База знаний

WhatsApp - одно из самых популярных сегодня мессенджеров. Свыше 60 миллиардов сообщений отправляется каждый день, и это общепринятый средство связи для организаций и их клиентов.

Интеграция WhatsApp от Pipedrive: WhatsApp от Twilio позволяет вам повысить удовлетворенность клиентов, расширить свою аудиторию, улучшить доставляемость и увеличить конверсию, что позволяет развивать ваш бизнес.

Как установить интеграцию

1. Чтобы настроить WhatsApp от Twilio в своем аккаунте Pipedrive, перейдите в Маркетплейс Pipedrive, найдите WhatsApp от Twilio и нажмите на "Установить сейчас". Или перейдите в свой почтовый ящик для сообщений и нажмите на панель WhatsApp от Twilio.
2. Откроется новое окно, в котором вам предложат включить интеграцию для связи с Pipedrive. Выберите аккаунт Pipedrive, которым вы хотите подключиться. Затем нажмите "Разрешить и установить".
   
3. Выберите видимость приложения в Pipedrive для вашего подключения с WhatsApp от Twilio.
   
   • Настройки приватной видимости: Только пользователь, установивший приложение, может видеть и отвечать на разговоры в WhatsApp и связывать их с контактами, лидами или сделками в Pipedrive.
   • Настройки общей видимости: Любой пользователь аккаунта может видеть и отвечать на разговоры в WhatsApp и связывать их с контактами, лидами или сделками в Pipedrive.
4. После установки приложения вы будете перенаправлены в настройки сообщений в Pipedrive для завершения процесса интеграции.
5. Twilio должен одобрить ваш номер WhatsApp перед его использованием в Pipedrive. Следуйте инструкциям по подключению вашего аккаунта Twilio к вашему номеру WhatsApp.
   
   
6. Когда процесс настройки будет завершен, авторизуйтесь в своем аккаунте Twilio для подключения к Pipedrive, введя ваш SID аккаунта и auth token.
   
   
7. После ввода корректных реквизитов, ваш аккаунт Twilio будет подключен к Pipedrive.
   

После завершения процесса мы рекомендуем отправить тестовое сообщение на ваш WhatsApp Business аккаунт, а затем проверить, видите ли вы его в почтовом ящике для сообщений Pipedrive (Leads Inbox > Messaging).

Использование WhatsApp от Twilio в Pipedrive

В вашем почтовом ящике беседы сортируются по дате, с самой последней отображаемой наверху и самой старой внизу.

Каждая беседа автоматически отображает последние 30 сообщений, обмененных между сторонами. Чтобы увидеть всю историю общения, прокрутите вверх в беседе.

Справа от вашего экрана вы можете создать и подключить сделку, возможность или контакт к новой беседе или связать его с существующей.

Любое сообщение, отправленное через Pipedrive, синхронизируется с WhatsApp и наоборот.

Как удалить приложение

Если вы хотите удалить приложение WhatsApp от Twilio из папки сообщений:

1. Перейдите к папке Лиды > Сообщения и нажмите на иконку шестеренки.
   
2. Вы будете перенаправлены на экран настроек сообщений, чтобы продолжить процесс.

Из настроек

1. Перейдите к Инструменты и приложения > Сообщения и нажмите на иконку мусорного ведра.
   
   
2. Нажмите на красную кнопку для подтверждения удаления интеграции.
   
   
3. Вы будете перенаправлены на главную страницу сообщений , с которой вы можете повторно установить приложение при необходимости. Если у вас возникли проблемы с приложением WhatsApp, ознакомьтесь с нашими инструкциями по устранению неполадок и разделом Часто задаваемых вопросов.