Base de conocimiento

Al usar la función Chat en vivo de Pipedrive es posible que notes que no estás recibiendo las notificaciones de escritorio esperadas. Aquí aprenderás las razones comunes por las que ocurre este problema y unos simples pasos para remediarlo y asegurarte de que las notificaciones están configuradas correctamente.

Problemas de Pipedrive

Si notas que no estás recibiendo notificaciones en tu escritorio, puede que sea debido a que no tienes la ventana de Pipedrive abierta, o debido a la configuración.

• Estás trabajando en la ventana del Chat en vivo: Si tienes abierta la aplicación de Pipedrive y estás trabajando directamente en la ventana del Chat en vivo, no te aparecerán las notificaciones de escritorio de esa conversación en particular. Eso significa que cuando tienes la ventana del Chat en vivo abierta, solo verás notificaciones de escritorio de diferentes conversaciones a las que ahora no estás prestando atención.
• Estás desconectado: Para recibir las notificaciones de escritorio del Chat en vivo, tienes que asegurarte de estar conectado. Desplázate a la parte inferior izquierda de la página del Chat en vivo y cambia a Estoy conectado.
  
  
  
  
• La suscripción (que permite notificaciones) no ha sido creada aún: La suscripción se crea al cargar Pipedrive. Así que si has seleccionado la activación de notificaciones en tu navegador, actualiza la página para actualizar correctamente los ajustes.

Ajustes del navegador

Los problemas más comunes con las notificaciones de escritorio están relacionados con los ajustes del navegador. Los siguientes son algunos de los problemas de navegador más comunes:

• El navegador no está iniciado: En la mayoría de los navegadores, la aplicación del navegador debe estar iniciada para que aparezcan las notificaciones. No es necesario que la pestaña de Pipedrive esté abierta para que aparezcan las notificaciones.
• El navegador no es compatible con las notificaciones: Algunos navegadores no admiten notificaciones. Te sugerimos usar Google Chrome o Firefox, ambos admiten notificaciones de escritorio.
• Las notificaciones están desactivadas en el navegador: Para que algunos navegadores muestren las notificaciones de escritorio, tienes que activar las notificaciones para recibirlas.

¿Cómo hago para activar las notificaciones de escritorio en mi navegador?

Para Mac, ve a Preferencias del sistema > Notificaciones > Google Chrome (o tu navegador) > Permitir notificaciones de Google Chrome.

En Windows, ve a Ajustes > Sistema > Notificaciones y Acciones > en "Recibir notificaciones de estos remitentes" selecciona Google Chrome (o tu navegador).

Otras soluciones

Ajuste de "No molestar" de la computadora activado

La mayoría de los sistemas tienen un ajuste de "No molestar" que no te permite recibir notificaciones si está activado. Las notificaciones de escritorio no aparecen si tu computadora tiene activada la función no molestar.

Si usas una Mac esto se puede cambiar en la sección Notificaciones en Preferencias del Sistema. Puedes aprender más sobre cómo usar la función No molestar en este artículo.

En Windows 10 esta función se llama Asistencia enfocada. Está ubicada en el panel a la derecha de tu pantalla y se puede acceder a través de los ajustes. Puedes aprender cómo usar Asistencia enfocada leyendo este artículo

Restablece tus notificaciones

Si no encuentras la solución al problema que tienes con las notificaciones en las opciones mencionadas, deberías restablecer tus notificaciones. Para hacerlo, debes:

• Bloquear las notificaciones del dominio [yourcompany].pipedrive.com
  
  
  
  

• Actualiza la ventana de Pipedrive
• Vuelve a permitir notificaciones
• Actualiza nuevamente la ventana de Pipedrive

Una vez realizado, se crea una nueva suscripción (y se elimina la anterior) y cualquier problema relacionado con posibles suscripciones erróneas debería resolverse.

Si persiste el problema después de intentar todo lo mencionado, prueba otro navegador. Así podemos determinar si el problema tiene que ver con el navegador. Si persiste el problema, comunícate con el equipo de asistencia.