<p style="text-align: justify">Dans Pipedrive, le terme «&nbsp;élément&nbsp;» s'applique aux affaires, prospects, personnes de contact, organisations, activités, projets, produits ou utilisateurs.</p>
<p style="text-align: justify">Lier des conversations e-mail à des éléments vous assure que vos données restent propres, organisées et facilement accessibles. En associant des e-mails aux entités pertinentes, vous gagnez une vue d'ensemble exhaustive de l'historique de vos communications de vente, ce qui vous permet de suivre et de gérer plus facilement vos interactions et d'être plus efficace dans la conclusion de vos affaires.</p>
<p style="text-align: justify">Si vous utilisez les fonctionnalités <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">synchronisation e-mail</a> ou <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Cci intelligente</a> de Pipedrive, les conversations e-mail seront automatiquement liées aux éléments Pipedrive associés à l'adresse e-mail concernée. Cependant, vous pouvez aussi lier des e-mails manuellement, pour un meilleur contrôle sur la façon dont les éléments sont associés entre eux.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Comment lier des conversations e-mail à des éléments&nbsp;?<a name="comment-lier-des-conversations-e-mail-des-l-ments"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> La fonctionnalité de <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">synchronisation des e-mails</a> n'est disponible qu'avec les abonnements Avancé et au-delà. La fonctionnalité <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Cci intelligente</a> est disponible avec tous les plans d'abonnement.</div>
<p style="text-align: justify">Les <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-are-emails-threaded-in-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">conversations e-mail</a> sont la forme sous laquelle Pipedrive vous montre l'ensemble de la conversation que vous avez eue par e-mail avec des participants spécifiques.</p>
<p style="text-align: justify">Si vous avez activé la synchronisation des e-mails, lorsqu'un e-mail est composé en réponse à un message précédent ou en faisant suivre un message précédent, il sera toujours lié à l'e-mail initial sous forme de fil de discussion.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Une fois que les mails ont été <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-are-emails-threaded-in-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">liés</a> les uns aux autres dans une conversation, ils ne peuvent être liés qu'à une affaire, un prospect ou un projet. Vous pouvez toutefois dupliquer un e-mail en le transmettant à votre adresse de Cci intelligente, puis lier l'e-mail ainsi transmis à une autre affaire.</div>
<p style="text-align: justify">Il existe deux autres manières de lier des e-mails à des affaires, à des prospects et à des projets&nbsp;: automatiquement ou manuellement.</p>
<h3>Lien automatique<a name="lien-automatique"></a></h3>
<p>Pour configurer le lien automatique dans votre compte Pipedrive&nbsp;:</p>
<ol><li>Allez dans <strong>Préférences personnelles &gt; Synchronisation e-mail &gt; Paramètres généraux</strong>.</li><li>Activez l'option <strong>Lier les e-mails à des éléments Pipedrive</strong>.</li></ol>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-11-18%20at%2013.48.10.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Une fois cette option activée, Pipedrive trouvera et liera automatiquement les conversations e-mail aux prospects, affaires ou projets liés à la personne de contact à qui l'e-mail a été envoyé ou qui en est l'expéditeur.</p>
<p style="text-align: justify">Si la personne de contact est liée à une organisation, l'e-mail sera également lié à cette organisation.</p>
<p dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/why-are-my-emails-not-automatically-linked-to-my-deals">Dans certains scénarios</a>, vos conversations e-mail ne seront pas automatiquement liées à l'affaire, au prospect ou au projet liés à cette personne de contact.</p>
<ul><li dir="ltr"><p dir="ltr">Si la personne de contact a <strong>plus d'une affaire en cours, d'un prospect ou d'un projet</strong>, Pipedrive ne peut pas déterminer automatiquement à quel élément la conversation e-mail fait référence. Dans ces cas-là, vous pouvez sélectionner manuellement l'élément approprié et lui lier la conversation e-mail. Si cette personne ne dispose que d'un seul prospect, affaire ou projet ouvert, l'e-mail lui sera alors automatiquement associé.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr">L'association automatique à des prospects et à des affaires ne fonctionne que pour les <strong>affaires en cours</strong> associées au destinataire de l'e-mail. Si le statut de l'affaire change (si l'affaire est marquée comme <strong>gagnée</strong>, <strong>perdue</strong> ou <strong>supprimée</strong>), les e-mails échangés après cette modification ne lui seront plus liés automatiquement, mais ils pourront encore l'être manuellement.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr">Si la conversation e-mail <strong>a plus de deux destinataires et qu'aucun d'eux n'a de prospects, d'affaire ou de projet en cours</strong>, la conversation e-mail ne sera pas liée automatiquement. Cependant, si l'un des destinataires a déjà un élément en cours, elle sera automatiquement liée à cet élément.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr">Si le <strong>fil d'e-mails a été créé avant l'affaire ou le prospect</strong>, les e-mails ne seront pas liés rétroactivement à l'affaire ou au prospect, et vous devrez les associer manuellement. Pour lier une affaire ou un prospect et un fil d'e-mails, l'élément doit être créé <strong>avant</strong> le fil d'e-mails.</p></li></ul>
<h3 style="text-align: justify">Lien manuel<a name="lien-manuel"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez lier manuellement des conversations e-mail à des affaires, des prospects ou des projets de l'une des manières suivantes&nbsp;:</p>
<p style="text-align: justify"><strong>Depuis la messagerie de vente</strong>&nbsp;:</p>
<p style="text-align: justify">Ouvrez la conversation e-mail et cliquez sur <strong>«&nbsp;Lier à un élément existant&nbsp;»</strong>, dans la partie droite de l'écran.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202024-11-18%20at%2015%3A49%3A40.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Certaines des fonctionnalités décrites ci-dessous sont en cours de diffusion et devraient être accessible à la totalité des clients à la fin de l'année 2024.</div>
<p><strong>Depuis la vue en liste de la messagerie de vente</strong>&nbsp;:</p>
<p style="text-align: justify">Passez le curseur sur l'objet de l'e-mail, cliquez sur <strong>«&nbsp;Lier un élément&nbsp;»</strong> et tapez le type de l'élément que vous souhaitez lier.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-11-18%20at%2015.58.32.png" alt=""></figure>
<p><strong>Depuis la <a href="https://support.pipedrive.com/article/detail-view" target="_blank" rel="noreferrer noopener">vue détaillée</a> de l'élément</strong>&nbsp;:</p>
<p style="text-align: justify">Ouvrez une affaire, une organisation, un prospect ou un projet. Défilez jusqu'à la section de la conversation e-mail, cliquez sur <strong>«&nbsp;Lier un élément&nbsp;»</strong> et cherchez l'élément désiré.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-11-18%20at%2016.04.51.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Les propriétaires de conversations e-mail et les utilisateurs admin affaires peuvent lier des e-mails à des éléments ou les délier pour améliorer la clarté des données dans les comptes.</div>
<p style="text-align: justify">Si vos e-mails ne se lient pas automatiquement à des éléments, consultez <a href="https://support.pipedrive.com/article/why-are-my-emails-not-automatically-linked-to-my-deals" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>.</p>
<hr>
<h2>FAQ<a name="faq"></a></h2>
<h3 style="text-align: justify">Puis-je lier ou délier des messages individuels appartenant à une conversation&nbsp;?<a name="puis-je-lier-ou-d-lier-des-messages-individuels-appartenant-une-conversation"></a></h3>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">Non, les messages individuels composant une conversation ne peuvent pas être liés ou déliés séparément. L'association et la dissociation s'appliquent à la conversation prise dans son entier.</p>
<h3 style="text-align: justify">Puis-je séparer les messages assemblés en conversation pour récupérer des messages individuels&nbsp;?<a name="puis-je-s-parer-les-messages-assembl-s-en-conversation-pour-r-cup-rer-des-messages-individuels"></a></h3>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">Non, les messages déjà assemblés ne peuvent pas être dissociés pour retourner à l'état de messages individuels.</p>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">Vous pouvez cependant dupliquer un e-mail en le transférant à votre adresse de Cci intelligente.</p>
<h3 style="text-align: justify">Puis-je lier une même conversation e-mail à plusieurs affaires&nbsp;?<a name="puis-je-lier-une-m-me-conversation-e-mail-plusieurs-affaires"></a></h3>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">Par défaut, une conversation e-mail ne peut être liée qu'à une affaire, une personne ou une organisation à la fois.</p>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">Pour lier la même conversation e-mail à plusieurs affaires, vous pouvez dupliquer la conversation en la transférant à votre adresse de Cci intelligente, puis lier à l'autre affaire la conversation e-mail dupliquée.</p>
<h3 style="text-align: justify">Comment lier des conversations e-mail à des personnes et des organisations&nbsp;?<a name="comment-lier-des-conversations-e-mail-des-personnes-et-des-organisations"></a></h3>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">Les conversations e-mail se lient à une personne si le destinataire existe en tant que contact dans Pipedrive, et à une organisation si la personne de contact est elle-même associée à une organisation.</p>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">Vérifiez que le destinataire est correctement associé à la bonne personne et à la bonne organisation de contact dans Pipedrive, pour vous assurer que les conversations e-mail soient correctement liées aux personnes et aux organisations.</p>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">De la sorte, les e-mails seront automatiquement liés à la personne et à l'organisation.</p>

How to link email threads to Pipedrive items

comment-lier-des-conversations-e-mail-des-l-ments

lien-automatique

Lien automatique

lien-manuel

Lien manuel

Comment lier des conversations e-mail à des éléments ?

puis-je-lier-ou-d-lier-des-messages-individuels-appartenant-une-conversation

Puis-je lier ou délier des messages individuels appartenant à une conversation ?

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Puis-je séparer les messages assemblés en conversation pour récupérer des messages individuels ?

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Puis-je lier une même conversation e-mail à plusieurs affaires ?

comment-lier-des-conversations-e-mail-des-personnes-et-des-organisations

Comment lier des conversations e-mail à des personnes et des organisations ?

Comment lier des conversations e-mail à des éléments Pipedrive

Learn how to update your sender name and improve your communication

<div class="support-note success primary"><strong>Remarque :</strong> La fonctionnalité de synchronisation des e-mails est disponible avec les abonnements Pipedrive <strong>Avancé</strong> et au-delà.</div>
<p style="text-align: justify">Votre <strong>nom d'expéditeur d'e-mail</strong> est le nom que le destinataire de votre e-mail verra dans sa boîte de réception. Si vous utilisez la <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/email-sync">fonctionnalité de synchronisation des e-mails</a> de Pipedrive, vous pouvez changer le nom de l'expéditeur depuis votre compte. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-28%20at%2017.31.37%20copy.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Pour changer votre nom d'expéditeur dans Pipedrive, rendez-vous dans la page des paramètres de votre <strong>synchronisation e-mail</strong> en cliquant sur <strong>Préférences personnelles &gt; <a href="https://thisisthecompanydomain.pipedrive.com/settings/email-sync">Synchronisation des e-mails</a></strong> ou cliquez sur le symbole <strong>engrenage</strong> de votre brouillon d'e-mail. Vous pouvez ensuite changer votre nom d'expéditeur d'e-mail.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-28%20at%2018.57.39.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Après avoir envoyé votre nom d'expéditeur d'e-mail, cliquez sur <strong>Enregistrer</strong> et vos destinataires verront ce nom sur les e-mails que vous envoyez.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque : </strong>Cette fonctionnalité n'est pas disponible sur les services de Microsoft puisque les serveurs de Microsoft ne permettent pas la modification du nom d'expéditeur. Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité sur Gmail et les autres services IMAP tant que le serveur le permet. </div>

Changing your email sender name

Changer son nom d'expéditeur d'e-mail

Learn how to schedule emails that need to be sent at a later time in Pipedrive.

<div class="support-note success primary"><p><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Cette fonctionnalité est disponible avec les abonnements Pipedrive Avancé et au-delà. </p> </div>
<p><strong>Programmer des e-mails pour plus tard</strong> est une fonctionnalité qui vous permet d'écrire un e-mail destiné à une personne ou à un groupe et de programmer son envoi pour une date et une heure de votre choix dans le futur.<br></p>
<hr>
<h2><a name="programmer-l-envoi-d-e-mails"></a>Programmer l'envoi d'e-mails </h2>
<p>Pour programmer l'envoi différé d'un e-mail, rendez-vous dans <strong>l'onglet E-mail &gt; Écrire</strong>, ou sélectionnez un brouillon d'e-mail. Une fois que vous avez terminé la rédaction de votre message, cliquez sur la flèche située à côté du bouton <strong>Envoyer</strong>, puis sur <strong>Envoyer plus tard</strong> pour programmer l'envoi de votre e-mail. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-22%20at%2011.18.20%20AM.png" alt="schedule emails for later"></figure>
<p>Vous pourrez choisir parmi plusieurs options prédéfinies ou indiquer la date et l'heure de votre choix. L'heure sera indiquée dans votre propre fuseau horaire. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-22%20at%2011.25.17%20AM.png" alt="schedule email prompt"></figure>
<p>Après avoir choisi une date et une heure, vous verrez les e-mails à envoi programmé en vous rendant dans votre dossier Boîte d'envoi. Là, vous pourrez cliquer sur chacun des e-mails pour afficher les détails et pour le supprimer ou annuler l'envoi. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-22%20at%2011.36.03%20AM.png" alt="email outbox"></figure>
<p><br></p>
<hr>
<h2><a name="annuler-et-supprimer-des-e-mails"></a>Annuler et supprimer des e-mails</h2>
<p>Tant qu'un e-mail à envoi programmé n'a pas encore été envoyé, vous avez toujours la possibilité de l'annuler si vous avez changé d'avis. Pour cela, cliquez sur le <strong>bouton Plus (« …&nbsp;»)</strong> et choisissez <strong>Annuler et déplacer dans les Brouillons</strong> ou <strong>Annuler et supprimer</strong>". </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-22%20at%2012.02.57%20PM.png" alt="cancel and delete schedule emails"></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Vous ne pouvez pas modifier directement vos e-mails dont l'envoi est déjà programmé. Si vous voulez effectuer des changements dans un e-mail, vous avez la possibilité de l'<strong>annuler et déplacer dans les Brouillons</strong>, puis d'en reprogrammer l'envoi. <br></div>
<hr>
<h2><a name="programmer-l-envoi-d-e-mails-depuis-la-vue-d-taill-e"></a>Programmer l'envoi d'e-mails depuis la vue détaillée </h2>
<p>L'envoi d'e-mails peut être programmé depuis la vue détaillée de vos contacts ou de vos affaires. Une fois que l'envoi d'un e-mail a été programmé, le message apparaît dans la section <strong>Programmés</strong>. Vous pouvez annuler l'envoi du message directement depuis cette vue en cliquant sur <strong>«&nbsp;…&nbsp;»</strong> <strong> &gt; Annuler l'e-mail programmé</strong>. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Detail%20view%20%E2%80%94%20planned.png" alt="schedule email detail view"></figure>

<hr>
<h2><a name="programmer-l-envoi-d-e-mails-des-groupes"></a>Programmer l'envoi d'e-mails à des groupes</h2>
<p>Vous pouvez aussi programmer l'envoi d'e-mails pour plus tard lorsque vous utilisez la fonctionnalité <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/group-emailing">E-mails en groupe</a>. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-22%20at%2011.51.51%20AM.png" alt="group email to be sent later"></figure>
<p>Lors de l'envoi d'e-mails groupés ou d'e-mails à envoi programmé pour la même heure, un délai de 30 secondes est observé entre deux envois consécutifs d'e-mails, afin d'éviter que vous soyez bloqué par votre fournisseur de messagerie. Vous pouvez envoyer jusqu'à 100 e-mails dans le cadre d'un envoi groupé. </p>

Schedule emails to be sent later

programmer-l-envoi-d-e-mails

Programmer l'envoi d'e-mails

annuler-et-supprimer-des-e-mails

Annuler et supprimer des e-mails

programmer-l-envoi-d-e-mails-depuis-la-vue-d-taill-e

Programmer l'envoi d'e-mails depuis la vue détaillée

programmer-l-envoi-d-e-mails-des-groupes

Programmer l'envoi d'e-mails à des groupes

Programmez des e-mails pour un envoi différé

<p style="text-align: justify">Avec la nouvelle <a href="https://support.pipedrive.com/article/projects-by-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">fonctionnalité Projects</a>, vous aurez plus de facilités qu'auparavant pour planifier et exécuter vos décisions. Cela comprend en particulier l'envoi et la réception d'e-mails depuis votre <a href="https://app.pipedrive.com/projects" target="_blank" rel="noreferrer noopener">page de projet</a>, ainsi que l'association d'e-mails existants à vos projets. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Envoyer des e-mails depuis Projects</h2>
<p style="text-align: justify">Si la <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">synchronisation des e-mails</a> est activée sur votre compte, vous pourrez envoyer des e-mails directement depuis vos projets, de la même manière que depuis vos <strong>affaires</strong> ou vos <strong>contacts</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Pour commencer, sélectionnez l'un de vos <strong>projets</strong> puis naviguez dans l'onglet E-mail : </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ezgif-3-6bb2099c8d.gif" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Là, vous pourrez renseigner le <strong>destinataire</strong>, l'<strong>objet</strong> et le <strong>corps</strong> de l'e-mail, de la même façon que vous le feriez depuis la page d'une affaire oiu d'un contact. Vous aurez également le choix entre un envoi immédiat ou un envoi différé de votre e-mail : </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:610px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-05-18%20at%2010.51.20%20AM.png" width="610" height="513" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Une fois que vous aurez envoyé votre e-mail, il apparaîtra sous l'onglet <strong>E-mail</strong>, de même que tous les autres messages appartenant à la même conversation : </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:602px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-05-18%20at%2010.55.36%20AM.png" width="602" height="277" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez également lier des e-mails à vos projets en sélectionnant un e-mail dans votre boîte de réception, puis en sélectionnant, dans le panneau latéral droit, l'option d'association : </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ezgif-3-ab2be2d940.gif" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Cci spécifique à un projet </h2>
<p style="text-align: justify">Une autre manière d'envoyer des e-mails tout en les liant à votre projet est la fonctionnalité de <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Cci intelligente</a>. Tout comme les affaires, chaque projet possède un lien de Cci spécifique, et vous pouvez ajouter ce lien au champ Cci d'un e-mail que vous envoyez, afin de le lier à votre projet. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:226px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-05-18%20at%2010.51.20%20AM_2022-05-18-151551.png" width="226" height="458" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque :</strong> Si vous supprimez un e-mail lié depuis l'onglet <strong>E-mail</strong> de votre compte Pipedrive, il n'apparaîtra plus dans la <strong>vue détaillée</strong> du projet associé. </div>

How can I send emails with Projects?

Comment envoyer des e-mails avec Projects ?

Which email providers gives you the best experience with email sync.

<p dir="ltr" style="text-align: justify">La fonctionnalité de <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">synchronisation des e-mails</a> de Pipedrive est compatible avec la plupart des fournisseurs e-mail. Certains demeurent toutefois plus intuitifs que d'autres : Gmail, Office 365 et Microsoft Exchange. </p>

<p dir="ltr" style="text-align: justify">Nous ne vous recommandons pas d'utiliser des fournisseurs e-mail nécessitant des identifiants IMAP et SMTP, et ce pour deux raisons :</p>
<ul><li dir="ltr"><p dir="ltr" style="text-align: justify">Les connexions IMAP sont en général moins modernes, et donc moins sûres. Par exemple, elles vous demanderont d'entrer votre mot de passe directement dans Pipedrive, ce que nous déconseillons.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr" style="text-align: justify">Les connexions IMAP peuvent rencontrer davantage de difficultés techniques du fait de l'existence de nombreuses versions et configurations.</p></li></ul>
<div dir="ltr" class="support-note success primary"><strong>Remarque :</strong> Vous trouverez dans <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/email-sync#setting-up-your-email-sync">cette liste</a> l'ensemble des fournisseurs e-mail que vous pouvez utiliser pour la synchronisation des e-mails.</div>

Which provider is best for email sync?

Quel est le meilleur fournisseur pour la synchronisation des e-mails ?

<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Les étiquettes d'e-mails peuvent être créées, modifiées et supprimées par les utilisateurs standard ou admin. Elles sont privées et ne peuvent pas être partagées ni vues par les autres utilisateurs.<br></div>
<p style="text-align: justify">Votre activité professionnelle entraîne la réception de nombreux e-mails, et il est vital pour votre productivité qu'ils demeurent bien organisés. Avec les étiquettes d'e-mails, vous pouvez filtrer et identifier les mails sur la base des éléments qu'ils ont en commun, les rendant ainsi plus faciles à retrouver et à trier. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Comment attribuer et créer des étiquettes d'e-mails<a name="comment-attribuer-et-cr-er-des-tiquettes-d-e-mails"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez créer une nouvelle étiquette d'e-mail en cliquant sur le menu déroulant des étiquettes, dans le coin supérieur droit de votre messagerie de vente Pipedrive et en sélectionnant <strong>«&nbsp;Ajouter une nouvelle étiquette&nbsp;»</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/EM%202%20resize.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez ajouter cette étiquette à un mail en ouvrant le message concerné, en cliquant sur l'icône e-mail située à côté de la ligne objet et en sélectionnant votre étiquette. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/EM%203%20resize.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Vous pouvez affecter plusieurs étiquettes à un même e-mail, mais il n'est pas possible d'en afficher plus de trois à la fois. Si un e-mail possède plus de trois étiquettes, il sera nécessaire d'ouvrir le menu déroulant des étiquettes pour les voir toutes.</div>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez aussi appliquer des étiquettes à plusieurs e-mails à la fois. Il suffit de sélectionner les e-mails dans la vue de la messagerie de vente et de cliquer sur <strong>«&nbsp;gérer les étiquettes&nbsp;»</strong>. Sélectionnez ensuite les étiquettes que vous désirez appliquer.</p><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-06-21%20at%2016.57.28.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Modifier et supprimer des étiquettes d'e-mails<a name="modifier-et-supprimer-des-tiquettes-d-e-mails"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez modifier une étiquette en passant le curseur sur celle-ci dans le menu déroulant des étiquettes et en cliquant sur l'icône crayon. Vous pouvez aussi changer le nom de l'étiquette, la colorer, ou la supprimer en cliquant sur l'<strong>icône corbeille</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-04-19%20at%2003-58-49.gif" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Voir et filtrer des étiquettes d'e-mails<a name="voir-et-filtrer-des-tiquettes-d-e-mails"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Lorsque vous voyez vos e-mails synchronisés dans votre messagerie de vente Pipedrive, vos étiquettes d'e-mails sont situées à gauche de la ligne objet. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/EM%201%20resize.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Pour filtrer votre boîte de réception par étiquettes, vous pouvez sélectionner une ou plusieurs étiquettes d'e-mails dans le menu déroulant des étiquettes, situé dans le coin supérieur droit de la boîte de réception. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-04-19%20at%2004-11-27.gif" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Les étiquettes créées dans Pipedrive et celles qui sont créées dans votre client e-mail externe ne sont pas connectées, de sorte que les étiquettes créées dans l'un de ces espaces ne figurent pas dans l'autre. </div>

Email labels

comment-attribuer-et-cr-er-des-tiquettes-d-e-mails

Comment attribuer et créer des étiquettes d'e-mails

modifier-et-supprimer-des-tiquettes-d-e-mails

Modifier et supprimer des étiquettes d'e-mails

voir-et-filtrer-des-tiquettes-d-e-mails

Voir et filtrer des étiquettes d'e-mails

Étiquettes d'e-mails

Learn how you can sync more than one email address to your Pipedrive inbox at the same time.

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> La fonctionnalité de <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">synchronisation des e-mails</a> n'est disponible qu'avec les abonnements Avancé et au-delà.</div>
<p style="text-align: justify">La synchronisation des e-mails est un outil extraordinaire pour communiquer et pour gérer les conversations avec les clients. Vous pouvez synchroniser simultanément plusieurs comptes mail, ce qui facilite encore davantage l'organisation de vos e-mails. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Ajout d'un deuxième compte mail<a name="ajout-d-un-deuxi-me-compte-mail"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Pour des informations générales sur la synchronisation des e-mails, ainsi que sur la façon de configurer votre synchronisation initiale, consultez <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>.</div>
<p style="text-align: justify">La synchronisation d'un deuxième compte mail suit le même processus que la synchronisation du premier compte. </p>
<p style="text-align: justify">Commencez par vous rendre dans les paramètres de votre <strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">synchronisation des e-mails</a></strong> et cliquez sur <strong>«&nbsp;+ compte e-mail&nbsp;»</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/multi%20email%20sync%201.2.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Ajoutez votre adresse e-mail, confirmez vos identifiants de connexion, et vous verrez la nouvelle adresse e-mail <strong>prête pour la synchronisation</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/multi%20email%20sync%206.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Pour compléter la synchronisation, choisissez vos paramètres de partage, vos préférences d'étiquettes et la synchronisation rétroactive, puis cliquez sur <strong>«&nbsp;démarrer la synchronisation&nbsp;»</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/multi%20email%20sync%208.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Vous verrez la deuxième adresse mail synchronisée apparaître à côté de la première une fois la connexion terminée.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">À quoi ça ressemble<a name="quoi-a-ressemble"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Votre adresse d'expéditeur est déterminée par l'<strong>adresse par défaut</strong> sélectionnée dans vos paramètres de synchronisation, mais vous pouvez choisir une adresse différente dans le menu déroulant.<br></div>
<p style="text-align: justify">Après avoir synchronisé plusieurs adresses e-mail, vous les verrez toutes dans votre messagerie de vente. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/multi%20email%20sync%209.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez voir tous les e-mails synchronisés depuis l'ensemble de vos comptes mail ou sélectionner une adresse spécifique et n'afficher que les mails synchronisés depuis cette adresse.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Compte e-mail par défaut<a name="compte-e-mail-par-d-faut"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Le compte e-mail par défaut que vous choisissez est utilisé pour remplir les fonctions e-mail automatisées. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/multi%20email%20sync%207.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Cela signifie que même si vous avez plusieurs adresses e-mail simultanément synchronisées, <strong>une seule d'entre elles</strong> peut être désignée, à un moment donné, pour les envois automatisés d'e-mails.</p>
<p style="text-align: justify"><strong>Absence de compte e-mail par défaut</strong></p>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Vous pouvez toujours choisir dans les options du menu déroulant l'adresse d'expéditeur que vous souhaitez utiliser, même si vous avez fixé un compte mail par défaut.<br></div>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez choisir de ne pas désigner d'adresse e-mail par défaut, auquel cas vous devrez choisir une adresse mail d'expéditeur dans le menu déroulant de votre fenêtre de composition d'e-mail avant l'envoi de votre message.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/multi%20email%2010.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Pour envoyer des e-mails en utilisant des automatisations, vous devez nécessairement avoir fixé une adresse e-mail par défaut. Si vous changez de compte par défaut, vos automatisations d'e-mails seront exécutées avec la nouvelle adresse.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Combien d'adresses puis-je synchroniser&nbsp;?<a name="combien-d-adresses-puis-je-synchroniser"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Les administrateurs des paramètres du compte peuvent voir tous les détails d'utilisation des synchronisations de comptes mail actifs pour tous les utilisateurs de l'entreprise dans la <a href="https://support.pipedrive.com/article/usage-limits-in-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">section utilisations</a>. <br></div>
<p style="text-align: justify">Le nombre d'adresses mail que vous pouvez synchroniser simultanément dépend de votre abonnement Pipedrive. </p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Abonnement Pipedrive</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Nombre de comptes que vous pouvez synchroniser</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify">Avancé</div></td><td><div style="text-align: justify">Un</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify">Professionnel</div></td><td><div style="text-align: justify">Deux</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify">Power</div></td><td><div style="text-align: justify">Trois</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify">Entreprise</div></td><td><div style="text-align: justify">Cinq</div></td></tr></tbody></table>

Syncing multiple email accounts

ajout-d-un-deuxi-me-compte-mail

Ajout d'un deuxième compte mail

quoi-a-ressemble

À quoi ça ressemble

compte-e-mail-par-d-faut

Compte e-mail par défaut

combien-d-adresses-puis-je-synchroniser

Combien d'adresses puis-je synchroniser ?

Synchronisation de plusieurs comptes e-mail

<p style="text-align: justify">Pour supprimer ou archiver un e-mail, sélectionnez le fil de discussion dans votre boîte de réception Pipedrive, puis cliquez sur le bouton <strong></strong><strong>Supprimer</strong> ou <strong></strong><strong>Archiver</strong> qui apparaît en haut de l'écran.</p>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez également supprimer ou archiver plusieurs e-mails à la fois en sélectionnant les cases à cocher situées à côté des fils de discussion que vous souhaitez modifier directement depuis votre boîte de réception.</p><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-04-03%20at%2017.37.png" alt=""></figure>

<hr>
<h2 style="text-align: justify">E-mails supprimés dans Pipedrive <a name="e-mails-supprim-s-dans-pipedrive"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Une fois qu'un e-mail a été supprimé, il n'est plus visible dans les <strong>vues détaillées</strong> des affaires ou contacts liés à celui-ci. En effet, les informations contenues dans les vues détaillées sont extraites à partir des e-mails qui se trouvent actuellement dans votre compte Pipedrive.<br></p>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez supprimer automatiquement les e-mails de votre client de messagerie lorsque vous les supprimez depuis Pipedrive. Pour cela, activez l'option correspondante dans <strong>Préférences personnelles &gt; <a href="/settings/email-sync">Synchronisation des e-mails</a> &gt; Paramètres généraux</strong>.</p><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/toggle%20delete.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Lorsque vous supprimez des e-mails dans votre client de messagerie, le client supprimera également ces e-mails dans votre compte Pipedrive. Supprimer des e-mails dans Pipedrive déplacera ces e-mails vers le dossier Corbeille dans votre client de messagerie.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Si vous souhaitez que vos e-mails restent connectés à vos contacts et affaires sans pour autant apparaître dans votre messagerie, nous vous recommandons d'archiver l'e-mail afin de cacher le fil de discussion sans perdre les informations disponibles.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">E-mails archivés dans Pipedrive <a name="e-mails-archiv-s-dans-pipedrive"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Les e-mails archivés restent visibles dans les <strong>vues détaillées</strong> des affaires ou contacts liés. Il est très utile d'archiver les e-mails si vous ne souhaitez pas voir apparaître les fils de discussion dans votre boîte de réception, mais tout en les conservant dans Pipedrive. </p>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez archiver automatiquement les e-mails de votre client de messagerie lorsque vous les archivez depuis Pipedrive. Pour cela, activez l'option correspondante dans <strong>Préférences personnelles &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/email-sync">Synchronisation des e-mails</a> &gt; Paramètres généraux</strong>.</p><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/toggle%20archive.png" alt=""></figure><div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> L'archivage des e-mails dans votre client de messagerie externe n'archivera pas automatiquement ces e-mails dans Pipedrive.<br></div>

<p style="text-align: justify">Nous vous recommandons de suivre notre <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/troubleshooting-email-sync-feature" target="_blank" rel="noreferrer noopener">guide de dépannage de la synchronisation des e-mails</a> si vous avez des problèmes pour synchroniser les mails archivés ou supprimés. </p>

Archiving and deleting emails

e-mails-supprim-s-dans-pipedrive

E-mails supprimés dans Pipedrive

e-mails-archiv-s-dans-pipedrive

E-mails archivés dans Pipedrive

Archivage et suppression d'e-mails

<div class="support-note success primary"><strong>Remarque : </strong>La <strong>synchronisation des e-mails</strong> fait partie des nombreuses fonctionnalités pratiques incluses dans les abonnements Pipedrive Avancé et au-delà. Apprenez comment changer d'abonnement dans <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115005977469" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Cela est souvent dû à un copier-coller depuis une source externe. Quand vous faites un copier-coller dans le client de messagerie Pipedrive, le formatage original de la source externe (par exemple un traitement de texte ou un autre client de messagerie) sera maintenu.</p>
<p style="text-align: justify">Pour éviter ce problème, vous pouvez utiliser la fonctionnalité <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115004479825-Email-Templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">modèles d'e-mails</a> pour composer des modèles des messages que vous envoyez régulièrement.</p>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez aussi, quand vous avez besoin de faire un copier-coller, vous assurer de coller un texte dépourvu de tout formatage (CTRL-SHIFT-V sur Windows, CMD-SHIFT-V sur Mac).</p>

Why are my emails appearing with different formatting when I send them?

Pourquoi mes e-mails apparaissent avec un formatage différent après envois ?

<div class="support-note primary"><div class="support-note success primary"><strong>Remarque : </strong>la <strong>Synchronisation des e-mails</strong> fait partie des nombreuses fonctionnalités pratiques incluses dans les abonnements Pipedrive Avancé et au-delà.<br></div><strong>Les fils d'e-mails</strong> sont la forme sous laquelle Pipedrive vous montre l'ensemble de la conversation que vous avez eue par e-mail avec des participants spécifiques. Si vous avez activé la <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360000030169-Email-Sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">synchronisation des e-mails</a>, lorsqu'un e-mail est composé en réponse à un message précédent ou en faisant suivre un message précédent, il sera toujours lié à l'e-mail initial sous forme de fil de discussion.</div>

<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:554px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Annotation%20on%202022-05-17%20at%2012-03-07.png" width="554" height="639" alt=""></figure>

<p style="text-align: justify">Par ailleurs, une fois que les e-mails ont été rassemblés en fil de discussion, ils ne peuvent être associés qu'à une seule affaire ou un seul contact.</p><div class="support-note success primary"><strong>Remarque :</strong> Pour vous assurer que ce mécanisme fonctionne correctement, nous vous recommandons fortement d'<strong>envoyer vos e-mails depuis l'application Pipedrive</strong> en utilisant la synchronisation des e-mails.</div>
<hr>
<h3>Des choses à garder à l'esprit</h3>
<p>1. Pipedrive identifie les fils d'e-mails en utilisant les en-têtes de messages internet suivants : <br></p>
<ul><li>Message-Id – le message qui est envoyé </li><li>In-Reply-To – le message auquel il est répondu </li><li>References – le fil d'où provenait le message. </li></ul>
<p>Lorsque les e-mails synchronisés vérifient ces règles, ils seront liés ensemble de notre côté.</p>
<p>2. Pipedrive a ses propres règles d'organisation des fils de discussion, si bien que les fils de conversation peuvent apparaître différemment entre Pipedrive et votre fournisseur de messagerie.</p>
<p>3. Les e-mails dans Pipedrive ne peuvent pas être dissociés des fils de discussion.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque :</strong> Les en-têtes de messages internet sont des morceaux de code qui authentifient un message au moyen de certains détails essentiels. </div>

How are emails threaded in Pipedrive?

Comment sont constitués les fils d'e-mails dans Pipedrive ?

<div class="support-note primary">
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque : </strong>la <strong>Synchronisation des e-mails</strong> fait partie des nombreuses fonctionnalités pratiques incluses dans les abonnements Pipedrive Avancé et au-delà. Participez à notre webinaire <a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/email-sync-webinar" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Comment marche la synchronisation des e-mails dans Pipedrive</a> pour une démonstration en direct et une séance de questions-réponses.</div></div>
<p>Pipedrive offre deux manières de gérer les conversations e-mail avec vos clients&nbsp;: la <strong>synchronisation des e-mails</strong> et la <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Cci intelligente</strong></a>.<a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360000015825-Smart-Email-BCC" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><br></a></p>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/A7sNpGN83ZeNpj6u3W7WB8.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Quelle que soit la méthode que vous utilisez, Pipedrive retrouve les contacts, les prospects et les affaires correspondant à vos conversations e-mail, en se basant sur l'adresse e-mail de vos destinataires.</p>
<p style="text-align: justify">Cela signifie que vous pouvez voir toutes vos conversations e-mail depuis la <strong>vue détaillée</strong> de la personne et depuis celle de l'affaire liée.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Annotation%20on%202023-03-10%20at%2009-50-39.png" width="835" height="498" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"> <br> Vous disposez également d'une boîte de réception dédiée dans Pipedrive, dans laquelle vous pouvez voir tous vos e-mails, contrôler les éléments liés à ces e-mails et la façon dont ceux-ci sont partagés, et composer de nouveaux messages en cliquant sur l'icône verte <strong>crayon</strong>.<br> </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-10%20at%2011.15.49%20AM.png" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Si votre clavier est configuré pour les langues s'écrivant de droite à gauche&nbsp;– persan, ourdou, hébreu et arabe – Pipedrive le détectera et affichera le texte dans le format adéquat. Pour en savoir plus, lisez <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/does-pipedrive-support-right-to-left-language-input" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez personnaliser à votre convenance les nouveaux e-mails que vous composez, y compris pour le formatage du texte, l'insertion d'images et les champs intelligents qui vont chercher des informations relatives à vos affaires et à vos contacts dans Pipedrive.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-10%20at%2010.05.45%20AM.png" width="646" height="519" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> La taille limite des fichiers par e-mail dépend de votre fournisseur. Ainsi, la limite dans <a href="https://support.google.com/mail/answer/6584#zippy=%2Cattachment-size-limit" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Gmail</a> est de 25&nbsp;Mo, tandis qu'elle est de 20&nbsp;Mo dans <a href="https://support.microsoft.com/en-us/office/send-large-files-with-outlook-8c698842-b462-4a4c-8d53-5c5dd04f77ef#:~:text=For%20Internet%20email%20account.,size%20limit%20is%2010%20MB." target="_blank" rel="noreferrer noopener">Outlook</a>.</div>
<p style="text-align: justify"> Pour une personnalisation plus poussée, découvrez les outils <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/email-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">modèles d'e-mails</a> et <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/email-signature" target="_blank" rel="noreferrer noopener">signatures d'e-mails</a> dans le cadre de la fonctionnalité de synchronisation des e-mails.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Paramétrer la synchronisation de vos e-mails<a name="param-trer-la-synchronisation-de-vos-e-mails"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Si vous débutez avec Pipedrive, consultez notre cours <strong>«&nbsp;L'essentiel pour bien démarrer&nbsp;»</strong> de l'<a href="https://www.pipedrive.com/en/academy/courses/get-started-with-the-basics?ref=kb_article" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Académie Pipedrive</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Cette fonctionnalité synchronise votre boîte e-mail à votre compte Pipedrive, vous permettant d'accéder à vos mails sans sortir de Pipedrive.</p>
<p style="text-align: justify"> Pour activer la fonctionnalité de <strong>synchronisation des e-mails</strong>, rendez-vous dans <strong>Préférences personnelles &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">Synchronisation des e-mails</a></strong> et cliquez sur le bouton <strong>«&nbsp;Ajouter un nouveau compte&nbsp;»</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-10%20at%208.44.29%20AM.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Saisissez les identifiants de connexion du compte e-mail que vous souhaitez synchroniser avec Pipedrive, et vous pouvez commencer à envoyer vos e-mails.<br></p>
<div class="support-note primary">
<strong>Remarque&nbsp;:</strong> Si vous modifiez les identifiants de connexion du compte synchronisé avec Pipedrive, vous devrez à nouveau vous authentifier avec ces nouveaux identifiants dans Pipedrive pour continuer à profiter de la synchronisation des e-mails.</div>
<p> La synchronisation des e-mails est compatible avec la plupart des fournisseurs de messagerie, notamment&nbsp;:</p>
<ul>
<li>Applis Gmail et Google</li>
<li>Yahoo! Mail</li><li>Office365/Microsoft365</li>
<li>Microsoft Exchange (ActiveSync)</li>
<li>Outlook.com (alias Hotmail)</li>
<li>iCloud (alias MobileMe ou DotMac)</li>
<li>Messagerie AOL</li>
<li>FastMail</li>
<li>GandiMail</li>
<li>GMX</li>
<li>Mail.ru</li>
<li>Yandex.Mail</li>
<li>Messagerie GoDaddy</li>
<li>Hover.com</li>
<li>Namecheap</li>
<li>Bluehost</li>
<li>Soverin</li>
<li>Zimbra</li>
<li>123-reg</li>
<li>126</li>
<li>Messagerie QQ</li>
<li>Aliyun (Groupe Alibaba)</li>
<li>Netease 163 (Chine)</li>
<li>Yeah.net</li>
<li>139.com (Chine)</li>
<li>N'importe quel compte personnalisé synchronisé par IMAP générique via une connexion SSL</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Tout courrier entrant et sortant est synchronisé avec votre compte Pipedrive et est associé aux contacts et affaires correspondants.</p>
<p>Vous pouvez ajuster les paramètres de vos fonctions d'e-mail dans <strong>Préférences personnelles &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">Synchronisation des e-mails</a></strong>. Pour en savoir plus sur la configuration de la fonctionnalité de <strong>synchronisation des e-mails</strong>, consultez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/209254449" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Étiquettes d'e-mails<a name="tiquettes-d-e-mails"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Lorsque vous mettez en place une synchronisation entre Pipedrive et votre messagerie habituelle, vous pouvez choisir de synchroniser la totalité des e-mails de votre boîte de réception ou de vous limiter aux messages contenus dans certains dossiers ou avec des étiquettes spécifiques.</p>
<p style="text-align: justify">Si vous voulez synchroniser l'ensemble des messages reçus, sélectionnez <strong>«&nbsp;Tous les e-mails seront synchronisés dans Pipedrive&nbsp;»</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-10%20at%208.52.48%20AM.png" width="546" height="477" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"> Pour choisir quels dossiers ou quelles étiquettes vous voulez synchroniser dans votre compte Pipedrive, choisissez <strong>«&nbsp;Synchroniser les e-mails porteurs d'étiquettes spécifiques&nbsp;»</strong> et sélectionnez les étiquettes que vous souhaitez synchroniser.</p>
<hr>
<h2>Archivage et suivi<a name="archivage-et-suivi"></a></h2>
<p style="text-align: justify"> Vous pouvez choisir d'archiver ou de supprimer des e-mails dans votre compte e-mail synchronisé lorsque ces mêmes e-mails sont archivés ou supprimés dans Pipedrive. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-10%20at%208.57.16%20AM%20copy.png" width="700" height="336" alt=""></figure>
<p>Pipedrive vous donne également accès aux fonctions de <strong>suivi des e-mails</strong>, qui permettent aux utilisateurs de savoir quand le destinataire a ouvert l'e-mail que vous lui avez envoyé, ou s'il a cliqué sur l'un des liens contenus dans cet e-mail.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-10%20at%208.57.16%20AM.png" width="713" height="342" alt=""></figure>
<p> Pour en savoir plus sur notre fonctionnalité de <strong>suivi des e-mails</strong>, consultez <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-tracking" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>. </p>
<hr>
<h2>Liens d'adresse e-mail<a name="liens-d-adresse-e-mail"></a></h2>
<p>Vous pouvez également choisir quelle application de messagerie utiliser pour écrire de nouveaux e-mails.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-10%20at%209.03.52%20AM.png" width="754" height="190" alt=""></figure>
<ul><li> <strong>«&nbsp;Ouvrir les liens d'adresses e-mail dans Pipedrive&nbsp;»</strong> vous dirigera vers l'onglet <strong>Messagerie</strong> de votre compte Pipedrive pour composer un e-mail, lorsque vous aurez cliqué sur un lien d'adresse e-mail dans Pipedrive </li></ul>
<ul><li> <strong>«&nbsp;Utiliser l'appli e-mail par défaut de mon ordinateur pour ouvrir les liens d'adresses e-mail&nbsp;»</strong> ouvrira votre client e-mail par défaut (comme Gmail) pour composer un e-mail, lorsque vous cliquerez sur des liens d'adresses e-mail<br> </li></ul>
<hr>
<h2>Adresses bloquées<a name="adresses-bloqu-es"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Les e-mails provenant d'adresses bloquées ne seront filtrés que si l'adresse bloquée en est <em>l'unique</em> expéditeur. Si une adresse non bloquée est mise en copie ou incluse comme destinataire, l'e-mail ne sera pas filtré, même si une adresse bloquée est incluse.<br></div>
<p style="text-align: justify"> Si l'adresse e-mail que vous avez synchronisée reçoit des e-mails que vous ne souhaitez pas recevoir dans Pipedrive, vous pouvez définir des adresses e-mail spécifiques (<strong>exemple@domaine.com</strong>) ou un nom de domaine (<strong>@domaine.com</strong>) comme adresses qui doivent être ignorées dans Pipedrive.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-10%20at%209.06.59%20AM.png" width="776" height="366" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"> Les noms de domaine et adresses ignorés n'apparaîtront plus dans l'onglet E-mail de votre compte Pipedrive.</p>
<hr>
<h2>Adresse e-mail alternative pour la Cci intelligente<a name="adresse-e-mail-alternative-pour-la-cci-intelligente"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Par défaut, dans Pipedrive, seule l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Pipedrive sera autorisée à utiliser l'adresse de <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Cci intelligente des e-mails</a> associée à votre compte. Toutefois, si vous envoyez vos e-mails depuis une adresse distincte de celle que vous utilisez pour vous connecter à Pipedrive, vous pouvez l'ajouter comme <strong>adresse e-mail alternative</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202023-03-10%20at%2009.10.31.png" width="711" height="609" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"> Ajouter une adresse e-mail à la liste des <strong>expéditeurs acceptés</strong> déclenchera l'envoi d'un e-mail de confirmation à l'adresse ajoutée, et la confirmation devra avoir été validée pour que l'adresse puisse être utilisée.<br> </p>
<hr>
<h2>Partage de messages<a name="partage-de-messages"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Remarque :</strong> Modifier cette fonction <strong>ne changera pas</strong> les paramètres de partage actuels pour les e-mails existants&nbsp;: la modification ne s'appliquera qu'aux e-mails reçus ultérieurement.</div>
<p style="text-align: justify">Ce paramètre configure le partage par défaut de tous les emails futurs dans Pipedrive. <br></p>
<ul>

<li>
<strong>Garder toutes mes conversations e-mail privées –</strong> Aucun autre utilisateur du compte ne pourra voir les e-mails, pas même les administrateurs, quelles que soient les circonstances.</li><li><strong>Partager toutes mes conversations e-mail liées avec les autres personnes de l'entreprise –</strong> Les autres utilisateurs de votre compte Pipedrive pourront voir les e-mails associés à n'importe quel contact ou affaire qu'ils peuvent voir.</li>
</ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-10%20at%209.27.12%20AM.png" width="714" height="116" alt=""></figure>
<div class="support-note primary">
<strong>Remarque :</strong>&nbsp;Pour partager des e-mails particuliers avec d'autres utilisateurs de votre compte d'entreprise Pipedrive, réglez les paramètres de visibilité pour chaque e-mail séparément.</div>
<p style="text-align: justify">
</p>
<hr>
<h2>Fonction d'association automatique<a name="fonction-d-association-automatique"></a></h2>
<p>Pipedrive associe automatiquement les e-mails à la personne de contact appropriée en reconnaissant l'adresse e-mail associée au message reçu.</p>
<p style="text-align: justify">Sélectionner <strong>Automatiquement</strong> permet aussi de faire associer cet e-mail par Pipedrive à une affaire en cours liée au destinataire de cet e-mail, si une telle affaire en cours existe dans le compte Pipedrive.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-10%20at%209.29.01%20AM.png" width="444" height="142" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"> Si vous pensez avoir de nombreuses affaires ouvertes avec le même destinataire dans Pipedrive, il peut être plus efficace de choisir <strong>Manuellement</strong>, pour éviter toute confusion. <br> <br> </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Annotation%20on%202023-03-10%20at%2009-32-40.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Il est également possible d'associer des projets ou des prospects de votre <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/leads-inbox">boîte des prospects</a> à vos e-mails grâce à la synchronisation des e-mails de Pipedrive. Vous pourrez en savoir plus sur l'envoi d'e-mails à vos prospects dans <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/emails-in-leads-beta">cet article</a>.<br></p>
<div class="support-note primary"><strong>Remarque :</strong> Si vous supprimez un e-mail lié depuis l'onglet <strong>E-mail</strong> de votre compte Pipedrive, il n'apparaîtra plus dans la <strong>vue détaillée</strong> de l'affaire associée.&nbsp; </div>
<p style="text-align: justify">Si vous avez des problèmes de connexion pour la synchronisation des e-mails, suivez notre <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/troubleshooting-email-sync-feature" target="_blank" rel="noreferrer noopener">guide de dépannage de la synchronisation des e-mails</a>, où vous trouverez quelques conseils sur la façon de traiter les problèmes les plus courants.</p>

Email sync

param-trer-la-synchronisation-de-vos-e-mails

Paramétrer la synchronisation de vos e-mails

tiquettes-d-e-mails

archivage-et-suivi

Archivage et suivi

liens-d-adresse-e-mail

Liens d'adresse e-mail

adresses-bloqu-es

Adresses bloquées

adresse-e-mail-alternative-pour-la-cci-intelligente

Adresse e-mail alternative pour la Cci intelligente

partage-de-messages

Partage de messages

fonction-d-association-automatique

Fonction d'association automatique

Synchronisation des emails

<p>Tout comme dans votre propre boîte de messagerie, l'onglet <strong>E-mail</strong> de Pipedrive est une fonctionnalité qui garantit à ses utilisateurs la confidentialité des échanges. La messagerie de vente Pipedrive de chaque utilisateur est unique et contient les informations qu'il a choisi de synchroniser ou de transférer, que ce soit par la <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">synchronisation e-mail</a> ou la <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Cci intelligente</a>. Votre messagerie Pipedrive restera privée et séparée des autres utilisateurs du compte d'entreprise Pipedrive, quelles que soient la visibilité ou les permissions dont vous disposez, ou dont les autres utilisateurs disposent, dans votre compte Pipedrive. </p>
<p>Cependant, il est toujours possible de partager des e-mails avec votre équipe. Si vous travaillez avec plusieurs utilisateurs sur la même affaire ou le même contact, Pipedrive vous permettra de partager les e-mails pertinents pour que tout le monde reste informé de l'avancement de la vente.</p>
<hr>
<h2>Partager vos e-mails<br><a name="partager-vos-e-mails"></a></h2>
<p>Les autres utilisateurs peuvent visualiser les e-mails de votre boîte si les <strong>trois</strong> conditions suivantes sont respectées&nbsp;:</p>
<ul>
<li>Le fil de discussion que vous souhaitez partager est configuré sur «&nbsp;Partagé&nbsp;».</li>
<li>Le fil de discussion est lié à une affaire ou un contact</li>
<li>L'autre utilisateur possède l'<a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/visibility-groups" target="_blank" rel="noreferrer noopener">accès de visibilité</a> aux éléments liés.</li>
</ul>
<p><br>Si les trois conditions sont remplies, les autres utilisateurs pourront voir les e-mails partagés dans la <strong>vue détaillée</strong> de l'affaire ou du contact lié. </p>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;: </strong>Alors que vous pouvez voir les e-mails qui sont partagés avec vous, vous ne pouvez leur répondre ou les transférer que si vous êtes inclus dans cette discussion.</div>
<p><strong><br>Comment puis-je partager mes e-mails&nbsp;?</strong><strong><br></strong></p>
<p>Vous pouvez partager vos e-mails individuellement en allant dans votre boîte de réception, puis en les définissant comme étant partagés sur la droite. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-23_at_4.00.05_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-23_at_4.00.05_PM.png" width="401" height="275"></figure>
<p>Vous pouvez également partager plusieurs mails à la fois en cochant les <strong>cases</strong> situées près des fils de discussion que vous souhaitez partager dans votre boîte, puis en cliquant sur le bouton <strong>Partager</strong>. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-30_at_12.42.33_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-30_at_12.42.33_PM.png" width="500" height="214"></figure>
<p><br><br>Si vous souhaitez que tous vos e-mails soient définis comme <strong>Partagés</strong> ou comme <strong>Privés</strong>, il vous suffit d'actualiser la section <strong>« Partage de messages par défaut »</strong> dans <strong>Préférences personnelles &gt;<a href="/settings/email-sync">Synchronisation des e-mails</a>. </strong>Les e-mails qui ont été individuellement marqués comme Partagés ou Privés prévaudront sur ce réglage par défaut. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-23_at_3.38.12_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-23_at_3.38.12_PM.png" width="601" height="157"></figure>
<hr>
<h2>Consulter les e-mails partagés <a name="consulter-les-e-mails-partag-s"></a></h2>
<p>Une fois qu'un e-mail a été partagé, les autres utilisateurs pourront le voir dans la <strong>vue détaillée de l'affaire ou du contact lié</strong>. <br><strong>Remarque :</strong> Les autres utilisateurs ne peuvent voir les e-mails partagés que dans la vue détaillée des éléments liés. </p>
<h2>
 </h2>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-23_at_5.06.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-23_at_5.06.25_PM.png" width="599" height="363"></figure>
<p><strong><br>Est-il possible de rendre un e-mail à nouveau privé&nbsp;?</strong></p>
<p>Si vous souhaitez rendre un e-mail privé, vous pouvez très simplement le faire depuis l'onglet Messagerie ou les vues détaillées des éléments liés. Une fois qu'un e-mail est marqué comme étant privé, les utilisateurs qui pouvaient le voir n'auront plus cette possibilité. </p>
<p><strong><br>Supprimer et archiver des e-mails partagés </strong></p>
<p>Les e-mails supprimés disparaissent de votre compte Pipedrive, donc ils ne s'afficheront plus dans les vues détaillées des affaires ou contacts liés.</p>
<p>Si vous archivez un e-mail partagé, il disparaîtra de votre boîte de réception, mais les informations pertinentes seront conservées. Ainsi, les utilisateurs pouvant voir les e-mails partagés pourront le voir dans les vues détaillées des éléments liés. </p>

Email privacy and sharing emails in Pipedrive

partager-vos-e-mails

Partager vos e-mails

consulter-les-e-mails-partag-s

Consulter les e-mails partagés

Confidentialité et partage des e-mails dans Pipedrive

<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> La fonctionnalité d'<strong>envoi groupé d'e-mails</strong>  n'est disponible qu'avec les abonnements Avancé et au-delà.<br></div>
<p style="text-align: justify">Avec les communications commerciales, il peut être prudent d'envoyer le même e-mail à plusieurs destinataires. C'est exactement ce que vous permet de faire la fonctionnalité d'<strong>envoi groupé d'e-mails</strong> de Pipedrive. </p>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/JhLPKf7SJioBb79Bp94MYw.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Pour utiliser la fonctionnalité d'envoi groupé d'e-mails, vous devez&nbsp;: </p>
<ul><li>Avoir activé la <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">synchronisation e-mail</a> avec un compte de messagerie valide. </li><li>Si vous êtes un utilisateur standard, un utilisateur admin doit avoir activé pour vous <strong>«&nbsp;Modifier des éléments en groupe&nbsp;»</strong> sous les <a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management" target="_blank" rel="noreferrer noopener">paramètres de permissions globaux</a></li></ul>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Si vous démarrez tout juste avec Pipedrive, nous vous conseillons de consulter notre <a href="https://www.pipedrive.com/en/academy/courses/automate-manual-work-and-save-time?ref=kb_article" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cours de l'Académie Pipedrive</a> <strong>automatiser le travail manuel et gagner du temps</strong>.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Comment envoyer des e-mails en groupe<a name="comment-envoyer-des-e-mails-en-groupe"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Pour en savoir plus sur la <strong>vue en liste</strong>, lisez <a href="https://support.pipedrive.com/article/list-view" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cert article</a>.<br></div>
<p style="text-align: justify">La fonction <strong>Envoi groupé d'e-mails</strong> est accessible à partir de :</p>
<ul>
<li>la vue en liste de l'onglet <strong>prospects</strong>&nbsp;</li><li>la vue en liste de l'onglet <strong>affaires</strong>&nbsp;</li>
<li>la vue en liste de l'onglet <strong>personnes</strong>&nbsp;</li>
<li>la vue en liste de l'onglet <strong>activités</strong></li>
<li>la vue chronologique de l'onglet <strong>contacts</strong></li></ul>
<p>Une fois que vous avez sélectionné plusieurs contacts dans l'une quelconque des listes énumérées ci-dessus, vous pouvez cliquer sur le bouton <strong>«&nbsp;Envoyer un e-mail groupé&nbsp;»</strong> pour envoyer en une seule fois un e-mail précis à tous les contacts sélectionnés ou liés.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/group%20email%201.jpg" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Vous pouvez sélectionner jusqu'à cent contacts lorsque vous effectuez un envoi groupé. Si vous devez envoyer votre mail à davantage de destinataires, répétez le processus autant de fois que nécessaire.</div>
<p><br>Vous devrez fournir les détails nécessaires concernant l'e-mail envoyé à ce groupe de contacts.</p>
<ul>
<li>
<strong>Destinataires – </strong>Les contacts choisis avant que vous cliquiez sur le bouton <strong>Envoyer un e-mail groupé</strong> apparaîtront
 dans cette colonne. Dans cette zone, vous pouvez également rechercher et ajouter des contacts supplémentaires.</li>
<li>
<strong>Modèle d'e-mail –</strong> Vous pouvez choisir un modèle pour envoyer un e-mail précédemment composé. Pour en savoir plus sur les modèles d'e-mails, lisez <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>.</li>
<li>
<strong>Visibilité —</strong> Les e-mails peuvent être configurés pour apparaître comme visibles par d'autres utilisateurs Pipedrive, en fonction des autorisations de visibilité, ou marqués comme privés. Pour en savoir plus sur la visibilité, lisez <a href="https://support.pipedrive.com/article/visibility-groups" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>.</li>
</ul>
<p>Une fois que vous avez fourni ces détails, cliquez sur le bouton <strong>«&nbsp;Envoyer le message&nbsp;»</strong> pour expédier ces e-mails.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/group%20email%207.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Un délai de 30&nbsp;secondes sera observé lors de l'envoi groupé d'e-mails ou d'e-mails programmés pour être envoyés à la même heure, afin de prévenir tout blocage par votre fournisseur d'e-mail. <br></div>
<hr>
<h2>Consulter les e-mails envoyés<a name="consulter-les-e-mails-envoy-s"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Le statut de l'e-mail peut être <strong>«&nbsp;En attente&nbsp;»</strong>, <strong>«&nbsp;En cours d'envoi&nbsp;»</strong> ou <strong>«&nbsp;Envoyé&nbsp;»</strong>.<br></div>
<p>Vous pouvez aller dans la section <strong>boîte d'expédition</strong> de votre onglet e-mail pour voir vos e-mails en attente, ou dans la section <strong>Envoyés</strong> pour voir vos e-mails envoyés.</p>
<p>Dans la boîte d'expédition de votre onglet e-mail, vous verrez le(s) destinataire(s), l'objet de l'e-mail, ainsi que la visibilité et le statut de ce message précis.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/group%20email%202.jpg" alt=""></figure>
<p>Une fois qu'un e-mail a été envoyé, il n'est plus disponible dans la section envoi de votre onglet e-mails. </p>
<p>Ces e-mails seront visibles dans la section <strong>envoyés</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/group%20email%203.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Comment utiliser des filtres lors d'un envoi groupé d'e-mails<a name="comment-utiliser-des-filtres-lors-d-un-envoi-group-d-e-mails"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> L'envoi successif de plusieurs groupes d'e-mails peut ralentir les fonctions de l'appli Web, ainsi que l'envoi des e-mails. Si vous observez des délais, laissez à l'appli le temps de traiter les demandes d'envoi d'e-mails déjà faites. <br></div>
<p style="text-align: justify">Pour filtrer les contacts auxquels vous avez déjà envoyé votre e-mail, allez dans la vue en liste des <strong>personnes</strong>, cliquez sur le menu déroulant dans le coin supérieur droit et sélectionnez <strong>«&nbsp;Ajouter un nouveau filtre&nbsp;»</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/group%20email%204.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Une fois que vous en êtes là, vous disposez de deux options pour les filtres. </p>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez utiliser le filtre <strong>dernier e-mail reçu</strong> pour retirer tous les contacts qui ont, dans un intervalle de temps spécifié, reçu des e-mails envoyés par vous&nbsp;: </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/group%20email%206.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Dans cet exemple, la date est filtrée pour <strong>aujourd'hui</strong>, mais ce paramètre peut être ajusté à vos besoins. </div>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez également utiliser comme filtre le <strong>nombre de messages</strong>. </p>
<p style="text-align: justify">Par exemple, si vous devez envoyer des e-mails à une liste de nouveaux contacts, vous pouvez régler le filtre sur <strong>nombre de messages e-mail &gt; est &gt; zéro. </strong></p>
<p style="text-align: justify"> Le résultat montrera uniquement les contacts à qui aucun e-mail n'a encore été envoyé.<strong><br></strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/group%20email%205.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Avec l'un ou l'autre filtre, dès qu'un e-mail est envoyé à un contact, ce dernier est retiré de la liste filtrée.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Les listes filtrées ne répondent pas toujours immédiatement à un changement dans les données, par exemple à l'envoi d'e-mails. Si vous ne voyez pas votre liste de contacts se modifier en accord avec les conditions du filtre, rafraîchissez votre page Web et laissez au système le temps d'effectuer la modification. Si le problème persiste, <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">videz le cache de votre navigateur</a> et <a href="https://support.pipedrive.com/fr/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">contactez notre équipe d'assistance</a>.</div>

Group emailing

comment-envoyer-des-e-mails-en-groupe

Comment envoyer des e-mails en groupe

consulter-les-e-mails-envoy-s

Consulter les e-mails envoyés

comment-utiliser-des-filtres-lors-d-un-envoi-group-d-e-mails

Comment utiliser des filtres lors d'un envoi groupé d'e-mails

Envoi groupé d'e-mails

<p style="text-align: justify">Notre fonctionnalité de <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-tracking" target="_blank" rel="noreferrer noopener">suivi des e-mails</a> permet aux entreprises de savoir avec quelle fréquence les clients ouvrent les e-mails qu'elles leur adressent. Cette fonctionnalité fonctionne grâce à l'insertion, dans les e-mails pour lesquels le suivi est activé, d'un pixel de suivi qui enregistre l'ouverture des mails par les destinataires.</p>
<p style="text-align: justify">Il est cependant important de rappeler que vos destinataires peuvent avoir des fournisseurs d'e-mails empêchant le suivi de l'ouverture des e-mails ou des clics sur les liens. De plus, en 2021, <strong>Apple e-mail</strong> et <strong>Gmail</strong> ont mis en place de nouvelles politiques de confidentialité visant à protéger leurs clients.<br></p>
<p style="text-align: justify">En pareil cas, <strong>Pipedrive ne sera pas en mesure de vous fournir d'informations de suivi pour ces e-mails</strong>, et les <a href="https://support.pipedrive.com/article/insights-reports-emails-performance" target="_blank" rel="noreferrer noopener">rapports de performance e-mail</a> ne vous fourniront pas cette donnée.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Comment mesurer avec précision le suivi des e-mails&nbsp;?<a name="comment-mesurer-avec-pr-cision-le-suivi-des-e-mails"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Pour en savoir plus sur l'utilisation des filtres, lisez <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-reporting" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Le suivi des e-mails au moyen du pixel-espion n'est précis que si ce dernier est autorisé par les fournisseurs de messagerie de vos clients&nbsp;; de ce fait, et sans remettre en cause l'utilité du suivi des e-mails, il n'y a pas forcément moyen de savoir si les clients ouvrent vos mails.</p>
<p>Voici quelques conseils pour vous permettre d'obtenir des données aussi précises que possible&nbsp;:</p>
<ul><li>Le suivi des clics sur les liens n'est pas affecté par les politiques des fournisseurs de messageries ou la mise en cache, ce qui en fait l'un des indicateurs les plus fiables pour mesurer l'engagement</li><li>D'autres données à la fois fiables et susceptibles d'inspirer des mesures correctives sont la délivrabilité, les rejets, les désinscriptions et les signalements comme spam.</li><li>Les signalements comme spam et les demandes de désabonnement peuvent vous aider à identifier les contenus ne présentant pas d'intérêt pour vos clients ou à diagnostiquer des faiblesses présentes dans vos campagnes. Par ailleurs, les rebonds peuvent indiquer que des informations de contact ne sont plus valides, ou que vos listes de mailing comportent d'autres problèmes.</li></ul>
<p style="text-align: justify">Ces indicateurs ne vous apportent pas seulement des indications sur votre performance e-mail et sur ce qui intéresse vos clients&nbsp;; ils vous aident aussi à protéger votre <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-dmarc-and-email-deliverability" target="_blank" rel="noreferrer noopener">réputation d'expéditeur</a>.<br></p>
<hr>
<h2>Protection de la confidentialité dans Apple Mail<br><a name="protection-de-la-confidentialit-dans-apple-mail"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Vous pourrez en savoir plus sur la Protection de la confidentialité dans Apple Mail en lisant <a href="https://www.apple.com/newsroom/2021/06/apple-advances-its-privacy-leadership-with-ios-15-ipados-15-macos-monterey-and-watchos-8/" target="_blank">cette page</a>.</div>
<p style="text-align: justify">La Protection de la confidentialité dans Apple Mail (Mail Privacy Protection, ou MPP) est un nouvel ensemble de fonctionnalités permettant aux utilisateurs de l'appli Apple Mail ou de l'appli e-mail sur ordinateur de bureau de masquer les informations – moment, lieu, manière – sur les ouvertures d'e-mails.</p>
<p style="text-align: justify">Les systèmes d'exploitation suivants appliquent cette politique de confidentialité&nbsp;:</p>
<ul><li><a href="https://www.apple.com/ios/ios-15/features/">iOS 15</a></li><li>iPadOS 15</li><li>macOS Monterey</li><li>watchOS 8</li></ul>
<p style="text-align: justify">Tous les utilisateurs utilisant l'un de ces systèmes d'exploitation, ou des systèmes d'exploitation apparus plus récemment, ne seront pas traçables au moyen des pixels images s'ils ont activé l'appli Apple Mail avec MPP. </p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> La MPP Apple s'applique à toute la gamme d'appareils Apple, incluant iPhone, iPad, Mac et Apple Watch.<br></div>
<hr>
<h2>Mise en cache des images dans Gmail<a name="mise-en-cache-des-images-dans-gmail"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">La mise en cache des images par Google ne s'applique qu'aux destinataires qui accèdent à leur compte Gmail via leur navigateur ou par une appli Gmail mobile comparable à celle que vous trouvez sur votre téléphone Android ou iPhone.<br></div>
<p style="text-align: justify">Désormais, pour des raisons de sécurité, au lieu de charger une image depuis un serveur hôte externe chaque fois qu'un e-mail est ouvert, Gmail stocke désormais ces images sur ses propres serveurs proxy.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/gmail%20tracking%202.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Les images des e-mails sont automatiquement téléchargées dans tous les comptes Gmail, mais les utilisateurs <a href="https://support.google.com/mail/answer/145919" target="_blank" rel="noreferrer noopener">peuvent effectuer cette configuration manuellement</a>. Si vos destinataires désactivent l'option de téléchargement automatique des images, le pixel de suivi ne sera pas téléchargé automatiquement, et le suivi de l'ouverture n'incrémentera pas le compteur dans vos rapports.<br></p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Les destinataires qui accèdent à leur compte Gmail via un client de messagerie sur leur ordinateur de bureau (Outlook, Thunderbird, etc.) téléchargeront leurs images comme d'habitude, et le rapport en tiendra compte.</div>
<hr>
<h2>Comment ceci affecte-t-il mes rapports de Stats&nbsp;?<a name="comment-ceci-affecte-t-il-mes-rapports-de-stats"></a></h2>
<p>Les champs suivants se trouvent affectés&nbsp;:</p>
<p><strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/insights-reports-emails-performance" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Rapport de performance e-mail</a></strong>&nbsp;:</p>
<ul><li><strong>Segmenter par—</strong> Raison de perte</li><li><strong>Vue en tableau&nbsp;:</strong> heure d'ouverture (suivi)</li><li><strong>Vue de résumé&nbsp;:</strong> ouvert, non ouvert</li><li>Filtres&nbsp;: suivi des ouvertures, heure d'ouverture (suivi)</li></ul>
<p><strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-reporting" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Rapport de performance Campaigns</a></strong>&nbsp;:<br></p>
<ul><li>Suivi des ouvertures (ouvert, non ouvert)</li><li>Total des ouvertures </li><li>Ouvertures uniques</li><li>Heure d'ouverture des e-mails</li><li>Date d'ouverture des e-mails</li><li>Pays du destinataire</li><li>Taux d'ouverture</li><li>Géolocalisation</li></ul>

Email tracking reports with Gmail and Apple

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Comment mesurer avec précision le suivi des e-mails ?

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Protection de la confidentialité dans Apple Mail

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Rapports sur le suivi des e-mails avec Gmail et Apple

Learn how to find your IMAP and SMTP information in Pipedrive. Read our step-by-step guide on find my email in simple way.

<div class="support-note success primary"><strong>Remarque :</strong> La fonctionnalité de synchronisation des e-mails n'est disponible qu'avec les abonnements Avancé et au-delà. Découvrez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115005977469" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ici</a> comment changer d’abonnement.</div>
<p style="text-align: justify">Pour permettre la <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync">synchronisation des e-mails</a> dans Pipedrive, vous pouvez être amené à communiquer vos données <strong>IMAP</strong> et <strong>SMTP</strong>. Nous assurons déjà de façon native la synchronisation avec Gmail et Microsoft, aussi cette connexion personnalisée ne devrait être utilisée que si le processus natif ne fonctionne pas. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Trouver vos données IMAP et SMTP</h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque : </strong>Assurez-vous que l'IMAP est activé dans votre boîte de messagerie.</div>
<p style="text-align: justify">Si vous ne disposez pas de cette information, nous vous fournissons les adresses et numéros de port des hôtes typiques pour les fournisseurs d'e-mails les plus courants, dans la liste ci-dessous.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023%2003%2030%20at%203%2012%2015.png" alt=""></figure>
<figure></figure>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: center"><strong>iCloud</strong></div>
<br>
<strong>hôte IMAP :</strong> imap.mail.me.com<br><strong>port IMAP :</strong> 993<br><strong>hôte SMTP  :</strong> smtp.mail.me.com<br><strong>port SMTP : </strong>587</td><td><div style="text-align: center"><strong>AOL</strong></div>
<br>
<strong>hôte IMAP :</strong> imap.aol.com<br><strong>port IMAP :</strong> 993<br><strong>hôte SMTP  :</strong> smtp.aol.com<br><strong>port SMTP : </strong>587 ou 465</td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Yahoo!</strong></div>
<strong><br></strong><strong>hôte IMAP :</strong> imap.mail.yahoo.com<br><strong>port IMAP :</strong> 993<br><strong>hôte SMTP  :</strong> smtp.mail.yahoo.com<br><strong>port SMTP : </strong>587 ou 465</td><td><div style="text-align: center"><strong>Verizon</strong></div>
<strong><br></strong><strong>hôte IMAP :</strong> imap.verizon.net<br><strong>port IMAP :</strong> 993<br><strong>hôte SMTP  :</strong> smtp.verizon.net<br><strong>port SMTP : </strong>465</td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>AT&amp;T</strong></div>
<strong><br></strong><strong>hôte IMAP :</strong> imap.mail.att.net<br><strong>port IMAP :</strong> 993<br><strong>hôte SMTP  :</strong> smtp.mail.att.net<br><strong>port SMTP : </strong>587 ou 465</td><td><div style="text-align: center"><strong>OVH</strong></div>
<strong><br></strong><strong>hôte IMAP :</strong> ssl0.ovh.net<br><strong>port IMAP :</strong> 993<br><strong>hôte SMTP  :</strong> ssl0.ovh.net<br><strong>port SMTP : </strong>465</td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>IONOS</strong></div>
<strong><br><strong>Hôte IMAP :</strong>  </strong>imap.ionos.com<br><strong>port IMAP :</strong> 993<br><strong>hôte SMTP  :</strong> smtp.ionos.com<br><strong>port SMTP : </strong>465</td><td><div style="text-align: center"><strong>Rzone.de (Strato)</strong></div>
<strong><br></strong><strong>hôte IMAP :</strong> imap.strato.de<br><strong>port IMAP :</strong> 993<br><strong>hôte SMTP  :</strong> smtp.strato.de<br><strong>port SMTP : </strong>465</td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Email Servr</strong></div>
<strong><br></strong><strong>hôte IMAP :</strong> secure.emailsrvr.com<br><strong>port IMAP :</strong> 993<br><strong>hôte SMTP  :</strong> secure.emailsrvr.com<br><strong>port SMTP : </strong>465</td><td><div style="text-align: center"><strong>GoDaddy</strong></div>
<strong><br><strong>Hôte IMAP :</strong>  </strong>imap.secureserver.net<br><strong><strong>Port IMAP :</strong></strong><strong> </strong>993<br><strong><strong>Hôte SMTP:</strong></strong><strong> </strong>smtpout.secureserver.net<br><strong><strong>Port SMTP :</strong></strong><strong> </strong>465</td></tr></tbody></table>
<p style="text-align: justify">Voici également une liste de fournisseurs de ressources avec des liens vers leurs pages d'aide, sur lesquelles vous trouverez plus d'informations sur les ports et détails de connexion :<br></p>
<ul><li><a href="https://www.123-reg.co.uk/support/email/how-do-i-set-up-an-email-client-with-123-mail/#:~:text=For%20the%20Incoming%20server%2C%20enter,set%20the%20port%20to%20465." target="_blank" rel="noreferrer noopener">123-reg</a></li><li><a href="https://www.apptix.com/support/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Apptix</a></li><li><a href="https://docs.aws.amazon.com/workmail/latest/userguide/using_IMAP.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">AWS / Amazon WorkMail</a></li><li><a href="https://www.hostgator.com/help/article/email-connection-settings" target="_blank" rel="noreferrer noopener">HostGator</a></li><li><a href="https://support.apple.com/en-us/HT202304" target="_blank" rel="noreferrer noopener">iCloud</a></li><li><a href="https://www.ionos.com/help/email/general-topics/settings-for-your-email-programs-imap-pop3/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ionos</a></li><li><a href="https://king.host/wiki/artigo/como-configurar-seu-e-mail-no-pipedrive/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">KingHost</a></li><li>Locaweb<br>– <a href="https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/configuracao-de-outlook-e-mail-locaweb/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Outlook<br></a>– <a href="https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/configurando-exchange-basic-e-standard-office-365/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Exchange and Office 365<br></a>– <a href="https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/configuracao-de-outlook-basic-e-standard-exchange-2016/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Outlook Basic and Standard Exchange 2016</a></li><li><a href="https://community.mimecast.com/s/article/Configuring-Outbound-SMTP-Authentication-for-On-Premise-Devices-and-Application-Servers-973367435" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Mimecast</a></li><li>Proofpoint<br>– <a href="https://help.proofpoint.com/Proofpoint_Essentials/Email_Security/Administrator_Topics/000_gettingstarted/020_connectiondetails" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Identifiants de connexion<br></a>– <a href="https://help.proofpoint.com/Proofpoint_Essentials/Email_Security/Administrator_Topics/000_gettingstarted/SMTP_Authentication" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Autentification SMTP</a></li><li><a href="https://docs.rackspace.com/support/how-to/rackspace-email-and-hosted-exchange-settings/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Rackspace</a></li><li><a href="https://support.shaw.ca/t5/internet-articles/about-pop-and-imap-email-server-settings/ta-p/6731" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Shaw.ca</a></li><li><a href="https://www.telstra.com.au/support/category/email/set-up/imap-pop-and-smtp-information-for-manual-email-set-up" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Telstra</a></li><li><a href="https://www.transip.eu/knowledgebase/entry/309-the-email-settings-at-transip/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">TransIP</a></li><li><a href="https://www.webgo.de/hilfe/content/74/287/de/e_mail_verbindungsdaten-webhosting.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WebGo</a></li><li><a href="https://clients.whc.ca/en/knowledgebase/105/How-to-Configure-an-IMAP-Account.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WHC / Web Hosting Canada</a></li><li><a href="https://help.yahoo.com/kb/SLN4075.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Yahoo</a></li><li><a href="https://yandex.com/support/mail/mail-clients.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Yandex</a></li><li>All-inkl.com<br>– <a href="https://all-inkl.com/wichtig/anleitungen/programme/e-mail/outlook/outlook-fuer-android_545.html?suche=SMTP&amp;textsuche=ja" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Outlook für Android<br></a>– <a href="https://all-inkl.com/wichtig/anleitungen/programme/e-mail/thunderbird/imap-ordner-abonnieren_409.html?suche=IMAP&amp;textsuche=ja" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Thunderbird: IMAP-Ordner abonnieren</a> </li><li><a href="https://dl.icewarp.com/online_help/1181.htm" target="_blank" rel="noreferrer noopener">IceWarp</a></li><li><a href="https://www.zoho.com/mail/help/imap-access.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Zoho</a></li><li><a href="https://getmailspring.com/setup/access-rzone-de-via-imap-smtp" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Rzone.de (Strato)</a></li><li><a href="https://www.antagonist.nl/help/nl/email/client/overview" title="http://antagonist.nl" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Antagonist.nl</a></li><li><a href="https://mxroute.com/docs/what-are-my-smtp-imap-pop-details/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">MXroute</a></li><li><a href="https://docs.ovh.com/gb/en/emails/mail-configuration-windows-10/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">OVHCloud</a></li><li><a href="https://www.thexyz.com/account/knowledgebase/1/Email-Server-Settings.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">TheXYZ</a> </li></ul>
<p style="text-align: justify">Si votre fournisseur ne fait pas partie de la liste – ou si vous utilisez un fournisseur de messagerie spécifique à votre entreprise –, nous vous suggérons de contacter votre administrateur système pour les informations IMAP et SMTP nécessaires pour synchroniser vos e-mails dans Pipedrive. </p>
<hr>
<h2>Paramétrer la synchronisation de vos e-mails</h2><div class="support-note success primary"><strong>Remarque :</strong> La synchronisation des e-mails n'est pas compatible avec Amazon WorkMail en utilisant le protocole Exchange. Certains fournisseurs, comme AOL, Yahoo, Yandex, etc., exigent un <strong>mot de passe d'appli</strong> au lieu du mot de passe habituel de votre compte mail. Vous trouverez des informations sur la façon de créer le mot de passe d'appli dans les pages d'assistance de votre fournisseur.</div>
<p style="text-align: justify">Si vous connectez un compte Microsoft, vous pouvez vérifier les paramètres mis à jour d'IMAP et SMTP en vous rendant dans <strong>Paramètres &gt; Afficher tous les paramètres &gt; Synchronisation des e-mails &gt; POP et IMAP</strong>.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2021-02-12_at_14.07.05.png" alt="Screenshot_2021-02-12_at_14.07.05.png" width="976" height="836"></figure>
<div class="support-note primary">
<strong>Remarque :</strong> Le <strong>serveur POP3</strong> n'est <strong>pas</strong> pris en charge pour la synchronisation e-mail avec Pipedrive. Cette synchronisation ne peut s'effectuer qu'avec des identifiants <strong>IMAP ou Exchange</strong>. Le serveur IMAP utilisant le <strong>port 143</strong> n'est pas pris en charge, car il n'est pas crypté.<br></div>

How can I find my IMAP and SMTP information to sync my email?

Comment puis-je trouver mes renseignements IMAP et SMTP pour synchroniser mes e-mails ?

<div class="support-note primary">
<strong>Remarque :</strong> la fonctionnalité de <strong>synchronisation des e-mails</strong> est disponible avec les abonnements Avancé et au-delà. Pour plus d'informations sur la synchronisation de plusieurs comptes mail, consultez <a href="https://support.pipedrive.com/article/syncing-multiple-email-accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a></div>
<p style="text-align: justify">Si vous avez déjà une adresse mail synchronisée, vous pouvez utiliser le bouton <strong>« + compte e-mail »</strong> pour ajouter une adresse mail supplémentaire. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/multi%20email%20sync%201.2.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez aussi ajouter des adresses mail alternatives en utilisant la fonctionnalité de <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360000015825-Smart-Email-BCC" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Cci intelligente</a>, que vous trouverez dans <strong>Outils et applis &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Synchronisation des e-mails</a></strong>.<br></p>

Can I sync multiple email addresses to one user?

Puis-je synchroniser plusieurs e-mails pour un utilisateur ?

<p>Il peut arriver qu'on vous pose des questions concernant votre compte de messagerie, votre client de messagerie ou votre fournisseur de messagerie.<br>Étant donné la proximité entre ces trois concepts, il est peut-être utile de vous fournir quelques explications sur la signification de ces termes dans le cadre de Pipedrive.</p>
<ul>
<li>Un <strong>compte de messagerie</strong> est votre adresse spécifique – <a href="https://support.pipedrive.commailto:example@email.com" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en">exemple@email.com</a> –, à laquelle vous avez accès en utilisant vos identifiants de connexion dans votre client de messagerie. <br><br>
</li>
<li>Un <strong>client de messagerie</strong> est une application <strong>— Mail d'Apple, une appli e-mail Android, Thunderbird —</strong> que vous utilisez pour accéder à vos e-mails. Dans certains cas, il peut être identique à votre fournisseur de messagerie, mais ce n'est pas forcément le cas. Un client de messagerie peut avoir des règles spécifiques concernant la suppression et l'archivage des e-mails, ou leur assemblage en fils. <br><br>
</li>
<li>Le <strong>fournisseur de messagerie</strong> est le service <strong>— Gmail, Outlook, Yahoo —</strong> qui se charge réellement de l'envoi et de la réception de vos e-mails. Le fournisseur de messagerie a souvent des règles spécifiques concernant la suppression et l'archivage des e-mails, ou leur assemblage en fils, et en principe ces règles l'emportent sur celles que peut avoir votre client de messagerie. <br><br>
</li>
</ul>
<p>De nombreux usagers peuvent utiliser un certain fournisseur de messagerie, tout en accédant à ses services par l'intermédiaire d'un client de messagerie différent. Par exemple, un utilisateur qui utilise Mail d'Apple sur son iPhone pour accéder aux e-mails de son compte Gmail. Dans ce cas, Mail d'Apple est le client et Gmail est le fournisseur. Si l'utilisateur utilise Gmail pour accéder à son compte Gmail, il utilise donc Gmail en tant que fournisseur et client. </p>

Email provider vs. email client

Fournisseur de messagerie vs. client de messagerie

<p>Il peut arriver que vous receviez une alerte vous avertissant que la synchronisation des e-mails doit être ré-authentifiée pour vous permettre de continuer à écrire et à recevoir des e-mails dans votre compte Pipedrive. Cela se produit lorsque les identifiants de connexion utilisés pour synchroniser votre e-mail ont changé, causant ainsi la rupture de la connexion sécurisée entre votre compte de messagerie et Pipedrive.</p>
<h2><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_page_authenticate.png" alt="email_page_authenticate.png"></h2>
<p><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-09-27_at_4.45.52_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-09-27_at_4.45.52_PM.png" width="700" height="79"></p>
<p><span><br>Pour ré-authentifier votre adresse e-mail, rendez-vous <strong>Préférences personnelles &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">Synchronisation des e-mails</a>, </strong>puis cliquez sur le bouton <strong>Arrêter la synchronisation</strong>. Lorsque vous rétablissez la connexion, cliquez sur <strong>Ajouter un nouveau compte</strong> plutôt que sur Reconnecter. Il vous sera nécessaire pour cela de redonner les identifiants de votre compte de messagerie, et ainsi d'authentifier de nouveau votre connexion e-mail.<br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" width="404" height="51"></span></p>

How can I re-authenticate my email sync in Pipedrive?

Comment puis-je ré-authentifier ma synchronisation des e-mails dans Pipedrive ?

<div class="support-note success primary"><strong>Remarque : </strong>la <strong>Synchronisation des e-mails</strong> fait partie des nombreuses fonctionnalités pratiques incluses dans les abonnements Pipedrive Avancé et au-delà. Apprenez comment changer d'abonnement dans <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115005977469" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Les <strong>modèles d'e-mails</strong> constituent pour les vendeurs l'une des façons les plus simples de gagner du temps, en leur permettant de rationaliser le processus d'envoi d'e-mails aux clients.</p>
<p style="text-align: justify">Les modèles sont disponibles pour les <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">utilisateurs ayant installé la synchronisation e-mail</a>. Pour ajouter et personnaliser des modèles, allez dans l'onglet <strong><a href="https://app.pipedrive.com/mail/inbox" target="_blank" rel="noreferrer noopener">e-mail</a></strong> de votre compte Pipedrive et cliquez sur <strong>Composer &gt; Choisir un modèle</strong> sous le champ <strong>Objet</strong> de l'e-mail.<br><br>Les modèles d'e-mails peuvent également être envoyés ou modifiés à partir de la commande <strong>Envoyer un e-mail</strong> dans n'importe quelle <strong>vue détaillée</strong> de vos affaires ou de vos contacts.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:638px;max-width:638px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-13%20at%202.29.12%20PM.png" width="638" height="397" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">En plus du choix de modèles proposé par Pipedrive, vous pouvez créer vos propres modèles en tapant un message dans l'outil de composition et en cliquant sur <strong>« Choisir des modèles »</strong>, puis sur <strong>« Enregistrer le brouillon comme modèle »</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:704px;max-width:704px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-13%20at%202.27.58%20PM.png" width="704" height="511" alt=""></figure>
<div class="support-note warning"><strong>Remarque :</strong> Nous vous recommandons de créer vos modèles directement dans Pipedrive, pour éviter les erreurs. Si vous créez un modèle de façon externe et que vous le copiez dans Pipedrive, cela risque de créer des incohérences HTML.</div>
<p style="text-align: justify">Si vous cliquez sur le bouton <strong>« Gérer les modèles »</strong>, vous pourrez modifier n'importe lequel des modèles existants, mais aussi modifier l'ordre dans lequel ils apparaissent dans la liste déroulante des modèles.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:759px;max-width:759px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-13%20at%202.30.46%20PM.png" width="759" height="413" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Vos modèles d'e-mails sont configurés pour votre compte d'entreprise Pipedrive, ce qui signifie qu'ils peuvent être marqués comme privés ou partagés dans l'entreprise. Dans la fenêtre <strong>Gérer les modèles d'e-mails</strong>, un verrou situé à côté d'un e-mail enregistré comme modèle signifie que ce dernier a été rendu privé.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque :</strong> Ajoutez des images en ligne et des pièces jointes à vos modèles afin de fournir à vos clients ou acheteurs les informations les plus pertinentes et les plus efficaces. Cliquez sur <strong>l'icône d'image</strong> pour ajouter une image à vos modèles d'e-mails, ou  cliquez sur le bouton <strong>Joindre</strong>, lorsque vous modifiez vos modèles, pour y ajouter une pièce jointe.<br></div>
<p style="text-align: justify"><strong>Champs de fusion </strong></p>
<p style="text-align: justify">Les modèles d'e-mails peuvent utiliser les informations spécifiquement attachées à vos affaires, contacts et organisations pour remplir automatiquement les informations des champs correspondants lors de l'envoi de vos mails.<br><br>Cliquez sur le bouton <strong>« Insérer un champ »</strong> dans la commande <strong>« Envoyer un e-mail »</strong> et sélectionnez le champ Pipedrive que vous souhaitez insérer, par exemple <strong>Nom</strong>, ou <strong>Propriétaire</strong>, pour insérer cette valeur dans votre e-mail.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:736px;max-width:736px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-03-16%20at%2008-23-01.gif" width="736" height="569" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Tous les <a href="https://support.pipedrive.com/article/custom-fields" target="_blank" rel="noreferrer noopener">champs personnalisés</a> que vous avez créés dans votre compte d'entreprise Pipedrive figureront également dans la liste des champs susceptible d'être insérés dans vos mails.</p>
<p style="text-align: justify">Pour que Pipedrive puisse fournir l'information du champ de la personne ou de l'organisation de contact, il est nécessaire que votre e-mail soit adressé à une personne ou à une organisation existant dans votre compte Pipedrive.</p>
<p style="text-align: justify">De même, pour que Pipedrive fournisse l'information d'un champ correspondant à une affaire, l'e-mail doit avoir été associé à une affaire existante avant d'être envoyé.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque :</strong> Si vous vous apprêtez à envoyer un e-mail que vous avez rédigé depuis un certain temps, nous vous conseillons de cliquer sur l'option « Mettre à jour les valeurs insérées automatiquement » du bouton <strong>Insérer des champs</strong> pour mettre à jour toute information qui aurait évolué.<br></div>

Email templates

Modèles de courriel

<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;: les signatures d'e-mails</strong> sont l'une des nombreuses fonctionnalités utiles proposées avec les abonnements Pipedrive Avancé et au-delà.</div>
<p style="text-align: justify">Lorsque vous communiquez avec les contacts de votre compte Pipedrive, il est intéressant de leur fournir un maximum d'informations sur vous, votre entreprise et la meilleure façon de vous contacter pour obtenir des informations complémentaires.</p>
<p style="text-align: justify">Pour traiter cela efficacement, Pipedrive vous suggère de créer une signature d'e-mail spécifique dans notre outil de synchronisation des e-mails, de façon à ce que tous vos clients reçoivent l'information nécessaire pour vous aider à conclure vos ventes. </p>
<p>Pour en savoir plus sur la façon de faire bonne impression au moyen d'une signature e-mail personnalisable, consultez <a href="https://www.pipedrive.com/blog/pipedrive-customizable-email-signature" target="_blank" rel="noreferrer noopener">notre blog</a>.</p>
<hr>
<h2>Créez votre signature<a name="cr-ez-votre-signature"></a></h2>
<p>Pour créer votre signature e-mail dans Pipedrive, deux façons s'offrent à vous&nbsp;:</p>
<h3>Paramètres de la synchronisation des e-mails<a name="param-tres-de-la-synchronisation-des-e-mails"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Allez dans <strong>Préférences personnelles &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Synchronisation des e-mails</a> &gt; Signatures</strong>. Cliquez ensuite sur <strong>«&nbsp;+ Ajouter une signature&nbsp;»</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-06%20at%2016.05.08.png" alt=""></figure>
<p>Vous devrez préciser un <strong>nom de signature</strong>, étant donné que vous pouvez ajouter <strong>plusieurs signatures d'e-mails</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Vous verrez alors s'ouvrir l'éditeur de signature. Une fois la configuration de votre signature terminée, enregistrez les modifications.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-02%20at%2017.49.13.png" alt=""></figure>
<h3>Éditeur d'e-mail<a name="diteur-d-e-mail"></a></h3>
<ul>
<li>Utilisez la <strong>composition d'e-mail</strong> dans Pipedrive. Vous pouvez le faire depuis l’onglet <strong>E-mail</strong> ou la fonction <strong>Envoyer e-mail</strong> dans la <strong>vue détaillée</strong> d'une affaire ou d'un contact. </li>
<li>Cliquez sur le bouton <strong>«&nbsp;Sélectionner une signature&nbsp;»</strong>, puis sur <strong>«&nbsp;Gérer les signatures d'e-mails&nbsp;»</strong>.</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-06%20at%2016.31.35.png" alt=""></figure>
<ul>
<li>Vous serez redirigé vers <strong>Préférences personnelles &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Synchronisation des e-mails</a> &gt; Signatures. </strong>Cliquez alors sur <strong>«&nbsp;+ Ajouter une signature&nbsp;»</strong>.</li>
</ul>
<div class="support-note warning"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Nous vous recommandons de créer vos signatures directement dans Pipedrive, pour éviter les erreurs. Si vous créez une signature de façon externe et que vous la copiez dans Pipedrive, cela risque de créer des incohérences HTML.</div>
<hr>
<h2>Ajouter plusieurs signatures d'e-mails<a name="ajouter-plusieurs-signatures-d-e-mails"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez ajouter jusqu'à dix signatures à employer dans divers contextes. Pour cela, allez dans <strong>Préférences personnelles &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Synchronisation des e-mails</a> &gt; Signatures</strong>. Cliquez alors sur <strong>«&nbsp;+ Ajouter une signature&nbsp;»</strong> sous les signatures que vous avez déjà créées. </p>
<p style="text-align: justify">Vous verrez une liste de toutes les signatures déjà créées. La première signature que vous avez créée sera toujours la signature par défaut, mais vous pouvez changer cela en en sélectionnant une autre dans le menu déroulant de <strong>signature par défaut pour le compte&nbsp;»</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-02%20at%2017.58.07.png" alt=""></figure>
<p>Pour modifier une signature, passez le curseur sur celle-ci et cliquez sur <strong>«&nbsp;Modifier&nbsp;»</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-02%20at%2018.00.53.png" alt=""></figure>
<p>Pour supprimer une signature, cliquez sur celle-ci puis sur le bouton <strong>«&nbsp;Supprimer&nbsp;»</strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/delete%20signature.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2>Utilisez votre signature<a name="utilisez-votre-signature"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Une fois que votre signature a été correctement configurée, la signature par défaut apparaîtra automatiquement dans chaque invite <strong>Composer un mail</strong> dans Pipedrive.</p>
<p style="text-align: justify">Toutes les modifications apportées à la signature ne s'appliqueront qu'à ce message spécifique, à moins que les modifications soient effectuées dans la boîte <strong>signature e-mail</strong>.<br> </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-08%20at%2012.47.57.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Une fois votre nouvelle signature d'e-mail configurée, il vous suffira d'écrire le corps de vos messages et de les envoyer à vos destinataires. Pipedrive s'assurera que le destinataire voie l'ensemble des informations présentes dans la signature.<br> </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-08%20at%2012.50.26.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Pour sélectionner une signature autre que la signature par défaut dans l'éditeur d'e-mails, cliquez sur le bouton de signature pour voir s'afficher une liste de toutes les signatures que vous avez précédemment créées.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-06%20at%2016.47.43.png" alt=""></figure>

Email signature

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Signature e-mail

<div class="support-note primary">
<strong>Remarque&nbsp;: </strong>Le <strong>Suivi des e-mails</strong> fait partie des nombreuses fonctionnalités incluses dans les plans Avancé, Professionnel et Entreprise de Pipedrive.  Pour savoir comment changer d’abonnement, lisez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005977469">cet article</a></div>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/PPZzzMKA3Gw3mXojTsZgsn.jpg" data-uuid="PPZzzMKA3Gw3mXojTsZgsn" data-v="4" data-type="inline" data-image="cxd7749mrg6h"></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="qu-est-ce-que-le-suivi-des-e-mails"></a>Qu’est-ce que le suivi des e-mails&nbsp;?</h2>
<p style="text-align: justify">Les fonctions de suivi des e-mails sont utilisées par les entreprises qui souhaitent savoir quand les e-mails ou les liens qu'elles ont envoyés sont ouverts par leurs clients. Le suivi des e-mails vous permet de savoir quand un message ou un lien envoyés depuis Pipedrive ont été ouverts par un destinataire.</p>
<p style="text-align: justify">Cela se fait par l'ajout à chaque e-mail pour lequel le suivi a été activé d'un pixel de suivi, capable d'enregistrer le moment où l'e-mail est ouvert par le destinataire et de déterminer si ce dernier a cliqué sur les liens contenus dans cet e-mail.</p>
<div class="support-note primary">
<strong>Remarque :</strong>&nbsp;Si vous envoyez un e-mail à un contact dont le client de messagerie a désactivé l'affichage des images — ou si l'e-mail est paramétré sur texte simple (au lieu de HTML) —, le pixel de suivi ne fonctionnera pas et le suivi de l'ouverture de l'e-mail ne sera pas possible. Cependant, la détection de l'ouverture des liens fonctionnera normalement. <br></div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="comment-activer-le-suivi-des-e-mails"></a> Comment activer le suivi des e-mails</h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Si vous n'avez pas connecté un compte e-mail, vous pouvez apprendre comment le faire dans <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="209254449">cet article</a>.<br></div>
<p style="text-align: justify">Pour activer le suivi des e-mails dans votre compte Pipedrive, allez dans <strong>Préférences personnelles &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">Synchronisation des e-mails</a></strong>.<br>Si vous avez connecté un compte e-mail via la fonctionnalité de synchronisation des e-mails de l'abonnement Avancé, vous trouverez sur cette page les options de <strong>suivi des e-mails</strong>.<br><br></p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center; width: 686px; max-width: 686px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.12.19%20AM.png" data-image="37421" width="686" height="170"></figure>
<ul>
<li>
<strong>Suivi des ouvertures</strong> information sur le moment où le destinataire a ouvert l'e-mail que vous avez envoyé.</li>
<li>
<strong>Suivi des liens</strong> information sur le moment où le destinataire a cliqué sur l'un des liens contenus dans vos messages.</li>
<li>
<strong>Notifications pour les activités de suivi</strong> information sur les données de suivi ci-dessus, par 'intermédiaire de la cloche de notifications de l'appli Pipedrive.</li>
</ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="utiliser-le-suivi-des-e-mails"></a> Utiliser le suivi des e-mails</h2>
<p style="text-align: justify">Lorsque ces options sont activées, vos fonctions <strong>envoyer le mail</strong> – dans l'onglet <strong>E-mails</strong> et dans l'onglet <strong>vues de détail</strong> – comporteront les icônes permettant d'activer les options de suivi.</p>
<p style="text-align: justify">Pour activer le suivi d'un e-mail que vous êtes sur le point d'envoyer, cliquez les options <strong>«&nbsp;Suivre l'ouverture des liens&nbsp;»</strong> ou <strong>«&nbsp;Suivre l'ouverture du mail&nbsp;»</strong> dans la zone <strong>envoyer le mail</strong>.<br><br></p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center; width: 328px; max-width: 328px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.18.38%20AM.png" data-image="37422" width="328" height="146"></figure>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center; width: 325px; max-width: 325px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.18.48%20AM.png" data-image="37424" width="325" height="149"></figure>
<div class="support-note primary"><strong>Remarque :</strong> Pour suivre l'ouverture des e-mails ou le clic sur les liens, ces options doivent être activées avant l'envoi de l'e-mail. Après l'envoi d'un e-mail, les <strong>paramètres de suivi seront enregistrés</strong> et définis comme paramètres par défaut pour les prochains e-mails, jusqu'à ce qu'ils soient à nouveau changés. Les informations de suivi d'e-mail ne sont disponibles que pour un utilisateur et ne peuvent être partager avec d'autres.<br></div>
<p style="text-align: justify">Lorsque vous avez envoyé un e-mail pour lequel ces options étaient activées, vous pourrez vérifier les informations correspondantes depuis l'e-mail envoyé, dans l'onglet <strong>E-mails</strong>. L'expéditeur peut également voir ces informations dans la <strong>vue de détail</strong> en passant le curseur sur les icônes de suivi des ouvertures et des clics. Vous recevrez également une notification dans l'<a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/sales-assistant" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001842598"><strong>assistant commercial</strong></a>. </p>
<p style="text-align: justify">Une fois qu'un e-mail a été lu ou que l'utilisateur a cliqué sur un lien, l'icône deviendra opaque et vous obtiendrez des informations sur le moment d'ouverture de l'e-mail ou de clic sur le lien.<br></p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center; width: 737px; max-width: 737px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202023-03-23%20at%2008.30.45.png" data-image="37425" width="737" height="158"></figure>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center; width: 559px; max-width: 559px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202023-03-23%20at%2008.31.44.png" data-image="37427" width="559" height="118"></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Les e-mails ayant un contenu vide ne peuvent pas être suivis, car le pixel de suivi est placé dans le contenu du message. </div>
<p style="text-align: justify">L'<strong>assistant commercial</strong> affichera également une notification vous indiquant que l'e-mail a été lu, et si le destinataire a bien cliqué sur le lien.<br></p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center; width: 375px; max-width: 375px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.35.26%20AM.png" data-image="37428" width="375" height="398"></figure>
<p style="text-align: justify"><br>Pipedrive ne sera pas en mesure de vous fournir d'informations de suivi des e-mails si vos destinataires ont paramétré leur client e-mail de façon à empêcher le suivi des ouvertures de mails et des clics sur les liens.<br><br>Si un e-mail est envoyé à plusieurs destinataires – par exemple en cas de Cc ou de transfert&nbsp;–, Pipedrive ne pourra pas vous indiquer lequel de vos destinataires a ouvert l'e-mail, mais vous saurez cependant que l'e-mail a été ouvert à telle date et à telle heure.</p>
<p style="text-align: justify">Vous serez ainsi informé si un email a été ouvert par plusieurs destinataires. Sachez toutefois que cela ne s’applique qu’aux destinataires originaux.  Si le courriel est par la suite transféré, le suivi correspondant ne sera pas assuré.</p>
<div class="support-note primary">
<strong>Remarque&nbsp;:</strong> Le pixel de suivi peut être accidentellement déclenché par l'ouverture de l'e-mail suivi si vous l'ouvrez vous-même dans le dossier <strong>Envoyés</strong> de votre client de messagerie. Pour éviter de déclencher ainsi une fausse alerte d'ouverture, demeurez dans Pipedrive lorsque vous envoyez ou ouvrez vos messages suivis. L'ouverture de l'e-mail depuis le dossier des messages <strong>envoyés</strong> de votre client de messagerie activera aussi ce pixel de suivi.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="filtrage"></a> Filtrage </h2>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez filtrer les e-mails suivis dans l'onglet <strong>E-mails</strong> de votre compte Pipedrive.<br></p>
<p style="text-align: justify">Si vous souhaitez filtrer les e-mails pour lesquels le suivi est activé, allez dans l'onglet <strong>E-mails</strong>, cliquez sur le bouton <strong>«&nbsp;Filtrer&nbsp;»</strong> et sélectionnez l'option <strong>«&nbsp;E-mails suivis&nbsp;»</strong>.<br></p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center; width: 424px; max-width: 424px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.52.43%20AM.png" data-image="37429" width="424" height="473"></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="suivi-des-e-mails-et-rgpd"></a> Suivi des e-mails et RGPD</h2>
<p style="text-align: justify">Si votre entreprise est basée en UE – ou traite de façon importante avec des clients européens&nbsp;–, n'oubliez pas que vous devez satisfaire aux exigences de la législation européenne. Le <a href="http://ec.europa.eu/justice/data-protection/reform/files/regulation_oj_en.pdf" target="_blank">Règlement général de protection des données (RGPD)</a> protège la vie privée des personnes et confère des responsabilités à toute personne collectant, utilisant, stockant ou manipulant de quelque façon que ce soit des données personnelles.<br><br>Les autorités européennes de protection des données ont émis <a href="http://ec.europa.eu/justice/article-29/documentation/opinion-recommendation/files/2006/wp118_en.pdf" target="_blank">l'avis</a> que le suivi des e-mails nécessite, de la part du destinataire, l'acceptation de la collecte d'informations de suivi. Bien qu'ils ne soient pas au même niveau que le RGPD lui-même, ces avis sont souvent pris en compte lors du règlement de différends.</p>
<p style="text-align: justify">Pipedrive vous recommande de bien comprendre les exigences du RGPD et, au besoin, de consulter un professionnel.</p>

Email tracking

qu-est-ce-que-le-suivi-des-e-mails

Qu’est-ce que le suivi des e-mails ?

comment-activer-le-suivi-des-e-mails

Comment activer le suivi des e-mails

utiliser-le-suivi-des-e-mails

Utiliser le suivi des e-mails

filtrage

Filtrage

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Suivi des e-mails et RGPD

Suivi des e-mails

<p>Lorsque vous saisissez le champ de fusion correspondant au nom de votre contact dans vos <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/email-templates" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115004479825">Modèles d'e-mails</a>, vous pouvez renseigner les champs <strong>Nom</strong>, <strong>Prénom</strong> et <strong>Nom complet</strong>. <br><br></p><figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-06-05_at_10.17.58_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-06-05_at_10.17.58_PM.png" width="299" height="180" data-image="mh4fgkd6e9e4"></figure>
<p><br><br>Si vos contacts ont plusieurs noms ou prénoms, le système de champs de fusion les organisera de cette façon: </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-29_at_4.41.30_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-29_at_4.41.30_PM.png" width="501" height="205" data-image="1u4tnmdpycwo"></figure>
<p><br><br></p>
<p>Le dernier nom saisi sera toujours assigné au champ <strong>Nom</strong>, et tous les prénoms ou noms précédents seront assignés au champ <strong>Prénom</strong>. <br>Si un contact ne contient qu'un seul nom ou prénom, il sera assigné aux champs <strong>Prénom</strong> et <strong>Nom complet</strong>. </p>
<p><strong><br>Nom du contact :</strong> Jennifer Leroy </p>
<p>Prénom : Jennifer</p>
<p>Nom : Leroy</p>
<p>Nom complet : Jennifer Leroy</p>
<p><strong><br>Nom du contact :</strong> Jennifer Julie Leroy</p>
<p>Prénom : Jennifer Julie</p>
<p>Nom : Leroy</p>
<p>Nom complet : Jennifer Julie Leroy</p>
<p><strong><br>Nom du contact :</strong> Jennifer</p>
<p>Prénom : Jennifer</p>
<p>Nom : (vide)</p>
<p>Nom complet : Jennifer </p>

How are first and last names separated in email template merge fields?

Comment sont séparés les noms et prénoms des champs de fusion dans les Modèles d'e-mails ?

Sales inbox

Boîte de réception des ventes

<div class="support-note primary">
<strong>Remarque&nbsp;:</strong> La fonction de <strong>Cci intelligente</strong> est disponible dans tous les abonnements Pipedrive et peut être utilisée lors de l'envoi d'e-mails à des destinataires multiples. Cependant, la fonctionnalité d'<a href="https://support.pipedrive.com/article/group-emailing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">envoi groupé d'e-mails</a> n'inclut pas d'option pour les destinataires en Cci. </div>
<p> Pour rationaliser vos processus e-mail, nous vous suggérons de <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115005977469" target="_blank" rel="noreferrer noopener">mettre à niveau</a> votre abonnement en passant à l'un des plans Avancé, Professionnel, Power ou Entreprise de Pipedrive. <br><br>Pour en savoir plus sur la façon dont la messagerie Pipedrive interagit avec vos autres données, lisez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/206770039#C5" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article.</a>
</p>
<hr>
<p style="text-align: justify"><a name="C1IamCs"></a></p>
<h2 style="text-align: justify">Comment ça marche&nbsp;?<a name="comment-a-marche"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque :</strong>Quand vous utilisez la Cci intelligente des e-mails, la taille totale du message, pièces jointes incluses, ne doit pas dépasser 20 Mo.<br></div>
<p style="text-align: justify">Avec notre fonction <strong>Cci intelligente des e-mails</strong> vous pouvez transférer manuellement des conversations d'e-mails individuelles de votre fournisseur de messagerie dans votre boîte de réception Pipedrive. Là, vous pouvez lier ces conversations à tout élément approprié – affaire, prospect, projet ou personne&nbsp;– dans votre compte Pipedrive</p>
<p style="text-align: justify">Pour utiliser votre Cci intelligente, allez dans <strong>Paramètres &gt; <a href="/settings/email-sync">Synchronisation des e-mails</a> &gt; Cci intelligente</strong> et cliquez sur <strong>«&nbsp;copier&nbsp;»</strong> à côté de votre adresse. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%201.jpg" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Si vous sélectionnez <strong>«&nbsp;changer&nbsp;»</strong>, vous serez redirigé vers <strong>Paramètres d'entreprise &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/company_settings" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Général</a></strong>, où vous pourrez changer le nom de domaine de l'entreprise. Étant donné que votre adresse de Cci est basée sur le nom de domaine de votre entreprise, ce changement affectera aussi votre adresse de Cci.<a href="https://app.pipedrive.com/settings/company_settings" target="_blank" rel="noreferrer noopener"></a><br></div>
<p style="text-align: justify">Une fois cette adresse copiée, collez le lien dans la section Cci de tout e-mail envoyé ou transféré depuis votre fournisseur de messagerie.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%208.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Une fois le mail envoyé, une copie apparaîtra alors dans votre boîte de réception, sous l'onglet <strong>E-mail</strong> de votre compte Pipedrive.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%203.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><br>Toute réponse provenant de vos clients devra être transférée à cette même adresse Cci universelle pour qu'elle apparaisse dans votre compte Pipedrive.</p>
<div class="support-note primary">
<strong>Remarque :</strong> Veillez à inclure l'adresse de Cci intelligente de Pipedrive dans le champ Cci de vos e-mails pour éviter toute confusion auprès de vos clients potentiels. 
</div>
<hr>
<p style="text-align: justify"><a name="C2IamCs"></a></p>
<h2 style="text-align: justify">
Lier des éléments<a name="lier-des-l-ments"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Si aucun contact Pipedrive n'est associé à l'adresse e-mail utilisée pour transférer un e-mail, un nouveau contact sera <strong>créé automatiquement</strong> pour cette adresse e-mail.<br></div>
<p style="text-align: justify">Lier les e-mails aux affaires et aux contacts clarifie l'affichage des conversations en cours dans la <strong>vue détaillée</strong> des personnes ou des affaires. </p>
<p style="text-align: justify">Si l'adresse utilisée pour transférer un e-mail est liée à une personne de contact dans Pipedrive, l'e-mail transféré sera lié à cette personne.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%2010.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez aussi créer manuellement un nouveau prospect, affaire, projet ou personne de contact pour un e-mail, ou le lier à un prospect, affaire, projet ou contact existant. </p>
<p style="text-align: justify">Pour ce faire, ouvrez l'e-mail dans votre boîte de réception et choisissez un élément existant, ou créez un nouvel élément dans la fenêtre située à droite.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%205.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><strong>Comment faire si vous voulez que vos e-mails soient liés automatiquement à des éléments ?</strong></p>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Un e-mail ne sera lié à une affaire que s'il s'agit de <strong>la seule</strong> affaire en cours pour la personne de contact.</div>
<p style="text-align: justify">L'option <strong>Lier les e-mails à des éléments Pipedrive</strong> attache automatiquement un e-mail transféré aux prospects, affaires et projets liés à cette adresse e-mail. </p>
<p style="text-align: justify"> Pour mettre en place le lien automatique avec des éléments dans votre compte Pipedrive, rendez-vous dans <strong>Préférences personnelles &gt; <a href="/settings/email-sync">Synchronisation des e-mails</a> &gt; Paramètres généraux</strong> et positionnez le réglage souhaité sur <strong>ON</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%206.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Si vous avez plusieurs affaires en cours avec le même destinataire d'e-mails dans Pipedrive, choisissez <strong>«&nbsp;Manuellement&nbsp;»</strong> pour choisir l'affaire que vous souhaitez lier. </div>
<hr>
<p style="text-align: justify"><a name="C3IamCs"></a></p>
<h2 style="text-align: justify">Adresses e-mail alternatives pour la Cci intelligente<a name="adresses-e-mail-alternatives-pour-la-cci-intelligente"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> L'adresse e-mail de votre compte apparaîtra comme <strong>adresse principale</strong> parmi les adresses listées.</div>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez utiliser la Cci intelligente pour transférer des e-mails vers votre compte Pipedrive avec d'<strong>autres</strong> adresses que l'adresse de votre compte. </p>
<p style="text-align: justify">Pour ajouter une adresse e-mail alternative, allez dans <strong>Préférences personnelles &gt; <a href="/settings/email-sync">Synchronisation des e-mails</a> &gt; Les e-mails en Cci intelligente sont acceptés en provenance de. </strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/smart%20bcc%207.jpg" alt=""></figure>
<p>Entrez l'adresse e-mail souhaitée dans la barre et cliquez sur <strong>«&nbsp;ajouter&nbsp;»</strong>.<br><br><strong>Validation de l'adresse e-mail alternative</strong><br>Après que vous aurez ajouté une adresse e-mail alternative, un e-mail sera envoyé à cette adresse, qui doit être vérifiée avant de pouvoir être utilisée. </p>
<p style="text-align: justify">Après validation, les e-mails transférés à l'adresse Cci universelle dédiée à l'entreprise depuis cette adresse apparaîtront dans la boîte de réception Pipedrive de l'utilisateur Pipedrive ayant ajouté l'adresse e-mail comme adresse e-mail alternative.<br></p>
<div class="support-note primary"><strong>Remarque :</strong> Si vous changez le domaine de votre compte d'entreprise Pipedrive, ou le domaine de votre adresse e-mail, ce changement doit être répercuté dans les paramètres de la Cci intelligente des e-mails. </div>
<hr>
<p style="text-align: justify"><a name="C4IamCs"></a></p>
<h2 style="text-align: justify">Partage de messages<a name="partage-de-messages"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Lors du transfert d'e-mails vers votre compte Pipedrive, vous voudrez peut-être que vos collègues ou d'autres utilisateurs au sein de votre compte Pipedrive puissent aussi voir les e-mails. </p>
<p><strong>Partge d'e-mails au coup par coup</strong></p>
<p style="text-align: justify">Pour permettre aux autres utilisateurs de voir une conversation e-mail publique, passez le réglage d'un e-mail sur <strong>«&nbsp;Partager au sein de l'entreprise&nbsp;»</strong> dans votre boîte de réception. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%2011.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><strong>Partage systématique d'e-mails</strong><br></p>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez également changer le réglage par défaut pour le partage de vos e-mails. </p>
<p style="text-align: justify">Allez dans <strong>Préférences personnelles &gt; <a href="/settings/email-sync">Synchronisation des e-mails</a> &gt; Partage des e-mails par défaut</strong> et sélectionnez <strong>«&nbsp;Partagé&nbsp;»</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%2012.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note primary">
<strong>Remarque&nbsp;:</strong> Toute modification apportée à cette fonction ne concernera que les e-mails reçus <strong>après</strong> l'application de la modification.<br></div>
<hr>
<p style="text-align: justify"><a name="C5IamCs"></a></p>
<h2 style="text-align: justify">Cci spécifique à des affaires ou des prospects<a name="cci-sp-cifique-des-affaires-ou-des-prospects"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Il n'est pas recommandé de transférer simultanément le même e-mail à plusieurs adresses Cci spécifiques à des affaires.<br></div>
<p style="text-align: justify">Chaque prospect et chaque affaire, dans votre compte d'entreprise Pipedrive, possède sa propre adresse de Cci, et vous pouvez transférer un mail dans votre compte et le lier à un élément précis en collant <strong>l'adresse de Cci spécifique à ce prospect</strong> ou <strong>à cette affaire</strong> dans le champ Cci de l'e-mail. <br><br>Vous pouvez retrouver <strong>l'adresse spécifique d'une affaire</strong> quelconque dans sa <strong>vue détaillée</strong>, dans le panneau latéral <strong>Cci intelligente</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%207.jpg" alt=""></figure>
<p>Vous pouvez retrouver <strong>l'adresse spécifique d'un prospect</strong> quelconque dans le coin inférieur gauche de la vue contextuelle de ce prospect. </p>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px auto 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20leads%204.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><br><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Si vous supprimez un e-mail lié dans l'onglet <strong>Mail</strong> de votre compte Pipedrive, il n'apparaîtra plus dans la <strong>vue détaillée</strong> de l'affaire associée. </div>

Smart Bcc

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Comment ça marche ?

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Lier des éléments

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Adresses e-mail alternatives pour la Cci intelligente

cci-sp-cifique-des-affaires-ou-des-prospects

Cci spécifique à des affaires ou des prospects

Cci intelligente

<div class="support-note primary">
<strong>Remarque :</strong> Cette fonctionnalité est disponible dans l'abonnement Essentiel, mais les fonctions de <strong>filtrage des e-mails</strong> sont plus efficaces lorsqu'elles sont associées à la <strong>synchronisation des e-mails</strong>, disponible avec les abonnements Avancé et au-delà.</div>
<p>Les filtres d'e-mails de Pipedrive sont très pratiques pour garder une trace de vos e-mails. Vous trouverez le bouton <strong>Filtre</strong> en ouvrant l'onglet <strong>E-mail</strong> de votre compte Pipedrive.<br><br></p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_filter.png" alt="email_filter.png" width="602" height="185"></figure>
<p><br><br>Que vous utilisiez <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">l’adresse Cci intelligente</a> ou que vous utilisiez la <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">synchronisation des e-mails</a> avec l'abonnement Avancé, vous aurez dorénavant à disposition jusqu'à six paramètres de filtrage qui vous permettront de trouver plus facilement vos messages bien souvent noyés dans une multitude de contacts.<br><br>Actuellement, vous pouvez filtrer vos mails en utilisant n'importe quelle combinaison* des filtres suivants :</p>
<ul>
<li>Non lu</li>
<li>Lié à une affaire</li>
<li>Lié à une affaire en cours</li>
<li>Non lié à une affaire</li>
<li>Partagé</li>
<li>Non partagé</li>
<li>À : moi</li>
<li>Envoyé par un contact existant</li>
<li>Seulement avec des pièces jointes<br><br>
</li>
</ul>
<p>*À l’exception des combinaisons contraires telles que « Partagé » et « Non partagé »</p>

Email filtering

Filtrage des e-mails

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Remarque : </strong>la <strong>Synchronisation des e-mails</strong> fait partie des nombreuses fonctionnalités pratiques incluses dans les abonnements Pipedrive Avancé et au-delà. </div>
<p style="text-align: justify">Ce fonctionnement incorrect est sans doute dû au fait que l'e-mail est attaché à une conversation dont l'e-mail initial avait été envoyé à un autre destinataire. <br><br>Dans ce cas, le dernier e-mail envoyé dans cette conversation sera attaché à la personne et à l'affaire associées au premier e-mail de la conversation, conformément à l'algorithme de Pipedrive pour lier les conversations : les e-mails avec <strong>une ligne Objet identique</strong> et <strong>deux ou plusieurs participants en commun</strong> (incluant l'expéditeur de l'e-mail) seront liés ensemble et ne peuvent donc être attachés qu'à une seule affaire.</p>
<p style="text-align: justify">Ce groupage erroné peut également se produire lorsqu'un e-mail est transféré depuis le dossier <strong>Envoyés</strong> à une personne différente du destinataire initial de l'e-mail – c'est une manœuvre que certains peuvent effectuer pour envoyer à plusieurs personnes à la fois un e-mail servant de modèle.</p>
<p style="text-align: justify">Pour éviter cela, nous vous suggérons d'utiliser la fonctionnalité <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/email-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">modèles d'e-mails</a> disponible dans les plans Avancé, Professionnel, Power et Entreprise de Pipedrive.<br><br>Pour en savoir plus sur la constitution des fils d'e-mails dans Pipedrive, lisez <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/how-are-emails-threaded-in-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>. </p>

Why are emails sent to deal-specific Bcc addresses showing up under the wrong deal?

Pourquoi les e-mails sont-ils envoyés à des adresses Cci spécifiques à une affaire mais qui s'affichent dans la mauvaise affaire ?

<div class="support-note success primary"><strong>Remarque :</strong> Vous pouvez utiliser la <strong>synchronisation des e-mails</strong> de Pipedrive pour transférer directement les e-mails de votre compte mail à votre compte Pipedrive sans avoir besoin de lien de Cci. Pour plus d'informations sur cette fonctionnalité, consultez <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>. </div>
<p style="text-align: justify">Si vous ne recevez pas vos Cci d'e-mails dans Pipedrive, il est possible que ceux-ci proviennent d'une adresse que votre compte d'entreprise Pipedrive ne reconnaît pas. </p>
<p style="text-align: justify">Pour synchroniser un e-mail avec Pipedrive en utilisant la <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Cci intelligente</a>, il doit avoir été envoyé par : </p>
<ul><li>Votre adresse mail de connexion à Pipedrive</li><li>Ou une <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-add-an-alternative-email-address-for-smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">adresse e-mail alternative</a>.</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Ajout d'une adresse mail alternative pour la Cci intelligente</strong><br></p>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque :</strong> Si vous rencontrez des difficultés pour ajouter une adresse alternative pour la Cci, consultez <a href="https://support.pipedrive.com/article/why-can-t-i-add-an-alternative-email-address-to-my-pipedrive-account" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ce guide. </a></div>
<p style="text-align: justify">Pour ajouter une adresse mail alternative, allez dans <strong>paramètres d'entreprise &gt; Synchronisation des E-mails &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=smartbcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Cci intelligente</a></strong> et ajoutez l'adresse mail sous <strong>Les e-mails en Cci intelligente sont acceptés en provenance de</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/bcc%20why%201.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Vous recevrez un e-mail de vérification, et vous devrez cliquer sur le lien contenu dans cet e-mail pour vérifier que vous possédez cette adresse mail et en êtes bien l'utilisateur. </p>
<p style="text-align: justify">L'adresse mail peut alors être utilisée pour la Cci intelligente.<br></p>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque :</strong> Si votre adresse alternative est affichée avec le statut <strong>« non confirmée »</strong>, cela signifie que vous n'avez pas cliqué sur le lien dans l'e-mail de confirmation ; dans ce cas, l'adresse ne peut pas être utilisée pour la Cci. </div>

Why are my Bcc'd emails not arriving in Pipedrive?

Pourquoi mes Cci d'e-mails n'arrivent-elles pas dans Pipedrive ?

<p style="text-align: justify">Si vous voulez transférer vos e-mails vers votre messagerie de vente Pipedrive sans utiliser votre adresse e-mail de connexion à Pipedrive, vous pouvez ajouter cette adresse comme <strong>adresse mail alternative pour la Cci intelligente. </strong><br></p>
<hr>
<h2>Ajout d'une adresse e-mail alternative<br><a name="ajout-d-une-adresse-e-mail-alternative"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Pour ajouter une adresse e-mail alternative, allez dans <strong>paramètres d'entreprise &gt; <a href="/settings/email-sync">Synchronisation des e-mails</a> &gt; Cci intelligente. </strong></p>
<p>Sous <strong>Les e-mails en Cci intelligente sont acceptés en provenance de</strong>, entrez l'adresse mail désirée et cliquez sur <strong>«&nbsp;Ajouter&nbsp;»</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/bcc%20why%201.jpg" alt=""></figure>
<p>Vous verrez alors l'adresse mail alternative listée sous votre adresse principale. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/alt%20email%201.jpg" alt=""></figure>
<p>Tant que l'adresse n'est pas validée, le statut montrera <strong>non confirmée</strong>. </p>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Vous pouvez toujours supprimer une adresse que vous avez ajoutée, avant ou après sa validation, en cliquant sur <strong>«&nbsp;supprimer&nbsp;» sur la droite. </strong></div><strong>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Validation de l'adresse e-mail alternative<a name="validation-de-l-adresse-e-mail-alternative"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Lorsque vous ajoutez une adresse mail alternative, un e-mail de confirmation vous est envoyé automatiquement. </p>
<p>Cet e-mail contient&nbsp;: </p>
<ul><li>Un lien pour confirmer votre nouvelle adresse</li><li>Un lien manuel à copier dans votre navigateur si le premier lien ne fonctionne pas</li><li>Un rappel de l'adresse mail que vous ajoutez </li></ul>
<p>Cliquez sur <strong>«&nbsp;Confirmez votre nouvelle adresse&nbsp;»</strong> ou collez le lien manuel dans votre navigateur pour confirmer votre nouvelle adreses mail alternative. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/alt%20email%202.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Après la confirmation, vous serez redirigé vers vos paramètres de Cci intelligente, où vous pourrez voir la nouvelle adresse sous votre <b>adresse principale</b>, avec le statut <strong>confirmée</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/alt%20email%203.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Lorsque vous envoyez des e-mails depuis cette adresse alternative en ajoutant le lien de Cci intelligente, ces mails seront synchronisés dans Pipedrive.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Si vous utilisez le lien de Cci intelligente avec une adresse e-mail qui n'est ni associée à un compte d'utilisateur Pipedrive ni ajoutée comme adresse mail alternative, un e-mail sera renvoyé pour informer l'expéditeur de l'erreur.<br></div></strong>

How do I add an alternative email address for Smart Bcc?

ajout-d-une-adresse-e-mail-alternative

Ajout d'une adresse e-mail alternative

validation-de-l-adresse-e-mail-alternative

Validation de l'adresse e-mail alternative

Comment puis-je ajouter une adresse e-mail alternative pour la Cci intelligente des e-mails ?

<p style="text-align: justify">Lorsque vous utilisez les outils de <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/email-sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000030169">synchronisation des e-mails</a> ou de <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/smart-email-bcc" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000015825">Cci intelligente</a> dans Pipedrive, les e-mails que vous recevez seront automatiquement liés à la personne de contact associée à cette adresse e-mail dans votre compte Pipedrive.</p>
<p style="text-align: justify">Cependant, dans certains cas, vos e-mails ne seront pas liés automatiquement au prospect, à l'affaire ou au projet attachés à cette personne de contact.</p>
<ul>
<li>Si le contact dispose de <strong>plusieurs prospects, affaires ou projets en cours</strong>, Pipedrive ne peut pas savoir quelle affaire est concernée, et il vous sera demandé de choisir la bonne affaire dans l'onglet <strong>E-mail</strong>. Si cette personne ne dispose que d'un seul prospect, affaire ou projet ouvert, l'e-mail lui sera alors automatiquement associé.</li>
<li>Si l'e-mail a plus <strong>de deux destinataires et qu'aucun d'eux n'a de prospects, d'affaire ou de projet en cours</strong>, l'e-mail ne sera pas lié automatiquement. Cependant, si l'un des destinataires a déjà un élément en cours, le message sera automatiquement lié à cet élément.</li><li>Si le <strong>fil d'e-mails a été créé avant l'affaire ou le prospect</strong>, les e-mails ne seront pas liés à l'affaire rétroactivement, et vous devrez les attacher manuellement. Pour lier une affaire et un fil d'e-mails, l'affaire doit être créée <strong>avant</strong> le fil d'e-mails.</li></ul>
<p style="text-align: justify">Si vous remarquez que vos e-mails ne sont pas liés à vos affaires, sans qu'une des explications énumérées ci-dessus soit en cause, <a href="https://support.pipedrive.com/fr/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">contactez notre équipe d'assistance</a> .</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque :</strong> L'association automatique à des prospects et à des affaires ne fonctionne que pour les affaires <strong>ouvertes</strong> associées au destinataire de l'e-mail. Si le statut de l'affaire change (si l'affaire est marquée comme <strong>gagnée</strong>, <strong>perdue</strong> ou <strong>supprimée</strong>), les e-mails échangés après cette modification ne seront plus liés à l'affaire.</div>

Why are my emails not automatically linked to my deals?

Pourquoi mes e-mails ne sont pas automatiquement associés à mes affaires ?

<p style="text-align: justify">Contrairement à d’autres fonctionnalités de Pipedrive, la visibilité des e-mails est contrôlée par les utilisateurs et non par les utilisateurs administrateurs. La boîte de messagerie de chaque utilisateur est toujours privée — les e-mails personnels peuvent être synchronisés dans Pipedrive —, ce qui signifie que chaque utilisateur est responsable des contenus de leur onglet E-mail, et que les informations ne peuvent pas être ajustées par un autre utilisateur dans le compte. <br><br>Les paramètres par défaut de Pipedrive – qui se trouvent dans <strong>Paramètres > <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync" target="_blank">Synchronisation des e-mails</a> </strong> – font en sorte que tous les e-mails associés à un élément soient partagés sur la page de cet élément.  Ainsi, chaque e-mail associé reste visible pour n'importe quel utilisateur qui a la possibilité de voir cette affaire ou contact. </p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-04-06%20at%2011.23.53%20AM.png" data-image="30397"></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque </strong>: Si ce paramètre par défaut de partage des e-mails est activé, il ne s'appliquera qu'aux futurs e-mails qui arriveront dans le compte d'utilisateur Pipedrive. Si vous souhaitez partager des conversations par e-mail qui sont associées à une affaire ou à un contact, ceci peut être réalisé au moyen d'un paramétrage général ou au cas par cas.<br><br></div>
<p style="text-align: justify">La visibilité d'un e-mail déjà présent dans le compte Pipedrive peut être ajustée par le propriétaire de cet e-mail à partir de l'onglet <strong>E-mail</strong> de son compte d'utilisateur Pipedrive. </p>
<p style="text-align: justify">Lorsque vous rédigez un e-mail, un menu déroulant vous permet de choisir si votre e-mail sera partagé avec le reste de votre entreprise avant de l'envoyer : </p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-04-06%20at%2010.56.13%20AM.png" data-image="30394"></figure>
<p style="text-align: justify"><br>Lorsque ces e-mails apparaîtront dans la Boîte de réception de l'onglet E-mail de l'utilisateur, ils seront marqués d'une icône bleue <strong>Partagé</strong> si l'option a déjà été sélectionnée. En appuyant sur l'icône bleue <strong>Partagé</strong>, vous pouvez basculer entre les options <strong>Partagé</strong> et <strong>Privé</strong> de visibilité des e-mails spécifiquement pour cet e-mail.<br></p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Annotation%20on%202022-04-06%20at%2011-33-30.png" data-image="30402"></figure>
<p style="text-align: justify">Un e-mail marqué comme <strong>Partagé</strong> apparaîtra dans la <strong>vue détaillée</strong> de l'élément qui lui est lié et sera visible de tous les utilisateurs autorisés à le voir.<br></p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-04-06%20at%2011.29.27%20AM.png" data-image="30398"></figure>
<p style="text-align: justify">Pour en savoir plus à propos des fonctionnalités de l'Intégration des e-mails et ce qu'elles peuvent faire, cliquez <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank">ici</a>.</p>

How can I view or adjust email visibility?

Comment puis-je vérifer ou modifier la visibilité d'un e-mail ?

<p>Si vous recevez un message d'erreur qui vous empêche d'ajouter votre adresse e-mail comme adresse alternative dans votre compte d'utilisateur Pipedrive, c'est que l'adresse e-mail que vous tentez d'ajouter est déjà utilisée dans Pipedrive. <br><br>Pour plus d'informations, nous vous suggérons de <a href="https://support.pipedrive.com/fr/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">contacter l'assistance Pipedrive</a> pour poser vos questions ou expliquer votre problème.</p>

Why can't I add an alternative email address to my Pipedrive account?

Pourquoi m'est-il impossible d'ajouter une adresse e-mail alternative à mon compte Pipedrive ?

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