Znalostní báze

Při použití integrace WhatsApp od Twilia můžete narazit na několik problémů. Sestavili jsme krátký průvodce s několika scénáři řešení problémů a jak každý z nich zvládnout:

Upozornění na instalační proces

Pokoušeli jste se integrovat aplikaci WhatsApp od Twilia do účtu vaší společnosti a obdrželi jste chybovou zprávu na konci instalačního procesu.

Důvod 1

Váš účet by mohl být propojen s jiným účtem Pipedrive, zatímco aplikace omezuje jednu instanci instalace na jeden účet SID Twilio. To znamená, že pouze jedna instance Twilio může být připojena k Pipedrive.

Jak to opravit:

Požádejte správce, který instaloval integraci, aby:

1. Změnil nastavení viditelnosti aplikace na Sdílené. Pro provedení této akce musí správce jít do Nástroje a aplikace > Zprávy a změnit viditelnost z Osobní na Sdílené.
2. Odinstaloval aplikaci WhatsApp z účtu společnosti a zkuste znovu připojit WhatsApp od Twilia. Naučte se, jak odinstalovat integraci v této článku.

Důvod 2

Byly zadány nesprávné přihlašovací údaje Twilia. Pro opravu je nutné zadat správné údaje. Podívejte se na níže uvedené video, jak získat své SID a Auth token Twilia.

Důvod 3

Začali jste instalaci a během procesu jste ztratili práva k nastavení účtu.
Pro opravu požádejte uživatele s přístupem k nastavením účtu, aby dokončil instalační proces za vás.

Integrace WhatsApp od Twilio nebyla úspěšně dokončena

Vrchní část doručené pošty na vaší stránce nastavení doručených zpráv může zobrazit žlutý pruh, což naznačuje, že instalace nebyla dokončena. Kliknutím na odkaz budete přesměrováni na stránku nastavení doručených zpráv. Postupujte podle instrukcí na stránce, abyste umožnili aplikaci přidat kanál do API kanálů Pipedrive.

Určitý WhatsApp rozhovor se nezobrazuje ve vaší doručené zprávě v Pipedrive

• Důvod 1: Neplatný počet účastníků

API Pipedrive podporuje pouze rozhovory s jedním zdrojovým uživatelem a nejméně jedním koncovým uživatelem, zatímco Twilio umožňuje přidání více účastníků do WhatsApp konverzace pro podnikání, což není standardní a není podporováno API kanálů a doručenou poštou Pipedrive.

• Důvod 2: Vlastník instalace smazal rozhovor

Pokud vlastník instalace smaže rozhovor v doručené poště, stane se nedostupným. Jakmile vám kontakt pošle zprávu na váš účet pro podnikání na WhatsApp, rozhovor se opět zobrazí.

• Důvod 3: Rozhovor byl smazán v Twiliu před tím, než byl stažen pomocí kanálů API Pipedrive

API Twilio lze přistupovat z více aplikací, pokud využívají stejné účetní ID. To znamená, že jiná aplikace mohla smazat rozhovor na straně Twilio, aniž by ji smazala z API WhatsApp.