ฐานความรู้

เมื่อใช้ การรวม Facebook Messenger คุณอาจพบปัญหาบางอย่างที่อาจรบกวนการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ ในบทความนี้ เราได้จัดเตรียมเคล็ดลับการแก้ไขปัญหาบางประการในกรณีที่คุณพบปัญหาทางเทคนิคขณะใช้การรวม Facebook Messenger

ไม่สามารถติดตั้งการรวม Facebook Messenger ได้

คุณพยายามรวมแอป Facebook Messenger กับ Pipedrive และได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด สาเหตุที่เป็นไปได้บางประการคือ:

มีคนอื่นเชื่อมต่อกับเพจ Facebook

เพจ Facebook ที่คุณพยายามเชื่อมต่อกับบัญชีบริษัทของคุณได้ถูกเชื่อมต่อในโหมด ส่วนตัว โดยผู้ดูแลระบบคนอื่นแล้ว

คุณสามารถรวม หนึ่ง Facebook Messenger ต่อบัญชี เพียงครั้งเดียว.

วิธีแก้ไข:

ขอให้ผู้ดูแลระบบที่ติดตั้งการรวมนี้:

1. เปลี่ยนการตั้งค่าการมองเห็นแอปเป็น "แชร์" เพื่อทำเช่นนั้น ผู้ดูแลระบบต้องไปที่ เครื่องมือและแอป > การส่งข้อความ และเปลี่ยนการมองเห็นจาก "ส่วนตัว" เป็น "แชร์"
2. ถอนการติดตั้งแอป Facebook Messenger จากบัญชีบริษัทของคุณและลองเชื่อมต่อใหม่กับเพจ Facebook เรียนรู้วิธีถอนการติดตั้งการรวมใน บทความนี้.

ฉันไม่สามารถเชื่อมต่อเพจ Facebook ของฉันกับบัญชีบริษัทใหม่ได้

เพจ Facebook สามารถเชื่อมต่อกับ หนึ่ง บัญชีบริษัท Pipedrive เท่านั้น หากเพจ Facebook ได้เชื่อมต่อกับบัญชีบริษัทแล้ว จะไม่สามารถเชื่อมต่อกับบัญชีใหม่ได้

วิธีแก้ไข:

• ถอนการติดตั้งเพจ Facebook จากเพจบริษัท Pipedrive ที่เกี่ยวข้อง หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงบัญชีบริษัทนั้น ให้ขอให้ผู้ดูแลระบบคนอื่นถอดการเชื่อมต่อเพจ Facebook

หรือ

• ถอนการติดตั้งแอป Pipedrive Messenger จากหน้าการตั้งค่า Facebook เมื่อแอป Pipedrive Messenger ถูกถอดการเชื่อมต่อแล้ว ให้ลองเชื่อมต่อใหม่ภายใน Pipedrive

ขาดสิทธิ์

โปรดทราบว่าคุณต้องให้สิทธิ์ทั้งหมดแก่แอป Facebook Messenger ในระหว่างกระบวนการติดตั้ง หากคุณไม่ยอมรับทั้งหมด คุณจะเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดดังต่อไปนี้:

วิธีแก้ไข:

• ตรวจสอบกระบวนการรวมอีกครั้ง คลิกปุ่มสีเขียว "เชื่อมต่อ" บนหน้า การส่งข้อความ และให้สิทธิ์ที่ร้องขอ

เกิดข้อผิดพลาดบางอย่าง

คุณอาจได้รับข้อความ "เกิดข้อผิดพลาดบางอย่าง" ในระหว่างกระบวนการติดตั้ง.

วิธีแก้ไข:

1. ไปที่การตั้งค่าเพจของ Facebook และยืนยันว่าแอป Messenger ได้ถูกติดตั้งโดย Pipedrive แล้ว โปรดทราบว่าเฉพาะผู้ดูแลเพจ Facebook เท่านั้นที่มีสิทธิ์เข้าถึงเพจนั้น
   1. หากคุณยังไม่ได้ติดตั้งแอป ให้ลองเชื่อมต่ออีกครั้งใน Pipedrive หากยังมีข้อผิดพลาดอยู่ ติดต่อทีมสนับสนุนของเรา.
   2. หากผู้ดูแลเพจ Facebook คนอื่นติดตั้งแอป ให้ติดต่อพวกเขาและขอให้พวกเขา:
      1. ถอนการติดตั้งแอปจาก Pipedrive.
         หรือ
      2. ให้สิทธิ์ผู้ดูแลแก่คุณสำหรับเพจ Facebook
2. ลองเชื่อมต่อแอป Messenger กับบัญชี Pipedrive ของคุณในภายหลัง หากยังมีข้อผิดพลาดอยู่ ติดต่อทีมสนับสนุนของเรา.

ฉันไม่สามารถส่งข้อความจากกล่องข้อความได้

การเชื่อมต่อ Facebook Messenger ของคุณเปิดใช้งานอยู่ แต่คุณไม่สามารถส่งข้อความใด ๆ ผ่าน กล่องข้อความ ของคุณได้ ที่นี่คุณจะพบเหตุผลบางประการว่าทำไมสิ่งนี้อาจเกิดขึ้น:

ผู้ใช้ Facebook บล็อกเพจของคุณ

ผู้ใช้ Facebook มีตัวเลือกในการบล็อกหรือปิดเสียงการสนทนากับธุรกิจได้ตลอดเวลา ในกรณีนี้ ธุรกิจของคุณจะไม่สามารถติดต่อผู้ใช้นั้นและส่งข้อความให้พวกเขาได้

เมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ ข้อความของคุณจะปรากฏว่าได้ส่งแล้ว แต่ไม่ปรากฏว่าได้ถูกส่งถึงแล้ว น่าเสียดายที่ Facebook ไม่ได้ให้ API และรายละเอียดเกี่ยวกับสถานการณ์นี้กับเรา

คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการบล็อกเพจธุรกิจ Facebook ได้ที่ ศูนย์ช่วยเหลือของพวกเขา

เพจของคุณถูกบล็อกโดย Facebook เนื่องจากการละเมิดนโยบาย Messenger

คุณสามารถตรวจสอบเหตุผลในการบล็อกได้ที่ การตั้งค่า > การสนับสนุนเพจ ในกล่องข้อความ และส่งคำขอ คำร้องอุทธรณ์ ไปยัง Facebook

คุณกำลังพยายามตอบกลับผู้ใช้เจ็ดวันหลังจากที่พวกเขาติดต่อธุรกิจของคุณ

Facebook Messenger สำหรับธุรกิจมีช่วงเวลาตอบกลับข้อความ 24 ชั่วโมง เมื่อผู้ติดต่อส่งข้อความผ่านช่องทาง Facebook คุณมีเวลา 24 ชั่วโมงในการตอบกลับพวกเขา

การเชื่อมต่อ Pipedrive ขยายระยะเวลานี้ออกไปอีกเจ็ดวัน ซึ่งหมายความว่าคุณมีเวลาเจ็ดวันในการตอบกลับลูกค้าของคุณจากกล่องข้อความของ Pipedrive

หากคุณเกินเวลาตอบกลับนี้ หน้าต่างแชทจะถูกบล็อก และคุณจะไม่สามารถตอบกลับจาก Pipedrive ได้อีกต่อไป แทนที่คุณจะต้องตอบกลับโดยตรงจาก Facebook Messenger เว้นแต่ลูกค้าของคุณจะส่งข้อความใหม่ให้คุณ; จากนั้นคุณจะมีเวลาเจ็ดวันเพิ่มเติมในการตอบกลับจาก Pipedrive

คุณมีปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

ในกรณีนั้น ข้อความของคุณจะไม่ถูกส่งไปถึง หากต้องการแก้ไขปัญหา ให้ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณและลองส่งข้อความใหม่ในภายหลัง