Nota: La función Sincronización de email está disponible en los planes Avanzado, Profesional y Corporativo. Para cambiar planes, haz clic <a href="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="115005977469">aquí</a>.
<div class="support-sections">
Secciones
<a href="#C1IamCs">1: Configuración de sincronización de correos electrónicos</a>
<a href="#C2IamCs">2: Actualización de tu sincronización de correos electrónicos</a>
</div>

<a name="C1IamCs"></a>
<h2>Configuración de sincronización inicial</h2>
Cuando configuras tu sincronización inicial de correo electrónico, se te pedirá que escojas qué correos quieres sincronizar de tu proveedor de correo
Si consideras que recibes un gran volumen de correos electrónicos que no están relacionados con tus actividades en Pipedrive, sugerimos que solo sincronices etiquetas específicas en tu cuenta de Pipedrive, lo que mantendrá tu bandeja de entrada limpia. Si recibes principalmente correos de ventas relacionados con Pipedrive, sería mejor que sincronizaras todos los correos electrónicos para que puedas trabajar con eficacia sin tener que alternar entre pestañas en tu navegador. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-06-03_at_11.00.26_AM.png" alt="Screen_Shot_2019-06-03_at_11.00.26_AM.png" width="400" height="435" /> SINCRONIZAR CORREOS ELECTRÓNICOS CON Es la configuración para todos los correos electrónicos sincronizados en el futuro a tu bandeja de entrada de Pipedrive.
<ul>
<li>
Todos los correos serán sincronizados con Pipedrive Cada correo electrónico en la cuenta—tanto los entrantes como los salientes—se sincronizan con Pipedrive.</li>
<li>
Solo los correos con ciertas etiquetas se sincronizarán con Pipedrive Al seleccionarlos, esto te permitirá escoger de las etiquetas, y seleccionar cuáles sincronizar a la cuenta de Pipedrive. </li>
</ul>
 SINCRONIZAR A PARTIR DE Será la configuración para saber cuándo empezar a sincronizar correos electrónicos a la bandeja de entrada de Pipedrive. 
<ul>
<li>Si seleccionas Ahorano se sincronizará ningún correo electrónico anterior, pero todos los correos siguientes sí se sincronizarán. </li>
<li>Si seleccionas 1 mes, 3 meses, o 6 meses como punto de partida para los correos anteriores, se te dará la opción de sincronizar los correos electrónicos ya sea de &quot;Todas las personas&quot;, o de &quot;Solo contactos de Pipedrive&quot;. </li>
</ul>
 SINCRONIZAR CORREOS ANTERIORES ENVIADOS Y RECIBIDOS DE Esta opción solo aparecerá si seleccionas &quot;1 mes&quot;, &quot;3 meses&quot; o &quot;6 meses&quot; como punto de partida en la opción &quot;Sincronizar a partir de&quot;
<ul>
<li>
Solo contactos de Pipedrive Esta opción sincroniza todos los correos electrónicos que tienen direcciones de correos asociadas con un contacto de Pipedrive que ya existe en tu cuenta. Sincronizar correos desde &quot;Solo contactos de Pipedrive&quot; es una opción únicamente para configurar la sincronización anteriorinicial. Para los siguientes correos electrónicos y para cualquier re sincronización, solo podrás sincronizar todos los correos o correos electrónicos con ciertas etiquetas. </li>
<li>
Todas las personas Esta opción sincroniza todos los correos electrónicos de todos tus contactos, sin importar si ya tienen un contacto de Pipedrive vinculado. </li>
</ul>
  Haz clic en el botón Iniciar sincronización para comenzar el proceso de sincronización. Nota: Los correos electrónicos comenzarán a sincronizarse en tu cuenta de inmediato, pero es posible que demore un rato en finalizar dependiendo de la cantidad a sincronizar.  
<a name="C2IamCs"></a>
<h2>Actualización de tu sincronización de correos electrónicos</h2>
Si ya has sincronizado tu correo electrónico y solo que quieres actualizar los ajustes actuales de sincronización de correos electrónicos, lo puedes hacer yendo a Herramientas y aplicaciones &gt; Sincronización de correos electrónicos. 
Aquí verás la opción para actualizar los ajustes de sincronización de correos electrónicos.
<ul>
<li>Todos los correos electrónicos se sincronizarán con Pipedrive</li>
<li>Solo los correos electrónicos con ciertas etiquetas se sincronizarán con Pipedrive</li>
</ul>
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-23_at_2.07.00_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-23_at_2.07.00_PM.png" width="601" height="266" />
Cuando se haya realizado la sincronización, se aplicará a cualquier hilo de correo electrónico que estén sincronizados con la bandeja de entrada de Pipedrive. Quiere decir que cualquier hilo de correo electrónico existente que ya ha sido sincronizado a tu bandeja de entrada se conservará en la bandeja de entrada, a menos que lo <a href="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/articles/360002977897-Archiving-and-Deleting-emails-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="360002977897">elimines o archives</a>. 
Por ejemplo, supongamos que habías sincronizado tu etiqueta Importante a Pipedrive, pero ahora quieres desincronizar esa etiqueta. Una vez que actualices la sincronización, los correos nuevos con esa etiqueta ya no se sincronizarán. Sin embargo, los correos electrónicos de la carpeta que se había sincronizado previamente a tu bandeja de entrada de Pipedrive antes de la actualización quedarán allí y seguirán siendo actualizados, ya que estaban sincronizados con tu bandeja de entrada.

Si estás teniendo problemas con la conexión para la sincronización de correos electrónicos, consulta la<a href="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/articles/360001593737-Troubleshooting-the-Email-Sync-feature-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="360001593737">Guía de resolución de problemas de sincronización de correos electrónicos</a> para obtener consejos sobre cómo resolver los problemas más comunes.

How can I choose which emails I want to sync?

¿Cómo selecciono los correos electrónicos que quiero sincronizar?

Nota: La función Sincronización de email es una de las numerosas funciones útiles que tienen los planes Avanzado, Profesional y Corporativo de Pipedrive. Para saber cómo cambiar los planes, haz clic <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="115005977469">aquí</a>. Para habilitar la Sincronización de correo en Pipedrive, puede que tengas que facilitar información de IMAP y SMTP. Si no conoces dicha información, te proporcionamos las direcciones de host y los números de puerto típicos de los proveedores de correo electrónico más habituales abajo. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2017-11-03_at_4.44.41_PM.png" alt="Screen_Shot_2017-11-03_at_4.44.41_PM.png" width="350" height="177" />
<ul>
<li>
Gmail      IMAP host: imap.gmail.com      IMAP port: 993      SMTP host: smtp.gmail.com      SMTP port: 587 
</li>
<li>
iCloud      IMAP host: imap.mail.me.com      IMAP port: 993      SMTP host: smtp.mail.me.com      SMTP port: 587  </li>
<li>
Outlook.com      IMAP host: imap-mail.outlook.com      IMAP port: 993      SMTP host: smtp-mail.outlook.com      SMTP port: 587 
</li>
<li>
AOL      IMAP host: imap.aol.com      IMAP port: 993      SMTP host: smtp.aol.com      SMTP port: 587 or 465 
</li>
<li>
Yahoo!      IMAP host: imap.mail.yahoo.com      IMAP port: 993      SMTP host: smtp.mail.yahoo.com      SMTP port: 587 or 465 
</li>
<li>
Verizon      IMAP host: imap.verizon.net      IMAP port: 995      SMTP host: smtp.verizon.net      SMTP port: 465 
</li>
<li>
AT&amp;T      IMAP host: imap.mail.att.net      IMAP port: 993      SMTP host: smtp.mail.att.net      SMTP port: 587 or 465 
</li>
</ul>
Si tu proveedor no aparece aquí —o si utilizas un proveedor de correo electrónico específico de tu empresa— sugerimos que te pongas en contacto con el Administrador del sistema para obtener la información de IMAP y SMTP requerida y sincronizar tu correo con Pipedrive.

How can I find my IMAP and SMTP information?

¿Cómo puedo encontrar la información de mi IMAP y SMTP?

<div class="support-sections">
Nota:La función <a href="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/articles/360000030169-Email-Sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="360000030169">Sincronización de correos electrónicos</a> es una de las numerosas funciones útiles que tienen los planes Avanzado, Profesional y Corporativo de Pipedrive. Para saber cómo cambiar los planes, haz clic <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="115005977469">aquí</a>.</div>

<div class="support-sections">
Secciones
<a href="#C1IamCs">1: Configuración de sincronización de correos electrónicos</a>
<a href="#C2IamCs">2: Seleccionar qué correos electrónicos sincronizar desde tu proveedor de correo electrónico</a> 
</div>
<a name="C1IamCs"></a>
<h2>Configuración de sincronización de correos electrónicos</h2>
<ul>
<li>Ve a Herramientas y aplicaciones &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">Sincronización de correos electrónicos</a>
</li>
<li>Haz clic en el botón Añadir nueva cuenta.</li>
<li>Serás dirigido a una nueva página web para que ingreses las credenciales de inicio de sesión de la cuenta que quieres sincronizar a Pipedrive. 
</li>
</ul>
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/screen_shot_2019-10-23_at_1.32.13_pm.png" alt="Screen_Shot_2019-10-23_at_1.32.13_PM.png" width="600" height="294" /> Si se te pide ingresar el puerto IMAP y SMTP, te sugerimos obtener más información<a href="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/articles/115005574349" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="115005574349">aquí</a>. Una vez conectado, se te pedirá que especifiques qué correos electrónicos se deben sincronizar a Pipedrive. 

<a name="C2IamCs"></a>
<h2>Seleccionar qué correos electrónicos sincronizar desde tu Proveedor de correo electrónico.</h2>
Nota: Estas opciones están solo disponibles cuando se inicia la Sincronización de correos electrónicos por primera vez, así que selecciona cuidadosamente. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-06-03_at_11.00.26_AM.png" alt="Screen_Shot_2019-06-03_at_11.00.26_AM.png" width="400" height="435" /> SINCRONIZAR CORREOS ELECTRÓNICOS CON Es la configuración para correos electrónicos futuro que se van a sincronizar a la bandeja de entrada de Pipedrive.
<ul>
<li>
Todos los correos serán sincronizados con Pipedrive Cada correo electrónico en la cuenta—tanto los entrantes como los salientes—se sincronizan con Pipedrive.</li>
<li>
Solo los correos electrónicos con ciertas etiquetas se sincronizarán con Pipedrive Al seleccionarlos, esto te permitirá escoger de las etiquetas en tu correo electrónico sincronizado, y seleccionar cuáles sincronizar a la cuenta de Pipedrive. </li>
</ul>
 SINCRONIZAR A PARTIR DE Será la configuración para saber cuándo empezar a sincronizar correos electrónicos a la bandeja de entrada de Pipedrive. 
<ul>
<li>Si seleccionas Ahorano se sincronizará ningún correo electrónico anterior, pero todos los correos siguientes sí se sincronizarán. </li>
<li>Si seleccionas 1 mes, 3 meses, o 6 meses como punto de partida para los correos anteriores, se te dará la opción de sincronizar los correos electrónicos ya sea de &quot;Todas las personas&quot;, o de &quot;Solo contactos de Pipedrive&quot;. </li>
</ul>
 SINCRONIZAR CORREOS ANTERIORES ENVIADOS Y RECIBIDOS DE Esta opción solo aparecerá si seleccionas &quot;1 mes&quot;, &quot;3 meses&quot; o &quot;6 meses&quot; como punto de partida en la opción &quot;Sincronizar a partir de&quot;
<ul>
<li>
Solo contactos de Pipedrive Esta opción sincroniza todos los correos electrónicos que tienen direcciones de correos asociadas con un contacto de Pipedrive que ya existe en tu cuenta. Sincronizar correos desde &quot;Solo contactos de Pipedrive&quot; es una opción únicamente para configurar la sincronización anteriorinicial. Para los siguientes correos electrónicos y para cualquier re sincronización, solo podrás sincronizar todos los correos o correos electrónicos con ciertas etiquetas. </li>
<li>
Todas las personas Esta opción sincroniza todos los correos electrónicos de todos tus contactos, sin importar si ya tienen un contacto de Pipedrive vinculado. </li>
</ul>
  Haz clic en el botón Iniciar sincronización para comenzar el proceso de sincronización. Nota: Los correos electrónicos comenzarán a sincronizarse en tu cuenta de inmediato, pero es posible que demore un rato en finalizar dependiendo de la cantidad a sincronizar.

How can I set up the Email Sync?

¿Cómo configurar la sincronización de correo?

Al configurar por primera vez la sincronización de correos electrónicos, podrás sincronizar correos electrónicos anteriores (correos que tienen fechas anteriores al inicio de la sincronización) de tu proveedor de correo electrónico a la bandeja de entrada de Pipedrive.
Tienes dos opciones para tu sincronización anterior:
<ul>
<li>Sincronizar correos electrónicos anteriores desde Contactos de Pipedrive solamente
</li>
<li>Sincronizar correos electrónicos de todas las personas
</li>
</ul>
 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-08-16_at_12.19.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-08-16_at_12.19.25_PM.png" width="400" height="435" />
 La opción de &quot;Contactos de Pipedrive solamente&quot; está disponible solo para sincronizar correos electrónicos anteriores. Quiere decir que sincronizar correos electrónicos desde &quot;Contactos de Pipedrive solamente&quot; se aplica solo al configurar la sincronización de tus correos anteriores y no se puede aplicar a correos nuevos en adelante.
Nota: Solo podrás configurar tu sincronización anterior al configurar inicialmente la sincronización de correos electrónicos. 
<h2>
 ¿Qué opciones tengo para mis correos de ahora en adelante?</h2>
Las siguientes son tus dos opciones para los correos electrónicos futuros:
<ul>
<li>Sincroniza todos los correos desde todas las etiquetas a tu bandeja de entrada de Pipedrive</li>
<li>Sincroniza todos los correos desde ciertas etiquetas a tu bandeja de entrada de Pipedrive</li>
</ul>
 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-08-19_at_3.03.14_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-08-19_at_3.03.14_PM.png" width="403" height="151" />
Esta será la configuración de sincronización para todos los correos electrónicos futuros. Según lo que selecciones aquí, todos los correos o los que estén con etiquetas que selecciones serán sincronizados a tu bandeja de entrada de Pipedrive, sin importar si están asociados a un contacto existente de Pipedrive.

Why are non-Pipedrive contact emails syncing to my Pipedrive inbox?

¿Por qué se están sincronizando con mi bandeja de entrada de Pipedrive correos electrónicos de contactos que no son de Pipedrive?

Puedes conectar tu <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360000030169-Email-Sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="360000030169">sincronización de correo electrónico</a> a través de Exchange con tu dirección de correo y contraseña. Si tienes habilitada la autenticación de dos factores en tu cuenta, deberás generar una contraseña de aplicación. Para aprender a hacer esto, puedes seguir las instrucciones de Microsoft <a href="https://support.microsoft.com/es/help/12409/microsoft-account-app-passwords-two-step-verification" target="_blank">aquí</a>. 
<hr />
<h2>Ajustes avanzados</h2>
De forma predeterminada, Nylas, nuestro socio de integración de correo electrónico de terceros realiza una <a href="https://goo.gl/Dmravh" target="_blank">detección automática</a> para determinar cuál es la mejor configuración de servidor para conectarse tan pronto como introduzcas tus credenciales de correo electrónico. Si la detección automática no funciona automáticamente, es posible que tengas que ingresar manualmente la configuración avanzada para autenticar tu cuenta cuando este proceso se realice a través del flujo de autenticación alojado de Nylas.
<div>
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ef86b61-Screen_Shot_2018-01-23_at_11.49.42_AM.png" alt="ef86b61-Screen_Shot_2018-01-23_at_11.49.42_AM.png" width="400" height="536" />
</div>
<div>
Si tu nombre de usuario de Exchange es diferente a tu dirección de correo electrónico, debes ingresarlo en la opción configuración avanzada. Puede tener el formato <code>nombre de usuario@dominio.com</code> o <code> DOMINIO\nombre de usuario</code>, y suele ser el mismo que tu inicio de sesión de Windows.
Para el Servidor Exchange debes ingresar la dirección de tu servidor Exchange (por ejemplo, mail.office365.com). Puedes ver la dirección en la barra de direcciones cuando inicies sesión en la aplicación web de Outlook.
 Habla con tu administrador de Exchange Es posible que tengas que comunicarte co tu administrador de Exchange o de TI para obtener la configuración correcta de conexiones. Debería brindarte la información correcta para este paso. <a href="https://www.loom.com/share/16f9131df5d74fa2b416785e463bb47c" target="_blank">A continuación</a>, se muestra un vídeo rápido de ejemplo que muestra cómo tus usuarios pueden iniciar sesión utilizando la información avanzada del servidor Exchange.
</div>

<hr />
<h2>Problemas de conexión</h2>
Si estás seguro de que los detalles son correctos pero falla el inicio de sesión, puede deberse a problemas de conexión. Asegúrate de no haber ingresado un nombre de servidor que requiera un acceso VPN. Consulta <a href="https://docs.nylas.com/docs/common-authentication-issues" target="_blank" data-sidebar="common-authentication-issues">Problemas comunes de autenticación</a> para obtener detalles sobre otros errores comunes.

<hr />
<h2>Ayuda adicional</h2>
A veces, los detalles de nombre de usuario y del servidor son correctos, pero la sincronización de una cuenta sigue fallando. Esto es poco frecuente y te recomendamos que te <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115005875565" target="_blank" data-sidebar="nylas-support" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="115005875565">comuniques con el servicio de asistencia</a> con una descripción detallada del problema que tienes.

How can I connect my Email Sync with Microsoft Exchange?

¿Cómo puedo conectar mi Sincronización de email con Microsoft Exchange?

Setting up Email Sync

Configuración de la sincronización de correos electrónicos

<div class="support-note primary">
Nota: Si bien esta función está disponible en el plan Esencial, las funciones de Filtro de correos electrónicos son más eficientes al combinarlas con la función Sincronización de correos electrónicos de los planes Avanzado, Profesional y Corporativo.</div>
 Los filtros de correos de Pipedrive son muy útiles para rastrear mejor tus correos electrónicos. El botón Filtro está disponible cuando abras la pestaña Correo de tu cuenta de Pipedrive. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_filter.png" alt="email_filter.png" width="602" height="185"> Ya sea que estés usando el <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360000015825-Smart-Email-BCC" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000015825">Email CCO inteligente</a> o la <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360000030169-Email-Sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000030169">Sincronización de email</a> del plan Avanzado, ahora puedes filtrar tus emails por hasta seis parámetros, lo que te permite encontrar los emails que necesitas entre multitud de contactos con más facilidad. En la actualidad puedes filtrar tus emails por cualquier combinación* de:
<ul>
<li>No leído</li>
<li>Vinculado a un trato</li>
<li>Vinculado a un trato abierto</li>
<li>No vinculado a un trato</li>
<li>Compartido</li>
<li>No compartido</li>
<li>Para: mí</li>
<li>De un contacto existente</li>
<li>Solo con archivos adjuntos 
</li>
</ul>
*Excepto en los casos en que las combinaciones se anularían entre sí, como por ejemplo "Compartido" y "No compartido"

Email filtering

Filtro de correo electrónico

Este comportamiento incorrecto probablemente ha ocurrido porque el email enviado está vinculado a un hilo de email en el que el email original del hilo se envió a un destinatario diferente. En este caso, este último email enviado en ese hilo de email se conectará a la persona y trato asociados al primer email de ese hilo, según el comportamiento de los hilos de Pipedrive: emails con una línea de asunto coincidente y dos o más participantes coincidentes — incluido el remitente del email — se unirán entre sí, y de esta forma solo pueden vincularse a un trato.
Estos hilos superpuestos también pueden ocurrir cuando un email se reenvía desde la carpeta Enviado a una persona diferente a la del destinatario del email original, lo que algunos hacen como un medio para enviar un email con plantilla a muchas personas a la vez. Para evitar esta situación, recomendamos utilizar la función de <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115004479825-Email-Templates" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="115004479825">Plantillas de correo electrónico</a> de los planes Avanzado, Profesional y Corporativo de Pipedrive. Para obtener más información sobre los hilos de email en Pipedrive, haz clic <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115004281665-How-are-emails-threaded-in-Pipedrive-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="115004281665">aquí</a>.

Why are emails sent to a deal-specific BCC addresses showing up under the wrong deal?

¿Por qué los correos enviados a direcciones CCO específicas de un trato aparecen erróneamente en otro trato diferente?

Es probable que envíes los correos electrónicos desde una dirección no reconocida por tu cuenta de empresa de Pipedrive, por lo que ningún correo puede llegar a la cuenta de Pipedrive. Debes enviar los correos electrónicos desde la dirección que utilizas para acceder a Pipedrive o desde una dirección que has añadido como una dirección de correo electrónico alternativa. Para añadir una dirección alternativa a tu cuenta de usuario de Pipedrive, ve a Herramientas y aplicaciones &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">Sincronización de correo electrónico </a> y añade tu correo electrónico en el campo &quot;Dirección de correo electrónico alternativa para CCO inteligente&quot;. Una vez añadido, la dirección recibirá un correo de verificación. Deberás hacer clic sobre el enlace en el email de verificación — para verificar que posees y utilizas esa dirección de email — antes de que la dirección de email pueda utilizarse para Email CCO inteligente. Para no tener que reenviar mensajes de email, también puedes cambiar a nuestro plan Avanzado, Profesional o Corporativo y activar la opción <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360000030169-Email-Sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="360000030169">Sincronización de email</a>.

Why are my BCC'd emails not arriving in Pipedrive?

¿Por qué mis emails CCO no llegan a Pipedrive?

Al utilizar <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360000030169-Email-Sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="360000030169">Sincronización de correos electrónicos</a> y <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360000015825-Smart-Email-BCC" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="360000015825">Correo inteligente CCO</a> de Pipedrive, tus correos recibidos se vinculan automáticamente con la persona de contacto en Pipedrive asociados con el correo electrónico.
Sin embargo, en algunos casos, tus correos no se vinculan al trato automáticamente.
<ul>
<li>Si el contacto tiene más de un trato abierto, Pipedrive no puede saber a qué trato hace referencia, y se te pedirá en la pestaña de Correo que elijas el trato apropiado. Si la persona de contacto tiene solo un trato abierto, el correo se asocia automáticamente con ese trato abierto.</li>
<li>Si el correo electrónico tiene más de dos destinatarios, el correo no se asocia automáticamente al trato.</li>
</ul>
 Si notas que tus correos electrónicos no se están asociando a tus tratos, y la causa no es una de las mencionadas, <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="115005875565">comunícate con el equipo de soporte</a> para recibir más asistencia.

Why are my emails not automatically linked to my deals?

¿Por qué los correos electrónicos no se vinculan automáticamente a mis tratos?

Si desea reenviar emails a tu bandeja de entrada de Pipdrive desde una dirección de email diferente a la que usas para iniciar sesión en Pipedrive, deberás añadir esa dirección de email como Dirección de email alternativa para CCO inteligente. 
Para añadir correos electrónicos alternativos, ve a Herramientas y aplicaciones &gt; <a href="/settings/email-sync">Sincronización de correos electrónicos</a> &gt; Correos electrónicos alternativos para CCO inteligente. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/alternativeemailaddress.png" alt="alternativeemailaddress.png" width="601" height="143" />
 Validación de dirección de correo electrónico alternativo
Aadir una dirección de email como una dirección de email alternativa enviará un email de confirmación a la dirección de email añadida. Este email deberá ser validado antes de que esa dirección se pueda utilizar con éxito como una dirección de email alternativa en Pipedrive.
Después de validar la dirección de email alternativa, puedes comenzar a reenviar emails desde esta dirección de email. Los correos electrónicos reenviados a la dirección CCO universal específica de la empresa se mostrarán en la bandeja de entrada del usuario de Pipedrive que añadió esa dirección de correo electrónico como una dirección de correo alternativa.

Note: Si se envía un email a la dirección de email CCO inteligente desde una dirección que no esté asociada a una cuenta de usuario de Pipedrive o que no se haya añadido como una dirección de email alternativa, se mostrará un email automático que informará al usuario de un error.

How do I add an Alternative email address for Smart Email BCC?

¿Cómo añado una dirección de email alternativa para Email CCO inteligente?

A diferencia de otras funciones de Pipedrive, los usuarios son los que controlan la visibilidad de los correos electrónicos y no los Usuarios administradores. La bandeja de entrada de cada usuario siempre es privada —puesto que los correos personales pueden sincronizarse en Pipedrive—, lo que significa que cada usuario es responsable del contenido de su pestaña Correo y que esa información no puede ajustarla cualquier otro usuario en la cuenta. 
Si quieres compartir conversaciones de correo electrónico que están vinculadas a un trato o contacto, esto puede realizarse como un ajuste general o según el caso. El ajuste predeterminado para Pipedrive —que se encuentra en Herramientas y aplicaciones &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">Sincronización de correo electrónico </a>— hace que todos los correos electrónicos vinculados a un elemento se compartan en la página de ese elemento. Esto hace que todos los correos electrónicos vinculados sean visibles para cualquier usuario que pueda ver ese negocio o contacto. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/default_email_sharing.png" alt="default_email_sharing.png" width="600" height="209" />
Si se establece ese ajuste predeterminado de correo electrónico compartido, solo afectará a futuros correos electrónicos que lleguen a la cuenta de usuario de Pipedrive. La visibilidad de correo electrónico de cualquier correo electrónico en la cuenta de Pipedrive puede ajustarla el propietario de ese correo electrónico desde la pestaña Correo de su cuenta de usuario de Pipedrive. Los mensajes de correo electrónico aparecerán en la Bandeja de entrada de la pestaña Correo, marcada con un icono azul de Compartido si se comparte con otros usuarios en la cuenta de Pipedrive. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/shared_email.png" alt="shared_email.png" width="600" height="194" /> Un correo electrónico marcado como Compartido aparecerá en la Vista detallada de su elemento asociado, y será visible para cualquier usuario que tenga permiso para ver ese elemento. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_detail_view.png" alt="email_detail_view.png" width="600" height="238" /> Para obtener más información acerca de las funciones de integración de correo electrónico, haz clic <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360000030169-Email-Sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="360000030169">aquí</a>.

How can I view or adjust email visibility?

¿Cómo puedo ver o ajustar la visibilidad del correo electrónico?

Si recibes un error que no te permite añadir tu dirección de correo electrónico como una dirección de correo electrónico alternativa en tu cuenta de usuario de Pipedrive, es debido a que la dirección de correo electrónico que estás intentando añadir ya está en uso en Pipedrive. Para obtener más información, te sugerimos <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115005875565" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="115005875565">ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Pipedrive</a> si tienes alguna pregunta o duda.

Why can't I add an alternative email address to my Pipedrive account?

¿Por qué no puedo añadir una dirección de correo electrónico alternativa a mi cuenta de Pipedrive?

<div class="support-sections">
Nota: La función Correo electrónico CCO inteligente es la función de correo electrónico disponible en el plan Básicode Pipedrive. Para optimizar este proceso, te sugerimos que actualices al plan Avanzado, Profesional o Corporativo de Pipedrive. Para saber cómo cambiar los planes, haz clic <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="115005977469">aquí</a>.</div>
 Para obtener más información acerca de cómo funciona el correo en Pipedrive junto con el resto de tu información, haz clic <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/206770039#C5" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="206770039">aquí</a>.
<div class="support-sections">
Secciones
<a href="#C1IamCs">1: ¿Cómo funciona?</a>
<a href="#C2IamCs">2: ¿Vinculación de tratos y contactos?</a>
<a href="#C3IamCs">2: ¿Quién puede reenviar correos con la función Correo electrónico CCO inteligente?</a>
<a href="#C4IamCs">3: Compartir correo electrónico</a>
<a href="#C5IamCs">4: CCO específico del trato</a>
</div>

<hr />
<a name="C1IamCs"></a>
<h2>¿Cómo funciona?</h2>
La función Correo electrónico CCO inteligente te permite reenviar manualmente hilos de correos individuales desde tu proveedor a tu bandeja de entrada de Pipedrive. Una vez que se ha reenviado el correo electrónico, puedes vincular el hilo a cualquier trato relevante o contactos de personas en tu cuenta de Pipedrive.
Para reenviar correos a tu cuenta de Pipedrive con la función Correo electrónico CCO inteligente, debes copiar la dirección BCC universal específica de tu cuenta de empresa y pegarla en la sección CCO de cualquier correo enviado desde tu proveedor de correo electrónico.
Para localizar la dirección CCO universal específica de la empresa, ve a Preferencias personaless &gt; <a href="/settings/email-sync">Sincronización de correo electrónico</a> &gt; Dirección de correo electrónico CCO inteligente.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-08-28_at_4.15.59_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-08-28_at_4.15.59_PM.png" width="1068" height="723" />
Una vez que copies la dirección CCO universal específica de la empresa, puedes pegarla en la sección CCO de cualquier correo enviado o reenviado desde tu proveedor de correo electrónico.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-07-22_at_12.33.58_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-07-22_at_12.33.58_PM.png" width="400" height="370" />
Después de enviar el correo electrónico, tendrás una copia de ese correo CCO en la bandeja de entrada en la pestaña Correo electrónico de tu cuenta de Pipedrive.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-08-28_at_12.07.11_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-08-28_at_12.07.11_PM.png" width="350" height="517" />
 Todas las respuestas recibidas de tus clientes deberán enviarse a la misma dirección CCO universal para que aparezcan en tu bandeja de entrada de Pipedrive.
<div class="support-sections">
 Nota: Asegúrate de incluir la dirección de email CCO inteligente de Pipedrive en el campo CCO de tus emails para evitar cualquier confusión con tus prospectos. 
</div>

<hr />
<a name="C2IamCs"></a>
<h2>
Vinculación de tratos y contactos 
</h2>
Vincular los correos electrónicos a tratos y contactos te permitirá tener siempre una visión clara de las conversaciones en curso, tanto desde la Vista de detalles de la persona como desde los tratos.
 Según la dirección de correo electrónico en el campo Para:, el correo electrónico enviado a Pipedrive vinculará automáticamente el contacto de Pipedrive con esa dirección de correo que figura en el campo de dirección de correo predeterminada. Si no hay ningún contacto de Pipedrive asociado con la dirección de correo electrónico en el correo reenviado, se creará automáticamente un nuevo contacto de persona para esa dirección de correo electrónico.
 También podrás vincular manualmente el correo electrónico reenviado a un trato. Para hacer esto, abre el correo en tu bandeja de entrada y busca un trato existente o crea un nuevo trato en la ventana del lado derecho. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/link.png" alt="link.png" width="599" height="301" />

¿Y si quieres que tus correos se vinculen a tratos automáticamente?
 La opción Vinculación automática a tratos permitirá a Pipedrive vincular automáticamente el correo electrónico reenviado al trato vinculado al destinatario del correo. El correo solo se vinculará automáticamente al trato siempre que este sea el único trato abierto de la persona de contacto. Para configurar la vinculación automática a los tratos en tu cuenta de Pipedrive, ve a Herramientas y aplicaciones &gt; <a href="/settings/email-sync">Sincronización de correos electrónicos</a> &gt; Vinculación automática a tratos y selecciona la opción Vincular automáticamente correos electrónicos a tratos. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/automaticlinking.png" alt="automaticlinking.png" width="608" height="133" />
<div class="support-sections"> Nota: Si crees que podrías tener muchos tratos abiertos con el mismo destinatario de correo en Pipedrive, puede ser más eficiente elegir Vincular correo electrónicos solo de forma manual para evitar confusiones.</div>

<hr />
<a name="C3IamCs"></a>
<h2>¿Quién puede reenviar correos con la función Correo electrónico CCO inteligente?</h2>
Si quieres reenviar correos a tu bandeja de entrada de Pipedrive desde una dirección de correo diferente a la que usas para iniciar sesión en Pipedrive, deberás añadir esa dirección de correo como Dirección de correo electrónico alternativa para CCO inteligente. 
Para añadir correos electrónicos alternativos, ve a Herramientas y aplicaciones &gt; <a href="/settings/email-sync">Sincronización de correos electrónicos</a> &gt; Correos electrónicos alternativos para CCO inteligente. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/alternativeemailaddress.png" alt="alternativeemailaddress.png" width="601" height="143" /> Validar la dirección de correo electrónico alternativa Añadir una dirección de correo electrónico como alternativa enviará un correo de confirmación a la dirección añadida. Este correo electrónico deberá ser validado antes de que esa dirección se pueda utilizar con éxito como una dirección de correo electrónico alternativa en Pipedrive.
Después de validar la dirección de correo electrónico alternativa, puedes comenzar a reenviar correos desde esta dirección. Los correos reenviados a la dirección CCO universal específica de la empresa se mostrarán en la bandeja de entrada del usuario de Pipedrive que añadió esa dirección de correo electrónico como una dirección alternativa.
<div class="support-sections">Nota: si cambias el dominio de cuenta de empresa de Pipedrive, o el dominio de tu correo electrónico, es importante asegurarte de que aparezca con precisión en los ajustes de tus Correos electrónicos CCO inteligentes de Pipedrive.</div>

<hr />
<a name="C4IamCs"></a>
<h2>Compartir correo electrónico</h2>
Al reenviar correos a tu cuenta de Pipedrive, es posible que desees que tus compañeros de equipo u otros usuarios en tu cuenta de Pipedrive también tengan la capacidad de ver los correos electrónicos. Para que otros usuarios vean los correos electrónicos, puedes configurar los correos individuales como &quot;compartidos&quot; en tu bandeja de entrada.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-07-22_at_2.39.26_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-07-22_at_2.39.26_PM.png" width="478" height="276" />
Si quieres cambiar los ajustes predeterminados para compartir tus correos electrónicos, ve a Herramientas y aplicaciones &gt; <a href="/settings/email-sync">Sincronización de correos electrónicos</a> &gt; Compartir correo electrónico predeterminado. Este ajuste configura el ajuste de uso compartido predeterminado para todos los futuros correos electrónicos en Pipedrive.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-12_at_12.38.27_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-12_at_12.38.27_PM.png" width="599" height="170" />
<div class="support-sections">
Nota: Esta función no sobrescribirá los ajustes actuales de uso compartido de correos de tus correos electrónicos actuales, y solo se aplicará a los correos recibidos después de haber actualizado la configuración.
</div>
<ul>
<li>
 Compartir todas mis conversaciones de correos con otras personas en mi empresa, otros usuarios de tu cuenta de Pipedrive pueden ver los correos electrónicos asociados con cualquier contacto o trato, siempre que tengan los permisos de visibilidad para ver esos elementos. 
</li>
<li>
 Si se selecciona Mantener todas mis conversaciones de correo privadas &lt;1&gt;, los correos electrónicos no serán visibles para ningún otro usuario de la cuenta, ni siquiera para usuarios administradores, bajo ninguna circunstancia. 1&gt;
</li>
</ul>

<hr />
<a name="C5IamCs"></a>
<h2>CCO específico del trato</h2>
Dentro del sistema Correo electrónico inteligente CCO, cada trato en tu cuenta empresarial de Pipedrive tiene también su dirección CCO única. Si quieres obtener un correo en Pipedrive y vincularlo específicamente a ese trato, sin tener que vincularlo manualmente, incluye la dirección CCO específica de tratos de ese trato en el campo CCO de tu correo enviado. Para encontrar una dirección CCO específica de un trato, ve a la Vista de detalles de ese trato y desplázate hacia abajo para encontrar la tabla de CORREO ELECTRÓNICO CCO.
<div class="support-sections">
Nota: Como cada hilo de correo electrónico se puede vincular solo con un trato a la vez, no es recomendable reenviar el mismo correo a varias direcciones de correo electrónico CCO específicas de tratos al mismo tiempo.</div>
 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/deal-specific_bcc.png" alt="deal-specific_bcc.png" width="601" height="303" />
<div class="support-sections">
Nota: Si eliminas un correo electrónico vinculado desde la pestaña Correo de tu cuenta de Pipedrive, ya no aparecerá en la Vista de detalles de ese trato asociado. </div>

Smart Email BCC

Correo electrónico CCO inteligente

Es posible que recibas un aviso de que se debe volver a autenticar la sincronización de correo electrónico para seguir redactando y recibiendo correos electrónicos dentro de tu cuenta de Pipedrive. Esto ocurre cuando las credenciales de inicio de sesión para tu cuenta de correo electrónico sincronizada han cambiado, lo cual interrumpe la conexión segura entre tu cuenta de correo electrónico y Pipedrive.
<h2><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_page_authenticate.png" alt="email_page_authenticate.png" /></h2>
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-09-27_at_4.45.52_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-09-27_at_4.45.52_PM.png" width="700" height="79" />
 Para volver a autenticar la sincronización de correos electrónicos, ve a Herramientas y aplicaciones &gt;<a href="/settings/personal/email-sync">Sincronización de correos electrónicos</a> y haz clic en el botón Detener sincronización. Al volver a conectar, haz clic en Añadir nueva cuenta en lugar de en Volver a conectar. Esto requerirá que vuelvas a introducir las credenciales de tu cuenta de email para que vuelvas a autenticar tu conexión de email. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" width="404" height="51" />

How can I re-authenticate my Email Sync in Pipedrive?

¿Cómo puedo volver a autenticar mi sincronización de correo electrónico en Pipedrive?

<div class="support-sections">Nota: La función Sincronización de correo electrónico es una de las numerosas funciones útiles que tienen los planes Avanzado, Profesional y Corporativo de Pipedrive. Para saber cómo cambiar los planes, haz clic <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="115005977469">aquí.</a></div>
 Los hilos de email son la forma en que Pipedrive muestra la conversación de email completa que has tenido con participantes específicos. Si tienes activada la <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360000030169-Email-Sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="360000030169">Sincronización de correos electrónicos</a> con tu plan Avanzado de Pipedrive, los emails que envíes y recibas se pondrán de forma automática en hilos en la pestaña Correo de Pipedrive. &lt;/1&gt;Para que esto funcione sin problemas y de la forma prevista, te recomendamos que envíes emails desde la aplicación de Pipedrive con la sincronización de email. 
 Los correos electrónicos se pondrán juntos en hilos en Pipedrive si el sistema detecta emails que cumplan dos condiciones: 
<ul>
<li>
Si los emails tienen líneas de asunto coincidentes. Y
</li>
<li>
Si los emails tienen dos o más participantes coincidentes, incluyendo el emisor, el destinatario y cualquiera de las personas puestas en copia.
</li>
</ul>
 Una vez que los emails se ponen en hilos, solo pueden vincularse a un trato y persona de contacto. 

<hr />
El correo uno: Maria en <a href="https://support.pipedrive.commailto:jenny@pipedrive.com" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es">maria@pipedrive.com</a> envía un email titulado “Cómo Pipedrive puede ayudar a tu empresa&quot; a un cliente potencial llamado Pablo en <a href="https://support.pipedrive.commailto:ryan@customer.com" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es">pablo@customer.com</a>, y pone en CCO a su administrador Manuel en <a href="https://support.pipedrive.commailto:michael@pipedrive.com" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es">manuel@pipedrive.com.</a> 
El correo dos: Maria en <a href="https://support.pipedrive.commailto:jenny@pipedrive.com" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es">maria@pipedrive.com</a> envía un email titulado “Cómo Pipedrive puede ayudar a tu empresa&quot; a otro cliente potencial llamado Julian en <a href="https://support.pipedrive.commailto:julian@othercustomer.com" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es">julian@othercustomer.com</a> y también pone en CCO a su administrador Manuel en <a href="https://support.pipedrive.commailto:michael@pipedrive.com" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es">manuel@pipedrive.com.</a>
 Estos correos se pondrán en hilos conjuntamente, ya que tienen la misma línea de asunto (“Cómo Pipedrive puede ayudar a tu empresa”, y dos de los mismos participantes (Maria y su administrador Manuel), aunque se hayan enviado a dos clientes distintos en dos momentos diferentes.
Una vez que los correos electrónicos se hayan unido, no se pueden desunir. Para evitar que los correos electrónicos se unan en el futuro, recomendamos hacer lo siguiente: 
<ul>
<li>
Asegurarse de que los correos salientes tienen asuntos individuales: Esto se puede hacer añadiendo el nombre de la persona de contacto o empresa para personalizar el correo enviado. 
</li>
<li>Enviar correos electrónicos desde Pipedrive con la función de sincronización de correos: Los emails enviados desde el redactor de la función de sincronización de email de Pipedrive no se unirán y podrán vincularse a tratos y contactos diferentes.</li>
</ul>

How are emails threaded in Pipedrive?

¿Cómo se ponen en hilos los correos electrónicos en Pipedrive?

Nota: La función Sincronización de email es una de las numerosas funciones útiles que tienen los planes Avanzado, Profesional y Corporativo de Pipedrive. Para saber cómo cambiar los planes, haz clic <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="115005977469">aquí</a>. Cada usuario solo puede tener una dirección de correo electrónico sincronizada al mismo tiempo en Pipedrive. Si quieres recibir correos de otras direcciones, te recomendamos utilizar la función <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360000015825-Smart-Email-BCC" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="360000015825">Correo electrónico CCO inteligente</a> y añadir dichas direcciones como correos electrónicos alternativos en el formulario Direcciones de correo electrónico alternativas para CCO inteligente, que se encuentra en Herramientas y aplicaciones &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">Sincronización de correos electrónicos</a>.

Can I sync multiple email addresses to one user?

¿Puedo sincronizar varias direcciones de correo electrónico con un único usuario?

En ocasiones, es posible que se te pregunte sobre tu cuenta de correo electrónico, tu cliente de correo electrónico o tu proveedor de correo electrónico. Dadas las similitudes entre estos tres conceptos, pensamos que es mejor proporcionar un contexto de lo que significan esos elementos en relación con Pipedrive.
<ul>
<li>Una cuenta de correo electrónico es tu dirección específica — <a href="https://support.pipedrive.commailto:example@email.com" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es">ejemplo@email.com</a> — a la que accedes con tus credenciales de inicio de sesión en tu cliente de correo electrónico.  
</li>
<li>Un cliente de correo electrónico es el programa específico que utilizas para acceder a tu cuenta de correo electrónico. En algunos casos, puede ser el mismo que tu proveedor de correo electrónico, pero no está garantizado. Un cliente de correo electrónico puede tener reglas o comportamientos específicos con respecto a la eliminación, archivado o creación de hilos de tus correos electrónicos. 
</li>
<li>Un proveedor de correo electrónico es la empresa específica que proporciona los medios técnicos relativos al envío y la recepción de tus correos electrónicos. Con frecuencia, el proveedor de correo electrónico tiene reglas o comportamientos específicos con respecto a la eliminación, archivado o creación de hilos de correo electrónico, y esas reglas o comportamientos generalmente tienen prioridad sobre cualquier otra regla que pueda tener tu cliente de correo electrónico. 
</li>
</ul>
Muchos clientes pueden usar un proveedor de correo electrónico específico, pero utilizan un cliente de correo electrónico diferente para acceder a ese proveedor de correo electrónico. Un ejemplo común es cuando una empresa tiene un proveedor de correo electrónico específico para su dominio de correo electrónico comercial, pero utiliza Gmail para acceder a ese proveedor de correo electrónico. Para muchos, Gmail es un proveedor de correo electrónico, pero en este ejemplo, Gmail se utiliza como un cliente de correo electrónico y está sujeto a cualquier regla o comportamiento del proveedor de correo electrónico, similar a las reglas de hilos de correo electrónico que se describen <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115004281665-How-are-emails-threaded-in-Pipedrive-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="115004281665">aquí</a>.

Email Provider vs. Email Client

¿Cuál es la diferencia entre un proveedor de correo electrónico y un cliente de correo electrónico?

Nota: La función Sincronización de email es una de las numerosas funciones útiles que tienen los planes Avanzado, Profesional y Corporativo de Pipedrive. Para saber cómo cambiar los planes, haz clic <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="115005977469">aquí</a>. Normalmente esto se debe a un copia y pega de una fuente externa. Cuando copias y pegas en el cliente de correo electrónico de Pipedrive, este mantiene el formato de la fuente externa en la que originalmente lo redactaste (como un procesador de textos u otro cliente de correo electrónico). Para evitar esto, puedes usar la <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115004479825-Email-Templates" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="115004479825">función de plantillas de correo electrónico</a> para redactar plantillas para los correos electrónicos que envías con regularidad. O, como alternativa, cuando tengas que copiar y pegar algo, asegúrate de que pegas un texto sin formato (CTRL-SHIFT-V en Windows, CMD-SHIFT-V en Mac).

Why are my emails appearing with different formatting when I send them?

¿Por qué mis correos electrónicos aparecen con un formato distinto cuando los envío?

De forma muy parecida a tu propia bandeja de entrada de correo electrónico, la pestaña Correo de Pipedrive es una función que ofrece privacidad al usuario. Cada bandeja de entrada de usuario de Pipedrive es única, contiene la información que el usuario selecciona sincronizar o reenviar, ya sea a través de <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360000030169-Email-Sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="360000030169">Sincronización de correos electrónicos</a> o <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360000015825-Smart-Email-BCC" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="360000015825">Correo electrónico BCC inteligente</a>. Tu bandeja de entrada de Pipedrive se mantiene privada y separada de otros usuarios en la cuenta de empresa de Pipedrive, sin importar la visibilidad o los permisos que tengan tú o los otros usuarios en tu cuenta de Pipedrive. 
Sin embargo, no quiere decir que no podrás compartir el contenido de un correo electrónico con tu equipo. Si estás trabajando con otros usuarios en el mismo trato o con el mismo contacto, Pipedrive te permite compartir los correos electrónicos relevantes para que todos los involucrados estén actualizados con los últimos avances de la venta.
<div class="support-sections">
Secciones
<a href="#C1IamCs">1: Compartir tus correos electrónicos </a>
<a href="#C2IamCs">2: Ver correos electrónicos compartidos</a>
</div>

<a name="C1IamCs"></a>
<h2>Compartir tus correos electrónicos</h2>
Otro usuario en tu cuenta de Pipedrive sólo podrá ver un correo electrónico de tu bandeja de entrada si se cumplen tres condiciones:
<ul>
<li>Si el hilo del correo electrónico que quieres compartir está configurado como &quot;Compartido&quot;.</li>
<li>Si el hilo del correo electrónico está vinculado a un trato o contacto.</li>
<li>Si el otro usuario tiene <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360000309498-Visibility-Groups" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="360000309498">acceso de visibilidad</a> a los elementos vinculados.</li>
</ul>
 Una vez cumplidas las tres condiciones, otros usuarios podrán ver los correos electrónicos compartidos en laVista de detalles del trato o contacto vinculados. 
 ¿Cómo comparto mis correos electrónicos?
Puedes compartir tus correos electrónicos individualmente yendo a tu bandeja de entrada y marcando cada uno como compartido en el lado derecho
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-23_at_4.00.05_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-23_at_4.00.05_PM.png" width="401" height="275" />
También puedes compartir los correos electrónicos en grupo al seleccionar las casillas a un lado de los hilos de correos electrónicos que quieres compartir en la bandeja de entrada y haciendo clic en el botón Compartir. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-30_at_12.42.33_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-30_at_12.42.33_PM.png" width="500" height="214" /> 
 Si quieres configurar todos los correos electrónicos como Compartidos o Privados por defecto, lo puedes hacer actualizando la sección &quot;Compartir correos electrónicos por defecto&quot; que está en Preferencias peronales &gt; <a href="/settings/email-sync">Sincronización de correos electrónicos</a>. Todos los correos electrónicos que son Compartidos o se definen como Privados sobrescribirán los ajustes predeterminados.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-23_at_3.38.12_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-23_at_3.38.12_PM.png" width="601" height="157" />
<h2> </h2>
<a name="C2IamCs"></a>
<h2>Ver correos electrónicos compartidos</h2>
Una vez que el correo electrónico ha sido compartido, otros usuarios podrán ver el correo electrónico compartido en Vista detallada del trato o contacto vinculado. Nota: La vista detallada o elementos vinculados es el único lugar en el que se pueden ver los correos electrónicos compartidos de otros usuarios.
<h2>
 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-23_at_5.06.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-23_at_5.06.25_PM.png" width="599" height="363" />
</h2>
 ¿Puedo volver a hacer privado un correo electrónico?
Si quieres hacer que un correo electrónico compartido sea privado, lo puedes hacer fácilmente desde la pestaña del correo electrónico o la página de detalles de cualquier elemento vinculado. Una vez que un correo electrónico está marcado como privado, los usuarios que tenían visibilidad no podrán volverlos a ver.
 Eliminar y archivar correos electrónicos compartidos.
Un correo electrónico eliminado ya no estará en tu cuenta de Pipedrive, por lo que no se volverá a ver en las páginas de detalles de los tratos o contactos vinculados.
Si archivas un correo electrónico compartido, se quitará de la bandeja de entrada, pero mantendrá toda la información relevante. Quiere decir que cualquiera que tenga visibilidad a los correos electrónicos compartidos podrá verlos en las páginas detalladas de cualquier elemento vinculado.

Email Privacy and Sharing Emails in Pipedrive

Privacidad de correo electrónico y Compartir correo electrónico en Pipedrive

Al crear una persona de contacto desde un correo electrónico recibido, la función de extracción automática de datos de Pipedrive recopilará información detectada automáticamente de la firma del correo electrónico de la persona de contacto en el hilo del correo.
La función podrá detectar:
<ul>
<li>El nombre de la persona de contacto</li>
<li>Dirección de correo electrónico</li>
<li>dirección</li>
<li>Número de teléfono</li>
<li>Información de mensajería instantánea</li>
</ul>
 Para comenzar, abre el hilo del correo electrónico en tu cuenta de Pipedrive, encuentra la dirección de correo electrónico correcta y haz clic en el botón Crear nuevo contacto que se encuentra en la parte derecha de la pantalla.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-04_at_4.46.35_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-04_at_4.46.35_PM.png" width="1151" height="579" />
La ventana Añadir nueva persona te mostrará la información que ha sido recopilada de la firma del correo electrónico. Puedes guardar el contacto directamente o editarlo de ser necesario.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-04_at_4.47.20_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-04_at_4.47.20_PM.png" width="300" height="496" />

La información de la firma del correo electrónico también será extraída automáticamente si quieres crear y vincular un nuevo trato para tu persona de contacto, directamente desde la página de correo electrónico. Puedes hacer clic en Crear nuevo trato en la ventana &quot;Vincular a un trato&quot; para hacerlo.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-04_at_4.46.35_PM-1.png" alt="Screen_Shot_2019-10-04_at_4.46.35_PM-1.png" width="1121" height="559" />
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-04_at_5.36.42_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-04_at_5.36.42_PM.png" width="499" height="482" />

Automatically extracting contact details from email signatures

Extracción automática de detalles de contactos de las firmas de correos electrónicos

<div class="support-sections">
Nota: La función Email de grupo es una de las numerosas funciones útiles que tienen los planes Profesional y Corporativo de Pipedrive. Para saber cómo cambiar los planes, haz clic <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115005977469-How-do-I-switch-to-a-different-Pipedrive-plan-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="115005977469">aquí</a>.
</div>
 En las frenéticas operaciones diarias de tu negocio, a menudo puede ser más práctico enviar el mismo email a un numeroso grupo de tus clientes potenciales. Esto puede ser especialmente útil para iniciar esas primeras conversaciones importantes con tus clientes potenciales, con el fin de poner en marcha el proceso y comenzar a cerrar esos tratos.
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Nota: Para utilizar la función de Email de grupo, deberás tener habilitada la Sincronización de email en tu cuenta de Pipedrive y sincronizarla con una cuenta de email válida. Para obtener más información sobre la Sincronización de Email, haz clic <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360000030169" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="360000030169"> aquí</a>. La función Envío de emails de grupo está disponible en los siguientes lugares en Pipedrive:
<ul>
<li>En la Vista de lista de la pestaña Negocios
</li>
<li>En la Vista de lista de la pestaña Contactos
</li>
<li>En la Vista de lista de la pestaña Acciones
</li>
<li>En la Vista de cronograma de la pestaña Contactos
</li>
</ul>
 Una vez que hayas seleccionado varios contactos en cualquiera de los lugares mencionados anteriormente, aparecerá el botón Enviar email de grupo. Para enviar un email específico a todos los contactos seleccionados a la vez, haz clic en el botón Enviar email de grupo. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-04-18_at_1.21.10_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-04-18_at_1.21.10_PM.png" width="602" height="183" /> Puedes seleccionar hasta cien contactos al enviar un email. Si necesitas enviar un email a un número mayor de destinatarios, te sugerimos que repitas el proceso de envío de email de grupo tantas veces como sea necesario. Una vez que hagas clic en ese botón, se te solicitará que proporciones los detalles relevantes sobre el email que desees enviar a ese grupo de contactos.
<ul>
<li>
Destinatarios Todos los contactos elegidos antes de hacer clic en el botón Enviar email de grupo aparecerán en una lista en esta columna. En esta área también puedes buscar y añadir contactos adicionales a este email de grupo.</li>
<li>
Plantilla de email Como es posible que desees enviar un email creado anteriormente a estos grupos de contactos, te sugerimos que utilices las plantillas de email de Pipedrive para ahorrar tiempo y esfuerzo. Para obtener más información sobre las plantillas de email en Pipedrive, haz clic <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115004479825" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="115004479825">aquí</a>.</li>
<li>
Visibilidad Los emails se pueden configurar para que aparezcan como visibles para otros usuarios de Pipedrive, según determinados permisos de visibilidad. De lo contrario, pueden estar configurados como privados, y solo tú podrás ver tus conversaciones de negocios. Para obtener más información sobre la visibilidad en Pipedrive, haz clic <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360000309498-Visibility-Groups" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="360000309498">aquí</a>.</li>
</ul>
 Una vez que hayas proporcionado todos esos datos, puedes hacer clic en el botón Enviar mensaje para enviar esos correos electrónicos a este grupo de contactos. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-04-18_at_1.21.38_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-04-18_at_1.21.38_PM.png" width="602" height="395" /> Una vez que se hayan enviado esos correos electrónicos, puedes ir a la sección Bandeja de salida de la pestaña Correo en tu cuenta de empresa de Pipedrive para ver cada correo electrónico específico a medida que se pone en cola y se envía a ese contacto concreto. En la sección Bandeja de salida de la pestaña Correo se mostrará el destinatario, el asunto, cualquier trato conectado, el estado de visibilidad y el estado de ese correo electrónico específico. El estado del correo electrónico puede ser:
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-04-18_at_1.21.53_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-04-18_at_1.21.53_PM.png" width="600" height="236" /> Una vez que se haya enviado un email, ya no se mostrará en la sección Bandeja de salida de la pestaña Email. En su lugar, esos emails se podrán ver en la sección Enviados, como si fueran cualquier otro email enviado a través de la función de Sincronización de email de Pipedrive.

Group Emailing

Envío de emails de grupo

Para eliminar o archivar un correo electrónico, selecciona el hilo del correo en tu bandeja de entrada de Pipedrive y haz clic en los botones Eliminar o Archivar que aparece en la parte superior de la pantalla. También puedes eliminar o archivar tu correos electrónicos en grupos seleccionando las casillas a un lado de los hilos que quieres actualizar directamente en la bandeja de entrada.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-09-01_at_3.43.03_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-09-01_at_3.43.03_PM.png" width="599" height="175" />
 Correos electrónicos eliminados en Pipedrive
Una vez que hayas eliminado un correo electrónico, no será visible en la Vista detallada de ningún trato o contacto vinculados. Esto se debe a que la información que muestran las Vistas detalladas provienen de correos electrónicos que existen en tu cuenta de Pipedrive. Si quieres guardar los correos vinculados a contactos o tratos, pero no están visibles en tu bandeja de entrada, recomendamos archivar el correo electrónico para ocultar el hilo a la vez que conservas la información disponible
Para eliminar automáticamente los correos electrónicos de tu cliente de correos al eliminarlos de Pipedrive, puedes activar la opción después de ir a Herramientas y aplicaciones &gt; <a href="/settings/email-sync">Sincronización de correos electrónicos</a>.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-22_at_8.56.54_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-22_at_8.56.54_PM.png" width="502" height="149" />
 Correos electrónicos archivados en Pipedrive
Un correo electrónico archivado quedará en las Vistas de detalles de todos los tratos o contactos vinculados. Archivar correos electrónicos es una buena opción si no quieres ver el hilo del correo electrónico en tu bandeja de entrada, pero aún quieres conservarlo en Pipedrive
Para archivar automáticamente los correos electrónicos de tu cliente de correos al archivarlos en Pipedrive, puedes activar la opción después de ir a Herramientas y aplicaciones &gt; <a href="/settings/email-sync">Sincronización de correos electrónicos</a>.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-22_at_8.56.54_PM_2.png" alt="Screen_Shot_2019-10-22_at_8.56.54_PM.png" width="502" height="149" />

Te recomendamos que sigas la <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360001593737-Troubleshooting-the-Email-Sync-feature-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="360001593737">Guía de resolución de problemas de sincronización de correos electrónicos</a> si se presentan dificultades con la sincronización de correos archivados o eliminados.

Archiving and Deleting emails

Archivar y eliminar correos electrónicos

<div class="support-sections">
Nota: La función Sincronización de correo electrónico es una de las numerosas funciones útiles que tienen los planes Avanzado, Profesional y Corporativo de Pipedrive. Para saber cómo cambiar los planes, haz clic <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="115005977469">aquí</a>.</div>
 Pipedrive ofrece dos métodos para gestionar las conversaciones de correo electrónico que mantienes con tus clientes: Sincronización de correo y <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360000015825-Smart-Email-BCC" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="360000015825">Correo electrónico CCO inteligente. </a> Independientemente del método que utilizas, Pipedrive calculará intuitivamente a qué contactos y tratos pertenecen tus conversaciones de correo electrónico según la dirección de correo electrónico a la que le envías el mensaje. Esto significa que siempre tendrás un panorama claro de todas las conversaciones desde la Vista de detalles de la Persona y del Trato.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Deal_details.png" alt="Deal_details.png" width="1180" height="656" /> También tendrás tu propio buzón de Pipedrive, que contiene todos tus mensajes de correo electrónico y te ofrece control sobre la vinculación y el uso compartido de los correos electrónicos. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/mailtab.png" alt="mailtab.png" width="1218" height="358" /> Podrás redactar nuevos mensajes de correo electrónico en la pestaña Correo de tu cuenta sincronizada de Pipedrive. Esto te ahorra tiempo que ocuparías cambiando de sistemas de correo y te permite concentrarte en la tarea más importante que tienes: hacer avanzar tu negocio.
<div class="support-sections">
Nota: Si estás usando un teclado para idiomas que escriben de derecha a izquierda—Persa, Urdu, Hebreo y Árabe—Pipedrive lo reconoce y formatea tu contenido escrito adecuadamente. Para obtener más información al respecto, haz clic <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360000809958" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="360000809958">aquí</a>.</div>
 Al redactar un correo electrónico dentro de Pipedrive, podrás personalizarlo para adecuarse a tus necesidades, incluyendo el formato de texto, imágenes incorporadas, campos inteligentes que pueden recolectar información desde tus tratos de Pipedrive y contactos. Para personalizarlo aún más, te sugerimos aprender acerca de las funciones <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115004479825-Email-Templates" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="115004479825">Plantillas de correos electrónicos</a> y <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115005672305-Email-Signature" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="115005672305">Firmas de correos electrónicos</a> en las funciones de la sincronización de correos. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_compose.png" alt="email_compose.png" width="602" height="271" />
<div class="support-note primary">
Si recién estás empezando con Pipedrive, puedes consultar nuestro Curso de la Academia de Pipedrive <a href="https://www.pipedrive.com/en/academy/courses/get-started-with-the-basics?ref=kb_article" target="_blank">Comienza a partir de lo básico</a>.</div>

<hr />
<h2>Configuración de la sincronización de correos electrónicos</h2>
Esta función te permite sincronizar tu buzón con tu cuenta de Pipedrive, así como acceder a tu correo electrónico sin tener que salir de Pipedrive. Para habilitar la función Sincronización de correo electrónico , ve a Herramientas y aplicaciones &gt; <a href="/settings/personal/email-sync"> Sincronización de correo electrónico</a> y haz clic en el botón Conecta tu cuenta. Ingresa la información de inicio de sesión para la cuenta de correo que quieres sincronizar con Pipedrive y empieza a enviar correos.

<div class="support-sections">
Nota: Si cambias la información de inicio de sesión para la cuenta de correo que tienes sincronizada con Pipedrive, tienes que volver a autenticar esas nuevas credenciales en Pipedrive para continuar usando la Sincronización de correos electrónicos sin interrupción.</div>
 La función Sincronización de correo es compatible con todos los proveedores de correo electrónico más importantes, entre ellos:
<ul>
<li>Gmail y Google Apps</li>
<li>Yahoo! Correo</li>
<li>Microsoft Exchange (ActiveSync)</li>
<li>Outlook.com (también conocido como Hotmail)</li>
<li>iCloud (también conocido como MobileMe o DotMac)</li>
<li>AOL Mail</li>
<li>FastMail</li>
<li>GandiMail</li>
<li>GMX</li>
<li>Mail.ru</li>
<li>Yandex.Mail</li>
<li>GoDaddy Mail</li>
<li>Hover.com</li>
<li>Namecheap</li>
<li>Bluehost</li>
<li>Soverin</li>
<li>Zimbra</li>
<li>123-reg</li>
<li>126</li>
<li>QQ Mail</li>
<li>Aliyun (Grupo Alibaba)</li>
<li>Netease 163 (China)</li>
<li>Yeah.net</li>
<li>139.com (China)</li>
<li>Cualquier sincronización de cuenta personalizada mediante IMAP genérico a través de una conexión SSL</li>
</ul>

Todo correo entrante y saliente se sincroniza a tu cuenta de Pipedrive y se asocia con los contactos y tratos correspondientes. Para obtener más detalles sobre cómo configurar la función Sincronización de correo, haz clic <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/209254449" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="209254449">aquí</a>.

<hr />
<h2>Ajustes del correo electrónico</h2>
Puedes definir los ajustes de las funciones de tus correos electrónicos para que se adapten a las necesidades de tu empresa. Para hacer cualquier ajuste, ve a Herramientas y aplicaciones &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">Sincronización de correos electrónicos.</a> <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_sync_labels.png" alt="email_sync_labels.png" width="600" height="185" /> Al establecer una sincronización en tu proveedor de correo electrónico, puedes escoger si quieres sincronizar todos los correos electrónicos de tu buzón, o solo los correos electrónicos que están en carpetas y etiquetas específicas.
Si quieres sincronizar todos los correos entrantes en tu cuenta de Pipedrive, selecciona Todos los correos serán sincronizados con Pipedrive. Para elegir las carpetas o etiquetas que quieres sincronizar con tu cuenta de Pipedrive, elige Solo correos con ciertas etiquetas serán sincronizado con Pipedrive, y selecciona las etiquetas con las que quieres sincronizar tu cuenta de Pipedrive <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_sync_archive_and_delete.png" alt="email_sync_archive_and_delete.png" width="600" height="178" /> También puedes definir si las funciones de archivado y eliminación en la pestaña de Correo de Pipedrive se ven en la cuenta de correo sincronizada. Si quieres archivar o eliminar un correo seleccionado en tu cuenta de correo sincronizada cuando este correo es archivado o eliminado en Pipedrive, marca ambos elementos. Sí. Si no es eso lo que quieres, marca ambos elementos No. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_sync_email_tracking.png" alt="email_sync_email_tracking.png" width="600" height="199" /> La sincronización de correos permite el acceso a las funciones de Pipedrive Rastreo de correos, que permiten a un usuario ver cuándo un destinatario abrió un correo o cualquiera de los enlaces incluidos. Para obtener más información acerca de la función de rastreo de correos, haz clic <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115005541949-Email-Tracking" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="115005541949">aquí</a>. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_tracking_email_links.png" alt="email_tracking_email_links.png" width="602" height="125" /> También puedes seleccionar qué aplicación de correos electrónicos quieres usar para redactar nuevos mensajes de correo. Si seleccionas Abrir enlaces de correo electrónico en Pipedrive, haciendo clic en un enlace de correo en Pipedrive te lleva a la pestaña de Correo de tu cuenta de Pipedrive para redactar el correo. Si seleccionas Usar la aplicación de correo predeterminada en mi computadora para abrir enlaces de correo electrónico, hacer clic en el enlace de correo en Pipedrive abre el programa (como Outlook) que tienes establecido como el cliente predeterminado para redactar y para enviar ese correo. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_sync_ignored_addresses.png" alt="email_sync_ignored_addresses.png" width="602" height="146" /> Si descubres que la dirección de correo que sincronizaste recibe correos que no quieres que entren en Pipedrive, puedes registrar una dirección de correo específica (ejemplo@dominio.com) o un dominio amplio (@dominio.com) para correos que deben ser ignorados por Pipedrive. Cualquier dirección o dominio que es ignorado no volverá a aparecer en la pestaña de Correo de tu cuenta de Pipedrive.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/alternativeemailaddress.png" alt="alternativeemailaddress.png" width="601" height="143" />
Por defecto, en Pipedrive solo la dirección de correo electrónico utilizada para iniciar sesión en Pipedrive estará autorizada para utilizar la dirección de Correo electrónico CCO inteligente asociada a tu cuenta. Sin embargo, si envías tus correos electrónicos con un correo electrónico diferente al usado para iniciar sesión en Pipedrive, debes agregar esa dirección de correo como una dirección de correo electrónico alternativa. Agregar un correo electrónico como una dirección de correo electrónico alternativa enviará un correo de confirmación a la dirección de correo agregada, que deberá ser validada antes de que pueda utilizarse con éxito como un correo electrónico alternativo en Pipedrive. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailsharing.png" alt="emailsharing.png" width="601" height="111" />
Este ajuste configura el ajuste de uso compartido predeterminado para todos los futuros correos electrónicos en Pipedrive. Toma en cuenta que esta función no eliminará los ajustes actuales de uso compartido de correo de tus correos electrónicos actuales, y sólo se aplicará a los correos electrónicos recibidos después de haber actualizado la configuración.
<ul>
<li>
 Compartir todas mis conversaciones de correos con otras personas en mi empresa: otros usuarios de tu cuenta de Pipedrive pueden ver los correos electrónicos asociados con cualquier contacto o trato, siempre que tengan los permisos de visibilidad para ver esos elementos.</li>
<li>
 Mantener todas mis conversaciones de correo privadas , los correos electrónicos no serán visibles para ningún otro usuario de la cuenta, ni siquiera para usuarios administradores, bajo ninguna circunstancia.</li>
</ul>
<div class="support-sections">
Nota: Para compartir correos específicos con otros usuarios en tu cuenta de empresa de Pipedrive, puedes definir los ajustes de visibilidad para cada correo.</div>
 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/automaticlinking.png" alt="automaticlinking.png" width="598" height="131" /> Pipedrive asocia automáticamente los correos con la Persona de contacto correspondiente al reconocer el correo electrónico asociado con el correo recibido. La sección vinculación automática a un trato también permite a Pipedrive asociar el correo con un trato abierto con el destinatario de ese correo, si existe un trato abierto en la cuenta de Pipedrive. Si consideras que tienes muchos tratos abiertos con el mismo destinatario de correo en Pipedrive, sería más eficiente elegir vincular correos solo manualmente, para evitar confusión. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/link.png" alt="link.png" width="1166" height="585" />
<div class="support-sections">
Nota: Si eliminas un correo electrónico vinculado desde la pestaña Correo de tu cuenta de Pipedrive, ya no aparecerá en la Vista de detalles de ese trato asociado.</div>
 Si se presentan dificultades con la conexión de la sincronización de correos electrónicos, sigue la <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360001593737-Troubleshooting-the-Email-Sync-feature-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="360001593737">Guía de resolución de problemas de sincronización de correos electrónicos</a> para obtener consejos acerca de cómo resolver los problemas más comunes.

Email Sync

Sincronización de correo

<div class="support-sections">
Nota: La función Sincronización de email es una de las numerosas funciones útiles que tienen los planes Avanzado, Profesional y Corporativo de Pipedrive. Para saber cómo cambiar los planes, haz clic <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="115005977469">aquí</a>.
</div>
 Cuando te comunicas con los contactos de tu cuenta de Pipedrive, resulta muy útil facilitarles toda la información sobre ti, tu empresa y la mejor forma de ponerse en contacto contigo para obtener más información. Para gestionar esto con eficiencia, Pipedrive sugiere crear una firma de correo electrónico específica en nuestra función Sincronización de correo de manera que todos los clientes reciban la información necesaria para ayudarte a cerrar la venta. 
Creación de tu firma
Para crear tu firma de correo electrónico en Pipedrive...
<ul>
<li>Ve al aviso de Redactar correo electrónico en Pipedrive. Esto puede hacerse desde la pestaña Correo o desde la función Enviar correo electrónico de la Vista de detalles de un trato o contacto. </li>
<li>Haz clic en el botón Firma.  
</li>
</ul>
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pre_sig.png" alt="pre_sig.png" width="601" height="334" /> 
<ul>
<li>En el mensaje de Firma de correo electrónico puedes diseñar tu firma de correo electrónico. Esta puede incluir enlaces e imágenes, junto con tu nombre e información de contacto.</li>
<li>Haz clic en Guardar. 
</li>
</ul>
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/write_signature.png" alt="write_signature.png" width="600" height="419" /> 
Uso de tu firma
Cuando tu firma se ha programado correctamente, aparecerá automáticamente en todos los avisos de Redactar correo electrónico de Pipedrive. Cualquier cambio realizado en la firma solo se aplicará a ese correo electrónico específico a menos que esos cambios se realicen en el cuadro de Firma de correo electrónico. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/signature.png" alt="signature.png" width="600" height="369" /> Con tu nueva firma de correo electrónico programada, solo tendrás que escribir el cuerpo de tu correo y enviarlo al destinatario. Pipedrive se asegurará de que el destinatario vea toda la información de tu firma suministrada.      <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/received.png" alt="received.png" width="600" height="166" />

Email Signature

Firma de correo electrónico

<div class="support-sections">
Nota: La función Sincronización de email es una de las numerosas funciones útiles que tienen los planes Avanzado, Profesional y Corporativo de Pipedrive. Para saber cómo cambiar los planes, haz clic <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="115005977469">aquí</a>.
</div>
 Las plantillas de correo electrónico son una de las maneras más sencillas de ahorrar tiempo como vendedor; por ello, ¡qué mejor manera de aumentar tu productividad que empezando a usar las plantillas de correo electrónico de Pipedrive!
<img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/QaChoMEUK1oNeMRSFGeieB.jpg" data-uuid="QaChoMEUK1oNeMRSFGeieB" data-v="4" data-type="inline" />
Las plantillas se encuentran disponibles para los <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/209254449-How-to-set-up-two-way-email-sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="209254449">usuarios del plan Avanzado y Profesional que han configurado la sincronización de email.</a> Una vez hecho, usar las plantillas de email es sencillo. Para agregar y personalizar plantillas en la pestaña Correo electrónico de tu cuenta de Pipedrive, haz clic en &quot;Redactar&quot; y luego en el botón &quot;Plantillas&quot; en la esquina inferior derecha. Las plantillas de correo electrónico también pueden enviarse o editarse desde el mensaje Enviar correo de cualquiera de las páginas de Vista de detalles de tus Tratos y Contactos. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/templates_send_email.png" alt="templates_send_email.png" width="600" height="271" /> Pipedrive te ofrece un par de plantillas para comenzar, pero si deseas configurar nuevas plantillas, solo tienes que escribir un correo electrónico en el Editor, hacer clic en Plantillas y luego en Guardar borrador como plantilla. Al hacer clic en el botón Administrar plantillas, podrás editar las plantillas existentes y ajustar el orden en que aparecen en la lista desplegable de plantillas. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/templates_pick_2.png" alt="templates_pick_2.png" width="601" height="201" /> Las plantillas de correo electrónico se establecen para tu cuenta de empresa de Pipedrive. Esto significa que estas plantillas se pueden definir como privadas o compartidas en tu empresa, lo cual permite que todas las personas se agrupen y trabajen más eficazmente. En la pantalla de &quot;Gestionar plantillas de correos electrónicos&quot;, un candado junto al nombre de un correo electrónico con plantilla significa que se ha establecido como privado. Nota: También puedes añadir imágenes y archivos adjuntos en línea a tus plantillas, para proporcionar a tus clientes la información más relevante y efectiva en todo momento. Solo tienes que hacer clic en el icono de imagen para añadir una imagen a tus plantillas de email, o hacer clic en el botón Adjuntar cuando edites plantillas para incluir archivos adjuntos
Fusionar campos
Estas plantillas de correo electrónico que se configuren para tu cuenta de empresa de Pipedrive pueden usar la información específica asociada con tus tratos, contactos y empresas con el fin de rellenar automáticamente la información de campo específica cuando se envíen tus correos en plantillas. Para empezar a insertar estos campos en tus correos, haz clic en el botón Campos, situado en cada instrucción Enviar correo electrónico, como la sección Editar plantilla de correos electrónicos. Selecciona el campo de Pipedrive que desees insertar—como Propietario o Valor—para que esa información se incluya en tu correo electrónico. Todos los campos personalizados que hayas creado en tu cuenta de empresa de Pipedrive aparecerán también como campos que pueden insertarse en tu correo. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/template.png" alt="template.png" width="600" height="397" /> Para que Pipedrive proporcione la información de campo referente a un contacto de persona o empresa, el correo debe enviarse a un contacto de persona o empresa existente en tu cuenta de Pipedrive. De forma similar, para que Pipedrive proporcione la información de campo del trato correcta, el correo en cuestión tendrá que estar asociado a ese trato antes de que se envíe. Nota: Si vas a enviar un correo electrónico que tenías redactado como borrador, te sugerimos hacer clic en la opción &quot;Actualizar valores completados automáticamente&quot; en el botón de Campos para actualizar toda la información que podría haber cambiado. Así pues, crea y personaliza tus plantillas y envía tus correos electrónicos, y olvídate de escribir el mismo correo una y otra vez para que te centres en tus ventas importantes.

Email Templates

Plantillas de correo electrónico

<div class="support-sections">
Nota: La función Sincronización de email es una de las numerosas funciones útiles que tienen los planes Avanzado, Profesional y Corporativo de Pipedrive. Para saber cómo cambiar los planes, haz clic <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="115005977469">aquí</a>.
</div>
<iframe src="https://fast.wistia.net/embed/iframe/rhny6okn7l" frameborder="0" allowfullscreen></iframe>
<div class="support-sections">           
Secciones
<a href="#C1IamCs">1: ¿Qué es el Seguimiento de correo electrónico?</a>
<a href="#C2IamCs">2: Cómo habilitar el Seguimiento de correo electrónico</a>
<a href="#C3IamCs">3: Uso de la función Seguimiento de correo electrónico</a>
<a href="#C4IamCs">4: Filtrado</a>
<a href="#C5IamCs">5: El Seguimiento de correo electrónico y el Reglamento general de protección de datos </a>
</div>

<hr />

<a name="C1IamCs"></a>
<h2>¿Qué es el Seguimiento de correos?</h2>
 La función seguimiento de correo electrónico la usan las empresas que quieren saber cuándo sus correos enviados son abiertos por sus clientes. Al usarla, el seguimiento permite ver cuando un correo enviado dentro de Pipedrive fue abierto por un destinatario. Esto se hace agregando un pixel de seguimiento a cada correo para el cual el seguimiento ha sido habilitado, que registrará cuando el correo fue abierto por el destinatario, y si se hecho clic en enlaces del correo.
<div class="support-sections">
Nota: Si un contacto al que le envías un correo electrónico tiene deshabilitadas la imágenes en su cliente de correos o el correo está configurado para texto (en lugar de HTML) el pixel de seguimiento puede que no funcione, y la apertura del correo no se registre. Aun así, el seguimiento de enlaces seguirá funcionando de la forma prevista.</div>

<hr />
<a name="C2IamCs"></a>
<h2> Cómo habilitar el Seguimiento de correo electrónico</h2>
 Para habilitar el Seguimiento de correos electrónicos en tu cuenta de Pipedrive, ve a Herramientas y aplicaciones &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">Sincronización de correos electrónicos.</a> Si has conectado una cuenta de correo electrónico mediante la función de Sincronización de correo electrónico del plan Avanzado, encontrarás opciones de &quot;Seguimiento de correo electrónico&quot; enumeradas ahí. Si todavía no has conectado una cuenta de correo electrónico, puedes averiguar cómo hacerlo <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/209254449" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="209254449">aquí</a>. . <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/settingspersonalemailintegrationtracking.png" alt="settingspersonalemailintegrationtracking.png" width="600" height="222" />
<ul>
<li>
El Seguimiento de apertura de mensajes te proporcionará información sobre cuándo abre el destinatario el email que has enviado.</li>
<li>
El Seguimiento de enlaces te proporcionará información sobre cuándo hace clic el destinatario en cualquier enlace incorporado en tus correos electrónicos.</li>
<li>
Las Notificaciones para el seguimiento de acciones te informarán de los datos de seguimiento de arriba con la campana de notificación de la aplicación de Pipedrive.</li>
</ul>

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<a name="C3IamCs"></a>
<h2> Uso de la función Seguimiento de correo electrónico</h2>
 Cuando estas opciones están habilitadas, tus funciones Enviar correo en la pestaña Correo y Vista de detalles tendrán los iconos para habilitar las opciones de seguimiento. Para habilitar el seguimiento del correo que estás a punto de enviar, haz clic en las opciones &quot;Habilitar seguimiento&quot; o &quot;Habilitar enlace de seguimiento&quot; en el área Enviar correos. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/enableopentracking.png" alt="enableopentracking.png" width="301" height="100" />    <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/enablelinktracking.png" alt="enablelinktracking.png" width="299" height="100" />
<div class="support-sections">
Nota: Para dar seguimiento a los correos abiertos o enlaces en los que se hizo clic, tienes que marcar estas opciones antes de enviar el correo.</div>
Cuando has enviado un correo electrónico con estas opciones habilitadas, podrás comprobar esta información dentro del mismo correo electrónico enviado cuando se vea en la pestaña Correo, o el remitente también puede ver la información en Vistas de detalles desplazando el ratón por los iconos de aperturas y enlaces asociados. Recibirás también una notificación en <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360001842598-Sales-Assistant-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="360001842598">Asistente de ventas</a>. Una vez que se ha abierto un correo electrónico o se ha hecho clic en un enlace, el icono se volverá opaco y si se pasa el ratón por el icono, aparecerá información sobre cuándo se realizó la apertura del correo o el clic en el enlace.  <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/notviewed.png" alt="notviewed.png" width="476" height="152" />     <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/notclicked.png" alt="notclicked.png" width="475" height="146" /> Cuando se abra un correo electrónico, el icono se volverá opaco y contendrá información sobre las veces en que se abrió el correo o se hizo clic en el enlace.
El Asistente de ventas también mostrará un aviso para informarte que el correo electrónico ha sido visto, y si se hizo clic en el enlace.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/eve_ss.png" alt="eve_ss.png" width="352" height="473" />
Toma en cuenta que los clientes puede que tengan ajustes en sus clientes de correos para evitar el seguimiento de correos abiertos y enlaces en los que se hizo clic. En ese caso, Pipedrive no podrá proporcionar información de seguimiento de esos correos. Si un correo se envía a varios destinatarios, por ejemplo, mediante copia oculta o reenviar, Pipedrive no podrá avisarte si el destinatario abrió el correo, pero te informará que el correo fue abierto en cierta fecha y hora. Esto te permitirá hacer seguimiento de si varios destinatarios abrieron un correo, pero cabe destacar que esto solo se aplica a los destinatarios originales. Si el correo se reenvía posteriormente, esto no quedará registrado.
<div class="support-sections">
Nota: El pixel de seguimiento se puede activar sin intención al abrir el correo al que se está dando seguimiento a través de la carpeta de Enviados de tu cliente de correo. Para evitar que se active una alerta falsa, te sugerimos que te quedes en Pipedrive a efectos de enviar y abrir tus correos electrónicos monitorizados. Ten en cuenta que abrir el email desde la carpeta Enviados de tu cliente de email también activará ese píxel de seguimiento.</div>

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<h2>
 Filtrado </h2>
 La habilitación de las funciones de seguimiento en Pipedrive también te permite filtrar esos emails rastreados en la pestaña Correo de tu cuenta de Pipedrive. Para filtrar los emails con la opción de seguimiento activada, ve a la pestaña Correo, haz clic en el botón Filtro y selecciona la opción Seguimiento de email habilitado que se encuentra ahí. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/mailtrackingfilter.png" alt="mailtrackingfilter.png" width="600" height="392" />

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<h2>
 El Seguimiento de correos y el Reglamento general de protección de datos </h2>
 Si tu empresa tiene su sede en la UE o trata ampliamente con clientes de la UE, recuerda que tienes que cumplir los requisitos de la legislación de la UE. El <a href="http://ec.europa.eu/justice/data-protection/reform/files/regulation_oj_en.pdf" target="_blank">Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD)</a> protege la privacidad de las personas e impone responsabilidades a cualquier persona que recoja, utilice, almacene o trate de otra forma los datos personales. Las autoridades europeas de protección de datos han <a href="http://ec.europa.eu/justice/article-29/documentation/opinion-recommendation/files/2006/wp118_en.pdf" target="_blank">opinado</a> que el seguimiento de los emails exige que los destinatarios hayan habilitado la recogida de datos de seguimiento. Aunque no sea en el mismo nivel que el Reglamento General de Protección de Datos, estas opiniones se suelen tener en cuenta a la hora de resolver litigios. Pipedrive recomienda que te asegures de entender los requisitos del RGPD y que consultes con un profesional si fuera necesario.

Email Tracking

Seguimiento de correos

Al configurar el campo de fusión de nombres de personas de contacto en tus <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115004479825-Email-Templates" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="115004479825">Plantillas de email</a>, tendrás la opción de recuperar los campos Apellidos, Nombre 1&gt; y Nombre completo . <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-06-05_at_10.17.58_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-06-05_at_10.17.58_PM.png" width="299" height="180" /> Si tienes más de un nombre y apellidos para tus personas de contacto, el sistema de fusión de campos dividirá el campo de nombre de la siguiente manera: 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-29_at_4.41.30_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-29_at_4.41.30_PM.png" width="501" height="205" /> 
 La última palabra del nombre siempre se colocará en el campo Apellidos , y cada palabra anterior a la última palabra se colocará en el campo Nombre. Si solo hay una palabra en el nombre de la persona de contacto, se colocará en el campo Nombre así como en todos los campos de Nombre completo. 
 Nombre del contacto: Jenny Smith 
Nombre: Jenny
Apellidos: Smith
Nombre completo: Jenny Smith
 Nombre del contacto: Jenny Julie Smith
Nombre: Jenny Julie
Apellidos: Smith
Nombre completo: Jenny Julie Smith
 Nombre del contacto: Jenny
Nombre: Jenny
Apellidos: (vacío)
Nombre completo: Jenny

Correo electrónico

Configuración de la sincronización de correos electrónicos

Correo electrónico CCO inteligente

Sincronización de correo

Bandeja de entrada de ventas

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