База знаний

Темы
Настройка интеграции
Синхронизация Pipedrive и Zendesk

Эта статья создана с использованием машинного перевода.

Интеграция Pipedrive: Zendesk

YS
Yssel Salas, 14 июня 2024 г.

Zendesk - это решение для обслуживания клиентов, разработанное для помощи командам поддержки, продаж и успеха клиента лучше взаимодействовать со своими клиентами.

Приложение предлагает различные продукты в зависимости от потребностей вашей компании. Pipedrive интегрируется с Zendesk Support, чтобы помочь вашим продавцам определить, кто и когда контактировать. Интеграция также предоставляет агентам службы поддержки дополнительную информацию о их клиентах.


Настройка интеграции

  1. Для настройки интеграции Zendesk с вашей учетной записью Pipedrive, перейдите в Pipedrive Marketplace, найдите Zendesk и нажмите “Установить сейчас”.
  2. Выберите учетную запись Pipedrive, к которой вы хотите подключиться. Затем нажмите “Разрешить и установить”.
  3. Вы будете перенаправлены на новую страницу. Введите свой домен Zendesk и нажмите “Аутентифицировать с Zendesk”. Вас перенаправят на новую страницу, чтобы предоставить Pipedrive доступ к вашей учетной записи Zendesk. Нажмите “Разрешить”.
  4. После успешной установки вас перенаправят на вашу учетную запись Pipedrive.
  5. Для завершения установки откройте Маркетплейс Zendesk и найдите приложение Pipedrive. После открытия списка в правом верхнем углу нажмите “Установить”.
  6. В новом окне выберите учетную запись Zendesk, к которой вы хотите подключить приложение, и нажмите “Установить”.
  7. Если вы не вошли в свою учетную запись Zendesk, вас направят на новую страницу, где вам нужно будет ввести учетные данные. В противном случае вас перенаправят на страницу приложений поддержки Zendesk.
  8. Ознакомьтесь с деталями приложения Pipedrive и нажмите “Установить”. Pipedrive и Zendesk теперь подключены и подтвердили вашу учетную запись.

Синхронизация Pipedrive и Zendesk

Pipedrive

Интеграция с Zendesk работает только для чтения. Беседы синхронизируются по электронной почте пользователя и отображаются во всех трех связанных сущностях: сделках, контактах и организациях.

После установки интеграции Zendesk Support будет отображаться как раздел слева в вашем Просмотре подробностей.

Примечание: Только пользователи, у которых установлена интеграция, смогут видеть панель поддержки Zendesk слева.

Этот раздел отображает до 20 билетов Zendesk. Статус каждого билета Pipedrive отображается таким же, как и в Zendesk Support. Для просмотра самого билета нажмите на "Тему", чтобы перейти к билету в Zendesk.

Если у контакта нет связанных билетов, интеграция сообщит вам об этом.

Поддержка Zendesk

Виджет Pipedrive доступен на правой панели внутри индивидуальных билетов.

В этом виджете пользователи Zendesk смогут видеть:

  • Название сделки и ее статус
  • Сумму сделки и валюту
  • Дата создания сделки

Чтобы просмотреть сделку в Pipedrive, нажмите на название сделки или на зеленую кнопку с надписью "Узнать больше в Pipedrive".

Если у контакта в Zendesk нет связанных сделок, виджет сообщит вам об этом.

Была ли эта статья полезной?

Да

Нет

Связанные статьи

Есть вопросы?

Свяжитесь с нами