Znalostní báze

Při používání integrace WhatsApp pomocí Twilia se můžete setkat s několika problémy. Sestavili jsme stručný průvodce několika možnými problémovými scénáři a jak je řešit:

Varování instalace

Zkusili jste integrovat aplikaci WhatsApp od Twilio do vašeho firemního účtu a na konci instalačního procesu jste obdrželi chybovou zprávu.

Důvod 1

Váš účet může být připojen k jinému účtu Pipedrive, zatímco aplikace omezuje jednu instanci instalace na jeden účet SID Twilio. To znamená, že s Pipedrive může být připojen pouze jednu Twilio instance.

Jak to opravit:

Požádejte administrátora, který nainstaloval integraci, aby:

1. Změnil nastavení viditelnosti aplikace na Sdílené. K tomu musí administrátor jít do Nástroje a aplikace > Zprávy a změnit viditelnost z Soukromé na Sdílené.
2. Odinstaloval aplikaci WhatsApp z firemního účtu a znovu se pokusil připojit WhatsApp od Twilio. Naučte se, jak odinstalovat integraci v tomto článku.

Důvod 2

Byla zadána nesprávná přihlašovací údaje Twilio. Chcete-li to opravit, musíte zadat správné přihlašovací údaje. Podívejte se na níže uvedené video, jak získat Twilio SID a ověřovací token.

Důvod 3

Zahájili jste instalaci a uprostřed procesu jste ztratili oprávnění k nastavení účtu.
Chcete-li to opravit, požádejte uživatele s přístupem k nastavení účtu, aby pro vás dokončil proces instalace.

Integrace WhatsApp pomocí Twilio nebyla úspěšně dokončena

Na vrchu vaší schránky pro zprávy na stránce nastavení zpráv se může objevit žlutý banner, což naznačuje, že instalace nebyla dokončena. Kliknutím na odkaz budete přesměrováni na stránku nastavení zpráv. Na stránce postupujte podle instrukcí, aby bylo možné povolit aplikaci a přidat kanál do Pipedrive's channels API.

Specifická konverzace WhatsApp se nezobrazuje ve vaší zprávě v Pipedrive

• Důvod 1: Neplatný počet účastníků

API služby Pipedrive podporuje pouze konverzace s jedním zdrojovým uživatelem a nejméně jedním uživatelem na konci, zatímco Twilio umožňuje přidání více účastníků do konverzace na WhatsAppu pro podnikání, což je nestandardní a není podporováno kanály API a zprávami v Pipedrive.

• Důvod 2: Vlastník instalace smazal konverzaci

Pokud vlastník instalace smaže konverzaci ve zprávě v inboxu, stane se nedostupnou. Jakmile se kontakt (lead) znovu ozve na váš účet WhatsApp podniku, konverzace se opět stane viditelnou.

• Důvod 3: Konverzace byla smazána v Twiliu, než byla vyvolána pomocí kanálů API Pipedrive

API Twilio mohou používat více aplikací, pokud používají stejné SID účtu. To znamená, že jiná aplikace mohla smazat konverzaci na straně Twilia, aniž by ji smazala z API WhatsAppu.