База знань

WhatsApp є одним з найпопулярніших додатків для обміну повідомленнями сьогодні. З понад 60 мільярдами повідомлень, що надсилаються щодня, це поширений засіб для організацій спілкуватися зі своїми клієнтами.

Інтеграція WhatsApp від Pipedrive: WhatsApp від Twilio надає вам можливість підвищити задоволеність клієнтів, розширити ваш охоплення, покращити доставку та збільшити конверсії, що дозволяє вам розвивати ваш бізнес.

Як встановити інтеграцію

1. Щоб налаштувати WhatsApp by Twilio з вашим обліковим записом Pipedrive, перейдіть до Marketplace Pipedrive, знайдіть WhatsApp by Twilio і натисніть на "Встановити зараз". Або перейдіть до вашої вхідної скриньки повідомлень і натисніть на панель WhatsApp by Twilio.
2. Відкриється нове вікно, яке запропонує вам активувати інтеграцію для підключення до Pipedrive. Виберіть, до якого облікового запису Pipedrive ви хочете підключитися. Далі натисніть "Дозволити та встановити".
   
3. Виберіть видимість програми в Pipedrive для вашого підключення з WhatsApp by Twilio.
   
   • Налаштування приватної видимості: Тільки користувач, який встановив програму, може бачити та відповідати на розмови WhatsApp і пов'язувати їх з контактами, потенційними клієнтами або угодами в Pipedrive.
   • Налаштування спільної видимості: Будь-який користувач облікового запису може бачити та відповідати на розмови WhatsApp і пов'язувати їх з контактами, потенційними клієнтами або угодами в Pipedrive.
4. Після встановлення програми ви будете перенаправлені до налаштувань повідомлень в Pipedrive для завершення процесу інтеграції.
5. Twilio повинен затвердити ваш номер WhatsApp перед його використанням у Pipedrive. Дотримуйтесь інструкцій, щоб підключити ваш обліковий запис Twilio до вашого номера WhatsApp.
   
   
6. Коли процес налаштування буде завершено, авторизуйте свій обліковий запис Twilio для підключення до Pipedrive, ввівши свій SID облікового запису та токен авторизації.
   
   
7. Після введення правильних облікових даних ваш обліковий запис Twilio буде підключено до Pipedrive.
   

Після завершення процесу ми рекомендуємо надіслати тестове повідомлення на ваш обліковий запис WhatsApp Business, а потім перевірити, чи можете ви його побачити у вхідній скриньці повідомлень Pipedrive (Вхідна скринька потенційних клієнтів > Повідомлення).

Використання WhatsApp від Twilio в Pipedrive

У вашій вхідній пошті для повідомлень розмови сортуються за датою, при цьому найновіша відображається вгорі, а найстаріша - внизу.

Кожна розмова автоматично відображає останні 30 повідомлень, обміняних між сторонами. Щоб побачити всю історію повідомлень, прокрутіть угору в розмові.

На правій стороні вашого екрану ви можете створити та підключити угоду, потенційного клієнта або контакт до нової розмови або зв'язати його з існуючою.

Будь-яке повідомлення, надіслане через Pipedrive, буде синхронізовано з WhatsApp і навпаки.

Як видалити додаток

Якщо ви хочете видалити додаток WhatsApp by Twilio з вхідних повідомлень:

1. Перейдіть до Вхідних лідів > Повідомлення і натисніть на іконку шестерні.
   
2. Ви будете перенаправлені на екран налаштувань повідомлень, щоб продовжити процес.

З налаштувань

1. Перейдіть до Інструменти та додатки > Повідомлення і натисніть на іконку смітника.
   
   
2. Натисніть на червону кнопку, щоб підтвердити, що ви бажаєте видалити інтеграцію.
   
   
3. Ви будете перенаправлені на основну сторінку повідомлень, з якої ви можете повторно встановити додаток, якщо це необхідно. Для будь-яких проблем з вашим додатком WhatsApp, перегляньте наш посібник з усунення неполадок та розділ FAQ.