Hinweis: Die Funktion Produkte ist in den Plänen Advanced, Professional und Enterprise verfügbar. Um zu erfahren, wie Sie den Plan wechseln können, klicken Sie <a href="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115005977469">hier</a>.
<div class="support-sections">
Abschnitte
<a href="#C1IamCs">1. E-Mail-Synchronisierung einrichten</a>
<a href="#C2IamCs">2. Aktualisierung der bestehenden E-Mail-Synchronisierung</a>
</div>

<a name="C1IamCs"></a>
<h2>E-Mail-Synchronisierung einrichten</h2>
Wenn Sie Ihre erste E-Mail-Synchronisierung einrichten, werden Sie aufgefordert, die E-Mails auszuwählen, die Sie von Ihrem E-Mail-Anbieter synchronisieren möchten. 
Sollten Sie feststellen, dass Sie viele E-Mails empfangen, die nicht mit Ihrem Vertriebsprozess in Pipedrive in Verbindung stehen, ist es empfehlenswert nur ganz bestimmte Labels mit dem Pipedrive-Account zu synchronisieren. Damit bleiben Sie effizient. Wenn Sie in erster Linie Pipedrive-bezogene Verkaufs-E-Mails erhalten, kann es besser sein, alle E-Mails zu synchronisieren, damit Sie effektiv arbeiten können, ohne zwischen den Tabs in Ihrem Browser wechseln zu müssen. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-06-03_at_11.00.26_AM.png" alt="Screen_Shot_2019-06-03_at_11.00.26_AM.png" width="400" height="435" /> E-MAILS SYNCHRONISIEREN MIT Das ist die Einstellung für alle zukünftigen E-Mails, die über Ihren Pipedrive-Posteingang synchronisiert werden.
<ul>
<li>
Alle E-Mails mit Pipedrive synchronisieren Alle in dem Account enthaltenen E-Mails - eingehende und ausgehende - werden mit Pipedrive synchronisiert.</li>
<li>
Nur E-Mails mit bestimmten Kennzeichnungen mit Pipedrive synchronisieren Wenn Sie diese Option gewählt haben, können Sie Labels in Ihrer synchronisierten E-Mail-Adresse auswählen, welche E-Mails mit Pipedrive synchronisiert werden. </li>
</ul>
 SYNCHRONISATION STARTEN AB Dies ist die Einstellung, wann Sie mit der Synchronisierung von E-Mails mit Ihrem Pipedrive-Posteingang beginnen. 
<ul>
<li>Wenn Sie Jetzt auswählen, werden keine E-Mails aus der Vergangenheit synchronisiert. Es werden alle E-Mails ab dem jetzigen Zeitpunkt synchronisiert. </li>
<li>Wenn 1 Monat, 3 Monate oder 6 Monate als Ausgangspunkt für Ihre bisherige Synchronisation gewählt wurden, haben Sie die Möglichkeit, E-Mails entweder von &quot;Allen&quot; oder nur von &quot;Pipedrive-Kontakten&quot; zu synchronisieren. </li>
</ul>
 VERGANGENE E-MAILS (GESENDET UND EMPFANGEN) SYNCHRONISIEREN Diese Option wird nur angezeigt, wenn Sie unter der Option 'Synchronisieren ab' als Startpunkt '1 Monat' , '3 Monate' oder '6 Monate' gewählt haben. 
<ul>
<li>
Nur Pipedrive-Kontakte Diese Option synchronisiert alle E-Mails, die eine E-Mail-Adresse haben, die mit einem Pipedrive-Kontakt verknüpft ist, der bereits in Ihrem Pipedrive-Account existiert. Die Synchronisierung über E-Mails von ausschließlich 'Pipedrive-Kontakten' ist nur eine Option zum Einrichten der anfänglichen vorherigen Synchronisierung. Für bestehende E-Mails und neu synchronisierte E-Mails können Sie nur E-Mails mit bestimmten Labels synchronisieren. </li>
<li>
Alle Diese Option synchronisiert alle E-Mails von allen Ihren Kontakten, unabhängig davon, ob sie bereits über einen verknüpften Pipedrive-Kontakt verfügen. </li>
</ul>
 Klicken Sie auf Synchronisierung starten, um den Synchronisierungsvorgang zu beginnen. Hinweis: E-Mails werden sofort mit Ihrem Account synchronisiert, können aber je nach Volumen einige Zeit in Anspruch nehmen. 
<a name="C2IamCs"></a>
<h2>Aktualisierung der bestehenden E-Mail-Synchronisierung</h2>
Wenn Sie Ihre E-Mail bereits synchronisiert haben und nur Ihre aktuellen E-Mail-Synchronisierungseinstellungen aktualisieren möchten, können Sie dies unter Tools und Apps &gt; E-Mail-Synchronisierung tun. 
Hier sehen Sie die Möglichkeit, Ihre E-Mail-Synchronisierungseinstellungen zu aktualisieren:
<ul>
<li>Alle E-Mails mit Pipedrive synchronisieren</li>
<li>Nur E-Mails mit bestimmten Labels mit Pipedrive synchronisieren</li>
</ul>
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-23_at_2.07.00_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-23_at_2.07.00_PM.png" width="601" height="266" />
Wenn ein Update durchgeführt wird, wird es auf alle neuen E-Mail-Threads angewendet, die mit Ihrem Pipedrive-Posteingang synchronisiert werden. Das bedeutet, dass alle vorhandenen E-Mail-Threads, die bereits mit Ihrem Posteingang synchronisiert wurden, weiterhin in Ihrem Posteingang verbleiben, es sei denn, Sie <a href="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/articles/360002977897-Archiving-and-Deleting-emails-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="360002977897">löschen oder archivieren</a> diese. 
Nehmen wir zum Beispiel an, Sie hätten Ihr Wichtig-Label zuvor mit Pipedrive synchronisiert bekommen, möchten dieses Label aber nun wieder entfernen. Sobald Sie die Synchronisierung aktualisiert haben, werden keine neuen E-Mails unter diesem Label mehr synchronisiert. E-Mails im Ordner, die vor dem Update zuvor mit Ihrem Pipedrive-Posteingang synchronisiert wurden, bleiben jedoch erhalten und werden weiterhin aktualisiert, da sie bereits mit Ihrem Posteingang synchronisiert wurden.

Wenn Sie Probleme mit Ihrer E-Mail-Synchronisation haben, folgen Sie bitte unserer <a href="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/articles/360001593737-Troubleshooting-the-Email-Sync-feature-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="360001593737">Fehlerbehebungsanleitung für die E-Mail-Sync</a> für Tipps zur Behebung der häufigsten Probleme.

How can I choose which emails I want to sync?

Wie kann ich auswählen, welche E-Mails synchronisiert werden sollen?

Hinweis: Die Funktion E-Mail-Synchronisierung ist eine der vielen nützlichen Funktionen in den Plänen Advanced, Professional und Enterprise. Klicken Sie <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115005977469">hier</a>, um zu erfahren, wie Sie zwischen Plänen wechseln können. Um die E-Mail-Synchronisierung in Pipedrive zu aktivieren, müssen Sie möglicherweise IMAP- und SMTP-Informationen bereitstellen. Wenn Sie diese Informationen nicht kennen, haben wir hier die Host-Adressen und Port-Nummern für die gängigsten E-Mail-Anbieter angegeben. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2017-11-03_at_4.44.41_PM.png" alt="Screen_Shot_2017-11-03_at_4.44.41_PM.png" width="350" height="177" />
<ul>
<li>
Gmail      IMAP Host: imap.gmail.com      IMAP Port: 993      SMTP Host: smtp.gmail.com      SMTP Port: 587 
</li>
<li>
iCloud      IMAP Host: imap.mail.me.com      IMAP Port: 993      SMTP Host: smtp.mail.me.com      SMTP Port: 587  </li>
<li>
Outlook.com      IMAP Host: imap-mail.outlook.com      IMAP Port: 993      SMTP Host: smtp-mail.outlook.com      SMTP Port: 587 
</li>
<li>
AOL      IMAP Host: imap.aol.com      IMAP Port: 993      SMTP Host: smtp.aol.com      SMTP Port: 587 or 465 
</li>
<li>
Yahoo!      IMAP Host: imap.mail.yahoo.com      IMAP Port: 993      SMTP Host: smtp.mail.yahoo.com      SMTP Port: 587 or 465 
</li>
<li>
Verizon      IMAP Host: imap.verizon.net      IMAP Port: 995      SMTP Host: smtp.verizon.net      SMTP Port: 465 
</li>
<li>
AT&amp;T      IMAP Host: imap.mail.att.net      IMAP Port: 993      SMTP Host: smtp.mail.att.net      SMTP Port: 587 or 465 
</li>
</ul>
Wenn Ihr Anbieter hier nicht aufgelistet ist oder wenn Sie einen bestimmten E-Mail-Anbieter für Ihr Unternehmen verwenden, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihren Systemadministrator zu wenden, um die erforderliche Information zum Synchronisieren der E-Mail mit Pipedrive zu erhalten.

How can I find my IMAP and SMTP information?

Wie finde ich meine IMAP- und SMTP-Informationen?

<div class="support-sections">
Hinweis: Die Funktion <a href="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/articles/360000030169-Email-Sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="360000030169">E-Mail-Synchronisierung</a> ist eine der nützlichen Funktionen der Pipedrive Pläne Advanced, Professional und Enterprise. Um zu erfahren, wie Sie den Plan wechseln können, klicken Sie <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115005977469">hier</a>.</div>

<div class="support-sections">
Abschnitte
<a href="#C1IamCs">1. E-Mail-Synchronisierung einrichten</a>
<a href="#C2IamCs">2. Auswahl der E-Mails, die synchronisiert werden sollen</a>
</div>
<a name="C1IamCs"></a>
<h2>E-Mail-Synchronisierung einrichten</h2>
<ul>
<li>Gehen Sie zu Tools und Apps &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">E-Mail-Synchronisierung</a>.
</li>
<li>Klicken Sie auf Neuen Account hinzufügen.</li>
<li>Sie werden auf eine neue Website weitergeleitet, um die Anmeldedaten des Accounts, den Sie mit Pipedrive synchronisieren möchten, einzugeben. 
</li>
</ul>
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/screen_shot_2019-10-23_at_1.32.13_pm.png" alt="Screen_Shot_2019-10-23_at_1.32.13_PM.png" width="600" height="294" /> Wenn Sie aufgefordert werden, Ihre IMAP- und SMTP-Port-Informationen anzugeben, empfehlen wir Ihnen, diesen Artikel <a href="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/articles/115005574349" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115005574349">hier</a> zu lesen. Sobald Sie verbunden sind, werden Sie gefragt, welche E-Mails mit Pipedrive synchronisiert werden sollen. 

<a name="C2IamCs"></a>
<h2>Auswahl der E-Mails, die synchronisiert werden sollen</h2>
Hinweis: Diese Optionen sind nur verfügbar, wenn die E-Mail-Synchronisierung zum ersten Mal initialisiert wird - wählen Sie also sorgfältig! <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-06-03_at_11.00.26_AM.png" alt="Screen_Shot_2019-06-03_at_11.00.26_AM.png" width="400" height="435" /> E-MAILS SYNCHRONISIEREN MIT Dies ist die Einstellung für alle zukünftigen E-Mails, die mit Ihrem Pipedrive-Posteingang synchronisiert werden.
<ul>
<li>
Alle E-Mails mit Pipedrive synchronisieren Alle in dem Account enthaltenen E-Mails - eingehende und ausgehende - werden mit Pipedrive synchronisiert.</li>
<li>
Nur E-Mails mit bestimmten Kennzeichnungen mit Pipedrive synchronisieren Wenn Sie diese Option gewählt haben, können Sie Labels in Ihrer synchronisierten E-Mail-Adresse auswählen, welche E-Mails mit Pipedrive synchronisiert werden. </li>
</ul>
 SYNCHRONISATION STARTEN AB Dies ist die Einstellung, wann Sie mit der Synchronisierung von E-Mails mit Ihrem Pipedrive-Posteingang beginnen. 
<ul>
<li>Wenn Sie Jetzt auswählen, werden keine E-Mails aus der Vergangenheit synchronisiert. Es werden alle E-Mails ab dem jetzigen Zeitpunkt synchronisiert. </li>
<li>Wenn 1 Monat, 3 Monate oder 6 Monate als Ausgangspunkt für Ihre bisherige Synchronisation gewählt wurden, haben Sie die Möglichkeit, E-Mails entweder von &quot;Allen&quot; oder nur von &quot;Pipedrive-Kontakten&quot; zu synchronisieren. </li>
</ul>
 VERGANGENE E-MAILS (GESENDET UND EMPFANGEN) SYNCHRONISIEREN Diese Option wird nur angezeigt, wenn Sie unter der Option 'Synchronisieren ab' als Startpunkt '1 Monat' , '3 Monate' oder '6 Monate' gewählt haben. 
<ul>
<li>
Nur Pipedrive-Kontakte Diese Option synchronisiert alle E-Mails, die eine E-Mail-Adresse haben, die mit einem Pipedrive-Kontakt verknüpft ist, der bereits in Ihrem Pipedrive-Account existiert. Die Synchronisierung über E-Mails von ausschließlich 'Pipedrive-Kontakten' ist nur eine Option zum Einrichten der anfänglichen vorherigen Synchronisierung. Für bestehende E-Mails und neu synchronisierte E-Mails können Sie nur E-Mails mit bestimmten Labels synchronisieren. </li>
<li>
Alle Diese Option synchronisiert alle E-Mails von allen Ihren Kontakten, unabhängig davon, ob sie bereits über einen verknüpften Pipedrive-Kontakt verfügen. </li>
</ul>
 Klicken Sie auf Synchronisierung starten, um den Synchronisierungsvorgang zu beginnen. Hinweis: E-Mails werden sofort mit Ihrem Account synchronisiert, können aber je nach Volumen einige Zeit in Anspruch nehmen.

How can I set up the Email Sync?

Wie kann ich die E-Mail-Synchronisierung einrichten?

Wenn Sie Ihre E-Mail-Synchronisierung zum ersten Mal einrichten, können Sie Vergangene E-Mails (E-Mails, die vor der Initialisierung der Synchronisierung datiert sind) von Ihrem E-Mail-Anbieter in Ihren Pipedrive-Posteingang synchronisieren.
Sie haben zwei Möglichkeiten für Ihre Synchronisation:
<ul>
<li>Synchronisieren Sie vergangene E-Mails nur von Pipedrive-Kontakten.
</li>
<li>Synchronisieren Sie vergangene E-Mails von allen Kontakten.
</li>
</ul>
 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-08-16_at_12.19.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-08-16_at_12.19.25_PM.png" width="400" height="435" />
 Die Option 'Nur Pipedrive-Kontakte' ist nur für die Synchronisierung von früheren E-Mails verfügbar. Das bedeutet, dass die Synchronisierung von E-Mails von ausschließlich Pipedrive-Kontakten nur für die Einrichtung Ihrer früheren E-Mail-Synchronisierung gilt und nicht für neue E-Mails angewendet werden kann.
Hinweis: Sie können Ihre bisherige Synchronisierung nur bei der ersten Einrichtung Ihrer E-Mail-Synchronisierung konfigurieren. 
<h2>
 Welche Optionen habe ich für künftige E-Mails?</h2>
Sie haben diese beiden Möglichkeiten für künftige E-Mails:
<ul>
<li>Alle E-Mails von allen Labels mit Ihrem Pipedrive-Postfach synchronisieren.</li>
<li>Synchronisieren Sie E-Mails mit bestimmten Labels mit Ihrem Pipedrive-Postfach.</li>
</ul>
 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-08-19_at_3.03.14_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-08-19_at_3.03.14_PM.png" width="403" height="151" />
Das ist dann die Synchronisierungseinstellung für alle künftigen E-Mails. Je nachdem, was Sie hier auswählen, werden alle E-Mails oder alle E-Mails unter den von Ihnen ausgewählten Labels mit Ihrem Pipedrive-Postfach synchronisiert, unabhängig davon, ob sie einem bestehenden Pipedrive-Kontakt zugeordnet sind.

Why are non-Pipedrive contact emails syncing to my Pipedrive inbox?

Warum werden Nicht-Pipedrive-Kontakte mit meinem Pipedrive-Posteingang synchronisiert?

Sie können Ihre <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/360000030169-Email-Sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="360000030169">E-Mail-Synchronisierung</a> über Exchange mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort verbinden. Wenn für Ihr Account für die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert ist, müssen Sie ein App-Passwort generieren. Um zu erfahren, wie Sie dies tun können, können Sie <a href="https://support.microsoft.com/de/help/12409/microsoft-account-app-passwords-two-step-verification" target="_blank">hier</a> den Anweisungen von Microsoft folgen. 
<hr />
<h2>Erweiterte Einstellungen</h2>
Standardmäßig führt Nylas, unser E-Mail-Integrationspartner von Drittanbietern, eine <a href="https://goo.gl/Dmravh" target="_blank">Automatische Erkennung</a> durch, um die besten Servereinstellungen zu ermitteln, sobald Sie Ihre E-Mail-Anmeldeinformationen eingeben. Manchmal funktioniert die automatische Erkennung nicht richtig und Sie müssen gegebenenfalls erweiterte Einstellungen manuell eingeben, um Ihren Account zu authentifizieren, wenn Sie sich über die von Nylas bereitgestellte Authentifizierung authentifizieren.
<div>
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ef86b61-Screen_Shot_2018-01-23_at_11.49.42_AM.png" alt="ef86b61-Screen_Shot_2018-01-23_at_11.49.42_AM.png" width="400" height="536" />
</div>
<div>
Wenn sich Ihr Nutzername in Exchange von Ihrer E-Mail-Adresse unterscheidet, sollten Sie diese in den erweiterten Einstellungen eingeben. Das kann entweder als <code>nutzername@domain.de</code> oder <code>DOMAIN/nutzername</code> angegeben werden, ähnlich Ihrem Windows-Login.
Sie sollten unter Exchange Server auch Ihre Exchange-Serveradresse eingeben, z.B. <code>mail.office365.com</code>). Diese Adresse können Sie in der Adressleiste sehen, wenn Sie sich in die Webapp von Outlook einloggen.
 Sprechen Sie mit Ihrem Exchange-Administrator Möglicherweise müssen Sie sich für die korrekten Verbindungseinstellungen an Ihren Exchange- oder IT-Administrator wenden.
 Sie sollten in der Lage sein, die richtigen Verbindungsinformationen für diesen Schritt bereitzustellen. <a href="https://www.loom.com/share/16f9131df5d74fa2b416785e463bb47c" target="_blank">Hier</a> ist ein kurzes Videobeispiel, das zeigt, wie sich Ihre Nutzer mit erweiterten Exchange-Serverinformationen anmelden können.
</div>

<hr />
<h2>Verbindungsprobleme</h2>
Wenn die Angaben korrekt sind, die Anmeldung aber dennoch nicht funktioniert, kann das an Verbindungsproblemen liegen. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie keinen Servernamen eingegeben haben, der VPN-Zugriff benötigt. Sie können sich <a href="https://docs.nylas.com/docs/common-authentication-issues" target="_blank" data-sidebar="common-authentication-issues">übliche Authentifizierungsprobleme</a> mit mehr Detailsüber andere häufige Fehler ansehen. 

<hr />
<h2>Zusätzliche Hilfe</h2>
Es kann vorkommen, dass Nutzername und Serverdetails korrekt sind, die Synchronisierung des Accounts aber dennoch nicht funktioniert. Das kommt selten vor. Wir empfehlen in diesem Fall den <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115005875565" target="_blank" data-sidebar="nylas-support" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115005875565">Customer Support</a> zu kontaktieren und eine ausführliche Beschreibung des Problems zu geben.

How can I connect my Email Sync with Microsoft Exchange?

Wie kann ich meine E-Mail-Synchronisierung mit Microsoft Exchange verbinden?

Setting up Email Sync

E-Mail-Synchronisierung einrichten

Diese falsche Zuweisung kann dadurch entstehen, dass die gesendete E-Mail mit einem E-Mail-Thread verbunden ist, bei dem die ursprüngliche E-Mail im Thread an einen anderen Empfänger gesendet wurde. In diesem Fall wird die letzte E-Mail, die in diesem E-Mail-Thread gesendet wurde, mit der Person und dem Deal der ersten E-Mail in diesem Thread verbunden. Entsprechend dem Thread-Verhalten von Pipedrive: E-Mails mit passendem Betreff und zwei oder mehr passenden Teilnehmern - einschließlich des E-Mail-Absenders - werden zusammengefügt und können daher nur mit einem Deal verknüpft werden.
Diese überlappenden Threads können auch auftreten, wenn eine E-Mail aus dem Ordner Gesendet an eine andere Person als den ursprünglichen E-Mail-Empfänger weitergeleitet wird (bspw. um eine vordefinierte E-Mail an viele Personen gleichzeitig zu senden). Um dies zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, die Funktion <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115004479825-Email-Templates" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115004479825">E-Mail-Vorlagen</a> der Pläne Advanced, Professional und Enterprise zu verwenden. Weitere Informationen zu E-Mail-Threads in Pipedrive finden Sie <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115004281665-How-are-emails-threaded-in-Pipedrive-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115004281665">hier</a>.

Why are emails sent to a deal-specific BCC addresses showing up under the wrong deal?

Warum werden E-Mails, die an geschäftsspezifische BCC-Adressen gesendet wurden, unter dem falschen Deal angezeigt?

Es ist wahrscheinlich, dass Sie diese E-Mails von einer Adresse senden, die von Ihrem Pipedrive-Unternehmensaccount nicht erkannt wird und daher vom Pipedrive-Account nicht empfangen werden dürfen. Sie müssen die E-Mails entweder von der E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei Pipedrive anmelden oder von einer Adresse, die Sie als alternative E-Mail-Adresse hinzugefügt haben, senden. Um eine alternative E-Mail-Adresse zu Ihrem Pipedrive-Nutzeraccount hinzuzufügen, gehen Sie zu Tools und Apps &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">E-Mail-Synchronisierung</a> und fügen Sie Ihre E-Mail-Adresse im Feld 'Alternative E-Mail-Adresse für Smart BCC' hinzu. Nach dem Hinzufügen wird eine Bestätigungs-E-Mail an diese E-Mail-Adresse gesendet. Klicken Sie auf den Link in der Bestätigungs-E-Mail. Damit bestätigen Sie, dass dies Ihre E-Mail-Adresse ist und diese E-Mail-Adresse für Smart Email BCC verwendet werden kann. Um das Weiterleiten von E-Mails zu vermeiden, können Sie auch auf unsere Pläne Advanced, Professional oder Enterprise umsteigen und dort die <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/360000030169-Email-Sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="360000030169">E-Mail-Synchronisierung</a> aktivieren.

Why are my BCC'd emails not arriving in Pipedrive?

Warum kommen meine BCC-E-Mails nicht in Pipedrive an?

Wenn Sie die <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/360000030169-Email-Sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="360000030169">E-Mail-Synchronisierung</a> von Pipedrive oder <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/360000015825-Smart-Email-BCC" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="360000015825">Smart E-Mail BCC</a> verwenden, werden Ihre empfangenen E-Mails automatisch mit der Kontaktperson in Pipedrive verknüpft, die mit dieser E-Mail-Adresse verknüpft ist.
In einigen Fällen werden Ihre E-Mails jedoch nicht automatisch mit dem Deal verknüpft.
<ul>
<li>Wenn die Kontaktperson mehr als einen offenen Dea hat, kann Pipedrive nicht wissen, auf welchen Deal sich diese E-Mail bezieht und Sie werden unter dem Tab E-Mail aufgefordert, den entsprechenden Deal auszuwählen. Wenn diese Kontaktperson nur einen offenen Deal hat, dann wird diese E-Mail automatisch mit diesem einen offenen Deal verknüpft.</li>
<li>Wenn die E-Mail mehr als zwei Empfänger hat, wird die E-Mail nicht automatisch mit dem Deal verknüpft.</li>
</ul>
 Wenn Sie feststellen, dass Ihre E-Mails nicht mit Ihren Deals verknüpft sind und die Ursache nicht einer der beiden oben genannten ist, <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115005875565">wenden Sie sich bitte an unser Support-Team</a>, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Why are my emails not automatically linked to my deals?

Warum werden meine E-Mails nicht automatisch mit meinen Deals verknüpft?

Hinweis: Obwohl diese Funktion im Silber-Plan verfügbar ist, sind die E-Mail Filterungs funktionen in Kombination mit der Funktion E-Mail-Synchronisierung des Gold-Plans am effektivsten. Um zu erfahren, wie Sie den Plan wechseln können, klicken Sie <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115005977469-How-do-I-switch-to-a-different-Pipedrive-plan-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115005977469">hier</a>. Die E-Mail-Filter von Pipedrive sorgen für einen besseren Überblick über Ihre E-Mails. Gehen Sie zum Posteingang Ihres Pipedrive-Accounts und klicken Sie dort auf Filter. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_filter.png" alt="email_filter.png" width="602" height="185" /> Unabhängig davon, ob Sie die Funktion <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/360000015825-Smart-Email-BCC" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="360000015825">Smart E-Mail BCC</a> oder die <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/360000030169-Email-Sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="360000030169">E-Mail-Sync</a> des Gold-Plans nutzen, können Sie Ihre E-Mails mit bis zu sechs Parametern filtern. Damit finden Sie Ihre gewünschten E-Mails noch schneller. Derzeit können Sie Ihre E-Mails mit folgenden Kombinationen* filtern:
<ul>
<li>Ungelesen</li>
<li>Mit einem Geschäft verknüpft</li>
<li>Verknüpft mit einem offenen Deal</li>
<li>Nicht mit einem Geschäft verknüpft</li>
<li>Geteilt</li>
<li>Not shared</li>
<li>To: me</li>
<li>From an existing contact</li>
<li>Nur mit Anhängen 
</li>
</ul>
* Außer wenn die Kombinationen einander ausschließen würden, z.B. „Geteilt“ und „Nicht geteilt“

Email filtering

Filtern von E-Mails

Wenn Sie E-Mails an Ihren Pipdrive-Postfach von einer anderen E-Mail-Adresse als derjenigen, mit der Sie sich bei Pipedrive anmelden, weiterleiten möchten, müssen Sie diese E-Mail-Adresse als Alternative E-Mail-Adresse für Smart BCC hinzufügen.
Um eine alternative E-Mail-Adresse hinzuzufügen, gehen Sie zu Tools und Apps &gt; <a href="/settings/email-sync">E-Mail-Synchronisierung</a> &gt; Alternative E-Mail-Adresse für Smart BCC. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/alternativeemailaddress.png" alt="alternativeemailaddress.png" width="601" height="143" />
 Bestätigung der alternativen E-Mail-Adresse
Wenn Sie eine E-Mail-Adresse als alternative E-Mail-Adresse hinzufügen, wird eine Bestätigungs-E-Mail an die hinzugefügte E-Mail-Adresse gesendet. Diese E-Mail muss überprüft werden, bevor diese Adresse erfolgreich als alternative E-Mail-Adresse in Pipedrive verwendet werden kann.
Nachdem die alternative E-Mail-Adresse validiert wurde, können Sie mit der Weiterleitung von E-Mails von dieser E-Mail-Adresse aus beginnen. E-Mails, die an die unternehmensspezifische universelle BCC-Adresse weitergeleitet werden, erscheinen im Pipedrive-Posteingang des Pipedrive-Nutzers, der diese E-Mail-Adresse als alternative E-Mail-Adresse hinzugefügt hat.

Hinweis: E-Mails an die Smart E-Mail BCC von einer Adresse, die weder mit dem Pipedrive-Account verbunden noch als alternative E-Mail-Adresse hinzugefügt wurde, erhalten eine automatische E-Mail, die über die Fehlermeldung informiert.

How do I add an Alternative email address for Smart Email BCC?

Wie füge ich eine alternative E-Mail-Adresse für Smart E-Mail BCC hinzu?

Im Gegensatz zu anderen Funktionen in Pipedrive wird die Sichtbarkeit von E-Mails direkt von den Nutzern und nicht den Admin-Nutzern kontrolliert. Das Posteingangsfach eines jeden Benutzers ist immer privat (da es möglich ist, persönliche E-Mails mit Pipedrive zu synchronisieren), d. h., jeder Benutzer ist für die Inhalte in seinem Mail-Tab verantwortlich und kein anderer Benutzer kann diese Information bearbeiten.
Wenn Sie E-Mail-Konversationen, die mit einem Deal oder Kontakt in Verbindung stehen, freigeben möchten, kann dies als allgemeine Einstellung oder von Fall zu Fall erfolgen. Die Standardeinstellung von Pipedrive - zu finden unter Tools und Apps &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">E-Mail-Synchronisierung</a>- sieht vor, dass alle mit einem Eintrag verknüpften E-Mails auf der entsprechenden Eintragseite freigegeben werden. Dadurch wird jede verknüpfte E-Mail für jeden Benutzer sichtbar, der berechtigt ist, den entsprechenden Deal oder Kontakt zu sehen. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/default_email_sharing.png" alt="default_email_sharing.png" width="600" height="209" />
Die Anpassung der Standardeinstellung für E-Mails wirkt sich nur auf künftige E-Mails aus. Die Sichtbarkeit der E-Mails im Pipedrive-Account kann von jedem einzelnen Nutzer festgelegt werden. Diese E-Mails tauchen dann im Posteingang des jeweiligen Nutzers auf und sind mit einem blauen Icon Geteilt markiert, sofern Sie mit anderen Nutzern im Account geteilt werden. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/shared_email.png" alt="shared_email.png" width="600" height="194" /> Eine als Geteilt markierte E-Mail ist auch in der Detailansicht des verknüpften Elements zu finden und ist für jeden Nutzer, der berechtigt ist, dieses Element zu sehen, einsehbar. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_detail_view.png" alt="email_detail_view.png" width="600" height="238" /> Weitere Informationen zur E-Mail-Integration finden Sie <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/360000030169-Email-Sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="360000030169">hier</a>.

How can I view or adjust email visibility?

Wie kann ich die E-Mail-Sichtbarkeit anzeigen oder anpassen?

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse nicht als alternative E-Mail-Adresse in Ihrem Pipedrive-Account hinzufügen können, kann das daran liegen, dass die E-Mail-Adresse, die Sie hinzufügen möchten, bereits in Pipedrive verwendet wird. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unser <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115005875565" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115005875565">Pipedrive Support Team</a>.

Why can't I add an alternative email address to my Pipedrive account?

Warum kann ich meinem Account keine alternative E-Mail-Adresse hinzufügen?

<div class="support-sections">
Hinweis: Die Funktion Smart E-Mail BCC ist die E-Mail-Funktion im Essential-Plan von Pipedrive. Um Ihren E-Mail-Prozess zu optimieren, empfehlen wir ein Upgrade auf Advanced, Professional oder Enterprise. Um zu erfahren, wie Sie den Plan wechseln können, klicken Sie <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115005977469">hier</a>.</div>
 Für weitere Informationen zu Mail und Ihren anderen Informationen in Pipedrive klicken Sie <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/206770039#C5" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="206770039">hier</a>.
<div class="support-sections">
Abschnitte
<a href="#C1IamCs">1: Wie funktioniert es?</a>
<a href="#C2IamCs">2: Verknüpfung mit Deals und Kontakten?</a>
<a href="#C3IamCs">2: Wer kann E-Mails über die Smart Email BCC-Funktion weiterleiten?</a>
<a href="#C4IamCs">3: E-Mails teilen</a>
<a href="#C5IamCs">4: Deal-spezifische BCC</a>
</div>

<hr />
<a name="C1IamCs"></a>
<h2>Wie funktioniert es?</h2>
Unsere Smart Email BCC Funktion erlaubt es Ihnen, einzelne E-Mail-Threads von Ihrem E-Mail-Anbieter manuell in Ihren Pipedrive-Posteingang weiterzuleiten. Sobald die E-Mail weitergeleitet wurde, können Sie den Thread mit allen relevanten Deals oder Kontaktpersonen in Ihrem Pipedrive-Account verlinken.
Um E-Mails über die Smart E-Mail BCC in Ihren Pipedrive-Account weiterzuleiten, kopieren Sie die firmenspezifische universelle BCC-Adresse Ihres Unternehmensaccounts und fügen Sie sie in den Abschnitt BCC jeder von Ihrem E-Mail-Anbieter versendeten E-Mail ein.
Sie finden die unternehmensspezifische universelle BBC-Adresse unter Persönliche Einstellungen &gt; <a href="/settings/email-sync">E-Mail-Synchronisierung</a> &gt; Smart E-Mail BCC-Adresse.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-08-28_at_4.15.59_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-08-28_at_4.15.59_PM.png" width="1068" height="723" />
Sobald die firmenspezifische universelle BCC-Adresse kopiert wurde, können Sie sie in den BCC-Bereich jeder E-Mail einfügen, die von Ihrem E-Mail-Anbieter versendet oder weitergeleitet wird.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-07-22_at_12.33.58_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-07-22_at_12.33.58_PM.png" width="400" height="370" />
Nachdem die E-Mail versendet wurde, finden Sie eine Kopie dieser BCC-E-Mail im Posteingang innerhalb des Mail Tab Ihres Pipedrive-Accounts.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-08-28_at_12.07.11_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-08-28_at_12.07.11_PM.png" width="350" height="517" />
 Alle Antworten, die Sie von Ihren Kunden erhalten, müssen an dieselbe universelle BCC-Adresse weitergeleitet werden, damit sie in Ihrem Pipdrive-Posteingang erscheinen.
<div class="support-sections">
Hinweis: Achten Sie darauf, die Pipedrive Smart BCC-Adresse in das BCC-Feld Ihrer E-Mails aufzunehmen, um Verwechslungen mit Ihren potenziellen Kunden zu vermeiden.
</div>

<hr />
<a name="C2IamCs"></a>
<h2>
Verknüpfung mit Deals und Kontakten
</h2>
Die Verknüpfung von E-Mails mit Deals und Kontakten ermöglicht es Ihnen, immer einen klaren Überblick der laufenden Gesprächen sowohl aus der Detailansicht der Person als auch aus der Deal-Ansicht zu haben. 
Basierend auf der E-Mail-Adresse im Feld An: wird die an Pipedrive weitergeleitete E-Mail automatisch mit dem Pipedrive-Kontakt verknüpft, dessen E-Mail-Adresse unter dem Standard-E-Mail-Adressfeld aufgeführt ist. Wenn kein Pipedrive-Kontakt mit der E-Mail-Adresse in der weitergeleiteten E-Mail verknüpft ist, wird automatisch ein neuer Personenkontakt für diese E-Mail-Adresse erstellt.
Sie können die weitergeleitete E-Mail auch manuell mit einem Deal verknüpfen. Öffnen Sie dazu die E-Mail in Ihrem Posteingang und wählen Sie einen bestehenden Deal aus oder erstellen Sie einen neuen Deal im Fenster auf der rechten Seite.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/link.png" alt="link.png" width="599" height="301" />

Was ist, wenn Sie möchten, dass Ihre E-Mails automatisch mit Deals verknüpft werden?
Die Option Automatische Verknüpfung mit Deals ermöglicht es Pipedrive, die weitergeleitete E-Mail automatisch mit dem Deal zu verknüpfen, der mit dem E-Mail-Empfänger verknüpft ist. Die E-Mail wird nur dann automatisch mit dem Deal verknüpft, wenn es sich bei dem Deal um den einzigen offenen Deal des Ansprechpartners handelt. Um eine automatische Verknüpfung mit Deals in Ihrem Pipedrive-Account einzurichten, gehen Sie zu Tools und Apps &gt; <a href="/settings/email-sync">E-Mail-Synchronisierung</a> &gt; Automatische Verknüpfung mit Deals und wählen Sie die Option Automatische Verknüpfung von E-Mails mit Deals.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/automaticlinking.png" alt="automaticlinking.png" width="608" height="133" />
<div class="support-sections">Hinweis: Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie viele offene Deals mit demselben E-Mail-Empfänger in Pipedrive haben, kann es effizienter sein, nur manuell Link-E-Mails auszuwählen, um Verwechslungen zu vermeiden. </div>

<hr />
<a name="C3IamCs"></a>
<h2>Wer kann E-Mails über die Smart Email BCC-Funktion weiterleiten?</h2>
Wenn Sie E-Mails an Ihren Pipdrive-Postfach von einer anderen E-Mail-Adresse als derjenigen, mit der Sie sich bei Pipedrive anmelden, weiterleiten möchten, müssen Sie diese E-Mail-Adresse als Alternative E-Mail-Adresse für Smart BCC hinzufügen.
Um eine alternative E-Mail-Adresse hinzuzufügen, gehen Sie zu Tools und Apps &gt; <a href="/settings/email-sync">E-Mail-Synchronisierung</a> &gt; Alternative E-Mail-Adresse für Smart BCC. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/alternativeemailaddress.png" alt="alternativeemailaddress.png" width="601" height="143" /> Bestätigung der alternativen E-Mail-Adresse Durch das Hinzufügen einer E-Mail-Adresse als alternative E-Mail-Adresse wird eine Bestätigungs-E-Mail an die hinzugefügte E-Mail-Adresse gesendet. Diese E-Mail muss validiert werden, bevor die Adresse erfolgreich als alternative E-Mail-Adresse in Pipedrive verwendet werden kann.
Nachdem die alternative E-Mail-Adresse validiert wurde, können Sie damit beginnen, E-Mails von dieser E-Mail-Adresse weiterzuleiten. E-Mails, die an die unternehmensspezifische universelle BCC-Adresse weitergeleitet werden, erscheinen im Posteingang des Pipedrive-Nutzers, der diese E-Mail-Adresse als alternative E-Mail-Adresse hinzugefügt hat.
<div class="support-sections">Hinweis: Wenn Sie die Domain Ihres Pipedrive-Unternehmensaccounts oder die Domain Ihrer E-Mail-Adresse ändern, ist es wichtig, sicherzustellen, dass dies in Ihren Einstellungen für die Smart -Mail BCC korrekt wiedergegeben wird. </div>

<hr />
<a name="C4IamCs"></a>
<h2>E-Mails teilen</h2>
Wenn Sie E-Mails an Ihren Pipedrive-Account weiterleiten, möchten Sie vielleicht, dass Ihre Teamkollegen oder andere Nutzer in Ihrem Pipedrive-Account die Möglichkeit haben, die E-Mails ebenfalls zu sehen. Damit andere Nutzer die E-Mails sehen können, können Sie die einzelnen E-Mails in Ihrem Posteingang auf &quot;geteilt&quot; setzen.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-07-22_at_2.39.26_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-07-22_at_2.39.26_PM.png" width="478" height="276" />
Wenn Sie die Standardeinstellungen für die gemeinsame Nutzung aller Ihrer E-Mails ändern möchten, gehen Sie zu Tools und Apps &gt; <a href="/settings/email-sync">E-Mail-Synchronisierung</a> &gt; E-Mails teilen. Mit dieser Einstellung wird die Standardeinstellung zum Teilen künftiger E-Mails über Pipedrive konfiguriert.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-12_at_12.38.27_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-12_at_12.38.27_PM.png" width="599" height="170" />
<div class="support-sections">
Hinweis: Die Änderung dieser Funktion überschreibt nicht die aktuellen Einstellungen für die E-Mail-Freigabe Ihrer bestehenden E-Mails und gilt nur für E-Mails, die nach der Aktualisierung der Einstellung empfangen wurden.
</div>
<ul>
<li>
Wenn alle verknüpften E-Mails mit anderen im Unternehmen geteilt werden, können andere Nutzer in Ihrem Pipedrive-Account E-Mails sehen, die mit Kontakten oder Deals verknüpft sind, sofern sie die Sichtbarkeitsrechte haben, um diese Elemente zu sehen.
</li>
<li>
Wenn alle E-Mails als privat markiert sind, sind E-Mails unter keinen Umständen für andere Nutzer im Account sichtbar - auch nicht für Admin-Nutzer.
</li>
</ul>

<hr />
<a name="C5IamCs"></a>
<h2>Deal-spezifische BCC</h2>
Innerhalb des Smart E-Mail BCC-Systems hat jeder Deal in Ihrem Pipedrive-Account auch seine eigene eindeutige BCC-Adresse. Wenn Sie eine E-Mail an Pipedrive senden und sie speziell mit diesem Deal verknüpfen möchten, ohne sie manuell verlinken zu müssen, geben Sie einfach die deal-spezifische BCC-Adresse dieses Deals in das BCC-Feld Ihrer gesendeten E-Mail ein. Um die deal-spezifische BCC-Adresse eines Deals zu finden, gehen Sie zur Detailansicht des Deals und scrollen Sie nach unten, um die BCC-Tabelle EMAIL zu finden. 
<div class="support-sections">
Hinweis: Da jeder E-Mail-Thread jeweils nur mit einem Deals verknüpft werden kann, ist es nicht empfehlenswert, ein und dieselbe E-Mail gleichzeitig an mehrere deal-spezifische BCC-E-Mail-Adressen weiterzuleiten. </div>
 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/deal-specific_bcc.png" alt="deal-specific_bcc.png" width="601" height="303" />
<div class="support-sections">
Hinweis: Wenn Sie eine verknüpfte E-Mail aus Ihrem Posteingang in Pipedrive löschen, erscheint sie nicht mehr in der Detailansicht dieses verknüpften Deals. </div>

Smart Email BCC

Smart E-Mail BCC

Smart BCC-E-Mail

Es kann vorkommen, dass Sie die Benachrichtigung erhalten, Ihre E-Mail-Synchronisierung erneut zu authentifizieren, um weiterhin E-Mails in Ihrem Pipedrive-Account verfassen und erhalten zu können. Dies tritt auf, wenn die Anmeldeinformationen für Ihr synchronisiertes E-Mail-Konto geändert werden, was die sichere Verbindung zwischen Ihrem E-Mail-Konto und Pipedrive unterbricht.
<h2><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_page_authenticate.png" alt="email_page_authenticate.png" /></h2>
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-09-27_at_4.45.52_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-09-27_at_4.45.52_PM.png" width="700" height="79" />
 Um die E-Mail-Sync erneut zu authentifizieren, gehen Sie zu Tools und Apps &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">E-Mail-Synchronisierung</a> und klicken Sie auf Synchronisierung stoppen. Beim erneuten Verbinden klicken Sie auf Neuen Account hinzufügen, nicht auf Erneut verbinden. Dadurch werden Sie aufgefordert, Ihre Anmeldedaten erneut einzugeben. Ihre E-Mail-Verbindung kann dadurch erneut authentifiziert werden. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" width="404" height="51" />

How can I re-authenticate my Email Sync in Pipedrive?

Wie kann ich meine E-Mail-Synchronisierung in Pipedrive erneut authentifizieren?

<div class="support-sections">Hinweis: Die E-Mail-Synchronisierung ist eine der vielen nützlichen Funktionen der Advanced, Professional und Enterprise Pläne von Pipedrive. Um zu erfahren, wie Sie den Plan wechseln können, klicken Sie <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115005977469">hier.</a></div>
 E-Mail-Theads in Pipedrive zeigen Ihnen die vollständige E-Mail-Kommunikation, die Sie mit bestimmten Teilnehmern geführt haben. Wenn Sie die <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/360000030169-Email-Sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="360000030169">E-Mail-Synchronisation</a> mit dem Pipedrive-Plan Advanced aktiviert haben, werden die E-Mails, die Sie senden und empfangen, automatisch in Threads zur Pipedrive Mail Registerkarte hinzugefügt. Um sicherzustellen, dass dies reibungslos und erwartungsgemäß funktioniert, empfehlen wir Ihnen dringend, E-Mails aus der Pipedrive-App unter Verwendung der E-Mail-Synchronisierung zu versenden. 
 E-Mails werden in Pipedrive zusammengeführt, wenn das System E-Mails erkennt, die zwei Bedingungen erfüllen: 
<ul>
<li>
Wenn die E-Mails übereinstimmende Betreffzeilen haben. UND
</li>
<li>
Wenn die E-Mails zwei oder mehr übereinstimmende Teilnehmer haben, einschließlich des Absenders, Empfängers und aller cc's..
</li>
</ul>
 Sobald E-Mails zusammengeführt wurden, können sie nur noch mit einem Deal und einer Kontaktperson verknüpft werden. 

<hr />
E-Mail 1: Marie unter <a href="https://support.pipedrive.commailto:jenny@pipedrive.com" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de">marie@pipedrive.com</a> sendet eine E-Mail mit der Betreffzeile &quot;Wie Pipedrive Ihr Unternehmen unterstützen kann&quot; an einen potenziellen Kunden namens Thomas unter <a href="https://support.pipedrive.commailto:ryan@customer.com" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de">thomas@kunde.de</a> und fügt unter BCC ihren Vorgesetzten Michael unter <a href="https://support.pipedrive.commailto:michael@pipedrive.com" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de">michael@pipedrive.com</a> hinzu.
E-Mail 2: Marie unter <a href="https://support.pipedrive.commailto:jenny@pipedrive.com" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de">marie@pipedrive.com</a> sendet eine E-Mail mit der Betreffzeile &quot;Wie Pipedrive Ihr Unternehmen unterstützen kann&quot; an einen weiteren potenziellen Kunden namens Frederik unter <a href="https://support.pipedrive.commailto:julian@othercustomer.com" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de">frederik@andererkunde.de</a> und fügt unter BCC ihren Vorgesetzten Michael unter <a href="https://support.pipedrive.commailto:michael@pipedrive.com" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de">michael@pipedrive.com</a> hinzu.
 Diese E-Mails werden nun, obwohl sie unterschiedlichen Zeiten an zwei verschiedene Kunden verschickt wurden, zusammengeführt, weil sie die gleiche Betreffzeile (&quot;Wie Pipedrive Ihr Unternehmen unterstützen kann&quot;) und zwei der gleichen Teilnehmer (Marie und ihr Vorgesetzter Michael) haben.
Wenn E-Mails einmal zusammengeführt wurden, können sie nicht mehr aus dem Thread entfernt werden. Um zu verhindern, dass E-Mails in Zukunft zusammengeführt werden, empfehlen wir folgendes:
<ul>
<li>
 Stellen Sie sicher, dass die versandten E-Mails eindeutige Betreffzeilen haben— Dies kann durch Personalisierung der E-Mails mittels Hinzufügen des Namens der Kontaktperson oder der Organisation erreicht werden. 
</li>
<li>Versenden Sie E-Mails aus Pipedrive mit der E-Mail-Synchronisationsfunktion— E-Mails, die über den E-Mail-Composer der E-Mail-Synchronisationsfunktion von Pipedrive versendet werden, werden nicht zusammengeführt und können dann mit separaten Deals und Kontaktpersonen verknüpft werden.</li>
</ul>

How are emails threaded in Pipedrive?

Wie sehen E-Mail-Threads in Pipedrive aus?

Hinweis: Die Funktion E-Mail-Synchronisierung ist eine der vielen nützlichen Funktionen in den Plänen Advanced, Professional und Enterprise. Um zu erfahren, wie Sie den Plan wechseln können, klicken Sie <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115005977469">hier</a>. Jeder Nutzer kann nur mit einer E-Mail-Adresse synchronisiert werden. Wenn Sie E-Mails von anderen Adressen erhalten wollen, empfehlen wir Ihnen die Funktion <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/360000015825-Smart-Email-BCC" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="360000015825">Smart E-Mail BCC</a> und das Hinzufügen weiterer E-Mail-Adressen in Alternative E-Mail-Adresse für Smart BCC. Dieses Feld finden Sie unter Tools und Apps &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">E-Mail-Integration</a>.

Can I sync multiple email addresses to one user?

Kann ich mehrere E-Mail-Adressen mit einem Nutzer synchronisieren?

Sie können gelegentlich nach Ihrem E-Mail-Account, Ihrem E-Mail-Client oder Ihrem E-Mail-Provider gefragt werden. Angesichts der Ähnlichkeiten zwischen diesen dreien, möchten wir Ihnen einige Informationen dazu bereitstellen, damit Sie wissen, was diese drei in Pipedrive bedeuten.
<ul>
<li>Ein E-Mail-Account ist Ihre E-Mail-Adresse, z.B. <a href="https://support.pipedrive.commailto:example@email.com" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de">beispiel@email.de</a>, mit der Sie sich bei Ihrem E-Mail-Client anmelden. 
</li>
<li>Ein E-Mail-Client ist das Programm, das Sie nutzen, um auf Ihren E-Mail-Account zuzugreifen. In einigen Fällen kann dies derselbe sein wie Ihr E-Mail-Provider, das ist aber nicht garantiert. Ein E-Mail-Client kann bestimmte Regeln bezüglich der Löschung, Archivierung oder Gestaltung Ihrer E-Mail-Threads aufweisen. 
</li>
<li>Ein E-Mail-Provider ist das Unternehmen, das die Technologie hinter dem Senden und Empfangen Ihrer E-Mails anbietet. Der E-Mail-Provider folgt oft bestimmten Regeln bezüglich der Löschung, Archivierung oder Gestaltung Ihrer E-Mail-Threads. Diese Regeln haben üblicherweise Vorrang vor anderen Regeln, die Ihr E-Mail-Client hat. 
</li>
</ul>
Viele Kunden nutzen oft einen bestimmten E-Mail-Provider, aber einen anderen E-Mail-Client, der auf die E-Mails zugreift. Ein typisches Beispiel: Ein Unternehmen bietet einen bestimmten E-Mail-Provider für deren Geschäfts-E-Mail-Domain an, nutzt aber Gmail, um auf diesen E-Mail-Provider zuzugreifen. Für viele ist Gmail der E-Mail-Provider, doch in diesem Beispiel wird Gmail als ein E-Mail-Client genutzt und unterliegt somit den Regeln des E-Mail-Providers, ähnlich wie bei der Gestaltung von E-Mail-Threads. Näheres dazu <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115004281665-How-are-emails-threaded-in-Pipedrive-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115004281665">hier</a>.

Email Provider vs. Email Client

Was ist der Unterschied zwischen einem E-Mail-Provider und einem E-Mail-Client?

Hinweis: Die Funktion E-Mail-Synchronisierung ist eine der vielen nützlichen Funktionen in den Plänen Advanced, Professional und Enterprise. Um zu erfahren, wie Sie den Plan wechseln können, klicken Sie <a href="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115005977469">hier</a>. Das entsteht üblicherweise durch Copy&amp;Paste von einer externen Quelle. Wenn Sie einen Text mittels Copy&amp;Paste in E-Mails in Pipedrive einfügen, wird die Formatierung der externen Quelle beibehalten. Um das zu vermeiden, können Sie <a href="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/articles/115004479825-Email-Templates" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115004479825">E-Mail-Vorlagen</a> in Pipedrive verwenden, um Vorlagen für E-Mails zu erstellen, die Sie regelmäßig versenden. Alternativ sollten Sie, wenn Sie Text kopieren möchten, darauf achten, diesen Text ohne Formatierung einzufügen (Strg+Umschalt+V auf Windows, Cmd+Umschalt+V auf Mac).

Why are my emails appearing with different formatting when I send them?

Warum erscheinen meine E-Mails mit einer anderen Formatierung, wenn ich sie versende?

Wie auch jeder andere Posteingang, ist der Posteingang von Pipedrive eine Funktion, welche die Privatssphäre des Nutzers wahrt. Der Pipedrive-Posteingang jedes Nutzers ist einzigartig und enthält die Informationen, die der jeweilige Nutzer synchronisieren oder weiterleiten möchte - entweder über die <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/360000030169-Email-Sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="360000030169">E-Mail-Synchronisierung</a> oder die <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/360000015825-Smart-Email-BCC" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="360000015825">Smart E-Mail BCC</a>. Ihr Pipedrive-Posteingang bleibt privat und getrennt von anderen Nutzern im Pipedrive-Account des Unternehmens, unabhängig davon, welche Sichtbarkeit oder Berechtigungen Sie oder die anderen Nutzer in Ihrem Pipedrive-Account haben.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie E-Mail-Inhalte nicht mit Ihrem Team teilen können. Wenn Sie mit anderen Nutzern an demselben Deal oder mit demselben Kontakt arbeiten, können Sie mit Pipedrive diese relevanten E-Mails teilen, damit alle Beteiligten über den neuesten Stand Ihres Verkaufs auf dem Laufenden bleiben.
<div class="support-sections">
Abschnitte
<a href="#C1IamCs">1. E-Mails teilen </a>
<a href="#C2IamCs">2. Geteilte E-Mails sehen</a>
</div>

<a name="C1IamCs"></a>
<h2>E-Mails teilen</h2>
Ein anderer Nutzer in Ihrem Pipedrive-Accpunt kann eine E-Mail aus Ihrem Posteingang nur dann sehen, wenn drei Bedingungen erfüllt sind:
<ul>
<li>Der E-Mail-Thread, den Sie freigeben möchten, ist auf 'Geteilt' eingestellt.</li>
<li>Der E-Mail-Thread ist mit einem Deal oder Kontakt verknüpft.</li>
<li>Der andere Nutzer hat <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/360000309498-Visibility-Groups" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="360000309498">Sichtbarkeitszugriff</a> auf die verknüpften Elemente.</li>
</ul>
 Sobald die drei Bedingungen erfüllt sind, können andere Nutzer diese freigegebenen E-Mails in der Detailansicht des verlinkten Deals oder Kontakts sehen.
 Wie teile ich meine E-Mails?
Sie können Ihre E-Mails einzeln teilen, indem Sie in Ihren Posteingang gehen und jede einzelne E-Mail auf der rechten Seite auf 'Teilen' setzen.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-23_at_4.00.05_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-23_at_4.00.05_PM.png" width="401" height="275" />
Sie können Ihre E-Mails auch in großen Mengen teilen, indem Sie die Kontrollkästchen neben den E-Mail-Threads, die Sie teilen möchten, in Ihrem Posteingang aktivieren und auf Teilen klicken. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-30_at_12.42.33_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-30_at_12.42.33_PM.png" width="500" height="214" /> 
 Wenn Sie möchten, dass alle Ihre E-Mails standardmäßig auf Teilen oder Privat gesetzt werden, können Sie dies tun, indem Sie den Abschnitt &quot;Standardmäßiges Teilen von E-Mails&quot; unter Persönliche Einstellungen &gt; <a href="/settings/email-sync">E-Mail-Synchronisierung</a> aktualisieren. Alle E-Mails, die einzeln geteilt oder auf privat gesetzt werden, überschreiben diese Standardeinstellung.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-23_at_3.38.12_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-23_at_3.38.12_PM.png" width="601" height="157" />
<h2> </h2>
<a name="C2IamCs"></a>
<h2>Geteilte E-Mails sehen</h2>
Sobald die E-Mail geteilt wurde, können andere Nutzer die geteilte E-Mail in der Detailansicht des verlinkten Deals oder Kontakts sehen. Hinweis: Die Detailansicht der verknüpften Elemente ist der einzige Ort, an dem Sie alle geteilten E-Mails von anderen Nutzern sehen können.
<h2>
 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-23_at_5.06.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-23_at_5.06.25_PM.png" width="599" height="363" />
</h2>
 Kann ich eine E-Mail auch wieder als privat einstellen?
Wenn Sie eine geteilte E-Mail auf privat setzen möchten, können Sie dies ganz einfach über dem Tab Mail oder die Detailseiten aller verknüpften Elemente tun. Sobald eine E-Mail als privat markiert ist, können alle Nutzer, die einmal Sichtbarkeit hatten, sie nicht mehr sehen.
 Löschen und Archivieren von geteilten E-Mails
Eine gelöschte E-Mail befindet sich nicht mehr in Ihrem Pipedrive-Account, sodass sie nicht mehr auf den Detailseiten der verlinkten Deals oder Kontakte erscheint.
Wenn Sie eine geteilte E-Mail archivieren, wird sie aus Ihrem Posteingang entfernt, behält aber dennoch alle relevanten Informationen. Das bedeutet, dass jeder, der Sichtbarkeit für die geteilte E-Mail hat, diese weiterhin auf den Detailseiten aller verlinkten Elemente sehen kann.

Email Privacy and Sharing Emails in Pipedrive

E-Mail-Datenschutz und Teilen von E-Mails in Pipedrive

Wenn Sie eine Kontaktperson aus einer empfangenen E-Mail erstellen, entnimmt Pipedrive anhand der Kontaktdaten-Funktion automatisch die Informationen aus der E-Mail-Signatur des Ansprechpartners in Ihrem E-Mail-Verlauf.
Die Funktion kann folgende Daten herausziehen:
<ul>
<li>Name der Kontaktperson</li>
<li>E-Mail-Adresse</li>
<li>Adresse</li>
<li>Telefonnummer</li>
<li>Instant Messenger Informationen</li>
</ul>
 Um zu beginnen, öffnen Sie einen E-Mail-Thread in Ihrem Pipedrive-Account, gehen Sie auf die richtige E-Mail-Adresse und klicken Sie auf Neuen Kontakt erstellen auf der rechten Seite des Bildschirms.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-04_at_4.46.35_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-04_at_4.46.35_PM.png" width="1151" height="579" />
Das Fenster Neuen Kontakt hinzufügen zeigt Ihnen dann die Informationen, die aus der E-Mail-Signatur gezogen wurden. Sie können den Kontakt direkt speichern oder bei Bedarf bearbeiten.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-04_at_4.47.20_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-04_at_4.47.20_PM.png" width="300" height="496" />

Die Informationen aus der E-Mail-Signatur werden auch automatisch extrahiert, wenn Sie einen neuen Deal anlegen und diesen mit Ihrer Kontaktperson direkt von der E-Mail-Seite aus verlinken möchten. Dazu können Sie im Fenster 'Mit Deal verlinken' auf Neuen Deal erstellen klicken.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-04_at_4.46.35_PM-1.png" alt="Screen_Shot_2019-10-04_at_4.46.35_PM-1.png" width="1121" height="559" />
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-04_at_5.36.42_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-04_at_5.36.42_PM.png" width="499" height="482" />

Automatically extracting contact details from email signatures

Automatisch Kontaktdaten aus E-Mail-Signaturen entnehmen

<div class="support-sections">
Hinweis: Die Funktion Mailinglisten ist eine der vielen nützlichen Funktionen in den Plänen Professional und Enterprise. Um zu erfahren, wie Sie den Plan wechseln können, klicken Sie <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115005977469-How-do-I-switch-to-a-different-Pipedrive-plan-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115005977469">hier</a>.
</div>
 Im geschäftigen Unternehmensalltag kann es klug sein, ein und dieselbe E-Mail an Mailinglisten zu versenden. Dies kann besonders nützlich sein, um die wichtigen ersten Gespräche mit Ihren Leads zu beginnen, um den Ball ins Rollen zu bringen und diese Deals abzuschließen.
<iframe src="https://fast.wistia.net/embed/iframe/dalqpipl85" frameborder="0" allowfullscreen></iframe>
Hinweis: Um die Funktion Mailinglisten nutzen zu können, müssen Sie die Funktion E-Mail-Sync in Ihrem Pipedrive-Account aktiviert und mit einem gültigen E-Mail-Konto synchronisiert haben. Mehr dazu erfahren Sie <a href="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/articles/360000030169" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="360000030169">hier</a>. Die Funktion Mailinglisten ist in folgenden Ansichten in Pipedrive verfügbar:
<ul>
<li>Listenansicht unter Deals
</li>
<li>Listenansicht unter Kontakte
</li>
<li>Listenansicht unter Aktivitäten
</li>
<li>Timeline-Ansicht unter Kontakte
</li>
</ul>
 Sobald aus einer der oben erwähnten Ansichten mehrere Kontakte ausgewählt wurden, erscheint der Button An Mailingliste senden. Um eine bestimmte E-Mail gleichzeitig an alle ausgewählten Kontakte zu senden, klicken Sie auf den Button An Mailingliste senden. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-04-18_at_1.21.10_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-04-18_at_1.21.10_PM.png" width="602" height="183" /> Sie können bis zu hundert Kontakte für eine Mailingliste auswählen. Wenn Sie eine E-Mail an mehr als hundert Empfänger versenden möchten, sollten Sie den Vorgang mehrmals wiederholen. Sobald Sie auf den entsprechenden Button geklickt haben, werden Sie aufgefordert, relevante Details zu dieser E-Mail einzugeben.
<ul>
<li>
Empfänger Alle ausgewählten Kontakte erscheinen in einer Liste. Hier können Sie zudem nach weiteren Kontakten suchen und sie zu dieser Mailingliste hinzufügen.</li>
<li>
E-Mail-Vorlagen Wenn Sie eine vorgefertigte E-Mail an diese Mailingliste senden möchten, sollten Sie die E-Mail-Vorlagen von Pipedrive verwenden, um wertvolle Zeit und Mühen zu sparen. Mehr zu E-Mail-Vorlagen in Pipedrive erfahren Sie <a href="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/articles/115004479825" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115004479825">hier</a>.
</li>
<li>
Sichtbarkeit E-Mails können basierend auf bestimmten Sichtbarkeitseinstellungen für andere Pipedrive-Nutzer sichtbar sein.
 Sie können auch auf privat gesetzt werden. Mehr zu Sichtbarkeitsgruppen in Pipedrive erfahren Sie <a href="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/articles/360000309498-Visibility-Groups" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="360000309498">hier</a>.</li>
</ul>
 Sobald Sie alle Details eingegeben haben, können Sie auf Senden klicken. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-04-18_at_1.21.38_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-04-18_at_1.21.38_PM.png" width="602" height="395" /> Sobald die E-Mails gesendet wurden, können Sie im Postausgang jede einzelne E-Mail in der Warteschlange sehen. Im Postausgang sehen Sie den Empfänger der E-Mail, den Betreff, alle verknüpften Deals, den Sichtbarkeitsstatus der E-Mail und den Status dieser bestimmten E-Mail. Der Status einer E-Mail kann Warteschlange, Senden oder Gesendet sein.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-04-18_at_1.21.53_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-04-18_at_1.21.53_PM.png" width="600" height="236" /> Nachdem eine E-Mail gesendet wurde, ist sie nicht länger im Postausgang verfügbar. Stattdessen können Sie diese unter den gesendeten E-Mails finden. Genau wie alle anderen E-Mails auch.

Group Emailing

Mailinglisten

Um eine E-Mail zu löschen oder zu archivieren, wählen Sie den E-Mail-Thread in Ihrem Pipedrive-Eingang aus und klicken Sie auf den Button Löschen oder Archivieren, der oben am Bildschirm erscheint. Sie können auch mehrere E-Mails in einem Schritt löschen oder archivieren. Klicken Sie hierzu die Kontrollkästchen neben den Threads an, die Sie direkt im Posteingang bearbeiten möchten.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-09-01_at_3.43.03_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-09-01_at_3.43.03_PM.png" width="599" height="175" />
 E-Mails in Pipedrive löschen 
Sobald eine E-Mail gelöscht wurde, ist sie in der Detailansicht eines der verlinkten Deals oder Kontakte nicht mehr sichtbar. Dies ist, weil die in den Detailansichten angezeigten Informationen aus E-Mails stammen, die sich derzeit in Ihrem Pipedrive-Account befinden. Wenn Sie Ihre E-Mails mit Kontakten und Deals verknüpft lassen, aber nicht in Ihrem Posteingang sehen möchten, empfehlen wir Ihnen, die E-Mail zu archivieren, um den Thread auszublenden und dennoch die Informationen zur Hand zu haben.
Um E-Mails beim Löschen aus Pipedrive automatisch aus Ihrem E-Mail-Client zu entfernen, können Sie diese Option unter Tools und Apps &gt; <a href="/settings/email-sync">E-Mail-Synchronisierung</a> aktivieren.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-22_at_8.56.54_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-22_at_8.56.54_PM.png" width="502" height="149" />
 Archivierte E-Mails in Pipedrive 
Eine archivierte E-Mail verbleibt in den Detailansichten aller verknüpften Deals oder Kontakte. Die Archivierung von E-Mails ist eine sinnvolle Option, wenn Sie den E-Mail-Thread nicht in Ihrem Posteingang sehen, aber trotzdem in Pipedrive behalten möchten.
Wenn Sie bei der Archivierung in Pipedrive E-Mails automatisch in Ihrem E-Mail-Client archivieren möchten, können Sie diese Option unter Tools und Apps &gt; <a href="/settings/email-sync">E-Mail-Synchronisierung</a> auswählen.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-22_at_8.56.54_PM_2.png" alt="Screen_Shot_2019-10-22_at_8.56.54_PM_2.png" width="502" height="149" />

Bei Schwierigkeiten mit der Synchronisierung archivierter oder gelöschter E-Mails empfehlen wir Ihnen, unserem <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/360001593737-Troubleshooting-the-Email-Sync-feature-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="360001593737">Leitfaden zur Fehlerbehebung bei der E-Mail-Synchronisierung</a> zu folgen.

Archiving and Deleting emails

E-Mails löschen und archivieren

<div class="support-sections">
Hinweis: Die Funktion E-Mail-Synchronisierung ist eine der vielen nützlichen Funktionen in den Plänen Advanced, Professional und Enterprise. Um zu erfahren, wie Sie den Plan wechseln können, klicken Sie <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115005977469">hier</a>.</div>
 Pipedrive bietet zwei Methoden, um Ihre E-Mail-Konversationen mit Ihren Kunden zu managen: E-Mail-Synchronisierung und <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/360000015825-Smart-Email-BCC" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="360000015825">Smart E-Mail BCC. </a> Bei beiden Methoden berechnet Pipedrive auf Grundlage der jeweiligen E-Mail-Adresse, an die Sie die Nachricht senden, gleichermaßen intuitiv, zu welchen Kontakten und Geschäften Ihre Unterhaltungen gehören. Dadurch haben Sie über die Detailansicht stets ein klares Bild über alle Konversationen von Personen und Deals.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Deal_details.png" alt="Deal_details.png" width="1180" height="656" /> Sie erhalten zudem Ihren eigenen Pipedrive Posteingang, der alle E-Mails enthält und Ihnen die Kontrolle über die Verknüpfung und Freigabe dieser E-Mails gibt. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/mailtab.png" alt="mailtab.png" width="1218" height="358" /> Innerhalb dieses Mail-Tabs Ihres synchronisierten Pipedrive-Accounts können Sie auch neue E-Mail-Nachrichten verfassen. Auf diese Weise sparen Sie Zeit beim Wechsel zwischen den E-Mail-Systemen und können sich auf die wichtige Aufgabe konzentrieren: Ihr Geschäft voranzubringen.
<div class="support-sections">
Hinweis: Wenn Sie eine Tastatur für rechts-nach-links-Sprachen - wie Persisch, Urdu, Hebräisch und Arabisch - verwenden, wird Pipedrive dies erkennen und Ihre getippten Inhalte entsprechend formatieren. Weitere Informationen dazu finden Sie<a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/360000809958" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="360000809958">hier</a>.</div>
 Wenn Sie eine E-Mail in Pipedrive verfassen, können Sie sie an Ihre Bedürfnisse anpassen, einschließlich Textformatierung, Inline-Bilder und intelligente Felder, die Informationen aus Ihren Pipedrive-Deals und -Kontakten abrufen können. Für weitere Anpassungen empfehlen wir Ihnen, mehr über die Funktionen <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115004479825-Email-Templates" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115004479825">E-Mail-Vorlagen</a> und <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115005672305-Email-Signature" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115005672305">E-Mail-Signatur</a> innerhalb der E-Mail-Synchronisationsfunktion zu erfahren. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_compose.png" alt="email_compose.png" width="602" height="271" />
<div class="support-note primary">
Wenn Sie gerade erst mit Pipedrive anfangen, können Sie sich unseren Kurs Mit den Grundlagen beginnen in der <a href="https://www.pipedrive.com/en/academy/courses/get-started-with-the-basics?ref=kb_article" target="_blank">Pipedrive Academy</a> ansehen.</div>

<hr />
<h2>E-Mail-Synchronisierung einrichten</h2>
Mit dieser Funktion können Sie Ihren E-Mail-Posteingang mit Ihrem Pipedrive-Account synchronisieren, wodurch Sie auch innerhalb Pipedrives Zugriff auf Ihre E-Mails erhalten. Um die Funktion E-Mail-Sync zu aktivieren, gehen Sie zu Persönliche Einstellungen &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">E-Mail-Sync</a> und klicken Sie auf Account verbinden. Geben Sie die Anmeldedaten für den E-Mail-Account ein, den Sie mit Pipedrive synchronisieren möchten, und beginnen Sie mit dem Versand dieser E-Mails.

<div class="support-sections">
Hinweis: Wenn Sie die Anmeldedaten für den E-Mail-Account ändern, den Sie mit Pipedrive synchronisiert haben, müssen Sie diese neuen E-Mail-Anmeldedaten in Pipedrive erneut authentifizieren, um die E-Mail-Synchronisierung ohne Unterbrechung weiter verwenden zu können.</div>
 Die E-Mail-Synchronisierungsfunktion ist mit allen großen E-Mail-Providern kompatibel, einschließlich:
<ul>
<li>Gmail und Google Apps</li>
<li>Yahoo! E-Mail</li>
<li>Microsoft Exchange (ActiveSync)</li>
<li>Outlook.com (aka Hotmail)</li>
<li>iCloud (aka MobileMe oder DotMac)</li>
<li>AOL Mail</li>
<li>FastMail</li>
<li>GandiMail</li>
<li>GMX</li>
<li>Mail.ru</li>
<li>Yandex.Mail</li>
<li>GoDaddy Mail</li>
<li>Hover.com</li>
<li>Namecheap</li>
<li>Bluehost</li>
<li>Soverin</li>
<li>Zimbra</li>
<li>123-reg</li>
<li>126</li>
<li>QQ Mail</li>
<li>Aliyun (Alibaba Group)</li>
<li>Netease 163 (China)</li>
<li>Yeah.net</li>
<li>139.com (China)</li>
<li>Alle benutzerdefinierten Accounts, die durch generische IMAP via SSL-Verbindung synchronisiert werden</li>
</ul>

Alle ein- und ausgehenden E-Mails werden mit Ihrem Pipedrive-Account synchronisiert und mit den jeweiligen Kontakten und Deals verknüpft. Für weitere Informationen zur E-Mail-Synchronisierung klicken Sie <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/209254449" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="209254449">hier</a>.

<hr />
<h2>E-Mail-Einstellungen</h2>
Sie können die Einstellungen Ihrer E-Mail-Funktionen an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassen. Um Anpassungen vorzunehmen, gehen Sie zu Tools und Apps &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">E-Mail-Synchronisierung.</a> <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_sync_labels.png" alt="email_sync_labels.png" width="600" height="185" /> Wenn Sie eine Synchronisierung mit Ihrem nativen E-Mail-Anbieter einrichten, können Sie wählen, ob Sie künftig alle E-Mails in Ihrem Posteingang synchronisieren möchten oder nur die E-Mails, die sich in bestimmten Ordnern oder Labels befinden.
Wenn Sie alle eingehenden E-Mails mit Ihrem Pipedrive-Account synchronisieren möchten, wählen Sie Alle E-Mails mit Pipedrive synchronisieren. Um auszuwählen, welche Ordner oder Labels Sie mit Ihrem Pipedrive-Account synchronisiert haben möchten, wählen Sie Nur E-Mails mit bestimmten Labels mit Pipedrive synchronisieren und wählen Sie die Labels aus, die Sie mit Ihrem Pipedrive-Account synchronisiert haben möchten. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_sync_archive_and_delete.png" alt="email_sync_archive_and_delete.png" width="600" height="178" /> Sie können einstellen, ob die Archivierungs- und Löschfunktionen im Pipedrive Posteingang ebenfalls in Ihrem synchronisierten E-Mail-Account reflektiert werden sollen. Wenn Sie möchten, dass eine ausgewählte E-Mail in Ihrem synchronisierten E-Mail-Account archiviert oder gelöscht wird, wenn diese E-Mail in Pipedrive archiviert oder gelöscht wird, markieren Sie einfach beide Punkte mit Ja. Wenn Sie das nicht möchten, markieren Sie beide Elemente mit Nein. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_sync_email_tracking.png" alt="email_sync_email_tracking.png" width="600" height="199" /> Die E-Mail-Synchronisierung ermöglicht auch den Zugriff auf die E-Mail-Nachverfolgung von Pipedrive, mit denen Nutzer sehen können, wann der Empfänger Ihre gesendete E-Mail oder einen der darin enthaltenen Links geöffnet hat. Um mehr über die E-Mail-Nachverfolgung zu erfahren, klicken Sie <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115005541949-Email-Tracking" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115005541949">hier</a>. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_tracking_email_links.png" alt="email_tracking_email_links.png" width="602" height="125" /> Sie können auch wählen, welche E-Mail-Anwendung Sie zum Verfassen neuer E-Mail-Nachrichten verwenden möchten. Wenn Sie in Pipedrive die Option E-Mails in Pipedrive öffnen auswählen, gelangen Sie durch Klicken auf eine E-Mail-Adresse in Pipedrive zum Posteingang Ihres Pipedrive-Accounts, um diese E-Mail zu verfassen. Wenn Sie die Option Standard-E-Mail-Anwendung auf meinem Computer verwenden auswählen, wird durch Klicken auf eine E-Mail-Adresse in Pipedrive das Programm (wie z.B. Outlook) geöffnet, das Sie als Standard-E-Mail-Client zum Verfassen dieser E-Mail festgelegt haben. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_sync_ignored_addresses.png" alt="email_sync_ignored_addresses.png" width="602" height="146" /> Wenn Sie feststellen, dass die E-Mail-Adresse, die Sie synchronisiert haben, E-Mails empfängt, die nicht in Pipedrive ankommen sollen, können Sie eine bestimmte E-Mail-Adresse (example@domain.com) oder eine breite Domain (@domain.com) als E-Mails registrieren, die in Pipedrive ignoriert werden sollen. Jede Adresse oder Domain, die ignoriert wird, erscheint nicht mehr im Posteingang Ihres Pipedrive-Accounts.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/alternativeemailaddress.png" alt="alternativeemailaddress.png" width="601" height="143" />
In Pipedrive ist standardmäßig nur die E-Mail-Adresse berechtigt, die für die Anmeldung bei Pipedrive verwendet wurde, um die mit Ihrem Konto verknüpfte Smart E-Mail BCC-Adresse zu verwenden. Wenn Sie Ihre E-Mails jedoch von einer anderen E-Mail als derjenigen senden, die für die Anmeldung bei Pipedrive verwendet wurde, sollten Sie diese E-Mail-Adresse als alternative E-Mail-Adresse hinzufügen. Das Hinzufügen einer E-Mail als alternative E-Mail-Adresse sendet eine Bestätigungs-E-Mail an die hinzugefügte E-Mail-Adresse, die validiert werden muss, bevor diese Adresse erfolgreich als alternative E-Mail-Adresse in Pipedrive verwendet werden kann. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailsharing.png" alt="emailsharing.png" width="601" height="111" />
Mit dieser Einstellung wird die Standardeinstellung zum Teilen künftiger E-Mails über Pipedrive konfiguriert. Hinweis: Die Änderung dieser Funktion überschreibt nicht die aktuellen Einstellungen für die E-Mail-Freigabe Ihrer bestehenden E-Mails und gilt nur für E-Mails, die nach der Aktualisierung der Einstellung empfangen wurden.
<ul>
<li>
Wenn alle verknüpften E-Mails mit anderen im Unternehmen geteilt werden, können andere Nutzer in Ihrem Pipedrive-Account E-Mails sehen, die mit Kontakten oder Deals verknüpft sind, sofern sie die Sichtbarkeitsrechte haben, um diese Elemente zu sehen.</li>
<li>
Wenn alle E-Mails als privat markiert sind, sind E-Mails unter keinen Umständen für andere Nutzer im Account sichtbar - auch nicht für Admin-Nutzer.</li>
</ul>
<div class="support-sections">
Hinweis: Um bestimmte E-Mails an andere Nutzer in Ihrem Pipedrive-Account weiterzugeben, können Sie die Sichtbarkeitseinstellungen für jede E-Mail anpassen.</div>
 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/automaticlinking.png" alt="automaticlinking.png" width="598" height="131" /> Pipedrive wird E-Mails automatisch mit der entsprechenden Kontaktperson verknüpfen, indem es die E-Mail-Adresse erkennt, die mit der empfangenen E-Mail verknüpft ist. Die Automatische Verknüpfung mit einem Deal ermöglicht es Pipedrive auch, diese E-Mail mit einem offenen Deal mit dem Empfänger dieser E-Mail zu verknüpfen, sofern ein offener Deal im Pipedrive-Account existiert. Wenn Sie denken dass Sie viele offene DEals mit dem gleichen E-Mail-Empfänger in Pipedrive haben, kann es effizienter sein, E-Mails nur manuell verlinken auszuwählen, um Verwirrung zu vermeiden. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/link.png" alt="link.png" width="1166" height="585" />
<div class="support-sections">
Hinweis: Wenn Sie eine verknüpfte E-Mail aus Ihrem Posteingang in Pipedrive löschen, erscheint sie nicht mehr in der Detailansicht dieses verknüpften Deals.</div>
 Wenn Sie Probleme mit Ihrer E-Mail-Synchronisation haben, folgen Sie bitte unserer <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/360001593737-Troubleshooting-the-Email-Sync-feature-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="360001593737">Fehlerbehebungsanleitung für die E-Mail-Sync</a> für Tipps zur Behebung der häufigsten Probleme.

Email Sync

E-Mail-Synchronisierung

<div class="support-sections">
Hinweis: Die E-Mail-Signatur ist eine der vielen nützlichen Funktionen in den Plänen Advanced, Professional und Enterprise. Um zu erfahren, wie Sie den Plan wechseln können, klicken Sie <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115005977469">hier</a>.
</div>
 Wenn Sie die Kontakte Ihres Pipedrive-Accounts kontaktieren, ist es empfehlenswert, sie mit so vielen Informationen über Sie, Ihr Unternehmen und Ihre besten Kontaktmöglichkeiten wie möglich zu versorgen. Um dies effizient zu handhaben, empfehlen wir Ihnen in unserer Funktion 'E-Mail-Synchronisierung' eine spezielle E-Mail-Signatur zu erstellen. Damit erhält jeder Kunde die Informationen, die Ihnen dabei helfen, den Deal abzuschließen. 
Erstellung Ihrer Signatur
Ihre E-mail-Signatur in Pipedrive erstellen:
<ul>
<li>Gehen Sie in Pipedrive zu Ihrem Posteingang, um eine E-Mail zu verfassen. Gehen Sie dafür über den Tab Mail oder über die Funktion E-Mail senden in der Detailansicht eines Deals oder eines Kontakts. </li>
<li>Klicken Sie auf Signatur.  
</li>
</ul>
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pre_sig.png" alt="pre_sig.png" width="601" height="334" /> 
<ul>
<li>Unter E-Mail-Signatur können Sie Ihre Signatur gestalten. Sie können neben Namen und Kontaktinformationen auch Links und Bilder einfügen.</li>
<li>Klicken Sie auf Speichern. 
</li>
</ul>
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/write_signature.png" alt="write_signature.png" width="600" height="419" /> 
Verwendung Ihrer Signatur
Wenn Sie Ihre Signatur erfolgreich erstellt haben, erscheint diese automatisch in jedem 'E-Mail verfassen'-Fenster in Pipedrive. Jegliche an der Signatur vorgenommenen Änderungen, treffen nur auf diese spezifische E-Mail zu, außer, wenn diese Änderungen in der E-Mail-Signatur-Box gemacht werden. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/signature.png" alt="signature.png" width="600" height="369" /> Nach Erstellung Ihrer neuen E-Mail-Signatur, müssen Sie nur noch den Inhalt Ihrer E-Mail verfassen und an Ihren Empfänger senden. Pipedrive stellt sicher, dass der Empfänger alle von Ihnen zur Verfügung gestellten Signatur-Informationen erhält.      <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/received.png" alt="received.png" width="600" height="166" />

Email Signature

E-Mail-Signatur

<div class="support-sections">
Hinweis: Die Funktion E-Mail-Synchronisierung ist eine der vielen nützlichen Funktionen in den Plänen Advanced, Professional und Enterprise. Um zu erfahren, wie Sie den Plan wechseln können, klicken Sie <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115005977469">hier</a>.
</div>
 E-Mail-Vorlagen sind einfach und sparen einem Verkaufsmitarbeiter enorm viel Zeit - was gibt es Besseres als E-Mail-Vorlagen, um die Produktivität in Pipedrive zu steigern!
<img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/QaChoMEUK1oNeMRSFGeieB.jpg" data-uuid="QaChoMEUK1oNeMRSFGeieB" data-v="4" data-type="inline" />
Die Vorlagen sind für <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/209254449-How-to-set-up-two-way-email-sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="209254449">Advanced- und Professional-Nutzer, die E-Mail-Sync eingerichtet haben, bereits vorhanden.</a> Es ist ganz einfach E-Mail-Vorlagen zu benutzen. Sie können Vorlagen hinzufügen und anpassen, indem Sie im Posteingang Ihres Pipedrive-Accounts auf 'Erstellen' und dann auf 'Vorlagen' in der unteren rechten Ecke klicken. E-Mail-Vorlagen können auch über E-Mail senden in der Detailansicht eines Deals oder Kontakts versendet oder bearbeitet werden. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/templates_send_email.png" alt="templates_send_email.png" width="600" height="271" /> Pipedrive stellt Ihnen für den Einstieg bereits einige Vorlagen zur Verfügung, wenn Sie aber neue Vorlagen erstellen möchten, geben Sie einfach eine E-Mail in den Composer ein und klicken Sie dann auf Vorlagen und Entwurf als Vorlage speichern. Wenn Sie auf 'Vorlagen verwalten' klicken, können Sie vorhandene Vorlagen bearbeiten und die Reihenfolge anpassen, in der diese in der Dropdown-Liste angezeigt werden. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/templates_pick_2.png" alt="templates_pick_2.png" width="601" height="201" /> Ihre E-Mail-Vorlagen sind für jeden Nutzer im Pipedrive-Account verfügbar. Das bedeutet, dass diese Vorlagen entweder als privat oder geteilt gesetzt werden können. Dadurch können alle besser und effektiver zusammenarbeiten. Wenn Sie unter 'Vorlagen verwalten' neben dem Namen der Vorlage ein Schloss sehen, bedeutet das, dass die Vorlage privat ist. Hinweis: Sie können in Ihre Vorlagen auch Bilder einfügen oder Anhänge anfügen, sodass Sie Ihre Kunden jederzeit mit den wichtigsten Informationen versorgen können. Klicken Sie auf das &lt;1&gt;Foto-Symbol&lt;/1&gt;, um ein Bild für Ihre Vorlage hinzuzufügen oder klicken Sie auf &lt;1&gt;Anhängen&lt;/1&gt;, wenn Sie Anhänge anfügen möchten.
Felder zusammenfügen
Diese E-Mail-Vorlagen können auch bestimmte Informationen zu verknüpften Deals, Kontakten und Organisationen nutzen, um bestimmte Felder in den Vorlagen automatisch auszufüllen. Um diese Felder in Ihre Vorlagen einzufügen, klicken Sie unter E-Mail senden auf Felder. Wählen Sie das gewünschte Pipedrive-Feld (z.B. Besitzer oder Wert) aus, damit diese Informationen in Ihre E-Mail eingefügt werden. Alle benutzerdefinierten Felder in Ihrem Pipedrive-Account werden Ihnen zur Auswahl angezeigt. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/template.png" alt="template.png" width="600" height="397" /> Damit Pipedrive Informationen zu einem Kontakt oder einer Organisation hinzufügen kann, muss die E-Mail an einen bestehenden Kontakt oder eine bestehende Organisation in Ihrem Pipedrive-Account geschickt werden. Das Gleiche gilt für Feldinformationen in Deals. Die E-Mail muss vor dem Versenden mit einem Deal verknüpft werden. Hinweis: Wenn Sie eine E-Mail versenden möchten, die Sie bereits vor einiger Zeit vorbereitet haben, sollten Sie vorher unter Felder auf 'Automatisch ausgefüllte Werte aktualisieren' klicken, sodass alle Informationen auf dem aktuellsten Stand sind. Erstellen Sie Vorlagen, personalisieren Sie diese, versenden Sie sie und ersparen Sie sich viel manuelle Arbeit und ständiges Wiederholen der gleichen E-Mail.

Email Templates

E-Mail-Vorlagen

<div class="support-sections">
Hinweis: Das Tracking von E-Mails ist eine der vielen nützlichen Funktionen in den Plänen Advanced, Professional und Enterprise. Um zu erfahren, wie Sie den Plan wechseln können, klicken Sie <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115005977469">hier</a>.
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<div class="support-sections">           
Abschnitte
<a href="#C1IamCs">1: Was ist E-Mail-Nachverfolgung?</a>
<a href="#C2IamCs">2: E-Mail-Nachverfolgung aktivieren</a>
<a href="#C3IamCs">3: Verwendung der E-Mail-Nachverfolgung</a>
<a href="#C4IamCs">4: Filtern</a>
<a href="#C5IamCs">5: E-Mail-Nachverfolgung und die DSGVO</a>
</div>

<hr />

<a name="C1IamCs"></a>
<h2>Was ist E-Mail-Tracking?</h2>
 E-Mail-Nachverfolgungsfunktionen werden von Unternehmen verwendet, die wissen möchten, wann ihre gesendeten E-Mails von ihren Kunden geöffnet wurden. Bei der Verwendung von E-Mail-Nachverfolgung können Sie sehen, wann jede aus Pipedrive gesendete E-Mail von einem Empfänger geöffnet wurde. Dies geschieht, indem jeder E-Mail, bei der die Nachverfolgung aktiviert wurde, ein Nachverfolgungspixel hinzugefügt wird, das registriert, wann eine E-Mail vom Empfänger geöffnet wurde und ob Links in dieser E-Mail angeklickt wurden.
<div class="support-sections">
Hinweis: Wenn ein Kontakt, den Sie per E-Mail versenden, Bilder in seinem E-Mail-Client deaktiviert hat - oder wenn die E-Mail auf reinen Text (statt HTML) eingestellt ist - funktioniert das Verfolgungspixel nicht, und geöffnete E-Mails werden nicht verfolgt. Link-Tracking funktioniert jedoch weiterhin wie erwartet.</div>

<hr />
<a name="C2IamCs"></a>
<h2>E-Mail-Nachverfolgung aktivieren</h2>
 Zur Aktivierung von E-Mail-Verfolgung in Ihrem Account, gehen Sie zu Tools und Apps &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">E-Mail-Synchronisation</a>. Sollten Sie einen E-Mail-Account über die E-Mail-Synchronisierung des Advanced-Plans verbunden haben, finden Sie dort die Option 'E-Mail nachverfolgen'. Sollten Sie noch keinen E-Mail-Account verbunden haben, können Sie lernen wie dies geht, durch Klicken auf diesen Link <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/209254449" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="209254449">hier1&gt;.  <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/settingspersonalemailintegrationtracking.png" alt="settingspersonalemailintegrationtracking.png" width="600" height="222" /></a>
<ul>
<li>
Öffnen von E-Mails verfolgen informiert Sie darüber, wann der Empfänger die E-Mail öffnet.</li>
<li>
Links verfolgen informiert Sie darüber, wenn in E-Mails enthaltene Links angeklickt werden.</li>
<li>
Benachrichtigungen zum Verfolgen von Aktivitäten informiert Sie durch das Benachrichtigungsglöckchen in der Pipedrive-App über die oben erwähnten Trackingdaten.</li>
</ul>

<hr />
<a name="C3IamCs"></a>
<h2>
 Verwendung von E-Mail-Nachverfolgung</h2>
 Wenn diese Optionen aktiviert sind, verfügen Ihre E-Mail-Sendefunktionen - im Tab Posteingang und in den Detailansichten - über die Symbole zur Aktivierung der Verfolgungsoptionen. Um die Nachverfolgung für die E-Mail, die Sie senden möchten, zu aktivieren, klicken Sie im Bereich E-Mail senden auf die Optionen 'Offene Nachverfolgung aktivieren' oder 'Linkverfolgung aktivieren'. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/enableopentracking.png" alt="enableopentracking.png" width="301" height="100" /><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/enablelinktracking.png" alt="enablelinktracking.png" width="299" height="100" />
<div class="support-sections">
Hinweis: Um geöffnete E-Mails oder angeklickte Links zu verfolgen, müssen diese Optionen vor dem Versenden der E-Mail angeklickt werden.</div>
Wenn Sie eine E-Mail verschickt haben, bei der diese Optionen aktiviert sind, können Sie diese Information innerhalb der versandten E-Mail im Mail-Tab einsehen. Der Absender kann diese Information zudem in Detailansicht sehen, indem mit der Maus über die zugehörige Öffnungs- und Linkicons gefahren wird. Sie erhalten über den <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/360001842598-Sales-Assistant-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="360001842598">Vertriebsassistenten</a> eine Benachrichtigung. Sobald eine E-Mail geöffnet oder auf einen Link geklickt wurde, verdunkelt sich das Icon und wenn mit der Maus über das Icon gefahren wird, erhalten Sie Informationen bezüglich wann die E-Mail geöffnet wurde oder wann der Link angeklickt wurde.  <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/notviewed.png" alt="notviewed.png" width="476" height="152" />     <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/notclicked.png" alt="notclicked.png" width="475" height="146" /> Wenn eine E-Mail geöffnet wird, verdunkelt sich das Icon und es wird Informationen bezüglich der Öffnung der E-Mail bzw. des Links enthalten.
Der Vertriebsassistent zeigt auch eine Benachrichtigung an, die Sie darüber informiert, dass die E-Mail angesehen wurde und ob der Link angeklickt wurde.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/eve_ss.png" alt="eve_ss.png" width="352" height="473" />
Denken Sie daran, dass Ihre Kunden möglicherweise Einstellungen in ihrem E-Mail-Client haben, die das Verfolgen von E-Mail-Öffnungen und Link-Klicks verhindern. Wenn dies der Fall ist, kann Pipedrive keine Verfolgungsinformationen für diese E-Mails bereitstellen. Wenn eine E-Mail an mehrere Empfänger gesendet wird - z.B. durch cc'ing oder Weiterleitung - kann Pipedrive Ihnen nicht sagen, welcher Empfänger die E-Mail geöffnet hat, wird Sie aber dennoch darüber informieren, dass die E-Mail an einem bestimmten Datum und zu einer bestimmten Zeit geöffnet wurde. Somit können Sie nachverfolgen, ob eine E-Mail von mehreren Empfängern geöffnet wurde. Bitte beachten Sie jedoch, dass dies nur auf die ursprünglichen Empfänger zutrifft. Wenn die E-Mail anschließend weitergeleitet wird, wird dies nicht nachverfolgt.
<div class="support-sections">
Hinweis: Das Verfolgungspixel kann unbeabsichtigt durch das Öffnen der verfolgten E-Mail durch den Ordner Gesendet Ihres E-Mail-Clients ausgelöst werden. Um einen falschen Alarm zu vermeiden, empfehlen wir beim Senden und Öffnen von verfolgten E-Mails innerhalb Pipedrives zu bleiben. Beachten Sie, dass beim Öffnen der E-Mail über den 'Gesendet'-Ordner Ihres E-Mail-Client das Tracking-Pixel ebenfalls ausgelöst wird.</div>

<hr />
<a name="C4IamCs"></a>
<h2>
 Filtern </h2>
 Wenn Sie die Tracking-Funktionen in Pipedrive einschalten, können Sie zudem im Mail-Tab Ihres Pipedrive-Accounts nach diesen nachverfolgten E-Mails filtern. Um nach E-Mails mit eingeschaltetem Tracking zu filtern, gehen Sie zum Mail-Tab, klicken Sie Filter und wählen Sie die Option Nachrichtenverfolgung aktiviert. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/mailtrackingfilter.png" alt="mailtrackingfilter.png" width="600" height="392" />

<hr />
<a name="C5IamCs"></a>
<h2>
 E-Mail-Tracking und die DSGVO</h2>
 Wenn Ihr Unternehmen in der EU ansässig ist oder mit EU-Kunden arbeitet, beachten Sie, dass Sie den Anforderungen der EU-Gesetze entsprechen müssen. Die <a href="http://ec.europa.eu/justice/data-protection/reform/files/regulation_oj_en.pdf" target="_blank">Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) der EU</a> schützt die Privatsphäre der EU-Bürger und zieht jeden in Verantwortung, der personenbezogene Daten sammelt, nutzt, speichert oder anderweitig verarbeitet. Die europäischen Datenschutzbehörden vertreten die <a href="http://ec.europa.eu/justice/article-29/documentation/opinion-recommendation/files/2006/wp118_en.pdf" target="_blank">Auffassung</a>, dass E-Mail-Tracking voraussetzt, dass sich die Empfänger für die Erfassung von Trackingdaten entschieden haben. Obwohl nicht auf der gleichen Ebene wie die DSGVO selbst, werden solche Auffasungen oft bei der Beilegung von Streitigkeiten berücksichtigt. Pipedrive empfiehlt, die Anforderungen der DSGVO genau zu verstehen und gegebenenfalls einen Fachmann zu konsultieren.

Email Tracking

E-Mail-Tracking

Wenn Sie das Zusammenführungsfeld für den Namen des Kontakts in Ihren <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115004479825-Email-Templates" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115004479825">E-Mail-Vorlagen</a> einrichten, haben Sie die Möglichkeit, das Feld Nachname, Vorname und Vollständiger Name einzubinden. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-06-05_at_10.17.58_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-06-05_at_10.17.58_PM.png" width="299" height="180" /> Wenn Sie mehr als nur einen Vor- und Nachnamen für Ihre Kontakte haben, teilt das System das Namensfeld wie folgt auf: 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-29_at_4.41.30_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-29_at_4.41.30_PM.png" width="501" height="205" /> 
Das letzte Wort im Namen wird immer in das Feld Nachname und jedes Wort vor dem letzten Wort wird in das Feld Vorname eingefügt. Wenn es nur ein Wort im Namen des Kontakts gibt, wird es in das Feld Vorname sowie in das Feld Vollständiger Name eingefügt. 
 Kontaktname: Marie Müller 
Vorname: Marie
Nachname: Müller
Vollständiger Name: Marie Müller
 Kontaktname: Marie Elisabeth Müller
Vorname: Marie Elisabeth
Nachname: Müller
Vollständiger Name: Marie Elisabeth Müller
 Kontaktname: Marie
Vorname: Marie
Nachname: (leer)
Vollständiger Name: Marie

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