База знань

Під час використання інтеграції WhatsApp за допомогою Twilio, ви можете зіткнутися з рядом проблем. Ми підготували короткий посібник з кількома варіантами усунення несправностей та як кожну з них вирішити:

Попередження про процес встановлення

Ви намагалися інтегрувати додаток WhatsApp від Twilio до облікового запису вашої компанії і отримали повідомлення про помилку в кінці процесу встановлення.

Причина 1

Ваш обліковий запис може бути пов'язаний з іншим обліковим записом Pipedrive, тоді як додаток обмежує один екземпляр встановлення на обліковий запис SID від Twilio. Це означає, що з Pipedrive може бути підключений лише один екземпляр Twilio.

Як виправити це:

Попросіть Адміністратора, який встановив інтеграцію:

1. Змініть налаштування видимості додатка на Спільне використання. Для цього адміністратор повинен перейти до Інструменти та додатки > Повідомлення та змінити видимість з Приватне на Спільне використання.
2. Видаліть додаток WhatsApp з облікового запису компанії та спробуйте знову підключити WhatsApp від Twilio. Дізнайтеся, як видалити інтеграцію в цій статті.

Причина 2

Було введено неправильні облікові дані Twilio. Щоб виправити це, вам потрібно ввести правильні дані. Подивіться нижче відео, як отримати свій Twilio SID та Auth токен.

Причина 3

Ви почали встановлення і втратили права на налаштування облікового запису в середині процесу.
Щоб виправити це, попросіть користувача з доступом до налаштувань облікового запису завершити процес встановлення за вас.

Інтеграція WhatsApp від Twilio не завершилася успішно

Верхній колірний банер може з'явитися у верхній частині вхідної скриньки на вашій сторінці налаштувань повідомлень, що вказує на те, що встановлення не було завершено. Клацнувши посилання, ви будете перенаправлені на сторінку налаштувань повідомлень. Дотримуйтесь інструкцій на сторінці, щоб дозволити програмі додати канал до API каналів в Pipedrive.

Певна розмова WhatsApp не відображається у вашій скриньці вхідних повідомлень Pipedrive

• Причина 1: Недійсна кількість учасників

API Pipedrive підтримує лише розмови з одним користувачем-джерелом і щонайменше одним кінцевим користувачем, тоді як Twilio підтримує можливість додавання кількох учасників до розмови WhatsApp для бізнесу, що є нестандартним і не підтримується API каналів та скриньки вхідних повідомлень Pipedrive.

• Причина 2: Власник встановлення видалив розмову

Якщо власник встановлення видаляє розмову у скриньці повідомлень, вона стає недоступною. Як тільки контакт звертається до вашого облікового запису бізнесу WhatsApp, розмова знову стане видимою.

• Причина 3: Розмову було видалено в Twilio до отримання через API каналів Pipedrive

API Twilio може бути доступним для кількох додатків, якщо вони використовують однаковий обліковий SID. Це означає, що інший додаток може видалити розмову з боку Twilio, не видаливши її з API WhatsApp.