База знань

Тепер, коли інтеграція з WhatsApp видаляється з Pipedrive, у вас можуть бути питання щодо того, куди рухатися далі.

Цей стаття призначена для відповідей на питання, які ви можете мати щодо вашої існуючої інформації у WhatsApp, а також де знайти цю функціональність далі.

Що відбувається після видалення WhatsApp?

Чи будуть видалені мої повідомлення в Whatsapp, коли додаток буде деактивовано?

Всі повідомлення WhatsApp, які пов'язані з угодою, лідом або контактом, зберігаються в Pipedrive у вигляді нотатки. Інші повідомлення можна переглянути у вашому акаунті або субакаунті SID в Twilio.

Які інші додатки можна використовувати як альтернативу цьому додатку?

Ми пропонуємо вам розглянути:

• TimelinesAI
• Інтеграція WABA від Ulgebra
• Інші інтеграції Whatsapp , доступні на нашому майданчику

Якщо ви збираєтесь використовувати додаток, який використовує Whatsapp Business API (тобто додаток WABA), вам також доведеться ініціювати запит на перенесення вашого існуючого номера телефону з Twilio до нового провайдера.

Як я можу перенести свій існуючий номер телефону до нового провайдера?

Примітка: Щоб отримати більше інформації про цей процес, перегляньте цю статтю.

Почніть з створення запиту на підтримку в Twilio, щоб відключити 2FA на вашому номері телефону в Whatsapp (вам потрібно буде надати Account SID і номер телефону), а потім ваш провайдер призначення може ініціювати запит на перенесення.

Чи буде також перенесена моя історія повідомлень до нового провайдера послуг?

Під час перенесення до іншого провайдера зберігається наступна інформація:

• Ім'я для відображення
• Рейтинг якості
• Статус офіційного бізнес-акаунту
• Обмеження на повідомлення
• Будь-які попередньо схвалені, шаблони повідомлень високої якості

Однак, історія повідомлень та чатів не буде перенесена (відповідно до політики Meta).

Які інші деталі я повинен взяти до уваги, якщо вирішу буду переходити до нового провайдера?

Примітка: Щоб отримати більше інформації про пошук Facebook Business ID, перегляньте цю статтю.

Ось декілька додаткових приміток, які варто взяти до уваги під час переходу до нового провайдера:

• Ви можете перенести номери лише в межах одного бізнесу. Це означає, що Facebook Business ID повинен бути однаковим між BSP (провайдером бізнес-послуг), з яким ви переходите, та новим акаунтом, у якому ви маєте з новим BSP.
• Зверніть увагу, що підтримати міграцію може лише Facebook Business Manager ID бізнес-менеджера, який володіє акаунтом. Якщо бізнес-менеджер має доступ, але не є власником, міграція не спрацює.
• Ви повинні мати фізичний доступ до телефону, щоб змогти отримати і перевірити 6-значний ПІН-код за допомогою SMS або голосового виклику для кожного номера, який буде перенесено.
• Двофакторна верифікація повинна бути відключена для номера, пов'язаногоз кожним Whatsapp Business Account.. Це потребує тікета на підтримку у Twilio, щоб запросити команду відключити 2FA.

Питання щодо використання WhatsApp

Якщо ви все ще використовуєте інтеграцію з WhatsApp, ви можете знайти відповіді на питання про її функціональність тут.

Який план Pipedrive пропонує інтеграцію WhatsApp від Twilio?

Інтеграція доступна в усіх планах без додаткової плати. Будь ласка, зверніть увагу, що WhatsApp та Twilio можуть стягувати додаткові платежі.

Чи пропонує інтеграція WhatsApp аудіо- або відеодзвінки?

Ні, в даний час інтеграція не підтримує аудіо- та відеодзвінки.

Як я можу оновити свій логотип і профіль бізнесу для мого облікового запису WhatsApp?

При подачі номера телефону Twilio для активації в WhatsApp, ви повинні надати ім'я для відображення, щоб воно з'являлося у вашому профілі в додатку для користувачів WhatsApp. Також рекомендується надати додаткову інформацію, таку як адреса вашого бізнесу та посилання на ваш логотип.

Якщо ви спочатку не надаєте цю інформацію або потребуєте змінити щось, ви можете оновити інформацію свого профілю через Twilio Console. Щоб оновити інформацію профілю для відправника WhatsApp, перейдіть на сторінку відправників WhatsApp в Twilio Console та натисніть на відправника, якого ви бажаєте редагувати.

Чи можу я розпочати розмову через WhatsApp через поштову скриньку Pipedrive?

Як і більшість інших додатків для обміну повідомленнями, бізнес-обліковий запис WhatsApp вимагає від контактів надіслати перше повідомлення для початку розмови з бізнесом. На щастя, WhatsApp надає багато опцій, як користувачі можуть зв'язатися з вашим бізнесом. Дізнайтеся більше на цій сторінці.

Чи можу я розсилати повідомлення через розділ обміну повідомленнями?

Ні, поштова скринька Pipedrive не підтримує розсилку.

Які параметри видимості доступні для поштової скриньки і інтеграції Messenger?

Інтеграція пропонує два параметри видимості: приватний і спільний.

Приватний: Режим приватної видимості означає, що тільки цей користувач може::

• Бачити розмови у поштовій скриньці
• Отримувати нові повідомлення та надсилати відповіді
• Приєднувати розмову до контактів, потенційних клієнтів або угод

Зверніть увагу, що деталі розмови, які автоматично синхронізуються і зберігаються в пов'язаних контактах, потенційних клієнтах або угодах, можуть бути видимі для інших користувачів в залежності від їх прав.

Спільний: Режим спільної видимості означає, що будь-який користувач може::

• Бачити розмови в поштовій скриньці
• Отримувати нові повідомлення та надсилати відповіді
• Приєднувати розмови до контактів, потенційних клієнтів або угод

Усі деталі розмови, які автоматично синхронізуються і зберігаються в пов'язаних контактах, потенційних клієнтах або угодах, можуть бути видимі для інших користувачів в залежності від їх прав.

Які є вимоги до інтеграції?

Щоб увімкнути інтеграцію WhatsApp від Twilio, ви повинні мати платний аккаунт Twilio і ввести свій затверджений номер бізнесу WhatsApp. На певному етапі установки вам буде запропоновано ввести ваш SID аккаунту Twilio та токен доступу. Подивіться це відео, як їх отримати.

Хто може видалити інтеграцію?

Адміністратор компанії (власник додатка) є єдиною особою, яка може видалити месенджер зі налаштувань поштової скриньки.

Хто може змінити налаштування видимості WhatsApp?

Тільки власник додатка, користувач, який спочатку встановив додаток, може змінити налаштування видимості інтеграції.

Чи можу я інтегрувати свій приватний WhatsApp з Twilio?

Ні. Згідно з правилами WhatsApp і API Pipedrive, ви можете інтегрувати тільки бізнес облікові записи WhatsApp, створені через офіційних постачальників бізнесу (як Twilio).

Я подав шаблон на Twilio і він був відхилений. Чому?

WhatsApp надає ряд причин для відхилення шаблону. Дізнайтеся більше тут.

Чи можу я редагувати або видалити свої шаблони повідомлень WhatsApp?

Ви в даний час не можете вносити зміни до шаблону після його подачі. Замість цього ми рекомендуємо вам подати новий запит на шаблон з бажаними змінами. Ви можете знайти більше інформації про цей процес на цій сторінці.