<div class="support-note success primary">Nota: Los usuarios normales y administradores pueden crear, editar y eliminar etiquetas de correo electrónico. Una vez creados, serán visibles para todos en la empresa. </div>
Hacer negocios puede significar recibir muchos correos electrónicos, por lo que mantenerlos organizados es vital para la productividad. Con las etiquetas de correos electrónicos puedes filtrar e identificar correos electrónicos con base en lo que tienen en común, lo que facilita encontrarlos y ordenarlos. 
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Cómo asignar y crear etiquetas de correos electrónicos<a name="c-mo-asignar-y-crear-etiquetas-de-correos-electr-nicos"></a></h2>
Puedes crear una nueva etiqueta de correo electrónico al hacer clic en el menú desplegable de etiquetas en la esquina superior derecha de tu bandeja de entrada de Pipedrive y seleccionar “Añadir nueva etiqueta”.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/EM%202%20resize.png" alt=""></figure>
Puedes aplicar esa etiqueta a un correo electrónico al abrir el correo electrónico deseado, al hacer clic en el ícono de correo electrónico junto a la línea de asunto y seleccionar tu etiqueta. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/EM%203%20resize.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Nota: Se pueden agregar varias etiquetas a un correo electrónico, pero únicamente se pueden mostrar tres simultáneamente. Si un correo electrónico tiene más de tres etiquetas, se debe abrir el menú desplegable de etiquetas para verlas todas.</div>
También puedes aplicar etiquetas a varios correos electrónicos a la vez. Simplemente selecciona los correos electrónicos en la vista de la bandeja de entrada y haz clic en “Administrar etiquetas”. Luego, selecciona las etiquetas que deseas aplicar.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-06-21%20at%2016.57.28.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Editar y eliminar las etiquetas de correos electrónicos<a name="editar-y-eliminar-las-etiquetas-de-correos-electr-nicos"></a></h2>
Puedes editar una etiqueta al colocar el cursor sobre ella en el menú desplegable de etiquetas y al hacer clic en el ícono del lápiz. También puedes cambiar el nombre y el color de la etiqueta y eliminarla al hacer clic en el ícono de la papelera.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-04-19%20at%2003-58-49.gif" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Ver y filtrar las etiquetas de correos electrónicos<a name="ver-y-filtrar-las-etiquetas-de-correos-electr-nicos"></a></h2>
Cuando ves los correos electrónicos sincronizados en tu bandeja de entrada de Pipedrive, las etiquetas de los correos electrónicos se encuentran a la izquierda de las líneas de asunto. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/EM%201%20resize.png" alt=""></figure>
Para filtrar tu bandeja de entrada por etiquetas, puedes seleccionar una o más etiquetas de correo electrónico en el menú desplegable de etiquetas en la esquina superior derecha de tu bandeja de entrada. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-04-19%20at%2004-11-27.gif" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Nota: Las etiquetas creadas en Pipedrive y las creadas en tu cliente de correo electrónico externo no están conectadas, por lo que las creadas en una no aparecerán en la otra. </div>

Email labels

c-mo-asignar-y-crear-etiquetas-de-correos-electr-nicos

Cómo asignar y crear etiquetas de correos electrónicos

editar-y-eliminar-las-etiquetas-de-correos-electr-nicos

Editar y eliminar las etiquetas de correos electrónicos

ver-y-filtrar-las-etiquetas-de-correos-electr-nicos

Ver y filtrar las etiquetas de correos electrónicos

Etiquetas de correos electrónicos

En Pipedrive, un elemento hace referencia a cualquier trato, prospecto, persona de contacto, organización, actividad, proyecto, producto o usuario.
Vincular hilos de correo electrónico a elementos garantiza que tus datos se mantengan limpios, organizados y fácilmente accesibles. Al asociar correos electrónicos con las entidades correctas, obtienes una vista completa del historial de comunicaciones de ventas, lo que facilita el seguimiento y la administración de las interacciones y el cierre de tratos de manera más eficaz.
Si usas las funciones de <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">sincronización de correo electrónico</a> o <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">con copia oculta inteligente (CCO)</a> de Pipedrive, los hilos de correo electrónico se vincularán automáticamente a los elementos de Pipedrive asociados con la dirección de correo electrónico. Sin embargo, también puedes vincular correos electrónicos manualmente para tener más control sobre las asociaciones entre elementos.
<hr>
<h2 style="text-align: justify">¿Cómo puedo vincular hilos de correo electrónico a elementos?<a name="c-mo-puedo-vincular-hilos-de-correo-electr-nico-a-elementos"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Nota: La función de <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">sincronización de correo electrónico</a> únicamente se encuentra disponible en los planes Avanzado y superiores. La función <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">CCO inteligente</a> está disponible en todos los planes.</div>
Los <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-are-emails-threaded-in-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">hilos de correo electrónico</a> son la forma que tiene Pipedrive de mostrarte la conversación de correo electrónico completa que tuviste con participantes específicos.
Si tienes habilitada la sincronización de correo electrónico, cuando se redacta un correo electrónico respondiendo o reenviando un mensaje anterior, siempre se agrupará con el correo electrónico original.
<div class="support-note success primary">Nota: Una vez que los correos electrónicos se hayan <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-are-emails-threaded-in-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">enlazado</a>, únicamente se pueden vincular a un trato, prospecto o proyecto. Sin embargo, puedes duplicar el correo electrónico al reenviarlo a tu dirección CCO inteligente y luego vincular el correo electrónico duplicado a ese otro trato.</div>
Hay dos formas de vincular correos electrónicos a tratos, prospectos y proyectos: de forma automática o manual.
<h3>Vinculación automática<a name="vinculaci-n-autom-tica"></a></h3>
Para configurar la vinculación automática en tu cuenta de Pipedrive:
<ol><li>Ve a Preferencias personales &gt; Sincronización de correo electrónico &gt; Configuración general.</li><li>Activa o desactiva la opción Vincular correos electrónicos a elementos de Pipedrive.</li></ol>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-11-18%20at%2013.48.10.png" alt=""></figure>
Una vez habilitada, Pipedrive encontrará y vinculará automáticamente los hilos de correo electrónico a los prospectos, tratos o proyectos relacionados con la persona de contacto a la que se envió o de la que se recibió el correo electrónico.
Si la persona de contacto está vinculada a una organización, el correo electrónico también se vinculará a la organización.
<a href="https://support.pipedrive.com/es/article/why-are-my-emails-not-automatically-linked-to-my-deals">En algunos casos</a>, los hilos de correo electrónico no se vincularán automáticamente al trato, prospecto o proyecto asociado a esa persona de contacto.
<ul><li dir="ltr">Si la persona de contacto tiene más de un trato, prospecto o proyecto abierto, Pipedrive no puede determinar automáticamente a qué elemento hace referencia el hilo de correo electrónico. En tales casos, puedes seleccionar y vincular manualmente el hilo de correo electrónico al elemento correspondiente. Si esa persona de contacto únicamente tiene un prospecto, trato o proyecto abierto, entonces ese correo electrónico se asociará automáticamente con ese elemento abierto.</li><li dir="ltr">La vinculación automática a tratos y prospectos solo funcionará para los tratos abiertos asociados con el destinatario del correo electrónico. Si el estado del trato cambia (marcado como ganado, perdido o eliminado), los correos electrónicos intercambiados después de este cambio ya no se vincularán automáticamente, pero aún se podrán vincular manualmente.</li><li dir="ltr">Si el hilo de correo electrónico tiene más de dos destinatarios y ninguno tiene un prospecto, un trato o un proyecto abierto, entonces el hilo de correo electrónico no se vinculará automáticamente. Sin embargo, si uno de los destinatarios ya tiene un elemento abierto, se vinculará automáticamente a ese elemento.</li><li dir="ltr">Si el hilo de correo electrónico se creó antes del trato o el prospecto, los correos electrónicos no se vincularán retroactivamente al trato o al prospecto y deberás vincularlos manualmente. Para vincular un trato o prospecto y un hilo de correo electrónico, el elemento debe crearse antes del hilo de correo electrónico.</li></ul>
<h3 style="text-align: justify">Vinculación manual<a name="vinculaci-n-manual"></a></h3>
Puedes vincular manualmente hilos de correo electrónico a tratos, prospectos o proyectos de las siguientes maneras:
Desde el Buzón de ventas:
Abre el hilo de correo electrónico y haz clic en “Vincular a existente” en el lado derecho de la pantalla.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202024-11-18%20at%2015%3A49%3A40.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Nota: Algunas de las funciones que se describen a continuación se están implementando gradualmente y deberían estar disponibles para todos los clientes a fines de 2024.</div>
Desde la vista de lista del Buzón de ventas:
Coloca el cursor sobre el asunto del correo electrónico, haz clic en “Vincular elemento” y escribe el nombre del elemento que deseas vincular.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-11-18%20at%2015.58.32.png" alt=""></figure>
Desde el elemento <a href="https://support.piped rive.com/article/detail-view" target="_blank" rel="noreferrer noopener">vista de detalles</a>:
Abre un trato, una organización, una persona, un prospecto o un proyecto. Desplázate hasta la sección del hilo de correo electrónico, haz clic en “Vincular elemento” y busca el elemento deseado.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-11-18%20at%2016.04.51.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Nota: Los propietarios de hilos de correo electrónico y los usuarios administradores de tratos pueden vincular o desvincular correos electrónicos de elementos para mejorar las condiciones de los datos en todas las cuentas.</div>
Si tus correos electrónicos no se vinculan automáticamente a los elementos, consulta <a href="https://support.pipedrive.com/article/why-are-my-emails-not-automatically-linked-to-my-deals" target="_blank" rel="noreferrer noopener">este artículo</a>.
<hr>
<h2>Preguntas frecuentes<a name="preguntas-frecuentes"></a></h2>
<h3 style="text-align: justify">¿Puedo vincular o desvincular correos electrónicos individuales dentro de un hilo?<a name="puedo-vincular-o-desvincular-correos-electr-nicos-individuales-dentro-de-un-hilo"></a></h3>
No, los correos electrónicos individuales dentro de un hilo no se pueden vincular o desvincular por separado. La vinculación y desvinculación se aplica a todo el hilo.
<h3 style="text-align: justify">¿Puedo separar los correos electrónicos hilados en mensajes individuales?<a name="puedo-separar-los-correos-electr-nicos-hilados-en-mensajes-individuales"></a></h3>
No, los correos electrónicos que ya están hilados no se pueden separar en mensajes individuales.
Sin embargo, puedes duplicar un correo electrónico al reenviarlo a tu dirección de CCO inteligente.
<h3 style="text-align: justify">¿Puedo vincular un solo hilo de correo electrónico a varios tratos?<a name="puedo-vincular-un-solo-hilo-de-correo-electr-nico-a-varios-tratos"></a></h3>
De manera predeterminada, un hilo de correo electrónico solo se puede vincular a un trato, persona u organización a la vez.
Para vincular el mismo hilo de correo electrónico a múltiples tratos, puedes duplicar el correo electrónico al reenviarlo a tu dirección de CCO inteligente y luego vincular el correo electrónico duplicado al otro trato.
<h3 style="text-align: justify">¿Cómo puedo vincular hilos de correo electrónico a personas y organizaciones?<a name="c-mo-puedo-vincular-hilos-de-correo-electr-nico-a-personas-y-organizaciones"></a></h3>
Los hilos de correo electrónico se vinculan a una persona si el destinatario existe como contacto en Pipedrive y a una organización si la persona de contacto está asociada a una.
Verifica que el destinatario esté correctamente asociado con la persona de contacto y la organización relevantes en Pipedrive para garantizar que los hilos de correo electrónico estén vinculados correctamente a las personas y organizaciones.
Esto garantiza que los correos electrónicos se vinculen automáticamente tanto a la persona como a la organización sin complicaciones.

How to link email threads to Pipedrive items

c-mo-puedo-vincular-hilos-de-correo-electr-nico-a-elementos

vinculaci-n-autom-tica

Vinculación automática

vinculaci-n-manual

Vinculación manual

¿Cómo puedo vincular hilos de correo electrónico a elementos?

preguntas-frecuentes

puedo-vincular-o-desvincular-correos-electr-nicos-individuales-dentro-de-un-hilo

¿Puedo vincular o desvincular correos electrónicos individuales dentro de un hilo?

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¿Puedo separar los correos electrónicos hilados en mensajes individuales?

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¿Puedo vincular un solo hilo de correo electrónico a varios tratos?

c-mo-puedo-vincular-hilos-de-correo-electr-nico-a-personas-y-organizaciones

¿Cómo puedo vincular hilos de correo electrónico a personas y organizaciones?

Preguntas frecuentes

Cómo vincular hilos de correo electrónico a elementos de Pipedrive

Learn how to update your sender name and improve your communication

<div class="support-note success primary">Nota: La función de sincronización de correo electrónico se encuentra disponible en los planes Avanzado y superiores de Pipedrive.</div>
Tu nombre de remitente de correo es el nombre que el destinatario de tu correo ve en su buzón de entrada. Si usas la <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/email-sync">función sincronización de correos electrónicos</a> de Pipedrive, puedes cambiar el nombre del remitente de tu correo en tu cuenta. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-28%20at%2017.31.37%20copy.png" alt=""></figure>
Para cambiar el nombre del remitente en Pipedrive, ve a la página de ajustes de Sincronización de correo haciendo clic en Ajustes &gt; <a href="https://thisisthecompanydomain.pipedrive.com/settings/email-sync">Sincronización de correo</a>, o haz clic en el símbolo de engranaje desde el borrador de tu correo. Ahí puedes cambiar en nombre del remitente de tu correo.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-28%20at%2018.57.39.png" alt=""></figure>
Una vez que hayas añadido el nombre del remitente al correo, haz clic en "Guardar", y tu destinatario verá el nombre en los correos que le envíes.
<div class="support-note success primary">Nota: Esta función no está disponible en los servicios de Microsoft, ya que los servidores de Microsoft no permiten editar el nombre del remitente. Esta función se puede usar en Gmail y otros servicios IMAP, siempre que el servidor lo permita. </div>

Changing your email sender name

Cambio de nombre del remitente del correo electrónico

Learn how to schedule emails that need to be sent at a later time in Pipedrive.

<div class="support-note success primary">Nota: Esta función se encuentra disponible en los planes Avanzado y superiores de Pipedrive. </div>
Programar correos electrónicos para más tarde es una función que te permite escribir un correo electrónico individual o grupal en cualquier momento y programarlo para que se envíe cualquier día y hora en el futuro. 
<hr>
<h2><a name="programar-correos-electr-nicos"></a>Programar correos electrónicos </h2>
Para programar el envío de un correo electrónico más tarde, ve a la pestaña Correo &gt; Redactar o selecciona un borrador de correo electrónico. Una vez que hayas terminado de redactar el correo electrónico, haz clic en la flecha junto al botón "Enviar" y luego en "Enviar más tarde" para programar el correo electrónico. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-22%20at%2011.18.20%20AM.png" alt="programar correos electrónicos para más tarde"></figure>
Tendrás la opción de seleccionar entre algunos horarios establecidos o elegir una fecha y hora personalizadas. La hora se ajustará a tu propia zona horaria. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-22%20at%2011.25.17%20AM.png" alt="programar un aviso de correo electrónico"></figure>
Después de seleccionar una fecha y hora, verás los correos electrónicos programados una vez que vayas a la carpeta de la bandeja de salida. Aquí, puedes hacer clic en cada correo electrónico para ver los detalles y eliminarlo o cancelarlo. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-22%20at%2011.36.03%20AM.png" alt="bandeja de salida de correo electrónico"></figure>
 
<hr>
<h2><a name="cancelar-y-eliminar-correos-electr-nicos"></a>Cancelar y eliminar correos electrónicos</h2>
Antes de enviar un correo electrónico programado, tendrás la opción de cancelar el correo electrónico si cambias de opinión. Puedes hacer clic en el botón Más ("...") y elegir "Cancelar y pasar a borradores" o "Cancelar y eliminar." 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-22%20at%2012.02.57%20PM.png" alt="cancela y elimina correos electrónicos"></figure>
<div class="support-note success primary">Nota: No hay forma de editar directamente los correos electrónicos si ya están programados. Si deseas realizar cambios en el correo electrónico, puedes optar por cancelar y pasar a borradores y reprogramar ese correo electrónico. </div>
<hr>
<h2><a name="programar-correos-electr-nicos-desde-la-vista-de-detalles"></a>Programar correos electrónicos desde la vista de detalles </h2>
Los correos electrónicos se pueden programar desde la vista de detalles de los contactos y tratos. Una vez que se haya programado un correo electrónico, aparecerá en la sección Planificado. Puedes cancelar el correo electrónico directamente desde esta vista al hacer clic en "..." &gt; Cancelar el correo electrónico programado. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Detail%20view%20%E2%80%94%20planned.png" alt="programa en la vista de detalles del correo electrónico"></figure>

<hr>
<h2><a name="programar-correos-electr-nicos-grupales"></a>Programar correos electrónicos grupales</h2>
También puedes programar tus correos electrónicos para más tarde mientras utilizas la función <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/group-emailing">envío de correos electrónicos en grupo</a>. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-22%20at%2011.51.51%20AM.png" alt="correos electrónicos grupales que se enviarán más tarde"></figure>
Al enviar correos electrónicos en grupo o correos electrónicos programados para el mismo horario, habrá un retraso de 30 segundos entre el envío de cada correo electrónico para evitar que tu proveedor los bloquee. Podrás enviar hasta 100 correos electrónicos en cada correo electrónico grupal.

Schedule emails to be sent later

programar-correos-electr-nicos

Programar correos electrónicos

cancelar-y-eliminar-correos-electr-nicos

Cancelar y eliminar correos electrónicos

programar-correos-electr-nicos-desde-la-vista-de-detalles

Programar correos electrónicos desde la vista de detalles

programar-correos-electr-nicos-grupales

Programar correos electrónicos grupales

Programa los correos electrónicos para enviar más adelante

Con la nueva <a href="https://support.pipedrive.com/article/projects-by-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">función Projects</a> podrás planear y ejecutar tus decisiones mejor que nunca. Esto incluye poder enviar y recibir correos electrónicos desde tu <a href="https://app.pipedrive.com/projects" target="_blank" rel="noreferrer noopener">página de proyecto</a>, así como vincular correos existentes a tus proyectos. 
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Cómo enviar correos electrónicos desde Projects</h2>
Si tienes activada la <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">sincronización de correo electrónico</a> en tu cuenta, podrás enviar correos directamente desde tus proyectos de la misma manera en que lo harías desde tus tratos o contactos.
Para empezar, selecciona uno de tus proyectos y después navega a la pestaña de Correo: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ezgif-3-6bb2099c8d.gif" alt=""></figure>
Desde ahí, puedes completar el destinatario, asunto y mensaje del correo electrónico como lo harías desde un trato o contacto. También tendrás la opción de enviar un correo electrónico inmediatamente o programarlo para más tarde: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:610px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-05-18%20at%2010.51.20%20AM.png" width="610" height="513" alt=""></figure>
Y una vez que enviaste el correo, aparece en la pestaña Correo, así como cualquier correo electrónico dentro de ese hilo de conversación: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:602px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-05-18%20at%2010.55.36%20AM.png" width="602" height="277" alt=""></figure>
También puedes vincular correos electrónicos a tus proyectos al buscar un correo en tu bandeja de entrada y después seleccionando la opción en el panel de la derecha para vincularlo: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ezgif-3-ab2be2d940.gif" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">CCO específico del proyecto </h2>
Otra manera de enviar correos electrónicos y de vincularlos a tu proyecto es con la función <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">CCO inteligente</a>. Al igual que los tratos, cada proyecto tiene un enlace CCO inteligente específico, por lo que puedes añadir este enlace al campo CCO de un correo electrónico que envíes y vincularlo a tu proyecto: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:226px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-05-18%20at%2010.51.20%20AM_2022-05-18-151551.png" width="226" height="458" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Nota: Si eliminas un correo electrónico vinculado desde la pestaña Correo de Pipedrive, ya no aparecerá en la vista de detalles de ese proyecto asociado.</div>

How can I send emails with Projects?

¿Cómo hago para enviar correos electrónicos con Projects?

Which email providers gives you the best experience with email sync.

La función de <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">sincronización de correo electrónico</a> de Pipedrive es compatible con la mayoría de los proveedores de correo electrónico. Sin embargo, algunos son más intuitivos que otros: Gmail, Office 365 y Microsoft Exchange. 

No te recomendamos utilizar proveedores de correo electrónico que requieran credenciales IMAP y SMTP por varias razones:
<ul><li dir="ltr">Las conexiones IMAP tienden a ser menos modernas y, por lo tanto, menos seguras. Por ejemplo, requieren que ingreses tu contraseña directamente en Pipedrive, lo cual no es recomendable.</li><li dir="ltr">Las conexiones IMAP son más propensas a las dificultades técnicas debido a las múltiples versiones y configuraciones disponibles.</li></ul>
<div dir="ltr" class="support-note success primary">Nota: Puedes ver todos los proveedores de correo electrónico disponibles que puedes utilizar para la sincronización de correo electrónico en <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/email-sync#setting-up-your-email-sync">esta lista</a>.</div>

Which provider is best for email sync?

¿Cuál proveedor es el mejor para la sincronización de correo electrónico?

Learn how you can sync more than one email address to your Pipedrive inbox at the same time.

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Nota: La función de <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener"></a>sincronización de correo electrónico únicamente se encuentra disponible en los planes Avanzado y superiores.</div>
La sincronización del correo electrónico es una increíble herramienta para comunicarte y manejar las conversaciones con los clientes. Múltiples cuentas de correo electrónico se pueden sincronizar simultáneamente, lo que facilita mantener tu correo electrónico organizado. 
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Agregar una segunda cuenta de correo electrónico<a name="agregar-una-segunda-cuenta-de-correo-electr-nico"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Nota: Para obtener información general sobre la sincronización del correo electrónico, así como sobre cómo configurar tu sincronización inicial, consulta <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">este artículo.</a></div>
Para sincronizar una segunda cuenta de correo electrónico sigue el mismo proceso que hiciste con la primera sincronización. 
Comienza por ir a la configuración de la <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">sincronización del correo electrónico</a> y haz clic en "+ cuenta de correo electrónico".
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/multi%20email%20sync%201.2.jpg" alt=""></figure>
Agrega tu dirección de correo electrónico, confirma tu información de inicio de sesión y verás la nueva dirección de correo electrónico lista para sincronizar.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/multi%20email%20sync%206.jpg" alt=""></figure>
Para completar la sincronización, elige tu configuración para compartir, etiquetas preferidas y sincronización anterior, luego haz clic en "iniciar sincronización".
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/multi%20email%20sync%208.jpg" alt=""></figure>
Verás la segunda dirección de correo electrónico sincronizada junto a la primera cuando se complete la conexión.
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Como se ve<a name="como-se-ve"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Nota: Tu dirección de remitente está determinada por la dirección predeterminada seleccionada en la configuración de sincronización de correo electrónico, pero puedes elegir una dirección de correo electrónico sincronizada diferente en el menú desplegable disponible. </div>
Después de sincronizar varias direcciones de correo electrónico, las verás todas en tu Bandeja de entrada de ventas. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/multi%20email%20sync%209.jpg" alt=""></figure>
Puedes ver los correos electrónicos sincronizados combinados de todas tus cuentas de correo electrónico o seleccionar una dirección específica para ver los correos electrónicos. 
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Cuenta de correo electrónico predeterminada<a name="cuenta-de-correo-electr-nico-predeterminada"></a></h2>
La cuenta de correo electrónico predeterminada que eliges se utiliza para realizar funciones de correo electrónico automatizadas. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/multi%20email%20sync%207.jpg" alt=""></figure>
Esto significa que, si bien puedes sincronizar varias direcciones de correo electrónico simultáneamente, solo una puede designarse para el envío automático de correo electrónico a la vez.
No tener una cuenta de correo electrónico predeterminada
<div class="support-note success primary">Nota: Aún puedes elegir tu correo electrónico de remitente preferido en las opciones desplegables, incluso si tienes una cuenta de correo electrónico predeterminada asignada. </div>
Puedes optar por no designar una dirección de correo electrónico predeterminada, en cuyo caso elegirás un correo electrónico del remitente del menú desplegable en la ventana de redacción antes de enviarlo.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/multi%20email%2010.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Nota: El envío de correos electrónicos utilizando automatizaciones requiere una dirección de correo electrónico predeterminada. Si cambias tu cuenta predeterminada, tus automatizaciones de correo electrónico se ejecutarán con esa dirección de correo electrónico.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">¿Cuántas direcciones de correo electrónico puedo sincronizar?<a name="cu-ntas-direcciones-de-correo-electr-nico-puedo-sincronizar"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Nota: Los administradores de los ajustes de la cuenta pueden ver los detalles de uso de sincronización de cuentas de correo electrónico activas de todos los usuarios de la empresa en la <a href="https://support.pipedrive.com/article/usage-limits-in-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">sección de uso</a>. </div>
La cantidad de direcciones de correo electrónico que puedes sincronizar al mismo tiempo depende de tu suscripción a Pipedrive. 
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify">Plan de Pipedrive</div></td><td><div style="text-align: justify">Número de cuentas que puedes sincronizar</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify">Avanzado</div></td><td><div style="text-align: justify">Una</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify">Profesional</div></td><td><div style="text-align: justify">Dos</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify">Power</div></td><td><div style="text-align: justify">Tres</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify">Corporativo</div></td><td><div style="text-align: justify">Cinco</div></td></tr></tbody></table>

Syncing multiple email accounts

agregar-una-segunda-cuenta-de-correo-electr-nico

Agregar una segunda cuenta de correo electrónico

como-se-ve

Como se ve

cuenta-de-correo-electr-nico-predeterminada

Cuenta de correo electrónico predeterminada

cu-ntas-direcciones-de-correo-electr-nico-puedo-sincronizar

¿Cuántas direcciones de correo electrónico puedo sincronizar?

Sincronizar múltiples cuentas de correo electrónico

Para eliminar o archivar un correo electrónico, selecciona el hilo de correo electrónico en tu bandeja de entrada de Pipedrive y haz clic en el botón “Eliminar” o “Archivar” que aparece en la parte superior de la pantalla.
También puedes eliminar o archivar tus correos electrónicos de forma masiva marcando las casillas junto a los hilos que deseas actualizar directamente en la bandeja de entrada.<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-04-03%20at%2017.37.png" alt=""></figure>

<hr>
<h2 style="text-align: justify">Correos electrónicos eliminados en Pipedrive <a name="correos-electr-nicos-eliminados-en-pipedrive"></a></h2>
Una vez que hayas eliminado un correo electrónico, no será visible en la vista de detalles de ningún trato o contacto con el que esté vinculado. Esto se debe a que la información que muestran las vistas de detalles provienen de correos electrónicos que existen actualmente en tu cuenta de Pipedrive. 
Para eliminar automáticamente correos electrónicos de tu cliente de correo electrónico al eliminarlos en Pipedrive, puedes activar la opción después de ir a Preferencias personales &gt; <a href="/settings/email-sync">Sincronización de correo electrónico</a> &gt; Configuración general.<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/toggle%20delete.png" alt=""></figure>
Cuando eliminas correos electrónicos de tu correo electrónico externo, el cliente también eliminará los correos electrónicos en Pipedrive. Eliminar correos electrónicos de Pipedrive los moverá a la carpeta de papelera en tu cliente de correo electrónico externo.
<div class="support-note success primary">Nota: Si deseas mantener tus correos electrónicos vinculados a contactos y tratos pero no tenerlos visibles en tu bandeja de entrada, te recomendamos archivar el correo electrónico para ocultar el hilo y mantener la información disponible.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Correos electrónicos archivados en Pipedrive <a name="correos-electr-nicos-archivados-en-pipedrive"></a></h2>
Un correo electrónico archivado permanecerá en las vistas de detalle de cualquier trato o contacto vinculado. Archivar correos electrónicos es una buena opción si no quieres ver el hilo de correo electrónico en tu bandeja de entrada pero aún quieres que permanezca en Pipedrive. 
Si deseas archivar correos electrónicos automáticamente en tu cliente de correo electrónico al archivarlos en Pipedrive, puedes activar la opción después de ir a Preferencias personales &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/email-sync">Sincronización de correo electrónico</a> &gt; Configuración general.<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/toggle%20archive.png" alt=""></figure><div class="support-note success primary">Nota: Archivar correos electrónicos en tu cliente de correo electrónico externo no los archivará automáticamente en Pipedrive. </div>

Te recomendamos seguir nuestra <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/troubleshooting-email-sync-feature" target="_blank" rel="noreferrer noopener">guía de solución de problemas de sincronización de correo electrónico</a> si tienes problemas para sincronizar correos electrónicos archivados o eliminados.

Archiving and deleting emails

correos-electr-nicos-eliminados-en-pipedrive

Correos electrónicos eliminados en Pipedrive

correos-electr-nicos-archivados-en-pipedrive

Correos electrónicos archivados en Pipedrive

Archivar y eliminar correos electrónicos

<div class="support-note success primary">Nota: La función de sincronización de correo electrónico es una de las muchas funciones útiles de los planes Avanzado y superiores de Pipedrive. Aprende cómo cambiar de plan en <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115005977469" target="_blank" rel="noreferrer noopener">este artículo</a>.</div>
Normalmente se debe al resultado de copiar y pegar de una fuente externa. Cuando copias y pegas en el cliente del correo electrónico en Pipedrive, mantendrás el formato de la fuente externa en la que lo redactaste originalmente, como un procesador de textos u otro cliente de correo electrónico.
Para evitar esto, puedes utilizar la <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115004479825-Email-Templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">función de plantilla de correo electrónico </a> para redactar plantillas para los correos electrónicos que envías periódicamente.
Alternativamente, cuando necesites copiar y pegar algo, asegúrate de pegar cualquier texto sin formatear (CTRL-SHIFT-V en Windows, CMD-SHIFT-V en Mac).

Why are my emails appearing with different formatting when I send them?

¿Por qué mis correos electrónicos aparecen con un formato distinto cuando los envío?

<div class="support-note primary"><div class="support-note success primary">Nota: La función de sincronización de correo electrónico es una de las muchas funciones útiles de los planes Avanzado y superiores de Pipedrive. </div>Los hilos de correo electrónico son la forma en que Pipedrive te muestra la conversación completa por correo electrónico que has tenido con participantes específicos. Si tienes la <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360000030169-Email-Sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">sincronización de correo electrónico</a> habilitada, cuando se redacta un correo electrónico respondiendo o reenviando un mensaje anterior, siempre se unirá al correo electrónico original.</div>

<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:554px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Annotation%20on%202022-05-17%20at%2012-03-07.png" width="554" height="639" alt=""></figure>

Y, una vez que los correos se encadenan juntos, únicamente pueden vincularse a un trato y persona de contacto.<div class="support-note success primary">Nota: Para asegurarte de que esto funcione sin problemas y según lo previsto, te recomendamos encarecidamente que envíes correos electrónicos desde la aplicación de Pipedrive utilizando la sincronización de correo electrónico.</div>
<hr>
<h3>Qué debes tener en cuenta</h3>
1. Pipedrive identifica hilos de correo electrónico al utilizar los siguientes encabezados de mensajes de Internet: 
<ul><li>ID del mensaje: el mensaje que se envía </li><li>En respuesta a: el mensaje que se responde </li><li>Referencias: la cadena donde se originó el mensaje. </li></ul>
Cuando los correos electrónicos sincronizados coincidan con estas reglas, se unirán en un hilo de nuestro lado.
2. Pipedrive tiene sus propias reglas de armar hilos, por lo que los hilos pueden aparecer de forma diferente entre Pipedrive y tu proveedor de correo electrónico.
3. Los correos electrónicos en Pipedrive no se pueden desencadenar.
<div class="support-note success primary">Nota: Los encabezados de los mensajes de Internet son piezas de código que autentican un mensaje al usar detalles básicos. </div>

How are emails threaded in Pipedrive?

¿Cómo se ponen en cadenas los correos en Pipedrive?

<div class="support-note primary">
<div class="support-note success primary">Nota: La función de sincronización de correo electrónico es una de las muchas funciones útiles de los planes Avanzado y superiores de Pipedrive. Asiste a nuestro seminario web<a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/email-sync-webinar" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Cómo funciona la sincronización de correo electrónico en Pipedrive</a> para una demostración en vivo y preguntas y respuestas.</div></div>
Pipedrive presenta dos métodos para manejar las conversaciones de correo electrónico con tus clientes: la sincronización de correo electrónico y <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/smart-email-bcc" target=" _blank" rel="noreferrer noopener">el CCO inteligente</a>.<a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360000015825-Smart-Email-BCC" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> </a>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/A7sNpGN83ZeNpj6u3W7WB8.jpg" alt=""></figure>
Según el método que utilices, Pipedrive calcula a qué contactos, prospectos y tratos pertenecen tus conversaciones de correo electrónico en función de la dirección de correo electrónico del destinatario.
Esto significa que puedes ver todas las conversaciones de correo electrónico desde la vista de detalles de la persona y del trato vinculado.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Annotation%20on%202023-03-10%20at%2009-50-39.png" width="835" height="498" alt=""></figure>
 También tienes una bandeja de entrada de Pipedrive dedicada, donde puedes ver todos tus correos electrónicos, controlar la vinculación y cómo se comparten esos correos electrónicos y redactar nuevos al hacer clic en el icono de lápiz verde. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-10%20at%2011.15.49%20AM.png" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Nota: Si usas un teclado para idiomas que escriben de derecha a izquierda —persa, urdu, hebreo y árabe— Pipedrive lo reconocerá y formateará adecuadamente el contenido que escribas. Obtén más información en <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/does-pipedrive-support-right-to-left-language-input" target="_blank" rel="noreferrer noopener">este artículo</a>.</div>
Puedes personalizar tus correos electrónicos recién redactados para que se ajusten a tus necesidades, incluyendo el formato de texto, imágenes en línea y campos inteligentes que pueden extraer información de tus tratos y contactos en Pipedrive.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-10%20at%2010.05.45%20AM.png" width="646" height="519" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Nota: El límite del tamaño de los archivos por correo electrónico depende de tu proveedor. es decir, el límite en <a href="https://support.google.com/mail/answer/6584#zippy=%2Cattachment-size-limit" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Gmail es de 25 MB, mientras que el límite en </a><a href="https://support.microsoft.com/en-us/office/send-large-files-with-outlook-8c698842-b462-4a4c-8d53-5c5dd04f77ef#:~:text=For%20Internet%20email%20account.,size%20limit%20is%2010%20MB." target="_blank" rel="noreferrer noopener">Outlook</a> es de 20 MB.</div>
 Para una mayor personalización, obtén más información sobre cómo operan dentro de la función de sincronización de correo electrónico las <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/email-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">plantillas de correo electrónico</a> y la <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/email-signature" target="_blank" rel="noreferrer noopener">firma por correo electrónico</a>. 
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Configuración de la sincronización de correo electrónico<a name="configuraci-n-de-la-sincronizaci-n-de-correo-electr-nico"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Note: Si recién comenzaste con Pipedrive, puedes consultar nuestro <a href="https://www.pipedrive.com/ es/academy/courses/get-started-with-the-basics?ref=kb_article" target="_blank" rel="noreferrer noopener">curso de la Academia Pipedrive</a> “Comienza con los conceptos básicos”.</div>
Esta función sincroniza tu bandeja de entrada de correos electrónicos con tu cuenta de Pipedrive, para poder acceder a tus correos sin salir de Pipedrive.
 Para habilitar la función de sincronización de correo electrónico, ve a Preferencias personales &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">Sincronización de email</a> y haz clic en el botón "Añadir nueva cuenta".
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-10%20at%208.44.29%20AM.png" alt=""></figure>
Ingresa la información de inicio de sesión para la cuenta de correo electrónico que quieres sincronizar con Pipedrive y podrás empezar a enviar correos. 
<div class="support-note primary">
Nota: Si cambias la información de inicio de sesión para la cuenta de correo que tienes sincronizada con Pipedrive, tienes que volver a autenticar esas nuevas credenciales de correo en Pipedrive para continuar usando la sincronización de correos electrónicos sin interrupción. </div>
 La función de sincronización de correo es compatible con todos los proveedores de correo electrónico más importantes, entre ellos:
<ul>
<li>Gmail y Google Apps</li>
<li>Yahoo Mail</li><li>Office365/Microsoft365</li>
<li>Microsoft Exchange (ActiveSync)</li>
<li>Outlook.com (también conocido como Hotmail)</li>
<li>iCloud (también conocido como MobileMe o DotMac)</li>
<li>AOL Mail</li>
<li>FastMail</li>
<li>GandiMail</li>
<li>GMX</li>
<li>Mail.ru</li>
<li>Yandex.Mail</li>
<li>GoDaddy Mail</li>
<li>Hover.com</li>
<li>Namecheap</li>
<li>Bluehost</li>
<li>Soverin</li>
<li>Zimbra</li>
<li>123-reg</li>
<li>126</li>
<li>QQ Mail</li>
<li>Aliyun (Grupo Alibaba)</li>
<li>Netease 163 (China)</li>
<li>Yeah.net</li>
<li>139.com (China)</li>
<li>Cualquier sincronización de cuenta personalizada mediante IMAP genérico a través de una conexión SSL</li>
</ul>
Todos los correos entrantes y salientes se sincronizan con tu cuenta de Pipedrive y se asocian con los contactos y tratos correspondientes.&nbsp;
Puedes ajustar la configuración de las funciones de correo electrónico en Preferencias personales &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">Sincronización de correo electrónico.</a> Obtén más información sobre cómo configurar la función de sincronización de correo electrónico en <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/209254449" target="_blank" rel="noreferrer noopener">este artículo</a>. 
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Etiquetas de correos electrónicos<a name="etiquetas-de-correos-electr-nicos"></a></h2>
Al establecer una sincronización con tu proveedor de correo electrónico nativo, puedes escoger si sincronizar todos los correos electrónicos de tu bandeja de entrada o solo los correos electrónicos que están en carpetas y etiquetas específicas.
Si quieres sincronizar todos los correos entrantes, selecciona "Todos los correos electrónicos se sincronizarán con Pipedrive".
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-10%20at%208.52.48%20AM.png" width="546" height="477" alt=""></figure>
 Para elegir las carpetas o etiquetas que quieres sincronizar con tu cuenta de Pipedrive, elige "Sincronizar correos electrónicos con etiquetas específicas" y selecciona las etiquetas que quieres sincronizar.
<hr>
<h2>Cómo archivar y rastrear<a name="c-mo-archivar-y-rastrear"></a></h2>
 Puedes elegir si deseas archivar o eliminar los correos electrónicos en tu cuenta de correo electrónico sincronizada cuando se archivan o eliminan en Pipedrive. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-10%20at%208.57.16%20AM%20copy.png" width="700" height="336" alt=""></figure>
También puedes acceder a las funciones de seguimiento de correos electrónicos de Pipedrive, que permiten a los usuarios ver cuándo el destinatario ha abierto el correo electrónico enviado o cualquiera de sus enlaces incluidos.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-10%20at%208.57.16%20AM.png" width="713" height="342" alt=""></figure>
 Obtén más información sobre nuestra función de rastreo de correo electrónico en <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-tracking" target="_blank" rel="noreferrer noopener">este artículo. </a>. 
<hr>
<h2>Enlaces de correos electrónicos<a name="enlaces-de-correos-electr-nicos"></a></h2>
Puedes elegir qué aplicación de correo electrónico quieres usar para redactar nuevos mensajes de correo electrónico.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-10%20at%209.03.52%20AM.png" width="754" height="190" alt=""></figure>
<ul><li> "Abrir enlaces de correo electrónico en Pipedrive" te llevará a la pestaña Correo de tu cuenta de Pipedrive para redactar un correo electrónico después de hacer clic en los enlaces de direcciones de correo electrónico en Pipedrive. </li></ul>
<ul><li> "Usar la aplicación predeterminada de correo electrónico en mi computadora para abrir enlaces de correo electrónico" abrirá tu cliente de correo electrónico predeterminado (como Gmail) para enviar un correo electrónico después de hacer clic en los enlaces de direcciones. </li></ul>
<hr>
<h2>Direcciones bloqueadas<a name="direcciones-bloqueadas"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Nota: Los correos electrónicos de direcciones bloqueadas únicamente se filtrarán si la dirección bloqueada es el único remitente. Si una dirección de correo electrónico no bloqueada se copia o se incluye como destinatario, el correo electrónico no se filtrará incluso si se incluye una dirección bloqueada. </div>
 Si la dirección de correo que sincronizaste recibe correos que no quieres que entren en Pipedrive, puedes registrar una dirección de correo específica (ejemplo@dominio.com) o un dominio amplio (@dominio.com) para correos que deben ser ignorados por Pipedrive.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-10%20at%209.06.59%20AM.png" width="776" height="366" alt=""></figure>
 Cualquier dirección o dominio que es ignorado no aparecerá en la pestaña Correo de tu cuenta de Pipedrive.
<hr>
<h2>Dirección de correo electrónico alternativa para CCO inteligente<a name="direcci-n-de-correo-electr-nico-alternativa-para-cco-inteligente"></a></h2>
De forma predeterminada, en Pipedrive, solo la dirección de correo electrónico utilizada para iniciar sesión en Pipedrive estará autorizada a utilizar la dirección de <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">CCO inteligente</a> asociada a tu cuenta. Sin embargo, si envías tus correos desde otro correo electrónico diferente al que usas para iniciar sesión en Pipedrive, puedes añadir dicha dirección de correo como dirección de correo electrónico alternativa.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202023-03-10%20at%2009.10.31.png" width="711" height="609" alt=""></figure>
 Al añadir un correo electrónico a la lista de aceptado desde, se envía un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico añadida, que deberá validarse antes de poder usar esa dirección. 
<hr>
<h2>Uso compartido de correos electrónicos <a name="uso-compartido-de-correos-electr-nicos"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Nota: Esta función no sobrescribirá los ajustes actuales del uso compartido de correos de tus correos electrónicos actuales y solo se aplicará a los correos recibidos después de haber actualizado la configuración.</div>
Este ajuste configura el uso compartido predeterminado para todos los futuros correos electrónicos en Pipedrive. 
<ul>

<li>
Mantener todas mis conversaciones de correo electrónico privadas: los correos electrónicos no serán visibles para ningún otro usuario de la cuenta, ni siquiera para usuarios administradores, bajo ninguna circunstancia.</li><li>Compartir todas mis conversaciones de correos vinculados con otras personas en mi empresa: otros usuarios de tu cuenta de Pipedrive pueden ver los correos electrónicos asociados con cualquier contacto o trato a los que pueden acceder.</li>
</ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-10%20at%209.27.12%20AM.png" width="714" height="116" alt=""></figure>
<div class="support-note primary">
Nota: Para compartir correos electrónicos específicos con otros usuarios en tu cuenta de empresa de Pipedrive, define los ajustes de visibilidad para cada correo individualmente.</div>


<hr>
<h2>Función de vinculación automática<a name="funci-n-de-vinculaci-n-autom-tica"></a></h2>
Pipedrive asociará automáticamente los correos electrónicos con la persona de contacto correcta al reconocer la dirección de correo electrónico asociada con el correo recibido.
Seleccionar Automáticamente también permitirá que Pipedrive asocie ese correo electrónico con un trato abierto vinculado al destinatario del correo electrónico si existe un trato abierto en tu cuenta de Pipedrive.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-10%20at%209.29.01%20AM.png" width="444" height="142" alt=""></figure>
 Si tienes muchos tratos abiertos con el mismo destinatario de correo electrónico en Pipedrive, sería más eficiente elegir vincular correos manualmente para evitar confusión. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Annotation%20on%202023-03-10%20at%2009-32-40.png" alt=""></figure>
También es posible que vincules proyectos o prospectos de tu <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/leads-inbox">Buzón de prospectos</a> a tus correos electrónicos usando la sincronización de correos de Pipedrive. Obtén más información sobre cómo enviar correos a tus prospectos en <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/emails-in-leads-beta">este artículo</a>. 
<div class="support-note primary">Nota: Si eliminas un correo electrónico vinculado desde la pestaña Correo de tu cuenta de Pipedrive, ya no aparecerá en la vista de detalles de ese trato asociado. </div>
Si tienes problemas con tu conexión de sincronización de correo electrónico, sigue nuestra <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/troubleshooting-email-sync-feature" target="_blank" rel="noreferrer noopener">guía de resolución de problemas de sincronización de correo electrónico</a> para obtener algunos consejos sobre cómo solucionar los problemas más comunes.

Email sync

configuraci-n-de-la-sincronizaci-n-de-correo-electr-nico

Configuración de la sincronización de correo electrónico

etiquetas-de-correos-electr-nicos

c-mo-archivar-y-rastrear

Cómo archivar y rastrear

enlaces-de-correos-electr-nicos

Enlaces de correos electrónicos

direcciones-bloqueadas

Direcciones bloqueadas

direcci-n-de-correo-electr-nico-alternativa-para-cco-inteligente

Dirección de correo electrónico alternativa para CCO inteligente

uso-compartido-de-correos-electr-nicos

Uso compartido de correos electrónicos

funci-n-de-vinculaci-n-autom-tica

Función de vinculación automática

Sincronización de correo electrónico

De forma muy parecida a tu propia bandeja de entrada de correo electrónico, la pestaña de Correo de Pipedrive es una función que ofrece privacidad a sus usuarios. La bandeja de entrada de Pipedrive de cada usuario es única y contiene la información que eliges sincronizar o reenviar, ya sea a través de la <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">sincronización de correo electrónico</a> o el <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">CCO inteligente</a>. Tu bandeja de entrada de Pipedrive se mantiene privada y separada de otros usuarios en la cuenta de empresa de Pipedrive, sin importar la visibilidad o los permisos que tengan tú o los otros usuarios en tu cuenta de Pipedrive. 
Sin embargo, no quiere decir que no podrás compartir el contenido de un correo electrónico con tu equipo. Si estás trabajando con otros usuarios en el mismo trato o con el mismo contacto, Pipedrive te permite compartir los correos electrónicos relevantes para que todos los involucrados estén actualizados con los últimos avances de la venta.
<hr>
<h2>Compartir tus correos electrónicos <a name="compartir-tus-correos-electr-nicos"></a></h2>
Otro usuario en tu cuenta de Pipedrive solo podrá ver un correo electrónico de tu bandeja de entrada si se cumplen tres condiciones:
<ul>
<li>Si el hilo del correo electrónico que quieres compartir está configurado como "Compartido"</li>
<li>Si el hilo del correo electrónico está vinculado a un trato o contacto</li>
<li>El otro usuario tiene <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/visibility-groups" target="_blank" rel="noreferrer noopener">acceso de visibilidad</a> a los elementos vinculados.</li>
</ul>
 Una vez cumplidas las tres condiciones, otros usuarios podrán ver los correos electrónicos compartidos en la vista de detalles del trato o contacto vinculado. 
<div class="support-note success primary">Nota: Si bien puedes ver los correos electrónicos que se comparten contigo, únicamente puedes responder o reenviar correos electrónicos si estás incluido en el hilo de la conversación.</div>
 ¿Cómo comparto mis correos electrónicos? 
Puedes compartir tus correos electrónicos individualmente yendo a tu bandeja de entrada y marcando cada uno como compartido en el lado derecho. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-23_at_4.00.05_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-23_at_4.00.05_PM.png" width="401" height="275"></figure>
También puedes compartir los correos electrónicos en grupo al seleccionar las casillas a un lado de los hilos de correos electrónicos que quieres compartir en la bandeja de entrada y haciendo clic en el botón "Compartir". 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-30_at_12.42.33_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-30_at_12.42.33_PM.png" width="500" height="214"></figure>
 Si quieres configurar todos los correos electrónicos como Compartidos o Privados por defecto, lo puedes hacer actualizando la sección Compartir correos electrónicos por defecto que está en Preferencias personales &gt; <a href="/settings/email-sync">Sincronización de correo electrónico</a>. Todos los correos electrónicos que son compartidos o se definen como privados sobrescribirán los ajustes predeterminados.&nbsp; 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-23_at_3.38.12_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-23_at_3.38.12_PM.png" width="601" height="157"></figure>
<hr>
<h2>Ver correos electrónicos compartidos <a name="ver-correos-electr-nicos-compartidos"></a></h2>
Una vez que el correo electrónico ha sido compartido, otros usuarios podrán ver el correo electrónico compartido en la vista de detalles del trato o contacto vinculado. Nota: La vista de detalles o elementos vinculados es el único lugar en el que se pueden ver los correos electrónicos compartidos de otros usuarios. 
<h2>
 </h2>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-23_at_5.06.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-23_at_5.06.25_PM.png" width="599" height="363"></figure>
 ¿Puedo volver a hacer privado un correo electrónico?
Si quieres hacer que un correo electrónico compartido sea privado, lo puedes hacer fácilmente desde la pestaña del correo electrónico o la página de detalles de cualquier elemento vinculado. Una vez que un correo electrónico está marcado como privado, los usuarios que tenían visibilidad no podrán volverlo a ver. 
 Eliminación y archivación de correos electrónicos compartidos 
Un correo electrónico eliminado ya no estará en tu cuenta de Pipedrive, por lo que no se volverá a ver en las páginas de detalles de los tratos viculados o contactos.
Si archivas un correo electrónico compartido, se quita de la bandeja de entrada, pero mantiene toda la información relevante. Quiere decir que cualquiera que tenga visibilidad de los correos electrónicos compartidos puede verlos en las páginas detalladas de cualquier elemento vinculado.

Email privacy and sharing emails in Pipedrive

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Compartir tus correos electrónicos

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Ver correos electrónicos compartidos

Privacidad de correo electrónico y compartir correos electrónicos en Pipedrive

<div class="support-note success primary">Nota: La función de envío de correo electrónico de grupo únicamente está disponible en los planes Avanzado y superiores. </div>
En las comunicaciones comerciales, puede ser prudente enviar el mismo correo electrónico a varios destinatarios. Con la función de correo electrónico de grupo en Pipedrive, puedes hacer exactamente eso. 
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/JhLPKf7SJioBb79Bp94MYw.jpg" alt=""></figure>
Para usar la función de correo electrónico de grupo, necesitas lo siguiente: 
<ul><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Sincronización de correo electrónico</a> habilitada con una cuenta de correo electrónico válida. </li><li>Si eres un usuario normal, necesitas un usuario administrador para habilitar la “Edición de elementos en grupo” en la<a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management " target="_blank" rel="noreferrer noopener"> configuración de permisos globales</a>.</li></ul>
<div class="support-note success primary">Nota: Si recién comenzaste a usar Pipedrive, puedes consultar nuestra automatización del trabajo manual y ahorrar tiempo del <a href="https://www.pipedrive. com/en/academy/courses/automate-manual-work-and-save-time?ref=kb_article" target="_blank" rel="noreferrer noopener">curso de la Academia Pipedrive</a>.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Cómo enviar correos electrónicos en grupo<a name="c-mo-enviar-correos-electr-nicos-en-grupo"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Nota: Obtén más información sobre la vista de lista en <a href="https://support.pipedrive.com/article/list-view" target="_blank" rel="noreferrer noopener">este artículo</a>. </div>
La función de envío de correos electrónicos en grupo está disponible en los siguientes lugares en Pipedrive:
<ul>
<li>La vista de lista de la pestaña prospectos</li><li>La vista de lista de la pestaña tratos</li>
<li>La vista de lista de la pestaña personas</li>
<li>La vista de lista de la pestaña actividades</li>
<li>La vista del cronograma de contactos de la pestaña contactos</li></ul>
Una vez que se seleccionan varios contactos en cualquiera de los lugares enumerados anteriormente, puedes hacer clic en el botón "Enviar correo electrónico de grupo" para enviar un correo electrónico específico a todos los contactos seleccionados o vinculados a la vez. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/group%20email%201.jpg" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Nota: Puedes seleccionar hasta cien contactos al enviar correos electrónicos de grupo. Si necesitas enviar un correo electrónico a más destinatarios, repite el proceso tantas veces como sea necesario.</div>
 Deberás proporcionar detalles relevantes sobre el correo electrónico que se envía a ese grupo de contactos.
<ul>
<li>
Destinatarios: Los contactos elegidos antes de hacer clic en el botón "Enviar correo electrónico de grupo" aparecerán en esta columna. En esta área, también puedes buscar y agregar contactos adicionales.</li>
<li>
Plantilla de correo electrónico: Puedes seleccionar una plantilla para enviar un correo electrónico creado previamente. Obtén más información sobre las plantillas de correo electrónico en <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">este artículo</a>.</li>
<li>
Visibilidad: Los correos electrónicos se pueden configurar para que aparezcan como visibles para otros usuarios de Pipedrive con base en los permisos de visibilidad, o se pueden configurar como privados. Obtén más información sobre la visibilidad en <a href="https://support.pipedrive.com/article/visibility-groups" target="_blank" rel="noreferrer noopener">este artículo</a>.</li>
</ul>
Una vez que hayas proporcionado esos detalles, haz clic en el botón "Enviar mensaje" para enviar esos correos electrónicos. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/group%20email%207.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"> Nota: Habrá un retraso de 30 segundos al enviar correos electrónicos en grupo o correos electrónicos programados al mismo tiempo, para evitar que tu proveedor los bloquee. </div>
<hr>
<h2>Ver los correos electrónicos enviados<a name="ver-los-correos-electr-nicos-enviados"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Nota: El estado del correo electrónico puede ser "En cola", "Enviando" o "Enviado". </div>
Puedes ir a la sección Bandeja de salida de la pestaña del correo electrónico para ver los correos electrónicos pendientes, o a la sección Enviados para ver los correos electrónicos enviados.
En la sección de la bandeja de salida de la pestaña del correo electrónico, verás los destinatarios, el asunto del correo electrónico, la visibilidad y el estado de ese correo electrónico específico.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/group%20email%202.jpg" alt=""></figure>
Una vez que se ha enviado un correo electrónico, no estará disponible en la sección de la bandeja de salida de la pestaña del correo electrónico. 
En cambio, esos correos electrónicos se podrán ver en la sección de enviados.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/group%20email%203.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Cómo usar filtros al enviar correos electrónicos de grupo<a name="c-mo-usar-filtros-al-enviar-correos-electr-nicos-de-grupo"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Nota: Enviar varias tandas de correo electrónico en grupo en sucesión puede ralentizar las funciones de la aplicación web, así como el envío de correos electrónicos. Si experimentas retrasos, permite que la aplicación procese las solicitudes de los correos electrónico existentes. </div>
Para filtrar los contactos a los que ya has enviado correos electrónicos, ve a la vista de lista de personas, haz clic en el menú desplegable en la esquina superior derecha y selecciona “Añadir nuevo filtro”.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/group%20email%204.jpg" alt=""></figure>
Una vez allí, tienes un par de opciones para los filtros. 
Puedes usar el filtro del último correo electrónico recibido para eliminar cualquier contacto que haya recibido correos electrónicos tuyos dentro de un período de tiempo específico: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/group%20email%206.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Nota: En el ejemplo, la fecha se filtra para hoy, pero esto se puede ajustar según sea necesario. </div>
También puedes utilizar el filtro de recuento de mensajes de correo electrónico. 

Por ejemplo, si tienes una nueva lista de contactos para enviar por correo electrónico, puedes establecer el filtro en recuento de mensajes de correo electrónico &gt; es &gt; cero. 
Esto mostrará únicamente los contactos a los que nunca se les ha enviado un correo electrónico. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/group%20email%205.jpg" alt=""></figure>
Con cualquiera de los filtros, tan pronto como se envíe un correo electrónico a un contacto, se eliminará de la lista filtrada.
<div class="support-note success primary">Nota: Las listas filtradas no siempre responden inmediatamente a los cambios en los datos, como el envío de correos electrónicos. Si no ves que tu lista de contactos cambie conforme con las condiciones del filtro, por favor, vuelve a cargar la página web y dale tiempo para que se procese. Si esto persiste, por favor <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel=" noreferrer noopener">borra el caché de tu navegador</a> y <a href="https://support.pipedrive.com/es/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia</a>.</div>

Group emailing

c-mo-enviar-correos-electr-nicos-en-grupo

Cómo enviar correos electrónicos en grupo

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Ver los correos electrónicos enviados

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Cómo usar filtros al enviar correos electrónicos de grupo

Envío de correos electrónicos en grupo

Nuestra función de <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-tracking" target="_blank" rel="noreferrer noopener">seguimiento de correos electrónicos</a> es utilizada por las empresas que quieren saber si los correos electrónicos que envían han sido abiertos por sus clientes. La función se basa en agregar píxeles de rastreo a los correos electrónicos con el rastreo habilitado, que registra cuando los destinatarios abren los correos electrónicos.
No obstante, es importante tener en cuenta que tus clientes pueden tener proveedores de correo electrónico que impiden el rastreo de aperturas de correos y de clics en enlaces. Además, en el 2021 tanto Apple Mail como Gmail implementaron una nueva política de privacidad para proteger a sus consumidores. 
En esos casos, Pipedrive no podrá proveer la información de rastreo de esos correos y <a href="https://support.pipedrive.com/article/insights-reports-emails-performance" target="_blank" rel="noreferrer noopener">los informes de rendimiento de correos electrónicos</a> no tendrán esos datos. 
<hr>
<h2 style="text-align: justify">¿Cómo hago para medir con precisión el seguimiento de los correos electrónicos?<a name="c-mo-hago-para-medir-con-precisi-n-el-seguimiento-de-los-correos-electr-nicos"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Nota: Puedes obtener más información sobre los informes de Campaigns en <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-reporting" target="_blank" rel="noreferrer noopener">este artículo</a>.</div>
El rastreo de correo electrónico basado en píxeles solo es preciso si los proveedores de correo electrónico de tus clientes lo permiten, por lo que, si bien el rastreo de correo electrónico es útil, no hay forma de saber si los clientes están abriendo tus correos electrónicos en primer lugar.
A continuación damos algunos consejos para que te asegures de obtener los mejores datos posibles:
<ul><li>El rastreo de enlaces no se ve afectado por las políticas ni el almacenamiento en caché, lo que lo convierte en una de las métricas de participación más confiables.</li><li>Otros datos confiables y procesables en los que debes centrarte son la entregabilidad, los rebotes, las cancelaciones de suscripción y los informes de spam.</li><li>Los reportes de spam y las solicitudes de cancelación de suscripción pueden ayudarte a identificar contenido irrelevante para tus clientes o diagnosticar debilidades en tus campañas. Además, los rebotes pueden indicar datos de contacto desactualizados u otros problemas con tus listas de correo electrónico.</li></ul>
Estos indicadores no solo te dan información valiosa sobre el desempeño de tus correos y lo que impacta a tus clientes, sino que también te ayudan a proteger tu <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-dmarc-and-email-deliverability" target="_blank" rel="noreferrer noopener">reputación de remitente</a>. 
<hr>
<h2>Protección de la privacidad de Apple Mail <a name="protecci-n-de-la-privacidad-de-apple-mail"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Puedes obtener más información sobre la Protección de la privacidad de Apple Mail (MPP) en <a href="https://www.apple.com/newsroom/2021/06/apple-advances-its-privacy-leadership-with-ios-15-ipados-15-macos-monterey-and-watchos-8/" target="_blank">esta página</a>.</div>
La Protección de la privacidad de Apple Mail (MPP, por sus siglas en inglés) es un nuevo conjunto de funciones que permite a los usuarios de la aplicación Apple Mail o de la aplicación de correo electrónico de escritorio ocultar información sobre cuándo, dónde y cómo abren los correos electrónicos.

Los siguientes sistemas operativos han implementado esta protección de privacidad:
<ul><li><a href="https://www.apple.com/ios/ios-15/features/">iOS 15</a></li><li>iPadOS 15</li><li>macOS Monterey</li><li>watchOS 8</li></ul>
Cualquier usuario que ejecute estos sistemas operativos, o los sistemas operativos lanzados desde entonces, no será rastreable mediante imágenes de píxeles si la aplicación Apple Mail con MPP está activada. 
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Esto se aplica a todo el conjunto de dispositivos de Apple, incluyendo iPhone, iPad, Mac y Apple Watch. </div>
<hr>
<h2>Caché de imágenes de Gmail<a name="cach-de-im-genes-de-gmail"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">El caché de imágenes de Google solo aplica a los destinatarios que acceden a su Gmail a través de su navegador, o con la aplicación móvil de Gmail como la que puedes encontrar en un dispositivo Android o iPhone. </div>
Por cuestiones de seguridad, en lugar de cargar imágenes de un servidor de alojamiento externo cada vez que alguien abre un correo, ahora Gmail almacena esas imágenes localmente en sus propios servidores proxy.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/gmail%20tracking%202.jpg" alt=""></figure>
Las imágenes de correo electrónico se descargan automáticamente en todas las cuentas de Gmail, pero los usuarios <a href="https://support.google.com/mail/answer/145919" target="_blank" rel="noreferrer noopener">pueden configurar esto manualmente</a>. Si tus destinatarios desactivan la opción de descargar las imágenes automáticamente, el pixel de rastreo no se descargará automáticamente y el seguimiento de apertura no contará en tus informes. 
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Los destinatarios que acceden a su Gmail a través de un cliente de escritorio (como Outlook, Thunderbird, etc.) descargarán las imágenes como lo harían normalmente e informarán al respecto.</div>
<hr>
<h2>¿Cómo afecta esto a mis informes en Avances?<a name="c-mo-afecta-esto-a-mis-informes-en-avances"></a></h2>
Los campos afectados están enumerados a continuación.
<a href="https://support.pipedrive.com/article/insights-reports-emails-performance" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Informe de rendimiento de correos electrónicos</a>:
<ul><li>Segmentar por: rastreo de apertura</li><li>Vista de tabla: hora de apertura (rastreo)</li><li>Resumen: abierto, no abierto</li><li>Filtros: seguimiento de aperturas, horario de apertura (seguimiento)</li></ul>
<a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-reporting" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Informe de rendimiento de Campaigns</a>: 
<ul><li>Seguimiento de apertura (abierto, sin abrir)</li><li>Aperturas totales</li><li>Aperturas únicas</li><li>Horario de apertura de correo electrónico</li><li>Fecha de apertura de correo electrónico</li><li>País del destinatario</li><li>Índice de apertura</li><li>Geolocalización</li></ul>

Email tracking reports with Gmail and Apple

c-mo-hago-para-medir-con-precisi-n-el-seguimiento-de-los-correos-electr-nicos

¿Cómo hago para medir con precisión el seguimiento de los correos electrónicos?

protecci-n-de-la-privacidad-de-apple-mail

Protección de la privacidad de Apple Mail

cach-de-im-genes-de-gmail

Caché de imágenes de Gmail

c-mo-afecta-esto-a-mis-informes-en-avances

¿Cómo afecta esto a mis informes en Avances?

Informes de seguimiento de correos electrónicos con Gmail y Apple

Learn how to find your IMAP and SMTP information in Pipedrive. Read our step-by-step guide on find my email in simple way.

<div class="support-note success primary">Nota: La función de sincronización de correo electrónico únicamente está disponible en los planes Avanzado y superiores. Entérate de cómo cambiar los planes leyendo <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115005977469" target="_blank" rel="noreferrer noopener">este artículo</a>.</div>
Para habilitar la <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync">sincronización de correo electrónico</a> en Pipedrive, puede que necesites dar la información del IMAP y SMTP. Ya tenemos compatibilidad con la sincronización nativa con Gmail y Microsoft, así que esta conexión personalizada solo se debería usar si el método nativo no funciona. 
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Encontrar tus datos IMAP y SMTP</h2>
<div class="support-note success primary">Nota: Asegúrate de tener habilitada la función IMAP en tu cuenta de correo electrónico.</div>
Si no conoces esta información, te daremos las direcciones típicas de alojamiento y números de puertos de los proveedores de correo electrónico más comunes a continuación. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023%2003%2030%20at%203%2012%2015.png" alt=""></figure>
<figure></figure>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: center">iCloud</div>
 
Alojamiento IMAP: imap.mail.me.com Puerto IMAP: 993 Alojamiento SMTP: smtp.mail.me.com Puerto SMTP: 587</td><td><div style="text-align: center">AOL</div>
 
Alojamiento IMAP: imap.aol.com Puerto IMAP: 993 Alojamiento SMTP: smtp.mail.me.com Puerto SMTP: 587</td></tr><tr><td><div style="text-align: center">Yahoo!</div>
 Alojamiento IMAP: imap.mail.yahoo.com Puerto IMAP: 993 Alojamiento SMTP: smtp.mail.yahoo.com Puerto SMTP: 587</td><td><div style="text-align: center">Verizon</div>
 Alojamiento IMAP: imap.verizon.net Puerto IMAP: 993 Alojamiento SMTP: smtp.verizon.net Puerto SMTP: 465</td></tr><tr><td><div style="text-align: center">AT&amp;T</div>
 Alojamiento IMAP: imap.mail.att.net Puerto IMAP: 993 Alojamiento SMTP: smtp.mail.att.net Puerto SMTP: 587 o 465</td><td><div style="text-align: center">OVH</div>
 Alojamiento IMAP: ssl0.ovh.net Puerto IMAP: 993 Alojamiento SMTP: ssl0.ovh.net Puerto SMTP: 465</td></tr><tr><td><div style="text-align: center">IONOS</div>
 Alojamiento IMAP: imap.ionos.com Puerto IMAP: 993 Alojamiento SMTP: smtp.ionos. es Puerto SMTP: 465</td><td><div style="text-align: center">Rzone.de (Strato)</div>
 Alojamiento IMAP: imap.strato.de Puerto IMAP: 993 Alojamiento SMTP: smtp.strato.de Puerto SMTP: 465</td></tr><tr><td><div style="text-align: center">Servidor de correo electrónico</div>
 Alojamiento IMAP: Secure.emailsrvr.com Puerto IMAP: 993 Alojamiento SMTP: Secure.emailsrvr.com Puerto SMTP: 465</td><td><div style="text-align: center">GoDaddy</div>
 Alojamiento IMAP: imap.secureserver.net Puerto IMAP: 993 Alojamiento SMTP: smtpout.secureserver.net Puerto SMTP: 465</td></tr></tbody></table>
Aquí puedes encontrar una lista de proveedores personalizados y enlaces a sus páginas de soporte en las que puedes consultar más información sobre los detalles de sus puertos y conexiones: 
<ul><li><a href="https://www.123-reg.co.uk/support/email/how-do-i-set-up-an-email-client-with-123-mail/#:~:text=For%20the%20Incoming%20server%2C%20enter,set%20the%20port%20to%20465." target="_blank" rel="noreferrer noopener">123-reg</a></li><li><a href="https://www.apptix.com/support/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Apptix</a></li><li><a href="https://docs.aws.amazon.com/workmail/latest/userguide/using_IMAP.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">AWS / Amazon WorkMail</a></li><li><a href="https://www.hostgator.com/help/article/email-connection-settings" target="_blank" rel="noreferrer noopener">HostGator</a></li><li><a href="https://support.apple.com/en-us/HT202304" target="_blank" rel="noreferrer noopener">iCloud</a></li><li><a href="https://www.ionos.com/help/email/general-topics/settings-for-your-email-programs-imap-pop3/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ionos</a></li><li><a href="https://king.host/wiki/artigo/como-configurar-seu-e-mail-no-pipedrive/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">KingHost</a></li><li>Locaweb – <a href="https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/configuracao-de-outlook-e-mail-locaweb/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Outlook </a>: <a href="https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/configurando-exchange-basic-e-standard-office-365/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Exchange y Office 365 </a>: <a href="https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/configuracao-de-outlook-basic-e-standard-exchange-2016/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Outlook Basic y Standard Exchange 2016</a></li><li><a href="https://community.mimecast.com/s/article/Configuring-Outbound-SMTP-Authentication-for-On-Premise-Devices-and-Application-Servers-973367435" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Mimecast</a></li><li>Proofpoint : <a href="https://help.proofpoint.com/Proofpoint_Essentials/Email_Security/Administrator_Topics/000_gettingstarted/020_connectiondetails" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Detalles de conexión </a>: <a href="https://help.proofpoint.com/Proofpoint_Essentials/Email_Security/Administrator_Topics/000_gettingstarted/SMTP_Authentication" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Autenticación SMTP</a></li><li><a href="https://docs.rackspace.com/support/how-to/rackspace-email-and-hosted-exchange-settings/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Rackspace</a></li><li><a href="https://support.shaw.ca/t5/internet-articles/about-pop-and-imap-email-server-settings/ta-p/6731" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Shaw.ca</a></li><li><a href="https://www.telstra.com.au/support/category/email/set-up/imap-pop-and-smtp-information-for-manual-email-set-up" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Telstra</a></li><li><a href="https://www.transip.eu/knowledgebase/entry/309-the-email-settings-at-transip/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">TransIP</a></li><li><a href="https://www.webgo.de/hilfe/content/74/287/de/e_mail_verbindungsdaten-webhosting.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WebGo</a></li><li><a href="https://clients.whc.ca/en/knowledgebase/105/How-to-Configure-an-IMAP-Account.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WHC / Web Hosting Canada</a></li><li><a href="https://help.yahoo.com/kb/SLN4075.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Yahoo</a></li><li><a href="https://yandex.com/support/mail/mail-clients.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Yandex</a></li><li>All-inkl.com - <a href="https://all-inkl.com/wichtig/anleitungen/programme/e-mail/outlook/outlook-fuer-android_545.html?suche=SMTP&amp;textsuche=ja" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Outlook für Android </a>- <a href="https://all-inkl.com/wichtig/anleitungen/programme/e-mail/thunderbird/imap-ordner-abonnieren_409.html?suche=IMAP&amp;textsuche=ja" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Thunderbird: IMAP-Ordner abonnieren</a> </li><li><a href="https://dl.icewarp.com/online_help/1181.htm" target="_blank" rel="noreferrer noopener">IceWarp</a></li><li><a href="https://www.zoho.com/mail/help/imap-access.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Zoho</a></li><li><a href="https://getmailspring.com/setup/access-rzone-de-via-imap-smtp" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Rzone.de (Strato)</a></li><li><a href="https://www.antagonist.nl/help/nl/email/client/overview" title="http://antagonist.nl" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Antagonist.nl</a></li><li><a href="https://mxroute.com/docs/what-are-my-smtp-imap-pop-details/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">MXroute</a></li><li><a href="https://docs.ovh.com/gb/en/emails/mail-configuration-windows-10/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">OVHCloud</a></li><li><a href="https://www.thexyz.com/account/knowledgebase/1/Email-Server-Settings.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">TheXYZ</a> </li></ul>
Si tu proveedor no aparece aquí (o si utilizas un proveedor de correo electrónico específico de tu empresa), te sugerimos que te pongas en contacto con el administrador del sistema para obtener la información de IMAP y SMTP requerida para sincronizar tu correo con Pipedrive. 
<hr>
<h2>Configurar la sincronización de tu correo electrónico</h2><div class="support-note success primary">Nota: La sincronización del correo electrónico no es compatible con Amazon WorkMail mediante el protocolo Exchange. Algunos proveedores como AOL, Yahoo, Yandex y otros requieren una contraseña de la aplicación en lugar de la contraseña de correo electrónico habitual. Puedes encontrar información sobre cómo crear la contraseña de la aplicación en las páginas de ayuda de tu proveedor.</div>
Si te conectas a una cuenta de Microsoft, puedes consultar las actualizaciones IMAP y SMTP en Ajustes &gt; Ver todos los ajustes &gt; Sincronizar correos electrónicos &gt; POP e IMAP.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2021-02-12_at_14.07.05.png" alt="Screenshot_2021-02-12_at_14.07.05.png" width="976" height="836"></figure>
<div class="support-note primary">
Nota: Actualmente, el servidor POP3 no es compatible con la sincronización de correo electrónico de Pipedrive. La función de sincronización del correo electrónico únicamente admite credenciales IMAP o Exchange para establecer la sincronización. El servidor IMAP que utiliza el puerto 143 no es compatible porque no está cifrado. </div>

How can I find my IMAP and SMTP information to sync my email?

¿Cómo puedo encontrar la información de mi IMAP y SMTP para sincronizar mi correo electrónico?

<div class="support-note primary">
Nota: La función sincronización de correo electrónico está disponible en los planes Avanzado y superiores. Para obtener más información sobre la sincronización de varias cuentas de correo electrónico, consulta <a href="https://support.pipedrive.com/article/syncing-multiple-email-accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">este artículo.</a></div>
Si tienes una dirección de correo electrónico sincronizada, puedes utilizar el botón "+ cuenta de correo electrónico" para agregar una dirección de correo electrónico adicional. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/multi%20email%20sync%201.2.jpg" alt=""></figure>
También puedes utilizar la función <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360000015825-Smart-Email-BCC" target="_blank" rel="noreferrer noopener">CCO inteligente</a> para agregar direcciones de correo electrónico alternativas, que se encuentra en Herramientas y aplicaciones &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Sincronización de correo electrónico</a>.

Can I sync multiple email addresses to one user?

¿Puedo sincronizar varias direcciones de correo electrónico con un único usuario?

Es posible que recibas un aviso de que se debe volver a autenticar la sincronización de correo electrónico para seguir redactando y recibiendo correos electrónicos dentro de tu cuenta de Pipedrive. Esto ocurre cuando las credenciales de inicio de sesión para tu cuenta de correo electrónico sincronizada han cambiado, lo cual interrumpe la conexión segura entre tu cuenta de correo electrónico y Pipedrive.
<h2><figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_page_authenticate.png" alt="email_page_authenticate.png" data-image="kt9t9g4zcs78"></figure></h2>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-09-27_at_4.45.52_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-09-27_at_4.45.52_PM.png" width="700" height="79" data-image="rdmgyycwptnw"></figure>
 Para volver a autenticar la sincronización de correos electrónicos, ve a Preferencias personales &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">Sincronización de correos electrónicos</a> y haz clic en el botón Detener la sincronización. Al volver a conectar, haz clic en "Añadir nueva cuenta" en lugar de en Volver a conectar. Esto requerirá que vuelvas a introducir las credenciales de tu cuenta de email para que vuelvas a autenticar tu conexión de correo electrónico. <figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" width="404" height="51" data-image="45nt707v1ll5"></figure>

How can I re-authenticate my email sync in Pipedrive?

¿Cómo puedo volver a autenticar mi sincronización de correo electrónico en Pipedrive?

En ocasiones, es posible que se te pregunte sobre tu cuenta de correo electrónico, tu cliente de correo electrónico o tu proveedor de correo electrónico. Dadas las similitudes entre estos tres conceptos, pensamos que es mejor proporcionar un contexto de lo que significan esos elementos en relación con Pipedrive.
<ul>
<li>Una cuenta de correo electrónico es tu dirección específica — <a href="https://support.pipedrive.commailto:example@email.com" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en">ejemplo@email.com</a>— a la que accedes con tus credenciales de inicio de sesión en tu cliente de correo electrónico. 
</li>
<li>Un cliente de correo electrónico es una aplicación —Apple mail, Android Mail, Thunderbird—que usas para acceder a tus correos. En algunos casos, puede ser el mismo que tu proveedor de correo electrónico, pero no está garantizado. Un cliente de correo electrónico puede tener reglas o comportamientos específicos con respecto a la eliminación, archivado o creación de hilos de tus correos electrónicos. 
</li>
<li>Un proveedor de correo electrónico es el servicio —Gmail, Outlook, Yahoo— que brinda los medios técnicos relativos al envío y la recepción de tus correos electrónicos. Con frecuencia, el proveedor de correo electrónico tiene reglas o comportamientos específicos con respecto a la eliminación, archivado o creación de hilos de correo electrónico, y esas reglas o comportamientos generalmente tienen prioridad sobre cualquier otra regla que pueda tener tu cliente de correo electrónico. 
</li>
</ul>
Muchos clientes pueden usar un proveedor de correo electrónico específico, pero utilizan un cliente de correo electrónico diferente para acceder a ese proveedor de correo electrónico. Por ejemplo cuando un usuario usa la aplicación Apple mail en su teléfono para acceder a correos en su cuenta de Gmail. En ese caso, la aplicación Apple mail es el cliente y Gmail sería el proveedor. Si ese usuario usa la aplicación Gmail para acceder a su cuenta de Gmail, estaría usando Gmail como proveedor y como cliente.

Email provider vs. email client

Proveedor de correo electrónico vs. cliente de correo electrónico

<div class="support-note success primary">Nota: La función de sincronización de correo electrónico es una de las muchas funciones útiles de los planes Avanzado y superiores de Pipedrive. Aprende cómo cambiar de plan en <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115005977469" target="_blank" rel="noreferrer noopener">este artículo</a>.</div>
Las plantillas de correo electrónico son una de las formas más sencillas de ahorrar tiempo como vendedor al agilizar el proceso de envío de correos electrónicos a los clientes.
Las plantillas están disponibles para los <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener" >usuarios que han configurado la sincronización de correo electrónico.</a> Para agregar y personalizar plantillas, ve a <a href="https://app.pipedrive.com/mail/inbox" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Correo electrónico</a> de tu cuenta en Pipedrive y haz clic en Redactar &gt; Eligir una plantilla debajo del asunto del correo electrónico. Las plantillas de correo electrónico también se pueden enviar o editar desde el aviso Enviar correo electrónico de cualquier vista de detalles en los tratos y contactos. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:638px;max-width:638px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-13%20at%202.29.12%20PM.png" width="638" height="397" alt=""></figure>
Además de las plantillas de muestra de Pipedrive, puedes crear las tuyas al escribir un correo electrónico en el redactor y hacer clic en "Seleccionar plantilla" y "Guardar borrador como plantilla".
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:704px;max-width:704px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-13%20at%202.27.58%20PM.png" width="704" height="511" alt=""></figure>
<div class="support-note warning">Nota:Te recomendamos crear plantillas directamente en Pipedrive para evitar errores. Si creas una plantilla externamente y la copias en Pipedrive, es posible que se generen inconsistencias en el HTML.</div>
Si haces clic en el botón "Administrar plantillas" puedes editar plantillas existentes y ajustar el orden en el que aparecen en el menú desplegable de las plantillas. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:759px;max-width:759px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-13%20at%202.30.46%20PM.png" width="759" height="413" alt=""></figure>
Tus plantillas de correo electrónico están configuradas para la cuenta de Pipedrive de tu empresa, lo que significa que pueden configurarse como privadas o compartidas en tu empresa. En la ventana Administrar plantillas de correo electrónico, un candado junto al nombre de una plantilla de correo electrónico significa que se ha configurado como privada.
<div class="support-note success primary">Nota: Añade imágenes en línea y archivos adjuntos a tus plantillas para brindarles a tus clientes la información más relevante y eficaz. Haz clic en el ícono de imagen para añadir una imagen a tus plantillas de correo electrónico, o haz clic en el botón "Adjuntar" cuando edites las plantillas para incluir archivos adjuntos. </div>
Fusionar campos 
Las plantillas de correo electrónico pueden usar la información específica asociada con tus tratos, contactos y organizaciones para completar automáticamente la información de campo específica al enviar tus correos electrónicos con plantilla. Haz clic en "Insertar campo" en el aviso Enviar correo electrónico y selecciona el campo de Pipedrive que deseas insertar, como nombre o propietario, para insertar ese valor en tu correo electrónico. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:736px;max-width:736px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-03-16%20at%2008-23-01.gif" width="736" height="569" alt=""></figure>
Todo <a href="https://support.pipedrive.com/article/custom-fields" target="_blank" rel="noreferrer noopener">campo personalizado</a> que hayas creado en la cuenta de Pipedrive de tu empresa también aparecerá como campos que se pueden insertar en tus correos electrónicos.
Para que Pipedrive proporcione información de un campo de persona de contacto u organización, el correo electrónico debe enviarse a una persona u organización existente en tu cuenta de Pipedrive.
Del mismo modo, para que Pipedrive proporcione la información correcta del campo del trato, el correo electrónico debe estar asociado con un trato existente antes de enviar el correo electrónico.
<div class="support-note success primary">Nota: Si estás a punto de enviar un correo electrónico que estuviste redactando durante algún tiempo, haz clic en la opción "Actualizar valores autocompletados" en el menú desplegable Insertar campos para actualizar la información que hayas cambiado. </div>

Email templates

Plantillas de correo electrónico

<div class="support-note success primary">Nota: Las firmas por correo electrónico son una de las muchas funciones útiles de los planes Avanzado y superiores de Pipedrive.</div>
Cuando te comunicas con los contactos de tu cuenta en Pipedrive, es valioso brindarles la mayor información sobre ti, tu empresa y la mejor manera de contactarte para obtener más información.
Para gestionar esto con eficiencia, Pipedrive sugiere crear una firma de correo electrónico específica en nuestra función de sincronización de correo electrónico de manera que todos los clientes reciban la información necesaria que te va a ayudar a cerrar la venta. 
Obtén más información sobre cómo dejar una buena impresión con una firma de correo electrónico personalizable en <a href="https://www.pipedrive.com/blog/pipedrive-customizable-email-signature" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> nuestro blog</a>.
<hr>
<h2>Cómo crear tu firma<a name="c-mo-crear-tu-firma"></a></h2>
Hay dos formas de crear tu firma de correo electrónico en Pipedrive:
<h3>Configuración de la sincronización de correo electrónico.<a name="configuraci-n-de-la-sincronizaci-n-de-correo-electr-nico"></a></h3>
Ve a Preferencias personales &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Sincronización de correo electrónico</a> &gt; Firmas. Luego, haz clic en “+ Añadir firma”.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-06%20at%2016.05.08.png" alt=""></figure>
Debes agregarle un nombre a la firma, ya que puedes agregar varias firmas de correo electrónico.
Se te solicitará redactar tu firma. Una vez que termines de configurar tu firma, guarda los cambios. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-02%20at%2017.49.13.png" alt=""></figure>
<h3>Redactar correo electrónico<a name="redactar-correo-electr-nico"></a></h3>
<ul>
<li>Ve a cualquier aviso que diga "Redactar correo electrónico" en Pipedrive. Esto puede hacerse desde la pestaña Correo o desde la función "Enviar correo electrónico" de la vista de detalles de un trato o contacto. </li>
<li>Haz clic en el botón “Seleccionar firma” y luego en “Administrar firmas de correo electrónico”.</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-06%20at%2016.31.35.png" alt=""></figure>
<ul>
<li>Accederás a Preferencias personales &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Sincronización de correo electrónico</a> &gt; Firmas. Luego, haz clic en “+ Añadir firma”.</li>
</ul>
<div class="support-note warning">Nota: Te recomendamos crear firmas directamente en Pipedrive para evitar errores. Si creas una firma de manera externa y la copias en Pipedrive, podría crear inconsistencias de HTML.</div>
<hr>
<h2>Agregar varias firmas de correo electrónico<a name="agregar-varias-firmas-de-correo-electr-nico"></a></h2>
Puedes agregar hasta diez firmas para diferentes propósitos. Para hacerlo, ve a Preferencias personales &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Sincronización de correo electrónico</a> &gt; Firmas. Luego, haga clic en “+ Añadir firma” debajo de las firmas anteriores que creaste. 
Luego verás una lista de todas las firmas creadas. La primera firma que crees siempre será la predeterminada, pero puedes cambiarla al seleccionar otra firma en el menú desplegable firma predeterminada de la cuenta.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-02%20at%2017.58.07.png" alt=""></figure>
Para editar una firma, coloca el cursor sobre la firma proporcionada y haz clic en “Editar”.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-02%20at%2018.00.53.png" alt=""></figure>
Para eliminar una firma, haz clic en ella y luego en el botón “Eliminar”. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/delete%20signature.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2>Cómo usar tu firma<a name="c-mo-usar-tu-firma"></a></h2>
Cuando tu firma se haya configurado correctamente, la firma predeterminada aparecerá automáticamente en cada mensaje de Redactar correo en Pipedrive.
Cualquier cambio realizado en la firma únicamente se aplicará a ese correo electrónico específico a menos que esos cambios se realicen en el cuadro de firma de correo electrónico. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-08%20at%2012.47.57.png" alt=""></figure>
Con tu nueva firma programada, solo tienes que escribir el cuerpo del correo electrónico y enviarlo a tu destinatario. Pipedrive se asegura de que el destinatario vea toda la información que pusiste en la firma. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-08%20at%2012.50.26.png" alt=""></figure>
Para seleccionar una firma diferente a la predeterminada en redactar correo electrónico, haz clic en el botón de firma y luego verás la lista con las firmas creadas anteriormente.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-06%20at%2016.47.43.png" alt=""></figure>

Email signature

c-mo-crear-tu-firma

Configuración de la sincronización de correo electrónico.

redactar-correo-electr-nico

Redactar correo electrónico

Cómo crear tu firma

agregar-varias-firmas-de-correo-electr-nico

Agregar varias firmas de correo electrónico

c-mo-usar-tu-firma

Cómo usar tu firma

Firma de correo electrónico

Al configurar el campo de fusión de nombres de contactos personas en tus <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/email-templates" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115004479825">plantillas de correo</a>, tendrás la opción de recuperar los campos apellidos, nombre y nombre completo. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-06-05_at_10.17.58_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-06-05_at_10.17.58_PM.png" width="299" height="180" data-image="mh4fgkd6e9e4"></figure>
 Si tienes más de un nombre y apellido para tus contactos personas, el sistema de fusión de campos dividirá el campo de nombre de la siguiente manera: 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-29_at_4.41.30_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-29_at_4.41.30_PM.png" width="501" height="205" data-image="1u4tnmdpycwo"></figure>
 
La última palabra del nombre siempre se colocará en el campo apellidos, y cada palabra anterior a la última palabra se colocará en el campo nombre. Si solo hay una palabra en el nombre del contacto persona, se colocará en el campo nombre así como en todos los campos de nombre completo. 
 Nombre del contacto: Jenny Smith 
Nombre: Jenny
Apellidos: Smith
Nombre completo: Jenny Smith
 Nombre del contacto: Jenny Julie Smith
Nombre: Jenny Julie
Apellidos: Smith
Nombre completo: Jenny Julie Smith
 Nombre del contacto: Jenny
Nombre: Jenny
Apellidos: (vacío)
Nombre completo: Jenny

How are first and last names separated in email template merge fields?

¿Cómo se separan los nombres y apellidos en los campos de fusión de las plantillas de correo?

<div class="support-note primary">
Nota: La función de rastreo de correos electrónicos es una de las numerosas funciones útiles que tienen los planes Avanzado, Profesional y Corporativo de Pipedrive. Para saber cómo cambiar los planes, consulta <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005977469">este artículo</a>.</div>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/PPZzzMKA3Gw3mXojTsZgsn.jpg" data-uuid="PPZzzMKA3Gw3mXojTsZgsn" data-v="4" data-type="inline" data-image="cxd7749mrg6h"></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="qu-es-el-rastreo-de-correos-electr-nicos"></a>¿Qué es el rastreo de correos electrónicos?</h2>
Las empresas usan las funciones de rastreo de correos electrónicos para saber cuándo un cliente abrió el correo electrónico o enlace que se les envió. El rastreo de correos electrónicos te permite ver el momento en que un destinatario abre cualquier correo electrónico o enlace enviado desde Pipedrive.
Esto se logra añadiendo un pixel de seguimiento a cada correo electrónico en el que se habilitó la opción de rastreo, el cual registra cuándo un destinatario abre un correo electrónico y si hace clic en los diferentes enlaces del correo.
<div class="support-note primary">
Nota: Si un contacto al que le envías un correo electrónico tiene deshabilitadas las imágenes en su cliente de correo, o si el correo está configurado para texto (en lugar de HTML), el pixel de seguimiento no va a funcionar y no se podrá rastrear la apertura del correo electrónico. El rastreo de enlaces sí seguirá funcionando según lo esperado. </div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="c-mo-habilitar-el-rastreo-de-correos-electr-nicos"></a> Cómo habilitar el rastreo de correos electrónicos</h2>
<div class="support-note success primary">Nota: Si no has conectado una cuenta de correo electrónico, puedes aprender cómo hacerlo en <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="209254449">este artículo</a>. </div>
Para habilitar el rastreo de correos electrónicos en tu cuenta de Pipedrive, ve a Preferencias personales &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">Sincronización de email</a>. Si ya has conectado una cuenta de correo electrónico a través de la función de sincronización de correo electrónico del plan Avanzado, encontrarás las opciones de rastreo de correos electrónicos enumeradas allí. 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center; width: 686px; max-width: 686px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.12.19%20AM.png" data-image="37421" width="686" height="170"></figure>
<ul>
<li>
El rastreo de aperturas te proporcionará información sobre cuándo el destinatario abre el correo electrónico que le enviaste.</li>
<li>
El rastreo de enlaces te proporcionará información sobre cuándo el destinatario hace clic en cualquier enlace incorporado en tus correos electrónicos.</li>
<li>
Las notificaciones para las actividades de rastreo te informarán sobre los datos de rastreo anteriores a través de la campana de notificación de la aplicación de Pipedrive.</li>
</ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="uso-de-la-funci-n-de-rastreo-de-correos-electr-nicos"></a> Uso de la función de rastreo de correos electrónicos</h2>
Cuando estas opciones están habilitadas, tus funciones de enviar correo electrónico (en la pestaña Correo y vistas de detalles) tendrán los íconos para habilitar las opciones de rastreo.
Para habilitar el rastreo del correo electrónico que estás a punto de enviar, haz clic en las opciones "Rastrea la apertura de enlaces" o "Rastrea la apertura de correos electrónicos" en el área de enviar correo electrónico. 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center; width: 328px; max-width: 328px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.18.38%20AM.png" data-image="37422" width="328" height="146"></figure>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center; width: 325px; max-width: 325px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.18.48%20AM.png" data-image="37424" width="325" height="149"></figure>
<div class="support-note primary">Nota: Para rastrear las aperturas del correo electrónico o de los enlaces en los que se ha hecho clic, es necesario hacer clic en estas opciones antes de enviar el correo electrónico. Una vez que hayas enviado un correo electrónico, las configuraciones del rastreo se guardarán y se establecerán como predeterminadas para futuros correos electrónicos, hasta que se cambien. La información del rastreo de correos electrónicos solo está disponible por usuario y no se puede compartir con otros usuarios. </div>
Cuando hayas enviado un correo electrónico con estas opciones habilitadas, podrás verificar esta información dentro del correo electrónico enviado en la pestaña Correo. El remitente también puede ver la información en la vista de detalles al pasar el cursor sobre los íconos de apertura y enlace asociados. También recibirás una notificación en el <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/sales-assistant" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001842598">Asistente de ventas</a>. 
Cuando se abre un correo electrónico o se hizo clic en un enlace, el ícono se pondrá opaco y al pasar el cursor sobre el ícono tendrás la información sobre cuándo se abrió el correo o cuándo se hizo clic en el enlace. 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center; width: 737px; max-width: 737px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202023-03-23%20at%2008.30.45.png" data-image="37425" width="737" height="158"></figure>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center; width: 559px; max-width: 559px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202023-03-23%20at%2008.31.44.png" data-image="37427" width="559" height="118"></figure>
<div class="support-note success primary">Nota: Los correos electrónicos con cuerpos vacíos no serán rastreados, ya que el píxel de seguimiento se presenta en el cuerpo del correo electrónico. </div>
El Asistente de ventas también mostrará un aviso para informarte que el correo electrónico se ha visto y si se hizo clic en el enlace. 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center; width: 375px; max-width: 375px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.35.26%20AM.png" data-image="37428" width="375" height="398"></figure>
 Pipedrive no podrá proporcionar ninguna información sobre el rastreo de correos electrónicos si tus clientes tienen configuraciones dentro de su cliente de correo electrónico que impiden el rastreo de las aperturas de correos electrónicos y de los clics en enlaces. Si un correo electrónico se envía a varios destinatarios (por ejemplo, a través de copia o reenvío), Pipedrive no podrá decirte cuál destinatario abrió el correo electrónico, pero aún así te informará que el correo electrónico se abrió en una fecha y hora específicas.
Esto te permitirá rastrear si varios destinatarios abrieron un correo electrónico, pero vale la pena señalar que solo aplica a los destinatarios originales. Si el correo se reenvía posteriormente, no será rastreado.
<div class="support-note primary">
Nota: El píxel de seguimiento puede activarse involuntariamente al abrir un correo electrónico rastreado a través de la carpeta Enviados de tu cliente de correo electrónico. Para evitar activar una alerta de apertura falsa, permanece en Pipedrive al momento de enviar y abrir tus correos electrónicos rastreados. Abrir el correo electrónico desde la carpeta Enviados de tu cliente de correo electrónico también activará ese píxel de seguimiento.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="filtrado"></a> Filtrado </h2>
Puedes filtrar los correos electrónicos rastreados desde la pestaña Correo de tu cuenta de Pipedrive. 
Para filtrar los correos electrónicos con el rastreo habilitado, ve a la pestaña Correo, haz clic en el botón "Filtro" y selecciona la opción "Correos electrónicos rastreados". 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center; width: 424px; max-width: 424px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.52.43%20AM.png" data-image="37429" width="424" height="473"></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="rastreo-de-correos-electr-nicos-y-el-reglamento-general-de-protecci-n-de-datos-rgpd"></a> Rastreo de correos electrónicos y el Reglamento general de protección de datos (RGPD)</h2>
Si tu empresa tiene su sede en la UE, o trata ampliamente con clientes de la UE, recuerda que tienes que cumplir los requisitos de la legislación de la UE. El <a href="http://ec.europa.eu/justice/data-protection/reform/files/regulation_oj_en.pdf" target="_blank">Reglamento general de protección de datos de la UE (RGPD)</a> protege la privacidad de las personas e impone responsabilidades a cualquiera que recoja, utilice, almacene o trate de cualquier forma los datos personales. Las autoridades europeas de protección de datos han expresado su <a href="http://ec.europa.eu/justice/article-29/documentation/opinion-recommendation/files/2006/wp118_en.pdf" target="_blank">opinión</a> de que el rastreo de los correos electrónicos exige que los destinatarios hayan optado por la recolección de datos de rastreo. Aunque no sea en el mismo nivel que el Reglamento general de protección de datos, estas opiniones se suelen tener en cuenta a la hora de resolver litigios.
Pipedrive te recomienda que entiendas los requisitos del RGPD y consultes a un profesional, si es necesario.

Email tracking

qu-es-el-rastreo-de-correos-electr-nicos

¿Qué es el rastreo de correos electrónicos?

c-mo-habilitar-el-rastreo-de-correos-electr-nicos

Cómo habilitar el rastreo de correos electrónicos

uso-de-la-funci-n-de-rastreo-de-correos-electr-nicos

Uso de la función de rastreo de correos electrónicos

filtrado

Filtrado

rastreo-de-correos-electr-nicos-y-el-reglamento-general-de-protecci-n-de-datos-rgpd

Rastreo de correos electrónicos y el Reglamento general de protección de datos (RGPD)

Rastreo de correos electrónicos


Sales inbox

Bandeja de entrada de ventas

<div class="support-note primary">
Nota: La función CCO inteligente se encuentra disponible en todos los planes de Pipedrive y se puede utilizar al enviar correos electrónicos a varios destinatarios. Sin embargo, la función de <a href="https://support.pipedrive.com/article/group-emailing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">envío de correo electrónico en grupo</a> no incluye una opción para destinatarios con CCO. </div>
 Para agilizar tu proceso de correo electrónico, te sugerimos <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115005977469" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cambiar</a> a los planes Avanzado, Profesional, Power o Corporativo de Pipedrive. Para obtener más información sobre cómo funciona el correo de Pipedrive junto con el resto de tu información, consulta <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/206770039#C5" target="_blank" rel="noreferrer noopener">este artículo.</a>

<hr>
<a name="C1IamCs"></a>
<h2 style="text-align: justify">¿Cómo funciona?<a name="c-mo-funciona"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Nota: Al utilizar la función de correo electrónico CCO inteligente, el tamaño del mensaje, incluidos los adjuntos, no debe superar 20 MB. </div>
Con nuestra función CCO inteligente, puedes reenviar manualmente hilos de correo electrónico individuales desde tu proveedor de correo electrónico a tu bandeja de entrada de Pipedrive.
 Luego, puedes vincular el hilo a cualquier trato, prospecto, proyecto o contacto de persona relevantes en tu cuenta de Pipedrive.
Para usar tu CCO inteligente, ve a Configuración &gt; <a href="/settings/email-sync">Sincronización de correo electrónico</a> &gt; CCO inteligente y haz clic en "copiar" junto a tu dirección. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%201.jpg" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Nota: Al seleccionar "cambiar" te dirigirá a Ajustes de la empresa &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/company_settings" target="_blank" rel="noreferrer noopener">General</a>, en donde podrás cambiar el dominio de tu empresa. Dado que tu dirección CCO se basa en el dominio de tu empresa, cambiarla también cambiará tu dirección CCO.<a href="https://app.pipedrive.com/settings/company_settings" target="_blank" rel="noreferrer noopener"></a> </div>
Una vez copiado, puedes pegar el enlace en la sección CCO de cualquier correo electrónico enviado o reenviado desde tu proveedor de correo electrónico.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%208.jpg" alt=""></figure>
Aparecerá una copia del correo CCO en la bandeja de entrada, en la pestaña Correo de tu cuenta de Pipedrive, después de que se envíe el correo electrónico.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%203.jpg" alt=""></figure>
 Todas las respuestas recibidas de tus clientes deberán reenviarse a la misma dirección CCO universal para que aparezcan en tu bandeja de entrada de Pipedrive.
<div class="support-note primary">
Nota: Asegúrate de incluir la dirección CCO inteligente de Pipedrive en el campo CCO de tus correos electrónicos para evitar cualquier confusión con tus clientes potenciales. 
</div>
<hr>
<a name="C2IamCs"></a>
<h2 style="text-align: justify">
Vincular elementos<a name="vincular-elementos"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Si no hay ningún contacto de Pipedrive asociado con la dirección de correo electrónico en el correo reenviado, se creará automáticamente un nuevo contacto de persona para esa dirección de correo electrónico. </div>
Vincular correos electrónicos a tratos y contactos te brinda una imagen clara de las conversaciones en curso desde la vista de detalles de la persona y el trato. 
Si la dirección utilizada para reenviar un correo electrónico está vinculada a una persona de contacto en Pipedrive, el correo electrónico que se reenvía estará vinculado a esa persona de contacto.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%2010.jpg" alt=""></figure>
También puedes crear manualmente un nuevo prospecto, trato, proyecto o persona de contacto para un correo electrónico, o vincularlo a uno existente. 
Para hacer esto, abre el correo electrónico en tu bandeja de entrada y elige buscar un elemento existente o crear uno nuevo en la ventana del lado derecho.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%205.jpg" alt=""></figure>
¿Qué sucede si deseas que tus correos electrónicos se vinculen a elementos automáticamente?
<div class="support-note success primary">Nota: Un correo electrónico únicamente se vinculará a un trato si es el único trato abierto de esa persona de contacto.</div>
La opción Vincular correos electrónicos a elementos de Pipedrive vincula automáticamente un correo electrónico reenviado a prospectos, tratos y proyectos conectados a esa dirección de correo electrónico. 
 Para configurar la vinculación automática a los tratos en tu cuenta de Pipedrive, ve a Preferencias personales &gt; <a href="/settings/email-sync">Sincronización de correo electrónico</a> &gt; Ajustes generales y activa la configuración a encendida.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%206.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note primary">Nota: Si tienes varios tratos abiertos con el mismo destinatario de correo electrónico en Pipedrive, elige "Manualmente" para seleccionar los tratos que quieres vincular. </div>
<hr>
<a name="C3IamCs"></a>
<h2 style="text-align: justify">Direcciones de correo electrónico alternativas para el CCO inteligente<a name="direcciones-de-correo-electr-nico-alternativas-para-el-cco-inteligente"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Nota: La dirección de correo electrónico de tu cuenta aparecerá como la dirección principal entre las enumeradas.</div>
Puedes utilizar el enlace CCO inteligente para reenviar correos electrónicos a tu cuenta de Pipedrive con direcciones diferentes a las de tu cuenta de correo electrónico. 
Para agregar una dirección de correo electrónico alternativa, ve a Preferencias personales &gt; <a href="/settings/email-sync">Sincronización de email</a> &gt; Se aceptan correos electrónicos con CCO inteligente de. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/smart%20bcc%207.jpg" alt=""></figure>
Ingresa tu dirección de correo electrónico preferida en la barra y haz clic en “añadir”. Validación de la dirección de correo electrónico alternativa Después de agregar una dirección de correo electrónico alternativa, se envía un correo electrónico de confirmación a esa dirección que debe verificarse antes de poder utilizar la nueva dirección. 
Una vez validados, los correos electrónicos reenviados al CCO universal específico de la empresa desde esa dirección de correo electrónico aparecerán en la bandeja de entrada de Pipedrive del usuario de Pipedrive que agregó esa dirección de correo electrónico como dirección de correo electrónico alternativa. 
<div class="support-note primary">Nota: Si cambias el dominio de tu cuenta de empresa en Pipedrive o el dominio de tu dirección de correo electrónico, debe reflejarse con precisión en la configuración del CCO inteligente de Pipedrive. </div>
<hr>
<a name="C4IamCs"></a>
<h2 style="text-align: justify">Uso compartido de correos electrónicos <a name="uso-compartido-de-correos-electr-nicos"></a></h2>
Al reenviar correos electrónicos a tu cuenta de Pipedrive, es posible que desees que tus compañeros de equipo u otros usuarios de tu cuenta de Pipedrive también puedan ver los correos electrónicos. 
Compartir correos electrónicos individuales
Para permitir que otros usuarios vean una conversación de correo electrónico pública, configura cualquier correo electrónico individual en "Compartir dentro de tu empresa" en tu bandeja de entrada. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%2011.jpg" alt=""></figure>
Compartir correos electrónicos como regla 
También puedes cambiar la configuración compartida predeterminada de tus correos electrónicos. 
Ve a Preferencias personales &gt; <a href="/settings/email-sync">Sincronización de correo electrónico</a> &gt; Compartir correo electrónico predeterminado y selecciona “Compartido”.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%2012.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note primary">
Nota: La modificación de esta función únicamente aplica a los correos electrónicos recibidos después de que se haya actualizado la configuración. </div>
<hr>
<a name="C5IamCs"></a>
<h2 style="text-align: justify">CCO específico para los tratos y prospectos<a name="cco-espec-fico-para-los-tratos-y-prospectos"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Nota: No se recomienda reenviar el mismo correo electrónico a varias direcciones CCO específicas del trato a la vez. </div>
Cada prospecto y trato en la cuenta de Pipedrive de tu empresa tiene su propia dirección CCO única, y puedes reenviar un correo electrónico a tu cuenta y vincularlo a una específica al pegar al prospecto o la dirección CCO específica del trato en el campo CCO de un correo electrónico. Puedes encontrar la dirección específica del trato en la vista de detalles de cualquier trato, en el panel lateral del CCO inteligente.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%207.jpg" alt=""></figure>
Puedes encontrar la dirección específica del prospecto en la esquina inferior izquierda de la vista contextual del prospecto. 
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px auto 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20leads%204.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"> Nota: Si eliminas un correo electrónico vinculado desde la pestaña Correo de tu cuenta en Pipedrive, ya no aparecerá en la vista de detalles de ese trato asociado. </div>

Smart Bcc

c-mo-funciona

¿Cómo funciona?

vincular-elementos

Vincular elementos

direcciones-de-correo-electr-nico-alternativas-para-el-cco-inteligente

Direcciones de correo electrónico alternativas para el CCO inteligente

cco-espec-fico-para-los-tratos-y-prospectos

CCO específico para los tratos y prospectos

CCO inteligente

<div class="support-note primary">
Nota: Esta función está disponible en el plan Básico, pero las funciones de filtrado de correo electrónico son más efectivas cuando se combinan con la función de sincronización de correo electrónico que está disponible en los planes Avanzado y superiores.</div>
Los filtros de correo electrónico de Pipedrive son realmente útiles para rastrear tus correos electrónicos. Encontrarás el botón Filtro cuando abras la pestaña Correo de tu cuenta en Pipedrive. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_filter.png" alt="email_filter.png" width="602" height="185"></figure>
 Ya sea que uses el <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">CCO inteligente</a>, o la <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">sincronización de correo electrónico</a> del plan Avanzado, ahora puedes filtrar tus correos electrónicos hasta por seis parámetros, lo que hace que sea mucho más fácil encontrar los correos electrónicos que necesitas en un mar de contactos. Actualmente, puedes filtrar tus correos electrónicos según cualquier combinación* de:
<ul>
<li>No leído</li>
<li>Vinculado con un trato</li>
<li>Vinculado con un trato abierto</li>
<li>No vinculado con un trato</li>
<li>Compartido</li>
<li>No compartido</li>
<li>Para: mi</li>
<li>De un contacto existente</li>
<li>Solo con archivos adjuntos 
</li>
</ul>
*Excepto cuando las combinaciones se anulan entre sí, por ejemplo, "Compartido" y "No compartido"

Email filtering

Filtro de correo electrónico

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Nota: La función de sincronización de correo electrónico es una de las muchas funciones útiles de los planes Avanzado y superiores de Pipedrive. </div>
Este comportamiento inadecuado ha ocurrido probablemente porque el correo enviado está conectado a un hilo de correos en el que el correo electrónico original en el hilo fue enviado a otro destinatario. En este caso, este último correo electrónico enviado en ese hilo de correo electrónico se conectará a la persona y trato asociados al primer correo electrónico de ese hilo, según el comportamiento de los hilos de Pipedrive: correos electrónicos con una línea de asunto coincidente y dos o más participantes coincidentes—incluido el remitente del correo electrónico—se unirán entre sí, y de esta forma solo pueden vincularse a un trato.
Estos hilos superpuestos también pueden ocurrir cuando un correo se reenvía desde la carpeta Enviado a una persona diferente a la del destinatario del correo original, lo que algunos hacen como un medio para enviar un correo con plantilla a muchas personas a la vez.
Para evitar esto, te sugerimos utilizar la función <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/email-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">plantillas de correo electrónico</a> que se encuentra en los planes Avanzado, Profesional y Corporativo de Pipedrive. Obtén más información sobre la creación de subprocesos de correo electrónico en Pipedrive en <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/how-are-emails-threaded-in-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">este artículo</a>.

Why are emails sent to deal-specific Bcc addresses showing up under the wrong deal?

¿Por qué los correos enviados a direcciones CCO específicas de un trato aparecen erróneamente en otro trato diferente?

<div class="support-note success primary">Nota: Puedes utilizar la herramienta de sincronización de correo electrónico de Pipedrive para mover los correos electrónicos directamente desde tu cuenta de correo electrónico a tu cuenta de Pipedrive, sin necesidad de un enlace CCO. Para obtener más información sobre esa función, consulta <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">este artículo.</a> </div>
Si no recibes tus correos electrónicos con el CCO en Pipedrive, es posible que esos correos electrónicos provengan de una dirección que tu cuenta de empresa de Pipedrive no reconoce. 
Para sincronizar un correo electrónico con Pipedrive mediante el <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">CCO inteligente,</a> debes enviarlo desde: 
<ul><li>Tu correo electrónico de inicio de sesión en Pipedrive</li><li>Una <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-add-an-alternative-email-address-for-smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">dirección de correo electrónico alternativa</a></li></ul>
Cómo agregar una dirección de correo electrónico alternativa para el CCO inteligente 
<div class="support-note success primary">Nota: Si tienes problemas para agregar una dirección alternativa para el CCO, consulta <a href="https://support.pipedrive.com/article/why-can-t-i-add-an-alternative-email-address-to-my-pipedrive-account" target="_blank" rel="noreferrer noopener">esta guía. </a></div>
Para agregar una dirección de correo electrónico alternativa, ve a Ajustes de la empresa &gt; Sincronización de correo electrónico &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=smartbcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">CCO inteligente</a> y agrega tu correo electrónico en Se aceptan correos electrónicos del CCO inteligente desde.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/bcc%20why%201.jpg" alt=""></figure>
Te enviaremos un correo electrónico de verificación y deberás hacer clic en el enlace de ese correo electrónico para verificar que posees y operas esa dirección de correo electrónico. 
Después de eso, el correo electrónico se puede utilizar con el CCO inteligente. 
<div class="support-note success primary">Nota: Si tu dirección alternativa muestra un estado de “no confirmado”, no se ha hecho clic en el enlace del correo electrónico de confirmación y la dirección no se puede utilizar con los propósitos del CCO. </div>

Why are my Bcc'd emails not arriving in Pipedrive?

¿Por qué mis correos electrónicos CCO no llegan a Pipedrive?

Si deseas reenviar correos electrónicos a tu bandeja de entrada de Pipedrive sin utilizar tu correo electrónico de inicio de sesión de Pipedrive, puedes agregar ese correo electrónico como una dirección de correo electrónico alternativa para CCO inteligente. 
<hr>
<h2>Agregar una dirección de correo electrónico alternativa <a name="agregar-una-direcci-n-de-correo-electr-nico-alternativa"></a></h2>
Para agregar una dirección de correo electrónico alternativa, ve a Ajustes de la empresa &gt; <a href="/settings/email-sync">Sincronización de correo electrónico</a> &gt; CCO inteligente. 
En CCO inteligente se aceptan correos electrónicos de, ingresa la dirección de correo electrónico deseada y haz clic en "Añadir".
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/bcc%20why%201.jpg" alt=""></figure>
Luego, verás el correo electrónico alternativo debajo de tu dirección principal. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/alt%20email%201.jpg" alt=""></figure>
Hasta que se valide la dirección, el estado se mostrará como no confirmado. 
<div class="support-note success primary">Nota: Siempre puedes eliminar una dirección que hayas agregado, antes o después de su validación, al hacer clic en "eliminar" a la derecha. </div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Validar una dirección de correo electrónico alternativa<a name="validar-una-direcci-n-de-correo-electr-nico-alternativa"></a></h2>
Cuando agregas una dirección de correo electrónico alternativa, se te envía un correo electrónico de confirmación automáticamente. 
Este correo electrónico contiene: 
<ul><li>Un enlace para confirmar tu nueva dirección de correo electrónico.</li><li>Un enlace manual para copiar en tu navegador si el primer enlace no funciona.</li><li>Un recordatorio de la dirección del correo electrónico que agregaste. </li></ul>
Haz clic en "Confirmar tu nueva dirección de correo electrónico" o pega el enlace manual en tu navegador para confirmar tu nueva dirección de correo electrónico alternativa. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/alt%20email%202.jpg" alt=""></figure>
Después de la confirmación, se te redirigirá a la configuración del CCO inteligente, en donde podrás ver el nuevo correo electrónico en tu dirección principal, con el estado confirmado.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/alt%20email%203.jpg" alt=""></figure>
Cuando envíes correos electrónicos desde esa dirección de correo electrónico alternativa, con el enlace del CCO inteligente agregado, tus correos se sincronizarán con Pipedrive.
<div class="support-note success primary">Nota: Al usar el enlace CCO inteligente con una dirección de correo electrónico que no esté asociada con una cuenta de usuario de Pipedrive o agregada como dirección de correo electrónico alternativa, se le devolverá un correo electrónico al remitente para informarle sobre un error. </div>

How do I add an alternative email address for Smart Bcc?

agregar-una-direcci-n-de-correo-electr-nico-alternativa

Agregar una dirección de correo electrónico alternativa

validar-una-direcci-n-de-correo-electr-nico-alternativa

Validar una dirección de correo electrónico alternativa

¿Cómo añado una dirección de correo electrónico alternativa para CCO inteligente?

Al utilizar la <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/email-sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000030169">sincronización de correo</a> y <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/smart-email-bcc" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000015825">CCO inteligente</a> de Pipedrive, tus correos electrónicos recibidos se vinculan automáticamente con la persona de contacto en Pipedrive asociados con la dirección de correo electrónico.
Sin embargo, en algunos casos, tus correos electrónicos no se vincularán automáticamente con el prospecto, trato o proyecto vinculado a esa persona de contacto.
<ul>
<li>Si el contacto tiene más de un prospecto, trato o proyecto abierto, Pipedrive no puede saber a cuál trato hace referencia ese correo electrónico, y se te pedirá en la pestaña de Correo que elijas el trato apropiado. Si la persona de contacto tiene un solo prospecto, trato o proyecto abierto, el correo se asociará automáticamente con ese elemento abierto.</li>
<li>Si el correo electrónico tiene más de dos destinatarios y ninguno tiene un prospecto, trato o proyecto abierto, entonces el correo electrónico no se vinculará automáticamente. Sin embargo, si uno de los destinatarios ya tiene un elemento abierto, se vinculará automáticamente a ese elemento.</li><li>Si el hilo de correo electrónico se creó antes del trato o prospecto, los correos electrónicos no se vincularán retroactivamente al trato y deberás vincularlos manualmente. Para vincular un trato y un hilo de correo, el trato debe crearse antes del hilo de correo.</li></ul>
Si notas que tus correos electrónicos no se están asociando a tus tratos, y la causa no es una de las mencionadas, <a href="https://support.pipedrive.com/es/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">comunícate con el equipo de soporte</a> para recibir más asistencia.
<div class="support-note success primary">Nota: La vinculación automática con prospectos y tratos únicamente funcionará para tratos abiertos asociados con el destinatario del correo electrónico. Si el estado del trato cambia (marcado como ganado, perdido o eliminado), los correos electrónicos intercambiados después de este cambio ya no estarán vinculados.</div>

Why are my emails not automatically linked to my deals?

¿Por qué los correos electrónicos no se vinculan automáticamente a mis tratos?

Si recibes un mensaje de error que no te permite añadir tu dirección de correo electrónico como dirección alternativa de correo electrónico en tu cuenta de usuario de Pipedrive, es porque la dirección de correo que quieres añadir ya está en uso en Pipedrive. Para obtener más información, te sugerimos <a href="https://support.pipedrive.com/es/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">comunicarte con el equipo de asistencia de Pipedrive</a> para compartirles tus preguntas e inquietudes.

Why can't I add an alternative email address to my Pipedrive account?

¿Por qué no puedo añadir una dirección de correo electrónico alternativa a mi cuenta de Pipedrive?

A diferencia de otras funciones de Pipedrive, los usuarios son los que controlan la visibilidad de los correos electrónicos y no los Usuarios administradores. La bandeja de entrada de cada usuario siempre es privada —puesto que los correos personales pueden sincronizarse en Pipedrive—, lo que significa que cada usuario es responsable del contenido de su pestaña Correo y que esa información no puede ajustarla cualquier otro usuario en la cuenta. 
Si quieres compartir conversaciones de correo electrónico que están vinculadas a un trato o contacto, esto puede realizarse como un ajuste general o según el caso. El ajuste predeterminado para Pipedrive —que se encuentra en Herramientas y aplicaciones &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">Sincronización de correo electrónico </a>— hace que todos los correos electrónicos vinculados a un elemento se compartan en la página de ese elemento. Esto hace que todos los correos electrónicos vinculados sean visibles para cualquier usuario que pueda ver ese negocio o contacto. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/default_email_sharing.png" alt="default_email_sharing.png" width="600" height="209" data-image="dkbtxuf6ias3"></figure>
Si se ajusta la configuración predeterminada de correos compartidos, solo afectará los correos futuros que entren a la cuenta de usuario de Pipedrive. La visibilidad actual de los correos de la cuenta de Pipedrive se puede ajustar por el propietario del correo desde la pestaña Correo de la cuenta de usuario de Pipedrive. Esos correos aparecerán en la Bandeja de entrada de la pestaña de Correo del usuario, marcada con un ícono azul de Compartido si se está compartiendo con otros usuarios en la cuenta de Pipedrive. <figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/shared_email.png" alt="shared_email.png" width="600" height="194" data-image="itgoiwkvplpq"></figure>
 Un correo electrónico marcado como Compartido aparecerá en la Vista de detalles de su elemento asociado y será visible para cualquier usuario que tenga permiso para ver ese elemento. <figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_detail_view.png" alt="email_detail_view.png" width="600" height="238" data-image="09p8to5xuxc2"></figure>
 Para obtener más información acerca de la función Integración de correo electrónico y de lo que puede hacer, haz clic <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/email-sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000030169">aquí</a>.

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Correo electrónico

Sincronización de correo electrónico

Bandeja de entrada de ventas

Correo electrónico CCO inteligente

Configuración de la sincronización de correos electrónicos

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