<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Функція <strong>створення email-повідомлень штучним інтелектом (AI)</strong> доступна лише у професійних та вищих тарифних планах.<br></div>
<p style="text-align: justify">Електронна пошта є важливою складовою процесу продажу. Однак створення та персоналізація ефективного вмісту електронної пошти можуть займати багато часу.</p>
<p style="text-align: justify">Функція <strong>створення email-повідомлень штучним інтелектом (AI)</strong> полегшує генерацію якісних електронних листів, послідовних листів та пропозицій, які привертають увагу отримувачів.</p>
<p style="text-align: justify">Ця функція не тільки підвищує зацікавленість отримувачів, але й зберігає час, дозволяючи вам сконцентруватися на укладенні угод та розвитку вашого бізнесу.<br></p><hr><h2 style="text-align: justify">Як я можу увімкнути створення електронної пошти за допомогою штучного інтелекту?<a name="Як я можу увімкнути створення електронної пошти за допомогою штучного інтелекту?"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Ця дія доступна лише користувачам з налаштуваннями облікового запису.<br></div>
<p style="text-align: justify">Щоб увімкнути цю функцію для вашої компанії, перейдіть до <strong>Особисті уподобання &gt;</strong> <strong>Синхронізація електронної пошти &gt;</strong> <strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=email-ai" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Електронна пошта AI</a></strong>. Потім увімкніть опцію <code>Генерація вмісту електронної пошти</code>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20creation%20enable.png" alt=""></figure><hr><h2>Де я можу знайти функцію створення електронних листів за допомогою штучного інтелекту?<br><a name="Де я можу знайти функцію створення електронних листів за допомогою штучного інтелекту?"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Коли ця функція ввімкнена, вона буде видима в будь-якому композиторі електронних листів, чи то в перегляді деталей, чи в Sales Inbox.</p>
<p style="text-align: justify">Відкрийте композитор електронного листа з перегляду деталей або Sales Inbox та клацніть на <strong>“Написати мій лист”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-04-16.png" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note warning"><strong>Примітка: </strong>Генерація електронних листів з використанням штучного інтелекту недоступна при <a href="https://support.pipedrive.com/article/group-emailing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">груповому розсиланні</a>.</div><hr><h2 style="text-align: justify">Як я можу згенерувати електронний лист за допомогою штучного інтелекту?<br><a name="Як я можу згенерувати електронний лист за допомогою штучного інтелекту?"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Клацнувши на <strong>“Написати мій лист”</strong>, ви побачите вікно з трьома різними полями:</p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Вкажіть вміст листа</strong></div></td><td>Опишіть, про що має бути цей лист. Використовуйте ключові слова та повні фрази.</td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Тон листа</strong></div></td><td><ul><li>Професійний</li><li>Формальний</li><li>Дружній</li></ul></td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Довжина листа</strong></div></td><td><ul><li>Короткий</li><li>Стандартний</li><li>Довгий</li></ul></td></tr></tbody></table>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-04-24%20at%2014.15%20.png" alt=""></figure>
<p>Клацніть на <strong>“Згенерувати лист”</strong> і зачекайте кілька моментів, доки вміст буде згенеровано.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-04-24%20at%2014.png" alt=""></figure>
<p>Після завершення ви побачите <strong>пропозицію вмісту листа</strong>.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-04-24%20at%2014.43.png" alt=""></figure>
<p>У нижній частині вікна, ви маєте можливість <strong>регенерувати</strong> пропозицію листа або <strong>скопіювати у повідомлення</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-04-24%20at%2015.36.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Пропозицію вмісту листа неможливо редагувати в вікні генератора, але ви можете відредагувати її після вставлення у композитор електронних листів.</div>

AI email creation

Як я можу увімкнути створення електронної пошти за допомогою штучного інтелекту?

Де я можу знайти функцію створення електронних листів за допомогою штучного інтелекту?

Як я можу згенерувати електронний лист за допомогою штучного інтелекту?

Створення e-mail штучного інтелекту

<p style="text-align: justify">Щоб видалити або архівувати електронного листа, виберіть ланцюжок листування у своїй скриньці вхідних Pipedrive та натисніть кнопку <strong>“</strong><strong>Видалити”</strong> або <strong>“</strong><strong>Архівувати”</strong>, яка з'являється у верхній частині екрана.</p>
<p style="text-align: justify">Ви також можете видаляти або архівувати свої листи оптом, позначаючи прапорці поруч із ланцюжками, які ви хочете оновити безпосередньо відразу в поштовій скриньці.</p><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-04-03%20at%2017.37.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Видалені електронні листи в Pipedrive<a name="pipedrive"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Після видалення електронного листа він більше не буде видно в <strong>вигляді деталей</strong> будь-якої з пов’язаних угод або контактів. Це тому, що інформація, показана у вигляді деталей, береться з електронних листів, що наразі є в вашому обліковому записі Pipedrive.<br></p>
<p style="text-align: justify">Щоб автоматично видаляти електронні листи з вашого поштового клієнта при видаленні з Pipedrive, ви можете увімкнути опцію, перейшовши до <strong>Особисті уподобання &gt; <a href="/settings/email-sync">Синхронізація електронної пошти</a> &gt; Загальні настройки.</strong></p><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/toggle%20delete.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Коли ви видаляєте електронні листи з вашої зовнішньої пошти, клієнт також видалятиме електронні листи в Pipedrive. Видалення електронних листів з Pipedrive перемістить їх у корзину в папці вашого зовнішнього поштового клієнта.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Якщо ви хочете зберегти ваші електронні листи, пов’язані з контактами і угодами, але зробити їх невидимими у вашій поштовій скринці, ми рекомендуємо архівувати електронний лист, щоб приховати розмову, але продовжити мати доступ до інформації.</div><hr><h2 style="text-align: justify">Архівовані електронні листи в Pipedrive<a name="pipedrive-1"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Архівований електронний лист залишиться на <strong>детальних переглядах</strong> будь-яких пов'язаних угод або контактів. Архівування електронних листів є хорошою опцією, якщо ви не хочете бачити ланцюжок листування у своєму поштовому ящику, але все ж хочете, щоб він залишався в Pipedrive.</p>
<p style="text-align: justify">Якщо ви хочете автоматично архівувати електронні листи у своєму поштовому клієнті при архівуванні в Pipedrive, ви можете увімкнути цю опцію, перейшовши до <strong>Персональні уподобання &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/email-sync">Синхронізація електронної пошти</a> &gt; Загальні налаштування.</strong></p><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/toggle%20archive.png" alt=""></figure><div class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Архівування електронних листів у вашому зовнішньому поштовому клієнті не автоматично архівуватиме ці електронні листи в Pipedrive.<br></div>

<p style="text-align: justify">Ми рекомендуємо скористатися нашим <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/troubleshooting-email-sync-feature" target="_blank" rel="noreferrer noopener">посібником з усунення несправностей синхронізації електронної пошти</a>, якщо у вас виникають проблеми з синхронізацією архівованих або видалених електронних листів.</p>

Archiving and deleting emails

pipedrive

Видалені електронні листи в Pipedrive

pipedrive-1

Архівовані електронні листи в Pipedrive

Архівування та видалення електронних листів

Email sync

Налаштування синхронізації електронної пошти

Етикетки електронної пошти

Архівування та відстеження

Електронні посилання на електронну пошту

Заблоковані адреси

smart-bcc

Альтернативна адреса електронної пошти для Smart Bcc

Поширення електронної пошти

Автоматична функція посилання

Email sync - Синхронізація електронної пошти

<div class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Функція <strong>синхронізації електронної пошти</strong> є однією з багатьох корисних функцій розширених та вищих планів Pipedrive. Дізнайтеся, як переключати плани у <a href="https://support.pipedrive.com/hc/uk/articles/115005977469" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цієї статті</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Зазвичай це є наслідком копіювання зовнішнього джерела. Коли ви копіюєте-вставляєте в поштовий клієнт Pipedrive, він збереже форматування зовнішнього джерела, у якому ви спочатку створили його, такого, як текстовий процесор або інший поштовий клієнт.</p>
<p style="text-align: justify">Щоб уникнути цього, ви можете використовувати функцію <a href="https://support.pipedrive.com/hc/uk/articles/115004479825-Email-Templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">шаблону електронної пошти</a>, щоб створити шаблони для електронних листів, які ви регулярно надсилаєте.</p>
<p style="text-align: justify">За необхідності копіювання-вставляння, переконайтеся, що вставляєте текст без форматування (CTRL-SHIFT-V у Windows, CMD-SHIFT-V на Mac).</p>

Why are my emails appearing with different formatting when I send them?

Чому мої електронні листи відображаються з різним форматуванням, коли я надсилаю їх?

<div class="support-note primary"><div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Функція <strong>синхронізації електронної пошти</strong> є однією з багатьох корисних функцій пакетів Advanced та вище Pipedrive.<br></div><strong>Потоки електронних листів</strong> - це спосіб Pipedrive відображати повну переписку по електронній пошті, яку ви вели з певними учасниками. Якщо ви маєте увімкнену <a href="https://support.pipedrive.com/hc/uk/articles/360000030169-Email-Sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">синхронізацію електронної пошти</a>, коли електронний лист складається шляхом відповіді на попереднє повідомлення або пересилання його, він завжди буде зв'язаний з оригінальним листом.</div>

<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:554px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Annotation%20on%202022-05-17%20at%2012-03-07.png" width="554" height="639" alt=""></figure>

<p style="text-align: justify">І як тільки електронні листи зв'язані, вони можуть бути пов'язані лише з одною угодою та контактною особою.</p><div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Щоб забезпечити безперебійну роботу і заявлену функціональність, ми настійно рекомендуємо відправляти електронні листи з додатка Pipedrive, використовуючи синхронізацію електронної пошти.</div><hr><h3>Речі, які потрібно врахувати</h3>
<p>1. Pipedrive ідентифікує електронні листи за допомогою наступних заголовків повідомлення:</p>
<ul><li>Message-Id - лист, що відправляється</li><li>In-Reply-To - лист, на який відповідається</li><li>References - потік, звідки походить повідомлення</li></ul>
<p>Коли синхронізовані електронні листи відповідають цим правилам, вони будуть об'єднані в середині нашої системи.</p>
<p>2. Pipedrive має власні правила об'єднання листів, тому потоки можуть відображатися по-різному між Pipedrive та вашим постачальником електронної пошти.</p>
<p>3. Електронні листи в Pipedrive не можуть бути роз'єднані.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка</strong>: Заголовки повідомлення Інтернету - це частини коду, які автентифікують повідомлення за допомогою необхідних деталей.</div>

How are emails threaded in Pipedrive?

Як електронні листи зрозуміло у Pipedrive?

Навчитись планувати електронні листи, які необхідно надіслати пізніше в Pipedrive.

<div class="support-note success primary"><p><strong>Примітка: </strong>Ця функція доступна на розширених та вищих планах Pipedrive. </p> </div>
<p><strong>Заплануйте електронні листи на майбутнє</strong> - це функція, яка дозволяє вам написати індивідуальний або груповий лист у будь-який час і запланувати його відправку в майбутньому в будь-який день і час.<br></p><hr><h2><a name="Планування електронних листів"></a>Планування електронних листів </h2>
<p>Щоб запланувати відправку електронної пошти на пізніший час, перейдіть на вкладку "<strong>Пошта &gt; Написати</strong>" або виберіть чернетку листа. Після закінчення створення листа натисніть стрілку поряд із кнопкою "<strong>Надіслати</strong>", а потім "<strong>Надіслати пізніше</strong>", щоб запланувати відправку. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-22%20at%2011.18.20%20AM.png" alt="запланувати відправку електронної пошти на пізніше"></figure>
<p>Вам буде запропоновано вибрати з певних встановлених часів або вказати власну дату та час. Час буде встановлено згідно зі вашою часовою зоною. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-22%20at%2011.25.17%20AM.png" alt="запит запланування електронної пошти"></figure>
<p>Після вибору дати та часу, заплановані листи будуть видні після переходу до папки "Вихідні". Тут ви можете клацнути на кожному листі, щоб відкрити його деталі та видалити або скасувати відправку. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-22%20at%2011.36.03%20AM.png" alt="сховище надісланих листів"></figure>
<p><br></p><hr><h2><a name="Скасування та видалення електронних листів"></a>Скасування та видалення електронних листів</h2>
<p>Перед відправкою запланованого електронного листа у вас буде можливість скасувати лист, якщо ви змінили своє рішення. Ви можете натиснути кнопку <strong>Більше ("...")</strong> та вибрати "<strong>Скасувати та перемістити в чернетки</strong>" або "<strong>Скасувати та видалити</strong>". </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-22%20at%2012.02.57%20PM.png" alt="скасувати та видалити заплановані електронні листи"></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Якщо ваші листи вже заплановані, ви не зможете безпосередньо редагувати їх. Якщо ви хочете внести зміни до листів, ви можете вибрати <strong>скасувати та перемістити в чернетки</strong> і перепланувати цей лист. <br></div><hr><h2><a name="Планування електронних листів з детального перегляду"></a>Планування електронних листів з детального перегляду </h2>
<p>Електронні листи можна запланувати з детального перегляду вашого контакту та угоди. Після того як електронний лист буде запланований, він з'явиться в розділі <strong>Заплановані</strong>. Ви можете скасувати електронний лист безпосередньо з цього перегляду, натиснувши на "<strong>...</strong>"<strong> &gt; Скасувати запланований електронний лист</strong>. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Detail%20view%20%E2%80%94%20planned.png" alt="розгорнутий перегляд запланованого електронного листа"></figure><hr><h2><a name="Планування групових електронних листів"></a>Планування групових електронних листів</h2>
<p>Ви також можете запланувати електронні листи на пізніше, використовуючи функцію <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/group-emailing">групової розсилки</a>. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-22%20at%2011.51.51%20AM.png" alt="груповий лист, який буде відправлений пізніше"></figure>
<p>При відправленні групових листів або листів, запланованих на один і той же час, між відправленням кожного листа буде 30-секундна затримка, щоб уникнути блокування провайдером. Ви зможете відправити до 100 листів в одній груповій розсилці. </p>

Schedule emails to be sent later

Планування електронних листів

Скасування та видалення електронних листів

Планування електронних листів з детального перегляду

Планування групових електронних листів

Плануйте електронні листи для відправки в майбутньому

Вивчайте, як оновити своє ім'я відправника та покращити вашу комунікацію.

<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Функція синхронізації електронної пошти доступна в розширених та вищих планах Pipedrive.</div>
<p style="text-align: justify">Ваше <strong>ім’я відправника електронної пошти</strong> - це ім'я, яке отримувач вашого листа побачить у своїй скринці електронної пошти. Якщо ви використовуєте функцію <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/email-sync">синхронізації електронної пошти</a> Pipedrive, ви можете змінити ваше ім'я відправника електронної пошти зі свого облікового запису.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-28%20at%2017.31.37%20copy.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Щоб змінити ваше ім'я відправника електронної пошти в Pipedrive, перейдіть на сторінку налаштувань <strong>Синхронізація електронної пошти</strong>, натиснувши <strong>Особисті налаштування &gt; <a href="https://thisisthecompanydomain.pipedrive.com/settings/email-sync">Синхронізація електронної пошти</a></strong> або натиснувши на <strong>символ шестеренки</strong> у чернетці листа. Потім ви зможете змінити ім'я відправника електронної пошти.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-28%20at%2018.57.39.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Після того, як ви додали ваше ім'я відправника електронної пошти, натисніть "<strong>Зберегти</strong>", і ваші отримувачі побачать це ім'я в листах, які ви відправляєте їм.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Ця функція недоступна на службах Microsoft, оскільки сервери Microsoft не дозволяють редагування імені відправника. Ви можете використовувати цю функцію в Gmail та будь-якій іншій службі IMAP, якщо сервер дозволяє це.</div>

Changing your email sender name

Зміна імені відправника вашої електронної пошти

Дізнайтеся, як знайти вашу IMAP і SMTP інформацію в Pipedrive. Прочитайте наш покроковий посібник щодо пошуку мого електронного листа простим способом.

<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Можливість синхронізації електронної пошти доступна лише в пакетах Advanced та вище. Дізнайтеся, як змінити тарифний план <a href="https://support.pipedrive.com/hc/uk/articles/115005977469" target="_blank" rel="noreferrer noopener">тут</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Для активації синхронізації <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync">електронної пошти</a> в Pipedrive, можливо, вам знадобиться надати інформацію про сервери <strong>IMAP</strong> і <strong>SMTP</strong>. Ми вже підтримуємо нативну синхронізацію з Gmail та Microsoft, тому це власне підключення слід використовувати лише в разі, якщо нативний спосіб не працює.</p><hr><h2 style="text-align: justify">Пошук даних IMAP та SMTP</h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Будь ласка, переконайтеся, що у вашому електронному листуванні включено IMAP.</div>
<p style="text-align: justify">Якщо ви не знаєте цієї інформації, ми навели типові адреси хостів та номери портів для найпоширеніших постачальників електронної пошти нижче.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023%2003%2030%20at%203%2012%2015.png" alt=""></figure>
<figure></figure>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: center"><strong>iCloud</strong></div>
<br>
<strong>IMAP хост:</strong> imap.mail.me.com<br><strong>IMAP порт:</strong> 993<br><strong>SMTP хост:</strong> smtp.mail.me.com<br><strong>SMTP порт:</strong> 587</td><td><div style="text-align: center"><strong>AOL</strong></div>
<br>
<strong>IMAP хост:</strong> imap.aol.com<br><strong>IMAP порт:</strong> 993<br><strong>SMTP хост:</strong> smtp.aol.com<br><strong>SMTP порт:</strong> 587 або 465</td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Yahoo!</strong></div>
<strong><br></strong><strong>IMAP хост:</strong> imap.mail.yahoo.com<br><strong>IMAP порт:</strong> 993<br><strong>SMTP хост:</strong> smtp.mail.yahoo.com<br><strong>SMTP порт:</strong> 587 або 465</td><td><div style="text-align: center"><strong>Verizon</strong></div>
<strong><br></strong><strong>IMAP хост:</strong> imap.verizon.net<br><strong>IMAP порт:</strong> 995<br><strong>SMTP хост:</strong> smtp.verizon.net<br><strong>SMTP порт:</strong> 465</td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>AT&amp;T</strong></div>
<strong><br></strong><strong>IMAP хост:</strong> imap.mail.att.net<br><strong>IMAP порт:</strong> 993<br><strong>SMTP хост:</strong> smtp.mail.att.net<br><strong>SMTP порт:</strong> 587 або 465</td><td><div style="text-align: center"><strong>OVH</strong></div>
<strong><br></strong><strong>IMAP хост:</strong> ssl0.ovh.net<br><strong>IMAP порт:</strong> 993<br><strong>SMTP хост:</strong> ssl0.ovh.net<br><strong>SMTP порт:</strong> 465</td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>IONOS</strong></div>
<strong><br><strong>IMAP хост:</strong></strong> imap.ionos.com<br><strong><strong>IMAP порт:</strong></strong> 993<br><strong><strong>SMTP хост:</strong></strong> smtp.ionos.com<br><strong><strong>SMTP порт:</strong></strong> 465</td><td><div style="text-align: center"><strong>Rzone.de (Strato)</strong></div>
<strong><br></strong><strong>IMAP хост:</strong> imap.strato.de<br><strong>IMAP порт:</strong> 993<br><strong>SMTP хост:</strong> smtp.strato.de<br><strong>SMTP порт:</strong> 465</td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Email Servr</strong></div>
<strong><br></strong><strong>IMAP хост:</strong> secure.emailsrvr.com<br><strong>IMAP порт:</strong> 993<br><strong>SMTP хост:</strong> secure.emailsrvr.com<br><strong>SMTP порт:</strong> 465</td><td><div style="text-align: center"><strong>GoDaddy</strong></div>
<strong><br><strong>IMAP хост:</strong> </strong>imap.secureserver.net<br><strong><strong>IMAP порт:</strong></strong><strong> </strong>993<br><strong><strong>SMTP хост:</strong></strong><strong> </strong>smtpout.secureserver.net<br><strong><strong>SMTP порт:</strong></strong><strong> </strong>465</td></tr></tbody></table>
<p style="text-align: justify">Тут ви можете знайти список інших провайдерів та посилання на їх сторінки підтримки, де можна знайти більше інформації про їх порти і деталі підключення:<br></p>
<ul><li><a href="https://www.123-reg.co.uk/support/email/how-do-i-set-up-an-email-client-with-123-mail/#:~:text=For%20the%20Incoming%20server%2C%20enter,set%20the%20port%20to%20465." target="_blank" rel="noreferrer noopener">123-reg</a></li><li><a href="https://www.apptix.com/support/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Apptix</a></li><li><a href="https://docs.aws.amazon.com/workmail/latest/userguide/using_IMAP.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">AWS / Amazon WorkMail</a></li><li><a href="https://www.hostgator.com/help/article/email-connection-settings" target="_blank" rel="noreferrer noopener">HostGator</a></li><li><a href="https://support.apple.com/en-us/HT202304" target="_blank" rel="noreferrer noopener">iCloud</a></li><li><a href="https://www.ionos.com/help/email/general-topics/settings-for-your-email-programs-imap-pop3/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ionos</a></li><li><a href="https://king.host/wiki/artigo/como-configurar-seu-e-mail-no-pipedrive/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">KingHost</a></li><li>Locaweb<br>– <a href="https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/configuracao-de-outlook-e-mail-locaweb/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Outlook<br></a>– <a href="https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/configurando-exchange-basic-e-standard-office-365/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Exchange and Office 365<br></a>– <a href="https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/configuracao-de-outlook-basic-e-standard-exchange-2016/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Outlook Basic and Standard Exchange 2016</a></li><li><a href="https://community.mimecast.com/s/article/Configuring-Outbound-SMTP-Authentication-for-On-Premise-Devices-and-Application-Servers-973367435" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Mimecast</a></li><li>Proofpoint<br>– <a href="https://help.proofpoint.com/Proofpoint_Essentials/Email_Security/Administrator_Topics/000_gettingstarted/020_connectiondetails" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Деталі підключення<br></a>– <a href="https://help.proofpoint.com/Proofpoint_Essentials/Email_Security/Administrator_Topics/000_gettingstarted/SMTP_Authentication" target="_blank" rel="noreferrer noopener">SMTP автентифікація</a></li><li><a href="https://docs.rackspace.com/support/how-to/rackspace-email-and-hosted-exchange-settings/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Rackspace</a></li><li><a href="https://support.shaw.ca/t5/internet-articles/about-pop-and-imap-email-server-settings/ta-p/6731" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Shaw.ca</a></li><li><a href="https://www.telstra.com.au/support/category/email/set-up/imap-pop-and-smtp-information-for-manual-email-set-up" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Telstra</a></li><li><a href="https://www.transip.eu/knowledgebase/entry/309-the-email-settings-at-transip/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">TransIP</a></li><li><a href="https://www.webgo.de/hilfe/content/74/287/de/e_mail_verbindungsdaten-webhosting.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WebGo</a></li><li><a href="https://clients.whc.ca/en/knowledgebase/105/How-to-Configure-an-IMAP-Account.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WHC / Web Hosting Canada</a></li><li><a href="https://help.yahoo.com/kb/SLN4075.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Yahoo</a></li><li><a href="https://yandex.com/support/mail/mail-clients.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Yandex</a></li><li>All-inkl.com<br>– <a href="https://all-inkl.com/wichtig/anleitungen/programme/e-mail/outlook/outlook-fuer-android_545.html?suche=SMTP&amp;textsuche=ja" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Outlook для Android<br></a>– <a href="https://all-inkl.com/wichtig/anleitungen/programme/e-mail/thunderbird/imap-ordner-abonnieren_409.html?suche=IMAP&amp;textsuche=ja" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Thunderbird: Підписка на IMAP-папку</a> </li><li><a href="https://dl.icewarp.com/online_help/1181.htm" target="_blank" rel="noreferrer noopener">IceWarp</a></li><li><a href="https://www.zoho.com/mail/help/imap-access.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Zoho</a></li><li><a href="https://getmailspring.com/setup/access-rzone-de-via-imap-smtp" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Rzone.de (Strato)</a></li><li><a href="https://www.antagonist.nl/help/nl/email/client/overview" title="http://antagonist.nl" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Antagonist.nl</a></li><li><a href="https://mxroute.com/docs/what-are-my-smtp-imap-pop-details/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">MXroute</a></li><li><a href="https://docs.ovh.com/gb/en/emails/mail-configuration-windows-10/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">OVHCloud</a></li><li><a href="https://www.thexyz.com/account/knowledgebase/1/Email-Server-Settings.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">TheXYZ</a> </li></ul>
<p style="text-align: justify">Якщо ваш постачальник не включений в цей список - або якщо ви використовуєте постачальника електронної пошти, що специфічний для вашої компанії - ми рекомендуємо звернутися до адміністратора вашої системи за необхідною інформацією про IMAP та SMTP для синхронізації вашого електронного листування з Pipedrive. </p><hr><h2>Конфігурування синхронізації електронної пошти</h2>
<div class="support-note success primary">
<strong>Примітка: </strong>Синхронізація електронної пошти не підтримується з використанням протоколу Exchange для Amazon WorkMail. Деякі постачальники, такі як AOL, Yahoo, Yandex та інші, вимагають використання <strong>пароля програми</strong> замість звичайного пароля для електронної пошти. Інформацію про створення пароля програми можна знайти на сторінках довідки вашого постачальника.</div>
<p style="text-align: justify">Якщо ви підключили обліковий запис Microsoft, ви можете перевірити оновлені налаштування IMAP та SMTP, перейшовши до <strong>Налаштування &gt; Переглянути всі налаштування &gt; Синхронізувати електронну пошту &gt; POP та IMAP</strong>.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2021-02-12_at_14.07.05.png" alt="Screenshot_2021-02-12_at_14.07.05.png" width="976" height="836"></figure>
<div class="support-note primary">
<strong>Примітка: </strong>Наразі <strong>сервер POP3</strong> не підтримується для синхронізації електронної пошти в Pipedrive. Функція синхронізації електронної пошти підтримує лише вхідні дані для <strong>IMAP або Exchange</strong> для налаштування синхронізації. Сервер IMAP, що використовує <strong>порт 143</strong>, не підтримується, оскільки він не є зашифрованим.<br></div>

How can I find my IMAP and SMTP information to sync my email?

Как можна знайти мою IMAP та SMTP інформацію для синхронізації мого електронного листа?

<div class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Мітки електронної пошти можуть створюватися, редагуватися та видалятися звичайними користувачами і адміністраторами. Немає налаштування дозволів, яке обмежує доступ користувачів до міток електронної пошти, і всі мітки видимі для кожного користувача в вашому обліковому записі.<br></div>
<p style="text-align: justify">Здійснення бізнесу може означати отримання багатьох електронних листів, тому їх організованість є важливою для продуктивності. За допомогою міток електронної пошти ви можете фільтрувати і впізнавати електронні листи на основі того, що вони мають спільного, що полегшує їх знаходження та сортування.</p><hr><h2 style="text-align: justify">Як призначити та створити мітки електронної пошти<a name="Як призначити та створити мітки електронної пошти"></a></h2><div class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Наразі немає способу застосувати мітки електронної пошти оптом. </div>
<p style="text-align: justify">Створіть нову мітку для електронної пошти, натиснувши на випадаюче меню міток у верхньому правому куті вашої <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">поштової скриньки</a> Pipedrive, а потім виберіть <strong>"Додати нову мітку". </strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/EM%202%20resize.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Надайте цій мітці значення, відкривши потрібного листа, натиснувши значок електронної пошти поруч із рядком теми та вибравши вашу мітку. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/EM%203%20resize.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>До електронної пошти можна додати багато міток, але одночасно можна відображати лише три. Якщо у листа є більше трьох міток, потрібно відкрити випадаюче меню міток, щоб побачити їх всі.</div><hr><h2 style="text-align: justify">Редагування та видалення міток електронної пошти<a name="Редагування та видалення міток електронної пошти"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Відредагуйте мітку, наведіть на неї курсор у випадаючому списку міток та натисніть на <strong>піктограму олівця</strong>. Ви можете змінити назву та кольору мітки, а також видалити її, натиснувши <strong>піктограму кошика</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-04-19%20at%2003-58-49.gif" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Перегляд та фільтрація електронних етикеток<a name="Перегляд та фільтрація електронних етикеток"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Ваші електронні етикетки можна побачити ліворуч від рядків тем, коли переглядаєте синхронізовані електронні листи у вхідній скринці Pipedrive. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/EM%201%20resize.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Ви можете вибрати одну або кілька електронних етикеток із випадаючого списку етикеток у правому верхньому куті вашої вхідної скринки, щоб відфільтрувати вашу скринку за етикетками. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-04-19%20at%2004-11-27.gif" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Етикетки, створені у Pipedrive та ті, що створені у вашому зовнішньому поштовому клієнті, не пов'язані, тому ті, що створені в одному, не будуть відображатися в іншому. </div>

Email labels

Як призначити та створити мітки електронної пошти

Редагування та видалення міток електронної пошти

Перегляд та фільтрація електронних етикеток

Email мітки

<p style="text-align: justify">Наша функція <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-tracking" target="_blank" rel="noreferrer noopener">відстеження пошти</a> дозволяє компаніям знати, як часто клієнти відкривають їхні електронні листи. Функція працює шляхом додавання пікселів відстеження до листів з увімкненим відстеженням, що реєструється, коли одержувачі відкривають листи.</p>
<p style="text-align: justify">Однак важливо пам'ятати, що ваші клієнти можуть мати поштові сервіси, які запобігають відстеженню відкриття листів та переходів по посиланнях. У 2021 році як <strong>Apple Mail</strong>, так і <strong>Gmail </strong>впровадили нові політики конфіденційності електронної пошти для захисту своїх споживачів.<br></p>
<p style="text-align: justify">У таких випадках <strong>Pipedrive не може надати жодної інформації про відстеження цих листів</strong>, і звіти про продуктивність <a href="https://support.pipedrive.com/article/insights-reports-emails-performance" target="_blank" rel="noreferrer noopener">електронних листів</a> цю інформацію не відображатимуть.</p><hr><h2 style="text-align: justify">Як точно виміряти відстеження електронної пошти?<a name="Як точно виміряти відстеження електронної пошти?"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Детальніше про звіти про кампанії можна дізнатися у <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-reporting" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цій статті</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Відстеження електронної пошти на основі пікселів є точним лише в тому випадку, якщо постачальники електронної пошти ваших клієнтів дозволяють його використання, тому, незважаючи на корисність відстеження електронної пошти, немає способу знати, чи відкривають ваші клієнти ваші електронні листи взагалі.</p>
<p>Ось кілька порад, щоб забезпечити найкращі можливі дані:</p>
<ul><li>Відстеження посилань не залежить від політик або кешування, що робить його одним з найнадійніших метрик залучення</li><li>Сконцентруйтеся на надійних та практичних даних, таких як доставлення, відмови, відписки та скарги на спам.</li><li>Скарги на спам та запити на відписку можуть допомогти вам виявити контент, що не відповідає вашим клієнтам або виявити слабкі місця в кампаніях. Крім того, відмови можуть свідчити про застарілі контактні дані або інші проблеми зі списками електронної пошти.</li></ul>
<p style="text-align: justify">Ці метри надають інформацію про продуктивність вашої електронної пошти та те, що привертає увагу вашої аудиторії, а також допомагають захистити вашу <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-dmarc-and-email-deliverability" target="_blank" rel="noreferrer noopener">репутацію відправника</a>.<br></p><hr><h2>Захист приватності Apple Mail<br><a name="apple-mail"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Дізнайтеся більше про Захист приватності пошти Apple (MPP) на <a href="https://www.apple.com/newsroom/2021/06/apple-advances-its-privacy-leadership-with-ios-15-ipados-15-macos-monterey-and-watchos-8/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цій сторінці</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Захист приватності пошти Apple (MPP) – це набір функцій, які дозволяють користувачам програми Apple Mail або рабочої поштової програми приховувати інформацію про те, коли, де і як вони відкривають електронні листи.</p>
<p style="text-align: justify">Ці операційні системи впровадили цей захист приватності:</p>
<ul><li><a href="https://www.apple.com/ios/ios-15/features/">iOS 15</a></li><li>iPadOS 15</li><li>macOS Monterey</li><li>watchOS 8</li></ul>
<p style="text-align: justify">Користувачі, які використовують ці операційні системи, або операційні системи, що випущені після них, не будуть відстежуватися з використанням піксельних зображень, якщо програма Apple Mail з MPP ввімкнена. </p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Захист приватності Apple MPP поширюється на всю лінійку пристроїв Apple, включаючи iPhone, iPad, Mac та Apple Watch.<br></div><hr><h2>Кешування зображення Gmail<a name="gmail"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Кешування зображень Google застосовується тільки до одержувачів, які отримують доступ до Gmail через свій браузер або мобільний додаток Gmail, такий як той, який ви знайдете на своєму Android- або iPhone-пристрої.<br></div>
<p style="text-align: justify">З метою забезпечення безпеки, замість завантаження зображень з зовнішнього хост-сервера кожного разу, коли хтось відкриває електронного листа, Gmail зберігає ці зображення локально на власних проксі-серверах.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/gmail%20tracking%202.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Зображення електронної пошти автоматично завантажуються в усіх облікових записах Gmail, але користувачі <a href="https://support.google.com/mail/answer/145919" target="_blank" rel="noreferrer noopener">можуть налаштувати це вручну</a>. Якщо ваші одержувачі вимикають опцію автоматичного завантаження зображень, піксель відстеження не буде автоматично завантажуватися, і відстеження відкриття не буде враховуватись у звітах.<br></p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Одержувачі, які отримують доступ до свого Gmail через настільний клієнт (наприклад, Outlook, Thunderbird і т. Д.), Завантажуватимуть зображення як зазвичай і відображатимуться відповідно.</div><hr><h2>Як це впливає на звіти Insights?<a name="insights"></a></h2>
<p>Перераховані нижче поля є під впливом цього.</p>
<p><strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/insights-reports-emails-performance" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Звіт про продуктивність електронної пошти</a></strong>:</p>
<ul><li><strong>Сегментувати за:</strong> відстеженням відкриття</li><li><strong>Таблиця:</strong> час відкриття (відстеження)</li><li><strong>Узагальнення:</strong> відкрито, не відкрито</li><li><strong>Фільтри:</strong> відстеження відкриття, час відкриття (відстеження)</li></ul>
<p><strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-reporting" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Звіт про продуктивність кампаній</a></strong>:<br></p>
<ul><li>Відстеження відкриття (відкрито, не відкрито)</li><li>Загальна кількість відкриттів</li><li>Унікальні відкриття</li><li>Час відкриття електронної пошти</li><li>Дата відкриття електронної пошти</li><li>Країна одержувача</li><li>Відсоток відкриття</li><li>Геолокація</li></ul>

Email tracking reports with Gmail and Apple

Як точно виміряти відстеження електронної пошти?

apple-mail

Захист приватності Apple Mail

gmail

Кешування зображення Gmail

insights

Як це впливає на звіти Insights?

Звіти про відстеження електронних листів з Gmail і Apple.

<p>Ви можете отримати повідомлення, що необхідно повторно автентифікувати синхронізацію електронної пошти, щоб продовжити створення та отримання повідомлень електронної пошти в своєму обліковому записі Pipedrive. Це відбувається, коли логін абонента для зв'язаного облікового запису електронної пошти змінюється, що порушує безпечне з'єднання між обліковим записом електронної пошти та Pipedrive.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_page_authenticate.png" alt="email_page_authenticate.png"></figure>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-09-27_at_4.45.52_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-09-27_at_4.45.52_PM.png" width="700" height="79"></figure>
<p><br>Для повторної автентифікації синхронізації електронної пошти перейдіть до <strong>Особисті уподобання &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">Синхронізація електронної пошти</a> </strong>та натисніть кнопку "<strong>Зупинити синхронізацію</strong>". При повторному з'єднанні натисніть "<strong>Додати новий обліковий запис</strong>", а не <strong>Повторне підключення</strong>. Це вимагатиме повторного введення облікових даних вашого облікового запису електронної пошти та, отже, повторно автентифікує ваше з'єднання електронної пошти.<br></p><figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" width="404" height="51"></figure>

How can I re-authenticate my email sync in Pipedrive?

Як я можу повторно автентифікувати синхронізацію електронної пошти у Pipedrive?

<p style="text-align: justify">Зателефонуйте, вам можуть бути задані питання щодо вашої електронної пошти, вашого поштового клієнта або постачальника електронної пошти.</p>
<p style="text-align: justify">Оскільки ці три концепції схожі, ми вирішили надати деякий контекст для розуміння цих понять у відношенні до Pipedrive.</p>
<ul>
<li>Електронна поштова <strong>акаунт</strong> - це ваша конкретна адреса – <a href="https://email.com" target="_blank" rel="noreferrer noopener">example@email.com</a> – яку ви використовуєте для доступу до свого електронного клієнта за допомогою ваших облікових даних. <br><br>
</li>
<li>Електронний <strong>поштовий клієнт</strong> - це програма <strong>– Apple Mail, Android Mail app, Thunderbird – </strong>, яку ви використовуєте для доступу до своєї електронної пошти. В деяких випадках вона може бути тим же самим, що і постачальник електронної пошти, але це не гарантується. Електронний поштовий клієнт може мати специфічні правила або поведінку щодо видалення, архівування або кластеризації вашої електронної пошти. <br><br>
</li>
<li>Постачальник електронної пошти - це додаток <strong>– Gmail, Outlook, Yahoo –</strong>, який забезпечує технічні зусилля для надсилання та отримання вашої електронної пошти. Постачальник електронної пошти часто має специфічні правила або поведінку щодо видалення, архівування або кластеризації електронної пошти, і ці правила часто мають перевагу над будь-якими іншими правилами, які можуть бути у вашому електронному поштовому клієнті.</li></ul>
<p style="text-align: justify">Багато клієнтів можуть використовувати певного постачальника електронної пошти, але використовувати різний поштовий клієнт для доступу до цього постачальника. Добрим прикладом буде, якщо користувач використовує програму Apple Mail на своєму iPhone для доступу до електронної пошти в своєму обліковому запису Gmail.</p>
<p style="text-align: justify">В цьому випадку програма Apple Mail є клієнтом, а Gmail - постачальником. Якщо цей користувач використовує програму Gmail для доступу до свого облікового запису Gmail, він буде використовувати Gmail як постачальника і клієнта.<br></p>

Email provider vs. email client

Провайдер електронної пошти проти клієнта електронної пошти

<div class="support-note primary">
<strong>Примітка:</strong> <strong>Синхронізація електронної пошти</strong> доступна на передових тарифних планах та вище. Дізнайтеся більше про синхронізацію кількох електронних адрес <a href="https://support.pipedrive.com/article/syncing-multiple-email-accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">за цим посиланням.</a></div>
<p style="text-align: justify">Якщо у вас є синхронізована електронна адреса, ви можете використовувати кнопку <strong>"</strong><strong>+ електронна адреса"</strong> для додавання додаткової електронної адреси. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/multi%20email%20sync%201.2.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Ви також можете використовувати функцію <a href="https://support.pipedrive.com/hc/uk/articles/360000015825-Smart-Email-BCC" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Розумний Bcc</a> для додавання альтернативних електронних адрес, які знаходяться в <strong>Інструменти та додатки &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронізація електронної пошти</a>.</strong><br></p>

Can I sync multiple email addresses to one user?

Чи можу я синхронізувати кілька електронних адрес з одним користувачем?

<p>Так само, як ваша власна поштова скринька, вкладка <strong>Електронна пошта</strong> в Pipedrive є функцією, яка надає конфіденційність своїм користувачам. Кожна поштова скринька користувача Pipedrive є унікальною і містить інформацію, яку вони вибрали для синхронізації або пересилання - через <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">синхронізацію пошти</a> або <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">розумний Bcc</a>. Ваша поштова скринька Pipedrive залишиться приватною і відокремленою від інших користувачів облікового запису Pipedrive компанії, незалежно від видимості або дозволів, які у вас є або у інших користувачів вашого облікового запису Pipedrive.</p>
<p>Однак це не означає, що ви не зможете обмінюватися електронною поштою зі своєю командою. Якщо ви працюєте з іншими користувачами над тією ж угодою або з тим самим контактом, Pipedrive дозволить вам обмінюватися цими відповідними електронними листами, щоб всі, хто залучений, могли бути в курсі останніх змін в вашому продажу.</p><hr><h2>Поширення вашої електронної пошти<br><a name="Поширення вашої електронної пошти"></a></h2>
<p>Інший користувач вашого облікового запису Pipedrive зможе побачити електронний лист з вашої скриньки, якщо виконуються <strong>три</strong> умови:</p>
<ul>
<li>Електронний лист, який ви хочете поділитися, встановлено як "Поділений"</li>
<li>Електронний лист пов'язано з угодою або контактом</li>
<li>Інший користувач має <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/visibility-groups" target="_blank" rel="noreferrer noopener">доступ до видимості</a> з підключеними елементами</li>
</ul>
<p><br>Коли виконуються три умови, інші користувачі зможуть бачити ці поділені електронні листи на <strong>детальному вигляді</strong> підключеної угоди або контакту. </p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Ви можете бачити електронні листи, які поділили з вами, але можете відповідати або пересилати їх тільки якщо ви є учасником цього ланцюжка.</div>
<p><strong><br>Як поділити мої електронні листи?</strong><strong><br></strong></p>
<p>Ви можете поділити свої електронні листи окремо, перейшовши до своєї скриньки і позначивши кожен з них як поділений справа з правого боку. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-23_at_4.00.05_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-23_at_4.00.05_PM.png" width="401" height="275"></figure>
<p>Ви також можете поділити свої електронні листи оптом, поставивши <strong>галочки</strong> поряд з ланцюжками листів, які ви хочете поділити в своїй скринці, і натиснувши кнопку "<strong>Поділитися</strong>". </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-30_at_12.42.33_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-30_at_12.42.33_PM.png" width="500" height="214"></figure>
<p><br><br>Якщо ви хочете, щоб всі ваші електронні листи стандартно були встановлені як <strong>Поділений</strong> або <strong>Приватний</strong> у майбутньому, ви можете це зробити, оновивши розділ <strong>Стандартне відсилання електронної пошти</strong> в <strong>Особисті налаштування &gt; <a href="/settings/email-sync">Синхронізація електронної пошти</a>. </strong>Будь-які електронні листи, які поділили або зробили приватними окремо, перевищують це стандартне значення. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-23_at_3.38.12_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-23_at_3.38.12_PM.png" width="601" height="157"></figure><hr><h2>Перегляд спільних електронних листів <a name="Перегляд спільних електронних листів"></a></h2>
<p>Після того, як електронний лист буде спільним, інші користувачі зможуть бачити спільний електронний лист на <strong>детальному перегляді пов'язаної угоди або контакту</strong>.</p><br><strong>Примітка:</strong> Детальний перегляд пов'язаних елементів є єдиним місцем, де можна побачити спільні електронні листи від інших користувачів.<p></p>
<h2>
 </h2><figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-23_at_5.06.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-23_at_5.06.25_PM.png" width="599" height="363"></figure>

<p><strong><br>Чи можу я знову зробити електронний лист приватним?</strong></p>
<p>Якщо ви хочете зробити спільний електронний лист приватним, ви можете легко зробити це з вкладки пошти або сторінок деталей будь-яких пов'язаних елементів. Після того, як електронний лист буде відзначений як приватний, будь-які користувачі, які колись мали до нього доступ, більше не зможуть його бачити.</p>
<p><strong><br>Видалення та архівування спільних електронних листів</strong></p>
<p>Видалений електронний лист більше не буде в вашому обліковому записі Pipedrive, тому він більше не відображатиметься на сторінках деталей пов'язаних угод або контактів.</p>
<p>Якщо ви архівуєте спільний електронний лист, його буде видалено зі вхідної скриньки, але він все ще зберігатиме всю відповідну інформацію. Це означає, що будь-хто, хто має доступ до спільного електронного листа, все ще зможе його бачити на сторінках деталей будь-яких пов'язаних елементів. </p>

Email privacy and sharing emails in Pipedrive

Поширення вашої електронної пошти

Перегляд спільних електронних листів

Конфіденційність електронної пошти та обмін електронними листами у Pipedrive

<div class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Функція <strong>групової розсилки електронною поштою</strong> доступна лише в розширених та вищих планах.<br></div>
<p style="text-align: justify">У бізнес-комунікаціях розумно відправити одне й те ж електронне повідомлення декільком адресатам. З функцією <strong>групової розсилки електронною поштою</strong> у Pipedrive ви можете саме це зробити. </p>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/JhLPKf7SJioBb79Bp94MYw.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Для використання функції групової розсилки електронною поштою вам знадобиться наступне: </p>
<ul><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронізація електронної пошти</a> включена з дійсним електронним обліковим записом </li><li>Якщо ви звичайний користувач, вам потрібен адміністратор, щоб включити <strong>«Масова правка елементів»</strong> в налаштуваннях <a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management" target="_blank" rel="noreferrer noopener">глобальних дозволів</a></li></ul>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка</strong>: Якщо ви тільки-но почали використовувати Pipedrive, ви можете переглянути наш курс <strong>автоматизувати ручну роботу та зекономити час</strong> в <a href="https://www.pipedrive.com/en/academy/courses/automate-manual-work-and-save-time?ref=kb_article" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Pipedrive Academy</a>.</div><hr><h2 style="text-align: justify">Як надсилати групові електронні листи<a name="Як надсилати групові електронні листи"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Дізнайтеся більше про <strong>вигляд списку</strong> у <a href="https://support.pipedrive.com/article/list-view" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цій статті</a>.<br></div>
<p style="text-align: justify">Функція <strong>групової розсилки пошти</strong> доступна в наступних розділах Pipedrive:</p>
<ul>
<li>Вигляд списку вкладки <strong>перспективи</strong></li><li>Вигляд списку вкладки <strong>операції</strong></li>
<li>Вигляд списку вкладки <strong>люди</strong></li>
<li>Вигляд списку вкладки <strong>діяльності</strong></li>
<li>Вид тимчасової лінії контактів вкладки <strong>контакти</strong></li></ul>
<p>Після вибору декількох контактів в будь-якому з наведених вище розділів, ви можете натиснути кнопку <strong>"Надіслати груповий лист"</strong>, щоб надіслати конкретний лист усім вибраним або пов'язаним контактам одразу.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/group%20email%201.jpg" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>При груповій розсилці електронної пошти можна вибрати до ста контактів. Якщо вам потрібно надіслати електронну пошту більшій кількості одержувачів, повторіть процес так часто, як потрібно.</div>
<p><br>Вам потрібно буде надати відповідні дані про лист, який буде надісланий цій групі контактів.</p>
<ul>
<li>
<strong>Одержувачі – </strong>Контакти, вибрані перед натисканням кнопки "<strong>Надіслати груповий лист</strong>", з'являться у цьому стовпці. В цій області ви також можете здійснювати пошук і додавати додаткові контакти.</li>
<li>
<strong>Шаблон повідомлення – </strong>Ви можете вибрати шаблон, щоб надіслати раніше створений лист. Дізнайтеся більше про шаблони повідомлень у <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цій статті</a>.</li>
<li>
<strong>Видимість – </strong>Листи можуть бути встановлені як видимі для інших користувачів Pipedrive залежно від дозволів на видимість, або встановлені як приватні. Дізнайтеся більше про видимість у <a href="https://support.pipedrive.com/article/visibility-groups" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цій статті</a>.</li>
</ul>
<p>Після надання цих даних натисніть кнопку "<strong>Надіслати повідомлення</strong>" щоб надіслати ці листи.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/group%20email%207.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong> Примітка:</strong> Існує 30-секундне затримання при надсиланні групових листів або листів, запланованих на один час, щоб уникнути їх блокування надавачем.<br></div><hr><h2>Перегляд відправлених електронних листів<a name="Перегляд відправлених електронних листів"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Статус електронного листа може бути "В черзі", "Відправляється" або "Відправлено".<br></div>
<p>Ви можете перейти до розділу <strong>Вихідні</strong> вкладки електронної пошти, щоб переглянути невідправлені листи або розділ <strong>Відправлені</strong>, щоб переглянути відправлені листи.</p>
<p>У розділі "Вихідні" вкладки електронної пошти відображатимуться отримувач(і), тема електронного листа, видимість та стан конкретного листа.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/group%20email%202.jpg" alt=""></figure>
<p>Після відправлення електронного листа він не буде доступний у розділі "Вихідні" вкладки електронної пошти.</p>
<p>Замість цього ці листи будуть можливі для перегляду в розділі <strong>Відправлені</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/group%20email%203.jpg" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Як використовувати фільтри при відправці групових електронних листів<a name="Як використовувати фільтри при відправці групових електронних листів"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка</strong>: Послідовне відправлення кількох групових листів може сповільнити функціонування веб-додатка та відправку електронних листів. Якщо ви зазнаєте затримок, зачекайте, поки додаток обробляє наявні запити щодо електронної пошти. <br></div>
<p style="text-align: justify">Щоб відсіяти контакти, яким ви вже надіслали листи, перейдіть до перегляду списку <strong>люди</strong>, натисніть на пункт у розкривному меню у правому верхньому куті та виберіть <strong>"Додати новий фільтр".</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/group%20email%204.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Там ви маєте кілька варіантів фільтрів. </p>
<p style="text-align: justify">Ви можете використати фільтр <strong>останній отриманий лист</strong>, щоб вилучити будь-які контакти, які отримали листи від вас протягом певного періоду часу: </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/group%20email%206.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка</strong>: У даному прикладі дата відфільтрована на <strong>сьогодні</strong>, але це можна настроїти за потреби. </div>
<p style="text-align: justify">Ви також можете використовувати фільтр <strong>кількість електронних повідомлень</strong>. </p>
<p style="text-align: justify">Наприклад, якщо у вас є зовсім новий список контактів для відправки листів, ви можете встановити фільтр <strong>кількість електронних повідомлень &gt;</strong> <strong>дорівнює</strong> <strong>нулю.</strong></p>
<p style="text-align: justify">Це покаже лише контакти, які ніколи не отримували листа.<strong><br></strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/group%20email%205.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">За будь-яким з фільтрів, як тільки контакт надсилається лист, він буде вилучений з відфільтрованого списку.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка</strong>: Відфільтровані списки не завжди негайно реагують на зміни в даних, таких як надсилання листів. Якщо ви не бачите змін у списку контактів в залежності від умов фільтра, оновіть веб-сторінку та дайте часу на обробку. Якщо ця проблема залишається, будь ласка, <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">очистіть кеш браузера</a> та <a href="https://support.pipedrive.com/uk/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">зв'яжіться з нашою службою підтримки</a>.</div>

Group emailing

Як надсилати групові електронні листи

Перегляд відправлених електронних листів

Як використовувати фільтри при відправці групових електронних листів

Групова розсилка

<p style="text-align: justify">З новою <a href="https://support.pipedrive.com/article/projects-by-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">функцією Проекти</a> ви можете планувати і виконувати свої рішення краще, ніж будь-коли раніше. Це включає можливість надсилати й отримувати електронні листи з вашої <a href="https://app.pipedrive.com/projects" target="_blank" rel="noreferrer noopener">сторінки проекту</a>, а також пов'язувати існуючі листи з вашими проектами. </p><hr><h2 style="text-align: justify">Надсилання електронних листів з проектів</h2>
<p style="text-align: justify">Якщо у вас активована <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">синхронізація електронної пошти</a> на вашому обліковому записі, ви зможете надсилати електронні листи безпосередньо зі своїх проектів так само, як і зі своїх <strong>угод</strong> або <strong>контактів</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Для початку виберіть один зі своїх <strong>проектів</strong> та перейдіть на вкладку <strong>Електронні листи</strong>:</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ezgif-3-6bb2099c8d.gif" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Після цього ви зможете заповнити поля <strong>отримувача</strong>, <strong>теми</strong> та <strong>тіла</strong> листа так само, як з угоди або контакту. Ви також матимете можливість надіслати лист одразу або запланувати його на пізніше:</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:610px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-05-18%20at%2010.51.20%20AM.png" width="610" height="513" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">І як тільки ви надішлете свій лист, він з'явиться на вкладці <strong>Електронні листи</strong>, а також будь-які інші листи в рамках цього розмовного потоку:</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:602px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-05-18%20at%2010.55.36%20AM.png" width="602" height="277" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Ви також можете пов'язати електронні листи зі своїми проектами, знаходячи лист відправлення у своїй скринці вхідних, а потім вибравши опцію в правій панелі для його пов'язання:</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ezgif-3-ab2be2d940.gif" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Проект-специфічні Приховані копії </h2>
<p style="text-align: justify">Ще один спосіб відправки електронних листів і пов'язати їх із вашим проектом - це функція <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Розумні приховані копії</a>. Так само, як угоди, у кожного проекту є спеціальне посилання Розумних прихованих копій, тому ви можете додати це посилання до поля Приховані копії електронного листа, який ви відправляєте, та пов'язати його із вашим проектом:</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:226px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-05-18%20at%2010.51.20%20AM_2022-05-18-151551.png" width="226" height="458" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Якщо ви видалите пов'язаний електронний лист з розділу <strong>Пошта</strong> у вашому Pipedrive, він більше не з'явиться у <strong>вигляді деталей</strong> цього пов'язаного проекту.</div>

How can I send emails with Projects?

Як я можу відправляти електронні листи з проектами?

Які поштові провайдери надають найкращий досвід з синхронізацією електронної пошти.

<p dir="ltr" style="text-align: justify">Функція синхронізації електронної пошти <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Pipedrive</a> сумісна з більшістю провайдерів електронної пошти. Однак деякі з них є більш інтуїтивними ніж інші: Gmail, Office365 та Microsoft Exchange.</p>

<p dir="ltr" style="text-align: justify">Ми не рекомендуємо використовувати провайдерів електронної пошти, які вимагають імапових та смтп-креденціалів з кількох причин:</p>
<ul><li dir="ltr"><p dir="ltr" style="text-align: justify">Підключення IMAP, як правило, є менш сучасним і таким чином менш безпечним. Наприклад, вони вимагають введення паролю безпосередньо в Pipedrive, що не рекомендується.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr" style="text-align: justify">Підключення IMAP більш схильні до технічних негараздів через кілька наявних версій та конфігурацій.</p></li></ul>
<div dir="ltr" class="support-note success primary"><strong>Примітка</strong>: Ви можете переглянути всі доступні провайдери електронної пошти, які можна використовувати для синхронізації електронної пошти у <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/email-sync#setting-up-your-email-sync">цьому списку</a>.</div>

Which provider is best for email sync?

Який провайдер найкращий для синхронізації електронної пошти?

Навчіться, як ви можете синхронізувати більше однієї електронної адреси у свою папку входящих Pipedrive одночасно.

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Ця функція наразі знаходиться в бета-версії і доступна лише платним користувачам.</div>
<p style="text-align: justify">Синхронізація електронної пошти - неймовірний інструмент для спілкування з клієнтами та управління цими розмовами. І ви можете одночасно синхронізувати кілька облікових записів електронної пошти, що полегшує організацію вашої електронної пошти.</p><hr><h2 style="text-align: justify">Додавання другого облікового запису електронної пошти<a name="Додавання другого облікового запису електронної пошти"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Щодо загальної інформації про синхронізацію електронної пошти, а також про налаштування початкової синхронізації, перегляньте <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цю статтю.</a></div>
<p style="text-align: justify">Синхронізація другого облікового запису електронної пошти відбувається за тим самим процесом, що й синхронізація першого.</p>
<p style="text-align: justify">Почніть з переходу до ваших <strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">налаштувань синхронізації електронної пошти</a> </strong>та натисніть <strong>”+ обліковий запис електронної пошти.“</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/multi%20email%20sync%201.2.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Додайте свою електронну адресу, підтвердіть свої дані для входу, і ви побачите нову електронну адресу, яка готова до синхронізації.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/multi%20email%20sync%206.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Щоб завершити синхронізацію, виберіть налаштування спільного використання, пріоритетні мітки та попередню синхронізацію, а потім натисніть <strong>”почати синхронізацію.“</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/multi%20email%20sync%208.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Після завершення підключення, ви побачите другу синхронізовану електронну адресу поруч з першою.</p><hr><h2 style="text-align: justify">Як це виглядає<a name="Як це виглядає"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Ваша адреса відправника визначається <strong>передвстановленою адресою</strong>, встановленою в налаштуваннях синхронізації електронної пошти, але ви можете вибрати іншу синхронізовану адресу електронної пошти зі списку варіантів.<br></div>
<p style="text-align: justify">Після синхронізації кількох адрес електронної пошти, ви побачите їх всі в своїй поштовій скринці продажів.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/multi%20email%20sync%209.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Ви можете переглядати комбіновані синхронізовані електронні листи з усіх своїх облікових записів електронної пошти або вибрати конкретну адресу для перегляду листів.<br></p><hr><h2 style="text-align: justify">Стандартний обліковий запис електронної пошти<a name="Стандартний обліковий запис електронної пошти"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Стандартний обліковий запис електронної пошти, який ви вибираєте, використовується для автоматизованих функцій електронної пошти.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/multi%20email%20sync%207.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Це означає, що ви можете мати одночасно підключені кілька адрес електронної пошти, але <strong>тільки один</strong> з них може бути призначений для автоматичної розсилки.</p>
<p style="text-align: justify"><strong>Немає стандартного облікового запису електронної пошти</strong></p>
<div class="support-note success primary"><strong><strong>Примітка: </strong></strong>Навіть якщо у вас призначений стандартний обліковий запис електронної пошти, ви все ще можете вибрати бажаний електронний адрес випадаючого списку.<br></div>
<p style="text-align: justify">Ви можете не призначати стандартну адресу електронної пошти, в такому випадку ви виберете адресу відправника зі списку у вікні створення повідомлення перед відправкою.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/multi%20email%2010.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Для відправки електронних листів за допомогою автоматизацій необхідна стандартна адреса електронної пошти. Якщо ви зміните свій стандартний обліковий запис, автоматизації електронної пошти будуть виконуватися з цією адресою.</div><hr><h2 style="text-align: justify">Скільки адрес можна синхронізувати?<a name="Скільки адрес можна синхронізувати?"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Адміністратори налаштувань облікового запису можуть переглядати деталі використання активних електронних адрес для синхронізації всіх користувачів компанії в <a href="https://support.pipedrive.com/article/usage-limits-in-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">розділі використання</a>. <br></div>
<p style="text-align: justify">Кількість електронних адрес, які можна синхронізувати одночасно, залежить від вашої підписки Pipedrive.</p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>План Pipedrive</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Кількість облікових записів, які можна синхронізувати</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify">Розширений</div></td><td><div style="text-align: justify">Один</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify">Професійний</div></td><td><div style="text-align: justify">Два</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify">Повноваження</div></td><td><div style="text-align: justify">Три</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify">Підприємство</div></td><td><div style="text-align: justify">П'ять</div></td></tr></tbody></table>

Syncing multiple email accounts

Додавання другого облікового запису електронної пошти

Як це виглядає

Стандартний обліковий запис електронної пошти

Скільки адрес можна синхронізувати?

Синхронізація кількох облікових записів електронної пошти

Електронна пошта синхронізується

<div class="support-note primary">
<strong>Примітка: </strong> Ця функція доступна лише на планах Advanced та вище. </div>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/PPZzzMKA3Gw3mXojTsZgsn.jpg" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="Що таке відстеження електронної пошти?"></a>Що таке відстеження електронної пошти?</h2>
<p style="text-align: justify"><a href="https://www.pipedrive.com/products/sales/email-and-communications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Функції відстеження електронної пошти</a> використовуються компаніями, які хочуть знати, коли їхні відправлені листи або посилання були відкриті їхніми клієнтами. Відстеження пошти дозволяє бачити, коли будь-який лист або посилання, відправлені з Pipedrive, були відкриті одержувачем.</p>
<p style="text-align: justify">Це відбувається шляхом додавання пікселя відстеження до кожного листа, де ввімкнено відстеження, що зареєструється, коли лист був відкритий одержувачем і якщо посилання в тому листі було клацнуто.</p>
<div class="support-note primary">
<strong>Примітка:</strong> Якщо у контакта, якому ви надсилаєте листа, вимкнені зображення у клієнті електронної пошти або якщо лист налаштований як простий текст (замість HTML), піксель відстеження не працюватиме, і відкриття листів не буде відстежено. Відстеження посилань все ще буде працювати належним чином. <br></div><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="Як увімкнути відстеження електронної пошти"></a> Як увімкнути відстеження електронної пошти</h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Якщо ви ще не підключили електронну пошту, ви можете дізнатися, як це зробити <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> в цій статті.</a><br></div>
<p style="text-align: justify">Щоб увімкнути відстеження електронної пошти в своєму обліковому записі Pipedrive, перейдіть до <strong>Особисті уподобання &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">Синхронізація електронної пошти</a>.<br></strong>Якщо ви підключили обліковий запис електронної пошти за допомогою функції синхронізації електронної пошти Розширеного плану, ви знайдете там варіанти <strong>відстеження електронної пошти</strong>.<br><br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:686px;max-width:686px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.12.19%20AM.png" width="686" height="170" alt=""></figure>
<ul>
<li>
<strong>Відстеження відкриття</strong> інформація про час, коли отримувач відкрив вашу відправлену електронну пошту.</li>
<li>
<strong>Відстеження посилань</strong> інформація про час, коли отримувач клікнув по посиланнях, вбудованих у ваших електронних листах.</li>
<li>
<strong>Сповіщення про відстеження дій</strong> інформація про вищезазначені дані відстеження через дзвіночок сповіщень додатка Pipedrive.</li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="Використання функції стеження за електронною поштою"></a> Використання функції стеження за електронною поштою</h2>
<p style="text-align: justify">Коли ці опції активовані, ваши функції <strong>відправлення пошти</strong> - у вкладці <strong>Пошта</strong> та <strong>детальному перегляді</strong> - матимуть значки для включення опцій стеження.</p>
<p style="text-align: justify">Щоб активувати стеження за електронною поштою, яку ви збираєтеся відправити, натисніть на опції "<strong>Стежити за відкриттям посилання</strong>" або "<strong>Стежити за відкриттям електронного листа</strong>" в області <strong>відправлення електронної пошти</strong>.<br><br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:328px;max-width:328px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.18.38%20AM.png" width="328" height="146" alt=""></figure>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:325px;max-width:325px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.18.48%20AM.png" width="325" height="149" alt=""></figure>
<div class="support-note primary"><strong>Примітка:</strong> Щоб стежити за відкриттям електронної пошти або клацанням по посиланнях, ці опції потрібно натиснути до відправлення електронного листа. Стежити можна <strong>тільки</strong> за електронними листами, відправленими з Pipedrive.</div>
<p>Після відправлення електронного листа, <strong>налаштування відстеження будуть збережені</strong> і встановлені за замовчуванням для майбутніх електронних листів до зміни. Інформація про відстеження електронної пошти доступна лише для користувача і не може бути поділена з іншими користувачами.</p>
<p>Коли ви відправили електронний лист з увімкненими цими опціями, ви зможете перевірити цю інформацію в самому відправленому електронному листі в вкладці <strong>Пошта</strong>. Відправник також може переглянути інформацію в <strong>детальному перегляді</strong>, наведучи мишу на відповідні значки відкриття та посилання. Ви також отримаєте сповіщення у <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/sales-assistant" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Продавець-ассистент</strong></a>. </p>
<p style="text-align: justify">Після того, як електронний лист було відкрито, або посилання було натиснуто, значок стане непрозорим, і наведення на цей значок надасть інформацію про те, коли електронний лист було відкрито або коли було натиснуто посилання.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:737px;max-width:737px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202023-03-23%20at%2008.30.45.png" width="737" height="158" alt=""></figure>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:559px;max-width:559px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202023-03-23%20at%2008.31.44.png" width="559" height="118" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Електронні листи з порожніми тілами не будуть відстежуватися, оскільки піксель відстеження відображається у тілі електронного листа. </div>
<p style="text-align: justify"><strong>Продавець-ассистент</strong> також відобразить повідомлення, що повідомляє вам, що електронний лист було переглянуто, та чи було натиснуто посилання.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:375px;max-width:375px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.35.26%20AM.png" width="375" height="398" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Pipedrive не зможе надати жодної інформації про відстеження електронних листів, якщо у ваших клієнтів в поштовому клієнті встановлені налаштування, які перешкоджають відстеженню відкривання електронної пошти та натискання на посилання.<br><br>Якщо електронний лист відправлено кільком одержувачам - наприклад, через копію або пересилання - Pipedrive не зможе сказати вам, який одержувач відкрив електронний лист, але все ж повідомить вам, що електронний лист було відкрито в конкретну дату та час.</p>
<p style="text-align: justify">Це дозволить вам відстежувати, чи був відкритий електронний лист кількома одержувачами, але варто зазначити, що це стосується лише оригінальних одержувачів. Якщо електронний лист пізніше пересилається, це не відстежується.</p>
<div class="support-note primary">
<strong>Примітка:</strong> Піксель відстеження може бути несподівано активований відкриттям відстежуваного електронного листа через папку <strong>Відправлені</strong> вашого поштового клієнта. Щоб уникнути спрацьовування ложного сповіщення про відкриття, залишайтеся в межах Pipedrive для відправлення та відкриття ваших електронних листів, що відстежуються. Відкриття електронного листа з папки <strong>Відправлені</strong> вашого поштового клієнта також активує цей піксель відстеження.</div><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="Фільтрація"></a> Фільтрація </h2>
<p style="text-align: justify">Ви можете фільтрувати відстежувані електронні листи, перебуваючи на вкладці <strong>Пошта</strong> свого облікового запису Pipedrive.<br></p>
<p style="text-align: justify">Щоб відфільтрувати електронні листи з увімкненим відстеженням, перейдіть на вкладку <strong>Пошта</strong>, натисніть кнопку “<strong>Фільтр</strong>” і виберіть опцію “<strong>Відстежувані електронні листи</strong>”.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:424px;max-width:424px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.52.43%20AM.png" width="424" height="473" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="gdpr"></a> Відстеження електронної пошти та Загальний регламент щодо захисту даних (GDPR)</h2>
<p style="text-align: justify">Якщо ваша компанія базується в ЄС або широко співпрацює з європейськими клієнтами, майте на увазі, що вам слід відповідати вимогам законів ЄС. <a href="http://ec.europa.eu/justice/data-protection/reform/files/regulation_oj_en.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Загальний регламент щодо захисту даних (GDPR)</a> встановлює захист приватності людей та покладає відповідальність на тих, хто збирає, використовує, зберігає чи інакше обробляє особисті дані.<br><br>Європейські органи з захисту даних висловили думку (див. <a href="http://ec.europa.eu/justice/article-29/documentation/opinion-recommendation/files/2006/wp118_en.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">думка</a>), що відстеження електронної пошти потребує згоди одержувачів на збір даних про відстеження. Хоча це не на тому ж рівні, що й сам GDPR, такі думки часто беруться до уваги під час вирішення суперечок.</p>
<p style="text-align: justify">Pipedrive рекомендує ознайомитись з вимогами GDPR та в разі потреби проконсультуватись з фахівцем.</p>

Email tracking

Що таке відстеження електронної пошти?

Як увімкнути відстеження електронної пошти

Використання функції стеження за електронною поштою

Фільтрація

gdpr

Відстеження електронної пошти та Загальний регламент щодо захисту даних (GDPR)

Відстеження електронної пошти

<div class="support-note success primary"><strong>Примітка: Підписи в електронній пошті </strong>є однією з багатьох корисних функцій у розширених та вищих планах Pipedrive.</div>
<p style="text-align: justify">Коли ви звертаєтеся до контактів свого облікового запису Pipedrive, корисно надавати їм найбільше інформації про вас, вашу компанію та найкращий спосіб для зв'язку для отримання більш детальної інформації.</p>
<p style="text-align: justify">Для ефективного вирішення цього завдання Pipedrive пропонує створення конкретного підпису в електронній пошті за допомогою нашої функції синхронізації пошти, щоб кожен клієнт отримував інформацію, необхідну для допомоги вам у закритті угоди.</p>
<p>Дізнайтеся більше про те, як залишити відмінне враження змінним підписом в електронній пошті в <a href="https://www.pipedrive.com/blog/pipedrive-customizable-email-signature" target="_blank" rel="noreferrer noopener">нашому блозі</a>.</p><hr><h2>Створення вашого підпису<a name="Створення вашого підпису"></a></h2>
<p>Щоб створити свій електронний підпис в Pipedrive:</p>
<ul>
<li>Перейдіть до будь-якого вікна "Написати листа" в Pipedrive. Це можна зробити на вкладці <strong>Пошта</strong> або з функції <strong>Відправити лист</strong> у <strong>перегляді угоди</strong> або контакту.</li>
<li>Клацніть кнопку <strong>"Підпис"</strong>.</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-08%20at%2011.51.49.png" alt=""></figure>
<ul>
<li>У вікні <strong>підпису електронного листа</strong> створіть свій електронний підпис! Це може включати посилання і зображення, разом із вашим ім'ям та контактною інформацією.</li></ul>
<ul>
<li>Клацніть <strong>"Зберегти"</strong>.</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-08%20at%2011.56.00.png" alt=""></figure><div class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Створюйте підписи в Pipedrive, щоб уникнути помилок. Якщо ви створите підпис зовнішньо і скопіюєте його в Pipedrive, він створить невідповідності в HTML.</div><hr><h2>Використання вашого підпису<a name="Використання вашого підпису"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Кожен користувач може створити один підпис. <br></div>
<p style="text-align: justify">Після успішного програмування вашого підпису він автоматично з'явиться в кожному вікні <strong>Створення листа</strong> в Pipedrive.</p>
<p style="text-align: justify">Будь-які зміни, внесені до підпису, застосовуватимуться лише до цієї конкретної електронної пошти, якщо ці зміни не будуть внесені у поле <strong>підпису в електронній пошті</strong>.<br> </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-08%20at%2012.47.57.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Після налаштування вашого нового електронного підпису вам достатньо лише написати текст листа та відправити його одержувачу. Pipedrive забезпечить те, щоб об'ємна інформація вашого підпису була доступна одержувачу.<br> </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-08%20at%2012.50.26.png" alt=""></figure>

Email signature

Створення вашого підпису

Використання вашого підпису

<p>При налаштуванні поля злиття ім'я контакту в <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/email-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">шаблонах електронних листів</a>, у вас буде можливість витягнути значення з поля <strong>прізвища</strong>, поля <strong>імені</strong> та поля <strong>повного імені</strong>. <br><br></p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-06-05_at_10.17.58_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-06-05_at_10.17.58_PM.png" width="299" height="180"></figure>
<p><br><br>Якщо ви маєте більше, ніж прізвище та ім'я в контакті з людиною, система полів злиття буде розділяти поле імені наступним чином:</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-29_at_4.41.30_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-29_at_4.41.30_PM.png" width="501" height="205"></figure>
<p><br><br></p>
<p>Останнє слово в імені завжди буде розміщено в полі <strong>прізвище</strong>, а кожне слово до останнього слова буде розміщено в полі <strong>ім'я</strong>. <br>Якщо в імені контакту є лише одне слово, то воно буде витягнуто в поле <strong>ім'я</strong> а також в будь-які поля <strong>повне ім'я</strong>.</p>
<p><strong><br>Ім'я контакту:</strong> Дженні Сміт</p>
<p>Ім'я: Дженні</p>
<p>Прізвище: Сміт</p>
<p>Повне ім'я: Дженні Сміт</p>
<p><strong><br>Ім'я контакту:</strong> Дженні Джулі Сміт</p>
<p>Ім'я: Дженні Джулі</p>
<p>Прізвище: Сміт</p>
<p>Повне ім'я: Дженні Джулі Сміт</p>
<p><strong><br>Ім'я контакту:</strong> Дженні</p>
<p>Ім'я: Дженні</p>
<p>Прізвище: (порожнє)</p>
<p>Повне ім'я: Дженні</p>

How are first and last names separated in email template merge fields?

Як розділяються ім'я та прізвище у полях об'єднання шаблону електронної пошти?

<div class="support-note success primary"><strong>Нотатка:</strong> Функція <strong>синхронізації електронної пошти</strong> є однією з багатьох корисних функцій планів Pipedrive Advanced, Professional та Enterprise. Дізнайтеся, як переключити плани в <a href="https://support.pipedrive.com/hc/uk/articles/115005977469" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цій статті</a>.</div>
<p style="text-align: justify"><strong>Шаблони електронної пошти</strong> є одним із найпростіших способів економити час для продавців, шляхом оптимізації процесу надсилання електронних листів клієнтам.</p>
<p style="text-align: justify">Шаблони доступні користувачам, які налаштували синхронізацію електронної пошти. Щоб додати та налаштувати шаблони, перейдіть на вкладку <strong>Електронна пошта</strong> вашого облікового запису Pipedrive і натисніть <strong>Скласти</strong> <strong>&gt; Вибрати шаблон</strong> нижче теми листа.<br><br>Шаблони електронної пошти також можна надсилати або редагувати з вікна <strong>Надіслати листа</strong> в будь-якому <strong>режимі перегляду деталей</strong> угод та контактів.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:638px;max-width:638px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-13%20at%202.29.12%20PM.png" width="638" height="397" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Крім шаблонів, наданих Pipedrive, ви можете створити власні шаблони, набравши листа в компоненті та натиснувши «<strong>Вибрати шаблони</strong>» та «<strong>Зберегти чернетку як шаблон</strong>».</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:704px;max-width:704px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-13%20at%202.27.58%20PM.png" width="704" height="511" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Натиснення кнопки "<strong>Керувати шаблонами</strong>" дозволить вам редагувати будь-які існуючі шаблони та налаштовувати порядок їх відображення у списку шаблонів.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:759px;max-width:759px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-13%20at%202.30.46%20PM.png" width="759" height="413" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Ваші шаблони електронної пошти встановлені ​​для вашого облікового запису Pipedrive, що означає, що вони можуть бути приватними або загальнодоступними в рамках вашої компанії. У вікні <strong>Керувати шаблонами електронної пошти</strong> значок-замок поруч із назвою шаблону позначає, що він є приватним.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Нотатка:</strong> Додайте вбудовані зображення та вкладення до своїх шаблонів, щоб надати клієнтам або клієнтам найбільш актуальну та ефективну інформацію. Натисніть значок <strong>зображення</strong>, щоб додати зображення до листів шаблону, або натисніть кнопку «<strong>Прикріпити</strong>», коли редагуєте шаблони, щоб додати файлові вкладення.<br></div>
<p style="text-align: justify"><strong>Поля злиття </strong></p>
<p style="text-align: justify">В шаблонах електронної пошти можна використовувати конкретну інформацію, пов'язану з вашими угодами, контактами та організаціями, для автоматичного заповнення певної інформації при відправленні шаблонізованих листів.<br><br>Натисніть кнопку «<strong>Вставити поле</strong>» в рекламному блоку <strong>Надіслати листа</strong> і виберіть поле Pipedrive, яке ви хочете вставити - наприклад, <strong>Ім'я</strong> або <strong>Власник</strong> - щоб вставити це значення в ваш лист.<br></p>

<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:736px;max-width:736px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-03-16%20at%2008-23-01.gif" width="736" height="569" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Всі <a href="https://support.pipedrive.com/article/custom-fields" target="_blank" rel="noreferrer noopener">призначені користувачем поля</a>, створені в обліковому запису вашої компанії Pipedrive, також будуть відображатися як поля, які можна вставити в ваші листи.</p>
<p style="text-align: justify">Для отримання інформації про контактну особу або поле організації в Pipedrive листа має бути надісланим існуючій особі або організації в вашому обліковому записі Pipedrive.</p>
<p style="text-align: justify">Аналогічно, для правильного надання інформації про поле угоди Pipedrive лист має бути пов'язаний з існуючою угодою перед відправленням листа.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Нотатка:</strong> Якщо ви збираєтесь відправити лист, який підготували деякий час, натисніть "Оновити автоматично заповнені значення" в списку <strong>Вставити поля</strong> для оновлення будь-якої інформації, яка змінилася.<br></div>

Email templates

Шаблони електронної пошти

Sales inbox

<div class="support-note primary">
<strong>Примітка:</strong> Ця функція доступна на плані "Есеншел", але функції <strong>фільтрації електронної пошти</strong> найбільш ефективні, коли вони використовуються з функцією <strong>синхронізації електронної пошти</strong>, яка доступна на планах "Покращений" та "Вищий".</div>
<p>Фільтри електронної пошти Pipedrive дійсно корисні для кращого відстеження ваших листів. Кнопку <strong>Фільтр</strong> ви знайдете, коли відкриєте вкладку <strong>Пошта</strong> у своєму обліковому запису Pipedrive.<br><br></p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_filter.png" alt="email_filter.png" width="602" height="185"></figure>
<p><br><br>Незалежно від того, чи ви використовуєте <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">розумна копія із</a>, або ви використовуєте <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">синхронізація електронної пошти</a> на плані "Покращений", ви тепер можете фільтрувати свої листи за до шести параметрами, що робить пошук необхідних листів серед великої кількості контактів набагато простішим.<br><br>Зараз ви можете фільтрувати свої листи по будь-якій комбінації* з:</p>
<ul>
<li>Непрочитані</li>
<li>Пов'язані з угодою</li>
<li>Пов'язані з відкритою угодою</li>
<li>Не пов'язані з угодою</li>
<li>Спільні</li>
<li>Не спільні</li>
<li>Для: мене</li>
<li>Від існуючого контакту</li>
<li>Тільки з вкладеннями<br><br>
</li>
</ul>
<p>*За винятком випадків, коли комбінації взаємовиключають одна одну, наприклад "Спільні" і "Не спільні"</p>

Email filtering

Фільтрація електронної пошти

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong><strong>Синхронізація електронної пошти</strong> є однією з багатьох корисних функцій планів Advanced і вище в Pipedrive. </div>
<p style="text-align: justify">Це некоректна поведінка, найімовірніше, сталася тому, що відправлене електронне повідомлення пов'язано з ниткою електронної пошти, де початкове повідомлення в нитці було надіслане іншому одержувачу. <br><br>У цьому випадку це останнє електронне повідомлення, надіслане в тій нитці електронної пошти, буде пов'язано з особою та угодою, пов'язаною з першим повідомленням в тій нитці, відповідно до системи навігації Pipedrive: електронні повідомлення з <strong>однаковим заголовком</strong> та <strong>двома або більше співпадаючими учасниками</strong> – включаючи відправника повідомлення – будуть згруповані в одну нитку і, отже, можуть бути пов'язані тільки з одною угодою.</p>
<p style="text-align: justify">Це перекривання ниток також може ставатися, коли електронне повідомлення пересилається з папки <strong>Надіслані</strong> іншій особі, ніж початковий одержувач повідомлення, що робиться деякими як засіб надсилання шаблонного електронного листа одночасно багатьом людям.</p>
<p style="text-align: justify">Щоб уникнути цього, ми пропонуємо скористатися функцією <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/email-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">шаблони електронної пошти</a>, яка доступна в планах Advanced, Professional і Enterprise в Pipedrive.<br><br>Дізнайтеся більше про нитки електронної пошти в Pipedrive в <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/how-are-emails-threaded-in-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цій статті</a>.</p>

Why are emails sent to deal-specific Bcc addresses showing up under the wrong deal?

Чому електронні листи, відправлені на адреси деталізованого поля «Прихований одержувач» (Bcc) для угод, відображаються під неправильною угодою?

<p style="text-align: justify">На відміну від інших функцій Pipedrive, видимість електронних листів контролюється користувачами, а не адміністраторами. Вхідні скриньки кожного користувача завжди є приватними, оскільки особисті електронні листи можуть бути синхронізовані з Pipedrive. Це означає, що кожен користувач відповідає за зміст своєї вкладки <strong>Пошта</strong>, і цю інформацію неможливо змінити будь-яким іншим користувачем в обліковому записі. <br><br>У Pipedrive значення за замовчуванням, яке знаходиться в розділі <strong>Налаштування &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронізація пошти</a></strong>, полягає в тому, що всі електронні листи, пов’язані з елементом, є загальнодоступними на сторінці цього елемента. Це означає, що кожен пов’язаний електронний лист буде видимим для будь-якого користувача, який має можливість перегляду цієї угоди або контакту.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-04-06%20at%2011.23.53%20AM.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка</strong>: Якщо це значення за замовчуванням для спільного використання електронної пошти змінено, воно вплине лише на майбутні електронні листи, які надходять у обліковий запис користувача Pipedrive. Якщо ви хочете поділитися розмовами по електронній пошті, які пов’язані з угодою або контактом, це можна зробити за допомогою загального параметру або в окремих випадках.<br><br></div>
<p style="text-align: justify">Власник будь-якого електронного листа, який наразі знаходиться в обліковому записі Pipedrive, може змінити видимість цього електронного листа вкладки <strong>Пошта</strong> свого користувача Pipedrive до і після відправлення.</p>
<p style="text-align: justify">При написанні електронного листа є пункт випадаючого меню, який дозволяє обрати, чи буде ваш електронний лист доступний всередині вашої компанії перед його надсиланням:</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-04-06%20at%2010.56.13%20AM.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><br>А коли електронні листи з’являються в папці <strong>Вхідні</strong> вкладки <strong>Пошта</strong> користувача, вони будуть позначені синім значком <strong>Спільний доступ</strong>, якщо ця опція вже вибрана. Натискання на цей синій значок <strong>Спільний доступ</strong> дозволяє перемикати видимість електронної пошти для цього конкретного електронного листа між значками <strong>Спільний доступ</strong> і <strong>Приватний доступ</strong>.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Annotation%20on%202022-04-06%20at%2011-33-30.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Електронний лист, позначений як <strong>Спільний доступ</strong>, буде видимим у <strong>режимі деталів</strong> зв’язаного з ним елемента і буде видимим для будь-якого користувача, який має дозвіл на перегляд цього елемента.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-04-06%20at%2011.29.27%20AM.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Для отримання додаткової інформації про функції інтеграцій електронної пошти та їх функціональність, перейдіть до <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цієї статті</a>.</p>

How can I view or adjust email visibility?

Як можна переглянути або налаштувати видимість електронної пошти?

<p style="text-align: justify">Якщо ви отримуєте помилку, яка не дозволяє додавати вашу адресу електронної пошти як альтернативну адресу електронної пошти у вашому обліковому записі користувача Pipedrive, це означає, що адреса електронної пошти, яку ви намагаєтесь додати, вже використовується у Pipedrive. <br><br>Для отримання додаткової інформації, ми пропонуємо <a href="https://support.pipedrive.com/uk/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">зв'язатися з підтримкою Pipedrive</a> у разі виникнення питань або проблем.</p>

Why can't I add an alternative email address to my Pipedrive account?

Чому я не можу додати альтернативну електронну адресу до свого облікового запису Pipedrive?

<p style="text-align: justify">При використанні <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">синхронізації електронної пошти</a> або <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> розумної копії</a> Pipedrive ваші отримані електронні листи автоматично будуть посилатися на контактну особу в Pipedrive, яка пов'язана з цим електронною адресою.</p>
<p style="text-align: justify">Однак у деяких сценаріях ваші листи не будуть автоматично посилатися на потенційного клієнта, угоду або проект, пов'язаний з цією контактною особою.</p>
<ul>
<li>Якщо у контакта є <strong>більше однієї відкритої потенційної угоди, угоди або проекту</strong>, Pipedrive не може знати, на яку угоду посилається ця електронна пошта, і ви будете зобов'язані вибрати потрібну угоду в закладці <strong>Пошта</strong>. Якщо у цієї контактної особи є тільки одна відкрита потенційна угода, угода або проект, тоді ця електронна пошта автоматично буде пов'язана з цим одним відкритим елементом.</li>
<li>Якщо у листі є <strong>більше двох одержувачів, і ніхто з них не має відкритої потенційної угоди, угоди або проекту</strong>, то лист не буде автоматично посилатися. Однак, якщо один з одержувачів вже має відкритий елемент, він автоматично буде пов'язаний з цим елементом.</li><li>Якщо <strong>потік листування був створений до угоди або потенційної угоди</strong>, листи не будуть автоматично посилатися на угоду, і їх потрібно вручну пов'язати. Щоб посилати угоди і потік листування, угода повинна бути створена <strong>до</strong> потоку листування.</li></ul>
<p style="text-align: justify">Якщо ви помічаєте, що ваші листи не посилаються на ваші угоди, і причина не полягає в одному з перерахованих вище випадків, зверніться до <a href="https://support.pipedrive.com/uk/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">нашої служби підтримки</a> для отримання додаткової допомоги.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Автоматична посилання на угоди та потенційні угоди працюватиме тільки для <strong>відкритих</strong> угод, пов'язаних із отримувачем листа. Якщо стан угоди змінюється (позначений як <strong>успішно виконаний</strong>, <strong>втрачено</strong> або <strong>видалений</strong>), обмінювані листи після цих змін не будуть пов'язані.</div>

Why are my emails not automatically linked to my deals?

Чому мої електронні листи не автоматично пов'язані з моїми угодами?

<div class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Ви можете використовувати інструмент <strong>синхронізації електронної пошти</strong> Pipedrive для пересилання електронних листів безпосередньо з вашої поштової скриньки на ваш обліковий запис Pipedrive без необхідності використовувати Bcc-посилання. Для отримання додаткової інформації про цю функцію, ознайомтеся з <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цією статтею</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Якщо ви не отримуєте свої листи, які надіслано з копією прихованою копією (Bcc) в Pipedrive, це може бути пов'язано з тим, що ці листи надійшли з адреси, яку ваш обліковий запис Pipedrive не впізнає.</p>
<p style="text-align: justify">Для синхронізації електронної пошти з Pipedrive за допомогою функції <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Розумного Bcc</a> лист повинен надійти з таких адрес:</p>
<ul><li>Вашої електронної адреси для входу в Pipedrive</li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-add-an-alternative-email-address-for-smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Альтернативної електронної адреси</a></li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Додавання альтернативної електронної адреси для Розумного Bcc</strong></p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Якщо у вас виникають проблеми з додаванням альтернативної адреси для Bcc, ознайомтеся з <a href="https://support.pipedrive.com/article/why-can-t-i-add-an-alternative-email-address-to-my-pipedrive-account" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цим посібником</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Щоб додати альтернативну електронну адресу, перейдіть до <strong>налаштувань компанії</strong> <strong>&gt; Синхронізація електронної пошти</strong> <strong>&gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=smartbcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Розумний Bcc</a></strong> та додайте свою електронну адресу під <strong>Розумний Bcc приймає листи з адреси:</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/bcc%20why%201.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">На вашу електронну адресу буде надіслано перевірочний лист, і посилання у цьому листі потрібно натиснути, щоб підтвердити, що ви володієте цією електронною адресою та користуєтесь нею.</p>
<p style="text-align: justify">Після цього електронну адресу можна використовувати для Розумного Bcc.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Якщо статус вашої альтернативної адреси вказує на <strong>"не підтверджено"</strong>, це означає, що посилання в підтверджувальному листі не було натиснуто, і цю адресу не можна використовувати для цілей Bcc.</div>

Why are my Bcc'd emails not arriving in Pipedrive?

Чому мої електронні листи з прихованими копіями не надходять до Pipedrive?

<div class="support-note primary">
<strong>Примітка: </strong><strong>Розумна абонентська копія (Smart Bcc)</strong> функція доступна у всіх тарифних планах Pipedrive.</div>
<p> Для оптимізації процесу роботи з електронною поштою ми рекомендуємо <a href="https://support.pipedrive.com/hc/uk/articles/115005977469" target="_blank" rel="noreferrer noopener">поновити</a> до розширеного, професійного, пауер або корпоративного тарифного плану Pipedrive. <br><br>Для отримання додаткової інформації про роботу електронної пошти Pipedrive разом з іншою інформацією перегляньте <a href="https://support.pipedrive.com/hc/uk/articles/206770039#C5" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цю статтю.</a>
</p><hr><p style="text-align: justify"><a name="C1IamCs"></a></p>
<h2 style="text-align: justify">Як це працює?<a name="Як це працює?"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Використовуючи нашу функцію Спритного Bcc, загальний розмір повідомлення, включаючи вкладення, повинен бути менше 20 МБ.<br></div>
<p style="text-align: justify">За допомогою нашої функції <strong>Спритного Bcc</strong> ви можете вручну пересилати окремі повідомлення із зв'язаними листами електронної пошти з вашого постачальника електронної пошти до вашої скриньки Pipedrive. Потім ви можете зв'язати листи з будь-якими потрібними угодами, потенційними клієнтами, проектами або контактами людей у вашому обліковому записі Pipedrive.</p>
<p style="text-align: justify">Щоб використовувати ваш Спритний Bcc, перейдіть у розділ <strong>Налаштування</strong><strong> &gt; <a href="/settings/email-sync">Синхронізація пошти</a> &gt; Спритний Bcc</strong> та натисніть <strong>„</strong><strong>Копіювати“</strong> поруч із вашою адресою. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%201.jpg" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Обираючи <strong>„</strong><strong>Змінити“</strong> ви перейдете у розділ <strong>Налаштування компанії &gt; </strong><strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/company_settings" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Загальні</a></strong><strong>, </strong>де ви зможете змінити домен вашої компанії. Оскільки ваша адреса Bcc базується на домені вашої компанії, зміна домену призведе до зміни адреси Bcc.<a href="https://app.pipedrive.com/settings/company_settings" target="_blank" rel="noreferrer noopener"></a><br></div>
<p style="text-align: justify">Після копіювання ви можете вставити посилання в розділ Bcc будь-якого надісланого або пересланого листа з вашого постачальника електронної пошти.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%208.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Копія листа із використанням Bcc з'явиться у скринці в розділі <strong>Пошта</strong> вашого облікового запису Pipedrive після відправлення листа.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%203.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><br>Для того, щоб листи від ваших клієнтів з'являлися у вашій скринці Pipedrive, вам потрібно пересилати їх на ту саму універсальну адресу Bcc.</p>
<div class="support-note primary">
<strong>Примітка:</strong> Переконайтеся, що включили адресу Pipedrive Smart Bcc у поле Bcc вашої електронної пошти, щоб уникнути будь-якої плутанини з вашими потенційними клієнтами. 
</div><hr><p style="text-align: justify"><a name="C2IamCs"></a></p>
<h2 style="text-align: justify">
Посилання на елементи<a name="Посилання на елементи"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Якщо електронна адреса, якою було переслано лист, не має зв'язку з контактом у Pipedrive, для цієї електронної адреси буде <strong>автоматично створено</strong> новий контакт.<br></div>
<p style="text-align: justify">Посилання електронних листів на угоди та контакти дає вам чітку картину про актуальні розмови у <strong>детальному перегляді</strong> особи та угоди.</p>
<p style="text-align: justify">Якщо адреса, за допомогою якої було переслано лист, має зв'язок з контактною особою в Pipedrive, то цей пересланий лист буде пов'язаний з цією контактною особою.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%2010.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Ви також можете вручну створити новий потенційний клієнт, угоду, проект чи контактну особу для листа або пов'язати його з існуючим.</p>
<p style="text-align: justify">Для цього відкрийте лист у вашій поштовій скринці та оберіть, де знайти наявний елемент або створити новий у вікні праворуч.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%205.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><strong>Що, якщо ви хочете автоматично пов'язати свої листи з елементами?</strong></p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Лист буде пов'язаний із угодою лише у випадку, якщо це єдиний відкритий лист у цієї контактної особи.</div>
<p style="text-align: justify">Опція <strong>Автоматично посилати електронні листи на елементи у Pipedrive </strong>автоматично пов'язує пересланий лист з потенційними клієнтами, угодами та проектами, пов'язаними з цією адресою електронної пошти.</p>
<p style="text-align: justify">Щоб налаштувати автоматичне зв'язування з елементами у вашому обліковому записі Pipedrive, перейдіть у розділ <strong>Особисті налаштування &gt; <a href="/settings/email-sync">Синхронізація електронної пошти</a> &gt; Загальні налаштування </strong>та перемкніть опцію <strong>увімкнено.</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%206.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note primary"><strong>Примітка:</strong> Якщо у вас є кілька відкритих угод із тим самим одержувачем листа в Pipedrive, виберіть «<strong>Вручну</strong>», щоб вибрати, з якою угодою ви хочете зв'язати лист.</div><hr><p style="text-align: justify"><a name="C3IamCs"></a></p>
<h2 style="text-align: justify">Альтернативні електронні адреси для Smart Bcc<a name="smart-bcc"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Ваша електронна адреса облікового запису буде відображатися як <strong>основна адреса</strong> серед перелічених.</div>
<p style="text-align: justify">Ви можете використовувати посилання Smart Bcc для пересилання електронних листів на ваш обліковий запис Pipedrive з інших адрес, <strong>окрім </strong>адреси вашого облікового запису. </p>
<p style="text-align: justify">Щоб додати альтернативну електронну адресу, перейдіть до <strong>Особисті налаштування &gt; <a href="/settings/email-sync">Синхронізація електронної пошти</a> &gt; Електронні листи Smart Bcc приймаються з. </strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/smart%20bcc%207.jpg" alt=""></figure>
<p>Введіть бажану електронну адресу у поле та натисніть <strong>"додати".</strong><br><br><strong>Підтвердження альтернативної електронної адреси<br></strong>Після додавання альтернативної електронної адреси, на вказану адресу відправляється електронний лист для підтвердження, який потрібно підтвердити, перш ніж нову адресу можна буде використовувати. </p>
<p style="text-align: justify">Після підтвердження електронних листів, пересланих на універсальну Bcc для певної компанії з цієї електронної адреси, вони будуть відображатися у вхідній скринці Pipedrive користувача Pipedrive, який додав цю електронну адресу як альтернативну адресу. <br></p>
<div class="support-note primary"><strong>Примітка:</strong> Якщо ви змінюєте домен свого облікового запису компанії Pipedrive або домен своєї електронної адреси, це повинно бути точно відображено у вашому Pipedrive Smart Bcc налаштуваннях. </div><hr><p style="text-align: justify"><a name="C4IamCs"></a></p>
<h2 style="text-align: justify">Поширення електронної пошти<a name="Поширення електронної пошти"></a></h2>
<p style="text-align: justify">При пересиланні електронної пошти на ваш обліковий запис Pipedrive, ви, можливо, захочете, щоб ваші командні товариші або інші користувачі вашого облікового запису Pipedrive також мали можливість бачити цю електронну пошту.</p>
<p><strong>Поширення окремих електронних листів</strong></p>
<p style="text-align: justify">Щоб дозволити іншим користувачам бачити публічну електронну переписку, встановіть потрібним окремим електронним листам значення «Поширити в вашій компанії» у вашій скринці вхідних повідомлень.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%2011.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><strong>Поширення електронних листів як правило</strong><br></p>
<p style="text-align: justify">Ви також можете змінити типові налаштування поширення ваших електронних листів.</p>
<p style="text-align: justify">Перейдіть до <strong>Особисті уподобання &gt; <a href="/settings/email-sync">Синхронізація електронних листів</a> &gt; Типове поширення електронної пошти </strong>і виберіть <strong>«Поділитися».</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%2012.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note primary">
<strong>Примітка:</strong> Зміна цієї функції застосовується лише до отриманих електронних листів <strong>після</strong> оновлення налаштування.<br></div><hr><p style="text-align: justify"><a name="C5IamCs"></a></p>
<h2 style="text-align: justify">Деталі та ведучий Bcc<a name="bcc"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Не рекомендується пересилати однаковий електронний лист до кількох адрес бизнес-залежних електронних адрес Bcc одночасно.<br></div>
<p style="text-align: justify">Кожне керівництво та угода у вашому обліковому записі компанії Pipedrive має свою власну унікальну адресу Bcc, і ви можете переслати електронний лист на свій обліковий запис та пов'язати його з конкретним, вставивши адресу <strong>ліда </strong>або <strong>специфічної угоди Bcc</strong> в поле Bcc електронної пошти. <br><br>Ви можете знайти <strong>адресу конкретної угоди</strong> в <strong>детальному перегляді</strong> будь-якої угоди, в бічній панелі <strong>Smart Bcc</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%207.jpg" alt=""></figure>
<p>Ви можете знайти <strong>адресу конкретного ліда</strong> в нижньому лівому куті контекстного перегляду будь-якого ліда. </p>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px auto 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20leads%204.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><br><strong>Примітка:</strong> Якщо ви видаляєте пов'язаний електронний лист з вкладки <strong>Пошта</strong> у вашому Pipedrive, він більше не з'являтиметься в <strong>детальному перегляді</strong> цієї пов'язаної угоди. </div>

Smart Bcc

Як це працює?

Посилання на елементи

Альтернативні електронні адреси для Smart Bcc

Деталі та ведучий Bcc

Smart Bcc -> Розумний Bcc

<p style="text-align: justify">Якщо ви хочете пересилати електронні листи до своєї скриньки в Pipedrive, не використовуючи свою електронну адресу для входу в Pipedrive, ви можете додати цю адресу як <strong>альтернативну адресу електронної пошти для Smart Bcc.</strong><br></p><hr><h2>Додавання альтернативної адреси електронної пошти<br><a name="Додавання альтернативної адреси електронної пошти"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Для додавання альтернативної адреси електронної пошти перейдіть до <strong>налаштувань компанії &gt; <a href="/settings/email-sync">Синхронізація електронної пошти</a> &gt; Розумна копія.</strong></p>
<p>У полі <strong>Розумна копія</strong><strong> приймати електронні листи від</strong> введіть потрібну адресу електронної пошти та натисніть <strong>«Додати».</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/bcc%20why%201.jpg" alt=""></figure>
<p>Після цього альтернативна адреса електронної пошти буде вказана під головною адресою.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/alt%20email%201.jpg" alt=""></figure>
<p>До підтвердження адреси статус відобразить <strong>не підтверджено</strong>.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Ви завжди можете видалити адресу, яку додали, до або після її підтвердження, натиснувши <strong>«видалити»</strong> справа.</div><hr><h2 style="text-align: justify">Підтвердження альтернативної адреси електронної пошти<a name="Підтвердження альтернативної адреси електронної пошти"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Після додавання альтернативної адреси електронної пошти, вам автоматично відправляється лист з підтвердженням.</p>
<p>У цьому листі міститься:</p>
<ul><li>Посилання для підтвердження нової адреси електронної пошти</li><li>Посилання для вставки в браузер, якщо перше посилання не працює</li><li>Нагадування про адресу електронної пошти, яку ви додаєте</li></ul>
<p>Клікніть <strong>”Підтвердити вашу нову адресу електронної пошти,”</strong> або вставте посилання в браузер, щоб підтвердити свою нову альтернативну адресу електронної пошти.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/alt%20email%202.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Після підтвердження, вас перенаправлять до налаштувань Smart Bcc, де ви зможете побачити нову адресу електронної пошти під вашою <b>основною адресою</b> зі статусом <strong>підтверджено</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/alt%20email%203.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Коли ви відправляєте електронні листи з цієї альтернативної адреси електронної пошти, з доданим посиланням Smart Bcc, вони будуть синхронізовані з Pipedrive.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Використання посилання Smart Bcc з адресою електронної пошти, яка не пов'язана з обліковим записом користувача Pipedrive або не додана як альтернативна адреса електронної пошти, призведе до отримання листа, в якому повідомляється про помилку відправника.<br></div>

How do I add an alternative email address for Smart Bcc?

Додавання альтернативної адреси електронної пошти

Підтвердження альтернативної адреси електронної пошти

Як я можу додати альтернативну адресу електронної пошти для Smart Bcc?

<div align="justify" class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Крім синхронізованих електронних листів та подій календаря, Pipedrive також зберігає обсяги, зашифровані облікові дані та метадані про поштову скриньку, необхідні для виконання синхронізації. Синхронізовані дані зберігаються в Pipedrive, якщо ви їх не видаляєте або обліковий запис не був деактивований протягом понад 30 днів. Ви можете обговорити додаткові деталі з нашою<a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> службою підтримки. </a><br></div>
<p align="justify">Ви можете підключити свою <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/email-sync" title="https://support.pipedrive.com/en/article/email-sync">синхронізацію електронної пошти</a> та <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/calendar-sync" title="https://support.pipedrive.com/en/article/calendar-sync">синхронізацію календаря</a> через Exchange, використовуючи вашу адресу електронної пошти та пароль.</p>
<p align="justify">Якщо у вас увімкнена двофакторна аутентифікація в обліковому записі, вам потрібно буде згенерувати пароль для програми. Ви можете дізнатися, як це зробити, у <a href="https://support.microsoft.com/en-us/help/12409/microsoft-account-app-passwords-two-step-verification" target="_blank" rel="noreferrer noopener">інструкціях Microsoft</a> на цій сторінці.<br> </p><hr><h2>Облікові дані сервера<a name="Облікові дані сервера"></a></h2>
<p align="justify">За замовчуванням, як тільки ви введете свої облікові дані електронної пошти, ми виконуємо <a href="https://goo.gl/Dmravh" target="_blank" rel="noreferrer noopener">автовідкриття</a> для визначення найкращих налаштувань сервера.</p>
<p align="justify">Якщо автовідкриття не працює автоматично, вам може знадобитися вручну ввести розширені налаштування для автентифікації вашого облікового запису під час проходження процесу автентифікації.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/6b3e42dc-f9c1-4001-b782-a5d11898257c.png" alt=""></figure>
<div>

</div>
<div>
<p align="justify">Якщо ваше ім'я користувача Exchange відрізняється від вашої електронної адреси, вам потрібно ввести його в <strong>розширених налаштуваннях параметрів</strong>. Це може бути у форматі <code>username@domain.com</code> або <code>DOMAIN\username</code> і зазвичай співпадає з вашим ім'ям входу в Windows.</p>
<p align="justify">У полі <strong>Сервер обміну</strong> вам потрібно ввести адресу свого сервера Exchange (наприклад, mail.yourExchangeServer.com). Ви можете знайти цю інформацію в адресному рядку при вході в Outlook Web App.</p><div align="justify" class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Якщо ви використовуєте обліковий запис Office365, автентифікуйтесь, вибравши опцію Microsoft Office 365.</div>
<p align="justify"><strong><strong>Зверніться до адміністратора Exchange</strong></strong></p>
<p align="justify">Можливо, вам знадобиться звернутися до адміністратора Exchange або ІТ інфраструктури за правильними налаштуваннями підключення. Вони повинні забезпечити необхідну інформацію для цього кроку.</p>
<p><a href="https://www.loom.com/share/16f9131df5d74fa2b416785e463bb47c" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Ось</a> швидке відео з прикладом, як ваші користувачі можуть увійти, використовуючи розширену інформацію про сервер Exchange.</p>
</div><hr><h2>Проблеми з'єднанням<a name="Проблеми з'єднанням"></a></h2>
<p align="justify">Якщо ви впевнені, що дані введено правильно, але ваше входження все одно не вдається, це може бути пов'язано з проблемами з'єднання. Будь ласка, переконайтеся, що ви не ввели ім'я сервера, для доступу до якого потрібен VPN.</p><hr><h2>Додаткова допомога<a name="Додаткова допомога"></a></h2>
<p align="justify">Іноді ім'я користувача та деталі сервера вказані правильно, але синхронізація облікового запису все одно не вдається. Це рідкісне явище, і ми рекомендуємо вам спочатку звернутися до адміністратора обміну в вашій компанії.</p>
<p align="justify">Якщо проблема продовжується, то ви можете звернутися до нашої <a href="https://support.pipedrive.com/uk/contact-us" title="https://support.pipedrive.com/en/contact-us">служби підтримки</a> з детальним описом проблеми, з якою ви стикаєтесь.</p>

How can I connect my email and calendar sync with Microsoft Exchange?

Облікові дані сервера

Проблеми з'єднанням

Додаткова допомога

Як можна підключити мою електронну пошту та синхронізувати календар з Microsoft Exchange?

<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Функція <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>синхронізації електронної пошти</strong></a> доступна лише на розширених та вищих планах. Візьміть участь у вебінарі "<a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/email-sync-webinar" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Як працює синхронізація електронної пошти в Pipedrive</a>", щоб побачити живу демонстрацію та задати питання нашій службі підтримки.</div>
<p>Синхронізація електронної пошти - надзвичайно корисна функція, і за допомогою цього керівництва ви легко можете налаштувати її.</p><hr><h2>
<a name="Налаштування синхронізації електронної пошти"></a>Налаштування синхронізації електронної пошти</h2>
<ul>
<li>Перейдіть до <strong>Особисті налаштування &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync"><strong>Синхронізація електронної пошти</strong>.</a></strong>
</li>
<li>Клацніть кнопку «<strong>Додати новий обліковий запис</strong>».</li>
<li>Вас буде перенаправлено на нову веб-сторінку та вам буде запропоновано ввести облікові дані входу у обліковий запис, який ви хочете синхронізувати з Pipedrive.</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-10-12%20at%2011.39.49.png" alt=""></figure>
<p><strong>Примітка: </strong>Перевірте <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-find-my-imap-and-smtp-information" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цю статтю</a> для отримання інформації про IMAP- та SMTP-порти.<br></p><hr><h2>
<a name="Вибір умов синхронізації вашої електронної пошти"></a>Вибір умов синхронізації вашої електронної пошти</h2>
<p>Після підключення переконайтесь у такому:</p>
<ul><li>Налаштування <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-tracking" target="_blank" rel="noreferrer noopener">відстеження електронної пошти</a></li><li>Мітки для синхронізації електронних листів</li><li>Дата, з якої почати синхронізацію</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-10-12%20at%2011.30%20copy.png" alt=""></figure><hr><h2>Синхронізація минулих електронних листів<br><a name="Синхронізація минулих електронних листів"></a></h2>
<p>Ви можете вибрати, чи синхронізувати минулі електронні листи, або почати з порожньою скринькою.</p>
<p><strong>СИНХРОНІЗАЦІЯ ПОЧИНАЮЧИ З<br></strong>Встановіть час початку синхронізації електронних листів у вашу скриньку Pipedrive. </p>
<ul>
<li>Якщо ви виберете <strong>Зараз</strong>, ви не синхронізуватимете історичні листи, але будете синхронізувати усі листи з моменту вибору і надалі.</li>
<li>Якщо ви виберете <strong>1 місяць</strong>, <strong>3 місяці</strong>, <strong>6 місяців</strong> або <strong>1 рік</strong> як стартову точку для синхронізації минулих листів, ви побачите опцію для синхронізації листів від <strong>Усіх</strong><strong>контактів</strong> або <strong>Тільки контактів Pipedrive</strong>.</li>
</ul>
<p><strong><br>СИНХРОНІЗУВАТИ ПРОВЕДЕНІ І ОТРИМАНІ МИНУЛІ ЕЛЕКТРОННІ ЛИСТИ З<br></strong>Ця опція буде доступна лише якщо ви виберете "1 місяць", "3 місяці" або "6 місяців" як стартову точку у опції <strong>Синхронізація починаючи з</strong>. </p>
<ul>
<li>
<strong>Тільки контакти Pipedrive</strong><br> Ця опція буде синхронізувати всі листи, які мають електронну адресу, пов'язану з контактом Pipedrive, який вже є у вашому обліковому записі Pipedrive. Синхронізація листів від "Тільки контактів Pipedrive" є лише опцією для налаштування початкової <strong>синхронізації минулих листів</strong>. Для листів, які надходять в майбутньому та будь-якої повторної синхронізації, ви зможете синхронізувати всі листи або листи з певними мітками. </li>
<li>
<strong>Усі контакти</strong><br> Ця опція синхронізуватиме всі листи від вашого контакту, незалежно від того, чи мають вони пов'язаний контакт Pipedrive. </li>
</ul>
<p>Натисніть кнопку "Синхронізувати", щоб розпочати процес синхронізації.</p>
<div class="support-note primary">
<strong>Примітка:</strong> Листи почнуть синхронізуватися в ваш обліковий запис негайно, але це може зайняти певний час, в залежності від очікуваного обсягу. Минала синхронізація не відновить листи, які були синхронізовані і потім видалені в минулому.</div><hr><h2>Загальні налаштування<a name="Загальні налаштування"></a></h2>
<p>Це налаштування синхронізації електронної пошти, які пов'язані з використанням додатку Pipedrive. Це особисті налаштування, які не будуть застосовуватися до всієї компанії.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-10-12%20at%2012.10.30.png" alt=""></figure>

How can I set up the email sync?

Вибір умов синхронізації вашої електронної пошти

Синхронізація минулих електронних листів

Загальні налаштування

Як можу налаштувати синхронізацію електронної пошти?

<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Функція <strong>синхронізації електронної пошти</strong> доступна у розширених та вищих планах. Для отримання додаткової інформації про функцію синхронізації пошти перегляньте <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цю статтю.</a></div>
<p style="text-align: justify"><a name="C1IamCs"></a></p><hr><h2 style="text-align: justify">Використання міток для фільтрації синхронізованих електронних листів<a name="Використання міток для фільтрації синхронізованих електронних листів"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Щоб налаштувати синхронізацію електронних листів, перейдіть до <strong>Налаштування &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронізація електронної пошти</a>.</strong> Потім ви можете прокрутити вниз до розділу Мітки, щоб відфільтрувати електронні листи, які будуть синхронізовані і які не будуть синхронізовані.<br></p>
<p style="text-align: justify">Якщо ви помітили, що отримуєте велику кількість електронних листів, які не стосуються вашої діяльності в Pipedrive, ми пропонуємо синхронізувати лише <strong>певні</strong> мітки в своєму обліковому записі Pipedrive, щоб зберегти чистоту вашої вхідної скриньки Pipedrive: </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:256px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-08-02%20at%209.15.40%20AM.png" width="256" height="269" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Якщо ви отримуєте переважно електронні листи, пов'язані з продажами Pipedrive, то краще синхронізувати електронні листи з будь-якою <strong>міткою</strong>, щоб ви могли ефективно працювати, не перемикуючись між вкладками у вашому браузері:<br> <br> </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-08-02%20at%209.20.16%20AM.png" alt=""></figure>
<div class="support-note primary">
<strong>Примітка: </strong>Якщо ви ще не налаштували синхронізацію електронної пошти для вашого облікового запису, у нас є докладний посібник із цього приводу, який ви можете знайти <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">тут</a>. </div><hr><h2 style="text-align: justify">Вибір електронної пошти для початкової синхронізації<a name="Вибір електронної пошти для початкової синхронізації"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Припустимо, ви синхронізуєте свою електронну пошту вперше. Після переходу у розділ <strong>Налаштування &gt;</strong> <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Синхронізація електронної пошти</strong></a> ви оберете <strong>Додати новий обліковий запис</strong> та введете свою адресу електронної пошти. </p>
<p style="text-align: justify">Після цього, вашим типовим налаштуванням буде <strong>Синхронізувати електронні листи з будь-яким міткою</strong>, а дата минулої синхронізації буде встановлена на поточну дату. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:518px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-08-03%20at%2010.24.00%20PM.png" width="518" height="274" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Якщо ви встановите іншу дату для вашої минулої синхронізації, налаштування існуючої мітки буде застосоване до всіх нових синхронізованих листів. </div>

How can I choose which emails I want to sync?

Використання міток для фільтрації синхронізованих електронних листів

Вибір електронної пошти для початкової синхронізації

Як мені вибрати, які електронні листи я хочу синхронізувати?

<div class="support-note success primary"><strong>Зверніть увагу: </strong>Ви можете знайти детальний посібник щодо вибору електронних листів, які потрібно синхронізувати, у <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-choose-which-emails-i-want-to-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цій статті. </a><a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> </a><br></div>
<p style="text-align: justify">Якщо ви бачите синхронізовані електронні листи у своєму обліковому записі Pipedrive, які не пов'язані з вашими контактами, це, можливо, було зроблено за допомогою <strong>попередньої синхронізації.</strong></p>
<p style="text-align: justify">Найкращий спосіб уникнути небажаних електронних листів у вашій скринці Pipedrive - використовувати мітки від поштового провайдера для фільтрації та синхронізації лише певних електронних листів. <br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/past%20sync%208.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Зверніть увагу: </strong>Ви можете вибрати <strong>"Синхронізувати електронні листи з певними мітками...</strong>" для вказівки, які електронні листи потрібно включити у початкову синхронізацію та у подальшому. Це можна змінити після синхронізації, але спочатку синхронізовані електронні листи залишаться у вашому обліковому записі, якщо їх не видалити.<br></div><hr><h2 style="text-align: justify">Початкова синхронізація минулих повідомлень<a name="Початкова синхронізація минулих повідомлень"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Після того, як ви додасте новий обліковий запис електронної пошти для синхронізації, ви побачите, що за замовчуванням будуть синхронізовані останні три дні повідомлень.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/past%20sync%201.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Після завершення початкової синхронізації ви побачите випадаюче меню під <strong>Синхронізаціями минулих повідомлень</strong>, де ви можете вибрати інтервали, які були синхронізовані раніше.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/past%20sync%202.jpg" alt=""></figure>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pasy%20sync%202.1.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Після вибору інтервалу ви можете вибрати синхронізацію тільки з контактами <strong>"Pipedrive".</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/past%20sync%203.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Інтервали для мінулої синхронізації становлять один місяць, три місяці, шість місяців або один рік. Під час початкової синхронізації вибір синхронізації тільки з контактами <strong>"Pipedrive"</strong> недоступний. <br></div><hr><h2 style="text-align: justify">Що, якщо ви синхронізували не-контактні електронні листи?<a name="Що, якщо ви синхронізували не-контактні електронні листи?"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Будьте розсудливими при видаленні електронних листів з вашої скриньки Pipedrive. Видалені електронні листи не можуть бути відновлені, якщо їх не буде повторно синхронізовано з вашим поштовим провайдером. <br></div>
<p style="text-align: justify">Якщо ви синхронізували електронні листи, не пов'язані з контактами вашого Pipedrive, є процес, який ви можете використовувати для їх видалення.</p>
<p style="text-align: justify">Спершу перейдіть до вашої <strong>скриньки продажів</strong> і встановіть фільтр для <strong>"Від існуючого контакту".</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/past%20sync%204.2.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Потім використовуйте поле у верхньому лівому куті для вибору всіх відфільтрованих електронних листів і натисніть <strong>"архів".</strong> Це відокремить їх, щоб вони не були змішаними з електронними листами, які <strong>не були</strong> відправлені вашими контактами. <strong> </strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/past%20sync%205.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Після архівації цих електронних листів поверніться до вашої скриньки і виберіть всі не пов'язані з контактами електронні листи та натисніть іконку <strong>смітника</strong>, щоб видалити їх.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/past%20sync%206.2.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Наприкінці перейдіть до вашого <strong>архіву,</strong> виберіть всі електронні листи, які ви там заархівували, і натисніть <strong>"Скасувати архівацію".</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/past%20sync%207.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Завдяки цьому ваша скринька буде складатись лише з електронних листів, які ви отримали з електронних адрес, пов'язаних з вашими контактами Pipedrive.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Цей метод видалення не-контактних електронних листів обмежений електронними листами, <strong>отриманими</strong> <strong>від</strong> ваших контактів, що означає, що електронні листи, <strong>відправлені</strong> <strong>контактам</strong>, не застосовуються, якщо вони не знаходяться в спільному ланцюжку листування з відповідями контакту.</div>

База знань

Електронна пошта

Електронна пошта синхронізується

Sales inbox

Smart Bcc

Налаштування синхронізації електронної пошти

Маєте запитання?