Bilgi Bankası

Facebook Messenger entegrasyonunu kullanırken, müşteri iletişiminizi etkileyebilecek bazı sorunlarla karşılaşabilirsiniz. Bu yazıda, Facebook Messenger entegrasyonunu kullanırken teknik sorunlarla karşılaşmanız durumunda bazı sorun giderme ipuçları sunuyoruz.

Facebook Messenger entegrasyonunun kurulumu tamamlanamadı

Facebook Messenger uygulamasını Pipedrive ile entegre etmeyi denediniz ve bir hata mesajı aldınız. Olası nedenlerden bazıları:

Başka biri Facebook sayfasını bağladı

Bağlanmaya çalıştığınız Facebook sayfası, başka bir yönetici kullanıcı tarafından özel modda zaten bağlanmıştır.

Her hesap için yalnızca bir Facebook Messenger entegrasyonu bir kez yapılabilir.

Bunu nasıl düzeltebilirim:

Entegrasyonu yükleyen yöneticiden şunu isteyin:

1. Uygulama görünürlük ayarını "Paylaşılan" olarak değiştirin. Bunu yapmak için yönetici, Araçlar ve uygulamalar > Mesajlaşma kısmına gidip görünürlüğü "Özel"dan "Paylaşılan"a değiştirmelidir.
2. Facebook Messenger uygulamasını şirket hesabınızdan kaldırın ve Facebook sayfasına tekrar bağlanmayı deneyin. Entegrasyonu nasıl kaldıracağınızı öğrenmek için bu makaleye bakın.

Facebook sayfamı yeni bir şirket hesabına bağlayamıyorum

Bir Facebook sayfası yalnızca bir Pipedrive şirket hesabına bağlanabilir. Eğer Facebook sayfası zaten bir şirket hesabına bağlıysa, yeni bir hesaba bağlanamaz.

Bunu nasıl düzeltebilirim:

• Facebook sayfasını ilgili Pipedrive şirket sayfasından kaldırın. Eğer o şirket hesabına erişiminiz yoksa, başka bir yöneticiden Facebook sayfasını ayırmasını isteyin.

Ya da

• Facebook ayarları sayfasından Pipedrive Messenger uygulamasını kaldırın. Pipedrive Messenger uygulaması bağlantısı kesildikten sonra, Pipedrive içinde yeniden bağlanmayı deneyin.

Eksik izinler

Kurulum akışı sırasında Facebook Messenger uygulamasına tüm izinleri vermeniz gerektiğini unutmayın. Eğer hepsini kabul etmezseniz, aşağıdaki hata mesajını göreceksiniz:

Bunu nasıl düzeltebilirim:

• Entegrasyon akışını tekrar gözden geçirin, Mesajlaşma ayarları sayfasındaki "Bağlan" yeşil düğmesine tıklayın ve istenen izinleri verin.

Bir şeyler yanlış gitti

Kurulum sürecinde "Bir şeyler yanlış gitti" mesajını alabilirsiniz.

Bunu nasıl düzeltebilirim:

1. Facebook'un sayfa ayarlarına gidin ve Messenger uygulamasının Pipedrive tarafından zaten yüklendiğini onaylayın. Unutmayın ki yalnızca Facebook sayfası yöneticileri o sayfaya erişebilir.
   1. Eğer uygulamayı yüklemediyseniz, Pipedrive'da yeniden bağlanmayı deneyin. Hata devam ederse, Destek ekibimize ulaşın.
   2. Eğer başka bir Facebook sayfası yöneticisi uygulamayı yüklediyse, onlarla iletişime geçin ve onlardan şunu isteyin:
      1. Uygulamayı Pipedrive'dan kaldırın.
         YA DA
      2. Facebook sayfası için size yönetici hakları verin.
2. Messenger uygulamasını Pipedrive hesabınıza daha sonra bağlamayı deneyin. Hata devam ederse, Destek ekibimize ulaşın.

Mesaj kutusundan mesaj gönderemiyorum

Facebook Messenger entegrasyonunuz aktif ancak mesaj kutunuzdan herhangi bir mesaj gönderemiyorsunuz. Bunun neden olabileceğine dair bazı gerekçeleri burada bulabilirsiniz:

Facebook kullanıcısı sayfanızı engelledi

Facebook kullanıcıları, bir işletme ile olan iletişimi istediği zaman engelleme veya sessize alma seçeneğine sahiptir; bu durumda işletmeniz o kullanıcıya ulaşamaz ve ona mesaj gönderemez.

Bu durumda, mesajınız gönderilmiş olarak görünecektir, ancak teslim edilmemiş olarak görünür. Ne yazık ki, Facebook bu durumla ilgili API veya detaylar sağlamamaktadır.

Facebook İşletme sayfalarının engellenmesi hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz Yardım Merkezi'nde.

Sayfanız, Messenger politikalarını ihlal ettiği için Facebook tarafından engellendi.

Engelleme nedenini Facebook Sayfanızda Ayarlar > Sayfa Desteği Mesaj Kutusu bölümünde kontrol edebilir ve Facebook'a bir itiraz talebi gönderebilirsiniz.

Bir kullanıcı sizin işletmenizle iletişime geçtiğinden yedi gün sonra yanıt vermeye çalışıyorsunuz.

Facebook Messenger for Business, 24 saatlik bir mesaj yanıt süresi sunar. Bir kişi Facebook kanalı aracılığıyla mesaj gönderdiğinde, onlara 24 saat içinde yanıt vermeniz gerekmektedir.

Pipedrive entegrasyonu bu süreyi yedi gün uzatır, bu da Pipedrive'ın mesaj kutusundan müşterilerinize yanıt vermek için yedi gününüz olduğu anlamına gelir.

Bu yanıt süresini aşarsanız, sohbet penceresi engellenecek ve Pipedrive'dan yanıt veremeyeceksiniz. Bunun yerine, müşteri size yeni bir mesaj göndermediği sürece doğrudan Facebook Messenger'dan yanıt vermeniz gerekecek; o zaman, Pipedrive'dan yanıt vermek için yedi gün daha süreniz olacak.

İnternet bağlantınızda bir sorun var

Bu durumda, mesajlarınız teslim edilmeyecektir. Sorunu çözmek için internet bağlantınızı kontrol edin ve daha sonra mesaj göndermeyi deneyin.