База знаний

WhatsApp - одно из самых популярных сегодня мессенджеров. Ежедневно отправляется более 60 миллиардов сообщений, и это обычное средство связи организаций с их клиентами.

Интеграция WhatsApp от Pipedrive: WhatsApp от Twilio позволяет повысить удовлетворенность клиентов, расширить охват, улучшить доставляемость и увеличить конверсию, помогая вам развивать свой бизнес.

Как установить интеграцию

1. Чтобы настроить WhatsApp от Twilio на своем аккаунте Pipedrive, перейдите в Marketplace Pipedrive, найдите WhatsApp от Twilio и нажмите "Установить сейчас". Или же перейдите в свой почтовый ящик для сообщений и нажмите на панель WhatsApp от Twilio.
2. Откроется новое окно, в котором вам предложат включить интеграцию для связи с Pipedrive. Выберите аккаунт Pipedrive, которым вы хотите подключиться. Затем нажмите "Разрешить и Установить".
   
3. Выберите видимость приложения в Pipedrive для подключения с WhatsApp от Twilio.
   
   • Настройки приватной видимости: Только пользователь, установивший приложение, может видеть и отвечать на переписку в WhatsApp, а также связывать ее с контактами, лидами или сделками в Pipedrive.
   • Настройки общей видимости: Любой пользователь аккаунта может видеть и отвечать на переписку в WhatsApp, а также связывать ее с контактами, лидами или сделками в Pipedrive.
4. После установки приложения вы будете перенаправлены в настройки мессенджера Pipedrive для завершения процесса интеграции.
5. Twilio должен одобрить ваш номер WhatsApp перед использованием в Pipedrive. Следуйте инструкциям по подключению вашего аккаунта Twilio с вашим номером WhatsApp.
   
   
6. Когда процесс установки завершен, авторизуйте свой аккаунт Twilio для подключения к Pipedrive, введя ваш account SID и auth token.
   
   
7. После ввода правильных учетных данных, ваш аккаунт Twilio будет подключен к Pipedrive.
   

После завершения процесса рекомендуем отправить тестовое сообщение на свой бизнес-аккаунт в WhatsApp, а затем проверить, видно ли его в почтовом ящике для сообщений Pipedrive (Leads Inbox > Messaging).

Использование WhatsApp от Twilio в Pipedrive

В вашем входящем сообщении беседы сортируются по дате, при этом самая последняя отображается сверху, а самая старая — внизу.

В каждой беседе автоматически отображаются последние 30 сообщений, обмененных между сторонами. Чтобы увидеть всю историю сообщений, прокрутите вверх по беседе.

Справа от экрана вы можете создать и подключить сделку, потенциального клиента или контакт к новой беседе или связать его с существующей.

Любое сообщение, отправленное через Pipedrive, синхронизируется с WhatsApp, и наоборот.

Как удалить приложение

Если вы хотите удалить приложение WhatsApp от Twilio из почтового ящика:

1. Перейдите к папке с лидами > Сообщения и нажмите на иконку шестеренки.
   
2. Вас перенаправит на страницу настроек сообщений, чтобы продолжить процесс.

Из настроек

1. Перейдите к Инструменты и приложения > Сообщения и нажмите на иконку корзины.
   
   
2. Нажмите на красную кнопку, чтобы подтвердить, что вы хотите удалить интеграцию.
   
   
3. Вас перенаправит на главную страницу сообщений, с которой вы можете повторно установить приложение, если потребуется. Если у вас возникли проблемы с приложением WhatsApp, проверьте наше руководство по устранению неполадок и раздел Часто задаваемые вопросы.