Bilgi Bankası

WhatsApp by Twilio entegrasyonunu kullanırken, çeşitli sorunlarla karşılaşabilirsiniz. Her birini nasıl ele alacağınıza dair kısa bir kılavuz hazırladık:

Kurulum süreci uyarıları

WhatsApp by Twilio uygulamasını şirket hesabınıza entegre etmeye çalıştınız ve kurulum akışının sonunda bir hata mesajı aldınız.

Sebep 1

Hesabınız muhtemelen farklı bir Pipedrive hesabına bağlıdır, çünkü uygulama Twilio'nun hesap SID'sine göre yalnızca tek bir kurulum örneğine izin verir. Bu, yalnızca bir Twilio örneğinin Pipedrive'a bağlanabileceği anlamına gelir.

Nasıl düzeltilir:

Entegrasyonu yapan Yönetici'ye aşağıdaki adımları atmasını isteyin:

1. Uygulama görünürlük ayarını Paylaşılan olarak değiştirin. Bunun için yöneticinin Araçlar ve uygulamalar > Mesajlaşma bölümüne gitmesi ve görünürlüğü Özelden Paylaşılana çevirmesi gerekmektedir.
2. WhatsApp uygulamasını şirket hesabından kaldırın ve tekrar WhatsApp by Twilio'yu bağlamayı deneyin. Entegrasyonu nasıl kaldıracağınızı öğrenmek için bu makaleye bakın.

Sebep 2

Yanlış Twilio kimlik bilgileri girildi. Bunun düzeltilmesi için doğru kimlik bilgilerini girmeniz gerekir. Twilio SID ve Auth belirtecinizi nasıl edineceğinizi gösteren aşağıdaki videoyu izleyin.

Sebep 3

Kurulumu başlattınız ve sürecin ortasında hesap ayarları haklarını kaybettiniz.
Bunu düzeltmek için, hesap ayarlarına erişimi olan bir kullanıcıdan kurulum sürecini tamamlamasını isteyin.

WhatsApp Twilio entegrasyonu başarılı bir şekilde tamamlanamadı

Mavi bir banner, mesajlaşma gelen kutusunun üstünde görünebilir ve mesajlaşma ayarları sayfasında, yüklemenin tamamlanmadığını belirtir. Bağlantıya tıklayarak sizi mesajlaşma ayarları sayfasına yönlendirecektir. Kanal eklemek için uygulamanın Pipedrive'ın kanallar API'sına erişmesine izin vermek için sayfadaki talimatları izleyin.

Bir Pipedrive mesajlaşma kutunuzda belirli bir WhatsApp konuşması görünmüyor

• Sebep 1: Geçersiz katılımcı sayısı

Pipedrive'ın API'si, Twilio'nun desteklediği, iş için WhatsApp sohbetine birden fazla katılımcı eklemeyi sağlayan standart olmayan bir konuşma türünü desteklemez.

• Sebep 2: Kurulum sahibi konuşmayı sildi

Kurulum sahibi, mesajlaşma kutusunda bir konuşmayı silerse, bu erişilemez hale gelir. Bir kişi WhatsApp iş hesabınıza ulaştığında, konuşma tekrar görünür hale gelir.

• Sebep 3: Konuşma, Pipedrive'ın kanallar API'si tarafından alınmadan önce Twilio'da silinmişti

Twilio API, aynı hesap SID'sini kullandığı sürece birden fazla uygulama tarafından erişilebilir. Bu da başka bir uygulamanın Twilio'nun tarafında bir konuşmayı silebileceği anlamına gelir ancak WhatsApp'ın API'sinden silinmeden.