ฐานความรู้

เมื่อใช้ การรวม Facebook Messenger คุณอาจพบปัญหาบางอย่างที่อาจรบกวนการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ ในบทความนี้ เรามีเคล็ดลับการแก้ปัญหาสำหรับกรณีที่คุณพบปัญหาทางเทคนิคในการใช้การรวม Facebook Messenger.

การติดตั้งการรวม Facebook Messenger ไม่สามารถทำได้

คุณพยายามรวมแอป Facebook Messenger กับ Pipedrive และได้รับข้อความแจ้งข้อผิดพลาด สาเหตุที่เป็นไปได้บางประการ ได้แก่:

มีคนอื่นเชื่อมต่อกับเพจ Facebook

เพจ Facebook ที่คุณพยายามเชื่อมต่อกับบัญชีบริษัทของคุณได้ถูกเชื่อมต่อในโหมด ส่วนตัว โดยผู้ดูแลระบบคนอื่นแล้ว

คุณสามารถรวม หนึ่ง Facebook Messenger ต่อบัญชี หนึ่งครั้ง เท่านั้น

วิธีแก้ไข:

ขอให้ผู้ดูแลระบบที่ติดตั้งการรวมให้:

1. เปลี่ยนการตั้งค่าการมองเห็นแอปเป็น "แชร์" เพื่อทำเช่นนั้น ผู้ดูแลระบบต้องไปที่ เครื่องมือและแอป > การส่งข้อความ และเปลี่ยนการมองเห็นจาก "ส่วนตัว" เป็น "แชร์"
2. ลบแอป Facebook Messenger ออกจากบัญชีบริษัทของคุณและลองเชื่อมต่อกับเพจ Facebook อีกครั้ง เรียนรู้วิธีการลบการรวมใน บทความนี้.

ฉันไม่สามารถเชื่อมต่อเพจ Facebook ของฉันกับบัญชีบริษัทใหม่

เพจ Facebook สามารถเชื่อมต่อได้เพียง หนึ่ง บัญชีบริษัท Pipedrive หากเพจ Facebook เชื่อมต่อกับบัญชีบริษัทแล้ว จะไม่สามารถเชื่อมต่อกับบัญชีใหม่ได้

วิธีแก้ไข:

• ลบเพจ Facebook ออกจากเพจบริษัท Pipedrive ของตน หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงบัญชีนั้น ขอให้อีกผู้ดูแลระบบช่วยยกเลิกการเชื่อมต่อเพจ Facebook

หรือ

• ลบแอป Pipedrive Messenger ออกจากเพจการตั้งค่า Facebook เมื่อแอป Pipedrive Messenger ถูกตัดการเชื่อมต่อแล้ว ให้ลองเชื่อมต่ออีกครั้งภายใน Pipedrive

ขาดสิทธิ์

โปรดทราบว่าคุณต้องมอบสิทธิ์ทั้งหมดให้กับแอป Facebook Messenger ในระหว่างกระบวนการติดตั้ง หากคุณไม่ยอมรับทั้งหมด คุณจะเห็นข้อความแจ้งข้อผิดพลาดดังต่อไปนี้:

วิธีแก้ไข:

• ทำการตรวจสอบกระบวนการรวมอีกครั้ง คลิกปุ่มสีเขียว "เชื่อมต่อ" ที่หน้า การส่งข้อความ และให้สิทธิ์ที่ร้องขอ

เกิดข้อผิดพลาดบางประการ

คุณอาจได้รับข้อความ "เกิดข้อผิดพลาดบางประการ" ในระหว่างกระบวนการติดตั้ง.

วิธีแก้ไข:

1. ไปที่การตั้งค่าหน้า Facebook และยืนยันว่าแอป Messenger ได้ถูกติดตั้งโดย Pipedrive แล้ว โปรดทราบว่าเฉพาะผู้ดูแลระบบเพจ Facebook เท่านั้นที่มีสิทธิ์เข้าถึงเพจนั้น
   1. หากคุณยังไม่ติดตั้งแอป ให้ลองเชื่อมต่ออีกครั้งใน Pipedrive หากข้อผิดพลาดยังคงอยู่ ติดต่อทีมสนับสนุนของเรา.
   2. หากผู้ดูแลระบบเพจ Facebook คนอื่นติดตั้งแอป ติดต่อพวกเขาและขอให้พวกเขา:
      1. ลบแอปจาก Pipedrive.
         หรือ
      2. ให้สิทธิ์ผู้ดูแลแก่คุณสำหรับเพจ Facebook.
2. ลองเชื่อมต่อแอป Messenger กับบัญชี Pipedrive ของคุณในภายหลัง หากข้อผิดพลาดยังคงอยู่ ติดต่อทีมสนับสนุนของเรา.

ฉันไม่สามารถส่งข้อความจากกล่องข้อความได้

การเชื่อมต่อ Facebook Messenger ของคุณอยู่ในสถานะใช้งาน แต่คุณไม่สามารถส่งข้อความผ่าน กล่องข้อความ ของคุณได้ ที่นี่คุณจะพบเหตุผลบางประการว่าทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น:

ผู้ใช้ Facebook บล็อกเพจของคุณ

ผู้ใช้ Facebook สามารถบล็อกหรือปิดเสียงการสนทนากับธุรกิจได้ตลอดเวลา ซึ่งในกรณีนี้ ธุรกิจของคุณจะไม่สามารถติดต่อผู้ใช้คนนั้นและส่งข้อความถึงพวกเขาได้

เมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ ข้อความของคุณจะปรากฏว่าได้ส่งแล้ว แต่ไม่ได้ปรากฏว่าได้ถูกส่งมอบแล้ว น่าเสียดายที่ Facebook ไม่ได้ให้ API และข้อมูลเกี่ยวกับสถานการณ์นี้กับเรา

คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการบล็อกเพจธุรกิจ Facebook ได้ที่ ศูนย์ช่วยเหลือของพวกเขา

เพจของคุณถูกบล็อกจาก Facebook เนื่องจากการละเมิดนโยบาย Messenger

คุณสามารถตรวจสอบเหตุผลการบล็อคได้ที่ การตั้งค่า > การสนับสนุนเพจ ในกล่องข้อความของเพจ Facebook ของคุณ และส่งคำขอ คำร้องขออุทธรณ์ ไปยัง Facebook

คุณพยายามตอบกลับผู้ใช้เจ็ดวันหลังจากที่พวกเขาติดต่อธุรกิจของคุณ

Facebook Messenger สำหรับธุรกิจมีหน้าต่างเวลาตอบกลับ ข้อความ 24 ชั่วโมง เมื่อผู้ติดต่อส่งข้อความผ่านช่องทาง Facebook คุณมีเวลา 24 ชั่วโมงในการตอบกลับพวกเขา

การเชื่อมต่อ Pipedrive ขยายระยะเวลานี้ออกไปอีกเจ็ดวัน หมายความว่าคุณมีเวลาเจ็ดวันในการตอบกลับลูกค้าของคุณจากกล่องข้อความของ Pipedrive

หากคุณเกินเวลาตอบกลับนี้ หน้าต่างแชทจะถูกบล็อก และคุณจะไม่สามารถตอบกลับจาก Pipedrive ได้อีกต่อไป แทนที่คุณจะต้องตอบกลับโดยตรงจาก Facebook Messenger เว้นแต่ลูกค้าของคุณจะส่งข้อความใหม่ให้คุณ; จากนั้นคุณจะมีเวลาอีกเจ็ดวันในการตอบกลับจาก Pipedrive

คุณมีปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

ในกรณีนั้น ข้อความของคุณจะไม่ถูกส่งมอบ เพื่อแก้ไขปัญหา ให้ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณและลองส่งข้อความใหม่ในภายหลัง