База знань

Тепер, коли інтеграцію з WhatsApp видаляють з Pipedrive, у вас можуть виникнути питання, куди далі рухатися.

Ця стаття призначена відповісти на питання, які у вас можуть виникнути щодо вашої існуючої інформації з WhatsApp, а також де знайти цю функціональність в майбутньому.

Що стається після видалення WhatsApp?

Чи будуть видалені мої повідомлення WhatsApp, коли додаток буде деактивовано?

Усі повідомлення WhatsApp, які прив'язані до угоди, потенційного клієнта або контакту, зберігаються у Pipedrive у вигляді примітки. Інші повідомлення можна переглянути в особистому кабінеті або субрахунку SID Twilio.

Які інші додатки можуть бути альтернативою цьому додатку?

Ми пропонуємо вам розглянути наступні можливості:

• TimelinesAI
• WABA інтеграція від Ulgebra
• Інші інтеграції з Whatsapp доступні на нашому майданчику

Якщо ви вирішите працювати з додатком, який використовує WhatsApp Business API (тобто додаток WABA), вам також потрібно буде ініціювати запит на міграцію свого поточного номера телефону з Twilio до нового провайдера.

Як я можу перенести свій поточний номер телефону на нового провайдера?

Примітка: За додатковою інформацією про цей процес ознайомтеся з цією статтею.

Почніть з того, що створіть тікет для служби підтримки Twilio, щоб вимкнути 2FA на вашому номері телефону WhatsApp (вам потрібно буде надати Account SID та номер телефону), а потім ваш провайдер призначення може ініціювати запит на міграцію.

Чи буде також перенесена моя історія повідомлень до нового провайдера послуг?

Під час переходу до іншого провайдера зберігаються наступні дані:

• Назва для відображення
• Оцінка якості
• Статус офіційного бізнес-акаунта
• Обмеження по повідомленнях
• Будь-які попередньо затверджені шаблони повідомлень високої якості

Однак історія повідомлень та чату не будуть мігровані (відповідно до політики Meta.)

Які інші деталі я повинен врахувати, якщо я вирішу відправити на міграцію до нового провайдера?

Примітка: Для отримання додаткової інформації про пошук ID бізнесу на Facebook, ознайомтеся з цією статтею.

Ось декілька додаткових моментів, на які варто звернути увагу під час вашої міграції до нового провайдера:

• Ви можете мігрувати номери лише в межах одного бізнесу. Це означає, що ID бізнесу на Facebook повинен бути однаковий, між BSP (Провайдером бізнес-послуг), з яким ви мігруєте, та новим акаунтом, який у вас є у нового BSP.
• Зверніть увагу, що підтримати міграцію може лише ID бізнес-менеджера Facebook власника акаунту. Якщо бізнес-менеджер має доступ, але не є власником, міграція не відбудеться.
• Ви повинні мати фізичний доступ до телефону, щоб мати змогу отримати та відтвердити 6-значний PIN-код через SMS або голосовий дзвінок для кожного номера, який буде мігровано.
• Двофакторна верифікація повинна бути вимкнена для номера, прив’язаного до кожного аккаунта бізнесу WhatsApp. Це вимагає створення тікету підтримки в Twilio для того, щоб їх команда вимкнула 2FA.

Питання щодо використання WhatsApp

Якщо ви все ще використовуєте інтеграцію з WhatsApp, ви можете знайти відповіді на запитання про її функціональність тут.

Який план Pipedrive пропонує інтеграцію з WhatsApp за посередництвом Twilio?

Інтеграція доступна в усіх планах без додаткової плати. Зверніть увагу, що як WhatsApp, так і Twilio можуть стягувати додаткові платежі.

Чи пропонує інтеграція з WhatsApp аудіо- або відеодзвінки?

Ні, наразі інтеграція не підтримує аудіо- та відеодзвінків.

Як я можу оновити свій логотип і профіль бізнесу для свого акаунту WhatsApp?

Коли ви подаєте номер телефону Twilio для активації в WhatsApp, ви повинні надати ім'я, яке відображатиметься, щоб воно з'являлося у вашому профілі в додатку для користувачів WhatsApp. Рекомендується також надавати додаткову інформацію, таку як адреса вашого бізнесу та посилання на ваш логотип.

Якщо ви спочатку не надаєте цю інформацію або потребуєте змінити щось, ви можете оновити інформацію профілю через Twilio Console. Щоб оновити інформацію профілю для відправника WhatsApp, відвідайте сторінку відправників WhatsApp в Twilio Console та натисніть на відправника, якого ви бажаєте відредагувати.

Чи можу я розпочати розмову через WhatsApp за допомогою поштової скриньки Pipedrive?

Як і більшість інших месенджерів, бізнес-акаунт WhatsApp вимагає від контактів відправити перше повідомлення, щоб почати розмову з бізнесом. На щастя, WhatsApp надає багато варіантів того, як користувачі можуть зв'язатися з вашим бізнесом. Дізнайтеся більше на цій сторінці.

Чи можу я транслювати повідомлення через розділ повідомлень?

Ні, поштова скринька Pipedrive не підтримує трансляцію.

Які налаштування видимості доступні для поштової скриньки та інтеграції з Messenger?

Інтеграція пропонує два налаштування видимості: приватне та спільне.

Приватне: Режим приватної видимості означає, що тільки цей користувач може:

• Переглядати розмови в поштовій скринці
• Отримувати нові повідомлення та надсилати відповіді
• Приєднувати розмову до контактів, потенційних клієнтів або угод

Зверніть увагу, що деталі розмови, які автоматично синхронізуються та зберігаються у відповідних контактах, потенційних клієнтів або угодах, можуть бути видимими для інших користувачів згідно з їхніми дозволами.

Спільне: Режим спільної видимості означає, що будь-який користувач може:

• Переглядати розмови в поштовій скринці
• Отримувати нові повідомлення та надсилати відповіді
• Приєднувати розмови до контактів, потенційних клієнтів або угод

Усі деталі розмови, які автоматично синхронізуються й зберігаються у відповідних контактах, потенційних клієнтів або угодах, можуть бути видимими для інших користувачів згідно з їхніми дозволами.

Які є вимоги до інтеграції?

Щоб увімкнути інтеграцію WhatsApp by Twilio, ви повинні мати платний аккаунт Twilio та ввести свій затверджений бізнесовий номер WhatsApp. На одному з етапів установки вам потрібно буде ввести SID та токен доступу свого аккаунта Twilio. Подивіться це відео про те, як їх отримати.

Хто може видалити інтеграцію?

Адміністратор компанії (власник додатку) - єдина особа, яка може видалити додаток мессенджера з налаштувань поштової скриньки.

Хто може змінити налаштування видимості WhatsApp?

Тільки власник додатку, користувач, який спочатку встановив додаток, може змінити налаштування видимості інтеграції.

Чи можу я інтегрувати мій приватний WhatsApp з Twilio?

Ні. Згідно з правилами WhatsApp та Pipedrive's API, ви можете інтегрувати лише бізнес-акаунти WhatsApp, створені через офіційних провайдерів бізнесу (наприклад, Twilio).

Я відправив шаблон на Twilio, і він був відхилений. Чому?

WhatsApp наводить ряд причин відхилення шаблону. Дізнайтеся більше тут.

Чи можу я редагувати або видалити свої шаблони повідомлень WhatsApp?

Ви не можете змінювати шаблон після його відправки. Замість цього ми рекомендуємо вам надіслати новий запит шаблону з бажаними змінами. Ви можете знайти більше інформації про цей процес на цій сторінці.