<div class="support-note success primary">Remarque : Campaigns de Pipedrive est actuellement disponible en version bêta pour un groupe restreint d'utilisateurs ; au terme du lancement, l'extension sera accessible à davantage d'utilisateurs. Retrouvez toutes nos actualités dans notre <a href="https://community.pipedrive.com/" title="https://community.pipedrive.com/" data-renderer-mark="true">Communauté</a>. L'accès à la version bêta de Campaigns est réservé à un utilisateur admin par entreprise.</div>
Le rapport de campagne affiche les données relatives à une campagne unique pour vous permettre de mieux comprendre vos succès marketing et de vous appuyer sur l'analyse des données pour améliorer vos efforts marketings à venir.
<div class="sections"> 
 Sections
 <a href="#C1">1 : Réaliser le suivi de votre campagne</a>
 <a href="#C2">2 : Sur quelles données porte le suivi ?</a>
 <a href="#C3">3 : Onglet destinataires</a>
 <a href="#C4">4 : Rebonds</a>
 <a href="#C5">5 : Données sur les contacts et l'engagement</a>
</div>
<hr>
<h2><a name="C1"></a>Réaliser le suivi de votre campagne</h2>
Une fois que vous avez envoyé votre campagne e-mailing, vous verrez s'afficher un compte rendu détaillé des campagnes envoyées avec leur statut, dans l'onglet Campagnes e-mail.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-20%20at%2014.51.07.png" data-image="21189" alt="Email campaigns"></figure>
Sur cette page, vous pouvez voir le statut de la campagne, le nombre d'e-mails distribués, ainsi que le taux d'ouverture et le taux de clics. Pour obtenir des analyses plus poussées sur une campagne en particulier, cliquez sur celle-ci pour être redirigé vers la vue d'ensemble de la campagne.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-20%20at%2014.55.08.png" data-image="21190" alt="Campaign overview"></figure>
<hr>
<h2><a name="C2"></a>Sur quelles données porte le suivi ?</h2>
Engagement
La section Engagement se situe tout en haut de la vue d'ensemble de la campagne. Elle vous fournit un aperçu détaillé des clics et des ouvertures générés par votre campagne.
<ul><li>Total des ouvertures / Ouvertures uniques – Les ouvertures uniques représentent le nombre de contacts qui ont ouvert l'e-mail. Le total des ouvertures indique le nombre total de fois où la campagne a été ouverte, dans la mesure où un contact peut ouvrir plusieurs fois une même campagne.</li><li>Taux d'ouverture – Correspond au pourcentage de contacts ayant ouvert la campagne sur l'ensemble des e-mails distribués.</li><li>Total des clics / clics uniques – Les clics uniques représentent le nombre de contacts ayant cliqué sur des liens contenus dans votre campagne. Le total des clics indique le nombre total de fois qu'un lien a été cliqué, dans la mesure où un contact peut cliquer plusieurs fois sur un même lien.</li><li>Taux de clic – Le pourcentage de contacts qui ont cliqué sur des liens contenus dans votre campagne par rapport à l'ensemble des e-mails distribués.</li><li>Taux de clics par impression (CTR) –Votre taux de clics par impression correspond au nombre de destinataires ayant cliqué sur des liens, par rapport à l'ensemble des contacts ayant ouvert votre campagne.</li></ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-21%20at%2012.32.19.png" data-image="21220" alt="Engagement 3"></figure>
Distribution
La section Distribution vous fournit un compte rendu détaillé sur vos e-mails : ceux qui ont été distribués avec succès, ceux qui ont rebondi, ceux qui ont donné lieu à une désinscription, et ceux qui ont été signalés comme spam.
<ul><li>Distribués avec succès – Lorsque vous diffusez une campagne, sachez qu'une partie des e-mails ne sera pas toujours distribuée. L'adresse e-mail peut être incorrecte, la boîte de réception de vos contacts peut être pleine, ou leur serveur peut bloquer certaines adresses e-mail. Cette valeur vous indique le nombre de contacts ayant bel et bien reçu votre campagne.</li><li>Rebonds – Le nombre de contacts qui n'ont pas reçu votre campagne.</li><li>Désabonnés – Le nombre de contacts qui se sont désinscrits de votre liste de diffusion marketing après avoir reçu cette campagne.</li><li>Signalés comme spam – Le nombre de contact qui ont signalé votre e-mail comme courrier indésirable.</li></ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-20%20at%2015.34.54.png" data-image="21196" alt="Delivery 2"></figure>
Performance dans le temps
Le graphique Performance dans le temps vous indique les jours et les heures où votre campagne a généré le plus d'ouvertures et de clics. En analysant ces données, vous pouvez repérer les temps forts et ainsi optimiser vos vos campagnes à venir.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-20%20at%2015.34.06.png" data-image="21195" alt="graph"></figure>
Performance des liens
Cette section vous montre les liens contenus dans votre campagne et le pourcentage de clics sur chacun des liens figurant dans cet e-mail en particulier.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-21%20at%2014.29.57.png" data-image="21240" alt="Links performance"></figure>
 Performance des principaux emplacements
La section Performance des principaux emplacements affiche une liste de pays avec le nombre d'ouvertures uniques pour chacun d'entre eux, ainsi que le pourcentage d'ouverture provenant de chaque zone. Vous pouvez également accéder à ces valeurs en survolant la carte située à droite.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-21%20at%2012.29.31.png" data-image="21218" alt="Map"></figure>
 
<hr>
<h2><a name="C3"></a>Onglet destinataires</h2>
L'onglet Destinataires vous fournit la liste complète des contacts ayant interagi avec votre campagne. Les contacts sont répartis en fonction de leur comportement (Ouverts, Cliqués, Désabonnés, et Rebonds).
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-21%20at%2012.27.13.png" data-image="21216" alt="Recipients"></figure>
<hr>
<h2><a name="C4"></a>Rebonds</h2>
Les rebonds désignent les contacts de votre liste qui n'ont pas recu votre campagne d'e-mailing. Plusieurs raisons peuvent être à l'origine de ces rebonds.
<ul><li>Rebond dur – On entend par là les adresses e-mails inexistantes, que cela soit dû à une faute de frappe, un nom de domaine incorrect, des adresses inactives, etc.</li><li>Rebond doux – Les rebonds doux se produisent lorsque l'adresse du destinataire est correcte, mais que l'e-mail est rejeté en raison de son contenu ou de son volume, ou parce que la boîte de réception des destinataires est pleine. </li><li>Rebond temporaire – Plusieurs tentatives d'envoi ont eu lieu, mais en raison d'une absence de réponse au niveau du serveur de votre destinataire, l'e-mail n'a pas été distribué. </li><li>Rebond par blocage – Cela se produit si votre e-mail contient des liens inappropriés, ou si le destinataire a blacklisté votre IP ou votre adresse électronique. </li></ul>
<hr>
<h2><a name="C5"></a>Données sur les contacts et l'engagement</h2>
<div class="support-note success primary">Remarque : Les données de contact et d'engagement sont accessibles pour tous les utilisateurs disposant de la visibilité nécessaire.</div>
 Outre la liste des destinataires, vous pouvez également accéder aux données d'engagement à partir de la <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/detail-view">vue détaillée</a> de vos contacts.
Dans la section marketing de la vue détaillée de votre contact, vous pouvez afficher les changements touchant au statut du contact, et consigner toutes les campagnes avec lesquelles le contact a interagi. Au commencement, l'élément de campagne affiche le nom du contact, le nom de la campagne, et l'heure d'envoi. À mesure que le contact ouvre la campagne ou clique sur des liens, le suivi des événement sera automatiquement mis à jour.
<figure style="max-width: 542px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ed07384a-5048-4670-9f46-d3534666811c.png" data-image="21232" width="542" height="241"></figure>
 
Les mises à jour du statut marketing s'afficheront si :
<ul><li>Le contact a été marqué en tant qu'Abonné.</li><li>Le contact s'est désabonné, son statut passant alors à Désabonné.</li><li>Si pour une quelconque raison, le contact a donné lieu à un rebond dur, le statut Rebond s'affichera. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/e5d63040-84a2-45e3-bc08-6f28cb7ccf22.png" data-image="21234"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/34f2e5eb-cc60-4ab1-a101-b46f668d33d9.png" data-image="21233"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/9446d642-12f5-4a07-8b2f-181b8455d91a.png" data-image="21235"></li></ul>

Campaigns: Reporting

Campaigns : Rapports

<div class="support-note success primary">Remarque : Campaigns de Pipedrive est actuellement disponible en version bêta pour un groupe restreint d'utilisateurs ; au terme du lancement, l'extension sera accessible à davantage d'utilisateurs. Retrouvez toutes nos actualités dans notre <a href="https://community.pipedrive.com/">Communauté</a>. L'accès à la version bêta de Campaigns est réservé à un utilisateur administrateur par entreprise.</div>
Pour vous assurer la meilleure distribution possible de vos e-mails lorsque vous utilisez notre outil Campaigns, nous effectuons des opérations de préservation de la qualité de service. Un des éléments essentiels de ces opérations est constitué par les Vérifications d'entreprises, qui sont effectuées régulièrement pour nous assurer que nos utilisateurs ne postent pas de contenus prohibés et n'adressent pas leurs e-mails à des contacts de basse qualité. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/06.01%20-%20Review%20needed%20(1)%20(1).png" data-image="23217" alt="account reviewed"></figure>
<div class="support-sections">
Sections
<a href="#C1IamCs">1 : Demandes de vérification</a>
<a href="#C2IamCs">2 : Que se passe-t-il en cas d'échec de la vérification de mon compte ?</a>
<a href="#C3IamCs">3 : FAQ</a>
</div>
<hr>
<h2><a name="#C1IamCs"></a>Demandes de vérification</h2>
Vous recevrez une demande de vérification lorsque des e-mails auront été envoyés à un certain nombre d'adresses de contact distinctes. Ce nombre dépendra du nombre de contacts abonnés à qui vous avez envoyé vos campagnes.
<div class="support-note success primary">Remarque : Une « adresse de contact distincte » est l'adresse e-mail associée à chaque contact. Par exemple, supposons que pour votre compte, ce nombre soit égal à 1000. Si vous envoyez une campagne à l'ensemble de ces 1000 contacts, puis une autre campagne aux mêmes 1000 contacts, vous ne recevrez pas de demande de vérification. Mais dès que vous ajoutez un 1001e contact, votre campagne e-mail suivante sera mise en pause le temps d'une vérification. </div>
Lorsque la limite est atteinte, vos e-mails sont mis en pause jusqu'à ce que la vérification de votre compte soit terminée (au plus tard 24 heures après le dépôt du formulaire rempli). Le formulaire de vérification contiendra les questions suivantes : 
<ul><li>Comment vos contacts e-mail ont-ils été obtenus ? </li><li>Avez-vous déjà fait du marketing par e-mail ? </li></ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/01.01.01%20-%20%20First%20review%20form_Default.png" data-image="23218" alt="account review form"></figure>
 Le formulaire que vous nous renvoyez sera ensuite transmis à notre équipe de conformité des e-mails. Une fois la vérification effectuée avec succès, l'administrateur du compte recevra une notification par e-mail et toute campagne mise en pause sera automatiquement envoyée. 
<hr>
<h2>Que se passe-t-il en cas d'échec de la vérification de mon compte ?</h2>
Pour maintenir une infrastructure de qualité pour la distribution de vos e-mails, nous devons suivre les bonnes pratiques, les normes, les conditions et les règles du marketing par e-mail. Si la vérification de votre compte a échoué, nous avons des raisons de penser que la campagne que vous projetiez d'envoyer peut nuire à la réputation du service et affecter la qualité de la distribution des e-mails d'autres entreprises. Si la vérification de votre compte n'est pas possible, notre équipe de conformité des e-mails refusera cette vérification ou vous suggérera des pratiques à respecter.
Pour éviter tout refus de la vérification de votre compte, vous devez vous conformer à la Politique anti-spam de Pipedrive Campaigns et vous devez vous abstenir d'utiliser des contenus prohibés, comme décrit dans les <a href="https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service" title="https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service" data-renderer-mark="true">Conditions d'utilisation de Pipedrive</a>. Si vous violez les Conditions d'utilisation de Pipedrive, cela constitue un motif de restriction d'accès à votre compte Pipedrive Campaigns. 
<hr>
<h2>FAQ</h2>
Pourquoi la vérification du compte est-elle nécessaire ?
Nous tenons à maintenir la capacité de notre service à atteindre un taux maximal de distribution des e-mails dans les boîtes de réception de vos contacts. Pour ce faire, nous devons nous assurer que votre campagne e-mail ne comporte aucun contenu suspect, afin que vos destinataires ne signalent pas les messages reçus comme spam ou phishing. Si nous négligeons ce processus de vérification et acceptons automatiquement tous les expéditeurs, le taux de qualité de l'infrastructure de Campaigns risque de chuter, et les e-mails envoyés se retrouveront dans les dossiers « Spam » ou seront retournés comme bloqués. Pouvez-vous utiliser Campaigns pendant que votre compte est en cours de vérification ?
Oui. Vous pouvez utiliser toutes les fonctionnalités proposées par votre compte pendant que celui-ci est mis en pause pour vérification, à l'exception de l'envoi de nouvelles campagnes d'e-mails.
Cette vérification est-elle un processus à répétition ?
Oui. Lorsque vous ajoutez de nouveaux contacts, nous sommes susceptibles de vous demander de répondre de nouveau à des questions de vérification portant sur les nouveaux contacts e-mail que vous avez ajoutés.

Campaigns: Company Account Review

Campaigns : Vérification du compte d'entreprise

<div class="support-note success primary">Remarque : Campaigns de Pipedrive est actuellement disponible en version bêta pour un groupe restreint d'utilisateurs ; au terme du lancement, l'extension sera accessible à davantage d'utilisateurs. Retrouvez toutes nos actualités dans notre <a href="https://community.pipedrive.com/">Communauté</a>. L'accès à la version bêta de Campaigns est réservé à un utilisateur admin par entreprise. </div>
Avec l'extension Campaigns de Pipedrive, concevez de superbes campagnes par e-mail pour favoriser l'engagement de vos clients, et gérez vos données directement depuis votre compte Pipedrive. Dites au revoir aux procédures rébarbatives telles que l'import/export de données ou l'intégration avec des outils externes, et centralisez toutes vos données de vente et de marketing. 
Alors... On se lance ? Pas si vite. Avant de vous lancer, il convient d'être attentif à la réglementation en vigueur concernant l'envoi d'e-mails. Vos clients doivent préalablement avoir donné leur consentement ou s'être abonnés pour recevoir vos communications par e-mail. Pour en savoir plus sur la réglementation relative aux e-mails marketing, consultez <a href="https://www.pipedrive.com/en/blog/gdpr-email-tracking">cet article</a> dans notre blog. 
<div class="support-sections">
Sections
<a href="#C1">1 : Convertir vos clients en abonnés</a>
<a href="#C2">2 : Configurer votre compte</a>
<a href="#C3">3 : Commencer à diffuser des campagnes</a>
<a href="#C4">4 : Contrôler vos campagnes</a></div>
 
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/SaZ7iYwNRVH1qFRy7JNCFr.jpg" data-uuid="SaZ7iYwNRVH1qFRy7JNCFr" data-v="4" data-type="inline" data-image="aub6aa4u9r2r"></figure>
<hr>
<h2><a name="C1"></a>Convertir vos clients en abonnés</h2>
Utiliser notre outil Campaigns signifie pour vous la possibilité d'envoyer des campagnes à vos clients Pipedrive et de garder l'ensemble de vos informations sur les ventes et le marketing dans la <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/detail-view">vue détaillée</a> de vos contacts.
Pour recevoir vos campagnes, vos contacts devront avoir le statut abonné dans le champ « statut marketing ». Cela signifie que le client a choisi de recevoir vos communications par e-mail. En l'absence de ce statut, vous ne pouvez légalement pas leur envoyer d'e-mails. 
Le statut marketing peut être vu et modifié dans la vue détaillée du contact ou dans la vue en liste. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-05-19%20at%207.57.02%20PM.png" data-image="21153" alt="subscribed contact"></figure>
Vous pouvez aussi inclure un statut marketing lorsque vous ajoutez des contacts directement à Pipedrive ou lorsque vous <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/importing-data-into-pipedrive-with-spreadsheets">importez des contacts</a> à partir d'une feuille de calcul. Vous pouvez en savoir plus sur la gestion de vos contacts marketing <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/campaigns-marketing-contacts">dans cet article</a>. 
<hr>
<h2><a name="C2"></a>Configurer votre compte </h2>
<div class="support-note success primary">Remarque : Seul un utilisateur administrateur par entreprise peut configurer un compte de campagnes. </div>
Pour respecter les lois sur le distribution des e-mails, vous devez confirmer l'adresse physique de votre entreprise. Celle-ci sera automatiquement remplie en utilisant l'adresse enregistrée dans vos informations de facturation, mais vous pouvez toujours la modifier par la suite. 
Pour être en conformité avec de RGPD, chaque campagne e-mail doit comporter un lien de désinscription en pied de page, permettant à vos destinataires de choisir de ne plus recevoir vos communications par e-mail. 
Pour configurer votre compte, allez dans Campaigns &gt; <a href="http://app.pipedrive.com/marketing/settings">Paramètres</a>. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-05-17%20at%204.56.35%20PM.png" data-image="21088"></figure>
Vous aurez également à confirmer votre nom d'expéditeur et votre adresse e-mail, afin que vos clients sachent d'où sont envoyés les e-mails. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-05-17%20at%204.56.23%20PM.png" data-image="21087"></figure>
 
<hr>
<h2><a name="C3"></a>Commencer à diffuser des campagnes</h2>
<div class="support-note success primary">Remarque : Vos campagnes peuvent être mises en pause le temps de procéder à la vérification de votre compte d'entreprise, dans le cadre de la maintenance de la qualité du service. Pour savoir quand et pourquoi ce processus est déclenché, <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/campaigns-account-verification">lisez cet article</a>. </div>
Une fois que vos clients se sont abonnés à vos communications e-mail et que votre compte est configuré, vous pouvez commencer à diffuser des campagnes. Nous avons construit dans notre outil de campagnes un éditeur du type glisser-déposer, facile à employer, qui vous permettra de réaliser vos propres e-mails avec des résultats magnifiques et un look professionnel. Vous pouvez aussi créer des modèles que vous pourrez réutiliser pour de futures campagnes. 
Pour commencer à créer votre première campagne, rendez-vous dans Campaigns &gt; Campagnes e-mail &gt; +Campagne. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-05-19%20at%208.38.38%20PM.png" data-image="21161" alt="create a campaign"></figure>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-05-19%20at%208.25.54%20PM.png" data-image="21160" alt="design your email"></figure>
 
<hr>
<h2><a name="C4"></a>Contrôler vos campagnes </h2>
Après avoir envoyé votre campagne, vous pouvez aisément en contrôler le déroulement sur les pages Vue d'ensemble et Destinataires après avoir sélectionné la campagne envoyée. Là, vous pouvez suivre :
<ul><li>Engagement — ouvertures, clics, taux d'ouvertures, taux de clics et taux de clics sur les liens, </li><li>Distribution — mesure du succès de la distribution (distribué, rejeté, désinscription, signalé comme spam), </li><li>Performance dans le temps — performance heure par heure ou jour par jour, </li><li>Performance des liens — quel succès ont rencontré les liens intégrés dans votre e-mail, </li><li>Performance de meilleure localisation — la performance de vos e-mails pays par pays, </li><li>Destinataires — quels sont les contacts qui ont réagi à votre campagne, et de quelle manière. </li></ul>
Ces données vous permettent d'améliorer votre segmentation et vos campagnes, mais aussi de voir quels contacts ont rejeté vos e-mails ou se sont désinscrits de vos communications par e-mail. Vous pouvez en savoir plus à propos des rapports sur les campagnes <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/campaigns-reporting">dans cet article</a>.

Campaigns by Pipedrive

Campaigns de Pipedrive

<div class="support-note success primary">Remarque : Campaigns de Pipedrive est actuellement disponible en version bêta pour un groupe restreint d'utilisateurs ; au terme du lancement, l'extension sera accessible à davantage d'utilisateurs. Retrouvez toutes nos actualités dans notre <a href="https://community.pipedrive.com/" title="https://community.pipedrive.com/" data-renderer-mark="true">Communauté</a>. L'accès à la version bêta de Campaigns est réservé à un utilisateur administrateur par entreprise.</div>
L'éditeur glisser-déposer de Pipedrive est un outil très simple d'utilisation, qui vous aide à créer des designs qui attirent l'attention et des contenus attractifs pour vos contacts. Vous pouvez vous en servir pour créer des campagnes e-mail, des newsletters ou des modèles à utiliser par la suite.
Sections
<div class="sections">
 <a href="#C1">1 : Utilisation de l'éditeur glisser-déposer</a>
 <a href="#C2">2 : Modèles </a>
 <a href="#C3">3 : Lien de désinscription</a>
</div>
<hr>
<h2><a name="C1"></a>Utilisation de l'éditeur glisser-déposer</h2>
Tout d'abord, allez dans Campaigns &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/marketing/campaigns">Campagnes e-mail</a> et cliquez sur + Campagne.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-19%20at%2015.10.17.png" data-image="21117" alt="+ Campaign"></figure>
Pour commencer à utiliser l'éditeur glisser-déposer, cliquez sur l'option Éditeur par glisser-déposer sous Contenu. Vous pourrez alors choisir de partir de zéro pour concevoir votre campagne e-mail ou, si vous le préférez, d'utiliser l'un de nos modèles existants en le modifiant.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202021-05-19%20at%2015-28-56.gif" data-image="21119" alt="D&amp;D Editor"></figure>
Vous serez alors conduit vers la page de l'Éditeur de contenu, sur laquelle vous disposer de trois onglets pour éditer votre campagne – Contenu, Lignes et Paramètres.<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-06-07%20at%2009.53.19.png" data-image="21376" alt="Content Editor"></figure>

 Lignes
Les lignes vous permettent de créer la mise en page de votre e-mail. Par défaut, vous verrez une ligne présente au sommet de votre e-mail, dans laquelle vous pouvez glisser des blocs de contenu, ou que vous pouvez supprimer en cliquant sur la ligne et en sélectionnant l'icône corbeille.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-19%20at%2016.06.44.png" data-image="21122" alt="Trash can"></figure>
En cliquant sur une colonne, vous ouvrez les propriétés de la ligne dans la barre latérale, où vous pouvez choisir les caractéristiques de la ligne, comme l'ajout d'une bordure, une couleur ou une image de fond et le padding. 
<figure style="max-width: 284px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202021-05-19%20at%2016-18-11.gif" data-image="21123" alt="row gif" width="284" height="505"></figure>
Une fois que vous avez glissé vos lignes dans votre campagne et décidé de votre mise en page, vous pouvez commencer à faire glisser des blocs de contenu dans les lignes.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202021-05-19%20at%2016-22-38.gif" data-image="21124" alt="Row drag"></figure>
Vous pouvez utiliser des lignes préparées à l'avance si vous choisissez Défaut dans le menu déroulant de Lignes.
<figure style="max-width: 313px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-19%20at%2016.48.47.png" data-image="21128" alt="Default rows" width="313" height="670"></figure>
Contenu
Les blocs de contenu vous permettent d'ajouter des types de contenu dans votre mise en page. Les options disponibles pour les blocs de contenu sont :
<ul><li>Texte</li><li>Image</li><li>Bouton</li><li>Séparateur</li><li>Social</li><li>HTML</li><li>Icônes</li><li>Menu</li></ul>
<div> </div>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-19%20at%2016.34.02.png" data-image="21125" alt="Content blocks"></figure>
<ul></ul>
Une fois que vous avez ajouté différents blocs de contenu aux lignes de votre campagne, vous pouvez cliquer sur le bloc pour modifier les différentes propriétés du contenu pour ce type de bloc. Cliquer sur un bloc de texte fera apparaître une barre d'outils vous permettant de modifier le texte.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202021-05-19%20at%2016-39-16.gif" data-image="21126" alt="content properties"></figure>
Pendant que vous concevez votre campagne, vous pouvez contrôler l'apparence du résultat en cliquant sur l'option Aperçu.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-19%20at%2016.42.29.png" data-image="21127" alt="preview"></figure>
Paramètres 
Dans l'onglet des paramètres, vous pouvez choisir des éléments plus généraux de l'apparence de votre e-mail, comme la largeur de la zone utilisée, le choix d'une couleur de fond, la police de caractères par défaut, etc. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-19%20at%2016.52.31.png" data-image="21129" alt="Settings"></figure>
<hr>
<h2><a name="C2"></a>Modèles</h2>
Une fois que vous avez créé un design qui correspond à l'esprit de votre marque ou que vous prévoyez de réutiliser, vous pouvez le conserver et le ressortir pour le modifier lors de la conception d'autres campagnes en l'enregistrant en tant que modèle. 
Pour construire un modèle, cliquez sur Campaigns &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/marketing/templates">Modèles</a> et sélectionnez + Modèle pour commencer à utiliser l'éditeur glisser-déposer.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-19%20at%2017.01.52.png" data-image="21130" alt="+ Template"></figure>
Vous pouvez construire des modèles comme une préparation en vue de la création de campagnes et constituer ainsi toute une bibliothèque de modèles de campagnes pour votre usage futur.
<hr>
<h2><a name="C3"></a>Lien de désinscription</h2>
<div class="support-note success primary">Remarque : Le lien de désinscription est obligatoire, il ne peut pas être supprimé. </div>
 Dans l'éditeur glisser-déposer, vous verrez un pied de page avec un lien de désinscription, qui figurera en bas de votre mise en page de campagne. Cet élément est obligatoire et il est impossible de le supprimer. Il est nécessaire pour la conformité au RGPD et aussi pour assurer une réputation solide pour la distribution des e-mails. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-19%20at%2017.12.44.png" data-image="21131" alt="Unsubscribe footer"></figure>
 Le lien de désinscription contient des balises de fusion qui inséreront automatiquement les informations relatives à votre entreprise lorsque vous enverrez votre campagne e-mail. 
Si vous essayez de modifier le lien de désinscription, vous recevrez un message d'erreur.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-19%20at%2017.16.02.png" data-image="21132" alt="error"></figure>

Campaigns: Drag-and-Drop Editor

Campaigns : Éditeur glisser-déposer

<div class="support-note success primary">Remarque : Campaigns de Pipedrive est actuellement disponible en version bêta pour un groupe restreint d'utilisateurs ; au terme du lancement, l'extension sera accessible à davantage d'utilisateurs. Retrouvez toutes nos actualités dans notre <a href="https://community.pipedrive.com/">Communauté</a>. L'accès à la version bêta de Campaigns est réservé à un utilisateur admin par entreprise. Seuls les utilisateurs admin peuvent gérer les paramètres des campagnes. </div>
 Dans les paramètres de Campaigns, vous avez la possibilité de modifier le nom d'expéditeur et l'adresse qui figure dans le pied de page de vos e-mails. Vous pourrez également visualiser le parcours de désinscription quand un utilisateur se désabonne de vos campagnes. Pour accéder à vos paramètres Campaigns, rendez-vous dans onglet marketing &gt; Paramètres Campaigns. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-05-18%20at%203.22.25%20PM.png" data-image="21099" alt="campaign settings"></figure>
<div class="support-sections">
Sections
<a href="#C1IamCs">1 : Détails de l'expéditeur et de l'entreprise</a>
<a href="#C2IamCs">2 : Parcours de désinscription</a>


</div>
<h2><a name="C1IamCs"></a>Détails de l'expéditeur et de l'entreprise</h2>
Vous pouvez définir plusieurs adresses d'expéditeur pour vos campagnes en allant dans Paramètres &gt; Expéditeurs. Cliquez sur + Expéditeur pour ajouter un nouvel expéditeur. Vous pouvez également ajouter des expéditeurs à la page Ajouter une campagne. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-09%20at%203.54.58%20PM.png" data-image="22664" alt="campaign sender information"></figure>
Les détails de l'expéditeur incluent le nom de l'expéditeur, son adresse e-mail, l'adresse de réponse, le nom de l'entreprise et l'adresse physique.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-09%20at%203.50.51%20PM.png" data-image="22665" alt="sender name"></figure>
Il vous sera également demandé de confirmer l'adresse physique de votre entreprise afin que celle-ci soit conforme à la réglementation sur l'emailing.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-09%20at%203.51.14%20PM.png" data-image="22666" alt="sender address"></figure>
Les adresses e-mails d'expéditeur seront partagées et disponibles pour tous les utilisateurs autorisés à envoyer des campagnes marketing. Chaque expéditeur ajouté devra vérifier son adresse e-mail avant de pouvoir envoyer des campagnes. 
<hr>
<h2><a name="C2IamCs"></a>Parcours de désinscription</h2>
Afin d'être conforme au RGPD, une campagne d'e-mailing doit toujours fournir un lien de désinscription dans le pied de page de l'e-mail. 
Dans l'éditeur par glisser-déposer, un lien de désinscription sera automatiquement ajouté au pied de page, lequel sera pré-rempli avec les détails de votre entreprise. 
Vous pouvez visualiser chaque étape du parcours de désinscription en allant dans l'onglet Parcours de désinscription. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202021-05-17%20at%2017-44-20.gif" data-image="21089" alt="unsubscribe flow"></figure>

Campaigns: Account Settings

Campaigns : Paramètres du compte

Les permissions jouent un rôle central dans le marketing par e-mail. Les contacts doivent avoir donné leur consentement pour recevoir des communications marketing de votre part.
Pipedrive vous permet de contrôler les statuts d'abonnement via le champ personnalisé statut marketing. Les campagnes d'e-mailing ne seront distribuées qu'aux contacts disposant d'un statut abonné dans ce champ. 
<hr>
<h2>Les différents statuts marketing de contact</h2>
Le statut marketing de vos contacts peut être :
<ul><li>Pas de consentement – les contacts ont tous ce statut par défaut </li><li>Abonné – le contact a donné son consentement pour recevoir des e-mails </li><li>Désabonné – le contact s'est désinscrit de votre liste de diffusion en utilisant le lien de désinscription dans le pied de page </li><li>Rebond – le contact a donné lieu à des rebonds durs (ou à 5 rebonds doux) </li></ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-04-23%20at%2015.11.23.png" data-image="21208" alt="marketing statuses"></figure>
<hr>
<h2>Gérer le statut marketing des contacts </h2>
<div class="support-note success primary">Remarque : Le statut marketing sera associé à une adresse e-mail ou à une personne dans vos contacts. Si la personne dans vos contacts a plus d'une adresse e-mail, le statut sera associé à la première adresse. </div>
Pour envoyer des campagnes d'e-mailing à vos contacts, ceux-ci doivent nécessairement avoir le statut marketing abonné. 
Vous pouvez gérer le statut marketing de vos contacts à partir de leur vue détaillée ou de la vue en liste. Vous pouvez changer le statut marketing d'un contact, que cela soit de « Pas de consentement » à « Abonné », ou de « Abonné » à « Désabonné ». Les statuts Désabonné et Rebond seront automatiquement actualisés dès qu'un contact se désinscrit ou chaque fois qu'un e-mail rebondit.
Une fois que le statut d'un contact passe à « désabonné » ou « rebond », il ne peut plus être modifié. 
Vue détaillée – 
<figure style="margin: 0px 0px 1em; padding: 0px; border: 0px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-numeric: inherit; font-variant-east-asian: inherit; font-weight: 400; font-stretch: inherit; font-size: 16px; line-height: inherit; font-family: system-ui, system-ui, -apple-system, " segoe vertical-align: display: outline: position: box-sizing: clear: color: letter-spacing: orphans: text-align: text-indent: text-transform: white-space: widows: word-spacing: background-color: text-decoration-thickness: text-decoration-style: text-decoration-color:><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202021-05-18%20at%2019-25-43.gif" data-image="21112" alt="managing marketing status"></figure>
 Vue en liste — 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-05-18%20at%208.16.58%20PM.png" data-image="21114" alt="list view status"></figure>
Libre à vous d'utiliser la fonction Modifier en bloc pour actualiser plusieurs contacts à la fois. 
Fenêtre « Ajouter une personne » – 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-05-18%20at%208.20.17%20PM.png" data-image="21115" alt="add person modal"><figcaption></figcaption></figure>

<hr>
<h2>Créer des filtres pour vos contacts</h2>
Pour envoyer une campagne à vos contacts, il vous faut premièrement créer un filtre correspondant au groupe de contacts auquel vous souhaitez envoyer la campagne. 
<div class="support-note success primary">Remarque : Vous n'aurez pas besoin de filtrer explicitement les contacts disposant du statut marketing « abonné ». Si le contact ne s'est pas abonné, il sera ignoré au moment de la diffusion de la campagne. <figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-05-18%20at%207.59.00%20PM.png" data-image="21113" alt="campaign filtering"></figure>
 </div>
<hr>
<h2>Inclure le statut marketing au moment d'importer</h2>
Vous pouvez ajouter le statut marketing d'un contact lorsque vous <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/importing-data-into-pipedrive-with-spreadsheets">importez</a> des contacts dans Pipedrive à partir d'une feuille de calcul. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-13%20at%2010.34.35.png" data-image="21110" alt="marketing status mapping"></figure>
Au moment de la mise en correspondance, cliquez sur l'icône crayon pour croiser les informations de votre feuille de calcul avec les options de statut marketing dans Pipedrive. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-13%20at%2010.34.43.png" data-image="21111" alt="mapping marketing status options"></figure>

Campaigns: Marketing Contacts

Campaigns : Contacts marketing

<div class="support-note success primary">Remarque : Campaigns de Pipedrive est actuellement disponible en version bêta pour un groupe restreint d'utilisateurs ; au terme du lancement, l'extension sera accessible à davantage d'utilisateurs. Retrouvez toutes nos actualités dans notre <a href="https://community.pipedrive.com/">Communauté</a>.</div>
Les utilisateurs admin auront tous automatiquement accès à l'<a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/campaigns-by-pipedrive">extension Campaigns</a>. Les utilisateurs admin peuvent étendre cet accès aux utilisateurs standards, gestionnaires ou autres, en allant dans Paramètres de l'entreprise &gt; Gérer les utilisateurs &gt; Ensembles d'autorisations puis en sélectionnant le groupe d'utilisateurs adéquat avant d'activer les autorisations suivantes :
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Permissions_2021-07-22-020248.png" data-image="23223" alt="campaigns permissions"></figure>
<ul><li>Gérer les informations sur l'expéditeur – Ajouter, modifier et supprimer des informations relatives aux expéditeurs Les informations sur l'expéditeur peuvent être utilisées par tous les utilisateurs qui envoient des campagnes.</li><li>Consulter les rapports sur les campagnes – Accéder aux rapports pour visualiser la performance de vos campagnes e-mailing (taux de clics et d'ouverture, principaux emplacements, rebonds et autres). </li><li>Envoi de campagne – Envoyer des campagnes à vos contacts abonnés</li><li>Modifier des campagnes et des modèles d'e-mail – Ajouter et modifier des campagnes ainsi que des modèles d'e-mails marketing. Veuillez noter que l'envoi de campagnes est soumis à une autre permission.</li><li>Supprimer des campagnes et des modèles d'e-mail –Supprimer des brouillons de campagne et des modèles d'e-mail marketing.</li></ul>
<div class="support-note success primary">Remarque : Si deux utilisateurs ou plus modifient le même brouillon de campagne en même temps, le dernier enregistrement aura la priorité sur les versions précédentes. </div>

Campaigns: Permissions

Campaigns : Permissions

<div class="support-note success primary">Remarque : Campaigns de Pipedrive est actuellement disponible en version bêta pour un groupe restreint d'utilisateurs ; au terme du lancement, l'extension sera accessible à davantage d'utilisateurs. Retrouvez toutes nos actualités dans notre <a href="https://community.pipedrive.com/" title="https://community.pipedrive.com/" data-renderer-mark="true">Communauté</a>. L'accès à la version bêta de Campaigns est réservé à un utilisateur admin par entreprise.</div>
<div class="support-sections"> 
Sections
 <a href="#C1">1 : Détails de campagne</a>
 <a href="#C2">2 : Contenu</a>
 <a href="#C3">3 : Engagement</a>
</div>
<hr>
<h2><a name="C1"></a>Détails de campagne</h2>
Pour commencer à créer votre campagne, allez dans Campaigns &gt; Campagnes e-mail</a> et cliquez sur + Campagne. Vous verrez alors s'afficher la page des campagnes.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202021-05-25%20at%2010-37-54.gif" data-image="21305" alt="Campaign creation"></figure>
Après avoir choisi le titre de votre campagne, sélectionnez les destinataires de votre campagne e-mailing. Vous pouvez filtrer la liste de contact par propriétaire, ou tout autre filtre que vous avez créé pour vos campagnes e-mailing. Pour en savoir plus sur les filtres dans Pipedrive, consultez <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/filtering">cet article</a>.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-25%20at%2011.50.04.png" data-image="21312" alt="Recipients2"></figure>
<div class="support-note success primary">Remarque : Seuls les contacts ayant le statut marketing Abonné seront inclus dans votre campagne. Vous pourrez en savoir plus sur les contacts marketing <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/campaigns-marketing-contacts">dans cet article</a>.</div>
 Vous pouvez modifier le nom d'expéditeur de l'e-mail, mais l'adresse utilisée sera toujours l'adresse e-mail associée à votre compte Pipedrive. Pour spécifier une autre adresse de réponse, cochez la case située sous les champs « De » pour ouvrir le champ et saisir l'adresse de votre choix.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-25%20at%2011.21.48.png" data-image="21307" alt="Reply-to"></figure>
Vous aurez ensuite l'option d'ajouter le sujet de votre campagne par e-mail, ainsi qu'un texte d'aperçu. Veuillez noter que le champ Objet est obligatoire.
<div class="support-note success primary">Remarque : Si vous souhaitez ajouter un champ de fusion, par exemple pour afficher le nom du contact dans la ligne d'objet, vous pouvez copier et coller la balise de fusion à partir de l'éditeur de texte au moment de créer une campagne ou un modèle. Par exemple, vous pouvez ajouter le nom du client en collant *|NAME|* dans la ligne d'objet. </div>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-25%20at%2011.32.28.png" data-image="21308" alt="subject"></figure>
<hr>
<h2><a name="C2"></a>Contenu</h2>
Dans la section Contenu, trois options vous sont proposées :
<ul><li>Éditeur par glisser-déposer — Concevez vous-même la présentation de votre e-mail de campagne en utilisant notre <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/drag-drop-editor">éditeur glisser-déposer</a>.</li><li>Vos modèles — Choisissez votre présentation d'e-mail de campagne à partir d'une sélection de <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/drag-drop-editor#C2">modèles</a> précédemment conçus par vous.</li><li>Éditeur HTML — Choisissez cette option si vous désirez créer votre présentation de campagne en utilisant HTML, ou en réalisant un copier-coller d'un e-mail que vous possédez déjà dans un autre outil.</li></ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-25%20at%2011.39.39.png" data-image="21309" alt="Content"></figure>
<hr>
<h2><a name="C3"></a>Engagement</h2>
Dans cette section, vous pouvez sélectionner les éléments que vous souhaitez surveiller – ouverture des e-mails, clics sur les liens dans les e-mails.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-06-07%20at%2010.02.43.png" data-image="21379" alt="Tracked"></figure>

Campaigns: Create a campaign

Campaigns : Créer une campagne

Campaigns

Campagnes

<div class="support-note primary">
Remarque : Le Suivi des e-mails fait partie des nombreuses fonctionnalités incluses dans les plans Avancé, Professionnel et Entreprise de Pipedrive. Pour savoir comment changer d’abonnement, cliquez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005977469">ici</a>.</div>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/PPZzzMKA3Gw3mXojTsZgsn.jpg" data-uuid="PPZzzMKA3Gw3mXojTsZgsn" data-v="4" data-type="inline" data-image="cxd7749mrg6h"></figure>
<div class="support-sections"> 
Sections
<a href="#C1IamCs">1 : Qu’est-ce que le suivi des e-mails ?</a>
<a href="#C2IamCs">2 : Comment activer le suivi des e-mails</a>
<a href="#C3IamCs">3 : Utiliser le suivi des e-mails</a>
<a href="#C4IamCs">4 : Filtrage</a>
<a href="#C5IamCs">5 : Suivi des e-mails et RGPD</a>
</div>
<hr>
<h2>
<a name="C1IamCs"></a>Qu’est-ce que le suivi des e-mails ?</h2>
Les fonctions de suivi des e-mails sont utilisées par les entreprises qui souhaitent savoir quand les e-mails qu'elles ont envoyés sont ouverts par leurs clients. Lorsqu'il est activé, le suivi des e-mails vous permet de savoir quand un message envoyé depuis Pipedrive a été ouvert par un destinataire.
Cela se fait par l'ajout à chaque e-mail pour lequel le suivi a été activé d'un pixel de suivi, capable d'enregistrer le moment où l'e-mail est ouvert par le destinataire et de déterminer si ce dernier a cliqué sur les liens contenus dans cet e-mail.
<div class="support-note primary">
Remarque: Si vous envoyez un e-mail à un contact dont le client de messagerie a désactivé l'affichage des images — ou si l'e-mail est paramétré sur texte simple (au lieu de HTML) —, le pixel de suivi ne fonctionnera pas, et la lecture de l'e-mail ne sera pas suivie. Le détection de l'ouverture des liens fonctionnera cependant normalement. </div>
<hr>
<h2>
<a name="C2IamCs"></a> Comment activer le suivi des e-mails</h2>
Pour activer le suivi des e-mails dans votre compte Pipedrive, allez dans Préférences personnelles &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">Synchronisation des e-mails</a>. Si vous avez associé une adresse e-mail à Pipedrive grâce à la synchronisation des e-mails de votre plan Avancé, l’option « Suivi des e-mails » apparaîtra dans la liste des options. Si vous n’avez pas encore synchronisé d'adresse e-mail, vous pourrez en savoir plus <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="209254449">ici</a>. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/settingspersonalemailintegrationtracking.png" alt="settingspersonalemailintegrationtracking.png" width="600" height="222" data-image="hvqf3wp0dbsk"></figure>
<ul>
<li>
Le Suivi ouvert vous informera de la date et l'heure auxquelles le destinataire a lu l'e-mail.</li>
<li>
Suivi de lien vous indiquera quand le destinataire a cliqué sur le lien incorporé à votre e-mail.</li>
<li>
Les Notifications pour les activités de suivi vous tiendront informé(e) des données suivies ci-dessus à travers l’alerte de notification de votre application Pipedrive.</li>
</ul>
<hr>
<h2>
<a name="C3IamCs"></a> Utiliser le suivi des e-mails</h2>
Lorsque ces options sont activées, les fonctions Envoyer un e-mail — dans l'onglet Messagerie et dans la vue détaillée — auront des icônes pour activer les options de suivi. Pour activer le suivi pour un e-mail que vous allez envoyer, cliquez sur les options «Activer le suivi de la lecture » ou « Activer le suivi des liens » dans la section Envoyer un e-mail. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/enableopentracking.png" alt="enableopentracking.png" width="301" height="100" data-image="ajq9r8klosyh"></figure>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/enablelinktracking.png" alt="enablelinktracking.png" width="299" height="100" data-image="k50h3i4vffpj"></figure>
<div class="support-note primary">
Remarque : Pour suivre l'ouverture des e-mails ou le clic sur les liens, ces options devront être activées avant l'envoi de l'e-mail. Après avoir envoyé un e-mail, les paramètres de suivi seront enregistrés et définis comme paramètres par défaut pour les prochains e-mails, jusqu'à ce qu'ils soient à nouveau changés. Les informations de suivi d'e-mail ne sont disponibles que pour un utilisateur et ne peuvent être partager avec d'autres.</div>
Lorsque vous aurez envoyé un e-mail avec ces options activées, vous pourrez les vérifier dans l'e-mail envoyé lorsqu’il s’affichera dans l'onglet E-mail; l'expéditeur peut également voir les informations dans l’aperçu détaillé en passant le curseur sur les icônes d'ouverture et de liens associés. Vous recevrez également une notification dans l'<a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/sales-assistant" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001842598">assistant commercial</a>. Une fois qu'un e-mail a été lu ou que l'utilisateur a cliqué sur un lien, l'icône deviendra opaque et vous obtiendrez des informations sur le moment d'ouverture de l'e-mail ou de clic sur le lien. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/notviewed.png" alt="notviewed.png" width="476" height="152" data-image="94gen2ozxf2i"></figure>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/notclicked.png" alt="notclicked.png" width="475" height="146" data-image="si47v43zjmad"></figure>
 Lorsqu'un e-mail est ouvert, l'icône devient opaque et contiendra des informations sur le moment d'ouverture de l'e-mail ou de clic sur le lien.<div class="support-note success primary">Remarque : Les e-mails ayant un contenu vide ne peuvent pas être suivis, car le pixel de suivi est placé dans le contenu du message. </div>
L'assistant de vente affichera également une notification vous indiquant que l'e-mail a été lu, et si le destinataire a bien cliqué sur le lien. 


<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-07-01%20at%2020.07.24.png" data-image="22582" alt="sales assistant email tracking"></figure>
 Rappelez-vous que vos clients peuvent avoir des paramètres d'e-mails empêchant le suivi de l'ouverture des e-mails et du clic sur les liens. Dans ce cas, si un e-mail est envoyé à plusieurs destinataires, par copie ou transfert par exemple, Pipedrive ne pourra pas savoir qui a ouvert l'e-mail, mais pourra tout de même vous indiquer que l'e-mail a été lu, et à quelle heure. Vous pourrez ainsi faire le suivi si un email a été ouvert par plusieurs destinataires, sachez toutefois que cela ne s’applique qu’aux destinataires originaux. Si le courriel est transféré à plusieurs reprises, il n’y aura pas de suivi dans ces cas-là.
<div class="support-note primary">
Remarque : Le pixel de suivi peut être accidentellement déclenché par l'ouverture de l'e-mail suivi en passant par le dossier Envoyés de votre client de messagerie. Pour éviter de déclencher ainsi une fausse alerte d'ouverture, nous vous suggérons de rester dans Pipedrive lorsque vous envoyez ou ouvrez vos messages suivis. Notez que l'ouverture de l'e-mail depuis le dossier des messages envoyés de votre client de messagerie activera aussi ce pixel de suivi.</div>
<hr>
<h2>
<a name="C4IamCs"></a> Filtrage </h2>
Activer les fonctionnalités de suivi des e-mails dans Pipedrive vous permet de filtrer les e-mails suivis qui se trouvent dans l’onglet E-mail de votre compte Pipedrive. Pour les filtrer, rendez-vous dans l’onglet E-mail, cliquez sur Filtrer et sélectionnez l’option Suivi des e-mails activé. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/mailtrackingfilter.png" alt="mailtrackingfilter.png" width="600" height="392" data-image="mndhehtnci1k"></figure>
<hr>
<h2>
<a name="C5IamCs"></a> Suivi d'e-mail et le RGPD</h2>
Si votre entreprise est basée en UE – ou traite de façon importante avec des clients européens –, n'oubliez pas que vous devez satisfaire aux exigences de la législation européenne. Le <a href="http://ec.europa.eu/justice/data-protection/reform/files/regulation_oj_en.pdf" target="_blank">Règlement général de protection des données (RGPD)</a> protège la vie privée des personnes et confère des responsabilités à toute personne collectant, utilisant, stockant ou manipulant de quelque façon que ce soit des données personnelles. Les autorités européennes de protection des données ont émis <a href="http://ec.europa.eu/justice/article-29/documentation/opinion-recommendation/files/2006/wp118_en.pdf" target="_blank">l'avis</a> que le suivi des e-mails nécessite, de la part du destinataire, l'acceptation de la collecte d'informations de suivi. Bien qu'ils ne soient pas au même niveau que le RGPD lui-même, de tels avis sont fréquemment pris en compte lors de la résolution de litiges. Pipedrive vous recommande de bien étudier les exigences du RGPD et de consulter, au besoin, un professionnel.

Email Tracking

Suivi des e-mails

<div class="support-note success primary">Remarque : la Synchronisation des e-mails fait partie des nombreuses fonctionnalités incluses dans les abonnements Avancé, Professionnel et Entreprise de Pipedrive. Pour savoir comment changer d’abonnement, cliquez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005977469">ici</a>.</div>
L'utilisation de modèles d'e-mails constitue un gain de temps précieux pour les agents commerciaux. N'hésitez donc pas à stimuler votre productivité grâce aux Modèles d'e-mails de Pipedrive!
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/QaChoMEUK1oNeMRSFGeieB.jpg" data-uuid="QaChoMEUK1oNeMRSFGeieB" data-v="4" data-type="inline" data-image="i6f6aceu8oce"></figure>
Les modèles sont disponibles pour <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="209254449">les utilisateurs Avancé et Professionnel qui ont configuré la Synchronisation d'e-mails.</a> Une fois cela réalisé, utiliser les modèles d'e-mails est un jeu d'enfant. Vous pouvez modifier les modèles ou en ajouter en vous rendant dans l'onglet E-mail de votre compte Pipedrive, en cliquant sur « Écrire » puis sur le bouton « Modèles » en bas à droite. Les modèles d'e-mails peuvent aussi être envoyés – ou modifiés – à partir de l'invite Envoyer un e-mail dans n'importe laquelle des pages de vue détaillée de vos offres et contacts. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/templates_send_email.png" alt="templates_send_email.png" width="600" height="271" data-image="hdlunlw7e0ro"></figure>
 Pipedrive vous fournit quelques modèles pour vous aider à démarrer, mais si vous souhaitez en préparer d'autres, il vous suffit de taper un e-mail dans la fenêtre d'édition, puis de cliquer sur Modèles et sur Sauvegarder comme modèle. Si vous sélectionnez le bouton « Gérer les modèles », vous pouvez modifier n'importe lequel des modèles existants et choisir l'ordre dans lequel ils apparaissent dans le menu déroulant de modèles. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/templates_pick_2.png" alt="templates_pick_2.png1" width="601" height="201" data-image="j5xc4s793oqb"></figure>
 Vos modèles d'e-mail sont paramétrés pour votre compte d'entreprise Pipedrive. Cela signifie que ces modèles peuvent être étiquetés comme privés, ou au contraires partagés au sein de votre compagnie. Sur l'écran « Gérer les modèles d'e-mails », un cadenas placé à côté du nom d'un modèle d'e-mail indique que celui-ci a été rendu privé.
<div class="support-note success primary">Remarque: Vous pouvez aussi ajouter des images en ligne et des pièces jointes à vos modèles, afin de fournir en permanence à vos clients ou acheteurs les informations les plus pertinentes et les plus efficaces. Il vous suffit pour cela, lorsque vous éditez un modèle d'e-mail, de cliquer sur l'icône d'image pour y ajouter une image, ou de cliquer sur le bouton Joindre pour y ajouter une pièce jointe.</div>
Fusionner les champs 
Ces modèles d'e-mails étant paramétrés pour votre compte d'entreprise Pipedrive, ils peuvent accéder aux informations concernant vos offres, contacts et organisations. Ainsi, les champs d'informations seront automatiquement renseignés lorsque vous enverrez des e-mails rédigés à partir de modèles. Pour ajouter ce type de champs dans vos e-mails, cliquez sur le bouton Champs présent dans chaque action Envoyer un e-mail (comme dans la section Modifier un modèle d'e-mail). Sélectionnez le champ Pipedrive que vous souhaitez insérer – par exemple propriétaire, ou valeur – pour l'ajouter dans votre e-mail. Tous les champs personnalisés que vous avez créés dans votre compte d'entreprise Pipedrive apparaîtront aussi comme des champs pouvant être insérés dans vos e-mails. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/template.png" alt="template.png" width="600" height="397" data-image="i32h451ab52t"></figure>
 Pour que Pipedrive fournisse l'information du champ relative à un contact ou à une organisation, l'e-mail doit être envoyé à un contact ou à une organisation existant dans votre compte Pipedrive. De même, pour que Pipedrive vous renvoie l'information du champ correspondant à l'offre correcte, cet e-mail doit avoir été associé à cette offre avant d'être envoyé. 
<div class="support-note success primary">Remarque: Si vous vous apprêtez à envoyer un e-mail que vous avez rédigé depuis un certain temps, nous vous conseillons de cliquer sur l'option « Mettre à jour les valeurs insérées automatiquement » du bouton Champs pour mettre à jour toute information qui aurait pu évoluer. </div>
Vous pouvez donc créer vos modèles, les personnaliser, envoyer vos e-mails tout en évitant de rédiger plusieurs fois le même message. Vous passerez ainsi moins de temps à rédiger vos e-mails, et pourrez consacrer plus de temps à vos ventes.

Email Templates

Modèles d'e-mails

Lorsque vous saisissez le champ de fusion correspondant au nom de votre contact dans vos <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/email-templates" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115004479825">Modèles d'e-mails</a>, vous pouvez renseigner les champs Nom, Prénom et Nom complet. <figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-06-05_at_10.17.58_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-06-05_at_10.17.58_PM.png" width="299" height="180" data-image="mh4fgkd6e9e4"></figure>
 Si vos contacts ont plusieurs noms ou prénoms, le système de champs de fusion les organisera de cette façon: 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-29_at_4.41.30_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-29_at_4.41.30_PM.png" width="501" height="205" data-image="1u4tnmdpycwo"></figure>
 
Le dernier nom saisi sera toujours assigné au champ Nom, et tous les prénoms ou noms précédents seront assignés au champ Prénom. Si un contact ne contient qu'un seul nom ou prénom, il sera assigné aux champs Prénom et Nom complet. 
 Nom du contact : Jennifer Leroy 
Prénom : Jennifer
Nom : Leroy
Nom complet : Jennifer Leroy
 Nom du contact : Jennifer Julie Leroy
Prénom : Jennifer Julie
Nom : Leroy
Nom complet : Jennifer Julie Leroy
 Nom du contact : Jennifer
Prénom : Jennifer
Nom : (vide)
Nom complet : Jennifer

How are first and last names separated in Email Template Merge Fields?

Comment sont séparés les noms et prénoms des champs de fusion dans les Modèles d'e-mails ?

<div class="support-note primary">
Remarque : La synchronisation des e-mails fait partie des nombreuses fonctionnalités incluses dans les abonnements Avancé, Professionnel et Entreprise de Pipedrive.</div>
 Lorsque vous communiquez avec les contacts de votre compte Pipedrive, il est intéressant de leur fournir un maximum d'informations sur vous, votre entreprise et la meilleure façon de vous contacter pour obtenir des informations complémentaires. Pour traiter cela efficacement, Pipedrive vous suggère de créer une signature e-mail spécifique dans notre outil de synchronisation des e-mails, de façon à ce que tous vos clients reçoivent l'information nécessaire pour vous aider à conclure vos ventes. 
<h2>Créez votre signature</h2>
Pour créer votre signature dans Pipedrive :
<ul>
<li>Allez dans la composition rapide d'e-mail de Pipedrive. Vous pouvez le faire depuis l’ongletemail ou la fonction d’email envoyés de l’ aperçu détaillé de l’offre ou du contact. </li>
<li>Cliquez sur la touche signature. 
</li>
</ul>
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pre_sig.png" alt="pre_sig.png" width="601" height="334"> 
<ul>
<li>Dans l’invite de signature d’e-mail, créez votre signature d’e-mail ! Celle-ci peut contenir des liens et des images, en plus de votre nom et de vos informations de contact.</li>
<li>Cliquez sur Enregistrer. 
</li>
</ul>
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/write_signature.png" alt="write_signature.png" width="600" height="419"> 
<h2>Utilisez votre signature</h2>
Une fois votre signature programmée avec succès, elle apparaîtra automatiquement dans tous les e-mails que vous écrirez dans Pipedrive. Tout changement apporté à votre signature ne sera appliqué qu'à l'e-mail que vous êtes en train d'écrire, sauf si ce changement est opéré dans la boîte signature d'e-mail. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/signature.png" alt="signature.png" width="600" height="369"> Votre nouvelle signature d'e-mail une fois programmée, vous n'avez plus qu'à écrire le corps de votre message et à l'envoyer à son destinataire. Pipedrive s'assurera que le destinataire voie bien l'ensemble de les informations fournies avec votre signature. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/received.png" alt="received.png" width="600" height="166">

Email Signature

La signature e-mail

Sales Inbox

Boîte de réception des ventes

<div class="support-note success primary">Remarque : la Synchronisation des e-mails fait partie des nombreuses fonctionnalités incluses dans les abonnements Avancé, Professionnel et Entreprise de Pipedrive. Pour savoir comment changer d’abonnement, cliquez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005977469">ici</a>.</div>
Pour permettre la synchronisation des e-mails dans Pipedrive, vous pouvez être amené à communiquer vos données IMAP et SMTP. Nous assurons déjà de façon native la synchronisation avec Gmail et Microsoft, aussi cette connexion personnalisée ne devrait être utilisée que si le processus natif ne fonctionne pas. 
Si vous ne disposez pas de cette information, nous vous fournissons les adresses et numéros de port des hôtes typiques pour les fournisseurs d'e-mails les plus courants, dans la liste ci-dessous.
<div class="support-note success primary">Note : Assurez-vous que l'IMAP est activé dans votre boîte de messagerie. </div>
<center><figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2017-11-03_at_4.44.41_PM.png" alt="Screen_Shot_2017-11-03_at_4.44.41_PM.png" width="350" height="177" data-image="agh7fo6g8pvs"></figure>
</center><ul><li>iCloud Hôte IMAP : imap.mail.me.com Port IMAP : 993 Hôte SMTP : smtp.mail.me.com Port SMTP : 587 </li>
<li>
Outlook.com Hôte IMAP : outlook.office365.com Port IMAP : 993 Hôte SMTP : smtp.office365.com Port SMTP : 587 
</li>
<li>
AOL Hôte IMAP : imap.aol.com Port IMAP : 993 Hôte SMTP : smtp.aol.com Port SMTP : 587 ou 465 
</li>
<li>
Yahoo! Hôte IMAP : imap.mail.yahoo.com Port IMAP : 993 Hôte SMTP : smtp.mail.yahoo.com Port SMTP : 587 ou 465 
</li>
<li>
Verizon Hôte IMAP : imap.verizon.net Port IMAP : 995 Hôte SMTP : smtp.verizon.net Port SMTP : 465 
</li>
<li>
AT&amp;T Hôte IMAP : imap.mail.att.net Port IMAP : 993 Hôte SMTP : smtp.mail.att.net Port SMTP : 587 or 465 
</li>
<li>
Gmail Hôte IMAP : imap.gmail.com Port IMAP : 993 Hôte SMTP : smtp.gmail.com Port SMTP : 587</li>
</ul>
Vous trouverez également ici une liste de fournisseurs de ressources avec des liens vers leurs pages d'aide, sur lesquelles vous trouverez plus d'informations sur les ports et détails de connexion :
<ul><li><a href="https://www.123-reg.co.uk/support/email/how-do-i-set-up-an-email-client-with-123-mail/#:~:text=For%20the%20Incoming%20server%2C%20enter,set%20the%20port%20to%20465." target="_blank">123-reg</a></li><li><a href="https://www.apptix.com/support/" target="_blank">Apptix</a></li><li><a href="https://docs.aws.amazon.com/workmail/latest/userguide/using_IMAP.html" target="_blank">AWS / Amazon WorkMail</a></li><li><a href="https://uk.godaddy.com/help/server-and-port-settings-for-workspace-email-6949" target="_blank">GoDaddy </a>- <a href="https://uk.godaddy.com/help/use-imap-settings-to-add-my-workspace-email-to-a-client-4714" target="_blank">Paramètres IMAP GoDaddy</a></li><li><a href="https://www.hostgator.com/help/article/email-connection-settings" target="_blank">HostGator</a></li><li><a href="https://support.apple.com/en-us/HT202304" target="_blank">iCloud</a></li><li><a href="https://www.ionos.com/help/email/general-topics/settings-for-your-email-programs-imap-pop3/" target="_blank">ionos</a></li><li><a href="https://king.host/wiki/artigo/como-configurar-seu-e-mail-no-pipedrive/" target="_blank">KingHost</a></li><li>Locaweb - <a href="https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/configuracao-de-outlook-e-mail-locaweb/" target="_blank">Outlook </a>- <a href="https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/configurando-exchange-basic-e-standard-office-365/" target="_blank">Exchange et Office 365 </a>- <a href="https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/configuracao-de-outlook-basic-e-standard-exchange-2016/" target="_blank">Outlook Basic et Standard Exchange 2016</a></li><li><a href="https://community.mimecast.com/s/article/Configuring-Outbound-SMTP-Authentication-for-On-Premise-Devices-and-Application-Servers-973367435" target="_blank">Mimecast</a></li><li><a href="https://support.microsoft.com/en-us/office/pop-imap-and-smtp-settings-for-outlook-com-d088b986-291d-42b8-9564-9c414e2aa040?ui=en-us&amp;rs=en-us&amp;ad=us" target="_blank">Outlook</a></li><li>Proofpoint - <a href="https://help.proofpoint.com/Proofpoint_Essentials/Email_Security/Administrator_Topics/000_gettingstarted/020_connectiondetails" target="_blank">Détails de connexion </a>- <a href="https://help.proofpoint.com/Proofpoint_Essentials/Email_Security/Administrator_Topics/000_gettingstarted/SMTP_Authentication" target="_blank">Authentification SMTP</a></li><li><a href="https://docs.rackspace.com/support/how-to/rackspace-email-and-hosted-exchange-settings/" target="_blank">Rackspace</a></li><li><a href="https://support.shaw.ca/t5/internet-articles/about-pop-and-imap-email-server-settings/ta-p/6731" target="_blank">Shaw.ca</a></li><li><a href="https://www.telstra.com.au/support/category/email/set-up/imap-pop-and-smtp-information-for-manual-email-set-up" target="_blank">Telstra</a></li><li><a href="https://www.transip.eu/knowledgebase/entry/309-the-email-settings-at-transip/" target="_blank">TransIP</a></li><li><a href="https://www.webgo.de/hilfe/content/74/287/de/e_mail_verbindungsdaten-webhosting.html" target="_blank">WebGo</a></li><li><a href="https://clients.whc.ca/en/knowledgebase/105/How-to-Configure-an-IMAP-Account.html" target="_blank">WHC / Web Hosting Canada</a></li><li><a href="https://help.yahoo.com/kb/SLN4075.html" target="_blank">Yahoo</a></li><li><a href="https://yandex.com/support/mail/mail-clients.html" target="_blank">Yandex</a></li><li>All-inkl.com - <a href="https://all-inkl.com/wichtig/anleitungen/programme/e-mail/outlook/outlook-fuer-android_545.html?suche=SMTP&amp;textsuche=ja" target="_blank">Outlook pour Android </a>- <a href="https://all-inkl.com/wichtig/anleitungen/programme/e-mail/thunderbird/imap-ordner-abonnieren_409.html?suche=IMAP&amp;textsuche=ja" target="_blank">Thunderbird : IMAP-Ordner abonnieren</a> </li><li><a href="https://dl.icewarp.com/online_help/1181.htm" target="_blank">IceWarp</a></li><li><a href="https://www.zoho.com/mail/help/imap-access.html" target="_blank">Zoho</a></li><li><a href="https://getmailspring.com/setup/access-rzone-de-via-imap-smtp" data-renderer-mark="true" target="_blank">Rzone.de (Strato)</a></li><li><a href="https://www.antagonist.nl/help/nl/email/client/overview" title="http://antagonist.nl" data-renderer-mark="true" target="_blank">Antagonist.nl</a></li><li><a href="https://mxroute.com/docs/what-are-my-smtp-imap-pop-details/" target="_blank">MXroute</a></li><li><a href="https://docs.ovh.com/gb/en/emails/mail-configuration-windows-10/" target="_blank">OVHCloud</a></li></ul>
Si votre fournisseur ne fait pas partie de la liste — ou si vous utilisez un fournisseur de messagerie spécifique à votre entreprise —, nous vous suggérons de contacter votre administrateur système pour les informations IMAP et SMTP nécessaires pour synchroniser vos e-mails dans Pipedrive. 
Si vous connectez un compte Microsoft, vous pouvez toujours vérifier les paramètres mis à jour d'IMAP et SMTP en vous rendant dans Paramètres &gt; Afficher tous les paramètres &gt; Synchroniser les e-mails &gt; POP et IMAP.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2021-02-12_at_14.07.05.png" alt="Screenshot_2021-02-12_at_14.07.05.png" width="976" height="836" data-image="048grsy6jpd7"></figure>
<div class="support-note primary">
Remarque : La synchronisation des e-mails de Pipedrive ne permet pas de connecter un serveur POP3 avec la fonctionnalité de synchronisation des e-mails de Pipedrive. La fonctionnalité de synchronisation des e-mails ne prend en charge que les identifiants IMAP ou Exchange pour établir la synchronisation. Si vous vous connectez au serveur IMAP via le port 143, celui-ci n'est pas pris en charge puisqu'il n'est pas chiffré. </div>
<ul></ul>
<ul></ul>

How can I find my IMAP and SMTP information?

Comment puis-je trouver mes renseignements IMAP et SMTP ?

<div class="support-note primary">
Remarque:La <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/email-sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000030169">Synchronisation des e-mails</a>fait partie des nombreuses fonctionnalités incluses dans les abonnements Avancé, Professionnel et Entreprise de Pipedrive.</div>
<div class="support-sections">
Sections
<a href="#C1IamCs">1 : Paramétrer la synchronisation de vos e-mails</a>
<a href="#C2IamCs">2 : Choisir les e-mails à synchroniser à partir de votre messagerie habituelle </a> 
</div>
<hr>
<h2>
<a name="C1IamCs"></a>Paramétrer la synchronisation de vos e-mails </h2>
<ul>
<li>Rendez-vous dans Préférences personnelles &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">Synchronisation des e-mails.</a>
</li>
<li>Cliquez sur le bouton Ajouter un nouveau compte.</li>
<li>Vous serez redirigé vers une nouvelle page web pour entrer les identifiants de connexion du compte que vous voulez synchroniser à Pipedrive.</li>
</ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-09-01_at_3.50.39_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-09-01_at_3.50.39_PM.png" width="1100" height="687" data-image="5fb37boaf9ay"></figure>
 S'il vous est demandé de renseigner les ports IMAP et SMTP, vous pourrez trouver des informations utiles <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/how-can-i-find-my-imap-and-smtp-information" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005574349">ici</a>. Une fois que vous êtes connecté, il vous sera demandé de spécifier les e-mails vous voulez synchroniser avec Pipedrive. 
<hr>
<h2>
<a name="C2IamCs"></a>Choisir les e-mails à synchroniser à partir de votre messagerie habituelle </h2>
<div class="support-note primary">
Remarque : Ces options ne sont disponibles que lors de la synchronisation des courriels initiale, donc faites bien votre choix .</div>
 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-06-03_at_11.00.26_AM.png" alt="Screen_Shot_2019-06-03_at_11.00.26_AM.png" width="598" height="650" data-image="07kx78j44mxe"></figure>
 SYNCHRONISER LES E-MAILS AVEC Paramétrage pour tous les prochains e-mails synchronisés vers votre boîte Pipedrive.
<ul>
<li>
Tous les e-mails seront synchronisés avec Pipedrive Tous les e-mails – entrants et sortants – seront synchronisés avec Pipedrive.</li>
<li>
Seuls les messages comportant certaines étiquettes seront synchronisés avec Pipedrive Si vous avez choisi cette option, vous pourrez définir les adresses e-mail que vous souhaitez synchroniser à votre compte Pipedrive en fonction des étiquettes. </li>
</ul>
 SYNCHRONISER À PARTIR DE Paramétrage de la date à partir de laquelle les e-mails seront synchronisés avec votre messagerie de Pipedrive. 
<ul>
<li>Si vous avez choisi Maintenant, vos anciens e-mails ne seront pas synchronisés, mais tous les prochains le seront. </li>
<li>Si l'une des options parmi 1 mois, 3 mois et 6 mois est sélectionnée, vous pourrez choisir de synchroniser les e-mails provenant de «Tout le monde» ou des « Contacts Pipedrive uniquement ». </li>
</ul>
 SYNCHRONISER LES ANCIENS E-MAILS ENVOYÉS ET REÇUS DE Cette option ne s'affichera que si vous avez sélectionné l'option «1 mois », « 3 mois » ou « 6 mois » comme date de début pour l'option « Synchroniser à partir de ».  
<ul>
<li>
Contacts Pipedrive uniquement Cette option ne synchronisera que les e-mails envoyés par des adresses e-mail associées à des contacts faisant partie de votre compte Pipedrive. La synchronisation des e-mails par cette option n'est disponible que pour paramétrer la synchronisation des anciens e-mails. Pour ce qui est des futurs e-mails et synchronisations, vous ne pourrez synchroniser que tous les e-mails ou ceux appartenant à certains labels. </li>
<li>
Tout le monde Cette option synchronise les e-mails provenant de tous les contacts, qu'il s'agisse de contacts Pipedrive ou non. </li>
</ul>
 Cliquez sur le bouton Commencer la synchronisation pour démarrer le processus de synchronisation !
<div class="support-note primary">
Remarque: Les e-mails commenceront immédiatement à se synchroniser mais le processus peut prendre du temps en fonction du volume attendu. </div>

How can I set up the Email Sync?

Comment configurer la synchronisation des e-mails?

Remarque : la Synchronisation des e-mails fait partie des nombreuses fonctionnalités incluses dans les abonnements Avancé, Professionnel et Entreprise de Pipedrive. Pour en savoir plus, cliquez<a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/how-can-i-switch-to-a-different-pipedrive-plan-or-change-my-billing-frequency" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005977469">ici</a>.
<div class="support-sections">
Sections
<a href="#C1IamCs">1 : Paramétrer la synchronisation initiale</a>
<a href="#C2IamCs">2 : Mettre à jour votre synchronisation des e-mails actuelle</a>
</div>
<a name="C1IamCs"></a>
<hr>
<h2>Paramétrer la synchronisation initiale </h2>
Lors du paramétrage de la synchronisation initiale, il vous sera demandé de choisir les e-mails que vous souhaitez synchroniser depuis votre messagerie habituelle. 
Si vous trouvez que vous recevez une grande quantité d'e-mails qui ne sont pas liés à vos ventes dans Pipedrive, nous vous suggérons de synchroniser seulement des étiquettes spécifiques dans votre compte Pipedrive. Cela permettra à votre messagerie Pipedrive de rester claire. Si vous recevez surtout des e-mails liés à vos ventes Pipedrive, il serait peut-être plus judicieux de synchroniser tous les e-mails. Cela vous permettra de travailler plus efficacement sans avoir à changer d’onglet dans votre navigateur. <figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-06-03_at_11.00.26_AM.png" alt="Screen_Shot_2019-06-03_at_11.00.26_AM.png" width="400" height="435" data-image="zriunyhbjn3c"></figure>
 SYNCHRONISER LES E-MAILS AVEC Paramétrage pour tous les prochains e-mails synchronisés vers votre boîte Pipedrive.
<ul>
<li>
Tous les e-mails seront synchronisés avec Pipedrive Tous les e-mails – entrants et sortants – seront synchronisés avec Pipedrive.</li>
<li>
Seuls les messages comportant certaines étiquettes seront synchronisés avec Pipedrive Si vous avez choisi cette option, vous pourrez définir les adresses e-mail que vous souhaitez synchroniser à votre compte Pipedrive en fonction des étiquettes. </li>
</ul>
 SYNCHRONISER À PARTIR DE Paramétrage de la date à partir de laquelle les e-mails seront synchronisés avec votre messagerie de Pipedrive. 
<ul>
<li>Si vous avez choisi Maintenant, vos anciens e-mails ne seront pas synchronisés, mais tous les prochains le seront. </li>
<li>Si l'une des options parmi 1 mois, 3 mois et 6 mois est sélectionnée, vous pourrez choisir de synchroniser les e-mails provenant de «Tout le monde» ou des « Contacts Pipedrive uniquement ». </li>
</ul>
 SYNCHRONISER LES ANCIENS E-MAILS ENVOYÉS ET REÇUS DE Cette option ne s'affichera que si vous avez sélectionné l'option «1 mois », « 3 mois » ou « 6 mois » comme date de début pour l'option « Synchroniser à partir de ».  
<ul>
<li>
Contacts Pipedrive uniquement Cette option ne synchronisera que les e-mails envoyés par des adresses e-mail associées à des contacts faisant partie de votre compte Pipedrive. La synchronisation des e-mails par cette option n'est disponible que pour paramétrer la synchronisation des anciens e-mails. Pour ce qui est des futurs e-mails et synchronisations, vous aurez seulement la possibilité de synchroniser soit tous les e-mails, soit ceux appartenant à certains labels. </li>
<li>
Tout le monde Cette option synchronise les e-mails provenant de tous les contacts, qu'il s'agisse de contacts Pipedrive ou non. </li>
</ul>
 Cliquez sur le bouton Commencer la synchronisation pour démarrer le processus de synchronisation ! 
<div class="support-note primary">
Remarque : Les e-mails commenceront immédiatement à se synchroniser mais le processus peut prendre du temps en fonction du volume attendu. </div>
<hr>
<a name="C2IamCs"></a>
<h2>Mettre à jour votre synchronisation des e-mails actuelle </h2>
Si vous souhaitez simplement mettre à jour une adresse e-mail déjà synchronisée, vous pouvez le faire en vous rendant dans Outils et applications &gt; Synchronisation des e-mails. 
Vous pourrez y voir l'option de mise à jour des paramètres de synchronisation des e-mails :
<ul>
<li>Tous les messages seront synchronisés avec Pipedrive </li>
<li>Seuls les messages comportant certaines étiquettes seront synchronisés avec Pipedrive </li>
</ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-23_at_2.07.00_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-23_at_2.07.00_PM.png" width="1240" height="549" data-image="xqadb7y0xjy2"></figure>
Les mises à jour s'appliquent sur tous les nouveaux fils de discussion qui seront synchronisés avec votre messagerie de Pipedrive. Par conséquent, tous les fils de discussion existants qui ont été synchronisés vers votre messagerie resteront dans votre messagerie, à moins que vous les <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/archiving-and-deleting-emails" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360002977897">supprimiez ou archiviez</a>. 
Imaginons, par exemple, que vous ayez une étiquette appelée Important, synchronisée avec Pipedrive, et que vous souhaitez la désynchroniser. Une fois la synchronisation mise à jour, les nouveaux e-mails appartenant à cette étiquette ne seront plus synchronisés. Cependant, les e-mails appartenant aux étiquettes ayant été synchronisées avant la mise à jour continueront à être synchronisés avec votre messagerie Pipedrive.
En cas de problèmes lors du paramétrage de la synchronisation des e-mails, vous pouvez suivre notre <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/troubleshooting-email-sync-feature" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001593737">guide de dépannage de la fonctionnalité de synchronisation des e-mails</a>. Vous y trouverez des conseils pour résoudre les problèmes les plus fréquents.

How can I choose which emails I want to sync?

Comment choisir les e-mails que je veux synchroniser ?

Vous pouvez associer votre compte Exchange à votre compte Pipedrive via la <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/email-sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000030169">Synchronisation des e-mails</a> en renseignant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si votre compte nécessite une double authentification, il vous faudra générer un mot de passe d'application. Pour en savoir plus, vous pouvez suivre les instructions de Microsoft <a href="https://support.microsoft.com/en-us/help/12409/microsoft-account-app-passwords-two-step-verification" target="_blank">ici</a>. 
<hr>
<h2>Paramètres avancés</h2>
Par défaut, notre partenaire d'intégration d'e-mails Nylas détermine les paramètres serveur optimaux, par <a href="https://goo.gl/Dmravh" target="_blank">découverte automatique</a>, lorsque vous saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si la découverte automatique ne fonctionne pas, vous devrez peut-être saisir manuellement les paramètres avancés pour vous connecter à votre compte via le processus d'authentification de Nylas.
<div>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ef86b61-Screen_Shot_2018-01-23_at_11.49.42_AM.png" alt="ef86b61-Screen_Shot_2018-01-23_at_11.49.42_AM.png" width="400" height="536" data-image="q5ufok5xtbql"></figure>
</div>
<div>
Si votre nom d'utilisateur Exchange est différent de votre adresse e-mail, vous devez le saisir dans le formulaire de paramètres avancés. Il peut être au format nom_utilisateur@domaine.com ou<code> </code><code>DOMAINE\nom_utilisateur</code>, et il est généralement identique à votre identifiant Windows.
Pour le Serveur Exchange , vous devez saisir l'adresse de votre serveur Exchange (exemple: mail.office365.com). Vous pouvez la trouver dans la barre d'adresse lorsque vous vous connectez à l'interface web d'Outlook.
 Contactez votre administrateur Exchange Vous devrez peut-être contacter votre administrateur Exchange ou informatique pour connaître les bons paramètres de connexion. Il devrait pouvoir vous communiquer les informations requises pour cette étape. <a href="https://www.loom.com/share/16f9131df5d74fa2b416785e463bb47c" target="_blank">Voici</a> un bref exemple en vidéo pour vous montrer comment vos utilisateurs peuvent se connecter en utilisant les informations avancées sur le serveur Exchange.
</div>
<hr>
<h2>Problèmes de connexion</h2>
Si vous ne parvenez pas à vous authentifier alors que vous êtes certain que les informations sont correctes, cela peut être dû à des problèmes de connexion. Assurez-vous de ne pas avoir entré un nom de serveur demandant un accès VPN. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à vous renseigner sur les <a href="https://docs.nylas.com/docs/common-authentication-issues" target="_blank" data-sidebar="common-authentication-issues">problèmes d'authentification les plus fréquents</a>.
<hr>
<h2>Assistance supplémentaire</h2>
Il arrive parfois que l'identifiant et les détails du serveur soient corrects mais que la synchronisation d'un compte échoue tout de même. Le cas est rare, et nous vous recommandons de <a href="https://support.pipedrive.com/fr/contact-us" target="_blank" data-sidebar="nylas-support" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">contacter l'assistance</a>avec une description détaillée du problème que vous rencontrez.

How can I connect my Email Sync with Microsoft Exchange?

Comment puis-je activer ma Synchronisation des e-mails avec Microsoft Exchange ?

Lors de la synchronisation initiale de votre adresse e-mail, vous pouvez choisir de récupérer dans Pipedrive les anciens e-mails (reçus avant la synchronisation) depuis votre messagerie habituelle.
Vous pouvez synchroniser vos anciens e-mails de deux façons différentes :
<ul>
<li>Synchroniser les anciens e-mails provenant des contacts Pipedrive uniquement
</li>
<li>Synchroniser les anciens e-mails provenant de tout le monde
</li>
</ul>
 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-08-16_at_12.19.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-08-16_at_12.19.25_PM.png" width="400" height="435" />
 L'option « contacts Pipedrive uniquement » n'est disponible que pour la synchronisation des anciens e-mails. Autrement dit, elle ne s'appliquera pas aux futurs e-mails.
Remarque : la configuration de vos anciens e-mails n'est possible que lors du paramétrage initial de la synchronisation. 
<h2>
 Qu'en est-il des futurs e-mails ?</h2>
Vous pouvez les paramétrer de deux façons :
<ul>
<li>Synchroniser les e-mails de tous les labels avec votre messagerie Pipedrive</li>
<li>Synchroniser les e-mails de certains labels avec votre messagerie Pipedrive</li>
</ul>
 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-08-19_at_3.03.14_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-08-19_at_3.03.14_PM.png" width="403" height="151" />
Ce paramétrage s'appliquera à tous vos futurs e-mails. En fonction de votre sélection, vous recevrez dans Pipedrive tous les e-mails ou tous ceux appartenant aux labels spécifiés, que l'expéditeur soit un contact Pipedrive ou non.

Why are non-Pipedrive contact emails syncing to my Pipedrive inbox?

Pourquoi je reçois sur mon compte Pipedrive des e-mails dont les expéditeurs ne font pas partie de mes contacts Pipedrive ?

Setting up Email Sync

Paramétrer la synchronisation des e-mails

<div class="support-note primary">
Remarque: La fonction Synchronisation des e-mails est l'une des nombreuses fonctionnalités incluses dans les plans Avancé, Professionnel et Entreprise de Pipedrive. Pipedrive vous propose deux méthodes pour gérer les conversations avec vos clients : la Synchronisation des e-mails et la <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/smart-email-bcc" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000015825">Cci intelligente des e-mails</a>.<a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360000015825-Smart-Email-BCC" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000015825"> </a></div>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/A7sNpGN83ZeNpj6u3W7WB8.jpg" data-uuid="A7sNpGN83ZeNpj6u3W7WB8" data-v="4" data-type="inline" data-image="w2udczfhqw2h"></figure>
Quelle que soit la méthode que vous utilisez, Pipedrive saura intuitivement retrouver les contacts, les prospects et les offres correspondant à ces conversations, en se basant sur l'adresse email de vos destinataires. Ainsi, vous aurez toujours une idée précise de toutes les conversations à partir de la Vue détaillée des personnes aussi bien que des offres.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Deal_details.png" alt="Deal_details.png" width="1180" height="656" data-image="182qm877h770"></figure>
 Vous aurez également votre propre boîte de réception Pipedrive consacrée, qui hébergera tous vos emails et vous permettra d'avoir le contrôle sur les liens et les partages de ces emails. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/mailtab.png" alt="mailtab.png" width="1218" height="358" data-image="grhg1onl83aa"></figure>
 Vous aurez également la possibilité de rédiger de nouveaux e-mails depuis l'onglet E-Mail de votre compte Pipedrive synchronisé. Ainsi, vous n'aurez plus à basculer sans cesse entre vos systèmes de messagerie, et vous pourrez vous concentrer sur le plus important : faire évoluer votre activité.
<div class="support-note primary">
Remarque : Si votre clavier est configuré pour les langues s'écrivant de droite à gauche — persan, ourdou, hébreu et arabe — Pipedrive le détectera et affichera le texte dans le format adéquat. Pour en savoir plus, cliquez <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/does-pipedrive-support-right-to-left-language-input" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000809958">ici</a>.</div>
 Lorsque vous rédigez un e-mail dans Pipedrive, vous pouvez le personnaliser en fonction de vos besoins en changeant le formatage du texte, en ajoutant des images et des champs intelligents pouvant récupérer des informations depuis vos offres et contacts Pipedrive. Pour une personnalisation plus poussée, nous vous recommandons de vous renseigner sur les <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/email-templates" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115004479825">modèles d'e-mails</a> et la <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/email-signature" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005672305">signature d'e-mail</a> de la fonctionnalité synchronisation des e-mails. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_compose.png" alt="email_compose.png" width="602" height="271" data-image="cdpuurxe8iwi"></figure>
<div class="support-note primary">
Si vous débutez avec Pipedrive, vous pouvez consulter notre cours L'essentiel pour bien démarrer de l'<a href="https://www.pipedrive.com/en/academy/courses/get-started-with-the-basics?ref=kb_article" target="_blank">Académie Pipedrive</a>.</div>
<hr>
<h2>Paramétrer la synchronisation de vos e-mails</h2>
Cette fonctionnalité vous permet de synchroniser votre messagerie avec votre compte Pipedrive, et d’avoir ainsi accès à vos e-mails sans devoir vous déconnecter de Pipedrive. Pour activer la Synchronisation des e-mails, rendez-vous dans Préférences personnelles &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">Synchronisation des e-mails</a>, puis cliquez sur le bouton Connecter votre compte. Saisissez les identifiants de connexion du compte d'e-mail que vous souhaitez synchroniser avec Pipedrive, et vous pourrez envoyer vos e-mails.
<div class="support-note primary">
Remarque : Si vous modifiez les identifiants de connexion du compte synchronisé avec Pipedrive, vous devrez à nouveau vous authentifier avec ces nouveaux identifiants dans Pipedrive pour continuer à profiter de la synchronisation des e-mails.</div>
 La synchronisation des e-mails est compatible avec la plupart des fournisseurs de messagerie, notamment :
<ul>
<li>Applis Gmail et Google</li>
<li>Yahoo! Courrier</li>
<li>Microsoft Exchange (ActiveSync)</li>
<li>Outlook.com (aka Hotmail)</li>
<li>iCloud (aka MobileMe ou DotMac)</li>
<li>Messagerie AOL</li>
<li>FastMail</li>
<li>GandiMail</li>
<li>GMX</li>
<li>Mail.ru</li>
<li>Yandex.Mail</li>
<li>Messagerie GoDaddy</li>
<li>Hover.com</li>
<li>Namecheap</li>
<li>Bluehost</li>
<li>Soverin</li>
<li>Zimbra</li>
<li>123-reg</li>
<li>126</li>
<li>Messagerie QQ</li>
<li>Aliyun (Groupe Alibaba)</li>
<li>Netease 163 (Chine)</li>
<li>Yeah.net</li>
<li>139.com (Chine)</li>
<li>N'importe quel compte personnalisé synchronisé par IMAP générique via une connexion SSL</li>
</ul>
Tous les e-mails entrants ou sortants sont synchronisés avec votre compte Pipedrive et sont liés aux contacts et offres correspondants. Pour savoir comment configurer la synchronisation des e-mails, cliquez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/209254449" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="209254449">ici</a>. 
<hr>
<h2>Paramètres des emails</h2>
Vous pouvez paramétrer les fonctions de votre messagerie pour les adapter au mieux aux besoins de votre entreprise. Pour cela, rendez-vous dans Préférences personnelles &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">Synchronisation des e-mails.</a> 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_sync_labels.png" alt="email_sync_labels.png" width="600" height="185" data-image="vdjrhqca3r70"></figure>
 Lorsque vous synchronisez Pipedrive avec votre messagerie habituelle, vous pouvez choisir de synchroniser la totalité des e-mails reçus à partir de cet instant, ou de vous limiter aux messages contenus dans certains dossiers ou avec des étiquettes spécifiques. 
Si vous souhaitez synchroniser tous les e-mails entrants avec votre compte Pipedrive, sélectionnez Tous les e-mails seront synchronisés avec Pipedrive. Pour choisir les dossiers ou étiquettes que vous souhaitez synchroniser avec votre compte Pipedrive, choisissez Seuls les e-mails avec certaines étiquettes seront synchronisés avec Pipedrive, puis sélectionnez les étiquettes que vous souhaitez synchroniser. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_sync_archive_and_delete.png" alt="email_sync_archive_and_delete.png" width="600" height="178" data-image="vcsp9gm6apbq"></figure>
 Vous pouvez choisir de répercuter ou non sur votre compte e-mail synchronisé les archivages et suppressions d'e-mails effectués dans votre onglet E-mail de Pipedrive. Si vous souhaitez que les e-mails archivés ou supprimés dans Pipedrive le soient également dans votre compte synchronisé, il vous suffit de cliquer sur Oui pour ces deux éléments. Sinon, cliquez sur Non pour les deux éléments. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_sync_email_tracking.png" alt="email_sync_email_tracking.png" width="600" height="199" data-image="53sz4f6f563o"></figure>
 La synchronisation des e-mails donne également accès aux fonctions de suivi des e-mails, permettant aux utilisateurs de savoir si les destinataires ont lu les e-mails envoyés et s'ils ont cliqué sur les liens qu'ils contiennent. Pour en savoir plus sur la fonctionnalité de suivi des e-mails, cliquez <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/email-tracking" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005541949">ici</a>. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_tracking_email_links.png" alt="email_tracking_email_links.png" width="602" height="125" data-image="jyhez02qsyy8"></figure>
 Vous pouvez également choisir l'application d'e-mail à utiliser pour rédiger vos messages. Si vous sélectionnez Ouvrir les liens d'e-mail dans Pipedrive, vous serez redirigé dans l'onglet E-mail de Pipedrive lorsque vous cliquerez sur un lien d'e-mail pour rédiger votre message. Si vous sélectionnez Utiliser l'application d'e-mail par défaut de mon ordinateur pour ouvrir les liens d'e-mail, le programme défini comme client de messagerie par défaut (comme Outlook) s'ouvrira pour envoyer cet e-mail. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_sync_ignored_addresses.png" alt="email_sync_ignored_addresses.png" width="602" height="146" data-image="g832tr970cu4"></figure>
 Si l'adresse e-mail que vous avez synchronisée reçoit des e-mails que vous ne souhaitez pas voir apparaître dans Pipedrive, vous pouvez définir des adresses e-mail en particulier (exemple@domaine.com) ou un nom de domaine (@domaine.com) dont les e-mails doivent être ignorés dans Pipedrive. Les noms de domaine et adresses ignorés n'apparaîtront plus dans l'onglet E-mail de votre compte Pipedrive.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/alternativeemailaddress.png" alt="alternativeemailaddress.png" width="601" height="143" data-image="y1dkh4e8vywu"></figure>
Dans Pipedrive, par défaut, seule l'adresse e-mail utilisée pour vous connecter à Pipedrive sera autorisée à utiliser l'adresse de CCI intelligente des e-mails associée à votre compte. Toutefois, si vous envoyez vos e-mails depuis une adresse différente de celle que vous avez utilisée pour vous connecter à Pipedrive, vous devriez ajouter cette adresse e-mail comme adresse e-mail alternative. Lorsque vous ajoutez une adresse e-mail alternative, un e-mail de confirmation vous est envoyé à l'adresse indiquée, et la confirmation devra être validée avant que cette adresse puisse effectivement être utilisée dans Pipedrive. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailsharing.png" alt="emailsharing.png" width="601" height="111" data-image="uw6fxrrzmxa7"></figure>
Ce paramètre configure le réglage des partages par défaut de tous les emails futurs dans Pipedrive. Notez que la modification de cette fonction ne changera pas les paramètres de partage actuels pour les e-mails existants, et elle ne s'appliquera qu'aux e-mails reçus après ces modifications.
<ul>
<li>
Partager toutes mes conversations e-mail avec les autres personnes de l'entreprise— les autres utilisateurs de votre compte Pipedrive pourront voir les e-mails associés à n'importe quel contact ou offre qu'ils peuvent voir. </li>
<li>
Garder toutes mes conversations e-mail privées — aucun autre utilisateur du compte ne pourra voir les e-mails, y compris les administrateurs. </li>
</ul>
<div class="support-note primary">
Remarque: Pour partager des e-mails particuliers à d'autres utilisateurs de votre compte d'entreprise Pipedrive, vous pouvez régler les paramètres de visibilité pour chaque e-mail.</div>
 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/automaticlinking.png" alt="automaticlinking.png" width="598" height="131" data-image="xegdo7gxhpxy"></figure>
 Pipedrive reconnaîtra l'adresse e-mail du message reçu et associera automatiquement les e-mails au contact adéquat. La section liaison automatique à l'offre permettra également à Pipedrive d'associer un e-mail à l'offre ouverte liée au destinataire, s'il en existe une dans le compte.
 Si vous pensez avoir de nombreuses offres ouvertes avec le même destinataire dans Pipedrive, il peut être plus efficace de lier les e-mails manuellement uniquement, pour éviter toute confusion. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/link.png" alt="link.png" width="1166" height="585" data-image="19xfibd1ziiu"></figure>
 Il est également possible de lier des prospects de votre <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/leads-inbox">boîte des prospects</a> à vos e-mails grâce à la synchronisation des e-mails de Pipedrive. Pour plus d'informations sur l'envoi d'e-mails aux prospects, veuillez consulter <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/emails-in-leads-beta">cet article</a>.
 
<div class="support-note primary">Remarque : Si vous supprimez un e-mail lié depuis l'onglet E-mail de votre compte Pipedrive, il n'apparaîtra plus dans la vue détaillée de l'offre associée.  </div>
 En cas de problèmes lors du paramétrage de la synchronisation des e-mails, vous pouvez suivre notre <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/troubleshooting-email-sync-feature" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001593737">guide de dépannage de la fonctionnalité de synchronisation des e-mails</a>. Vous y trouverez des conseils pour résoudre les problèmes les plus fréquents.

Email Sync

Synchronisation des emails

<div class="support-note primary">
Remarque: l'Envoi groupé d'e-mails fait partie des nombreuses fonctionnalités incluses dans les abonnements Avancé, Professionnel et Entreprise de Pipedrive.</div>
 Au milieu des occupations quotidiennes de votre travail, il est souvent plus prudent d'envoyer le même e-mail à de large groupes de vos leads. Cela permet de bien démarrer les conversions cruciales avec vos leads, et ainsi de préparer le terrain pour vos futures ventes.
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/JhLPKf7SJioBb79Bp94MYw.jpg" data-uuid="JhLPKf7SJioBb79Bp94MYw" data-v="4" data-type="inline" data-image="q4rd5qu1a3z0"></figure>
<div class="support-note primary">Si vous débutez avec Pipedrive, vous pouvez consulter notre cours Automatisez les tâches triviales et gagnez du temps de l'<a href="https://www.pipedrive.com/en/academy/courses/automate-manual-work-and-save-time?ref=kb_article" target="_blank">Académie Pipedrive</a>.</div>
<div class="support-note primary">
 Remarque : L'utilisation de l'Envoi groupé d'e-mails nécessite la synchronisation d'une adresse e-mail valide avec votre compte Pipedrive via la fonctionnalité de Synchronisation des e-mails. Pour en savoir plus sur la synchronisation des e-mails, cliquez <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/email-sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000030169">ici</a>. Si vous êtes un utilisateur standard, vous devrez également vous assurer qu'un utilisateur administrateur a activé l'autorisation Modifier plusieurs éléments à la fois dans les <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/permission-sets" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000309478">paramètres d'autorisations</a> de votre groupe d'utilisateurs. </div>
 La fonction envoi groupé d'e-mails est disponible dans :
<ul>
<li>la vue en liste de l'onglet Offres </li>
<li>la vue en liste de l'onglet Personnes</li>
<li>la vue en liste de l'onglet Activités</li>
<li>la vue chronologique de l'onglet Contacts</li>
</ul>
 Une fois que des contacts multiples sont sélectionnés dans l'un des emplacements ci-dessus, le bouton Envoyer un e-mail groupé apparaîtra. Pour envoyer un e-mail spécifique en même temps à tous les contacts sélectionnés, cliquez le bouton Envoyer un e-mail groupé. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-04-18_at_1.21.10_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-04-18_at_1.21.10_PM.png" width="1141" height="347" data-image="ergb3oyn8sw1"></figure>
 Vous pouvez sélectionner jusqu'à cent contacts lorsque vous envoyez un e-mail. Si vous avez besoin d'envoyer un e-mail à un nombre plus élevé de destinataires, nous vous suggérons de répéter le processus d'envoi groupé de l'e-mail autant de fois que nécessaire. Une fois que le bouton a été cliqué, vous serez invité à entrer les détails concernant l'e-mail que vous souhaitez envoyer à ce groupe de destinataires.
<ul>
<li>
Destinataires— Tous les contacts qui ont été choisis avant que vous cliquiez sur le bouton Envoyer un e-mail groupé apparaîtront sous forme de liste dans cette colonne. Dans cette zone, vous pouvez aussi chercher et ajouter des contacts supplémentaires au destinataire de cet envoi groupé.</li>
<li>
Modèle d'e-mails— Il se peut que vous deviez envoyer à ces groupes de contacts des e-mails pré-rédigés. Pour cela, nous vous recommandons d'utiliser les modèles d'e-mails de Pipedrive, qui vous permettront de gagner du temps. Pour en savoir plus sur les modèles d'e-mails dans Pipedrive, cliquez <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/email-templates" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115004479825">ici</a>.</li>
<li>
Visibilité—Les e-mails peuvent être configurés pour apparaître comme visibles par d'autres utilisateurs Pipedrive, en fonction des autorisations de visibilité. Dans le cas contraire, ils peuvent être marqués comme privés, ce qui garantit que vos conversations commerciales ne pourront être vues que par vous. Pour en savoir plus sur la visibilité dans Pipedrive, cliquez <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/visibility-groups" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000309498">ici</a>.</li>
</ul>
 Une fois que vous avez fourni tous ces détails, vous pouvez cliquer sur le bouton Envoyer le message pour envoyer vos e-mails aux contacts sélectionnés. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-04-18_at_1.21.38_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-04-18_at_1.21.38_PM.png" width="703" height="461" data-image="rfp1cpd5oogf"></figure>
<div class="support-note success primary"> Remarque: Lors de l'envoi d'e-mails groupés ou d'e-mails à envoi programmé pour la même heure, un délai de 30 secondes est observé entre deux envois consécutifs d'e-mails, afin d'éviter que vous soyez bloqué par votre fournisseur de messagerie. Vous pouvez envoyer jusqu'à 100 e-mails dans le cadre d'un envoi groupé.</div>
Une fois que ces e-mails ont été envoyés, vous pouvez aller dans la Boîte d'envoi de l'onglet E-mail de votre compte d'entreprise Pipedrive pour voir la file d'e-mails qui seront envoyés chacun à un contact précis. Dans la section Boîte d'envoi de votre onglet E-mail, vous verrez le destinataire de l'e-mail, son objet, les éventuelles offres associées, la visibilité de cet e-mail et son statut. Les différents statuts d'un e-mail sont En file d'attente, Envoi en cours, ou Envoyé. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-04-18_at_1.21.53_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-04-18_at_1.21.53_PM.png" width="1157" height="455" data-image="tsatwrrbsnw1"></figure>
 Lorsqu'un e-mail a bien été envoyé, il disparaît de la section Boîte d'envoi de l'onglet Messagerie. Ces messages sont désormais visibles dans la section Messages envoyés, comme s'il s'agissait de n'importe quel autre e-mail envoyé par la fonctionnalité de Synchronisation des e-mails de Pipedrive.

Group Emailing

Envoi groupé d'e-mails

<div class="support-note success primary">Remarque : Cette fonctionnalité est en phase Bêta pour le moment, et accessible seulement aux utilisateurs disposant d'un plan Avancé, Professionnel ou Entreprise. </div>
Programmer des e-mails pour plus tard est une fonctionnalité qui vous permet d'écrire un e-mail destiné à une personne ou à un groupe et de programmer son envoi pour une date et une heure de votre choix dans le futur. 
<div class="support-sections">
Sections
<a href="#C1">1. Programmer l'envoi d'e-mails</a> 
<a href="#C2">2. Annuler et supprimer des e-mails</a>
<a href="#C3">3. Programmer l'envoi d'e-mails depuis la vue détaillée</a> 
<a href="#C4">4. Programmer l'envoi d'e-mails à des groupes</a>
</div>
<hr>
<h2><a name="C1"></a>Programmer l'envoi d'e-mails </h2>
Pour programmer l'envoi différé d'un e-mail, rendez-vous dans l'onglet E-mail &gt; Écrire, ou sélectionner un brouillon d'e-mail. Une fois que vous avez terminé la rédaction de votre message, cliquez sur la flèche située à côté du bouton Envoyer, puis sur Envoyer plus tard pour programmer l'envoi de votre e-mail. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-22%20at%2011.18.20%20AM.png" data-image="23227" alt="schedule emails for later"></figure>
Vous pourrez choisir parmi plusieurs options prédéfinies ou indiquer la date et l'heure de votre choix. L'heure sera indiquée dans votre propre fuseau horaire. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-22%20at%2011.25.17%20AM.png" data-image="23228" alt="schedule email prompt"></figure>
Après avoir choisi une date et une heure, vous verrez les e-mails à envoi programmé en vous rendant dans votre dossier Boîte d'envoi. Là, vous pourrez cliquer sur chacun des e-mails pour afficher les détails et pour le supprimer ou annuler l'envoi. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-22%20at%2011.36.03%20AM.png" data-image="23229" alt="email outbox"></figure>
 
<hr>
<h2><a name="C2"></a>Annuler et supprimer des e-mails</h2>
Tant qu'un e-mail à envoi programmé n'a pas encore été envoyé, vous avez toujours la possibilité de l'annuler si vous avez changé d'avis. Pour cela, cliquez sur le bouton Plus (« … ») et choisissez Annuler et déplacer dans les Brouillons ou Annuler et supprimer. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-22%20at%2012.02.57%20PM.png" data-image="23231" alt="cancel and delete schedule emails"></figure>
<div class="support-note success primary">Remarque : Vous ne pouvez pas modifier directement vos e-mails dont l'envoi est déjà programmé. Si vous voulez effectuer des changements dans un e-mail, vous avez la possibilité de l'annuler et déplacer dans les Brouillons, puis d'en reprogrammer l'envoi. </div>
<hr>
<h2><a name="C3"></a>Programmer l'envoi d'e-mails depuis la vue détaillée </h2>
L'envoi d'e-mails peut être programmé depuis la vue détaillée de vos contacts ou de vos offres. Une fois que l'envoi d'un e-mail a été programmé, le message apparaît dans la section Programmés. Vous pouvez annuler l'envoi du message directement depuis cette vue en cliquant sur « … » &gt; Annuler l'e-mail programmé. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Detail%20view%20—%20planned.png" data-image="23232" alt="schedule email detail view"></figure>
 
<hr>
<h2><a name="C4"></a>Programmer l'envoi d'e-mails à des groupes</h2>
Vous pouvez aussi programmer l'envoi d'e-mails pour plus tard lorsque vous utilisez la fonctionnalité <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/group-emailing">E-mails en groupe</a>. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-22%20at%2011.51.51%20AM.png" data-image="23230" alt="group email to be sent later"></figure>
Lors de l'envoi d'e-mails groupés ou d'e-mails à envoi programmé pour la même heure, un délai de 30 secondes est observé entre deux envois consécutifs d'e-mails, afin d'éviter que vous soyez bloqué par votre fournisseur de messagerie. Vous pouvez envoyer jusqu'à 100 e-mails dans le cadre d'un envoi groupé.

Schedule emails to be sent later

Tout comme dans votre propre boîte de messagerie, l'onglet Messagerie de Pipedrive est une fonctionnalité qui garantit à ses utilisateurs la confidentialité des échanges. Chaque utilisateur dispose d'une boîte de réception Pipedrive unique, laquelle contient les informations que l'utilisateur choisit de synchroniser ou de transférer – que ce soit au moyen de la <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/email-sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000030169">synchronisation des e-mails</a> ou de la <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/smart-email-bcc" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000015825">CCI intelligente des e-mails</a>. Votre messagerie Pipedrive restera privée et séparée des autres utilisateurs du compte d'entreprise Pipedrive, quelles que soient la visibilité ou les permissions dont vous disposez, ou dont les autres utilisateurs disposent, dans votre compte Pipedrive. 
Cependant, il est toujours possible de partager des e-mails avec votre équipe. Si vous travaillez avec plusieurs utilisateurs sur la même offre ou le même contact, Pipedrive vous permettra de partager les e-mails pertinents pour que tout le monde reste informé de l'avancement de la vente.
<div class="support-sections">
Sections
<a href="#C1IamCs">1 : Partager vos e-mails </a>
<a href="#C2IamCs">2 : Consulter les e-mails partagés</a>
</div>
<a name="C1IamCs"></a>
<h2>Partager vos e-mails </h2>
Les autres utilisateurs peuvent visualiser les e-mails de votre boîte si les trois conditions suivantes sont respectées :
<ul>
<li>Le fil de discussion que vous souhaitez partager est configuré sur « Partagé ».</li>
<li>Le fil de discussion est lié à une offre ou un contact.</li>
<li>L'autre utilisateur dispose d'une <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/visibility-groups" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000309498">visibilité</a> sur les éléments liés.</li>
</ul>
 Si les trois conditions sont remplies, les autres utilisateurs pourront voir les e-mails partagés dans la vue détaillée de l'offre ou du contact lié</0>. 
 Comment partager mes e-mails ?
Vous pouvez partager vos e-mails individuellement en allant dans votre boîte de réception, puis en les définissant comme étant partagés sur la droite. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-23_at_4.00.05_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-23_at_4.00.05_PM.png" width="401" height="275" data-image="dxw13hy1i9n6"></figure>
Vous pouvez également partager plusieurs mails à la fois en cochant les cases situées près des fils de discussion que vous souhaitez partager dans votre boîte, puis en cliquant sur le bouton Partager. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-30_at_12.42.33_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-30_at_12.42.33_PM.png" width="500" height="214" data-image="0888uzhxweq4"></figure>
 Si vous souhaitez que tous vos e-mails soient définis comme Partagés ou comme Privés, il vous suffit d'actualiser la section « Partage de messages par défaut » dans Préférences personnelles &gt; <a href="/settings/email-sync">Synchronisation des e-mails</a>. Les e-mails qui ont été individuellement marqués comme Partagés ou Privés prévaudront sur ce réglage par défaut. 

<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-23_at_3.38.12_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-23_at_3.38.12_PM.png" width="601" height="157" data-image="uisyl0hgvaky"></figure>
<h2> </h2>
<a name="C2IamCs"></a>
<h2>Consulter les e-mails partagés </h2>
Une fois qu'un e-mail a été partagé, les autres utilisateurs pourront le voir dans la vue détaillée de l'offre ou du contact lié. Remarque : Les autres utilisateurs ne peuvent voir les e-mails partagés que dans la vue détaillée des éléments liés. 
<h2>
 <figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-23_at_5.06.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-23_at_5.06.25_PM.png" width="599" height="363" data-image="j3m4bohfht9b"></figure>
</h2>
 Est-il possible de rendre un e-mail à nouveau privé ?
Si vous souhaitez rendre un e-mail privé, vous pouvez très simplement le faire depuis l'onglet Messagerie ou les vues détaillées des éléments liés. Une fois qu'un e-mail est marqué comme étant privé, les utilisateurs qui pouvaient le voir n'auront plus cette possibilité. 
 Supprimer et archiver des e-mails partagés 
Les e-mails supprimés disparaissent de votre compte Pipedrive, donc ils ne s'afficheront plus dans les vues détaillées des offres ou contacts liés.
Si vous archivez un e-mail partagé, il disparaîtra de votre boîte de réception, mais les informations pertinentes seront conservées. Ainsi, les utilisateurs pouvant voir les e-mails partagés pourront le voir dans les vues détaillées des éléments liés.

Email Privacy and Sharing Emails in Pipedrive

Confidentialité et partage des e-mails dans Pipedrive

Pour supprimer ou archiver un e-mail, sélectionnez le fil de discussion dans votre boîte de réception Pipedrive, puis cliquez sur le bouton Supprimer ou Archiver qui apparaît en haut de l'écran. Vous pouvez également supprimer ou archiver plusieurs e-mails à la fois en sélectionnant les cases à cocher situées à côté des fils de discussion que vous souhaitez modifier directement depuis votre boîte de réception.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-09-01_at_3.43.03_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-09-01_at_3.43.03_PM.png" width="599" height="175" data-image="ofcf6xwek8s5"></figure>
 E-mails supprimés dans Pipedrive 
Une fois qu'un e-mail a été supprimé, il n'est plus visible dans les vues détaillées des offres ou contacts liés à celui-ci. En effet, les informations contenues dans les vues détaillées sont extraites à partir des e-mails qui se trouvent actuellement dans votre compte Pipedrive. Si vous souhaitez que vos e-mails restent connectés à vos contacts et offres sans pour autant apparaître dans votre messagerie, nous vous recommandons d'archiver l'e-mail afin de cacher le fil de discussion sans perdre les informations disponibles. 
Vous pouvez supprimer automatiquement les e-mails de votre client de messagerie lorsque vous les supprimez depuis Pipedrive. Pour cela, activez l'option correspondante dans Préférences personnelles &gt; <a href="/settings/email-sync">Synchronisation des e-mails</a>.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-22_at_8.56.54_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-22_at_8.56.54_PM.png" width="502" height="149" data-image="bhh6kwy99m1c"></figure>
 E-mails archivés dans Pipedrive 
Les e-mails archivés restent visibles dans les vues détaillées des offres ou contacts liés. Il est très utile d'archiver les e-mails si vous ne souhaitez pas voir apparaître les fils de discussion dans votre boîte de réception, mais tout en les conservant dans Pipedrive. 
Vous pouvez archiver automatiquement les e-mails de votre client de messagerie lorsque vous les archivez depuis Pipedrive. Pour cela, activez l'option correspondante dans Préférences personnelles &gt; <a href="/settings/email-sync">Synchronisation des e-mails</a>.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-22_at_8.56.54_PM_2.png" alt="Screen_Shot_2019-10-22_at_8.56.54_PM_2.png" width="502" height="149" data-image="jc0gnfbaw7d6"></figure>
Nous vous proposons de suivre le <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/troubleshooting-email-sync-feature" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001593737">guide de dépannage de la fonctionnalité de synchronisation des e-mails</a> en cas de problèmes lors de la synchronisation d'e-mails archivés ou supprimés.

Archiving and Deleting emails

Archivage et suppression d'e-mails

Il peut arriver qu'on vous pose des questions concernant votre compte de messagerie, votre client de messagerie ou votre fournisseur de messagerie. Étant donné la proximité entre ces trois concepts, il est peut-être utile de vous fournir quelques explications sur la signification de ces termes dans le cadre de Pipedrive.
<ul>
<li>Un compte de messagerie est votre adresse spécifique – <a href="https://support.pipedrive.commailto:example@email.com" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en">exemple@email.com</a> –, à laquelle vous avez accès en utilisant vos identifiants de connexion dans votre client de messagerie. 
</li>
<li>Un client de messagerie est une application — Mail d'Apple, une appli e-mail Android, Thunderbird — que vous utilisez pour accéder à vos e-mails. Dans certains cas, il peut être identique à votre fournisseur de messagerie, mais ce n'est pas forcément le cas. Un client de messagerie peut avoir des règles spécifiques concernant la suppression et l'archivage des e-mails, ou leur assemblage en fils. 
</li>
<li>Le fournisseur de messagerie est le service — Gmail, Outlook, Yahoo — qui se charge réellement de l'envoi et de la réception de vos e-mails. Le fournisseur de messagerie a souvent des règles spécifiques concernant la suppression et l'archivage des e-mails, ou leur assemblage en fils, et en principe ces règles l'emportent sur celles que peut avoir votre client de messagerie. 
</li>
</ul>
De nombreux usagers peuvent utiliser un certain fournisseur de messagerie, tout en accédant à ses services par l'intermédiaire d'un client de messagerie différent. Par exemple, un utilisateur qui utilise Mail d'Apple sur son iPhone pour accéder aux e-mails de son compte Gmail. Dans ce cas, Mail d'Apple est le client et Gmail est le fournisseur. Si l'utilisateur utilise Gmail pour accéder à son compte Gmail, il utilise donc Gmail en tant que fournisseur et client.

Email Provider vs. Email Client

Fournisseur de messagerie vs. client de messagerie

<div class="support-note primary">
Remarque : La synchronisation des e-mails fait partie des nombreuses fonctionnalités incluses dans les abonnements Avancé, Professionnel et Entreprise de Pipedrive.</div>
 Un utilisateur ne peut avoir qu'une seule adresse e-mail synchronisée à la fois. Si vous désirez recevoir les e-mails depuis d'autres adresses, nous vous suggérons d'utiliser la fonctionnalité de <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360000015825-Smart-Email-BCC" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000015825">Cci intelligente des e-mails</a> et d'ajouter les adresses supplémentaires dans le formulaire Adresses e-mail alternatives pour Cci intelligente, qui se trouve dans Outils et applications &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">Synchronisation des e-mails</a>.

Can I sync multiple email addresses to one user?

Puis-je synchroniser plusieurs e-mails pour un utilisateur ?

<div class="support-note primary">Remarque: la Synchronisation des e-mails fait partie des nombreuses fonctionnalités incluses dans les abonnements Avancé, Professionnel et Entreprise de Pipedrive. Pour savoir comment changer d’abonnement, cliquez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005977469">ici</a>.</div>
 Pipedrive affiche les conversations que vous avez eues par e-mails avec un même interlocuteur via des fils d'e-mails. Si vous avez activé la <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360000030169-Email-Sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000030169">Synchronisation des e-mails</a> avec un abonnement Avancé de Pipedrive, tous les e-mails que vous envoyez et recevez sont automatiquement organisés sous forme de fils dans votre onglet Messagerie. Nous vous conseillons donc, pour garantir ce fonctionnement, d'envoyer vos e-mails depuis Pipedrive via la Synchronisation des e-mails. 
 Les e-mails seront réunis sous la forme d'un fil de discussion dans Pipedrive s'ils répondent aux critères suivants : 
<ul>
<li>
les e-mails ont des objets identiques, et
</li>
<li>
les e-mails ont au moins deux interlocuteurs communs, qu'il s'agisse de l'émetteur, du destinataire principal ou des destinataires en copie.
</li>
</ul>
 Une fois que les e-mails ont été rassemblés en fil de discussion, ils ne peuvent être associés qu'à une seule offre ou un seul contact. 

<hr>
E-mail 1 : Jennifer (<a href="https://support.pipedrive.commailto:jenny@pipedrive.com" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en">jennifer@pipedrive.com</a>) envoie un e-mail ayant pour objet « Comment Pipedrive peut aider votre entreprise » à un client potentiel du nom de Raphaël (<a href="https://support.pipedrive.commailto:ryan@customer.com" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en">raphael@client.com</a>), et ajoute en copie cachée son supérieur Michel (<a href="https://support.pipedrive.commailto:michael@pipedrive.com" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en">michel@pipedrive.com</a>).
E-mail 2 : Jennifer (<a href="https://support.pipedrive.commailto:jenny@pipedrive.com" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en">jennifer@pipedrive.com</a>) envoie un e-mail ayant pour objet « Comment Pipedrive peut aider votre entreprise » à un autre client potentiel du nom de Julien (<a href="https://support.pipedrive.commailto:julian@othercustomer.com" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en">julien@client.com</a>), et ajoute en copie cachée son supérieur Michel (<a href="https://support.pipedrive.commailto:michael@pipedrive.com" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en">michel@pipedrive.com</a>).
 Ces e-mails seront regroupés dans un fil de discussion car ils ont le même objet (« Comment Pipedrive peut aider votre entreprise »), et ils ont deux personnes en commun (Jennifer et son supérieur Michel), même si ces mails ont été envoyés à deux clients différents, à des moments différents.
Une fois que ces e-mails sont regroupés dans un fil, ils ne peuvent plus être dégroupés. Si vous voulez empêcher le regroupement de tous vos prochains e-mails dans un fil, nous vous conseillons :
<ul>
<li>
d'envoyer vos e-mails avec des objets différents— Vous pouvez par exemple y ajouter le nom du contact ou de l'organisation pour personnaliser les e-mails envoyés. 
</li>
<li>
d'envoyer les e-mails à partir de Pipedrive via la synchronisation des e-mails — Les e-mails rédigés et envoyés par l'intermédiaire de cette fonctionnalité ne seront pas regroupés, et pourront être associés à des offres et des contacts séparés. </li>
</ul>

How are emails threaded in Pipedrive?

Comment sont constitués les fils d'e-mails dans Pipedrive ?

Il peut arriver que vous receviez une alerte vous avertissant que la synchronisation des e-mails doit être ré-authentifiée pour vous permettre de continuer à écrire et à recevoir des e-mails dans votre compte Pipedrive. Cela se produit lorsque les identifiants de connexion utilisés pour synchroniser votre e-mail ont changé, causant ainsi la rupture de la connexion sécurisée entre votre compte de messagerie et Pipedrive.
<h2><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_page_authenticate.png" alt="email_page_authenticate.png"></h2>
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-09-27_at_4.45.52_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-09-27_at_4.45.52_PM.png" width="700" height="79">
 Pour ré-authentifier votre adresse e-mail, rendez-vous Préférences personnelles &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">Synchronisation des e-mails</a>, puis cliquez sur le bouton Arrêter la synchronisation. Lorsque vous rétablissez la connexion, cliquez sur Ajouter un nouveau compte plutôt que sur Reconnecter. Il vous sera nécessaire pour cela de redonner les identifiants de votre compte de messagerie, et ainsi d'authentifier de nouveau votre connexion e-mail. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" width="404" height="51">

How can I re-authenticate my Email Sync in Pipedrive?

Comment puis-je ré-authentifier ma synchronisation des e-mails dans Pipedrive ?

<div class="support-note success primary">Remarque : Cette fonctionnalité n'est pas disponible sur les services de Microsoft puisque les serveurs de Microsoft ne permettent pas la modification du nom d'expéditeur. Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité sur Gmail et les autres services IMAP tant que le serveur le permet.</div>
Votre nom d'expéditeur d'e-mail est le nom que le destinataire de votre e-mail verra dans sa boîte de réception. Si vous utilisez la <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/email-sync">fonctionnalité de synchronisation des e-mails</a> de Pipedrive, vous pouvez changer le nom de l'expéditeur depuis votre compte. 
<figure style="max-width: 418px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Email%20sender%20name.png" data-image="12499" alt="Nom d'expéditeur d'e-mail" width="418" height="264"></figure>
Pour changer le nom de votre expéditeur dans Pipedrive, rendez-vous dans la page des paramètres en cliquant sur Préférences personnelles &gt; <a href="https://thisisthecompanydomain.pipedrive.com/settings/email-sync">Synchronisation des e-mails</a> ou cliquez sur le symbole engrenage de votre brouillon d'e-mail. Vous pouvez ensuite changer votre nom d'expéditeur d'e-mail.
<figure style="max-width: 590px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-03-01%20at%2012.22.54.png" data-image="12500" alt="Nom d'expéditeur d'e-mail 2" width="590" height="448"></figure>
Après avoir envoyé votre nom d'expéditeur d'e-mail, cliquez sur Enregistrer et vos destinataires verront ce nom sur les e-mails que vous envoyez.
<div class="support-note success primary">Remarque : Cette fonctionnalité est disponible avec les plans Avancé, Professionnel et Entreprise de Pipedrive.</div>

Changing your email sender name

Changer son nom d'expéditeur d'e-mail

Remarque : la Synchronisation des e-mails fait partie des nombreuses fonctionnalités incluses dans les abonnements Avancé, Professionnel et Entreprise de Pipedrive. Pour apprendre comment changer d'abonnement, cliquez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115005977469">ici</a>. C'est habituellement la conséquence d'un copier-coller à partir d'une source extérieure. Lorsque vous faites un copier-coller dans le client de messagerie de Pipedrive, le contenu conserve le formatage de la source extérieure dans laquelle vous l'aviez composé à l'origine (processeur de texte, autre client e-mail, etc.). Pour contourner ce problème, vous pouvez vous servir de la fonctionnalité <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115004479825-Email-Templates" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115004479825">modèles d'e-mails</a> pour mettre au point des modèles pour les e-mails que vous envoyez régulièrement. Vous pouvez aussi, quand vous avez besoin de faire un copier-coller, vous assurer de coller un texte dépourvu de tout formatage (CTRL-SHIFT-V sur Windows, CMD-SHIFT-V sur Mac).

Why are my emails appearing with different formatting when I send them?

Pourquoi mes e-mails apparaissent avec un formatage différent après envois ?

<div class="support-note primary">
Remarque : Bien que cette fonctionnalité soit disponible dans l'abonnement Essentiel, les fonctions de filtrage des e-mails sont plus efficaces lorsqu'elles sont associées à la synchronisation des e-mails des abonnements Avancé, Professionnel et Entreprise.</div>
Les filtres d'e-mails de Pipedrive sont très pratiques pour garder une trace de vos e-mails. Vous trouverez le bouton Nom du filtre lorsque vous ouvrez l'onglet E-mail de votre compte Pipedrive. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_filter.png" alt="email_filter.png" width="602" height="185" data-image="g249zeqga0x0"></figure>
 Que vous utilisez la <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/smart-email-bcc" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000015825">Cci intelligente des e-mails</a>, ou la <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/email-sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000030169">synchronisation des e-mails</a> du plan Avancé, vous pouvez désormais filtrer vos e-mails en utilisant jusqu'à six paramètres, ce qui vous facilitera beaucoup l'identification des e-mails dont vous avez besoin au milieu d'un océan de contacts. Actuellement, vous pouvez filtrer vos e-mails selon n'importe quelle combinaison* de :
<ul>
<li>Non lu</li>
<li>Lié à une offre</li>
<li>Lié à une offre en cours</li>
<li>Non lié à une offre</li>
<li>Partagé</li>
<li>Non partagé</li>
<li>À : moi</li>
<li>Envoyé par un contact existant</li>
<li>Seulement avec des pièces jointes 
</li>
</ul>
*À l’exception des combinaisons contraires telles que « Partagé » et « Non partagé »

Email filtering

Filtrage des e-mails

<div class="support-note primary">
Remarque : La Cci intelligente des e-mails est une fonctionnalité de courrier électronique incluse dans l'abonnement Essentiel de Pipedrive. Pour fluidifier votre gestion des e-mails, nous vous suggérons de passer à l'abonnement Avancé, Professionnel ou Entreprise. Pour savoir comment changer d’abonnement, cliquez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005977469">ici</a>.</div>
 Pour en savoir plus sur la façon dont la messagerie Pipedrive interagit avec vos autres données, cliquez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/206770039#C5" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="206770039">ici</a>.
<div class="support-sections">
Sections
<a href="#C1IamCs">1 : Comment ça fonctionne ?</a>
<a href="#C2IamCs">2 : Lier aux offres, aux prospects et aux contacts?</a>
<a href="#C3IamCs">3 : Qui peut transférer des e-mails à l'aide de la fonctionnalité Cci intelligente des e-mails ?</a>
<a href="#C4IamCs">4 : Partage des e-mails</a>
<a href="#C5IamCs">5 : Cci spécifique à une offre</a>
</div>
<hr>
<a name="C1IamCs"></a>
<h2>Comment est-ce que ça marche ?</h2>
<div class="support-note success primary">Remarque :Quand vous utilisez la CCI intelligente des e-mails, la taille totale du message, pièces jointes incluses, ne doit pas dépasser 20 Mo. </div>
 Notre fonction Cci intelligente des e-mails vous permet de transférer manuellement des conversations d'e-mails individuelles de votre fournisseur de messagerie dans votre boîte de réception Pipedrive. Une fois l'e-mail transféré, vous pouvez lier la conversation aux offres et contacts pertinents dans votre compte Pipedrive.
Pour transférer vos e-mails dans votre compte Pipedrive avec la fonctionnalité Cci intelligente des e-mails, vous devez copier l'adresse Cci universelle dédiée à l'entreprise de votre compte d'entreprise Pipedrive et la coller dans la section Cci du formulaire d'envoi d'e-mail de votre fournisseur de messagerie.
Vous pouvez retrouver l'adresse Cci universelle dédiée à l'entreprise en vous rendant dans Préférences personnelles &gt; <a href="/settings/email-sync">Synchronisation des e-mails</a> &gt; Adresse Cci intelligente des e-mails.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-08-28_at_4.15.59_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-08-28_at_4.15.59_PM.png" width="1068" height="723" data-image="f990za1kqv8m"></figure>
Une fois l'adresse Cci universelle dédiée à l'entreprise copiée, vous pouvez ensuite la coller dans la section Cci du formulaire d'envoi d'e-mail de votre fournisseur de messagerie.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-07-22_at_12.33.58_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-07-22_at_12.33.58_PM.png" width="400" height="370" data-image="bm9vab8dza92"></figure>
Après que l'e-mail a été envoyé, vous recevrez une copie de l'e-mail envoyé en Cci dans votre boîte de réception sous l'onglet E-mail de votre compte Pipedrive.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-08-28_at_12.07.11_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-08-28_at_12.07.11_PM.png" width="350" height="517" data-image="1mie70zchxbq"></figure>
 Toute réponse provenant de vos clients devra être transférée à cette même adresse Cci universelle pour qu'elle apparaisse dans votre compte Pipedrive.
<div class="support-note primary">
Remarque : Veillez à inclure l'adresse de CCI intelligente de Pipedrive dans le champ CCI de vos e-mails pour éviter toute confusion auprès de vos clients potentiels. 
</div>
<hr>
<a name="C2IamCs"></a>
<h2>
Lier aux offres, aux prospects et aux contacts 
</h2>
Lier les e-mails aux offres et aux contacts vous permettra de clarifier l'affichage des conversations en cours tant dans la vue détaillée des personnes que dans celles des offres. 
Un e-mail transféré dans Pipedrive sera automatiquement lié au contact Pipedrive dont l'adresse e-mail par défaut est la même que celle qui est renseignée dans le champ À:. Si aucun contact Pipedrive n'est associé à l'adresse e-mail utilisée dans l'e-mail transféré, un nouveau contact sera créé automatiquement pour cette adresse e-mail.
Vous pourrez aussi lier l'e-mail transféré à une offre manuellement. Pour ce faire, ouvrez l'e-mail dans votre boîte de réception et choisissez une offre existante ou créez une nouvelle offre dans la fenêtre située à droite.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/link.png" alt="link.png" width="599" height="301" data-image="jz0k4dnjq5fd"></figure>
Et si vous voulez que vos e-mails soient liés aux offres automatiquement ?
L'option de lien automatique aux offres autorise Pipedrive à lier automatiquement un e-mail transféré à l'offre liée au destinataire de l'e-mail. L'e-mail sera automatiquement lié à l'offre tant que celle-ci sera l'unique offre ouverte de la personne de contact. Pour mettre en place le lien automatique aux offres dans votre compte Pipedrive, rendez-vous dans Outils et applis &gt; <a href="/settings/email-sync">Synchronisation des e-mails</a> &gt; Lien automatique aux offres, et sélectionnez l'option Lier automatiquement les e-mails aux offres. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/automaticlinking.png" alt="automaticlinking.png" width="608" height="133" data-image="05vthduxtkk7"></figure>
Vous avez également la possibilité d'associer vos e-mails aux leads que vous avez ajoutés dans votre <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/leads-inbox">boîte à prospects</a> Pour savoir comment vous y prendre, consultez <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/emails-in-leads-beta">cet article.</a>
<div class="support-note primary">Remarque: Si vous pensez avoir de nombreuses offres ouvertes avec le même destinataire dans Pipedrive, il peut être plus efficace de lier les e-mails manuellement uniquement, pour éviter toute confusion. </div>
<hr>
<a name="C3IamCs"></a>
<h2>Qui peut transférer des e-mails à l'aide de la fonctionnalité Cci intelligente des e-mails ?</h2>
Si vous souhaitez transférer des e-mails vers votre boîte de réception Pipedrive depuis une adresse e-mail autre que celle que vous utilisez pour vous connecter à Pipedrive, vous pouvez ajouter cette adresse e-mail comme adresse alternative pour la Cci intelligente des e-mails. 
Pour ajouter une adresse e-mail alternative, allez dans Outils et applis &gt; <a href="/settings/email-sync">Synchronisation des e-mails</a> &gt; Adresse e-mail alternative pour Cci intelligente. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/alternativeemailaddress.png" alt="alternativeemailaddress.png" width="601" height="143" data-image="b9icoa77xd7b"></figure>
 Validation de l'adresse e-mail alternative L'ajout d'une adresse e-mail comme adresse alternative déclenchera l'envoi d'un e-mail de confirmation à l'adresse qui a été ajoutée. Ce e-mail devra être validé avant que l'adresse puisse être utilisée comme adresse e-mail alternative dans Pipedrive.
Une fois qu'une adresse e-mail alternative a été validée, vous pouvez commencer à transférer des e-mails depuis cette adresse e-mail. Les e-mails transférés à l'adresse Cci universelle dédiée à l'entreprise apparaîtront dans la boîte de réception Pipedrive de l'utilisateur Pipedrive ayant ajouté l'adresse e-mail comme adresse e-mail alternative. 
<div class="support-note primary">Remarque: Si vous changez le domaine de votre compte d'entreprise Pipedrive, ou le domaine de votre adresse e-mail, il est important de vous assurer que les paramètres de la Cci intelligente des e-mails soient en accord avec ces changements. </div>
<hr>
<a name="C4IamCs"></a>
<h2>Partage des e-mails</h2>
Lors du transfert d'e-mails vers votre compte Pipedrive, vous voudrez peut-être que vos collègues ou d'autres utilisateurs au sein de votre compte Pipedrive puissent aussi voir les e-mails. Pour permettre à d'autres utilisateurs de voir les e-mails, vous pouvez changer le statut d'e-mails individuels en « partagé » dans votre boîte de réception. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-07-22_at_2.39.26_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-07-22_at_2.39.26_PM.png" width="478" height="276" data-image="x1dqznot8og1"></figure>
Si vous voulez modifier les paramètres de partage par défaut de tous vos e-mails, rendez-vous dans Outils et applis &gt; <a href="/settings/email-sync">Synchronisation des e-mails</a> &gt; Partage des e-mails par défaut. Ce paramètre configure le réglage des partages par défaut de tous les emails futurs dans Pipedrive. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-12_at_12.38.27_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-12_at_12.38.27_PM.png" width="599" height="170" data-image="uybp8dgjb472"></figure>
<div class="support-note primary">
Remarque : Modifier cette fonction ne changera pas les paramètres de partage actuels pour les e-mails existants, et elle ne s'appliquera qu'aux e-mails reçus après ces modifications. 
</div>
<ul>
<li>
Partager toutes mes conversations e-mail avec les autres personnes de l'entreprise— les autres utilisateurs de votre compte Pipedrive pourront voir les e-mails associés à n'importe quel contact ou offre tant que leurs autorisations de visibilité le permettent.
</li>
<li>
Garder toutes mes conversations e-mail privées — aucun autre utilisateur du compte ne pourra voir les e-mails, y compris les administrateurs. 
</li>
</ul>
<hr>
<a name="C5IamCs"></a>
<h2>Cci spécifique à une offre</h2>
Avec le système de Cci intelligente des e-mails, chaque offre de votre compte Pipedrive dispose de sa propre adresse Cci unique. Si vous souhaitez qu'un e-mail transféré dans Pipedrive soit lié à une offre en particulier — sans avoir à le faire manuellement — il vous suffit d'inclure l'adresse Cci spécifique à cette offre dans le champ Cci de l'e-mail à envoyer. Vous pouvez trouver l'adresse Cci spécifique à une offre en vous rendant dans la vue détaillée de l'offre et en descendant jusqu'à la section CCI DES E-MAILS. 
<div class="support-note primary">
Remarque: Une conversation ne pouvant être liée qu'à une offre à la fois, il n'est pas recommandé de transférer le même e-mail à plusieurs adresses Cci spécifiques à une offre à la fois.  </div>
 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/deal-specific_bcc.png" alt="deal-specific_bcc.png" width="601" height="303" data-image="lovmaf6l0z48"></figure>
<div class="support-note primary">
Remarque: Si vous supprimez un e-mail lié depuis l'onglet E-mail de votre compte Pipedrive, il n'apparaîtra plus dans la vue détaillée de l'offre associée.  </div>

Smart Email BCC

CCI intelligente des emails

Si vous souhaitez transférer des e-mails vers votre boîte de réception Pipedrive depuis une adresse e-mail autre que celle que vous utilisez pour vous connecter à Pipedrive, vous pouvez ajouter cette adresse e-mail comme adresse alternative pour la Cci intelligente des e-mails. 
Pour ajouter une adresse e-mail alternative, allez dans Préférences personnelles &gt; <a href="/settings/email-sync">Synchronisation des e-mails</a> &gt; Adresse e-mail alternative pour Cci intelligente. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/alternativeemailaddress.png" alt="alternativeemailaddress.png" width="601" height="143" data-image="5yh5owdv25vd"></figure>

 Validation de l'adresse e-mail alternative
L'ajout d'une adresse e-mail en tant qu'adresse e-mail alternative générera l'envoi d'un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail ajoutée. Ce e-mail devra être validé avant que l'adresse puisse être utilisée comme adresse e-mail alternative dans Pipedrive.
Une fois qu'une adresse e-mail alternative a été validée, vous pouvez commencer à transférer des e-mails depuis cette adresse e-mail. Les e-mails transférés à l'adresse Cci universelle dédiée à l'entreprise apparaîtront dans la boîte de réception Pipedrive de l'utilisateur Pipedrive ayant ajouté l'adresse e-mail comme adresse e-mail alternative.
<div class="support-note primary">Remarque : Envoyer un e-mail à l'adresse de Cci intelligente depuis une adresse qui n'est ni associée à un compte d'utilisateur Pipedrive ni ajoutée comme adresse e-mail alternative provoquera l'envoi automatique d'un message informant l'utilisateur de son erreur.</div>

How do I add an Alternative email address for Smart Email BCC?

Comment puis-je ajouter une adresse e-mail alternative pour la Cci intelligente des e-mails ?

Vous envoyez probablement ces e-mails depuis une adresse qui n'est pas reconnue par votre compte d'entreprise Pipedrive, et pour cette raison ces e-mails ne sont pas autorisés à arriver dans votre compte Pipedrive. Vous devez envoyer vos e-mails soit depuis l'adresse que vous utilisez pour vous connecter dans Pipedrive, soit depuis une adresse que vous avez ajoutée comme adresse alternative. Pour ajouter une adresse alternative à votre compte d'entreprise Pipedrive, rendez-vous dans Outils et applis &gt; <a href="/settings/personal/email-sync"> Synchronisation des e-mails</a> et ajoutez votre adresse e-mail dans le champ « Adresse e-mail alternative pour Cci intelligente d'e-mails » Une fois cette adresse ajoutée, vous recevrez un e-mail de vérification. Vous devrez alors cliquer sur le lien dans l'e-mail de vérification – pour vérifier que c'est vous qui possédez et utilisez cette adresse – avant que l'adresse puisse être utilisée pour la Cci intelligente d'e-mails. Pour éviter toute nécessité de transmettre des e-mails, vous pouvez aussi passer au plan Avancé, Professionnel ou Entreprise et activer la <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360000030169-Email-Sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360000030169">Synchronisation des e-mails</a> !

Why are my BCC'd emails not arriving in Pipedrive?

Pourquoi mes Cci d'e-mails n'arrivent-elles pas dans Pipedrive ?

Lorsque vous utilisez les fonctionnalités <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360000030169-Email-Sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360000030169">Synchronisation des e-mails</a> ou <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360000015825-Smart-Email-BCC" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360000015825">Cci intelligente des e-mails</a> de Pipedrive, les e-mails que vous recevrez seront automatiquement liés à la personne associée à cette adresse e-mail dans Pipedrive.
Cependant, dans certains cas, vos e-mails ne seront pas liés automatiquement à l'offre.
<ul>
<li>Si le contact dispose de plusieurs offres ouvertes, Pipedrive ne peut pas savoir quelle offre est concernée, et il vous sera demandé de choisir la bonne offre dans l'onglet E-mail. Si cette personne ne dispose que d'une seule offre ouverte, l'e-mail lui sera alors automatiquement associé.</li>
<li>Si l'e-mail a plus de deux destinataires, il ne sera alors lié à aucune offre.</li>
</ul>
 Si vous remarquez que vos e-mails ne sont pas liés à vos offres, et que ce n'est pas lié aux cas décrits ci-dessus, veuillez alors <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115005875565">vous rapprocher de notre équipe d'assistance</a>.

Why are my emails not automatically linked to my deals?

Pourquoi mes e-mails ne sont pas automatiquement associés à mes opérations ?

Ce fonctionnement incorrect est sans doute dû au fait que l'e-mail est attaché à une conversation dont l'e-mail initial avait été envoyé à un autre destinataire. Dans ce cas, le dernier e-mail envoyé dans cette conversation sera attaché à la personne et à l'offre associées au premier e-mail de la conversation, conformément à l'algorithme de Pipedrive pour lier les conversations : les e-mails avec une ligne Objet identique et deux ou plusieurs participants en commun (incluant l'expéditeur de l'e-mail) seront liés ensemble et ne peuvent donc être attachés qu'à une seule offre.
Il se peut aussi qu'un tel chevauchement se produise lors de la constitution d'une conversation si un e-mail est transmis depuis la boîte d'envoi à une personne différente du destinataire original de l'e-mail – il arrive que certaines personnes utilisent cette méthode pour envoyer un modèle d'e-mail à plusieurs personnes à la fois. Pour éviter cela, nous conseillons d'utiliser la fonctionnalité <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115004479825-Email-Templates" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115004479825">Modèles d'e-mails</a>, disponible avec les plans Avancé, Professionnel et Entreprise de Pipedrive. Pour obtenir plus d'information sur l'assemblage des e-mails en conversations dans Pipedrive, cliquez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115004281665-How-are-emails-threaded-in-Pipedrive-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115004281665">ici</a>.

Why are emails sent to a deal-specific BCC addresses showing up under the wrong deal?

Pourquoi les e-mails sont-ils envoyés à des adresses Cci spécifiques à une opération qui s'affichent dans la mauvaise opération ?

Si vous recevez un message d'erreur vous interdisant d'ajouter votre adresse e-mail comme adresse alternative dans votre compte d'utilisateur Pipedrive, c'est que l'adresse e-mail que vous tentez d'ajouter est déjà utilisée dans Pipedrive. Pour plus d'informations, nous vous suggérons de contacter l'<a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115005875565" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115005875565">Assistance Pipedrive</a> pour toute question ou tout problème.

Why can't I add an alternative email address to my Pipedrive account?

Pourquoi m'est-il impossible d'ajouter une adresse e-mail alternative à mon compte Pipedrive ?

Contrairement à d’autres fonctionnalités de Pipedrive, la visibilité des e-mails est contrôlée par les utilisateurs et non par les utilisateurs administrateurs. La boîte de messagerie de chaque utilisateur est toujours privée — les e-mails personnels peuvent être synchronisés dans Pipedrive —, ce qui signifie que chaque utilisateur est responsable des contenus de leur onglet E-mail, et que les informations ne peuvent être ajustées par aucun autre utilisateur dans le compte. 
Si vous souhaitez partager des conversations par e-mail qui sont associées à une offre ou à un contact, ceci peut être réalisé au moyen d'un paramétrage général ou au cas par cas. Les paramètres par défaut de Pipedrive – qui se trouvent dans Outils et applis &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">Synchronisation des e-mails</a> – font en sorte que tous les e-mails associés à un élément soient partagés sur la page de cet élément. Ainsi, chaque e-mail associé reste visible pour n'importe quel utilisateur qui a la possibilité de voir cette offre ou contact. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/default_email_sharing.png" alt="default_email_sharing.png" width="600" height="209" />
Si ce paramétrage par défaut du partage des e-mails est modifié, cela n'affectera que les e-mails arrivant dans le compte d'utilisateur Pipedrive après la modification. La visibilité d'un e-mail déjà présent dans le compte Pipedrive peut être ajustée par le propriétaire de cet e-mail à partir de l'onglet E-mail de son compte d'utilisateur Pipedrive. Ces e-mails apparaîtront dans la Boîte de réception de l'onglet E-mail de l'utilisateur, accompagnés d'une icône bleue Partagé s'ils sont partagés avec d'autres utilisateurs dans le compte Pipedrive. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/shared_email.png" alt="shared_email.png" width="600" height="194" /> Un e-mail marqué comme Partagé apparaîtra dans la Vue détaillée de l'objet associé et sera visible par tout utilisateur ayant la permission de voir cet objet. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_detail_view.png" alt="email_detail_view.png" width="600" height="238" /> Pour plus d'informations sur les fonctions d'intégration des e-mails et leur action, cliquez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360000030169-Email-Sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360000030169">ici</a>.

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Synchronisation des emails

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