Baza wiedzy

Podczas korzystania z integracji Facebook Messenger możesz napotkać kilka problemów, które mogą zakłócać Twoją komunikację z klientami. W tym artykule, udostępniamy kilka porad dotyczących rozwiązywania problemów w przypadku wystąpienia jakichkolwiek problemów technicznych podczas korzystania z integracji Facebook Messenger.

Nie można było zakończyć instalacji integracji z Facebook Messenger

Próbowałeś zintegrować aplikację Facebook Messenger z Pipedrive i otrzymałeś komunikat o błędzie. Możliwe przyczyny to:

Ktoś inny podłączył stronę Facebook

Strona Facebook, którą próbowałeś podłączyć do konta swojej firmy, już została podłączona w trybie prywatnym przez innego administratora.

Możesz zintegrować tylko jeden Facebook Messenger na konto raz.

Jak to naprawić:

Poproś administratora, który zainstalował integrację o:

1. Zmianę ustawienia widoczności aplikacji na "Wspólne". Aby to zrobić, administrator musi przejść do Narzędzi i aplikacji > Wiadomości i zmienić widoczność z "Prywatnej" na "Wspólną".
2. Odinstalować aplikację Facebook Messenger z konta firmy i spróbuj ponownie je połączyć ze stroną Facebook. Dowiedz się, jak odinstalować integrację w tym artykule.

Nie mogę podłączyć mojej strony na Facebooku do nowego konta firmy

Strona Facebook może być podłączona tylko do jednego konta firmy Pipedrive. Jeśli strona Facebook jest już podłączona do konta firmy, nie można jej podłączyć do nowego konta.

Jak to naprawić:

• Odinstaluj stronę Facebook ze swojej strony firmy Pipedrive. Jeśli nie masz dostępu do tego konta firmy, poproś innego administratora o odłączenie strony Facebook.

Lub

• Odinstaluj aplikację Pipedrive Messenger ze strony ustawień Facebook. Po odłączeniu aplikacji Pipedrive Messenger, spróbuj ponownie połączyć ją w Pipedrive.

Brakujące uprawnienia

Pamiętaj, że musisz przyznać wszystkie uprawnienia aplikacji Facebook Messenger podczas procesu instalacji. Jeśli nie zaakceptujesz wszystkich, zobaczysz poniższy komunikat o błędzie:

Jak to naprawić:

• Przejrzyj ponownie proces integracji, kliknij zielony przycisk "Podłącz" na stronie ustawień Wiadomości i przyznaj żądane uprawnienia.

Coś poszło nie tak

Podczas procesu instalacji możesz otrzymać komunikat "Coś poszło nie tak".

Jak to naprawić:

1. Przejdź do ustawień strony Facebook i potwierdź, że aplikacja Messenger została już zainstalowana przez Pipedrive. Pamiętaj, że dostęp do tej strony mają tylko administratorzy strony Facebook.
   1. Jeśli nie zainstalowałeś aplikacji, spróbuj podłączyć ją ponownie w Pipedrive. Jeśli błąd będzie się powtarzał, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.
   2. Jeśli inny administrator strony Facebook zainstalował aplikację, skontaktuj się z nim i poproś go o:
      1. Odinstalowanie aplikacji z Pipedrive.
         LUB
      2. Przyznanie Ci praw administratora strony Facebook.
2. Spróbuj podłączyć aplikację Messenger do swojego konta Pipedrive później. Jeśli błąd będzie się powtarzał, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.

Nie mogę wysyłać wiadomości z poczty odbiorczej wiadomości

Twoja integracja z Facebook Messengerem jest aktywna, ale nie możesz wysłać żadnych wiadomości za pośrednictwem swojej poczty odbiorczej wiadomości. Oto kilka powodów, dlaczego taka sytuacja mogła wystąpić:

Użytkownik Facebooka zablokował twoją stronę

Użytkownicy Facebooka mają możliwość zablokowania lub wyciszenia rozmowy z firmą w dowolnym momencie. W takim przypadku twoja firma nie będzie mogła skontaktować się z tym użytkownikiem i wysłać mu żadnych wiadomości.

W takiej sytuacji twoja wiadomość wyświetla się jako wysłana, ale nie dostarczona. Niestety, Facebook nie udostępnia nam informacji ani szczegółów dotyczących tej sytuacji.

Możesz dowiedzieć się więcej na temat blokowania stron Facebook Business w ich Centrum Pomocy.

Twoja strona została zablokowana przez Facebooka ze względu na naruszenie zasad Messenger.

Możesz sprawdzić powód blokady na swojej stronie Facebooka w sekcji Ustawienia > Wsparcie strony i wysłać do Facebooka wniosek o apelację.

Próbujesz odpowiedzieć na użytkownika siedem dni po kontakcie z twoją firmą.

Messenger dla Firm Facebooka ma okno odpowiedzi na wiadomości przez 24 godziny. Gdy kontakt wysyła wiadomość za pośrednictwem kanału Facebooka, masz 24 godziny na odpowiedź.

Integracja Pipedrive przedłuża ten okres do siedmiu dni, co oznacza, że masz siedem dni na odpowiedź dla swoich klientów z poczty odbiorczej Pipedrive.

Jeśli przekroczysz ten czas odpowiedzi, okno czatu zostanie zablokowane, i nie będziesz mógł dalej odpowiadać z Pipedrive. Zamiast tego będziesz musiał odpowiadać bezpośrednio z Facebook Messengera, chyba że klient wyśle ci nową wiadomość; w takim przypadku będziesz miał kolejne siedem dni na odpowiedź z Pipedrive.

Masz problem z połączeniem internetowym

W takim przypadku twoje wiadomości nie zostaną dostarczone. Aby rozwiązać problem, sprawdź połączenie internetowe i spróbuj wysłać wiadomości później.