База знань

Теми
Налаштування інтеграції
Синхронізація Pipedrive та Zendesk

Цю статтю створено з використанням машинного перекладу.

Інтеграція Pipedrive: Zendesk

YS
Yssel Salas, 14 червня 2024 р.

Zendesk це рішення з обслуговування клієнтів, яке призначене для того, щоб допомогти командам підтримки, продажів та успішного обслуговування клієнтів краще спілкуватися зі своїми клієнтами.

Сервіс пропонує різноманітні продукти, залежно від потреб вашої компанії. Він інтегрується з Піпедрайвом для допомоги вашим продавцям визначати, кого і коли контактувати. Інтеграція також надає агентам підтримки додаткову інформацію про їх клієнтів.


Налаштування інтеграції

  1. Щоб налаштувати інтеграцію з Zendesk у вашому обліковому записі Pipedrive, перейдіть на Pipedrive Маркетплейс, знайдіть Zendesk та натисніть на " Встановити зараз".
  2. Виберіть обліковий запис Pipedrive, який ви хочете підключити. Потім натисніть “Дозволити та встановити”.
  3. Вас перенаправлять на нову сторінку. Тут введіть домен Zendesk та натисніть “Аутентифікувати з Zendesk”. Вас перенаправлять на нову сторінку для надання доступу Pipedrive до вашого облікового запису Zendesk. Натисніть “Дозволити”.
  4. Коли встановлення пройде успішно, вас перенаправлять до вашого облікового запису Pipedrive.
  5. Для завершення встановлення відкрийте Маркетплейс Zendesk та знайдіть додаток Pipedrive. Після відкриття списку, у верхньому правому куті натисніть “Встановити”.
  6. У новому вікні виберіть обліковий запис Zendesk, з яким ви хочете підключити додаток та натисніть “Встановити”.
  7. Якщо ви не увійшли до свого облікового запису Zendesk, вас перенаправлять на нову сторінку, де вам потрібно ввести свої облікові дані. Інакше, вас перенаправлять на сторінку програм підтримки Zendesk.
  8. Перегляньте деталі додатка Pipedrive та натисніть “Встановити”. Тепер Pipedrive та Zendesk підключилися і підтвердили ваш обліковий запис.

Синхронізація Pipedrive та Zendesk

Pipedrive

Інтеграція Zendesk доступна тільки для читання. Розмови синхронізуються за адресою електронної пошти особи і відображаються під всіма трьома пов'язаними об'єктами: угоди, особи та організації.

Після встановлення інтеграції Zendesk Support буде відображено як секція зліва на вашому Детальному перегляді.

Примітка: Тільки користувачі, у яких встановлена інтеграція, зможуть бачити панель підтримки Zendesk зліва.

Ця секція відображає до 20 квитків Zendesk. Статус кожного квитка Pipedrive відображається так, як в Zendesk Support. Щоб переглянути квиток сам по собі, натисніть на "Subject", щоб бути перенаправленим на квиток в Zendesk.

Якщо немає квитків, пов'язаних із контактом, інтеграція повідомить вас про це.

Підтримка Zendesk

Віджет Pipedrive доступний зправа усередині окремих квитків.

У цьому віджеті користувачі Zendesk зможуть бачити:

  • Назва угоди та статус
  • Вартість угоди та її валюта
  • Дата створення угоди

Щоб переглянути угоду в Pipedrive, натисніть на назву угоди або на зелену кнопку з написом "Докладніше в Pipedrive".

Якщо угоди не пов'язані з контактом Zendesk, віджет повідомить вас про це.

Чи була ця стаття корисною?

Так

Ні

Пов'язані статті

Маєте запитання?

Зв'яжіться з нами