База знаний

Входящие сообщения - это раздел внутри Входящие заявки, где вы можете интегрировать приложения для обмена сообщениями, такие как Facebook Messenger или WhatsApp от Twilio, чтобы общаться с вашими клиентами и потенциальными клиентами напрямую из Pipedrive.

Входящие сообщения

Чтобы найти входящие сообщения, нажмите на значок лиды на основной панели навигации слева, затем Интеграции > Сообщения.

Если вам необходимо настроить параметры входящего сообщения, перейдите к Инструменты и приложения > Интеграции > Сообщения.

Уведомления

Один из самых важных аспектов продаж - это быть в курсе хода бесед, которые вы ведете с вашими клиентами.

Вы можете получать уведомления, когда:

• В беседах, назначенных вам, поступают новые сообщения
• В беседах, назначенных другим пользователям, поступают новые сообщения
• В нераспределенных беседах поступают новые сообщения
• Кто-то назначил вам новую беседу

Чтобы быть в курсе событий, перейдите в свой входящий ящик сообщений и нажмите на значок колокола в верхней части входящего ящика.

Вас будет приглашено окно, в котором вы сможете настроить уведомления на рабочем столе и по электронной почте.

После настройки уведомлений нажмите на зеленую кнопку для сохранения изменений.

Если у вас возникли проблемы с уведомлениями, пожалуйста, прочитайте нашу инструкцию по устранению неполадок.

Управление перепиской

Доступность

Если вы не хотите получать назначения на переписку в свой почтовый ящик, вы можете настроить свой статус доступности.

Нажмите на значок доступности в верхней части ящика для переписки, чтобы изменить свою доступность.

Зеленая точка в значке означает, что любой может назначить вам новую переписку. Вы найдете новые сообщения в разделе Назначено мне.

Пустая точка в значке означает, что никто не может назначить новую переписку (даже вы сам). Этот статус не влияет на ваши текущие разговоры.

Назначение

Когда появляется новая переписка, она будет видна в разделе Неназначенные. Ее можно назначить любому пользователю с включенной доступностью, любым пользователем с общим доступом к почтовому ящику для переписки.

Назначенный пользователь получит уведомление о новой переписке, если его уведомления включены.

Вы можете в любой момент переназначить или отменить назначение переписки.

Закрытие и повторное открытие

Чтобы не загромождать свой почтовый ящик, вы можете закрыть те переписки, в которых, по вашему мнению, вы завершили общение с потенциальным клиентом или заказчиком.

Чтобы закрыть переписку, нажмите на кнопку "Закрыть переписку".

Все закрытые переписки будут отображаться в разделе Закрытые переписки и будут видны всем пользователям.

Вы можете повторно открыть переписку в любое время, нажав на кнопку "Повторно открыть" в каждой переписке.

Если контакт из закрытой переписки свяжется с вами снова, переписка автоматически откроется и появится в разделе, основанном на его настройках назначения.

Удаление

Только пользователь, который установил приложение для обмена сообщениями, может удалить переписку из почтового ящика, нажав на имя контакта, а затем на "Удалить переписку" в выпадающем разделе в меню деталей пользователя.

Нажатие на "Удалить переписку" навсегда удалит историю переписки из почтового ящика для сообщений.

Данные переписки будут оставаться доступными со стороны провайдера сообщений. При необходимости вам придется удалить переписку отдельно у провайдера сообщений.

Связка разговоров с контактами, лидами или сделками

В входящем сообщении можно создать новые контакты, лиды или сделки непосредственно из разговоров или связать разговор с существующими элементами.

Опции создания или добавления к существующим элементам отображаются на правой стороне экрана.

После связывания разговора с новым или существующим контактом, лидом или сделкой в подробном представлении автоматически создается запись с историей разговора и следующей информацией:

• Последние сообщения в разговоре с данными отправителя
• Назначенный статус
• Ссылка на разговоры в входящем сообщении

Новые сообщения в связанном разговоре, полученные в течение 24 часов, будут сохраняться в той же записи. Сообщения, обменянные в течение другого 24-часового периода, будут отображаться в отдельных записях.

Если запись с историей разговора удалена или изменена, при поступлении нового сообщения в течение 24 часов будет создана новая запись.