База знаний

WhatsApp - одно из самых популярных приложений для обмена сообщениями в наши дни. С ежедневной отправкой более 60 миллиардов сообщений, это общепринятое средство для организаций для общения с их клиентами.

Интеграция WhatsApp от Pipedrive: WhatsApp от Twilio позволяет вам повысить удовлетворенность клиентов, расширить свою аудиторию, улучшить доставляемость и увеличить конверсии, позволяя вам развивать свой бизнес.

Как установить интеграцию

1. Чтобы настроить WhatsApp by Twilio с вашей учетной записью Pipedrive, перейдите в Marketplace Pipedrive, найдите WhatsApp by Twilio и нажмите "Установить сейчас". В альтернативном случае перейдите в ваш почтовый ящик для сообщений и нажмите на панель WhatsApp by Twilio.
2. Откроется новое окно, которое предложит вам активировать интеграцию для подключения с Pipedrive. Выберите учетную запись Pipedrive, которую вы хотите подключить. Затем нажмите "Разрешить и установить".
   
3. Выберите видимость приложения в Pipedrive для вашего подключения с WhatsApp by Twilio.
   
   • Настройки приватной видимости: Только пользователь, установивший приложение, может видеть и отвечать на разговоры в WhatsApp и привязывать их к контактам, лидам или сделкам в Pipedrive.
   • Настройки общей видимости: Любой пользователь учетной записи может видеть и отвечать на разговоры в WhatsApp и привязывать их к контактам, лидам или сделкам в Pipedrive.
4. После установки приложения вы будете перенаправлены в настройки сообщений в Pipedrive для завершения процесса интеграции.
5. Twilio должен утвердить ваш номер WhatsApp перед его использованием в Pipedrive. Следуйте инструкциям для подключения вашей учетной записи Twilio с вашим номером WhatsApp.
   
   
6. После завершения процесса настройки, авторизуйте вашу учетную запись Twilio для подключения к Pipedrive, введя ваш account SID и auth token.
   
   
7. После ввода правильных учетных данных ваша учетная запись Twilio будет подключена к Pipedrive.
   

После завершения процесса мы рекомендуем отправить тестовое сообщение на ваш бизнес-аккаунт WhatsApp, а затем проверить, видно ли оно в почтовом ящике для сообщений Pipedrive (входящие лида > Сообщения).

Использование WhatsApp от Twilio в Pipedrive

В вашем входящем сообщении беседы отсортированы по дате, с последней отображенной вверху и самой старой внизу.

Каждая беседа автоматически отображает последние 30 обмененных сообщений между сторонами. Чтобы увидеть всю историю переписки, прокрутите вверх по беседе.

На правой стороне вашего экрана вы можете создать и подключить сделку, лид или контакт к новой беседе или связать его с существующей.

Любое сообщение, отправленное через Pipedrive, будет синхронизировано с WhatsApp и наоборот.

Как удалить приложение

Если вы хотите удалить приложение WhatsApp by Twilio из папки сообщений:

1. Перейдите в Входящие лида > Сообщения и нажмите на значок шестеренки.
   
2. Вы будете перенаправлены на экран настроек сообщений для продолжения процесса.

Из настроек

1. Перейдите в Инструменты и приложения > Сообщения и нажмите на значок корзины.
   
   
2. Нажмите на красную кнопку, чтобы подтвердить свое желание удалить интеграцию.
   
   
3. Вы будете перенаправлены на главную страницу сообщений, с которой можно повторно установить приложение при необходимости. Если у вас возникли проблемы с вашим приложением WhatsApp, ознакомьтесь с руководством по устранению неполадок и разделом Часто задаваемые вопросы.