Znalostní báze

Otázka: Mohu provádět běžný nebo videohovor prostřednictvím zpráv v schránce?

Ne, v současné době není funkce volání podporována v rozhraní Facebook Messenger.

Otázka: Co mám dělat, pokud moje stránka obdržela oznámení o porušení politiky od Facebooku?

Vždy, když je stránce omezeno odesílání zpráv z důvodu porušení podmínek platformy, je odeslán e-mail s vysvětlením porušení do její doručené pošty podpory. Pokud máte otázky ohledně oznámení o porušení, zkuste na ten e-mail odpovědět.

Otázka: Proč na mé Facebook stránce nevidím žádné tlačítko Messenger?

Ujistěte se, že je povolena možnost zasílání zpráv na vaší Facebook stránce přejít na Nastavení > Obecné.

Otázka: Na kterém plánu Pipedrive je dostupná tato integrace Messengeru?

Integrace Messengeru je zdarma a dostupná na všech plánech.

Otázka: Jak mohu přidat nebo změnit automatickou uvítací zprávu na mé stránce?

Můžete lidem přivítat předtím, než vám pošlou na stránku zprávu. Vaše pozdrav se zobrazí v chatovacím okně před odesláním zprávy nebo v sekci O stránce na vašem profilu Messenger for Business. Chcete-li přidat nebo změnit uvítací zprávu pro vaši stránku, přejděte na váš Facebook profil a přejděte na Nastavení stránky > Obecné > Zprávy > Začátek rozhovoru na Messengeru.

Otázka: Existují nějaká nastavení viditelnosti pro zprávovou schránku a integraci Messengeru?

Integrace Messengeru od Pipedrive nabízí dvě nastavení viditelnosti: soukromý a sdílený režim.

• Soukromý: Pokud uživatel, který nainstaloval aplikaci, nastaví viditelnost jako soukromou, znamená to, že pouze on sám bude vidět konverzace ve zprávové schránce, obdrží nové zprávy a může odpovídat na konverzace. Navíc pouze on může přiřazovat konverzace k kontaktům, příležitostem nebo obchodům. Všimněte si, že všechny konverzace automaticky synchronizované s kontakty, příležitostmi nebo obchody mohou být viditelné pro ostatní uživatele v závislosti na jejich oprávněních.
  
  
• Sdílený: Pokud uživatel, který nainstaloval aplikaci, nastaví viditelnost jako sdílenou, kterýkoli jiný uživatel může přistupovat a odpovídat na konverzace ve zprávové schránce a obdržovat nové zprávy. Může také přiřazovat konverzace k kontaktům, příležitostem nebo obchodům. Nicméně všechny konverzace automaticky synchronizované s kontakty, příležitostmi nebo obchody budou viditelné pro ostatní uživatele v závislosti na jejich oprávněních.

Otázka: Komu mohu posílat zprávy při používání Facebook Messengeru a doručovací schránky Pipedrive?

Kvůli své politice proti spamu Facebook neumožňuje firmám zahájit konverzace se svými stoupenci nebo potenciálními zákazníky. Naopak, stejně jako většina dalších komunikačních aplikací, vyžaduje, aby zákazníci poslali první zprávu. Naštěstí Facebook poskytuje spoustu příležitostí, jak mohou vaši potenciální zákazníci kontaktovat váš podnik prostřednictvím Messengeru.

Q: Jaká oprávnění potřebuji k integraci služby Messenger a doručené zprávy?

Pouze administrátoři ve službách Pipedrive A Facebook for Business mohou integrovat Messenger s doručenou poštou.

Otázka: Můžu provádět rozesílání zpráv z přehrávací schránky?

Facebook vám umožňuje rozesílat zprávy svým kontaktům v Messengeru prostřednictvím sponzorovaných zpráv nebo značek zpráv (Facebook si účtuje dodatečný poplatek).

Všimněte si, že sponzorované zprávy a značky zpráv momentálně nejsou podporovány v Pipedrive. Pokud vás tato funkce zajímá, prosím pošlete nám svou zpětnou vazbu.

Q: Kdo může odinstalovat aplikaci?

Jakýkoli správce Pipedrive může odinstalovat aplikaci Facebook Messenger.

Q: Kdo může změnit nastavení viditelnosti aplikace?

Nastavení viditelnosti aplikace může změnit pouze uživatel, který nainstaloval aplikaci Facebook Messenger.

Otázka: Můžu integrovat svůj osobní účet Facebook Messengeru?

Ne. Podle pravidel Facebooku a možností API můžete pouze integrovat Facebook Messenger pro podnikání.