Znalostní báze

Při používání integrace WhatsAppu od Twilia můžete narazit na řadu problémů. Sestavili jsme stručný průvodce s několika scénáři odstraňování potíží a jak s každým z nich zacházet:

Varování během procesu instalace

Pokoušeli jste se integrovat aplikaci WhatsApp od společnosti Twilio do vašeho firemního účtu a na konci instalačního postupu jste obdrželi chybové hlášení.

Důvod 1

Váš účet by mohl být propojen s jiným účtem Pipedrive, zatímco aplikace omezuje jediný instalační exemplář podle identifikátoru účtu SID spravovaného službou Twilio. To znamená, že s Pipedrive může být propojena pouze jedna instance Twilio.

Jak to napravit:

Požádejte správce, který nainstaloval integraci, aby:

1. Změnil nastavení viditelnosti aplikace na Sdíleno. K tomu musí správce přejít do Nástroje a aplikace > Zprávy a změnit viditelnost z Soukromé na Sdílené.
2. Odinstaloval aplikaci WhatsApp z firemního účtu a znovu se pokusil propojit WhatsApp od společnosti Twilio. Naučte se, jak odinstalovat integraci v této článku.

Důvod 2

Byly zadány nesprávné přihlašovací údaje Twilio. Pro opravu musíte zadat správné údaje. Podívejte se na následující video, jak získat váš identifikátor SID a ověřovací token Twilio.

Důvod 3

Začali jste instalaci a během procesu jste ztratili oprávnění k úpravě nastavení účtu.
Pro opravu požádejte uživatele s přístupem k nastavení účtu, aby pro vás dokončil proces instalace.

Integrace WhatsApp pomocí Twilio nebyla úspěšně dokončena

Na horní části doručené poště ve vašem nastavení doručené pošty se může zobrazit žlutý pruh, což naznačuje, že instalace nebyla dokončena. Kliknutím na odkaz budete přesměrováni na stránku nastavení doručené pošty. Postupujte podle instrukcí na stránce, abyste umožnili aplikaci přidat kanál do API kanálů Pipedrive.

Specifický WhatsApp rozhovor se nezobrazuje ve vaší doručené poště aplikace Pipedrive

• Důvod 1: Neplatný počet účastníků

API Pipedrive podporuje pouze rozhovory s jedním zdrojovým uživatelem a minimálně jedním koncovým uživatelem, zatímco Twilio podporuje přidávání více účastníků do rozhovoru pro podniky na WhatsApp, což není standardní a není podporováno kanály API a doručenou poštou aplikace Pipedrive.

• Důvod 2: Vlastník instalace smazal rozhovor

Pokud vlastník instalace smaže rozhovor ve doručené poště, stane se nedostupným. Jakmile se kontakt obrátí na váš účet pro podniky na WhatsApp, bude rozhovor znovu viditelný.

• Důvod 3: Rozhovor byl smazán v Twiliu předtím, než byl získán kanály API aplikace Pipedrive

API Twilio mohou využívat různé aplikace, pokud používají stejný identifikátor účtu SID. To znamená, že jiná aplikace mohla smazat rozhovor na straně Twilia, aniž by ho smazala z API WhatsApp.