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Live Chat

JT
Jenny Takahara, 30 de junho de 2021
Observação: o Live Chat está incluso na extensão LeadBooster e não pode ser adquirido separadamente.


O Live Chat é uma funcionalidade adicionada ao fluxo do seu manual do Chatbot que permite interagir diretamente com os visitantes do seu site e personalizar o seu processo de qualificação de leads.

Seja a partir da sua área de trabalho ou de um dos aplicativos do Pipedrive para Android e iOS, você pode conversar com seus prospectos em tempo real, diretamente a partir do CRM, e qualificá-los durante o processo. Enviaremos uma notificação para qualquer um dos seus dispositivos no momento em que houver uma solicitação de chat, para que seja possível responder aos Visitantes Web mais rapidamente e converter mais leads para clientes.


Como acessar o Live Chat

Você pode adicionar a funcionalidade do Live Chat a um manual existente do Chatbot ou criar um novo manual com o modelo do Live Chat. Você pode acessar o recurso Live Chat em dois locais:

Indo em Leads > Chatbot, onde é possível adicionar um novo manual ou cartão do Live Chat a um manual existente.

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Indo em Leads > Live Chat > Configurar Live Chat e criando um novo manual com o modelo do Live Chat ou selecionando um manual existente.


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Como configurar o Live Chat

Observação: esta ação está disponível apenas para administradores.


Se você estiver configurando um novo manual do Live Chat, receberá uma solicitação para personalizar as cores, ícone e idioma do bot, da mesma forma que é possível fazer com um manual comum do LeadBooster.

Quando estiver na página do modelo de conversa, clique em Conversar com seus leads para configurar o modelo do Live Chat.

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Observação: o caminho de cada manual pode ter apenas um cartão do Live Chat.


Você pode configurar outros caminhos do chatbot da mesma forma que é possível fazer com um playbook comum do LeadBooster. Descubra como personalizar o comportamento neste artigo.

O primeiro cartão visível no caminho do Live Chat representa o comportamento do seu chatbot, caso o visitante escolha conversar com alguém. O texto do caminho do Live Chat pode ser alterado clicando no cartão de pergunta que exibe a solicitação para os usuários escolherem um caminho.

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O chat do Chatbot será movido para o fluxo do Live Chat se houver pelo menos um usuário do Pipedrive online. Se não houver usuários online, o chat alternará automaticamente para o fluxo do modo offline, que aparece abaixo do seu cartão do Live Chat.

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  • Mensagem online— é a mensagem que será exibida aos visitantes, se houver pelo menos um usuário disponível para responder no chat.
  • Tempo de espera— o tempo que o visitante aguardará até que um usuário do Pipedrive responda no chat. Nesse caso, ele precisará ir até a pasta "Não atribuídos", selecionar a conversa e atribuí-la para si mesmo para dar continuidade ao atendimento.
  • Mensagem offline— se não houver uma resposta no chat dentro do tempo configurado em Tempo de espera, os visitantes verão esta mensagem e serão direcionados para o fluxo no modo offline.

Modo offline

É importante captar os visitantes interessados mesmo que nenhum usuário do Pipedrive esteja online para responder no chat. Se todos os usuários estiverem indisponíveis, você pode configurar o seu próprio fluxo offline para qualificar ou desqualificar os leads e criar itens de follow-up na sua conta do Pipedrive, tais como atividades, leads ou negócios.
Descubra como configurar cartões de captação para seus leads qualificados neste artigo.

Depois que o manual do Live Chat estiver ativo e instalado no seu site, você pode ir para a sua caixa de entrada e aguardar até que os visitantes comecem a conversar com você.


Como gerenciar suas conversas

Quando estiver na caixa de entrada do Live Chat, você precisará alterar seu status para online no canto inferior esquerdo para começar a conversar.

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Depois que um visitante do seu site passar pelo fluxo do chatbot e selecionar a resposta que ativará o fluxo do Live Chat, uma conversa será criada e adicionada à pasta Não atribuído na sua página do Live Chat.

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Depois que você atribui a conversa para si próprio, ela passa a ser exibida em Minhas conversas. Em seguida, você pode começar a conversar com o seu visitante.

Na janela do chat com o visitante, será exibida uma mensagem informando que um usuário do Pipedrive se juntou à conversa. O nome padrão do seu chatbot será atualizado para refletir o nome desse usuário do Pipedrive.

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Observação: depois que um usuário atribuir uma conversa para si, ela não ficará mais visível para os demais, a menos que o chat seja reatribuído ou encerrado.


Como reatribuir o chat

Você também pode atribuir ou reatribuir o chat para outros usuários que estiverem online, caso algum deles seja mais adequado para responder no chat. Depois que uma conversa é reatribuída, ela desaparece da sua pasta e passa a aparecer na pasta do outro usuário.

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Como coletar informações de usuários

Você pode conversar livremente com os visitantes de acordo com os seus critérios de qualificação. Conforme coleta as informações deles, você pode adicioná-las facilmente ao painel lateral de Detalhes.

Você pode adicionar o valor do negócio, detalhes sobre as pessoas e organizações e observações.

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Se o visitante se qualificar como uma venda que você deseja fechar, será possível criar um lead ou negócio a partir dos detalhes, clicando no botão Criar lead ou "...". Os itens criados aparecerão na seção Resultados finais criados, nos detalhes da conversa.

Encerrar conversas

Depois que terminar de qualificar seus visitantes, você pode fechar a conversa para encerrar o chat.

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Todas as conversas encerradas serão exibidas na pasta Conversas encerradas e estarão visíveis para todos os usuários. Depois que uma conversa é movida para a pasta Conversas encerradas, ela não pode mais ser reatribuída ou reaberta. Entretanto, ainda é possível criar leads ou negócios a partir dela.

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Notificações na área de trabalho

Na primeira vez que acessar o Live Chat, você receberá uma solicitação para permitir notificações na área de trabalho e ser avisado sempre que houver uma nova solicitação de chat.

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Você receberá uma notificação quando os seguintes eventos ocorrerem:

  • Uma nova conversa for adicionada à pasta de não atribuídas
  • Uma nova mensagem de uma conversa for atribuída a você
  • Uma nova conversa for atribuída

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To make additional updates to your Live Chat desktop notifications, you will have to go into the desktop notifications setting of your browser.


Live Chat no aplicativo móvel

You can also manage your Live Chat conversations on the go by using the Live Chat functionality on our mobile apps. Learn more about our mobile functionality in this article.

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