База знань

WhatsApp — один із найпопулярніших додатків для обміну повідомленнями сьогодні. З більш ніж 60 мільярдами повідомлень, що надсилаються щодня, це поширений засіб комунікації для організацій, щоб спілкуватися з їхніми клієнтами.

Інтеграція WhatsApp від Pipedrive: WhatsApp від Twilio надає можливість підвищити задоволеність клієнтів, розширити ваш охоплення, покращити доставку та збільшити конверсії, що дозволяє розвивати ваш бізнес.

Як встановити інтеграцію

1. Щоб налаштувати WhatsApp від Twilio з вашим обліковим записом Pipedrive, перейдіть до Marketplace Pipedrive, знайдіть WhatsApp від Twilio і натисніть "Встановити зараз". Альтернативно, перейдіть до вашої поштової скриньки повідомлень і натисніть на панель WhatsApp від Twilio.
2. Відкриється нове вікно, яке запропонує вам активувати інтеграцію для підключення до Pipedrive. Оберіть, до якого облікового запису Pipedrive ви хочете підключитися. Потім натисніть "Дозволити та встановити".
   
3. Виберіть видимість додатка в Pipedrive для вашого підключення до WhatsApp від Twilio.
   
   • Налаштування приватної видимості: Тільки користувач, який встановив додаток, може бачити та відповідати на розмови в WhatsApp і пов'язувати їх з контактами, лідами або угодами в Pipedrive.
   • Налаштування спільної видимості: Будь-який користувач облікового запису може бачити та відповідати на розмови в WhatsApp і пов'язувати їх з контактами, лідами або угодами в Pipedrive.
4. Після встановлення додатка вас перенаправить до налаштування повідомлень в Pipedrive, щоб завершити процес інтеграції.
5. Twilio повинен схвалити ваш номер WhatsApp перед його використанням в Pipedrive. Дотримуйтесь інструкцій, щоб підключити ваш обліковий запис Twilio до вашого номера WhatsApp.
   
   
6. Коли процес налаштування буде завершено, авторизуйте свій обліковий запис Twilio для підключення до Pipedrive, ввівши свій SID облікового запису та токен авторизації.
   
   
7. Після введення правильних облікових даних ваш обліковий запис Twilio буде підключено до Pipedrive.
   

Після завершення процесу рекомендуємо надіслати тестове повідомлення на ваш обліковий запис WhatsApp Business, а потім перевірити, чи видно його в поштовій скриньці повідомлень Pipedrive (Пошта лідів > Повідомлення).

Використання WhatsApp від Twilio в Pipedrive

У вашій вхідній повідомленні розмови сортуються за датою, з найновішою вгорі та найстарішою внизу.

Кожна розмова автоматично відображає останні 30 повідомлень, обміняних між сторонами. Щоб побачити всю історію повідомлень, прокрутіть угору в розмові.

На правій стороні вашого екрану ви можете створити та зв’язати угоду, потенційного клієнта або контакт з новою розмовою або зв’язати його з існуючою.

Будь-яке повідомлення, надіслане через Pipedrive, синхронізується з WhatsApp і навпаки.

Як видалити додаток

Якщо ви бажаєте видалити додаток WhatsApp by Twilio з вхідних повідомлень:

1. Перейдіть до Вхідних лідів > Повідомлення та натисніть на іконку шестерні.
   
2. Ви будете перенаправлені на екран налаштувань повідомлень, щоб продовжити процес.

З налаштувань

1. Перейдіть до Інструменти та додатки > Повідомлення та натисніть на іконку сміттєвого кошика.
   
   
2. Натисніть на червону кнопку, щоб підтвердити, що ви бажаєте видалити інтеграцію.
   
   
3. Ви будете перенаправлені на основну сторінку повідомлень, з якої ви зможете повторно встановити додаток у разі потреби. Для будь-яких проблем з вашим додатком WhatsApp перегляньте наш посібник з усунення неполадок та разділ питання- відповіді.