База знань

При використанні інтеграції WhatsApp від Twilio ви можете зустріти кілька проблем. Ми підготували короткий посібник з декількома сценаріями усунення неполадок та описом того, як їх вирішити:

Попередження під час процесу встановлення

Ви спробували інтегрувати додаток WhatsApp by Twilio до облікового запису своєї компанії і отримали повідомлення про помилку в кінці процесу встановлення.

Причина 1

Ваш обліковий запис може бути підключений до іншого облікового запису Pipedrive, тоді як додаток обмежує можливість встановлення лише одного екземпляра на основі облікового запису SID Twilio. Це означає, що може бути підключена лише одна інстанція Twilio до Pipedrive.

Як виправити це:

Запитайте у Адміністратора, який встановив інтеграцію:

1. Змініть налаштування видимості додатка на Спільні. Для цього адміністратору потрібно перейти до Інструменти та додатки > Повідомлення і змінити видимість з Приватні на Спільні.
2. Видаліть додаток WhatsApp з облікового запису компанії і спробуйте знову підключити WhatsApp by Twilio. Дізнайтеся, як видалити інтеграцію в цій статті.

Причина 2

Були введені неправильні облікові дані Twilio. Щоб виправити це, вам потрібно ввести правильні облікові дані. Перегляньте нижче відео про те, як отримати свій Twilio SID та Auth token.

Причина 3

Ви почали процес встановлення і втратили права на налаштування облікового запису в середині процесу. Щоб виправити це, зверніться до користувача з доступом до налаштувань облікового запису, щоб він завершив процес встановлення для вас.

Інтеграція WhatsApp за допомогою Twilio не була успішно завершена

Може з'явитися жовтий банер у верхній частині повідомлень у вашому розділі налаштування повідомлень, що свідчить про незавершену установку. Клацнувши посилання, ви будете перенаправлені на сторінку налаштування повідомлень. Дотримуйтесь інструкцій на сторінці, щоб дозволити додатку додати канал до API каналів Pipedrive.

Конкретний розмовний чат WhatsApp не відображається в вашому вхідному ящику Pipedrive

• Причина 1: Неприпустима кількість учасників

API Pipedrive підтримує розмови лише з одним користувачем-джерелом та принаймні з одним кінцевим користувачем, тоді як Twilio дозволяє додавати декілька учасників до розмови у WhatsApp для бізнесу, що є нестандартним і не підтримується каналами API та вхідним ящиком Pipedrive.

• Причина 2: Власник встановлення видалив розмову

Якщо власник встановлення видаляє розмову в вхідному ящику повідомлень, вона стає недоступною. Після того, як контакт звертається до вашого облікового запису WhatsApp для бізнесу, розмова стане видимою знову.

• Причина 3: Розмову було видалено в Twilio до того, як вона була отримана каналами API Pipedrive

API Twilio може бути доступним для декількох додатків, якщо вони використовують той самий обліковий запис SID. Це означає, що інший додаток міг видалити розмову з боку Twilio, не видаляючи її з API WhatsApp.