База знаний

WhatsApp является одним из самых популярных приложений для обмена сообщениями на сегодняшний день. С более чем 60 миллиардами сообщений, отправляемых каждый день, это распространенное средство для организаций, чтобы общаться с их клиентами.

Интеграция WhatsApp Pipedrive: WhatsApp от Twilio позволяет вам увеличить удовлетворенность клиентов, расширить охват, улучшить доставляемость и повысить конверсии, что позволяет вам развивать свой бизнес.

Как установить интеграцию

1. Чтобы настроить WhatsApp от Twilio с вашим аккаунтом Pipedrive, перейдите в Маркетплейс Pipedrive, найдите WhatsApp от Twilio и нажмите на "Установить сейчас". Альтернативно, перейдите в ваш входящие сообщения и нажмите на панель WhatsApp от Twilio.
2. Откроется новое окно, которое предложит вам активировать интеграцию для соединения с Pipedrive. Выберите, к какому аккаунту Pipedrive вы хотите подключиться. Далее нажмите "Разрешить и установить".
   
3. Выберите видимость приложения в Pipedrive для вашего соединения с WhatsApp от Twilio.
   
   • Настройки приватности: Только пользователь, который установил приложение, может видеть и отвечать на разговоры в WhatsApp и связывать их с контактами, сделками или лидами в Pipedrive.
   • Настройки общего доступа: Любой пользователь аккаунта может видеть и отвечать на разговоры в WhatsApp и связывать их с контактами, сделками или лидами в Pipedrive.
4. После установки приложения вы будете перенаправлены в настройки сообщений в Pipedrive, чтобы завершить процесс интеграции.
5. Twilio должен одобрить ваш номер WhatsApp перед использованием его в Pipedrive. Следуйте инструкциям, чтобы соединить ваш аккаунт Twilio с вашим номером WhatsApp.
   
   
6. Когда процесс настройки завершен, авторизуйте ваш аккаунт Twilio для подключения к Pipedrive, введя ваш SID аккаунта и токен авторизации.
   
   
7. После ввода правильных учетных данных ваш аккаунт Twilio будет подключен к Pipedrive.
   

После завершения процесса мы рекомендуем отправить тестовое сообщение на ваш аккаунт WhatsApp Business, а затем проверить, можете ли вы его увидеть во входящих сообщениях Pipedrive (Входящие лиды > Сообщения).

Использование WhatsApp от Twilio в Pipedrive

В вашем почтовом ящике сообщений разговоры сортируются по дате, при этом самый последний отображается вверху, а самый старый - внизу.

Каждый разговор автоматически отображает последние 30 сообщений, обменянных между сторонами. Чтобы увидеть всю историю сообщений, прокрутите вверх в разговоре.

С правой стороны вашего экрана вы можете создать и подключить сделку, лида или контакт к новому разговору или связать его с существующим.

Любое сообщение, отправленное через Pipedrive, будет синхронизировано с WhatsApp и наоборот.

Как удалить приложение

Если вы хотите удалить приложение WhatsApp от Twilio из папки сообщений:

1. Перейдите в Входящие лиды > Сообщения и нажмите на значок шестеренки.
   
2. Вы будете перенаправлены на экран настроек сообщений для продолжения процесса.

Из настроек

1. Перейдите в Инструменты и приложение > Сообщения и нажмите на значок корзины.
   
   
2. Нажмите на красную кнопку, чтобы подтвердить, что вы хотите удалить интеграцию.
   
   
3. Вы будете перенаправлены на главную страницу сообщений, с которой вы можете повторно установить приложение, если это необходимо. Если у вас возникли проблемы с вашим приложением WhatsApp, проверьте наше руководство по устранению неполадок и раздел часто задаваемых вопросов.