База знань

Zendesk - це рішення з обслуговування клієнтів, призначене для допомоги командам підтримки, продажів та успіху клієнтів взаємодіяти з клієнтами краще.

Додаток пропонує різноманітні продукти в залежності від потреб вашої компанії. Pipedrive інтегрується з Zendesk Support, щоб допомогти вашим продавцям визначити, кого і коли зв'язатися. Інтеграція також надає службі підтримки додаткову інформацію про їх клієнтів.

Налаштування інтеграції

1. Для налаштування інтеграції Zendesk з вашим обліковим записом Pipedrive перейдіть до Pipedrive Marketplace, знайдіть Zendesk та натисніть «Встановити зараз».
   
2. Виберіть обліковий запис Pipedrive, з яким ви хочете підключитися. Потім натисніть «Дозволити та встановити».
3. Вас перенаправлять на нову сторінку. Там введіть домен Zendesk і натисніть «Аутентифікуватися за допомогою Zendesk». Вас перенаправлять на нову сторінку для надання Pipedrive доступу до вашого облікового запису Zendesk. Натисніть «Дозволити».
4. Після успішного встановлення вас перенаправлять на ваш обліковий запис Pipedrive.
5. Для завершення встановлення перейдіть в маркетплейс Zendesk та знайдіть додаток Pipedrive. Після відкриття оголошення в правому верхньому куті натисніть «Встановити».
6. У новому вікні виберіть обліковий запис Zendesk, з яким ви хочете підключити додаток і натисніть «Встановити».
7. Якщо ви не увійшли до свого облікового запису Zendesk, вас перенаправлять на нову сторінку, де потрібно буде ввести свої дані для входу. В іншому випадку вас перенаправлять на сторінку додатків підтримки Zendesk.
8. Огляньте деталі додатка Pipedrive та натисніть «Встановити». Pipedrive і Zendesk зараз підключені та підтвердили ваш обліковий запис.

Синхронізація Pipedrive та Zendesk

Pipedrive

Інтеграція з Zendesk є тільки для читання. Розмови синхронізуються за адресою електронної пошти особи і відображаються під всіма трьома пов'язаними сутностями: угоди, люди та організації.

Після встановлення інтеграції Zendesk Support буде відображатися як розділ з лівого боку вашого Детального перегляду.

У цьому розділі відображається до 20 квитків Zendesk. Статус кожного квитка Pipedrive відображається таким, яким він є в Zendesk Support. Щоб переглянути сам квиток, натисніть «Тема”, щоб перейти на квиток в Zendesk.

Якщо до контакту не прикріплено квитків, інтеграція проінформує вас про це.

Підтримка Zendesk

Віджет Pipedrive доступний зправа всередині окремих квитків.

У цьому віджеті користувачі Zendesk зможуть побачити:

• Назва угоди та статус
• Вартість угоди та її валюта
• Дата створення угоди

Щоб переглянути угоду у Pipedrive, натисніть на назву угоди або на зелену кнопку з написом “Переглянути більше в Pipedrive”.

Якщо до контакту в Zendesk не прикріплено угод, віджет проінформує вас про це.