skrzynkę odbiorczą wiadomości. Oto kilka powodów, dlaczego to mogło się zdarzyć:

Użytkownik Facebooka zablokował twoją stronę

Użytkownicy Facebooka mają możliwość zablokowania lub wyciszenia rozmowy z danym przedsiębiorstwem w dowolnym momencie, w którym to przypadku twoje przedsiębiorstwo nie będzie mogło skontaktować się z tym użytkownikiem i wysłać mu żadnych wiadomości.

Gdy to nastąpi, twoja wiadomość pojawi się jako wysłana, ale nie jako dostarczona. Niestety, Facebook nie dostarcza nam API ani szczegółów dotyczących tej sytuacji.

Możesz dowiedzieć się więcej o blokowaniu stron Facebook Business w ich Centrum Pomocy.

Twoja strona została zablokowana przez Facebooka z powodu naruszenia zasad Messenger.

Możesz sprawdzić powód zablokowania na swojej stronie Facebooka w sekcji Ustawienia > Wsparcie Strony Skrzynka odbiorcza i wysłać Facebookowi wniosek apelacyjny.

Próbujesz odpowiedzieć użytkownikowi siedem dni po tym, jak skontaktował się z twoim przedsiębiorstwem.

Facebook Messenger dla firm ma 24-godzinny czas na odpowiedź na wiadomości. Kiedy kontakt wysyła wiadomość przez kanał Facebook, masz 24 godziny na odpowiedź.

Integracja Pipedrive wydłuża ten okres o siedem dni, co oznacza, że masz siedem dni na odpowiedź swoim klientom z skrzynki odbiorczej wiadomości Pipedrive.

Jeśli przekroczysz ten czas odpowiedzi, okno czatu zostanie zablokowane, a ty nie będziesz mógł już odpowiadać z Pipedrive. Zamiast tego będziesz musiał odpowiedzieć bezpośrednio z Facebook Messengera, chyba że twój klient wyśle ci nową wiadomość; wtedy będziesz miał jeszcze siedem dni na odpowiedź z Pipedrive.

Masz problem z połączeniem internetowym

W takim przypadku twoje wiadomości nie będą dostarczane. Aby naprawić problem, sprawdź swoje połączenie internetowe i spróbuj wysłać wiadomości później.