Bilgi Bankası

Smart Docs ile çalışırken, sorunsuz bir Pipedrive deneyimini engelleyebilecek birkaç teknik sorunla karşılaşabilirsiniz.

Bu makale, hesabınızı bağlama ile belgeleri açma ve oluşturma konularındaki en yaygın sorunları ele almaktadır.

Bağlantı sorunları

Belgeler oluşturabilmeden önce Smart Docs'u Google, OneDrive veya SharePoint hesabınıza bağlamanız gerekir.

Açın hesap menüsünü ve şuraya gidin: Araçlar ve uygulamalar > Belgeler.

Google hesabınızı bağlayamıyor musunuz?

Google kullanıyorsanız ve hesabınıza bağlanamıyorsanız, aşağıdakileri kontrol edin:

• Tarayıcınızda Smart Docs için kullandığınız aynı Google hesabıyla oturum açtığınızdan emin olun
• Pipedrive için Google izinleriniz etkinleştirilmiş olmalı. Bunu Google'ın izinler sayfasında kontrol edebilirsiniz.
• Tarayıcınız bağlantıyı engellemiyor olmalı. Bununla ilgili daha fazla bilgiyi Chrome destek sayfasında bulabilirsiniz.
• Tarayıcınız üçüncü taraf çerezlere izin veriyor olmalı. Bunu doğrulamak için Chrome Ayarları > Gizlilik ve Güvenlik > Üçüncü taraf çerezleri bölümüne gidin.
  

Eğer Google'ın Gelişmiş Koruma Programını kullanıyorsanız, üçüncü taraf uygulamalarla bağlantılara izin verdiğini doğrulayın.

Pipedrive izinleriniz zaten etkinse ve hâlâ sorun yaşıyorsanız, erişimi iptal etmeyi ve Smart Docs'u yeniden bağlamayı deneyin.

OneDrive veya SharePoint'e bağlanamıyor musunuz?

OneDrive veya SharePoint kullanıyorsanız, doğru hesapla oturum açtığınızı doğrulayın. Ardından, bağlantıyı Belgeler ayarları sayfasından kesin ve yeniden bağlayın.

Şablonları veya belgeleri açamama

Daha önce oluşturduğunuz bir şablonu veya belgeyi açamıyorsanız, aşağıdakileri kontrol edin:

• Smart Docs'a bağladığınız hesabın şablona veya belgeye bağlı hesapla aynı olduğundan emin olun
• Şablonun veya belgenin sahibi siz olduğunuzdan emin olun. Değilseniz, sahibinden hem Pipedrive'ta hem de depolama sağlayıcınızda (Google veya Microsoft) sizinle paylaşmasını isteyin
• İnternet bağlantınızın kararlı olduğundan emin olun

Bir şablondan belge oluşturulamıyor

Bir belge oluşturulamıyorsa, hangi depolama sağlayıcısını kullandığınızdan bağımsız olarak şu kontrollerle başlayın:

• Hesabınızın Belgeler ayarları sayfasından hâlâ bağlı olduğunu doğrulayın
• Dosya boyutunu kontrol edin. Smart Docs, 15 MB'tan büyük dosyalara bağlantı veremez.
• Sorunun belirli bir anlaşmada mı yoksa tüm anlaşmalarda mı ve belirli bir şablonda mı yoksa tüm şablonlarda mı oluştuğunu test edin. Bu, sorunun hesabınızda mı, tek bir şablonda mı yoksa tek bir anlaşmada mı olduğunu daraltmanıza yardımcı olur.
• Şablonun sahibi olup olmadığınızı kontrol edin. Sahip değilseniz, şablonu hem Pipedrive'da hem de sağlayıcınızda sizinle paylaşmasını isteyin.
• İnternet bağlantınızın kararlı olduğundan emin olun.

Şablonunuzda ürün alanları kullanıyorsanız, bunların bir ürün tablosu içinde yer alması gerekir. Değilse belge oluşturulmaz. Ürün alanlarını bir ürün tablosuna taşıyın veya bunlar olmadan belge oluşturmayı deneyin. Smart Docs alanları ve şablonları hakkında daha fazla bilgi edinin.

OneDrive veya SharePoint kullanıyorsanız, şablonun veya belgenin geçersiz karakterler içermediğinden emin olun.

Belgeleri Google üzerinden oluşturuyorsanız ve yukarıdaki kontrollerin hiçbiri sorunu çözmediyse, tarayıcınızın üçüncü taraf çerezlerine izin verdiğinden emin olun.

Destek ekibiyle iletişime geçin

Sorun devam ederse, yardım için destek ekibimiz ile iletişime geçin. Ekip, size en iyi şekilde yardımcı olabilmek için sorunun ekran görüntülerini ve tarayıcı konsolunu talep edebilir.