База знаний

Входящие сообщения - это раздел в Входящих лидах, где вы можете интегрировать приложения обмена сообщениями, такие как Facebook Messenger или WhatsApp от Twilio, чтобы общаться со своими клиентами и потенциальными клиентами непосредственно из Pipedrive.

Входящие

Чтобы найти входящие сообщения, нажмите на значок лиды в основной панели навигации слева, затем Интеграции > Сообщения.

Если вам нужно настроить параметры входящего сообщения, перейдите в раздел Инструменты и приложения > Интеграции > Сообщения.

Уведомления

Одна из самых важных частей продаж - быть в курсе хода разговоров с вашими клиентами.

Вы можете получать уведомления, когда:

• Поступают новые сообщения в беседах, назначенных вам
• Поступают новые сообщения в беседах, назначенных другим пользователям
• Поступают новые сообщения в неназначенных беседах
• Кто-то назначил новую беседу вам

Чтобы оставаться в курсе, перейдите в ваш входящие сообщения и нажмите на иконку колокольчика в верхней части общего списка бесед.

Появится окно, в котором вы сможете настроить уведомления на рабочем столе и по электронной почте.

После настройки уведомлений нажмите на зеленую кнопку, чтобы сохранить изменения.

Если у вас возникли проблемы с вашими уведомлениями, пожалуйста, ознакомьтесь с нашим руководством по устранению неполадок.

Управление беседами

Доступность

Если вы не хотите, чтобы в вашем ящике были назначены какие-либо беседы, вы можете настроить свой статус доступности.

Нажмите на значок доступности в верхней части ящика вашей беседы, чтобы изменить свою доступность.

Беседы с зеленой точкой на значке означают, что кто угодно может назначить вам новую беседу. Новые беседы вы найдете в разделе Назначено мне.

Беседа с пустой точкой на значке означает, что никто не может назначить вам новые беседы (даже вы сами). Этот статус не влияет на ваши текущие беседы.

Назначение

Когда поступает новая беседа, она становится видимой в разделе Не назначено. Ее можно назначить любому пользователю с включенной доступностью любым пользователем, у которого есть общий доступ к ящику сообщений.

Назначенный пользователь получит уведомление о новой беседе, если его уведомления включены.

Вы можете повторно назначить или отменить назначение бесед в любой момент.

Закрытие и повторное открытие

Чтобы ваш ящик был без хлама, вы можете закрыть те беседы, где, по вашему мнению, вы закончили общение с потенциальным клиентом или заказчиком.

Чтобы закрыть беседу, нажмите на кнопку "Закрыть беседу".

Все закрытые беседы появятся в разделе Закрытые беседы и будут видны всем пользователям.

Вы можете в любое время снова открыть беседы, нажав на кнопку "Открыть" в каждой беседе.

Если с вами снова свяжется контакт из закрытой беседы, беседа автоматически снова откроется и появится в разделе в зависимости от ее настроек назначения.

Удаление

Только пользователь, установивший приложение для обмена сообщениями, может удалить беседы из ящика, нажав на имя контакта, а затем на "Удалить беседу" в выпадающем разделе в меню деталей пользователя.

Нажатие на "Удалить беседу" навсегда удаляет историю беседы из ящика сообщений.

Данные беседы останутся доступными на стороне провайдера сообщений. Если это необходимо, вам придется удалить беседу отдельно от провайдера сообщений.

Связывание разговоров с контактами, лидами или сделками

В входящем ящике для сообщений вы можете создавать новых людей, лидов или сделки из разговоров или связывать разговор с существующими элементами.

Вы увидите опции создания или добавления в существующие элементы справа от вашего экрана.

После того, как разговор связан с новым или существующим контактом, лидом или сделкой, будет автоматически создано примечание с историей разговора в подробном просмотре со следующей информацией:

• Последние сообщения в разговоре с данными отправителя
• Назначенный статус
• Ссылка на разговоры в входящем ящике

Новые сообщения в связанном разговоре, полученные в течение 24 часов, будут храниться в том же примечании. Сообщения, обмененные в другой 24-часовой период, будут отображаться в отдельных примечаниях.

Если примечание с историей разговора будет удалено или изменено, новое примечание будет создано, когда придет новое сообщение в течение 24 часов.