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Suivi des e-mails

BF
Breandan Flood, 5 octobre 2021
Remarque : Le Suivi des e-mails fait partie des nombreuses fonctionnalités incluses dans les plans Avancé, Professionnel et Entreprise de Pipedrive. Pour savoir comment changer d’abonnement, cliquez ici.

Qu’est-ce que le suivi des e-mails ?

Les fonctions de suivi des e-mails sont utilisées par les entreprises qui souhaitent savoir quand les e-mails qu'elles ont envoyés sont ouverts par leurs clients. Lorsqu'il est activé, le suivi des e-mails vous permet de savoir quand un message envoyé depuis Pipedrive a été ouvert par un destinataire.

Cela se fait par l'ajout à chaque e-mail pour lequel le suivi a été activé d'un pixel de suivi, capable d'enregistrer le moment où l'e-mail est ouvert par le destinataire et de déterminer si ce dernier a cliqué sur les liens contenus dans cet e-mail.

Remarque: Si vous envoyez un e-mail à un contact dont le client de messagerie a désactivé l'affichage des images — ou si l'e-mail est paramétré sur texte simple (au lieu de HTML) —, le pixel de suivi ne fonctionnera pas, et la lecture de l'e-mail ne sera pas suivie. Le détection de l'ouverture des liens fonctionnera cependant normalement.

Comment activer le suivi des e-mails

Pour activer le suivi des e-mails dans votre compte Pipedrive, allez dans Préférences personnelles > Synchronisation des e-mails.
Si vous avez associé une adresse e-mail à Pipedrive grâce à la synchronisation des e-mails de votre plan Avancé, l’option « Suivi des e-mails » apparaîtra dans la liste des options.
Si vous n’avez pas encore synchronisé d'adresse e-mail, vous pourrez en savoir plus ici.

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  • Le Suivi ouvert vous informera de la date et l'heure auxquelles le destinataire a lu l'e-mail.
  • Suivi de lien vous indiquera quand le destinataire a cliqué sur le lien incorporé à votre e-mail.
  • Les Notifications pour les activités de suivi vous tiendront informé(e) des données suivies ci-dessus à travers l’alerte de notification de votre application Pipedrive.

Utiliser le suivi des e-mails

Lorsque ces options sont activées, les fonctions Envoyer un e-mail — dans l'onglet Messagerie et dans la vue détaillée — auront des icônes pour activer les options de suivi.
Pour activer le suivi pour un e-mail que vous allez envoyer, cliquez sur les options «Activer le suivi de la lecture » ou « Activer le suivi des liens » dans la section Envoyer un e-mail.

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Remarque : Pour suivre l'ouverture des e-mails ou le clic sur les liens, ces options devront être activées avant l'envoi de l'e-mail. Après avoir envoyé un e-mail, les paramètres de suivi seront enregistrés et définis comme paramètres par défaut pour les prochains e-mails, jusqu'à ce qu'ils soient à nouveau changés. Les informations de suivi d'e-mail ne sont disponibles que pour un utilisateur et ne peuvent être partager avec d'autres.

Lorsque vous aurez envoyé un e-mail avec ces options activées, vous pourrez les vérifier dans l'e-mail envoyé lorsqu’il s’affichera dans l'onglet E-mail; l'expéditeur peut également voir les informations dans l’aperçu détaillé en passant le curseur sur les icônes d'ouverture et de liens associés. Vous recevrez également une notification dans l'assistant commercial. Une fois qu'un e-mail a été lu ou que l'utilisateur a cliqué sur un lien, l'icône deviendra opaque et vous obtiendrez des informations sur le moment d'ouverture de l'e-mail ou de clic sur le lien.

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Lorsqu'un e-mail est ouvert, l'icône devient opaque et contiendra des informations sur le moment d'ouverture de l'e-mail ou de clic sur le lien.

Remarque : Les e-mails ayant un contenu vide ne peuvent pas être suivis, car le pixel de suivi est placé dans le contenu du message.

L'assistant de vente affichera également une notification vous indiquant que l'e-mail a été lu, et si le destinataire a bien cliqué sur le lien.

sales assistant email tracking


Rappelez-vous que vos clients peuvent avoir des paramètres d'e-mails empêchant le suivi de l'ouverture des e-mails et du clic sur les liens.

Dans ce cas, si un e-mail est envoyé à plusieurs destinataires, par copie ou transfert par exemple, Pipedrive ne pourra pas savoir qui a ouvert l'e-mail, mais pourra tout de même vous indiquer que l'e-mail a été lu, et à quelle heure. Vous pourrez ainsi faire le suivi si un email a été ouvert par plusieurs destinataires, sachez toutefois que cela ne s’applique qu’aux destinataires originaux. Si le courriel est transféré à plusieurs reprises, il n’y aura pas de suivi dans ces cas-là.

Remarque : Le pixel de suivi peut être accidentellement déclenché par l'ouverture de l'e-mail suivi en passant par le dossier Envoyés de votre client de messagerie. Pour éviter de déclencher ainsi une fausse alerte d'ouverture, nous vous suggérons de rester dans Pipedrive lorsque vous envoyez ou ouvrez vos messages suivis. Notez que l'ouverture de l'e-mail depuis le dossier des messages envoyés de votre client de messagerie activera aussi ce pixel de suivi.

Filtrage

Activer les fonctionnalités de suivi des e-mails dans Pipedrive vous permet de filtrer les e-mails suivis qui se trouvent dans l’onglet E-mail de votre compte Pipedrive.
Pour les filtrer, rendez-vous dans l’onglet E-mail, cliquez sur Filtrer et sélectionnez l’option Suivi des e-mails activé.

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Suivi d'e-mail et le RGPD

Si votre entreprise est basée en UE – ou traite de façon importante avec des clients européens –, n'oubliez pas que vous devez satisfaire aux exigences de la législation européenne. Le Règlement général de protection des données (RGPD) protège la vie privée des personnes et confère des responsabilités à toute personne collectant, utilisant, stockant ou manipulant de quelque façon que ce soit des données personnelles.

Les autorités européennes de protection des données ont émis l'avis que le suivi des e-mails nécessite, de la part du destinataire, l'acceptation de la collecte d'informations de suivi. Bien qu'ils ne soient pas au même niveau que le RGPD lui-même, de tels avis sont fréquemment pris en compte lors de la résolution de litiges.
Pipedrive vous recommande de bien étudier les exigences du RGPD et de consulter, au besoin, un professionnel.

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