База знань

Zendesk — це рішення для обслуговування клієнтів, розроблене для того, щоб допомогти командам підтримки, продажів та успіху клієнтів краще взаємодіяти зі своїми клієнтами.

Додаток пропонує різноманітні продукти в залежності від потреб вашої компанії. Pipedrive інтегрується з Zendesk Support , щоб допомогти вашим продавцям визначити, з ким зв'язатися і коли. Інтеграція також надає агентам підтримки додаткову інформацію про їхніх клієнтів.

Налаштування інтеграції

1. Щоб налаштувати інтеграцію Zendesk з вашим обліковим записом Pipedrive, перейдіть до Marketplace Pipedrive, знайдіть Zendesk і натисніть “Встановити зараз”.
   
2. Виберіть, до якого облікового запису Pipedrive ви хочете підключитися. Потім натисніть “Дозволити та встановити”.
3. Ви будете перенаправлені на нову сторінку. Там введіть свій домен Zendesk і натисніть “Аутентифікувати з Zendesk”. Ви будете перенаправлені на нову сторінку, щоб надати Pipedrive доступ до вашого облікового запису Zendesk. Натисніть “Дозволити”.
4. Коли установка буде успішною, ви будете перенаправлені на свій обліковий запис Pipedrive.
5. Щоб завершити установку, відкрийте Marketplace Zendesk і знайдіть додаток Pipedrive. Коли ви відкриєте список, у верхньому правому куті натисніть “Встановити”.
6. У новому вікні виберіть обліковий запис Zendesk, до якого ви хочете підключити додаток, і натисніть “Встановити”.
7. Якщо ви не увійшли в свій обліковий запис Zendesk, вас перенаправлять на нову сторінку, де потрібно ввести свої облікові дані. В іншому випадку ви будете перенаправлені на сторінку додатків підтримки Zendesk.
8. Перегляньте деталі додатку Pipedrive і натисніть “Встановити”. Pipedrive і Zendesk тепер підключені та підтвердили ваш обліковий запис.

Синхронізація Pipedrive та Zendesk

Pipedrive

Інтеграція Zendesk є лише для читання. Розмови синхронізуються за адресою електронної пошти особи та видимі під усіма трьома пов'язаними сутностями: угоди, люди та організації.

Після встановлення інтеграція Zendesk Support буде відображатися як секція зліва на вашій Детальній перегляді.

Ця секція відображає до 20 квитків Zendesk. Статус кожного квитка Pipedrive відображається так, як він є в Zendesk Support. Щоб переглянути сам квиток, натисніть на “Тема”, щоб бути перенаправленим на квиток у Zendesk.

Якщо немає квитків, пов'язаних з контактом, інтеграція повідомить вас про це.

Zendesk Support

Віджет Pipedrive доступний праворуч у кожному окремому квитку.

У цьому віджеті користувачі Zendesk зможуть бачити:

• Назву угоди та статус
• Вартість угоди та її валюту
• Дата створення угоди

Щоб переглянути угоду в Pipedrive, натисніть на назву угоди або на зелену кнопку, що говорить “Дивитися більше в Pipedrive”.

Якщо немає угод, пов'язаних з контактом Zendesk, віджет повідомить вас про це.