Znalostní báze

Při používání integrace WhatsApp od firmy Twilio se můžete setkat s několika problémy. Sestavili jsme krátký průvodce s několika scénáři řešení potíží a jak se s nimi vypořádat:

Upozornění v procesu instalace

Pokoušeli jste se integrovat aplikaci WhatsApp od Twilia do vašeho firemního účtu a na konci instalačního procesu jste obdrželi chybovou zprávu.

Důvod 1

Váš účet je možná připojen k jinému účtu Pipedrive, zatímco aplikace omezuje jednu instanci instalace na Twilio SID účet. To znamená, že Pipedrive může být připojeno pouze k jedné instanci Twilio.

Jak to opravit:

Požádat administrátora, který nainstaloval integraci o to, aby:

1. Změnil nastavení viditelnosti aplikace na Sdílené. Administrátor musí jít do Nástroje a aplikace > Zprávy a změnit viditelnost z Soukromé na Sdílené.
2. Odinstaloval aplikaci WhatsApp ze firemního účtu a pokusil se znovu připojit WhatsApp od Twilia. Zde se dozvíte, jak odinstalovat integraci v tomto článku.

Důvod 2

Byly zadány nesprávné přihlašovací údaje Twilia. Chcete-li to opravit, musíte zadat správné přihlašovací údaje. Podívejte se na následující video, jak získat své Twilio SID a Autentifikační token.

Důvod 3

Začali jste instalaci a během procesu jste přišli o práva k nastavení účtu.
Abyste to opravili, požádejte uživatele s přístupem k nastavení účtu, aby vaši instalaci dokončil.

Integrace WhatsAppu od Twilia nebyla úspěšně dokončena

Na vrchu schránky pro zprávy na stránce nastavení zpráv se může objevit žlutý pruh, který naznačuje, že instalace nebyla dokončena. Kliknutím na odkaz budete přesměrováni na stránku nastavení zpráv. Postupujte podle pokynů na stránce, abyste umožnili aplikaci přidat kanál do rozhraní API kanálů Pipedrive.

Konkrétní konverzace WhatsApp se nezobrazuje ve vaší zprávové schránce Pipedrive

• Důvod 1: Neplatný počet účastníků

API Pipedrive podporuje pouze konverzace s jedním zdrojovým uživatelem a minimálně jedním koncovým uživatelem, zatímco Twilio podporuje přidání více účastníků do konverzace pro podnikání na platformě WhatsApp, což je nestandardní a není podporováno kanály API a zprávovou schránkou Pipedrive.

• Důvod 2: Vlastník instalace smazal konverzaci

Pokud vlastník instalace smaže konverzaci ve zprávové schránce, stane se nedostupnou. Jakmile se kontakt spojí se vaším účtem pro podniky v WhatsAppu, konverzace se opět zobrazí.

• Důvod 3: Konverzace byla smazána v Twiliu před načtením prostřednictvím kanálů API Pipedrive

API Twilia mohou využívat více aplikací, pokud používají stejný účet SID. To znamená, že jiná aplikace mohla smazat konverzaci na straně Twilia, aniž by ji vymazala z API WhatsAppu.