База знаний

Входящие сообщения - это раздел внутри Входящих Лидов, где вы можете интегрировать приложения обмена сообщениями, такие как Facebook Messenger или WhatsApp от Twilio, чтобы общаться со своими клиентами и потенциальными клиентами непосредственно из Pipedrive.

Входящие сообщения

Чтобы найти входящий почтовый ящик, щелкните на иконку лиды в основной панели навигации слева, затем Интеграции > Сообщения.

Если вам нужно настроить параметры входящего почтового ящика, перейдите в Инструменты и приложения > Интеграции > Сообщения.

Уведомления

Одна из самых важных частей продаж - это знание о ходе разговоров с вашими клиентами.

Вы можете получать уведомления, когда:

• В разговорах, назначенных вам, поступают новые сообщения
• В разговорах, назначенных другим пользователям, поступают новые сообщения
• В неназначенных разговорах поступают новые сообщения
• Кто-то назначает вам новый разговор

Чтобы быть в курсе, перейдите в ваш почтовый ящик и нажмите на иконку звонка в верхней части раздела разговоров.

Вам будет предложено окно, где вы сможете настроить уведомления на рабочем столе и по электронной почте.

После настройки уведомлений, нажмите на зеленую кнопку, чтобы сохранить изменения.

Если у вас возникли проблемы с уведомлениями, пожалуйста, ознакомьтесь с нашим руководством по устранению неполадок.

Управление разговорами

Доступность

Если вы не хотите, чтобы вам назначались разговоры в общем почтовом ящике, вы можете настроить свой статус доступности.

Кликните на иконку доступности в верхней части вашего почтового ящика общения, чтобы изменить свою доступность.

Зеленая точка на иконке означает, что любой может назначить вам новый разговор. Вы можете найти новые разговоры в разделе Назначено мне.

Пустая точка на иконке означает, что никто не может назначить вам новые разговоры (даже вы сами). Этот статус не влияет на ваши текущие разговоры.

Назначение

Когда появляется новый разговор, он будет виден в разделе Не назначено. Его может назначить любой пользователь, у которого включена доступность, для любого пользователя с общим доступом к почтовому ящику сообщений.

Получатель уведомления получит уведомление о новом разговоре, если его уведомления включены.

Вы можете переназначить или снять назначение разговоров в любой момент.

Закрытие и повторное открытие

Чтобы не создавать беспорядок в вашем почтовом ящике, вы можете закрывать те разговоры, где, по вашему мнению, вы закончили общение с потенциальным клиентом или заказчиком.

Чтобы закрыть разговор, кликните на кнопку"Закрыть разговор".

Все закрытые разговоры будут отображаться в разделе Закрытые разговоры и будут видны всем пользователям.

Вы можете в любое время повторно открыть разговоры, нажав кнопку "Повторно открыть" в каждом разговоре.

Если контакт из завершенного разговора снова свяжется с вами, разговор автоматически откроется и появится в разделе, основанным на его настройках назначения.

Удаление

Только пользователь, установивший приложение для обмена сообщениями, может удалить разговоры из общего ящика, кликнув на имя контакта, а затем "Удалить разговор" в выпадающем разделе в меню деталей пользователя.

Кликнув на "Удалить разговор", вы навсегда удалите историю разговора из общего ящика сообщений.

Данные разговора останутся доступными со стороны поставщика мессенджера. Если это необходимо, вам придется удалить разговор отдельно у поставщика сообщений.

Связь разговоров с контактами, лидами или сделками

В входящем сообщения вы можете создавать новых людей, лидов или сделки из разговоров или связывать разговор с существующими элементами.

На правой стороне вашего экрана вы увидите опцию создания или добавления к существующим элементам.

После того, как разговор будет связан с новым или существующим контактом, лидом или сделкой, будет автоматически создана заметка с историей разговора в детальном просмотре со следующей информацией:

• Последние сообщения в разговоре с данными отправителя
• Назначенный статус
• Ссылка на входящие сообщения

Новые сообщения в связанном разговоре, полученные в течение 24 часов, будут сохранены в той же заметке. Сообщения, обменянные в течение другого 24-часового периода, будут отображены в отдельных заметках.

Если заметка с историей разговора удалена или изменена, при поступлении нового сообщения в течение 24 часов будет создана новая заметка.