База знань

Які типи повідомлень доступні в WhatsApp Business?

WhatsApp Business дозволяє використовувати два типи повідомлень:

• Шаблонні повідомлення: Вихідні повідомлення, відправлені через WhatsApp Business, які використовують один з попередньо затверджених шаблонів. Оскільки вони відправляються користувачам, які дали згоду на отримання повідомлень від певного бізнесу, вони, як правило, є непередбаченими транзакційними повідомленнями (інформація про доставку, нагадування про прийом, тощо).
• Повідомлення сеансу: Всі вхідні повідомлення або вихідні відповіді на ці повідомлення протягом 24 годин. Сеанс повідомлень починається, коли контакт надсилає вам повідомлення і дійсний протягом 24 годин. Повідомлення сеансу не потребують шаблону і можуть містити додатки з медіафайлами.

Для використання повідомлень типу "сповіщення" у WhatsApp Business потрібно отримати попередню затвердження всіх шаблонів повідомлень.

Шаблони, які не відповідають критеріям або правилам використання, будуть відхилені та не можуть бути використані. Якщо ваші шаблони повідомлень будуть відхилені, це може бути з причин, вказаних у цьому документі.

Як створити шаблони WhatsApp в Twilio

Для початку розмови з новими контактами або наявними контактами, з якими ви не спілкувалися протягом більш ніж 24 годин, вам потрібно використовувати шаблон повідомлення.

Для надсилання шаблону повідомлення в Twilio перейдіть до розділу Повідомлення > Відправники > Шаблони WhatsApp.

Дізнайтеся більше про надсилання повідомлень WhatsApp з використанням шаблонів тут.

Найкращі практики написання шаблонів WhatsApp

Дотримуйтесь нижченаведених рекомендацій, щоб збільшити шанси на затвердження вашого шаблону та забезпечити задоволення ваших клієнтів взаємодією з вашим бізнесом.

• Шаблони повинні мати чітку мету. Наприклад, додавання заповнювачів, таких як {{1}}, {{2}}, тощо, вважається неясним і може призвести до відхилення шаблону.
• Шаблони повинні містити всю необхідну інформацію.
• Шаблони повинні бути граматично правильними. Помилки в граматиці та синтаксисі можуть призвести до відхилення шаблону.
• Тип повідомлення та мова Twilio повинні відповідати типу та мові шаблону.
  
  Примітка: Затвердження нового шаблону командою WhatsApp може зайняти до 3 днів.

Після затвердження вашого шаблону, поруч з ним у розділі Twilio console > Повідомлення > Шаблони WhatsApp з'явиться позначка затверджено.

Затверджені шаблони синхронізуватимуться зі вхідними повідомленнями Pipedrive.

Як використовувати шаблони WhatsApp у вхідній скринці спілкування Pipedrive

1. Якщо ваш попередній контакт ще не минув 24 години, натисніть на піктограму шаблону, щоб згенерувати відповідь з шаблонів WhatsApp:
   
   
2. Якщо ваш попередній контакт перевищив 24 години, ви можете відповісти, використовуючи затверджені WhatsApp шаблони повідомлень. Якщо ваш контакт дав відповідь, ви зможете знову надсилати стандартні повідомлення.