База знань

WhatsApp - один з найпопулярніших сьогодні месенджерів. З кількістю понад 60 мільярдів повідомлень, які відправляються щодня, це поширений засіб комунікації організацій з їхніми клієнтами.

Інтеграція WhatsApp в Pipedrive: WhatsApp від Twilio допомагає вам підвищити задоволеність клієнтів, розширити свій охоплення, покращити доставку і збільшити конверсію, що дозволяє вам розвивати свій бізнес.

Як встановити інтеграцію

1. Щоб налаштувати WhatsApp від Twilio зі своїм обліковим записом Pipedrive, перейдіть до Маркетплейсу Pipedrive, знайдіть WhatsApp від Twilio та натисніть на "Встановити зараз". Або перейдіть до своєї поштової скриньки для повідомлень та натисніть на панель WhatsApp від Twilio.
2. Відкриється нове вікно із запитом на активацію інтеграції для підключення до Pipedrive. Виберіть, з яким обліковим записом Pipedrive ви бажаєте з'єднатися. Потім натисніть "Дозволити та встановити".
   
3. Виберіть видимість додатка в Pipedrive для вашого з'єднання з WhatsApp від Twilio.
   
   • Налаштування приватної видимості: Тільки користувач, який встановив додаток, може бачити і відповідати на розмови в WhatsApp та пов'язувати їх із контактами, потенційними клієнтами або угодами в Pipedrive.
   • Налаштування спільної видимості: Будь-який користувач облікового запису може бачити і відповідати на розмови в WhatsApp та пов'язувати їх із контактами, потенційними клієнтами або угодами в Pipedrive.
4. Після встановлення додатка вас перенаправить до налаштувань повідомлень в Pipedrive для завершення процесу інтеграції.
5. Twilio повинно схвалити ваш номер WhatsApp перед використанням його у Pipedrive. Дотримуйтеся інструкцій для підключення вашого облікового запису Twilio до вашого номера WhatsApp.
   
   
6. Після завершення процесу налаштування, авторизуйте обліковий запис Twilio для підключення до нього Pipedrive, введіть свій account SID та auth token.
   
   
7. Після введення правильних облікових даних, ваш обліковий запис Twilio буде підключений до Pipedrive.
   

Після завершення процесу рекомендуємо відправити тестове повідомлення на ваш обліковий запис WhatsApp Business, а потім перевірити, чи ви можете його бачити у входящих повідомленнях Pipedrive (Потенційні клієнти > Повідомлення).

Використання WhatsApp в Pipedrive від Twilio

У вашому інбоксі повідомлень розмови відсортовані за датою, найновіші відображаються у верхній частині, а найдавніші - у нижній.

Кожна розмова автоматично відображає останні 30 обмінених повідомлень між сторонами. Щоб переглянути всю історію повідомлень, прокрутите розмову вгору.

Зправа від екрану ви можете створити та підключити угоду, ліда або контакт до нової розмови або пов'язати його з існуючою.

Будь-яке повідомлення, відправлене через Pipedrive, синхронізується з WhatsApp і навпаки.

Як видалити додаток

Якщо ви бажаєте видалити додаток WhatsApp by Twilio зі повідомлень вхідних листів:

1. Перейдіть на вхідні заявки > Повідомлення та натисніть на значок шестерні.
   
2. Вас перенаправлять на сторінкуналаштувань повідомлень для продовження процесу.

З налаштувань

1. Перейдіть наІнструменти та додаток > Повідомлення та натисніть на значок смітника.
   
2. Натисніть на червону кнопку для підтвердження видалення інтеграції.
   
   
3. Ви будете перенаправлені на головну сторінкуповідомлень, з якої можете знову встановити додаток, якщо потрібно. Щодо будь-яких проблем з додатком WhatsApp перегляньте наш посібник з усунення неполадок та розділ із запитаннями і відповідями.