Bilgi Bankası

WhatsApp by Twilio entegrasyonunu kullanırken, bir dizi sorunla karşılaşabilirsiniz. Her bir sorun giderme senaryosu ve nasıl ele alınacağı hakkında kısa bir rehber derledik:

Kurulum süreci uyarıları

WhatsApp by Twilio uygulamasını şirket hesabınıza entegre etmeye çalıştınız ve kurulum akışının sonunda bir hata mesajı aldınız.

Neden 1

Hesabınız başka bir Pipedrive hesabına bağlı olabilir, ancak uygulama Twilio hesap SID'sine göre tek bir kurulum örneği kısıtlar. Bu, sadece bir Twilio örneğinin Pipedrive'da bağlı olabileceği anlamına gelir.

Nasıl düzeltilir:

Entegrasyonu yükleyen Yöneticiye şunları sorun:

1. Uygulama görünürlük ayarını Paylaşılan olarak değiştirmesini isteyin. Bunun için yöneticinin Araçlar ve Uygulamalar > Mesajlaşma seçeneğine giderek görünürlüğü Özelden Paylaşılana çekmesi gerekir.
2. WhatsApp uygulamasını şirket hesabından kaldırın ve tekrar WhatsApp by Twilio'yu bağlamayı deneyin. Entegrasyonu nasıl kaldıracağınızı öğrenmek için bu makaleyi inceleyin.

Neden 2

Yanlış Twilio kimlik bilgileri girildi. Bunun düzeltilmesi için doğru kimlik bilgilerini girmeniz gerekmektedir. Twilio SID ve Auth Token'ınızı nasıl elde edeceğinizle ilgili aşağıdaki videosu izleyin.

Neden 3

Kurulumu başlattınız ve işlem sürecinin ortasında hesap ayarları erişimini kaybettiniz.
Bunu düzeltmek için, hesap ayarlarına erişimi olan bir kullanıcıdan kurulum sürecini tamamlamasını isteyin.

Twilio ile WhatsApp entegrasyonu başarıyla tamamlanmadı

Bir sarı şerit, mesajlaşma gelen kutusu sayfasının üst kısmında görünebilir ve kurulumun tamamlanmadığını gösterir. Bağlantıya tıkladığınızda sizi mesajlaşma ayarları sayfasına yönlendirecektir. Kanalın Pipedrive'ın kanallar API'sine eklenmesi için sayfadaki talimatları takip edin.

Bir WhatsApp sohbeti, Pipedrive mesajlaşma gelen kutunuzda görünmüyor

• Neden 1: Geçersiz katılımcı sayısı

Pipedrive'ın API'si, Twilio'nun WhatsApp iş sohbetine birden fazla katılımcı eklemeyi desteklerken (bu standart dışıdır ve Pipedrive kanalları API ve mesajlaşma gelen kutusu tarafından desteklenmez), yalnızca tek bir kaynak kullanıcıyla birlikte en az bir hedef kullanıcıyla yapılan sohbetleri destekler.

• Neden 2: Kurulum sahibi sohbeti sildi

Kurulum sahibi, mesajlaşma gelen kutusunda bir sohbeti sildiğinde, kullanılabilirliği sona erer. İletişim, WhatsApp iş hesabınıza ulaştığında, sohbet tekrar görünür olacaktır.

• Neden 3: Sohbet, Pipedrive'ın kanallar API'si tarafından alınmadan önce Twilio tarafından silindi

Twilio API'sine, aynı hesap SID'sini kullanan birden fazla uygulama erişebilir. Bu, başka bir uygulamanın Twilio tarafından sohbeti silip WhatsApp'ın API'sından silmeden önce silebileceği anlamına gelir.