База знань

Zendesk — це рішення для обслуговування клієнтів, розроблене, щоб допомогти командам служби підтримки, відділам продажів і командам з успіху клієнтів краще взаємодіяти з клієнтами.

Додаток пропонує різні продукти залежно від потреб вашої компанії. Pipedrive інтегрується з Zendesk Support щоб допомогти вашим торговим представникам визначити, з ким і коли зв'язуватися. Інтеграція також надає агентам служби підтримки додаткову інформацію про їхніх клієнтів.

Налаштування інтеграції

У Pipedrive

• Щоб налаштувати інтеграцію Zendesk з вашим акаунтом Pipedrive, перейдіть за цим посиланням (або перейдіть до Pipedrive Marketplace, знайдіть Zendesk) і натисніть “Встановити зараз”.
• Виберіть акаунт Pipedrive, до якого бажаєте підключитися. Потім натисніть “Дозволити та встановити”.
• Вас буде перенаправлено на нову сторінку. Там введіть домен Zendesk і натисніть “Авторизуватися через Zendesk”. Потім ви перейдете на сторінку для надання Pipedrive доступу до вашого акаунта Zendesk. Натисніть “Дозволити”.
• Після успішної установки ви будете перенаправлені до свого акаунта Pipedrive.

У Zendesk

• Щоб завершити встановлення, відкрийте сторінку додатка Pipedrive у Zendesk або перейдіть до Zendesk Marketplace і знайдіть «Pipedrive». Коли ви на сторінці додатка, натисніть у верхньому правому куті “Встановити”.
• У новому вікні виберіть акаунт Zendesk, до якого бажаєте підключити додаток, і натисніть “Встановити”.
• Якщо ви не увійшли в свій акаунт Zendesk, вас буде перенаправлено на сторінку, де потрібно ввести ваші облікові дані. В іншому випадку ви потрапите на сторінку додатків Zendesk Support.
• Перегляньте інформацію про додаток Pipedrive і натисніть “Встановити”. Pipedrive і Zendesk тепер підключені, і ваш акаунт перевірено.

Синхронізація Pipedrive і Zendesk

Pipedrive

Розмови синхронізуються за електронною адресою особи та відображаються в усіх трьох пов’язаних об’єктах: угодах, контактах та організаціях.

Після встановлення інтеграція Zendesk Support відображатиметься як розділ ліворуч у вашому Детальному перегляді.

Цей розділ відображає до 20 тікетів Zendesk. Статус кожного тікету Pipedrive відображається так само, як у Zendesk Support. Щоб переглянути сам тікет, натисніть на «Тема», щоб перейти до тікета в Zendesk.

Якщо з контактом не пов’язані тікети, інтеграція повідомить про це.

Zendesk Support

Віджет Pipedrive доступний праворуч у межах окремого тікета.

У цьому віджеті користувачі Zendesk бачитимуть:

• Назва угоди та статус
• Сума угоди та валюта
• Дата створення угоди

Щоб переглянути угоду в Pipedrive, натисніть на назву угоди, а щоб побачити деталі контакту, натисніть кнопку «Переглянути контакт у Pipedrive».

Якщо до контакту Zendesk не прив’язано жодної угоди, віджет повідомить про це.

Новий квиток Zendesk з Pipedrive

Для більш зручного робочого процесу ви можете створювати квитки Zendesk безпосередньо з перегляду деталей у Pipedrive. Просто натисніть кнопку “Створити в Zendesk”.

У модальному вікні введіть обов'язковий коментар і, за потреби, додайте необов'язкову тему для нового квитка.

Коли будете готові, натисніть “Створити”, щоб завершити. Новий квиток з'явиться в Zendesk.

Нова угода Pipedrive із Zendesk

Вам не потрібно переходити в Pipedrive, щоб створити нову угоду. Просто натисніть “Додати угоду” у правій панелі Zendesk.

У модальному вікні введіть назву угоди, виберіть воронку та її етап, а потім натисніть “Створити”.

Нова угода з’явиться в Pipedrive відразу після завершення цих кроків.