ฐานความรู้

เมื่อใช้ การผสมพันธ์ Facebook Messenger คุณอาจพบปัญหาบางอย่างที่อาจสะท้อนต่อการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ ในบทความนี้เรามีเทคนิคในการแก้ปัญหาเล็กน้อยในกรณีที่คุณพบปัญหาทางเทคนิคใดในขณะใช้การโยงการใช้งาน Facebook Messenger

การติดตั้งการรวม Facebook Messenger ไม่สามารถเสร็จสมบูรณ์ได้

คุณพยายามทำการรวมแอป Facebook Messenger กับ Pipedrive และได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด สาเหตุที่เป็นไปได้มีดังนี้:

มีคนอื่นเชื่อมต่อกับ Facebook page

Facebook page ที่คุณพยายามเชื่อมต่อกับบัญชีบริษัทของคุณ ถูกเชื่อมต่อแล้วในโหมดส่วนตัวโดยผู้ดูแลระบบคนอื่น

คุณสามารถรวมหนึ่ง Facebook Messenger ต่อบัญชีครั้งเดียวเท่านั้น

วิธีการแก้ไข:

ขอให้ผู้ดูแลระบบที่ทำการติดตั้งการรวม:

1. เปลี่ยนการตั้งค่าการแสดงผลของแอพเป็น "แชร์". ในการทำสิ่งนี้ผู้ดูแลระบบต้องไปที่ เครื่องมือและแอพ > ข้อความ แล้วเปลี่ยนการแสดงผลจาก "ส่วนตัว" เป็น "แชร์".
2. ถอนการติดตั้งแอป Facebook Messenger จากบัญชีบริษัทของคุณและลองเชื่อมต่อกับ Facebook page ใหม่อีกครั้ง. ศึกษาวิธีการถอนการติดตั้งการรวมใน บทความนี้.

ฉันไม่สามารถเชื่อมต่อ Facebook page ของฉันกับบัญชีบริษัทใหม่ได้

Facebook page สามารถเชื่อมต่อกับบัญชีบริษัท Pipedrive เพียงหนึ่ง เท่านั้น. หาก Facebook page ถูกเชื่อมต่อกับบัญชีบริษัทแล้ว คุณจะไม่สามารถเชื่อมต่อกับบัญชีใหม่ได้

วิธีการแก้ไข:

• ถอนการติดตั้ง Facebook page จากส่วน Pipedrive ของบริษัท หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงบัญชีบริษัทนั้น ขอให้ผู้ดูแลระบบคนอื่นถอนการเชื่อมต่อ Facebook page.

หรือ

• ถอนการติดตั้งแอป Pipedrive Messenger จากหน้าการตั้งค่าของ Facebook หลังจากที่แอป Pipedrive Messenger ถูกตัดการเชื่อมต่อ ลองเชื่อมต่อใหม่ใว้ใน Pipedrive.

สิทธิ์ผิดพลาด

โปรดทราบว่า คุณจำเป็นต้องเห็นปลุกรightsทุกสิทธิ์ให้แก่แอพ Facebook Messenger ในระหว่างกระแสการติดตั้ง หากคุณไม่ยอมรับทั้งหมด คุณจะเห็นข้อความแสดงความผิดพลาดต่อไปนี้:

วิธีการแก้ไข:

• คลิกที่ เข้าสู่กระแสการรวมอีกครั้ง คลิกที่ปุ่ม "เชื่อมต่อ" สีเขียวในหน้าการตั้งค่า ข้อความ และให้สิทธิ์ที่ร้องขอ.

บางสิ่งบางอย่างผิดพลาด

คุณอาจได้รับข้อความว่า "บางสิ่งบางอย่างผิดพลาด" ในระหว่างกระบวนการติดตั้ง.

วิธีการแก้ไข:

1. ไปที่การตั้งค่าของ Facebook page และยืนยันว่า Messenger app ถูกติดตั้งแล้วโดย Pipedrive โดยเฉพาะ ผู้ดูแลระบบของ Facebook page เท่านั้นที่มีสิทธิ์เข้าถึงหน้านั้น
   1. หากคุณยังไม่ได้ติดตั้งแอพ ลองเชื่อมต่ออีกครั้งใน Pipedrive หากข้อผิดพลาดยังคงปรากฏ ติดต่อทีมสนับสนุนของเรา.
   2. หากผู้ดูแลระบบของ Facebook page คนอื่นได้ติดตั้งแอปแล้ว ติดต่อเขาแล้วขอให้เขา:
      1. ถอนการติดตั้งแอปจาก Pipedrive.
         หรือ
      2. ให้คุณมีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบสำหรับ Facebook page.
2. ลองเชื่อมต่อ Messenger app กับบัญชี Pipedrive ของคุณใหม่ในภายหลัง หากข้อความแสดงความผิดพลาดยังคงเกิดขึ้น ติดต่อทีมสนับสนุนของเรา.

ฉันไม่สามารถส่งข้อความจากกล่องข้อความ

การผสม Facebook Messenger ของคุณได้เปิดใช้งานแต่คุณไม่สามารถส่งข้อความทาง กล่องข้อความ ของคุณ ที่นี่คุณจะพบเหตุผลบางประการที่เหตุการณ์นี้อาจเกิดขึ้น:

ผู้ใช้ Facebook บล็อกหน้าเพจของคุณ

ผู้ใช้ Facebook มีตัวเลือกในการบล็อกหรือปิดเสียงการสนทนากับธุรกิจได้ตลอดเวลา ในกรณีที่นี้ธุรกิจของคุณจะไม่สามารถติดต่อผู้ใช้นั้นและส่งข้อความใด ๆ ให้กับพวกเขา

เมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ข้อความของคุณจะปรากฏว่าถูกส่งแต่ไม่ได้ส่งถึง นอกจากนี้ Facebook ไม่ได้ให้ข้อมูลและรายละเอียดผ่าน API ในสถานการณ์นี้

คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการบล็อกหน้าเพจธุรกิจบน Facebook ใน ศูนย์ช่วยเหลือของพวกเขา ของคุณ

หน้าของคุณถูกบล็อกโดย Facebook เนื่องจากการละเมิดนโยบายของ Messenger

คุณสามารถตรวจสอบเหตุผลที่ถูกบล็อกในหน้าของ Facebook ของคุณ การตั้งค่า > หน้าสนับสนุน และส่งคำ อุทธรณ์ หา Facebook

คุณกำลังพยายามตอบกลับผู้ใช้หลังจากสองท้ายห้าวันหลังจากที่พวกเขาติดต่อธุรกิจของคุณ

Messenger สำหรับธุรกิจมีช่วงเวลาตอบกลับข้อความ 24 ชั่วโมง ในกรณีที่ผู้ติดต่อส่งข้อความผ่านช่อง Facebook คุณมีเวลา 24 ชั่วโมงในการตอบกลับพวกเขา

หากคุณเกินเวลาตอบกลับนี้หน้าต่างแชทจะถูกบล็อกและคุณจะไม่สามารถตอบกลับจาก Pipedrive ได้อีกต่อไป แทนที่นั้นคุณต้องตอบกลับโดยตรงจาก Facebook Messenger นอกจากนี้หากลูกค้าส่งข้อความใหม่ถึงคุณแล้วคุณจะมีเวลาเพิ่มเติม 7 วันในการตอบกลับจาก Pipedrive

คุณมีปัญหากับการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ท

ในกรณีนี้ข้อความของคุณจะไม่ถูกส่ง สำหรับแก้ไขปัญหาให้ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ทของคุณและลองส่งข้อความใหม่ภายหลัง