Bilgi Bankası

Twilio tarafından sağlanan WhatsApp entegrasyonunu kullanırken, birkaç sorunla karşılaşabilirsiniz. Her bir sorunu nasıl ele alacağınızı anlatan kısa bir kılavuz derledik:

Kurulum süreci uyarıları

Whatsapp by Twilio uygulamasını şirket hesabınıza entegre etmeye çalıştınız ve kurulum adımının sonunda bir hata mesajı aldınız.

Neden 1

Hesabınız başka bir Pipedrive hesabına bağlı olabilir, ancak uygulama Twilio hesap SID'sine göre yalnızca tek bir kurulum örneğiyle sınırlıdır. Bu, yalnızca bir Twilio örneğinin Pipedrive'a bağlanabileceği anlamına gelir.

Nasıl düzeltilir:

Entegrasyonu yükleyen Admin'e şunları sormak için iletişim kurun:

1. Uygulama görünürlük ayarını Paylaşılan olarak değiştirin. Bunun için yöneticinin Araçlar ve uygulamalar > Mesajlaşma bölümüne gitmesi ve görünürlüğü Özelden Paylaşılana değiştirmesi gerekmektedir.
2. Şirket hesabından Whatsapp uygulamasını kaldırın ve tekrar Whatsapp by Twilio'yu bağlamayı deneyin. Entegrasyonu nasıl kaldıracağınızı bu makalede öğrenin.

Neden 2

Yanlış Twilio kimlik bilgileri girildi. Bunun düzeltilmesi için doğru kimlik bilgilerini girmeniz gerekmektedir. Aşağıdaki videoyu izleyerek Twilio SID ve Auth token'inizi nasıl alacağınızı öğrenin.

Neden 3

Kurulumu başlattınız ve sürecin ortasında hesap ayarları yetkilerinizi kaybettiniz.
Bunu düzeltmek için, hesap ayarlarına erişimi olan bir kullanıcıdan kurulum sürecini tamamlamasını isteyin.

WhatsApp by Twilio entegrasyonu başarıyla tamamlanmadı

Pipedrive'ın anlık mesajlaşma kutusunda üstte sarı bir banner görünebilir, bu da kurulumun tamamlanmadığını gösterir. Bağlantıya tıklayarak mesajlaşma ayarları sayfasına yönlendirileceksiniz. Kanal eklemek için uygulamayı etkinleştirmek için sayfadaki talimatları izleyin.

Bir WhatsApp konuşması, Pipedrive mesaj kutunuza görünmüyor

• Neden 1: Geçersiz katılımcı sayısı

Pipedrive'ın API'si, Twilio'nun bir WhatsApp iş konuşmasına birden fazla katılımcı eklemesini desteklemez. Bu, non-standarddir ve Pipedrive kanallar API'si ve mesaj kutusu tarafından desteklenmez. Pipedrive API'si yalnızca tek bir kaynak kullanıcıyla ve en az bir son kullanıcıyla olan konuşmaları destekler.

• Neden 2: Yükleme sahibi konuşmayı sildi

Eğer yükleme sahibi mesaj kutusunda bir konuşmayı silerse, o konuşma kullanılamaz hale gelir. İletişim WhatsApp iş hesabınıza başvurduğunda, konuşma tekrar görünür olur.

• Neden 3: Konuşma, Pipedrive'ın kanallar API'si tarafından alınmadan önce Twilio'da silinmişti

Twilio API'sine aynı hesap SID'sini kullanan birden fazla uygulama erişebilir. Bu, başka bir uygulamanın WhatsApp API'sinden silmeden önce Twilio tarafında bir konuşmayı silebileceği anlamına gelir.