База знань

Теми
Які види повідомлень доступні в бізнесі WhatsApp?
Як створити шаблони WhatsApp у Twilio
Як використовувати шаблони WhatsApp віджета повідомлень Pipedrive

Цю статтю створено з використанням машинного перекладу.

WhatsApp by Twilio інтеграція: шаблони

YS
Yssel Salas, 13 листопада 2024 р.
Примітка: З 28 серпня 2023 року інтеграція з WhatsApp більше не доступна для нових користувачів. Існуючі користувачі можуть продовжувати користуватися цією функцією до 28 лютого 2024 року, але її не можна знайти на Маркетплейсі або додатку повідомлень для нових користувачів.

Які види повідомлень доступні в бізнесі WhatsApp?

WhatsApp Business дозволяє два типи повідомлень:

  • Шаблонні повідомлення: Вихідні повідомлення, відправлені через WhatsApp Business, які використовують один із передбачених шаблонів. Оскільки вони відсилаються користувачам, які погодилися отримувати повідомлення від певного бізнесу, вони зазвичай є не запрошеними транзакційними повідомленнями (повідомлення про доставку, нагадування про призначення тощо).
  • Повідомлення сеансу: Всі вхідні повідомлення або вихідні відповіді на ці повідомлення протягом 24 годин. Сеанс повідомлень починається, коли контакт надсилає вам повідомлення і є дійсним протягом 24 годин. Повідомлення сесії не потребують шаблону і можуть містити додатки для медіа.

WhatsApp Business вимагає затвердження всіх шаблонів повідомлення, перш ніж вони можуть бути використані для надсилання повідомлень типу сповіщення користувачам.

Шаблони, які не відповідають вимогам чи рекомендаціям з використання, будуть відхилені і не можуть бути використані. Якщо ваші шаблони повідомлень відхилено, це може бути через причини, вказані в цьому документі.


Як створити шаблони WhatsApp у Twilio

Щоб розпочати розмови з новими контактами або існуючими контактами, з якими ви не спілкувалися протягом більш як 24 години, вам потрібно використовувати шаблон повідомлення.

Щоб подати шаблон повідомлення у Twilio, перейдіть до Повідомлення > Відправники > Шаблони WhatsApp.

Дізнайтеся більше про відправлення повідомлень про сповіщення WhatsApp за допомогою шаблонів тут.


Найкращі практики написання шаблонів WhatsApp

Їхня дотримання збільшить шанси на схвалення ваших шаблонів та забезпечить те, щоб ваші клієнти задоволено спілкувалися з вашим бізнесом.

  • Шаблони повинні мати чітку мету. Наприклад, додавання заповнювачів типу {{1}}, {{2}} і т.д. вважається неясним і може призвести до відхилення шаблонів.
  • Шаблони повинні містити всю необхідну інформацію.
  • Шаблони повинні бути граматично вірними. Помилки граматики та синтаксису можуть призвести до відхилення шаблонів.
  • Тип та мова повідомлення Twilio повинні відповідати тим, які вказані у шаблоні.

    Примітка: Схвалення нового шаблону командою WhatsApp може зайняти до 3 днів.

Як тільки ваш шаблон буде схвалений, ви побачите позначку затверджено поруч з ним у консолі Twilio > Повідомлення > Шаблони WhatsApp.

Затверджені шаблони будуть синхронізовані з Повідомленням у Pipedrive.


Як використовувати шаблони WhatsApp віджета повідомлень Pipedrive

  1. У випадку, якщо останній контакт не перевищував 24 години, натисніть на піктограму шаблону, щоб створити відповідь зі шаблонів WhatsApp:

  2. У випадку, якщо ваш останній контакт перевищив 24 години, ви можете відповісти, використовуючи затверджені WhatsApp шаблонні повідомлення. Якщо ваш контакт відповідає, ви зможете знову надсилати стандартні повідомлення.
Дізнайтеся більше про додаток WhatsApp від Twilio тут. Якщо у вас виникають проблеми з встановленням, звертайтеся до нашого Посібника з усунення несправностей або розділу Часті запитання.
Чи була ця стаття корисною?

Так

Ні

Пов'язані статті

Маєте запитання?

Зв'яжіться з нами