База знань

Zendesk - це рішення з обслуговування клієнтів, створене для покращення взаємодії команд підтримки, продажів та успіху клієнтів з їх клієнтами.

Додаток пропонує різноманітні продукти залежно від потреб вашої компанії. Pipedrive інтегрується з Zendesk Support для допомоги вашим продавцям визначити, кого і коли зв'язатися. Інтеграція також надає агентам підтримки додаткову інформацію про їх клієнтів.

Налаштування інтеграції

1. Щоб налаштувати інтеграцію Zendesk з вашим обліковим записом Pipedrive, перейдіть до розділу Pipedrive Marketplace, знайдіть Zendesk та натисніть “Встановити зараз”.
   
2. Виберіть обліковий запис Pipedrive, який ви хочете підключити. Потім натисніть “Дозволити та встановити”.
3. Вас перенаправлять на нову сторінку. Там введіть ваш домен Zendesk та натисніть “Аутентифікація в Zendesk”. Вас перенаправлять на нову сторінку для надання Pipedrive доступу до вашого облікового запису Zendesk. Натисніть “Дозволити”.
4. Після успішного встановлення вас перенаправлять до вашого облікового запису Pipedrive.
5. Для завершення встановлення відкрийте Маркетплейс Zendesk та знайдіть програму Pipedrive. Як тільки ви відкриєте список, у верхньому правому куті натисніть “Інсталювати”.
6. У новому вікні виберіть обліковий запис Zendesk, до якого ви хочете підключити програму та натисніть “Інсталювати”.
7. Якщо ви не увійшли до свого облікового запису Zendesk, вас перенаправлять на нову сторінку, де вам потрібно ввести ваші дані для входу. В іншому випадку вас перенаправлять на сторінку додатків підтримки Zendesk.
8. Огляньте деталі програми Pipedrive та натисніть “Інсталювати”. Pipedrive та Zendesk зараз підключені та перевірили ваш обліковий запис.

Синхронізація Pipedrive та Zendesk

Pipedrive

Інтеграція Zendesk доступна лише для читання. Розмови синхронізуються за електронною адресою людини та відображаються під всіма трьома пов’язаними сутностями: угодами, людьми та організаціями.

Після встановлення інтеграції Zendesk Support буде відображатися як розділ зліва на вашому Detailed View.

Цей розділ відображає до 20 квитків Zendesk. Статус кожного квитка Pipedrive відображається так, як у Zendesk Support. Для перегляду самого квитка клікніть на “Тема”, щоб бути перенаправленим на квиток в Zendesk.

Якщо до контакту не прикріплено квитків, інтеграція про це повідомить вас.

Підтримка Zendesk

Віджет Pipedrive доступний з правого боку в окремих квитках.

У цьому віджеті користувачі Zendesk зможуть побачити:

• Назву та статус угоди
• Вартість угоди та його валюту
• Дата створення угоди

Для перегляду угоди в Pipedrive клікніть на назву угоди або на зелений кнопку, де написано “Дивись більше в Pipedrive”.

Якщо до контакту в Zendesk не прикріплено угод, віджет повідомить вас про це.