База знаний

WhatsApp является одним из самых популярных мессенджеров на сегодняшний день. С более чем 60 миллиардами сообщений, отправляемых каждый день, это распространенный способ общения организаций с их клиентами.

Интеграция WhatsApp от Pipedrive: WhatsApp от Twilio позволяет вам повысить удовлетворенность клиентов, расширить охват, улучшить доставляемость и увеличить конверсии, что позволяет вам развивать свой бизнес.

Как установить интеграцию

1. Чтобы настроить WhatsApp от Twilio с вашим аккаунтом Pipedrive, перейдите в Маркетплейс Pipedrive, найдите WhatsApp от Twilio и нажмите на "Установить сейчас". В качестве альтернативы, перейдите в ваш входящие сообщения и нажмите на панель WhatsApp от Twilio.
2. Откроется новое окно, в котором вам будет предложено активировать интеграцию для подключения к Pipedrive. Выберите, к какому аккаунту Pipedrive вы хотите подключиться. Затем нажмите "Разрешить и установить".
   
3. Выберите видимость приложения в Pipedrive для вашего подключения к WhatsApp от Twilio.
   
   • Настройки частной видимости: Только пользователь, который установил приложение, может видеть и отвечать на разговоры в WhatsApp и связывать их с контактами, лидами или сделками в Pipedrive.
   • Настройки общей видимости: Любой пользователь аккаунта может видеть и отвечать на разговоры в WhatsApp и связывать их с контактами, лидами или сделками в Pipedrive.
4. После установки приложения вы будете перенаправлены в настройки сообщений в Pipedrive для завершения процесса интеграции.
5. Twilio должен одобрить ваш номер WhatsApp перед его использованием в Pipedrive. Следуйте инструкциям, чтобы подключить ваш аккаунт Twilio к вашему номеру WhatsApp.
   
   
6. Когда процесс настройки завершен, авторизуйте ваш аккаунт Twilio для подключения к Pipedrive, введя ваш SID аккаунта и токен авторизации.
   
   
7. После ввода правильных учетных данных ваш аккаунт Twilio будет подключен к Pipedrive.
   

После завершения процесса мы рекомендуем отправить тестовое сообщение на ваш аккаунт WhatsApp Business, а затем проверить, можете ли вы увидеть его во входящих сообщениях Pipedrive (Входящие лиды > Сообщения).

Использование WhatsApp от Twilio в Pipedrive

В вашем инбоксе сообщений разговоры сортируются по дате, при этом самый последний отображается вверху, а самый старый — внизу.

Каждый разговор автоматически отображает последние 30 сообщений, обменянных между сторонами. Чтобы увидеть всю историю сообщений, прокрутите вверх в разговоре.

На правой стороне вашего экрана вы можете создать и подключить сделку, лид или контакт к новому разговору или связать его с существующим.

Любое сообщение, отправленное через Pipedrive, будет синхронизировано с WhatsApp и наоборот.

Как удалить приложение

Если вы хотите удалить приложение WhatsApp от Twilio из входящих сообщений:

1. Перейдите в Входящие лиды > Сообщения и нажмите на значок шестеренки.
   
2. Вы будете перенаправлены на экран настроек сообщений, чтобы продолжить процесс.

Из настроек

1. Перейдите в Инструменты и приложение > Сообщения и нажмите на значок мусорного ведра.
   
   
2. Нажмите на красную кнопку, чтобы подтвердить, что вы хотите удалить интеграцию.
   
   
3. Вы будете перенаправлены на главную страницу сообщений, откуда вы можете повторно установить приложение, если это необходимо. Если у вас возникли проблемы с приложением WhatsApp, ознакомьтесь с нашим руководством по устранению неполадок и разделом FAQ.