База знань

WhatsApp - один з найпопулярніших месенджерів сьогодні. За день надсилається понад 60 мільярдів повідомлень, і він є популярним засобом спілкування організацій зі своїми клієнтами.

Інтеграція WhatsApp від Pipedrive: WhatsApp від Twilio дозволить вам збільшити задоволеність клієнтів, розширити свій охоплення, покращити доставку та збільшити кількість конверсій, що дозволить вам розвивати свій бізнес.

Як встановити інтеграцію

1. Щоб налаштувати WhatsApp за допомогою Twilio зі своїм обліковим записом Pipedrive, перейдіть до Торгового майданчика Pipedrive, шукайте WhatsApp за допомогою Twilio та натисніть "Інсталювати зараз". Або перейдіть до свого вхідного скриньки повідомлень і натисніть на панель WhatsApp by Twilio.
2. Відкриється нове вікно, яке запропонує вам включити інтеграцію для з'єднання з Pipedrive. Виберіть, до якого облікового запису Pipedrive ви хочете підключитися. Далі натисніть "Дозволити та Встановити".
   
3. Виберіть видимість додатку в Pipedrive для вашого з'єднання з WhatsApp за допомогою Twilio.
   
   • Налаштування приватної видимості: Тільки користувач, який встановив додаток, може бачити та відповідати на розмови в WhatsApp в Pipedrive.
   • Налаштування спільної видимості: Будь-який користувач облікового запису може бачити та відповідати на розмови в WhatsApp та пов'язувати їх з контактами, потенційними клієнтами або угодами в Pipedrive.
4. Після встановлення додатка вас перенаправлять до налаштувань повідомлень в Pipedrive, щоб завершити процес інтеграції.
5. Перед використанням вашого номера WhatsApp в Pipedrive Twilio повинен його схвалити. Дотримуйтеся інструкцій щодо підключення вашого облікового запису Twilio до свого номера WhatsApp.
   
   
6. Коли процес налаштування завершено, авторизуйте свій обліковий запис Twilio для підключення до нього до Pipedrive, ввівши свій account SID та auth token.
   
   
7. Після введення правильних облікових даних, ваш обліковий запис Twilio буде підключений до Pipedrive.
   

Як тільки процес буде завершено, ми рекомендуємо надіслати тестове повідомлення до свого облікового запису WhatsApp Business, а потім перевірити, чи можете ви його бачити у вкладці повідомлень Pipedrive (Вхідна скринька для потенційних клієнтів > Повідомлення).

Використання WhatsApp від Twilio в Pipedrive

Ваші розмови в панелі повідомлень впорядковані за датою, з останньою розмовою, відображеною у верхній частині, і найдавнішою - у нижній частині.

Кожна розмова автоматично відображає останні 30 обмінених повідомлень між сторонами. Щоб переглянути всю історію переписки, прокрутіть вгору в розмові.

З правого боку вашого екрану ви можете створити та підключити угоду, ліда або контакт до нової розмови або зв'язати її з наявною.

Будь-яке повідомлення, відправлене через Pipedrive, буде синхронізовано з WhatsApp і навпаки.

Як видалити додаток

Якщо ви бажаєте видалити додаток WhatsApp від Twilio зі скрині пошти:

1. Перейдіть в Скриню потенційних клієнтів > Повідомлення і натисніть на іконку шестерні.
   
2. Вас перенаправлять на екран налаштувань повідомлень для продовження процесу.

З налаштувань

1. Перейдіть до Інструментів і додатків > Повідомлення та натисніть на іконку смітника.
   
   
2. Натисніть на червону кнопку для підтвердження бажання видалити інтеграцію.
   
   
3. Вас перенаправлять на головну сторінку повідомлень, звідки ви можете знову встановити додаток, якщо потрібно. Щодо будь-яких проблем із додатком WhatsApp, перевірте наш посібник з усунення неполадок та розділ ЧаПи.