Цю статтю створено з використанням машинного перекладу.
Вирішення проблем: інтеграція WhatsApp від Twilio
Під час використання інтеграції WhatsApp від Twilio, ви можете стикнутися з численними проблемами. Ми підготували короткий посібник з кількома сценаріями усунення неполадок та способи їх вирішення:
Попередження про процес встановлення
Ви спробували інтегрувати додаток WhatsApp від Twilio з обліковим записом вашої компанії і отримали повідомлення про помилку в кінці процесу встановлення.
Причина 1
Ваш обліковий запис може бути підключений до іншого облікового запису Pipedrive, тоді як додаток обмежує один екземпляр встановлення на обліковий запис Twilio SID. Це означає, що з Pipedrive може бути підключений лише один екземпляр Twilio.
Як виправити:
Запитайте у Адміністратора, який встановив інтеграцію, щоб:
- Змінити налаштування видимості додатка на Спільний. Для цього адміністратор повинен перейти до Інструменти та додатки > Повідомлення і змінити видимість з Приватний на Спільний.
- Видаліть додаток WhatsApp з облікового запису компанії та спробуйте знову підключити WhatsApp від Twilio. Дізнайтеся, як видалити інтеграцію в цій статті.
Причина 2
Були введені невірні облікові дані Twilio. Щоб виправити це, вам потрібно ввести правильні облікові дані. Подивіться нижченаведене відео про те, як отримати ваш Twilio SID та Auth токен.
Причина 3
Ви розпочали установку та втратили права налаштування облікового запису посеред процесу.
Щоб виправити це, попросіть користувача з доступом до налаштувань облікового запису завершити процес встановлення за вас.
Інтеграція WhatsApp за допомогою Twilio не була завершена успішно
У верхній частині повідомлення вхідної скриньки на сторінці налаштувань повідомлень може з'явитися жовтий банер, що вказує на те, що встановлення не було завершено. Натискання посилання перенаправить вас на сторінку налаштувань повідомлень. Дотримуйтесь інструкцій на сторінці, щоб дозволити додатку додавати канал до API каналів Pipedrive.
Певна розмова WhatsApp не відображається в вашій скриньці повідомлень Pipedrive
- Причина 1: Недійсна кількість учасників
API Pipedrive підтримує лише розмови з одним користувачем-джерелом та принаймні одним користувачем-кінцевим, тоді як Twilio підтримує можливість додавання кількох учасників до розмови WhatsApp для бізнесу, що є нестандартним і не підтримується API каналів та скринькою повідомлень Pipedrive.
- Причина 2: Власник встановлення видалив розмову
Якщо власник встановлення видаляє розмову в скриньці повідомлень, вона стає недоступною. Як тільки контакт звертається до вашого облікового запису WhatsApp-бізнесу, розмова знову стане видимою.
- Причина 3: Розмову було видалено в Twilio до того, як її витягнув API каналів Pipedrive
API Twilio може бути доступний для декількох додатків, якщо вони використовують однаковий обліковий запис SID. Це означає, що інше додаток може видалити розмову зі сторони Twilio, не видаливши її з API WhatsApp.
Чи була ця стаття корисною?
Так
Ні