Remarque : la Synchronisation des e-mails fait partie des nombreuses fonctionnalités incluses dans les abonnements Avancé, Professionnel et Entreprise de Pipedrive. Pour en savoir plus, cliquez<a href="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115005977469">ici</a>.
<div class="support-sections">
Sections
<a href="#C1IamCs">1 : Paramétrer la synchronisation initiale</a>
<a href="#C2IamCs">2 : Mettre à jour votre synchronisation des e-mails actuelle</a>
</div>

<a name="C1IamCs"></a>
<h2>Paramétrer la synchronisation initiale</h2>
Lors du paramétrage de la synchronisation initiale, il vous sera demandé de choisir les e-mails que vous souhaitez synchroniser depuis votre messagerie habituelle.
Si vous trouvez que vous recevez une grande quantité d'e-mails qui ne sont pas liés à vos ventes dans Pipedrive, nous vous suggérons de synchroniser seulement des étiquettes spécifiques dans votre compte Pipedrive. Cela permettra à votre messagerie Pipedrive de rester claire. Si vous recevez principalement des e-mails concernant vos ventes liées à Pipedrive, nous vous suggérons de synchroniser tous vos e-mails, pour que vous puissiez travailler efficacement sans basculer constamment d'un onglet à l'autre dans votre navigateur.  <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-06-03_at_11.00.26_AM.png" alt="Screen_Shot_2019-06-03_at_11.00.26_AM.png" width="400" height="435" /> SYNCHRONISER LES E-MAILS AVEC Paramétrage de synchronisation avec votre messagerie de Pipedrive pour tous les prochains e-mails.
<ul>
<li>
Tous les e-mails seront synchronisés avec Pipedrive Tous les e-mails – entrants et sortants – seront synchronisés avec Pipedrive.</li>
<li>
Seuls les messages comportant certaines étiquettes seront synchronisés avec Pipedrive Si vous avez choisi cette option, vous pourrez définir les adresses e-mail que vous souhaitez synchroniser à votre compte Pipedrive en fonction des étiquettes. </li>
</ul>
 SYNCHRONISER À PARTIR DE Paramétrage de la date à partir de laquelle les e-mails seront synchronisés avec votre messagerie de Pipedrive. 
<ul>
<li>Si vous avez choisi Maintenant, vos anciens e-mails ne seront pas synchronisés, mais tous les prochains le seront.</li>
<li>Si l'une des options parmi 1 mois, 3 mois et 6 mois est sélectionnée, vous pourrez choisir de synchroniser les e-mails provenant de « Tout le monde » ou des « Contacts Pipedrive uniquement ».</li>
</ul>
 SYNCHRONISER LES ANCIENS E-MAILS ENVOYÉS ET REÇUS DE Cette option ne s'affichera que si vous avez sélectionné l'option « 1 mois », « 3 mois » ou « 6 mois » comme date de début pour l'option « Synchroniser à partir de ». 
<ul>
<li>
Contacts Pipedrive uniquement Cette option ne synchronisera que les e-mails envoyés par des adresses e-mail associées à des contacts faisant partie de votre compte Pipedrive. La synchronisation des e-mails par cette option n'est disponible que pour paramétrer la synchronisation des anciens e-mails. Pour les futurs e-mails et les resynchronisations, vous pourrez synchroniser et regrouper tous les e-mails sous certaines étiquettes. </li>
<li>
Tout le monde Cette option synchronise les e-mails provenant de tous les contacts, qu'il s'agisse de contacts Pipedrive ou non. </li>
</ul>
  Cliquez sur le bouton Démarrer la synchronisation pour lancer le processus de synchronisation ! Remarque : Les e-mails commenceront immédiatement à se synchroniser, mais ce processus peut prendre du temps en fonction de la quantité de messages.  
<a name="C2IamCs"></a>
<h2>Mettre à jour votre synchronisation des e-mails actuelle</h2>
Si vous souhaitez simplement mettre à jour une adresse e-mail déjà synchronisée, vous pouvez le faire en vous rendant dans Outils et applications &gt; Synchronisation des e-mails. 
Vous pourrez y voir l'option de mise à jour des paramètres de synchronisation des e-mails :
<ul>
<li>Tous les messages seront synchronisés avec Pipedrive</li>
<li>Seuls les messages comportant certaines étiquettes seront synchronisés avec Pipedrive</li>
</ul>
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-23_at_2.07.00_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-23_at_2.07.00_PM.png" width="601" height="266" />
Les mises à jour s'appliquent sur tous les nouveaux fils de discussion qui seront synchronisés avec votre messagerie de Pipedrive. Par conséquent, tous les fils de discussion existants qui ont été synchronisés vers votre messagerie resteront dans votre messagerie, à moins que vous les <a href="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/articles/360002977897-Archiving-and-Deleting-emails-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360002977897">supprimiez ou archiviez</a>. 
Imaginons, par exemple, que vous ayez une étiquette appelée Important, synchronisée avec Pipedrive, et que vous souhaitez la désynchroniser. Une fois la synchronisation mise à jour, les nouveaux e-mails appartenant à cette étiquette ne seront plus synchronisés. Cependant, les e-mails appartenant aux étiquettes ayant été synchronisées avant la mise à jour continueront à être synchronisés avec votre messagerie Pipedrive.

En cas de problèmes lors du paramétrage de la synchronisation des e-mails, vous pouvez suivre notre <a href="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/articles/360001593737-Troubleshooting-the-Email-Sync-feature-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360001593737">guide de dépannage de la fonctionnalité de synchronisation des e-mails</a>. Vous y trouverez des conseils pour résoudre les problèmes les plus fréquents.

How can I choose which emails I want to sync?

Comment choisir les e-mails que je veux synchroniser ?

Remarque : la Synchronisation des e-mails fait partie des nombreuses fonctionnalités incluses dans les abonnements Avancé, Professionnel et Entreprise de Pipedrive. Pour savoir comment changer d'abonnement, cliquez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115005977469">ici</a>. Pour activer la Synchronisation des e-mails dans Pipedrive, vous pouvez avoir besoin d'informations IMAP et SMTP. Si vous n'avez pas cette information, vous trouverez ci-dessous les adresses typiques d'hôte et les numéros de port pour les fournisseurs de messagerie les plus courants. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2017-11-03_at_4.44.41_PM.png" alt="Screen_Shot_2017-11-03_at_4.44.41_PM.png" width="350" height="177" />
<ul>
<li>
Gmail IMAP host: imap.gmail.com IMAP port: 993 SMTP host: smtp.gmail.com SMTP port: 587 
</li>
<li>
iCloud IMAP host: imap.mail.me.com IMAP port: 993 SMTP host: smtp.mail.me.com SMTP port: 587 </li>
<li>
Outlook.com IMAP host: imap-mail.outlook.com IMAP port: 993 SMTP host: smtp-mail.outlook.com SMTP port: 587 
</li>
<li>
AOL IMAP host: imap.aol.com IMAP port: 993 SMTP host: smtp.aol.com SMTP port: 587 or 465 
</li>
<li>
Yahoo! IMAP host: imap.mail.yahoo.com IMAP port: 993 SMTP host: smtp.mail.yahoo.com SMTP port: 587 or 465 
</li>
<li>
Verizon IMAP host: imap.verizon.net IMAP port: 995 SMTP host: smtp.verizon.net SMTP port: 465 
</li>
<li>
AT&amp;T IMAP host: imap.mail.att.net IMAP port: 993 SMTP host: smtp.mail.att.net SMTP port: 587 or 465 
</li>
</ul>
Si votre fournisseur ne fait pas partie de la liste — ou si vous utilisez un fournisseur de messagerie spécifique concernant votre entreprise —, nous vous suggérons de contacter votre administrateur système pour les informations IMAP et SMTP nécessaires pour synchroniser vos e-mails dans Pipedrive.

How can I find my IMAP and SMTP information?

Comment puis-je trouver mes renseignements IMAP et SMTP ?

<div class="support-sections">
Remarque : La <a href="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/articles/360000030169-Email-Sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360000030169">Synchronisation des e-mails</a> fait partie des nombreuses fonctionnalités incluses dans les abonnements Avancé, Professionnel et Entreprise de Pipedrive. Pour savoir comment changer d’abonnement, cliquez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115005977469">ici</a>.</div>

<div class="support-sections">
Sections
<a href="#C1IamCs">1 : Paramétrer la synchronisation de vos e-mails</a>
<a href="#C2IamCs">2 : Choisir les e-mails à synchroniser à partir de votre messagerie habituelle</a> 
</div>
<a name="C1IamCs"></a>
<h2>Paramétrer la synchronisation de vos e-mails</h2>
<ul>
<li>Rendez-vous dans Outils et applications &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">Synchronisation des e-mails</a>.
</li>
<li>Cliquez sur le bouton Ajouter un nouveau compte.</li>
<li>Vous serez redirigé vers une nouvelle page web pour entrer les identifiants de connexion du compte que vous voulez synchroniser à Pipedrive. 
</li>
</ul>
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/screen_shot_2019-10-23_at_1.32.13_pm.png" alt="Screen_Shot_2019-10-23_at_1.32.13_PM.png" width="600" height="294" /> S'il vous est demandé de renseigner les ports IMAP et SMTP, vous pourrez trouver des informations utiles <a href="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/articles/115005574349" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115005574349">ici</a>. Une fois que vous êtes connecté, il vous sera demandé de spécifier les e-mails vous voulez synchroniser avec Pipedrive. 

<a name="C2IamCs"></a>
<h2>Choisir les e-mails à synchroniser à partir de votre messagerie habituelle</h2>
Remarque : Ces options ne sont disponibles que lors de l'initialisation de la synchronisation des e-mails. Faites donc le bon choix ! <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-06-03_at_11.00.26_AM.png" alt="Screen_Shot_2019-06-03_at_11.00.26_AM.png" width="400" height="435" /> SYNCHRONISER LES E-MAILS AVEC Paramétrage de synchronisation avec votre messagerie de Pipedrive pour tous les prochains e-mails.
<ul>
<li>
Tous les e-mails seront synchronisés avec Pipedrive Tous les e-mails – entrants et sortants – seront synchronisés avec Pipedrive.</li>
<li>
Seuls les messages comportant certaines étiquettes seront synchronisés avec Pipedrive Si vous avez choisi cette option, vous pourrez définir les adresses e-mail que vous souhaitez synchroniser à votre compte Pipedrive en fonction des étiquettes. </li>
</ul>
 SYNCHRONISER À PARTIR DE Paramétrage de la date à partir de laquelle les e-mails seront synchronisés avec votre messagerie de Pipedrive. 
<ul>
<li>Si vous avez choisi Maintenant, vos anciens e-mails ne seront pas synchronisés, mais tous les prochains le seront.</li>
<li>Si l'une des options parmi 1 mois, 3 mois et 6 mois est sélectionnée, vous pourrez choisir de synchroniser les e-mails provenant de « Tout le monde » ou des « Contacts Pipedrive uniquement ».</li>
</ul>
 SYNCHRONISER LES ANCIENS E-MAILS ENVOYÉS ET REÇUS DE Cette option ne s'affichera que si vous avez sélectionné l'option « 1 mois », « 3 mois » ou « 6 mois » comme date de début pour l'option « Synchroniser à partir de ». 
<ul>
<li>
Contacts Pipedrive uniquement Cette option ne synchronisera que les e-mails envoyés par des adresses e-mail associées à des contacts faisant partie de votre compte Pipedrive. La synchronisation des e-mails par cette option n'est disponible que pour paramétrer la synchronisation des anciens e-mails. Pour les futurs e-mails et les resynchronisations, vous pourrez synchroniser et regrouper tous les e-mails sous certaines étiquettes. </li>
<li>
Tout le monde Cette option synchronise les e-mails provenant de tous les contacts, qu'il s'agisse de contacts Pipedrive ou non. </li>
</ul>
  Cliquez sur le bouton Démarrer la synchronisation pour lancer le processus de synchronisation ! Remarque : Les e-mails commenceront immédiatement à se synchroniser, mais ce processus peut prendre du temps en fonction de la quantité de messages.

How can I set up the Email Sync?

Comment configurer la synchronisation des e-mails?

Lors de la synchronisation initiale de votre adresse e-mail, vous pouvez choisir de récupérer dans Pipedrive les anciens e-mails (reçus avant la synchronisation) depuis votre messagerie habituelle.
Vous pouvez synchroniser vos anciens e-mails de deux façons différentes :
<ul>
<li>Synchroniser les anciens e-mails provenant des contacts Pipedrive uniquement
</li>
<li>Synchroniser les anciens e-mails provenant de tout le monde
</li>
</ul>
 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-08-16_at_12.19.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-08-16_at_12.19.25_PM.png" width="400" height="435" />
 L'option « contacts Pipedrive uniquement » n'est disponible que pour la synchronisation des anciens e-mails. Autrement dit, elle ne s'appliquera pas aux futurs e-mails.
Remarque : la configuration de vos anciens e-mails n'est possible que lors du paramétrage initial de la synchronisation. 
<h2>
 Qu'en est-il des futurs e-mails ?</h2>
Vous pouvez les paramétrer de deux façons :
<ul>
<li>Synchroniser les e-mails de tous les labels avec votre messagerie Pipedrive</li>
<li>Synchroniser les e-mails de certains labels avec votre messagerie Pipedrive</li>
</ul>
 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-08-19_at_3.03.14_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-08-19_at_3.03.14_PM.png" width="403" height="151" />
Ce paramétrage s'appliquera à tous vos futurs e-mails. En fonction de votre sélection, vous recevrez dans Pipedrive tous les e-mails ou tous ceux appartenant aux labels spécifiés, que l'expéditeur soit un contact Pipedrive ou non.

Why are non-Pipedrive contact emails syncing to my Pipedrive inbox?

Pourquoi je reçois sur mon compte Pipedrive des e-mails dont les expéditeurs ne font pas partie de mes contacts Pipedrive ?

Vous pouvez associer votre compte Exchange à votre compte Pipedrive via la <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360000030169-Email-Sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360000030169">Synchronisation des e-mails</a> en renseignant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si votre compte nécessite une double authentification, il vous faudra générer un mot de passe d'application. Pour en savoir plus, vous pouvez suivre les instructions de Microsoft <a href="https://support.microsoft.com/fr/help/12409/microsoft-account-app-passwords-two-step-verification" target="_blank">ici</a>. 
<hr />
<h2>Paramètres avancés</h2>
Par défaut, notre partenaire d'intégration d'e-mails Nylas détermine les paramètres serveur optimaux, par <a href="https://goo.gl/Dmravh" target="_blank">découverte automatique</a>, lorsque vous saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si la découverte automatique ne fonctionne pas, vous devrez peut-être saisir manuellement les paramètres avancés pour vous connecter à votre compte via le processus d'authentification de Nylas.
<div>
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ef86b61-Screen_Shot_2018-01-23_at_11.49.42_AM.png" alt="ef86b61-Screen_Shot_2018-01-23_at_11.49.42_AM.png" width="400" height="536" />
</div>
<div>
Si votre nom d'utilisateur Exchange est différent de votre adresse e-mail, vous devez le saisir dans le formulaire de paramètres avancés. Il peut être au format <code>nom_utilisateur@domaine.com</code> ou <code>DOMAINE\nom_utilisateur</code>, et il est généralement identique à votre identifiant Windows.
Pour le Serveur Exchange, vous devez saisir l'adresse de votre serveur Exchange (exemple : mail.office365.com). Vous pouvez la trouver dans la barre d'adresse lorsque vous vous connectez à l'interface web d'Outlook.
 Contactez votre administrateur Exchange Vous devrez peut-être contacter votre administrateur Exchange ou informatique pour connaître les bons paramètres de connexion. Il devrait pouvoir vous communiquer les informations requises pour cette étape. <a href="https://www.loom.com/share/16f9131df5d74fa2b416785e463bb47c" target="_blank">Voici</a> un bref exemple en vidéo pour vous montrer comment vos utilisateurs peuvent se connecter en utilisant les informations avancées sur le serveur Exchange.
</div>

<hr />
<h2>Problèmes de connexion</h2>
Si vous ne parvenez pas à vous authentifier alors que vous êtes certain que les informations sont correctes, cela peut être dû à des problèmes de connexion. Assurez-vous de ne pas avoir entré un nom de serveur demandant un accès VPN. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à vous renseigner sur les <a href="https://docs.nylas.com/docs/common-authentication-issues" target="_blank" data-sidebar="common-authentication-issues">problèmes d'authentification les plus fréquents</a>.

<hr />
<h2>Assistance supplémentaire</h2>
Il arrive parfois que l'identifiant et les détails du serveur soient corrects, mais que la synchronisation d'un compte échoue tout de même. Le cas est rare, et nous vous recommandons de <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115005875565" target="_blank" data-sidebar="nylas-support" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115005875565">contacter l'assistance</a> avec une description détaillée du problème que vous rencontrez.

How can I connect my Email Sync with Microsoft Exchange?

Comment puis-je activer ma Synchronisation des e-mails avec Microsoft Exchange ?

Setting up Email Sync

Paramétrer la synchronisation des e-mails

<div class="support-note primary">
Remarque : Bien que cette fonctionnalité soit disponible dans l'abonnement Essentiel, les fonctions de filtrage des e-mails sont plus efficaces lorsqu'elles sont associées à la synchronisation des e-mails des abonnements Avancé, Professionnel et Entreprise.</div>
 Les filtres d'e-mails de Pipedrive sont très pratiques pour garder une trace de vos e-mails. Vous trouverez le bouton Filtre en ouvrant l'onglet Messagerie de votre compte Pipedrive. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_filter.png" alt="email_filter.png" width="602" height="185"> Que vous utilisiez la <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360000015825-Smart-Email-BCC" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000015825">Copie intelligente d'e-mails</a> ou la <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360000030169-Email-Sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000030169">Synchronisation des e-mails</a> du plan Gold, vous pouvez maintenant filtrer vos e-mails selon jusqu'à six paramètres, ce qui vous permettra de trouver beaucoup plus facilement les e-mails que vous cherchez dans un océan de contacts. Actuellement, vous pouvez filtrer vos e-mails suivant n'importe quelle combinaison des critères suivants :
<ul>
<li>Non lu</li>
<li>Lié à une offre</li>
<li>Lié à une offre en cours</li>
<li>Non lié à une offre</li>
<li>Partagé</li>
<li>Non partagé</li>
<li>À : moi</li>
<li>Envoyé par un contact existant</li>
<li>Seulement avec des pièces jointes 
</li>
</ul>
*À l’exception des combinaisons contraires telles que « Partagé » et « Non partagé »

Email filtering

Filtrage des e-mails

Ce fonctionnement incorrect est sans doute dû au fait que l'e-mail est attaché à une conversation dont l'e-mail initial avait été envoyé à un autre destinataire. Dans ce cas, le dernier e-mail envoyé dans cette conversation sera attaché à la personne et à l'offre associées au premier e-mail de la conversation, conformément à l'algorithme de Pipedrive pour lier les conversations : les e-mails avec une ligne Objet identique et deux ou plusieurs participants en commun (incluant l'expéditeur de l'e-mail) seront liés ensemble et ne peuvent donc être attachés qu'à une seule offre.
Il se peut aussi qu'un tel chevauchement se produise lors de la constitution d'une conversation si un e-mail est transmis depuis la boîte d'envoi à une personne différente du destinataire original de l'e-mail – il arrive que certaines personnes utilisent cette méthode pour envoyer un modèle d'e-mail à plusieurs personnes à la fois. Pour éviter cela, nous conseillons d'utiliser la fonctionnalité <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115004479825-Email-Templates" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115004479825">Modèles d'e-mails</a>, disponible avec les plans Avancé, Professionnel et Entreprise de Pipedrive. Pour obtenir plus d'information sur l'assemblage des e-mails en conversations dans Pipedrive, cliquez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115004281665-How-are-emails-threaded-in-Pipedrive-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115004281665">ici</a>.

Why are emails sent to a deal-specific BCC addresses showing up under the wrong deal?

Pourquoi les e-mails sont-ils envoyés à des adresses Cci spécifiques à une opération qui s'affichent dans la mauvaise opération ?

Vous envoyez probablement ces e-mails depuis une adresse qui n'est pas reconnue par votre compte d'entreprise Pipedrive, et pour cette raison ces e-mails ne sont pas autorisés à arriver dans votre compte Pipedrive. Vous devez envoyer vos e-mails soit depuis l'adresse que vous utilisez pour vous connecter dans Pipedrive, soit depuis une adresse que vous avez ajoutée comme adresse alternative. Pour ajouter une adresse alternative à votre compte d'entreprise Pipedrive, rendez-vous dans Outils et applis &gt; <a href="/settings/personal/email-sync"> Synchronisation des e-mails</a> et ajoutez votre adresse e-mail dans le champ « Adresse e-mail alternative pour Cci intelligente d'e-mails » Une fois cette adresse ajoutée, vous recevrez un e-mail de vérification. Vous devrez alors cliquer sur le lien dans l'e-mail de vérification – pour vérifier que c'est vous qui possédez et utilisez cette adresse – avant que l'adresse puisse être utilisée pour la Cci intelligente d'e-mails. Pour éviter toute nécessité de transmettre des e-mails, vous pouvez aussi passer au plan Avancé, Professionnel ou Entreprise et activer la <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360000030169-Email-Sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360000030169">Synchronisation des e-mails</a> !

Why are my BCC'd emails not arriving in Pipedrive?

Pourquoi mes Cci d'e-mails n'arrivent-elles pas dans Pipedrive ?

Lorsque vous utilisez les fonctionnalités <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360000030169-Email-Sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360000030169">Synchronisation des e-mails</a> ou <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360000015825-Smart-Email-BCC" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360000015825">Cci intelligente des e-mails</a> de Pipedrive, les e-mails que vous recevrez seront automatiquement liés à la personne associée à cette adresse e-mail dans Pipedrive.
Cependant, dans certains cas, vos e-mails ne seront pas liés automatiquement à l'offre.
<ul>
<li>Si le contact dispose de plusieurs offres ouvertes, Pipedrive ne peut pas savoir quelle offre est concernée, et il vous sera demandé de choisir la bonne offre dans l'onglet E-mail. Si cette personne ne dispose que d'une seule offre ouverte, l'e-mail lui sera alors automatiquement associé.</li>
<li>Si l'e-mail a plus de deux destinataires, il ne sera alors lié à aucune offre.</li>
</ul>
 Si vous remarquez que vos e-mails ne sont pas liés à vos offres, et que ce n'est pas lié aux cas décrits ci-dessus, veuillez alors <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115005875565">vous rapprocher de notre équipe d'assistance</a>.

Why are my emails not automatically linked to my deals?

Pourquoi mes e-mails ne sont pas automatiquement associés à mes opérations ?

Si vous souhaitez transférer des e-mails vers votre boîte de réception Pipedrive depuis une adresse e-mail autre que celle que vous utilisez pour vous connecter à Pipedrive, vous pouvez ajouter cette adresse e-mail comme adresse alternative pour la Cci intelligente des e-mails.
Pour ajouter une adresse e-mail alternative, allez dans Outils et applis &gt; <a href="/settings/email-sync">Synchronisation des e-mails</a> &gt; Adresse e-mail alternative pour Cci intelligente.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/alternativeemailaddress.png" alt="alternativeemailaddress.png" width="601" height="143" />
 Validation de l'adresse e-mail alternative
L'ajout d'une adresse e-mail en tant qu'adresse e-mail alternative générera l'envoi d'un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail ajoutée. Ce e-mail devra être validé avant que l'adresse puisse être utilisée comme adresse e-mail alternative dans Pipedrive.
Une fois qu'une adresse e-mail alternative a été validée, vous pouvez commencer à transférer des e-mails depuis cette adresse e-mail. Les e-mails transférés à l'adresse Cci universelle dédiée à l'entreprise apparaîtront dans la boîte de réception Pipedrive de l'utilisateur Pipedrive ayant ajouté l'adresse e-mail comme adresse e-mail alternative.

Remarque : Envoyer un e-mail à l'adresse de Cci intelligente depuis une adresse qui n'est ni associée à un compte d'utilisateur Pipedrive ni ajoutée comme adresse e-mail alternative provoquera l'envoi automatique d'un message informant l'utilisateur de son erreur.

How do I add an Alternative email address for Smart Email BCC?

Comment puis-je ajouter une adresse e-mail alternative pour la Cci intelligente des e-mails ?

Contrairement à d’autres fonctionnalités de Pipedrive, la visibilité des e-mails est contrôlée par les utilisateurs et non par les utilisateurs administrateurs. La boîte de messagerie de chaque utilisateur est toujours privée — les e-mails personnels peuvent être synchronisés dans Pipedrive —, ce qui signifie que chaque utilisateur est responsable des contenus de leur onglet E-mail, et que les informations ne peuvent être ajustées par aucun autre utilisateur dans le compte. 
Si vous souhaitez partager des conversations par e-mail qui sont associées à une offre ou à un contact, ceci peut être réalisé au moyen d'un paramétrage général ou au cas par cas. Les paramètres par défaut de Pipedrive – qui se trouvent dans Outils et applis &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">Synchronisation des e-mails</a> – font en sorte que tous les e-mails associés à un élément soient partagés sur la page de cet élément. Ainsi, chaque e-mail associé reste visible pour n'importe quel utilisateur qui a la possibilité de voir cette offre ou contact. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/default_email_sharing.png" alt="default_email_sharing.png" width="600" height="209" />
Si ce paramétrage par défaut du partage des e-mails est modifié, cela n'affectera que les e-mails arrivant dans le compte d'utilisateur Pipedrive après la modification. La visibilité d'un e-mail déjà présent dans le compte Pipedrive peut être ajustée par le propriétaire de cet e-mail à partir de l'onglet E-mail de son compte d'utilisateur Pipedrive. Ces e-mails apparaîtront dans la Boîte de réception de l'onglet E-mail de l'utilisateur, accompagnés d'une icône bleue Partagé s'ils sont partagés avec d'autres utilisateurs dans le compte Pipedrive. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/shared_email.png" alt="shared_email.png" width="600" height="194" /> Un e-mail marqué comme Partagé apparaîtra dans la Vue détaillée de l'objet associé et sera visible par tout utilisateur ayant la permission de voir cet objet. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_detail_view.png" alt="email_detail_view.png" width="600" height="238" /> Pour plus d'informations sur les fonctions d'intégration des e-mails et leur action, cliquez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360000030169-Email-Sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360000030169">ici</a>.

How can I view or adjust email visibility?

Comment puis-je vérifer ou modifier la visibilité d'un e-mail ?

Si vous recevez un message d'erreur vous interdisant d'ajouter votre adresse e-mail comme adresse alternative dans votre compte d'utilisateur Pipedrive, c'est que l'adresse e-mail que vous tentez d'ajouter est déjà utilisée dans Pipedrive. Pour plus d'informations, nous vous suggérons de contacter l'<a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115005875565" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115005875565">Assistance Pipedrive</a> pour toute question ou tout problème.

Why can't I add an alternative email address to my Pipedrive account?

Pourquoi m'est-il impossible d'ajouter une adresse e-mail alternative à mon compte Pipedrive ?

<div class="support-sections">
Remarque : La Cci intelligente des e-mails est une fonctionnalité de courrier électronique incluse dans l'abonnement Essentiel de Pipedrive. Pour fluidifier votre gestion des e-mails, nous vous suggérons de passer à l'abonnement Avancé, Professionnel ou Entreprise. Pour savoir comment changer d’abonnement, cliquez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115005977469">ici</a>.</div>
 Pour en savoir plus sur la façon dont la messagerie Pipedrive interagit avec vos autres données, cliquez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/206770039#C5" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="206770039">ici</a>.
<div class="support-sections">
Sections
<a href="#C1IamCs">1 : Comment est-ce que ça fonctionne ?</a>
<a href="#C2IamCs">2 : Lier aux offres et aux contacts ?</a>
<a href="#C3IamCs">2 : Qui peut transférer des e-mails à l'aide de la fonctionnalité Cci intelligente des e-mails ?</a>
<a href="#C4IamCs">3 : Partage de messages</a>
<a href="#C5IamCs">4 : Cci spécifique à une offre</a>
</div>

<hr />
<a name="C1IamCs"></a>
<h2>Comment est-ce que ça fonctionne ?</h2>
Notre fonction Cci intelligente des e-mails vous permet de transférer manuellement des conversations par e-mails de votre fournisseur de messagerie dans votre boîte de réception Pipedrive. Une fois l'e-mail transféré, vous pouvez lier la conversation aux offres et contacts pertinents dans votre compte Pipedrive.
Pour transférer vos e-mails dans votre compte Pipedrive avec la fonctionnalité Cci intelligente des e-mails, vous devez copier l'adresse Cci universelle dédiée à votre compte d'entreprise Pipedrive et la coller dans la section Cci du formulaire d'envoi d'e-mail de votre fournisseur de messagerie.
Vous pouvez retrouver l'adresse Cci universelle dédiée à l'entreprise en vous rendant dans Préférences personnelles &gt; <a href="/settings/email-sync">Synchronisation des e-mails</a> &gt; Adresse Cci intelligente des e-mails.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-08-28_at_4.15.59_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-08-28_at_4.15.59_PM.png" width="1068" height="723" />
Lorsque vous avez copié l'adresse Cci universelle dédiée à l'entreprise, vous pouvez ensuite la coller dans la section Cci du formulaire d'envoi d'e-mail de votre fournisseur de messagerie.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-07-22_at_12.33.58_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-07-22_at_12.33.58_PM.png" width="400" height="370" />
Après que l'e-mail a été envoyé, vous recevrez une copie de l'e-mail envoyé en Cci dans votre boîte de réception sous l'onglet E-mail de votre compte Pipedrive.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-08-28_at_12.07.11_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-08-28_at_12.07.11_PM.png" width="350" height="517" />
 Toute réponse provenant de vos clients devra être transférée à cette même adresse Cci universelle pour qu'elle apparaisse dans votre compte Pipedrive.
<div class="support-sections">
Remarque : Assurez-vous d'inclure l'adresse Cci intelligente des e-mails de Pipedrive dans le champ Cci de vos e-mails afin d'éviter toute confusion auprès de vos clients potentiels.
</div>

<hr />
<a name="C2IamCs"></a>
<h2>
Lier aux offres et aux contacts
</h2>
Lier les e-mails aux offres et aux contacts vous permettra de clarifier l'affichage des conversations en cours tant dans la vue détaillée des personnes que dans celles des offres.
Un e-mail transféré dans Pipedrive sera automatiquement lié au contact Pipedrive dont l'adresse e-mail par défaut est la même que celle qui est renseignée dans le champ À :. Si aucun contact Pipedrive n'est associé à l'adresse e-mail utilisée dans l'e-mail transféré, un nouveau contact sera créé automatiquement pour cette adresse e-mail.
Vous pourrez aussi lier l'e-mail transféré à une offre manuellement. Pour ce faire, ouvrez l'e-mail dans votre boîte de réception et choisissez une offre existante ou créez une nouvelle offre dans la fenêtre située à droite.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/link.png" alt="link.png" width="599" height="301" />

Et si vous voulez que vos e-mails soient liés aux offres automatiquement ?
L'option de lien automatique aux offres autorise Pipedrive à lier automatiquement un e-mail transféré à l'offre liée au destinataire de l'e-mail. L'e-mail sera automatiquement lié à l'offre tant que celle-ci sera l'unique offre ouverte du contact. Pour mettre en place le lien automatique aux offres dans votre compte Pipedrive, rendez-vous dans Outils et applis &gt; <a href="/settings/email-sync">Synchronisation des e-mails</a> &gt; Lien automatique aux offres, et sélectionnez l'option Lier automatiquement les e-mails aux offres.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/automaticlinking.png" alt="automaticlinking.png" width="608" height="133" />
<div class="support-sections">Remarque :Si vous pensez avoir de nombreuses offres ouvertes avec le même destinataire dans Pipedrive, il est peut-être plus efficace de choisir de lier les e-mails manuellement uniquement, pour éviter toute confusion.</div>

<hr />
<a name="C3IamCs"></a>
<h2>Qui peut transférer des e-mails à l'aide de la fonctionnalité Cci intelligente des e-mails ?</h2>
Si vous souhaitez transférer des e-mails vers votre boîte de réception Pipedrive depuis une adresse e-mail autre que celle que vous utilisez pour vous connecter à Pipedrive, vous pouvez ajouter cette adresse e-mail comme adresse alternative pour la Cci intelligente des e-mails.
Pour ajouter une adresse e-mail alternative, allez dans Outils et applis &gt; <a href="/settings/email-sync">Synchronisation des e-mails</a> &gt; Adresse e-mail alternative pour Cci intelligente.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/alternativeemailaddress.png" alt="alternativeemailaddress.png" width="601" height="143" /> Validation de l'adresse e-mail alternative L'ajout d'une adresse e-mail comme adresse alternative déclenchera l'envoi d'un e-mail de confirmation à l'adresse qui a été ajoutée. Cet e-mail devra être validé avant que l'adresse puisse être utilisée comme adresse e-mail alternative dans Pipedrive.
Une fois l'adresse e-mail alternative validée, vous pourrez commencer à transférer des e-mails depuis cette adresse e-mail. Les e-mails transférés à l'adresse Cci universelle dédiée à l'entreprise apparaîtront dans la boîte de réception de l'utilisateur Pipedrive qui a ajouté l'adresse e-mail comme adresse e-mail alternative.
<div class="support-sections">Remarque : Si vous changez le domaine de votre compte d'entreprise Pipedrive, ou le domaine de votre adresse e-mail, il est important de vous assurer que les paramètres de la Cci intelligente des e-mails soient en accord avec ces changements.</div>

<hr />
<a name="C4IamCs"></a>
<h2>Partage de messages</h2>
Lors du transfert d'e-mails vers votre compte Pipedrive, vous voudrez peut-être que vos collègues ou d'autres utilisateurs au sein de votre compte Pipedrive puissent aussi voir les e-mails. Pour permettre à d'autres utilisateurs de voir les e-mails, vous pouvez changer le statut d'e-mails individuels en « partagé » dans votre boîte de réception.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-07-22_at_2.39.26_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-07-22_at_2.39.26_PM.png" width="478" height="276" />
Si vous voulez modifier les paramètres de partage par défaut de tous vos e-mails, rendez-vous dans Outils et applis &gt; <a href="/settings/email-sync">Synchronisation des e-mails</a> &gt; Partage des e-mails par défaut. Vous pouvez y configurer le partage par défaut de tous les prochains e-mails dans Pipedrive.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-12_at_12.38.27_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-12_at_12.38.27_PM.png" width="599" height="170" />
<div class="support-sections">
Remarque : Modifier cette fonction ne changera pas les paramètres de partage actuels pour les e-mails existants, et elle ne s'appliquera qu'aux e-mails reçus après ces modifications. 
</div>
<ul>
<li>
Partager toutes mes conversations e-mail avec les autres personnes de l'entreprise — les autres utilisateurs de votre compte Pipedrive pourront voir les e-mails associés à n'importe quel contact ou offre tant que leurs autorisations de visibilité le permettent.
</li>
<li>
Garder toutes mes conversations e-mail privées — aucun autre utilisateur du compte ne pourra voir les e-mails, y compris les administrateurs. 
</li>
</ul>

<hr />
<a name="C5IamCs"></a>
<h2>Cci spécifique à une offre</h2>
Avec le système de Cci intelligente des e-mails, chaque offre de votre compte Pipedrive dispose de sa propre adresse Cci unique. Si vous souhaitez qu'un e-mail transféré dans Pipedrive soit lié à une offre en particulier — sans avoir à le faire manuellement — il vous suffit d'inclure l'adresse Cci spécifique à cette offre dans le champ Cci de l'e-mail à envoyer.  Vous pouvez trouver l'adresse Cci spécifique à une offre en vous rendant dans Vue détaillée de l'offre et en descendant jusqu'à la section CCI DES E-MAILS. 
<div class="support-sections">
Remarque : Une conversation ne pouvant être liée qu'à une offre à la fois, il n'est pas recommandé de transférer le même e-mail à plusieurs adresses Cci spécifiques à une offre à la fois. </div>
 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/deal-specific_bcc.png" alt="deal-specific_bcc.png" width="601" height="303" />
<div class="support-sections">
Remarque : Si vous supprimez un e-mail lié depuis l'onglet E-mail de votre compte Pipedrive, il n'apparaîtra plus dans la vue détaillée de l'offre associée. </div>

Smart Email BCC

CCI intelligente des emails

Il peut arriver que vous receviez une alerte vous avertissant que la synchronisation des e-mails doit être ré-authentifiée pour vous permettre de continuer à écrire et à recevoir des e-mails dans votre compte Pipedrive. Cela se produit lorsque les identifiants de connexion utilisés pour synchroniser votre e-mail ont changé, causant ainsi la rupture de la connexion sécurisée entre votre compte de messagerie et Pipedrive.
<h2><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_page_authenticate.png" alt="email_page_authenticate.png" /></h2>
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-09-27_at_4.45.52_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-09-27_at_4.45.52_PM.png" width="700" height="79" />
 Pour ré-authentifier votre adresse e-mail, rendez-vous Outils et applications &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">Synchronisation des e-mails</a>, puis cliquez sur le bouton Arrêter la synchronisation. Lorsque vous rétablissez la connexion, cliquez sur Ajouter un nouveau compte plutôt que sur Reconnecter. Il vous sera nécessaire pour cela de redonner les identifiants de votre compte de messagerie, et ainsi d'authentifier de nouveau votre connexion e-mail. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" width="404" height="51" />

How can I re-authenticate my Email Sync in Pipedrive?

Comment puis-je ré-authentifier ma synchronisation des e-mails dans Pipedrive ?

<div class="support-sections">Remarque : la Synchronisation des e-mails fait partie des nombreuses fonctionnalités incluses dans les abonnements Avancé, Professionnel et Entreprise de Pipedrive. Pour savoir comment changer d’abonnement, cliquez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115005977469">ici</a>.</div>
 Pipedrive affiche les conversations que vous avez eues par e-mails avec un même interlocuteur via des fils d'e-mails. Si vous avez activé la <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360000030169-Email-Sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360000030169">Synchronisation des e-mails</a> avec un abonnement Avancé de Pipedrive, tous les e-mails que vous envoyez et recevez sont automatiquement organisés sous forme de fils dans votre onglet E-mail. Nous vous conseillons donc, pour garantir ce fonctionnement, d'envoyer vos e-mails depuis Pipedrive via la Synchronisation des e-mails. 
 Les e-mails seront réunis sous la forme d'un fil de discussion dans Pipedrive s'ils répondent aux critères suivants : 
<ul>
<li>
les e-mails ont des objets identiques, 
</li>
<li>
les e-mails ont au moins deux interlocuteurs communs, qu'il s'agisse de l'émetteur, du destinataire principal ou des destinataires en copie.
</li>
</ul>
 Une fois que les e-mails ont été rassemblés en fil de discussion, ils ne peuvent être associés qu'à une seule offre ou un seul contact. 

<hr />
E-mail 1 : Jennifer (<a href="https://support.pipedrive.commailto:jenny@pipedrive.com" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr">jennifer@pipedrive.com</a>) envoie un e-mail ayant pour objet « Comment Pipedrive peut aider votre entreprise » à un client potentiel du nom de Raphaël (<a href="https://support.pipedrive.commailto:ryan@customer.com" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr">raphael@client.com</a>), et ajoute en copie cachée son supérieur Michel (<a href="https://support.pipedrive.commailto:michael@pipedrive.com" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr">michel@pipedrive.com</a>). 
E-mail 2 : Jennifer (<a href="https://support.pipedrive.commailto:jenny@pipedrive.com" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr">jennifer@pipedrive.com</a>) envoie un e-mail ayant pour objet « Comment Pipedrive peut aider votre entreprise » à un autre client potentiel du nom de Julien (<a href="https://support.pipedrive.commailto:julian@othercustomer.com" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr">julien@client.com</a>), et ajoute en copie cachée son supérieur Michel (<a href="https://support.pipedrive.commailto:michael@pipedrive.com" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr">michel@pipedrive.com</a>).
 Ces e-mails seront regroupés dans un fil de discussion car ils ont le même objet (« Comment Pipedrive peut aider votre entreprise »), et ils ont deux personnes en commun (Jennifer et son supérieur Michel), même si ces e-mails ont été envoyés à deux clients différents, à des moments différents.
Une fois que ces e-mails sont regroupés dans un fil, ils ne peuvent plus être dégroupés. Si vous voulez empêcher le regroupement de tous vos prochains e-mails dans un fil, nous vous conseillons :
<ul>
<li>
d'envoyer vos e-mails avec des objets différents — Vous pouvez par exemple y ajouter le nom du contact ou de l'organisation pour personnaliser les e-mails envoyés. 
</li>
<li>d'envoyer les e-mails à partir de Pipedrive via la synchronisation des e-mails — Les e-mails rédigés et envoyés par l'intermédiaire de cette fonctionnalité ne seront pas regroupés, et pourront être associés à des offres et des contacts séparés.</li>
</ul>

How are emails threaded in Pipedrive?

Comment sont constitués les fils d'e-mails dans Pipedrive ?

Remarque : la Synchronisation des e-mails fait partie des nombreuses fonctionnalités incluses dans les abonnements Avancé, Professionnel et Entreprise de Pipedrive. Pour savoir comment changer d'abonnement, cliquez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115005977469">ici</a>. Un utilisateur ne peut avoir qu'une seule adresse e-mail synchronisée à la fois. Si vous désirez recevoir les e-mails depuis d'autres adresses, nous vous suggérons d'utiliser la fonctionnalité de <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360000015825-Smart-Email-BCC" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360000015825">Cci intelligente des e-mails</a> et d'ajouter les adresses supplémentaires dans le formulaire Adresses e-mail alternatives pour Cci intelligente, qui se trouve dans Outils et applications &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">Synchronisation des e-mails</a>.

Can I sync multiple email addresses to one user?

Puis-je synchroniser plusieurs e-mails pour un utilisateur ?

Il peut arriver qu'on vous pose des questions concernant votre compte de messagerie, votre client de messagerie ou votre fournisseur de messagerie. Étant donné la proximité entre ces trois concepts, il est peut-être utile de vous fournir quelques explications sur la signification de ces termes dans le cadre de Pipedrive.
<ul>
<li>Un compte de messagerie est votre adresse spécifique – <a href="https://support.pipedrive.commailto:example@email.com" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr">exemple@email.com</a> –, à laquelle vous avez accès en utilisant vos identifiants de connexion dans votre client de messagerie. 
</li>
<li>Un client de messagerie est le programme spécifique que vous utilisez pour accéder à votre compte de messagerie. Dans certains cas, il peut être identique à votre fournisseur de messagerie, mais ce n'est pas forcément le cas. Un client de messagerie peut avoir des règles spécifiques concernant la suppression et l'archivage des e-mails, ou leur assemblage en fils. 
</li>
<li>Un fournisseur de messagerie est l'organisme spécifique qui fournit le travail technique permettant l'envoi et la réception de vos e-mails. Le fournisseur de messagerie a souvent des règles spécifiques concernant la suppression et l'archivage des e-mails, ou leur assemblage en fils, et en principe ces règles l'emportent sur celles que peut avoir votre client de messagerie. 
</li>
</ul>
De nombreux usagers peuvent utiliser un certain fournisseur de messagerie, tout en accédant à ses services par l'intermédiaire d'un client de messagerie différent. Un exemple courant est celui d'une entreprise qui a un certain fournisseur de messagerie pour son nom de domaine professionnel de messagerie tout en utilisant Gmail pour accéder aux services de ce fournisseur de messagerie. Pour beaucoup, Gmail est un fournisseur de messagerie, mais dans cet exemple Gmail est utilisé comme client de messagerie et est soumis aux règles du fournisseur de messagerie, comme les règles d'assemblage des fils d'e-mails décrites <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115004281665-How-are-emails-threaded-in-Pipedrive-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115004281665">ici</a>.

Email Provider vs. Email Client

Quelle est la différence entre un fournisseur de messagerie et un client de messagerie ?

Remarque : la Synchronisation des e-mails fait partie des nombreuses fonctionnalités incluses dans les abonnements Avancé, Professionnel et Entreprise de Pipedrive. Pour apprendre comment changer d'abonnement, cliquez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115005977469">ici</a>. C'est habituellement la conséquence d'un copier-coller à partir d'une source extérieure. Lorsque vous faites un copier-coller dans le client de messagerie de Pipedrive, le contenu conserve le formatage de la source extérieure dans laquelle vous l'aviez composé à l'origine (processeur de texte, autre client e-mail, etc.). Pour contourner ce problème, vous pouvez vous servir de la fonctionnalité <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115004479825-Email-Templates" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115004479825">modèles d'e-mails</a> pour mettre au point des modèles pour les e-mails que vous envoyez régulièrement. Vous pouvez aussi, quand vous avez besoin de faire un copier-coller, vous assurer de coller un texte dépourvu de tout formatage (CTRL-SHIFT-V sur Windows, CMD-SHIFT-V sur Mac).

Why are my emails appearing with different formatting when I send them?

Pourquoi mes e-mails apparaissent avec un formatage différent après envois ?

Tout comme dans votre propre boîte de messagerie, l'onglet Messagerie de Pipedrive est une fonctionnalité qui garantit à ses utilisateurs la confidentialité des échanges. Chaque utilisateur de Pipedrive dispose d'une boîte de réception unique, contenant les informations qu'ils souhaitent synchroniser ou transférer — par la <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360000030169-Email-Sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360000030169">synchronisation des e-mails</a> ou par la <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360000015825-Smart-Email-BCC" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360000015825">Cci intelligente des e-mails</a>. Votre boîte de réception Pipedrive restera privée et séparée de celle des autres utilisateurs de votre compte d'entreprise Pipedrive, et ce indépendamment de la visibilité ou des permissions dont vous et les autres utilisateurs disposez. 
Cependant, il est toujours possible de partager des e-mails avec votre équipe. Si vous travaillez avec plusieurs utilisateurs sur la même offre ou le même contact, Pipedrive vous permettra de partager les e-mails pertinents pour que tout le monde reste informé de l'avancement de la vente.
<div class="support-sections">
Sections
<a href="#C1IamCs">1 : Partager vos e-mails </a>
<a href="#C2IamCs">2 : Consulter les e-mails partagés</a>
</div>

<a name="C1IamCs"></a>
<h2>Partager vos e-mails</h2>
Les autres utilisateurs peuvent visualiser les e-mails de votre boîte si les trois conditions suivantes sont respectées :
<ul>
<li>Le fil de discussion que vous souhaitez partager est configuré sur « Partagé ».</li>
<li>Le fil de discussion est lié à une offre ou un contact.</li>
<li>L'autre utilisateur peut <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360000309498-Visibility-Groups" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360000309498">consulter</a> les éléments liés.</li>
</ul>
 Si ces trois conditions sont respectées, les autres utilisateurs pourront voir les e-mails que vous partagez dans la vue détaillée de l'offre ou du contact lié. 
 Comment partager mes e-mails ?
Vous pouvez partager vos e-mails individuellement en allant dans votre boîte de réception, puis en les définissant comme étant partagés sur la droite.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-23_at_4.00.05_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-23_at_4.00.05_PM.png" width="401" height="275" />
Vous pouvez également partager plusieurs mails à la fois en cochant les cases situées près des fils de discussion que vous souhaitez partager dans votre boîte, puis en cliquant sur le bouton Partager. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-30_at_12.42.33_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-30_at_12.42.33_PM.png" width="500" height="214" /> 
 Si vous souhaitez que tous vos prochains e-mails soient réglés sur Partagé ou Privé par défaut, il vous suffit de mettre à jour la section « Partage des e-mails par défaut » dans Préférences personnelles &gt; <a href="/settings/email-sync">Synchronisation des e-mails</a>. Les éventuels paramétrages manuels effectués sur les e-mails auront la priorité sur ce paramétrage par défaut.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-23_at_3.38.12_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-23_at_3.38.12_PM.png" width="601" height="157" />
<h2> </h2>
<a name="C2IamCs"></a>
<h2>Consulter les e-mails partagés</h2>
Une fois qu'un e-mail a été partagé, les autres utilisateurs pourront le voir dans la vue détaillée de l'offre ou du contact lié. Remarque : Les autres utilisateurs ne peuvent voir les e-mails partagés que dans la vue détaillée des éléments liés.
<h2>
 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-23_at_5.06.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-23_at_5.06.25_PM.png" width="599" height="363" />
</h2>
 Est-il possible de rendre un e-mail à nouveau privé ?
Si vous souhaitez rendre un e-mail privé, vous pouvez très simplement le faire depuis l'onglet Messagerie ou les vues détaillées des éléments liés. Une fois qu'un e-mail est marqué comme étant privé, les utilisateurs qui pouvaient le voir n'auront plus cette possibilité.
 Supprimer et archiver des e-mails partagés
Les e-mails supprimés disparaissent de votre compte Pipedrive, donc ils ne s'afficheront plus dans les vues détaillées des offres ou contacts liés.
Si vous archivez un e-mail partagé, il disparaîtra de votre boîte de réception, mais les informations pertinentes seront conservées. Ainsi, les utilisateurs pouvant voir les e-mails partagés pourront le voir dans les vues détaillées des éléments liés.

Email Privacy and Sharing Emails in Pipedrive

Confidentialité et partage des e-mails dans Pipedrive

Lors de la création d'un contact à partir d'un e-mail reçu, la fonctionnalité d'extraction automatique des données de contact de Pipedrive va extraire automatiquement les informations provenant de la signature d'e-mail de cette personne.
Cette fonctionnalité pourra détecter :
<ul>
<li>Nom du contact</li>
<li>Adresse courriel</li>
<li>adresse</li>
<li>Numéro de téléphone</li>
<li>Informations de messagerie instantanée</li>
</ul>
 Pour cela, ouvrez un fil de discussion dans votre compte Pipedrive, cherchez l'adresse e-mail souhaitée, puis cliquez sur le bouton Créer un nouveau contact situé à droite de l'écran.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-04_at_4.46.35_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-04_at_4.46.35_PM.png" width="1151" height="579" />
La fenêtre Ajouter une nouvelle personne vous affichera alors les informations qui ont été extraites de la signature d'e-mail du contact. Vous pouvez enregistrer le contact tel quel, ou le modifier si nécessaire.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-04_at_4.47.20_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-04_at_4.47.20_PM.png" width="300" height="496" />

Les informations de la signature d'e-mail seront également extraites automatiquement lors de la création et de la liaison d'une nouvelle offre ou d'un nouveau contact, directement depuis la page de l'e-mail. Pour cela, vous pouvez cliquer sur Créer une nouvelle offre dans la fenêtre « Lier à une offre ».
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-04_at_4.46.35_PM-1.png" alt="Screen_Shot_2019-10-04_at_4.46.35_PM-1.png" width="1121" height="559" />
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-04_at_5.36.42_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-04_at_5.36.42_PM.png" width="499" height="482" />

Automatically extracting contact details from email signatures

L'extraction automatique des données de contact depuis les signatures d'e-mails 

<div class="support-sections">
Remarque : l'Envoi groupé d'e-mails fait partie des nombreuses fonctionnalités incluses dans les abonnements Professionnel et Entreprise de Pipedrive. Pour savoir comment changer d’abonnement, cliquez<a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115005977469-How-do-I-switch-to-a-different-Pipedrive-plan-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115005977469">ici</a>.
</div>
 Au milieu des occupations quotidiennes de votre travail, il est souvent plus prudent d'envoyer le même e-mail à de large groupes de vos leads. Cela permet de bien démarrer les conversions cruciales avec vos leads, et ainsi de préparer le terrain pour vos futures ventes.
<iframe src="https://fast.wistia.net/embed/iframe/dalqpipl85" frameborder="0" allowfullscreen></iframe>
Remarque : l'utilisation de l'Envoi groupé d'e-mails nécessite la synchronisation d'une adresse e-mail valide avec votre compte Pipedrive via la fonctionnalité de Synchronisation des e-mails. Pour en savoir plus sur la synchronisation des e-mails, cliquez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360000030169" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360000030169">ici</a>. La fonction Envoi groupé d'e-mails est disponible dans les emplacements suivants dans Pipedrive :
<ul>
<li>Dans la Vue en liste de l'onglet Offres </li>
<li>Dans la Vue en liste de l'onglet Contacts </li>
<li>Dans la Vue en liste de l'onglet Activités
</li>
<li>Dans la Vue chronologique de l'onglet Contacts </li>
</ul>
 Une fois que des contacts multiples sont sélectionnés dans l'un des emplacements ci-dessus, le bouton Envoyer un e-mail groupé apparaîtra. Pour envoyer un e-mail à tous les contacts sélectionnés, cliquez le bouton Envoyer un e-mail groupé. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-04-18_at_1.21.10_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-04-18_at_1.21.10_PM.png" width="602" height="183" /> Vous pouvez sélectionner jusqu'à 100 contacts. Si vous avez besoin d'envoyer un e-mail à plus de 100 destinataires, nous vous suggérons de répéter le processus d'envoi groupé de l'e-mail autant de fois que nécessaire. Après avoir cliqué sur le bouton, il vous faudra saisir les détails concernant l'e-mail que vous souhaitez envoyer.
<ul>
<li>
Destinataires Tous les contacts qui ont été choisis avant que vous cliquiez sur le bouton Envoyer un e-mail groupé apparaîtront sous forme de liste dans cette colonne. Dans cette zone, vous pouvez aussi chercher et ajouter des contacts supplémentaires au destinataire de cet envoi groupé.</li>
<li>
Modèle d'e-mail Comme il se peut que vous vouliez envoyer un e-mail précédemment composé à ces groupes de contacts, nous vous suggérons d'utiliser les modèles d'e-mails de Pipedrive pour sauver un temps et des efforts précieux. Pour en savoir plus sur les modèles d'e-mails dans Pipedrive, cliquez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115004479825" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115004479825">ici</a>.</li>
<li>
Visibilité Les e-mails peuvent être configurés pour être visibles par d'autres utilisateurs Pipedrive, en fonction de certaines autorisations de visibilité. Dans le cas contraire, ils peuvent être marqués comme privés, ce qui garantit que vos conversations commerciales ne pourront être vues que par vous. Pour en savoir plus sur la visibilité dans Pipedrive, cliquez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360000309498-Visibility-Groups" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360000309498">ici</a>.</li>
</ul>
 Une fois que vous avez fourni tous ces détails, vous pouvez cliquer sur le bouton Envoyer le message pour envoyer vos e-mails aux contacts sélectionnés. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-04-18_at_1.21.38_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-04-18_at_1.21.38_PM.png" width="602" height="395" /> Une fois que ces e-mails ont été envoyés, vous pouvez aller dans la Boîte d'envoi de l'onglet Messagerie de votre compte d'entreprise Pipedrive pour voir la file d'e-mails qui seront envoyés chacun à un contact précis. Dans la section Boîte d'envoi de votre onglet Messagerie, vous verrez le destinataire de l'e-mail, son objet, les éventuelles offres associées, la visibilité de cet e-mail et son statut. Les différents statuts d'un e-mail sont En file d'attente, Envoi en cours, ou Envoyé.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-04-18_at_1.21.53_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-04-18_at_1.21.53_PM.png" width="600" height="236" /> Lorsqu'un e-mail a bien été envoyé, il disparaît de la section Boîte d'envoi de l'onglet Messagerie. Ces messages sont désormais visibles dans la section Messages envoyés, comme s'il s'agissait de n'importe quel autre e-mail envoyé par la fonctionnalité de Synchronisation des e-mails de Pipedrive.

Group Emailing

Envoi groupé d'e-mails

Pour supprimer ou archiver un e-mail, sélectionnez le fil de discussion associé dans votre boîte de réception Pipedrive, puis cliquez sur le bouton Supprimer ou Archiver qui apparaît en haut de l'écran. Vous pouvez également supprimer ou archiver plusieurs e-mails à la fois en sélectionnant les cases à cocher situées à côté des fils de discussion que vous souhaitez modifier directement depuis votre boîte de réception.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-09-01_at_3.43.03_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-09-01_at_3.43.03_PM.png" width="599" height="175" />
 E-mails supprimés dans Pipedrive
Une fois qu'un e-mail a été supprimé, il n'est plus visible dans les vues détaillées des offres ou contacts liés à celui-ci. Cela vient du fait que les informations contenues dans les vues détaillées sont extraites des e-mails existant dans votre compte Pipedrive. Si vous souhaitez conserver les liens avec les contacts et les offres, mais sans que les e-mails apparaissent dans votre boîte, nous vous recommandons de les archiver. Le fil de discussion sera ainsi masqué, mais les informations resteront disponibles.
Vous pouvez supprimer automatiquement les e-mails de votre client de messagerie lorsque vous les supprimez depuis Pipedrive. Pour cela, activez l'option correspondante dans Outils et applications &gt; <a href="/settings/email-sync">Synchronisation des e-mails</a>.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-22_at_8.56.54_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-22_at_8.56.54_PM.png" width="502" height="149" />
 E-mails archivés dans Pipedrive
Les e-mails archivés restent visibles dans les vues détaillées des offres ou contacts liés. Il est très utile d'archiver les e-mails si vous ne souhaitez pas voir apparaître les fils de discussion dans votre boîte de réception, mais tout en les conservant dans Pipedrive.
Vous pouvez archiver automatiquement les e-mails de votre client de messagerie lorsque vous les archivez depuis Pipedrive. Pour cela, activez l'option correspondante dans Outils et applications &gt; <a href="/settings/email-sync">Synchronisation des e-mails</a>.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-22_at_8.56.54_PM_2.png" alt="Screen_Shot_2019-10-22_at_8.56.54_PM_2.png" width="502" height="149" />

Nous vous proposons de suivre le <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001593737-Troubleshooting-the-Email-Sync-feature-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360001593737">guide de dépannage de la fonctionnalité de synchronisation des e-mails</a> en cas de problèmes lors de la synchronisation d'e-mails archivés ou supprimés.

Archiving and Deleting emails

Archivage et suppression d'e-mails

<div class="support-sections">
Remarque : la Synchronisation des e-mails fait partie des nombreuses fonctionnalités incluses dans les abonnements Avancé, Professionnel et Entreprise de Pipedrive. Pour savoir comment changer d’abonnement, cliquez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115005977469">ici</a>.</div>
Pipedrive vous propose deux méthodes pour gérer les conversations avec vos clients : la Synchronisation des e-mails et la <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360000015825-Smart-Email-BCC" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360000015825">Cci intelligente des e-mails. </a> Dans les deux cas, Pipedrive saura retrouver les contacts et les offres correspondant à ces conversations en fonction de l’adresse e-mail de votre destinataire. Ainsi, vous aurez toujours une vue d'ensemble de toutes les conversations depuis la vue détaillée d'une personne ou d'une offre.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Deal_details.png" alt="Deal_details.png" width="1180" height="656" /> Vous aurez également votre propre boîte de réception Pipedrive dédiée, qui contiendra tous vos e-mails et vous permettra de contrôler la manière de les lier et de les partager. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/mailtab.png" alt="mailtab.png" width="1218" height="358" /> Vous aurez également la possibilité de rédiger de nouveaux e-mails depuis l'onglet E-Mail de votre compte Pipedrive synchronisé. Ainsi, vous n'aurez plus à basculer sans cesse entre vos systèmes de messagerie, et vous pourrez vous concentrer sur le plus important : faire évoluer votre activité.
<div class="support-sections">
Remarque : Si votre clavier est configuré pour les langues s'écrivant de droite à gauche — persan, ourdou, hébreu et arabe — Pipedrive le détectera et affichera le texte dans le format adéquat. Pour en savoir plus, cliquez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360000809958" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360000809958">ici</a>.</div>
 Lorsque vous rédigez un e-mail dans Pipedrive, vous pouvez le personnaliser en fonction de vos besoins en changeant le formatage du texte, en ajoutant des images et des champs intelligents pouvant récupérer des informations depuis vos offres et contacts Pipedrive. Pour une personnalisation plus poussée, nous vous recommandons de vous renseigner sur les <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115004479825-Email-Templates" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115004479825">modèles d'e-mails</a> et la <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115005672305-Email-Signature" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115005672305">signature d'e-mail</a> de la fonctionnalité synchronisation des e-mails. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_compose.png" alt="email_compose.png" width="602" height="271" />
<div class="support-note primary">
Si vous débutez avec Pipedrive, vous pouvez consulter notre cours Pour commencer au commencement de l'<a href="https://www.pipedrive.com/en/academy/courses/get-started-with-the-basics?ref=kb_article" target="_blank">Académie Pipedrive</a>.</div>

<hr />
<h2>Paramétrer la synchronisation de vos e-mails</h2>
Cette fonctionnalité vous permet de synchroniser votre messagerie avec votre compte Pipedrive, et d’avoir donc accès à vos e-mails sans avoir à vous déconnecter de Pipedrive. Pour activer la Synchronisation des e-mails, rendez-vous dans Préférences personnelles &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">Synchronisation des e-mails</a>, puis cliquez sur le bouton Connecter votre compte. Saisissez les identifiants de connexion du compte d'e-mail que vous souhaitez synchroniser avec Pipedrive, et vous pourrez envoyer vos e-mails.

<div class="support-sections">
Remarque : Si vous modifiez les identifiants de connexion du compte synchronisé avec Pipedrive, vous devrez à nouveau vous authentifier avec ces nouveaux identifiants dans Pipedrive pour continuer à profiter de la synchronisation des e-mails.</div>
 La synchronisation des e-mails est compatible avec la plupart des fournisseurs de messagerie, notamment :
<ul>
<li>Applis Gmail et Google</li>
<li>Yahoo! Messagerie</li>
<li>Microsoft Exchange (ActiveSync)</li>
<li>Outlook.com (aka Hotmail)</li>
<li>iCloud (aka MobileMe ou DotMac)</li>
<li>Messagerie AOL</li>
<li>FastMail</li>
<li>GandiMail</li>
<li>GMX</li>
<li>Mail.ru</li>
<li>Yandex.Mail</li>
<li>Messagerie GoDaddy</li>
<li>Hover.com</li>
<li>Namecheap</li>
<li>Bluehost</li>
<li>Soverin</li>
<li>Zimbra</li>
<li>123-reg</li>
<li>126</li>
<li>Messagerie QQ</li>
<li>Aliyun (Groupe Alibaba)</li>
<li>Netease 163 (Chine)</li>
<li>Yeah.net</li>
<li>139.com (Chine)</li>
<li>N'importe quel compte personnalisé synchronisé par IMAP générique via une connexion SSL</li>
</ul>

Tous les e-mails entrants ou sortants sont synchronisés avec votre compte Pipedrive et sont liés aux contacts et offres correspondants. Pour savoir comment configurer la synchronisation des e-mails, cliquez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/209254449" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="209254449">ici</a>.

<hr />
<h2>Paramètres des e-mails</h2>
Vous pouvez paramétrer les fonctions de votre messagerie pour les adapter au mieux aux besoins de votre entreprise. Pour cela, rendez-vous dans Outils et applications &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">Synchronisation des e-mails.</a> <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_sync_labels.png" alt="email_sync_labels.png" width="600" height="185" /> Lorsque vous synchronisez Pipedrive avec votre messagerie habituelle, vous pouvez choisir de synchroniser la totalité des e-mails reçus à partir de cet instant, ou de vous limiter aux messages contenus dans certains dossiers ou avec des étiquettes spécifiques.
Si vous souhaitez synchroniser tous les e-mails entrants avec votre compte Pipedrive, sélectionnez Tous les e-mails seront synchronisés avec Pipedrive. Pour choisir les dossiers ou étiquettes que vous souhaitez synchroniser avec votre compte Pipedrive, choisissez Seuls les e-mails avec certaines étiquettes seront synchronisés avec Pipedrive, puis sélectionnez les étiquettes que vous souhaitez synchroniser. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_sync_archive_and_delete.png" alt="email_sync_archive_and_delete.png" width="600" height="178" /> Vous pouvez choisir de répercuter ou non sur votre compte e-mail synchronisé les archivages et suppressions d'e-mails effectués dans votre onglet E-mail de Pipedrive. Si vous souhaitez que les e-mails archivés ou supprimés dans Pipedrive le soient également dans votre compte synchronisé, il vous suffit de cliquer sur Oui pour ces deux éléments. Sinon, cliquez sur Non pour les deux éléments. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_sync_email_tracking.png" alt="email_sync_email_tracking.png" width="600" height="199" /> La synchronisation des e-mails donne également accès aux fonctions de suivi des e-mails, permettant aux utilisateurs de savoir si les destinataires ont lu les e-mails envoyés et s'ils ont cliqué sur les liens qu'ils contiennent. Pour en savoir plus sur la fonctionnalité de suivi des e-mails, cliquez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/articles/115005541949-Email-Tracking" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115005541949">ici</a>. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_tracking_email_links.png" alt="email_tracking_email_links.png" width="602" height="125" /> Vous pouvez également choisir l'application d'e-mail à utiliser pour rédiger vos messages. Si vous sélectionnez Ouvrir les liens d'e-mail dans Pipedrive, vous serez redirigé dans l'onglet E-mail de Pipedrive lorsque vous cliquerez sur un lien d'e-mail pour rédiger votre message. Si vous sélectionnez Utiliser l'application d'e-mail par défaut de mon ordinateur pour ouvrir les liens d'e-mail, le programme défini comme client de messagerie par défaut (comme Outlook) s'ouvrira pour envoyer cet e-mail. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_sync_ignored_addresses.png" alt="email_sync_ignored_addresses.png" width="602" height="146" /> Si l'adresse e-mail que vous avez synchronisée reçoit des e-mails que vous ne souhaitez pas voir apparaître dans Pipedrive, vous pouvez définir des adresses e-mail en particulier (exemple@domaine.com) ou un nom de domaine (@domaine.com) dont les e-mails doivent être ignorés dans Pipedrive. Les noms de domaine et adresses ignorés n'apparaîtront plus dans l'onglet E-mail de votre compte Pipedrive.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/alternativeemailaddress.png" alt="alternativeemailaddress.png" width="601" height="143" />
Dans Pipedrive, par défaut, seule l'adresse e-mail utilisée pour vous connecter à Pipedrive sera autorisée à utiliser l'adresse de Cci intelligente des e-mails associée à votre compte. Toutefois, si vous envoyez vos e-mails depuis une adresse différente de celle que vous avez utilisée pour vous connecter à Pipedrive, vous devriez ajouter cette adresse e-mail comme adresse e-mail alternative. Lorsque vous ajoutez une adresse e-mail alternative, un e-mail de confirmation vous est envoyé à l'adresse indiquée, et la confirmation devra être validée avant que cette adresse puisse effectivement être utilisée dans Pipedrive. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailsharing.png" alt="emailsharing.png" width="601" height="111" />
Ce paramètre configure le réglage des partages par défaut de tous les e-mails futurs dans Pipedrive. Notez que la modification de cette fonction ne changera pas les paramètres de partage actuels pour les e-mails existants, et elle ne s'appliquera qu'aux e-mails reçus après ces modifications.
<ul>
<li>
Partager toutes mes conversations e-mail avec les autres personnes de l'entreprise — les autres utilisateurs de votre compte Pipedrive pourront voir les e-mails associés à n'importe quel contact ou offre qu'ils peuvent voir.</li>
<li>
Garder toutes mes conversations e-mail privées — aucun autre utilisateur du compte ne pourra voir les e-mails, y compris les administrateurs.</li>
</ul>
<div class="support-sections">
Remarque : Pour partager des e-mails particuliers à d'autres utilisateurs de votre compte d'entreprise Pipedrive, vous pouvez régler les paramètres de visibilité pour chaque e-mail.</div>
 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/automaticlinking.png" alt="automaticlinking.png" width="598" height="131" /> Pipedrive reconnaîtra l'adresse e-mail du message reçu et associera automatiquement les e-mails au contact adéquat. La section liaison automatique à l'offre permettra également à Pipedrive d'associer un e-mail à l'offre ouverte liée au destinataire, s'il en existe une dans le compte. Si plusieurs offres sont liées au destinataire de l'e-mail dans Pipedrive, il peut être plus efficace de choisir Lier les e-mails manuellement uniquement pour empêcher toute confusion. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/link.png" alt="link.png" width="1166" height="585" />
<div class="support-sections">
Remarque : Si vous supprimez un e-mail lié depuis l'onglet E-mail de votre compte Pipedrive, il n'apparaîtra plus dans la vue détaillée de l'offre associée.</div>
 En cas de problèmes lors du paramétrage de la synchronisation des e-mails, vous pouvez suivre notre <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001593737-Troubleshooting-the-Email-Sync-feature-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360001593737">guide de dépannage de la fonctionnalité de synchronisation des e-mails</a>. Vous y trouverez des conseils pour résoudre les problèmes les plus fréquents.

Email Sync

Synchronisation des emails

<div class="support-sections">
Remarque : la signature e-mail fait partie des nombreuses fonctionnalités incluses dans les abonnements Avancé, Professionnel et Entreprise de Pipedrive. Pour savoir comment changer d’abonnement, cliquez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115005977469">ici</a>.
</div>
 Lorsque vous communiquez avec les contacts de votre compte Pipedrive, il est intéressant de leur fournir un maximum d'informations sur vous, votre entreprise et la meilleure façon de vous contacter pour obtenir des informations complémentaires. Pour traiter cela efficacement, Pipedrive vous suggère de créer une signature e-mail spécifique dans notre outil de synchronisation des e-mails, de façon à ce que tous vos clients reçoivent l'information nécessaire pour vous aider à conclure vos ventes.
Créez votre signature
Pour créer votre signature dans Pipedrive :
<ul>
<li>Allez dans la composition rapide d'e-mail de Pipedrive. Vous pouvez le faire depuis l’ongletemail ou la fonction d’email envoyés de l’ aperçu détaillé de l’offre ou du contact. </li>
<li>Cliquez sur la touche signature.  
</li>
</ul>
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pre_sig.png" alt="pre_sig.png" width="601" height="334" /> 
<ul>
<li>Dans l’invite de signature d’e-mail, créez votre signature d’e-mail ! Celle-ci peut contenir des liens et des images, en plus de votre nom et de vos informations de contact.</li>
<li>Cliquez sur Enregistrer. 
</li>
</ul>
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/write_signature.png" alt="write_signature.png" width="600" height="419" /> 
Utilisez votre signature
Une fois votre signature programmée avec succès, elle apparaîtra automatiquement dans tous les e-mails que vous écrirez dans Pipedrive. Tout changement apporté à votre signature ne sera appliqué qu'à l'e-mail que vous êtes en train d'écrire, sauf si ce changement est opéré dans la boîte signature d'e-mail. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/signature.png" alt="signature.png" width="600" height="369" /> Votre nouvelle signature d'e-mail une fois programmée, vous n'avez plus qu'à écrire le corps de votre message et à l'envoyer à son destinataire. Pipedrive s'assurera que le destinataire voie bien l'ensemble de les informations fournies avec votre signature. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/received.png" alt="received.png" width="600" height="166" />

Email Signature

La signature e-mail

<div class="support-sections">
Remarque: la Synchronisation des e-mails fait partie des nombreuses fonctionnalités incluses dans les abonnements Avancé, Professionnel et Entreprise de Pipedrive. Pour savoir comment changer d’abonnement, cliquez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115005977469">ici</a>.
</div>
 L'utilisation de modèles d'e-mails constitue un gain de temps précieux pour les agents commerciaux. N'hésitez donc pas à stimuler votre productivité grâce aux Modèles d'e-mails de Pipedrive !
<img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/QaChoMEUK1oNeMRSFGeieB.jpg" data-uuid="QaChoMEUK1oNeMRSFGeieB" data-v="4" data-type="inline" />
Les modèles sont disponibles pour <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/209254449-How-to-set-up-two-way-email-sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="209254449">les utilisateurs Avancé et Professionnel qui ont configuré la Synchronisation d'e-mails.</a> Une fois cela réalisé, utiliser les modèles d'e-mails est un jeu d'enfant. Vous pouvez modifier les modèles ou en ajouter en vous rendant dans l'onglet E-mail de votre compte Pipedrive, en cliquant sur « Écrire » puis sur le bouton « Modèles » en bas à droite. Les modèles d'e-mails peuvent aussi être envoyés – ou modifiés – à partir de l'invite Envoyer un e-mail dans n'importe laquelle des pages de vue détaillée de vos offres et contacts. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/templates_send_email.png" alt="templates_send_email.png" width="600" height="271" /> Pipedrive vous fournit quelques modèles pour vous aider à démarrer, mais si vous souhaitez en préparer d'autres, il vous suffit de taper un e-mail dans la fenêtre d'édition, puis de cliquer sur Modèles et sur Sauvegarder comme modèle. Si vous sélectionnez le bouton « Gérer les modèles », vous pouvez modifier n'importe lequel des modèles existants et choisir l'ordre dans lequel ils apparaissent dans le menu déroulant de modèles. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/templates_pick_2.png" alt="templates_pick_2.png" width="601" height="201" /> Vos modèles d'e-mail sont paramétrés pour votre compte d'entreprise Pipedrive. Cela signifie que ces modèles peuvent être étiquetés comme privés, ou au contraires partagés au sein de votre compagnie. Sur l'écran « Gérer les modèles d'e-mails », un cadenas placé à côté du nom d'un modèle d'e-mail indique que celui-ci a été rendu privé. Remarque : Vous pouvez aussi ajouter des images en ligne et des pièces jointes à vos modèles, afin de fournir en permanence à vos clients ou acheteurs les informations les plus pertinentes et les plus efficaces. Il vous suffit pour cela, lorsque vous éditez un modèle d'e-mail, de cliquer sur l'icône d'image pour y ajouter une image, ou de cliquer sur le bouton Joindre pour y ajouter une pièce jointe.
Fusionner les champs 
Ces modèles d'e-mails étant paramétrés pour votre compte d'entreprise Pipedrive, ils peuvent accéder aux informations concernant vos offres, contacts et organisations. Ainsi, les champs d'informations seront automatiquement renseignés lorsque vous enverrez des e-mails rédigés à partir de modèles. Pour ajouter ce type de champs dans vos e-mails, cliquez sur le bouton Champs présent dans chaque action Envoyer un e-mail (comme dans la section Modifier un modèle d'e-mail). Sélectionnez le champ Pipedrive que vous souhaitez insérer – par exemple propriétaire, ou valeur – pour l'ajouter dans votre e-mail. Tous les champs personnalisés que vous avez créés dans votre compte d'entreprise Pipedrive apparaîtront aussi comme des champs pouvant être insérés dans vos e-mails. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/template.png" alt="template.png" width="600" height="397" /> Pour que Pipedrive fournisse l'information du champ relative à un contact ou à une organisation, l'e-mail doit être envoyé à un contact ou à une organisation existant dans votre compte Pipedrive. De même, pour que Pipedrive vous renvoie l'information du champ correspondant à l'offre correcte, cet e-mail doit avoir été associé à cette offre avant d'être envoyé. Remarque : Si vous vous apprêtez à envoyer un e-mail que vous avez rédigé depuis un certain temps, nous vous conseillons de cliquer sur l'option « Mettre à jour les valeurs insérées automatiquement » du bouton Champs pour mettre à jour toute information qui aurait pu évoluer. Vous pouvez donc créer vos modèles, les personnaliser, envoyer vos e-mails tout en évitant de rédiger plusieurs fois le même message. Vous passerez ainsi moins de temps à rédiger vos e-mails, et pourrez consacrer plus de temps à vos ventes.

Email Templates

Modèles de courriel

<div class="support-sections">
Remarque : le Suivi des courriels fait partie des nombreuses fonctionnalités incluses dans les abonnements Avancé, Professionnel et Entreprise de Pipedrive. Pour savoir comment changer d’abonnement, cliquez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115005977469">ici</a>.
</div>
<iframe src="https://fast.wistia.net/embed/iframe/rhny6okn7l" frameborder="0" allowfullscreen></iframe>
<div class="support-sections">           
Sections
<a href="#C1IamCs">1 : Qu’est-ce que le suivi des e-mails ?</a>
<a href="#C2IamCs">2 : Comment activer le suivi des e-mails</a>
<a href="#C3IamCs">3 : Utiliser le suivi des e-mails</a>
<a href="#C4IamCs">4 : Filtrage</a>
<a href="#C5IamCs">5 : Suivi des e-mails et RGPD</a>
</div>

<hr />

<a name="C1IamCs"></a>
<h2>Qu’est-ce que le suivi des e-mails ?</h2>
 Les fonctions de suivi des e-mails sont utilisées par les entreprises souhaitant savoir à quel moment leurs e-mails ont été lus par leurs clients. Le suivi des e-mails vous permet ainsi de savoir quand vos destinataires ont lu les e-mails envoyés depuis Pipedrive. Pour cela, un pixel de suivi est ajouté dans chaque e-mail pour lequel le suivi a été activé, qui enregistrera l'heure de lecture de l'e-mail par le destinataire, et si celui-ci a oui ou non cliqué sur les liens contenus dans cet e-mail.
<div class="support-sections">
Remarque : Si vous envoyez un e-mail à un contact dont le client de messagerie a désactivé l'affichage des images — ou si l'e-mail est paramétré sur texte simple (au lieu de HTML) —, le pixel de suivi ne fonctionnera pas, et la lecture de l'e-mail ne sera pas suivie. Le détection de l'ouverture des liens fonctionnera cependant normalement.</div>

<hr />
<a name="C2IamCs"></a>
<h2>
 Comment activer le suivi des e-mails</h2>
 Pour activer le suivi des e-mails dans votre compte Pipedrive, allez dans Outils et applications &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">Synchronisation des e-mails</a>. Si vous avez associé une adresse e-mail à Pipedrive grâce à la synchronisation des e-mails de votre abonnement Avancé, l’option « Suivi des e-mails » apparaîtra dans la liste des options. Si vous n’avez pas encore synchronisé d'adresse e-mail, vous pourrez en savoir plus <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/209254449" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="209254449">ici</a>. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/settingspersonalemailintegrationtracking.png" alt="settingspersonalemailintegrationtracking.png" width="600" height="222" />
<ul>
<li>
Le Suivi ouvert vous informera de la date et l'heure auxquelles le destinataire a lu l'e-mail.</li>
<li>
Suivi de lien vous indiquera quand le destinataire a cliqué sur le lien incorporé à votre e-mail.</li>
<li>
Les Notifications pour les activités de suivi vous tiendront informé(e) des données suivies ci-dessus à travers l’alerte de notification de votre application Pipedrive.</li>
</ul>

<hr />
<a name="C3IamCs"></a>
<h2>
 Utiliser le suivi des e-mails</h2>
 Lorsque ces options sont activées, les fonctions Envoyer un e-mail — dans l'onglet Messagerie et dans la vue détaillée — auront des icônes pour activer les options de suivi. Pour activer le suivi pour un e-mail que vous allez envoyer, cliquez sur les options « Activer le suivi de la lecture » ou « Activer le suivi des liens » dans la section Envoyer un e-mail. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/enableopentracking.png" alt="enableopentracking.png" width="301" height="100" />    <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/enablelinktracking.png" alt="enablelinktracking.png" width="299" height="100" />
<div class="support-sections">
Remarque : Pour suivre l'ouverture des e-mails ou le clic sur les liens, ces options devront être activées avant l'envoi de l'e-mail.</div>
Lorsque vous aurez envoyé un e-mail avec ces options activées, vous pourrez les vérifier dans l'e-mail envoyé lorsqu’il s’affichera dans l'onglet E-mail ; l'expéditeur peut également voir les informations dans l’aperçu détailléen passant le curseur sur les icônes d'ouverture et de liens associés. Vous recevrez également une notification dans l'<a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001842598-Sales-Assistant-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360001842598">assistant de vente</a>. Une fois que le destinataire a lu l'e-mail ou a cliqué sur un lien, l’icône deviendra opaque et, en passant le curseur dessus, il sera possible de savoir quand l'e-mail a été lu et quand le destinataire a cliqué sur le lien.  <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/notviewed.png" alt="notviewed.png" width="476" height="152" />    <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/notclicked.png" alt="notclicked.png" width="475" height="146" /> Lorsque l'e-mail a été ouvert, l’icône deviendra opaque et contiendra les informations indiquant quand il a été lu et quand le destinataire a cliqué sur le lien.
L'assistant de vente affichera également une notification vous indiquant que l'e-mail a été lu, et si le destinataire a bien cliqué sur le lien.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/eve_ss.png" alt="eve_ss.png" width="352" height="473" />
Rappelez-vous que vos clients peuvent avoir des paramètres d'e-mails empêchant le suivi de l'ouverture des e-mails et du clic sur les liens. Dans ce cas, si un e-mail est envoyé à plusieurs destinataires, par copie ou transfert par exemple, Pipedrive ne pourra pas savoir qui a ouvert l'e-mail, mais pourra tout de même vous indiquer que l'e-mail a été lu, et à quelle heure. Vous pourrez ainsi faire le suivi si un email a été ouvert par plusieurs destinataires, sachez toutefois que cela ne s’applique qu’aux destinataires originaux. Si le courriel est transféré à plusieurs reprises, il n’y aura pas de suivi dans ces cas-là.
<div class="support-note primary">
Remarque : Le pixel de suivi peut être accidentellement déclenché par l'ouverture de l'e-mail suivi en passant par le dossier Envoyés de votre client de messagerie. Pour éviter de déclencher ainsi une fausse alerte d'ouverture, nous vous suggérons de rester dans Pipedrive lorsque vous envoyez ou ouvrez vos messages suivis. Notez que l'ouverture de l'e-mail depuis le dossier des messages envoyés de votre client de messagerie activera aussi ce pixel de suivi.</div>

<hr />
<a name="C4IamCs"></a>
<h2>
 Le filtrage </h2>
 L'activation des fonctionnalités de suivi des courriels vous permet de filtrer les courriels suivis qui se trouvent dans l’onglet Messagerie de votre compte Pipedrive. Pour les filtrer, allez dans l’onglet Messagerie, cliquez sur Filtrer et sélectionnez l’option Suivi des courriels activé. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/mailtrackingfilter.png" alt="mailtrackingfilter.png" width="600" height="392" />

<hr />
<a name="C5IamCs"></a>
<h2>
 Suivi d'e-mail et le RGPD</h2>
 Si votre entreprise est basée en UE – ou traite de façon importante avec des clients européens –, n'oubliez pas que vous devez satisfaire aux exigences de la législation européenne. Le <a href="http://ec.europa.eu/justice/data-protection/reform/files/regulation_oj_en.pdf" target="_blank">Règlement général sur la protection des données (RGPD)</a> protège la vie privée des personnes et confère des responsabilités à toute personne collectant, utilisant, stockant ou manipulant de quelque façon que ce soit des données personnelles. Les autorités européennes de protection des données ont émis <a href="http://ec.europa.eu/justice/article-29/documentation/opinion-recommendation/files/2006/wp118_en.pdf" target="_blank">l'avis</a> que le suivi des e-mails nécessite, de la part du destinataire, l'acceptation de la collecte d'informations de suivi. Bien qu'ils ne soient pas au même niveau que le RGPD lui-même, de tels avis sont fréquemment pris en compte lors de la résolution de litiges. Pipedrive vous recommande de bien étudier les exigences du RGPD et de consulter, au besoin, un professionnel.

Email Tracking

Suivi des e-mails

Lorsque vous saisissez le champ de fusion correspondant au nom de votre contact dans vos <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115004479825-Email-Templates" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115004479825">Modèles d'e-mails</a>, vous pouvez renseigner les champs Nom, Prénom et Nom complet. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-06-05_at_10.17.58_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-06-05_at_10.17.58_PM.png" width="299" height="180" /> Si vos contacts ont plusieurs noms ou prénoms, le système de champs de fusion les organisera de cette façon : 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-29_at_4.41.30_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-29_at_4.41.30_PM.png" width="501" height="205" /> 
Le dernier nom saisi sera toujours assigné au champ Nom, et tous les prénoms ou noms précédents seront assignés au champ Prénom. Si un contact ne contient qu'un seul nom ou prénom, il sera assigné aux champs Prénom et Nom complet. 
 Nom du contact : Jennifer Leroy 
Prénom : Jennifer
Nom : Leroy
Nom complet : Jennifer Leroy
 Nom du contact : Jennifer Julie Leroy
Prénom : Jennifer Julie
Nom : Leroy
Nom complet : Jennifer Julie Leroy
 Nom du contact : Jennifer
Prénom : Jennifer
Nom : (vide)
Nom complet : Jennifer

Messagerie

Paramétrer la synchronisation des e-mails

CCI intelligente des emails

Synchronisation des emails

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