Knowledge Base

Der Kampagnenbericht enthält Daten über eine einzelne Kampagne, damit Sie den Erfolg der Kampagne nachvollziehen und die Daten zur Verbesserung Ihrer künftigen Marketingmaßnahmen nutzen können.

Tracking Ihrer Kampagne

Die Daten für die Performance der Top-Standorte steht den Nutzern zur Verfügung, die beim Versand ihrer Kampagnen das Engagement-Tracking aktiviert haben. Wenn Sie das Tracking aktivieren, erlauben Sie Campaigns, eine Tracking-Funktion zu Ihrer gesendeten E-Mail-Kampagne hinzuzufügen.

Aktivieren Sie vor dem Versand Ihrer E-Mail-Kampagne das Engagement-Tracking am Ende Ihres Kampagnenentwurfs. Hier erfahren Sie mehr über Kampagnen-Benachrichtigungen.

Erfahren Sie mehr über das E-Mail-Kampagnen-Management

Nach dem Versand Ihrer E-Mail-Kampagne sehen Sie in Ihrem E-Mail-Kampagnen Tab eine Aufschlüsselung der versendeten Kampagnen mit ihrem Status.

Auf dieser Seite sehen Sie den Status der Kampagne, die Anzahl der zugestellten E-Mails und Ihre Öffnungs- und Klickraten. Um einen detaillierteren Bericht zu einer bestimmten Kampagne anzuzeigen, klicken Sie auf die Kampagne, um die Kampagnenübersicht zu öffnen.

Was wird erfasst?

Engagement

Der Abschnitt Engagement wird ganz oben in Ihrer Kampagnenübersicht angezeigt. Dieser gibt Ihnen einen Einblick in die geöffneten E-Mails und Anzahl der Klicks Ihrer Kampagne.

• Total/Unique Opens – Die Anzahl der einzelnen Kontakte, die Ihre Kampagne geöffnet haben. Total Opens zeigen an, wie oft die Kampagne insgesamt geöffnet wurde, da Kontakte eine Kampagne mehrmals öffnen können.
• Öffnungsrate – Zeigt an, wie viele Kontakte die Kampagne geöffnet haben, gemessen an allen zugestellten E-Mails
• Total/Unique Klicks – Unique Clicks ist die Anzahl der Kontakte, die auf Links in Ihrer Kampagne geklickt haben. Die Gesamtzahl der Klicks zeigt an, wie oft ein Link insgesamt angeklickt wurde, da Kontakte einen Link mehrmals anklicken können.
• Klickrate – Dies ist der prozentuale Anteil der Kontakte, die auf Links in der Kampagne geklickt haben, gemessen an allen zugestellten E-Mails
• Click-Through-Rate – Ihre Click-Through-Rate gibt den Prozentsatz der Empfänger an, die gemessen an den Kontakten, die Kampagnen geöffnet haben, auf einen Link geklickt haben

Zustellung

Im Abschnitt Zustellung sehen Sie eine Aufschlüsselung Ihrer erfolgreich zugestellten E-Mails, Ihrer zurückgewiesenen E-Mails, der Abmeldungen und der Spam-Berichte.

• Erfolgreich zugestellt – Wenn Sie eine Kampagne versenden, kommen nicht immer alle E-Mails bei den Empfängern an. Vielleicht ist die E-Mail-Adresse falsch, der Posteingang des Kontakts voll oder der Server des Unternehmens blockiert bestimmte E-Mail-Adressen usw. Diese Zahl zeigt, wie viele Kontakte die Kampagne in ihrem Posteingang erhalten haben.
• Bounced – Die Anzahl der Kontakte, denen die Kampagne nicht zugestellt werden konnte.
• Abgemeldet – Dies ist die Anzahl der Kontakte, die sich im Rahmen dieser Kampagne von Ihrer Marketingkommunikation abgemeldet haben
• Als Spam gemeldet – Dies ist die Anzahl der Kontakte, die Ihre Kampagne als Spam markiert haben

Performance im Zeitverlauf

Das Diagramm Performance im Zeitverlauf zeigt an, an welchen Tagen und zu welchen Zeiten Ihre Kampagne die höchsten Öffnungs- und Klickzahlen aufweist. Die Auswertung dieser Daten kann Ihnen helfen, die optimalen Zeitpunkte für den Versand Ihrer künftigen Kampagnen zu bestimmen.

Link-Performance

Hier sehen Sie eine Liste der Links, die in Ihrer Kampagne eingebunden sind, und den Prozentsatz der Klicks auf die Links in dieser spezifischen E-Mail.

Künstliche Klicks

Künstliche Klicks sind automatisierte Sicherheitsklicks, die von Firewalls oder E-Mail-Sicherheitssoftware generiert werden.

Manche E-Mail-Anbieter scannen alle Links in einer E-Mail, bevor sie in den Posteingang des Empfängers gelangen. Während dieses Scans „klickt“ das System automatisch auf die Links, um sie auf schädliche Inhalte zu überprüfen.

Diese automatisierten Klicks können Ihre Klickrate und Click-Through-Rate erhöhen, obwohl keine echte Interaktion mit der Kampagne stattgefunden hat.

Wenn Sie ungewöhnlich hohe Klickaktivitäten feststellen, die nicht mit dem insgesamt erzielten Engagement einhergehen, könnten künstliche Klicks der Grund dafür sein.

Unterscheidung zwischen künstlichen Klicks und echtem Engagement

Um festzustellen, ob Klicks von Sicherheitsscannern generiert werden, können Sie einen Hidden-Pixel-Test durchführen:

• Erstellen Sie ein sehr kleines, transparentes Bild mit einer Größe von 1x1 Pixel in Ihrer E-Mail-Vorlage

• Fügen Sie einen eindeutigen Link zu diesem Bild hinzu

• Erfassen Sie die Klicks auf diesen bestimmten Link

Da es sehr unwahrscheinlich ist, dass Empfänger auf ein unsichtbares Bild klicken, handelt es sich bei den Klicks auf diesen Link höchstwahrscheinlich um automatisierte Sicherheitsscans.

Durch den Vergleich der Klicks auf Ihre wichtigsten Call-to-Action-Links mit den Klicks auf den versteckten Pixel-Link können Sie das tatsächliche Nutzerengagement besser einschätzen.

Zusätzliche Indikatoren für künstliche Klicks

Ein weiteres Anzeichen für automatisierte Sicherheitsscans ist das ungewöhnliche Klickverhalten eines einzelnen Empfängers.

Wenn beispielsweise ein Kontakt erfasst wird, der alle Links in der E-Mail gleichzeitig anklickt (einschließlich aller Social Media-Symbole), handelt es sich mit hoher Wahrscheinlichkeit um einen Sicherheitsscanner und nicht um eine menschliche Interaktion.

Menschliche Empfänger klicken in der Regel auf einen oder zwei relevante Links. Es kommt selten vor, dass sie innerhalb von Sekunden auf jeden verfügbaren Link einer Kampagne klicken.

Mit Campaigns-Einblicken können Sie die Aktivitäten einzelner Empfänger überprüfen und solche Muster erkennen.

Performance der Top-Standorte

Die Performance der Top-Standorten (GEOlocation) von Campaigns ist eine Lösung, die Ihnen Aufschluss darüber gibt, wo sich Ihre Abonnenten beim Öffnen Ihrer E-Mail-Kampagne befinden.

Diese Lösung kann Ihnen helfen, den idealen Zeitpunkt für die Kommunikation mit Ihren Kontakten zu ermitteln, also dann, wenn Ihre Abonnenten am ehesten ihre E-Mails lesen.

Wenn Sie eine E-Mail-Kampagne mit aktiviertem Engagement-Tracking versenden, wird diese zusammen mit von Campaigns eingefügten Bildelementen und von Campaigns eingefügten Tracking-Links für Ihre hinzugefügten Links versendet. Wenn Ihr Abonnent eine E-Mail-Kampagne öffnet, werden die Bildelemente geladen.

In den meisten Fällen werden Bilder automatisch geladen, allerdings kann bei E-Mail-Anbietern wie Yahoo und Gmail das automatische Laden von Bildern deaktiviert werden.

Sobald die Bilder zum ersten Mal geladen werden, aktualisieren wir die Daten in Ihrem Performance der Top-Standorte-Abschnitt.

Wie können wir feststellen, von welchem Land aus Ihr Abonnent Ihre Kampagne geöffnet hat?

Unser Service überprüft, aus welchem Land der E-Mail-Dienstanbieter, wie beispielsweise Gmail, unsere Bildelemente abgefragt hat. Weil der Standort IP-basiert ist, wissen wir, welches Land im Abschnitt Performance der Top-Standorte angezeigt werden muss.

Wenn im Kampagnenbericht angezeigt wird, dass die Abonnenten eine Kampagne in den USA geöffnet haben, bedeutet dies, dass die Abonnenten in den USA ansässig sind?

Nicht immer. In den meisten Fällen können Sie anhand der Standortdaten nicht feststellen, ob sich ein Abonnent in dem Land befindet, in dem er die Kampagne geöffnet hat.

Dies hängt mit dem Proxy-Server des E-Mail-Anbieters zusammen. Wenn sich die Proxys von Gmail und Yahoo Proxys beispielsweise in den USA befinden, werden Bilder in den USA geladen und Öffnungen den USA zugeschrieben.

Aus welchen anderen Gründen kann der Standort des Kontakts nicht genau mit dem Aufenthaltsort übereinstimmen?

• Der Abonnent verwendet ein virtuelles privates Netzwerk (VPN), das hilft, die persönlichen Daten, einschließlich des Standorts, zu verbergen
• Der Abonnent verwendet Proxy-Lösungen
• Der Abonnent hat Ihre E-Mails an Personen an anderen Standorten weitergeleitet, d. h. die Klicks erfolgten von verschiedenen Standorten aus
• IP-Adressen können in verschiedene Regionen verlegt werden. Obwohl wir die IP-Serviceinformationen stets dem neuesten Stand halten, kann es vorkommen, dass eine Öffnung oder ein Klick während eines Updates erfolgt.
• Der Abonnement verwendet eine andere Technologie, um seinen Standort zu verbergen

Was ist in naher Zukunft zu erwarten?

E-Mail-Anwendungen wie Apple Mail und Outlook sowie Web-E-Mail-Anbieter könnten Datenschutzfunktionen implementieren, die standardmäßig aktiviert sind.

Diese Funktionen können den tatsächlichen Standort des Abonnenten verbergen. Folglich kann es vorkommen, dass die Aktivität eines Abonnenten, der einen Link in Ihrer Kampagne öffnet oder anklickt, aus einem anderen Land gemeldet wird als dem tatsächlichen Standort des Abonnenten.

Empfänger-Tab

Der Empfänger-Tab bietet Ihnen eine vollständige Liste der Kontakte, die sich mit Ihrer Kampagne beschäftigt haben. Die Kontakte werden nach ihrem Verhalten unterteilt – Geöffnet, Angeklickt, Abgemeldet und Bounced.

Bounces

Bounces sind Kontakte in Ihrer Liste, die Ihre E-Mail-Kampagne nicht erhalten haben. Die Zurückweisung Ihrer E-Mails kann aus verschiedenen Gründen erfolgen.

• Hard-Bounce – Dies sind E-Mail-Adressen, die aufgrund von Tippfehlern, falschen Domains oder inaktiven E-Mail-Adressen nicht existieren.
• Soft-Bounce – Soft-Bounces treten auf, wenn die E-Mail-Adresse korrekt ist, die E-Mail jedoch aufgrund einer Ablehnung des Inhalts, eines vollen Posteingangs des Empfängers, einer zu großen E-Mail-Datei usw. nicht zugestellt werden konnte.
  
• Vorübergehender Bounce – Ihre E-Mail-Kampagne hat mehrere Zustellungsversuche unternommen, aber da der Server des Empfängers nicht reagiert hat, wurde Ihre E-Mail nicht zugestellt
  
• Blockierter Bounce – Dies wird verursacht, wenn Ihre E-Mail unangebrachte Links enthält oder wenn der Empfänger Ihre E-Mail-Adresse oder IP-Adresse auf seine Liste der blockierten E-Mail-Adressen gesetzt hat
  

Kontakt- und Engagementdaten

Neben der Anzeige Ihrer Daten in der Empfängerliste können Sie Ihre Kontakt-Engagement-Daten auch in der Kontakt-Detailansicht und in der mit dem Kontakt verknüpften Deal-Detailansicht finden.

Im Engagement-Abschnitt Ihrer Kontakt- und Deal-Detailansicht sehen Sie sowohl Änderungen des Kontaktstatus als auch die Erfassung jeder spezifischen Kampagne, in der ein Engagement des Kontakts verzeichnet wurde.

Das Kampagnenelement zeigt zunächst den Namen des Kontakts, den Namen der Kampagne und die Sendezeit an. Wenn der Kontakt die Kampagne öffnet/einen Link darin anklickt, wird der Eintrag automatisch aktualisiert.

Die Marketing-Status-Updates zeigen an, ob:

• Der Kontakt als „Angemeldet“ markiert wurde
• Sie eine E-Mail mit einer Double-Opt-in-Anfrage gesendet haben und der Status auf „Double-Opt-in ausstehend“ geändert wurde
• Sich Ihr Kontakt abgemeldet hat und der Status auf „Abgemeldet“ geändert wurde
• Bei einem Kontakt aus irgendeinem Grund ein Hard-Bounce erfolgt ist und der Status „Bounced“ lautet