База знань

Zendesk — рішення для обслуговування клієнтів, розроблене, щоб допомогти командам підтримки, продажів та успіху клієнтів краще взаємодіяти з ними.

Додаток пропонує різноманітні товари залежно від потреб вашої компанії. Pipedrive інтегрується з Zendesk Support, щоб допомогти вашим продавцям визначити, з ким і коли зв'язатися. Інтеграція також надає агентам підтримки додаткову інформацію про їхніх клієнтів.

Налаштування інтеграції

У Pipedrive

• Щоб налаштувати інтеграцію Zendesk з вашим акаунтом Pipedrive, перейдіть за цією адресою (або зайдіть у Pipedrive Маркетплейс, знайдіть Zendesk) та натисніть “Встановити зараз”.
• Виберіть, до якого акаунта Pipedrive ви бажаєте підключитися. Потім натисніть “Дозволити та встановити”.
• Вас буде перенаправлено на нову сторінку. Там введіть ваш домен Zendesk і натисніть “Автентифікувати через Zendesk”. Потім вас буде перенаправлено на нову сторінку для надання Pipedrive доступу до вашого акаунта Zendesk. Натисніть “Дозволити”.
• Коли встановлення пройде успішно, ви будете повернені у свій акаунт Pipedrive.

У Zendesk

• Щоб завершити інсталяцію, відкрийте сторінку додатка Pipedrive у Zendesk або перейдіть у Zendesk Marketplace і знайдіть “Pipedrive”. Коли ви будете на сторінці додатка, натисніть “Встановити” у верхньому правому куті.
• У новому вікні виберіть акаунт Zendesk, до якого ви хочете підключити додаток, і натисніть “Встановити”.
• Якщо ви не увійшли до свого акаунта Zendesk, вас буде перенаправлено на нову сторінку, де потрібно ввести облікові дані. В іншому випадку ви потрапите на сторінку додатків Zendesk Support.
• Перегляньте деталі додатка Pipedrive і натисніть “Встановити”. Pipedrive і Zendesk тепер підключені та підтвердили ваш акаунт.

Синхронізація Pipedrive та Zendesk

Pipedrive

Розмови синхронізуються за електронною адресою людини та відображаються у всіх трьох пов'язаних сутностях: угодах, контактах та організаціях.

Після встановлення інтеграція Zendesk Support відображатиметься як секція на лівій стороні вашого Detail View.

У цьому розділі відображається до 20 тікетів Zendesk. Статус кожного тікета Pipedrive відображається так само, як і в Zendesk Support. Щоб переглянути сам тікет, натисніть на “Тема”, щоб перейти до тікета в Zendesk.

Якщо з контактом не пов'язані жодні квитки, інтеграція повідомить про це.

Підтримка Zendesk

Віджет Pipedrive доступний праворуч у кожному квитку.

У цьому віджеті користувачі Zendesk зможуть бачити:

• Назву та статус угоди
• Суму угоди та валюту
• Дата створення угоди

Щоб переглянути угоду в Pipedrive, натисніть на назву угоди, а щоб побачити дані контакту, натисніть на кнопку “Переглянути контакт у Pipedrive”.

Якщо до контакту Zendesk не прив'язано жодних угод, віджет повідомить про це.

Новий тікет Zendesk з Pipedrive

Для зручної роботи ви можете створювати тікети Zendesk безпосередньо з детального перегляду в Pipedrive. Просто натисніть кнопку “Створити в Zendesk”.

У модальному вікні введіть обов'язковий коментар і, за потреби, додайте необов'язкову тему для нового тікета.

Коли будете готові, натисніть “Створити” для завершення. Новий тікет після цього з’явиться у Zendesk.

Нова угода в Pipedrive з Zendesk

Вам не потрібно переходити в Pipedrive, щоб створити нову угоду. Просто натисніть “Додати угоду” на правій панелі в Zendesk.

У модальному вікні введіть назву угоди, оберіть воронку продажів та її етап, потім натисніть “Створити”.

Нова угода з’явиться в Pipedrive одразу після виконання цих кроків.