<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Возможность создания <strong>электронной почты с использованием искусственного интеллекта (AI)</strong> доступна только на профессиональных и более высоких тарифных планах.<br></div>
<p style="text-align: justify">Электронная почта - важный компонент процесса продаж. Однако создание и персонализация эффективного контента электронных писем может занимать много времени.</p>
<p style="text-align: justify">Функция <strong>создания электронной почты с использованием искусственного интеллекта (AI)</strong> упрощает создание качественных электронных писем, дополнений и предложений, которые привлекают получателей.</p>
<p style="text-align: justify">Эта функция не только повышает вовлеченность получателей, но также экономит время, позволяя вам сосредоточиться на заключении сделок и развитии вашего бизнеса.<br></p><hr><h2 style="text-align: justify">Как включить создание электронных писем с помощью искусственного интеллекта?<a name="Как включить создание электронных писем с помощью искусственного интеллекта?"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Это действие доступно только пользователям с настройками учетной записи.<br></div>
<p style="text-align: justify">Чтобы включить эту функцию для вашей компании, перейдите к <strong>Персональные настройки &gt;</strong> <strong>Синхронизация почты &gt; </strong><strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=email-ai" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Почта AI</a></strong>. Затем включите опцию <code>Генерация содержания электронной почты</code>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20creation%20enable.png" alt=""></figure><hr><h2>Где я могу найти функцию создания AI-писем?<br><a name="ai"></a></h2>
<p style="text-align: justify">После включения функции создания писем AI она будет видна в любом редакторе электронных писем, будь то детальный просмотр или Sales Inbox.</p>
<p style="text-align: justify">Откройте редактор электронных писем из детального просмотра или Sales Inbox и нажмите на <strong>“Написать мое письмо”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-04-16.png" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note warning"><strong>Примечание: </strong>Генерация AI писем недоступна в <a href="https://support.pipedrive.com/article/group-emailing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">групповой рассылке</a>.</div><hr><h2 style="text-align: justify">Как мне сгенерировать электронное письмо с помощью ИИ?<br><a name="Как мне сгенерировать электронное письмо с помощью ИИ?"></a></h2>
<p style="text-align: justify">При нажатии на <strong>“Написать мое письмо”</strong> вы увидите приглашение с тремя различными полями:</p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Укажите содержание письма</strong></div></td><td>Опишите, о чем должно быть письмо. Используйте ключевые слова и целые фразы.</td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Тон письма</strong></div></td><td><ul><li>Профессиональный</li><li>Официальный</li><li>Дружелюбный</li></ul></td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Длина письма</strong></div></td><td><ul><li>Короткий</li><li>Стандартный</li><li>Длинный</li></ul></td></tr></tbody></table>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-04-24%20at%2014.15%20.png" alt=""></figure>
<p>Нажмите на <strong>“Сгенерировать письмо”</strong> и подождите несколько моментов, пока контент будет сгенерирован.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-04-24%20at%2014.png" alt=""></figure>
<p>Как только это завершится, вы увидите <strong>предложение содержания письма</strong>.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-04-24%20at%2014.43.png" alt=""></figure>
<p>Внизу приглашения у вас есть возможность <strong>сгенерировать заново</strong> предложение письма или <strong>скопировать в сообщение</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-04-24%20at%2015.36.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Предложенное содержание письма нельзя редактировать в окне генератора, но вы можете отредактировать его после вставки в композитор электронной почты.</div>

AI email creation

Как включить создание электронных писем с помощью искусственного интеллекта?

Где я могу найти функцию создания AI-писем?

Как мне сгенерировать электронное письмо с помощью ИИ?

AI создание электронного письма

<p style="text-align: justify">Чтобы удалить или заархивировать электронное письмо, выберите цепочку электронных писем в вашем почтовом ящике Pipedrive и нажмите на кнопку <strong>"Удалить"</strong> или <strong>"Архивировать"</strong>, которая появляется в верхней части экрана.</p>
<p style="text-align: justify">Вы также можете удалять или архивировать свои электронные письма массово, установив флажки рядом с цепочками, которые вы хотите обновить напрямую во входящих.</p><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-04-03%20at%2017.37.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Удаленные электронные письма в Pipedrive <a name="pipedrive"></a></h2>
<p style="text-align: justify">После того как электронное письмо будет удалено, оно больше не будет видно в <strong>подробном просмотре</strong> ни в одной связанной сделке или контакте. Это происходит потому, что информация, отображаемая в подробных просмотрах, берется из электронных писем, которые в данный момент существуют в вашей учетной записи Pipedrive.<br></p>
<p style="text-align: justify">Чтобы автоматически удалять электронные письма из вашего электронного клиента при удалении из Pipedrive, вы можете включить эту опцию, перейдя в раздел <strong>Персональные настройки &gt; <a href="/settings/email-sync">Синхронизация электронной почты</a> &gt; Общие настройки.</strong></p><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/toggle%20delete.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Когда вы удаляете электронные письма из своей внешней электронной почты, эти письма также удалятся в Pipedrive. Удаление электронных писем из Pipedrive переместит их в корзину вашего внешнего электронного клиента.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Если вы хотите сохранить ваши электронные письма, связанные с контактами и сделками, но не видеть их во входящих сообщениях, мы рекомендуем архивировать электронное письмо, чтобы скрыть поток сообщений, сохраняя при этом доступную информацию.</div><hr><h2 style="text-align: justify">Архивированные электронные письма в Pipedrive <a name="pipedrive-1"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Архивированное электронное письмо останется в <strong>подробных просмотрах</strong> связанных сделок или контактов. Архивирование электронных писем - хороший вариант, если вы не хотите видеть цепочку электронных писем в своем почтовом ящике, но все же хотите, чтобы оно оставалось в Pipedrive.</p>
<p style="text-align: justify">Если вы хотите автоматически архивировать электронные письма в своем почтовом клиенте при архивировании в Pipedrive, вы можете включить эту опцию, перейдя в <strong><strong>Личные настройки &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/email-sync">Синхронизация почты</a> &gt; Общие настройки.</strong></strong></p><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/toggle%20archive.png" alt=""></figure><div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Архивирование электронных писем в вашем внешнем почтовом клиенте не приведет к автоматическому архивированию этих писем в Pipedrive.<br></div>

<p style="text-align: justify">Мы рекомендуем ознакомиться с нашим <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/troubleshooting-email-sync-feature" target="_blank" rel="noreferrer noopener">руководством по устранению неполадок с синхронизацией электронной почты</a>, если у вас возникают проблемы с синхронизацией архивированных или удаленных электронных писем. </p>

Archiving and deleting emails

pipedrive

Удаленные электронные письма в Pipedrive

pipedrive-1

Архивированные электронные письма в Pipedrive

Архивирование и удаление электронных писем

Email sync

Настройка синхронизации электронной почты

Метки электронной почты

Архивирование и отслеживание

Ссылки электронной почты

Заблокированные адреса

smart-bcc

Альтернативный адрес электронной почты для Smart Bcc

Распространение по электронной почте

Функция автоматической связи

Синхронизация электронной почты

<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong><strong>Синхронизация электронной почты</strong> - одна из многих полезных функций расширенных и более высоких тарифных планов Pipedrive. Узнайте, как изменить тарифный план в <a href="https://support.pipedrive.com/hc/ru/articles/115005977469" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этом статье</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Это обычно вызвано копированием из внешнего источника. При копировании в почтовый клиент Pipedrive форматирование исходного источника, такого как текстовый процессор или другой почтовый клиент, сохраняется.</p>
<p style="text-align: justify">Чтобы обойти это, вы можете использовать функцию <a href="https://support.pipedrive.com/hc/ru/articles/115004479825-Email-Templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">шаблонов электронной почты</a>, чтобы создать шаблоны для регулярной отправки электронных писем.</p>
<p style="text-align: justify">В качестве альтернативы, при необходимости копирования и вставки чего-либо, убедитесь, что вставляете текст без форматирования (CTRL-SHIFT-V для Windows, CMD-SHIFT-V для Mac).</p>

Why are my emails appearing with different formatting when I send them?

Почему мои электронные письма отображаются с разным форматированием, когда я их отправляю?

<div class="support-note primary"><div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Функция <strong>синхронизации электронной почты</strong> является одной из многих полезных функций расширенного и выше тарифных планов Pipedrive.<br></div><strong>Электронные потоки</strong> - это способ Pipedrive показывать вам полный разговор по электронной почте, который вы вели с конкретными участниками. Если у вас включена <a href="https://support.pipedrive.com/hc/ru/articles/360000030169-Email-Sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">синхронизация электронной почты</a>, когда электронное письмо составляется путем ответа на предыдущее сообщение или пересылки, оно всегда будет связано вместе с исходным сообщением.</div>

<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:554px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Annotation%20on%202022-05-17%20at%2012-03-07.png" width="554" height="639" alt=""></figure>

<p style="text-align: justify">И как только электронные письма будут связаны вместе, их можно связать только с одной сделкой и контактным лицом.</p><div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Для обеспечения гладкой и преднамеренной работы мы настоятельно рекомендуем вам <strong>отправлять электронные письма из приложения Pipedrive</strong> с использованием синхронизации электронной почты.</div><hr><h3>Важные моменты</h3>
<p>1. Pipedrive определяет потоковые электронные письма с использованием следующих заголовков интернет-сообщений: <br></p>
<ul><li>Message-Id - отправляемое сообщение.</li><li>In-Reply-To - ответное сообщение.</li><li>References - поток, откуда происходит сообщение.</li></ul>
<p>Если синхронизированные письма соответствуют этим правилам, они будут объединены вместе с нашей стороны.</p>
<p>2. Pipedrive имеет свои правила потоковых сообщений, поэтому потоки могут отображаться по-разному между Pipedrive и вашим почтовым провайдером.</p>
<p>3. В Pipedrive электронные письма не могут быть отовязаны от потока.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание</strong>: Заголовки интернет-сообщений - это участки кода, которые аутентифицируют сообщение с использованием необходимой информации.</div>

How are emails threaded in Pipedrive?

Как в Pipedrive упорядочены электронные письма?

Узнайте, как планировать отправку электронных писем по позднее время в Pipedrive.

<div class="support-note success primary"><p><strong>Примечание: </strong>Эта функция доступна в расширенных и более высоких тарифных планах Pipedrive.</p> </div>
<p><strong>Запланировать отправку писем</strong> - это функция, позволяющая вам написать индивидуальное или групповое письмо в любое время и запланировать его отправку в будущем, в любой день и время.<br></p><hr><h2><a name="Запланировать отправку почты"></a>Запланировать отправку почты </h2>
<p>Для запланированной отправки электронной почты перейдите на вкладку <strong>Почта &gt; Создать</strong> или выберите черновик электронной почты. После того, как вы закончите составлять письмо, нажмите на стрелку рядом с кнопкой "<strong>Отправить</strong>", а затем "<strong>Отправить позже</strong>", чтобы запланировать отправку вашего письма. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-22%20at%2011.18.20%20AM.png" alt="запланировать отправку писем на будущее"></figure>
<p>У вас будет возможность выбрать из нескольких установленных времен или указать свою собственную дату и время. Время будет установлено в вашем часовом поясе. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-22%20at%2011.25.17%20AM.png" alt="приглашение к отправке по электронной почте"></figure>
<p>После выбора даты и времени вы увидите запланированные электронные письма, когда перейдете в папку "Исходящие". Здесь вы можете щелкнуть на каждом письме, чтобы просмотреть его детали и удалить или отменить его. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-22%20at%2011.36.03%20AM.png" alt="исходящая почта"></figure>
<p><br></p><hr><h2><a name="Отмена и удаление писем"></a>Отмена и удаление писем</h2>
<p>Перед отправкой запланированного письма у вас будет возможность отменить его, если вы передумаете. Вы можете щелкнуть по кнопке <strong>Дополнительно («...»)</strong> и выбрать «<strong>Отменить и переместить в черновики</strong>» или «<strong>Отменить и удалить</strong>».</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-22%20at%2012.02.57%20PM.png" alt="cancel and delete schedule emails"></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Нет способа непосредственно редактировать письма, если они уже запланированы. Если вы хотите внести изменения в ваше письмо, вы можете выбрать <strong>отменить и переместить в черновики</strong> и затем повторно запланировать это письмо. <br></div><hr><h2><a name="Запланировать отправку электронной почты из представления деталей"></a>Запланировать отправку электронной почты из представления деталей </h2>
<p>Электронные письма можно запланировать из представления деталей ваших контактов и сделок. После запланирования, они появятся в разделе <strong>Запланировано</strong>. Вы можете отменить отправку электронной почты непосредственно из этого представления, нажав на "<strong>...</strong>"<strong> &gt; Отменить планируемое письмо</strong>.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Detail%20view%20%E2%80%94%20planned.png" alt="отображение деталей запланированного письма"></figure><hr><h2><a name="Запланировка групповых электронных писем"></a>Запланировка групповых электронных писем</h2>
<p>Вы также можете запланировать отправку электронных писем на более позднее время при использовании функции <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/group-emailing">групповой рассылки</a>.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-22%20at%2011.51.51%20AM.png" alt="групповое письмо для отправки позднее"></figure>
<p>При отправке групповых писем или писем, запланированных на одно и то же время, между отправкой каждого письма будет задержка в 30 секунд, чтобы вы не были заблокированы вашим провайдером. Вы сможете отправить до 100 электронных писем в каждом групповом письме.</p>

Schedule emails to be sent later

Запланировать отправку почты

Отмена и удаление писем

Запланировать отправку электронной почты из представления деталей

Запланировка групповых электронных писем

Запланируйте отправку писем на более поздний срок

Узнайте, как обновить свое имя отправителя и улучшить свое общение

<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Функция синхронизации электронной почты доступна в планах <strong>Advanced </strong>и выше Pipedrive.</div>
<p style="text-align: justify">Ваше <strong>имя отправителя электронной почты</strong> - это имя, которое получатель вашего письма увидит в своем почтовом ящике. Если вы используете функцию <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/email-sync">синхронизации электронной почты</a> Pipedrive, вы можете изменить имя отправителя электронной почты в своей учетной записи. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-28%20at%2017.31.37%20copy.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Чтобы изменить имя отправителя электронной почты в Pipedrive, перейдите на страницу настроек своей <strong>синхронизации почты</strong>, нажав <strong>Персональные предпочтения &gt; <a href="https://thisisthecompanydomain.pipedrive.com/settings/email-sync">Синхронизация почты</a></strong>, или щелкните на <strong>значок шестеренки</strong> в черновике вашего письма. Затем вы сможете изменить имя отправителя электронной почты.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-28%20at%2018.57.39.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">После добавления имени отправителя электронной почты нажмите "<strong>Сохранить</strong>", и ваши получатели будут видеть это имя в отправленных ими письмах.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Эта функция недоступна в службах Майкрософт, так как серверы Майкрософт не позволяют изменять имя отправителя. Вы можете использовать эту функцию в Gmail и любом другом сервисе IMAP, если сервер позволяет это сделать.</div>

Changing your email sender name

Изменение имени отправителя электронной почты

Узнайте, как найти вашу информацию IMAP и SMTP в Pipedrive. Прочитайте наш пошаговый руководство о том, как найти мой электронный адрес простым способом.

<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Функция синхронизации электронной почты доступна только на планах Advanced и выше. Узнайте, как переключить планы <a href="https://support.pipedrive.com/hc/ru/articles/115005977469" target="_blank" rel="noreferrer noopener">здесь</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Чтобы включить <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync">синхронизацию почты</a> в Pipedrive, вам может потребоваться предоставить информацию о <strong>IMAP</strong> и <strong>SMTP</strong>. Мы уже поддерживаем синхронизацию с Gmail и Microsoft, поэтому этот настраиваемый подключение следует использовать только в случае, если стандартный способ не работает.</p><hr><h2 style="text-align: justify">Поиск ваших данных IMAP и SMTP</h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Пожалуйста, убедитесь, что в вашем электронном почтовом ящике включен IMAP.</div>
<p style="text-align: justify">Если вы не знаете эту информацию, мы предоставили типичные адреса хостов и номера портов для наиболее распространенных почтовых провайдеров ниже.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023%2003%2030%20at%203%2012%2015.png" alt=""></figure>
<figure></figure>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: center"><strong>iCloud</strong></div>
<br>
<strong>IMAP хост:</strong> imap.mail.me.com<br><strong>IMAP порт:</strong> 993<br><strong>SMTP хост:</strong> smtp.mail.me.com<br><strong>SMTP порт: </strong>587</td><td><div style="text-align: center"><strong>AOL</strong></div>
<br>
<strong>IMAP хост:</strong> imap.aol.com<br><strong>IMAP порт:</strong> 993<br><strong>SMTP хост:</strong> smtp.aol.com<br><strong>SMTP порт:</strong> 587 or 465</td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Yahoo!</strong></div>
<strong><br></strong><strong>IMAP хост:</strong> imap.mail.yahoo.com<br><strong>IMAP порт:</strong> 993<br><strong>SMTP хост:</strong> smtp.mail.yahoo.com<br><strong>SMTP порт:</strong> 587 или 465</td><td><div style="text-align: center"><strong>Verizon</strong></div>
<strong><br></strong><strong>IMAP хост:</strong> imap.verizon.net<br><strong>IMAP порт:</strong> 995<br><strong>SMTP хост:</strong> smtp.verizon.net<br><strong>SMTP порт:</strong> 465</td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>AT&amp;T</strong></div>
<strong><br></strong><strong>IMAP хост:</strong> imap.mail.att.net<br><strong>IMAP порт:</strong> 993<br><strong>SMTP хост:</strong> smtp.mail.att.net<br><strong>SMTP порт:</strong> 587 или 465</td><td><div style="text-align: center"><strong>OVH</strong></div>
<strong><br></strong><strong>IMAP хост:</strong> ssl0.ovh.net<br><strong>IMAP порт:</strong> 993<br><strong>SMTP хост:</strong> ssl0.ovh.net<br><strong>SMTP порт:</strong> 465</td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>IONOS</strong></div>
<strong><br><strong>IMAP хост:</strong> </strong>imap.ionos.com<br><strong><strong>IMAP порт:</strong></strong> 993<br><strong><strong>SMTP хост:</strong></strong> smtp.ionos.com<br><strong><strong>SMTP порт:</strong></strong> 465</td><td><div style="text-align: center"><strong>Rzone.de (Strato)</strong></div>
<strong><br></strong><strong>IMAP хост:</strong> imap.strato.de<br><strong>IMAP порт:</strong> 993<br><strong>SMTP хост:</strong> smtp.strato.de<br><strong>SMTP порт:</strong> 465</td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Email Servr</strong></div>
<strong><br></strong><strong>IMAP хост:</strong> secure.emailsrvr.com<br><strong>IMAP порт:</strong> 993<br><strong>SMTP хост:</strong> secure.emailsrvr.com<br><strong>SMTP порт:</strong> 465</td><td><div style="text-align: center"><strong>GoDaddy</strong></div>
<strong><br><strong>IMAP хост:</strong> </strong>imap.secureserver.net<br><strong><strong>IMAP порт:</strong></strong><strong> </strong>993<br><strong><strong>SMTP хост:</strong></strong><strong> </strong>smtpout.secureserver.net<br><strong><strong>SMTP порт:</strong></strong><strong> </strong>465</td></tr></tbody></table>
<p style="text-align: justify">Здесь вы можете найти список пользовательских провайдеров и ссылки на их страницы поддержки, где вы можете найти дополнительную информацию о их портах и подключении:<br></p>
<ul><li><a href="https://www.123-reg.co.uk/support/email/how-do-i-set-up-an-email-client-with-123-mail/#:~:text=For%20the%20Incoming%20server%2C%20enter,set%20the%20port%20to%20465." target="_blank" rel="noreferrer noopener">123-reg</a></li><li><a href="https://www.apptix.com/support/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Apptix</a></li><li><a href="https://docs.aws.amazon.com/workmail/latest/userguide/using_IMAP.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">AWS / Amazon WorkMail</a></li><li><a href="https://www.hostgator.com/help/article/email-connection-settings" target="_blank" rel="noreferrer noopener">HostGator</a></li><li><a href="https://support.apple.com/en-us/HT202304" target="_blank" rel="noreferrer noopener">iCloud</a></li><li><a href="https://www.ionos.com/help/email/general-topics/settings-for-your-email-programs-imap-pop3/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ionos</a></li><li><a href="https://king.host/wiki/artigo/como-configurar-seu-e-mail-no-pipedrive/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">KingHost</a></li><li>Locaweb<br>– <a href="https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/configuracao-de-outlook-e-mail-locaweb/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Outlook<br></a>– <a href="https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/configurando-exchange-basic-e-standard-office-365/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Exchange и Office 365<br></a>– <a href="https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/configuracao-de-outlook-basic-e-standard-exchange-2016/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Outlook Basic и Standard Exchange 2016</a></li><li><a href="https://community.mimecast.com/s/article/Configuring-Outbound-SMTP-Authentication-for-On-Premise-Devices-and-Application-Servers-973367435" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Mimecast</a></li><li>Proofpoint<br>– <a href="https://help.proofpoint.com/Proofpoint_Essentials/Email_Security/Administrator_Topics/000_gettingstarted/020_connectiondetails" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Детали подключения<br></a>– <a href="https://help.proofpoint.com/Proofpoint_Essentials/Email_Security/Administrator_Topics/000_gettingstarted/SMTP_Authentication" target="_blank" rel="noreferrer noopener">SMTP аутентификация</a></li><li><a href="https://docs.rackspace.com/support/how-to/rackspace-email-and-hosted-exchange-settings/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Rackspace</a></li><li><a href="https://support.shaw.ca/t5/internet-articles/about-pop-and-imap-email-server-settings/ta-p/6731" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Shaw.ca</a></li><li><a href="https://www.telstra.com.au/support/category/email/set-up/imap-pop-and-smtp-information-for-manual-email-set-up" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Telstra</a></li><li><a href="https://www.transip.eu/knowledgebase/entry/309-the-email-settings-at-transip/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">TransIP</a></li><li><a href="https://www.webgo.de/hilfe/content/74/287/de/e_mail_verbindungsdaten-webhosting.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WebGo</a></li><li><a href="https://clients.whc.ca/en/knowledgebase/105/How-to-Configure-an-IMAP-Account.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WHC / Web Hosting Canada</a></li><li><a href="https://help.yahoo.com/kb/SLN4075.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Yahoo</a></li><li><a href="https://yandex.com/support/mail/mail-clients.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Yandex</a></li><li>All-inkl.com<br>– <a href="https://all-inkl.com/wichtig/anleitungen/programme/e-mail/outlook/outlook-fuer-android_545.html?suche=SMTP&amp;textsuche=ja" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Outlook для Android<br></a>– <a href="https://all-inkl.com/wichtig/anleitungen/programme/e-mail/thunderbird/imap-ordner-abonnieren_409.html?suche=IMAP&amp;textsuche=ja" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Thunderbird: Подписка на IMAP-папку</a> </li><li><a href="https://dl.icewarp.com/online_help/1181.htm" target="_blank" rel="noreferrer noopener">IceWarp</a></li><li><a href="https://www.zoho.com/mail/help/imap-access.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Zoho</a></li><li><a href="https://getmailspring.com/setup/access-rzone-de-via-imap-smtp" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Rzone.de (Strato)</a></li><li><a href="https://www.antagonist.nl/help/nl/email/client/overview" title="http://antagonist.nl" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Antagonist.nl</a></li><li><a href="https://mxroute.com/docs/what-are-my-smtp-imap-pop-details/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">MXroute</a></li><li><a href="https://docs.ovh.com/gb/en/emails/mail-configuration-windows-10/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">OVHCloud</a></li><li><a href="https://www.thexyz.com/account/knowledgebase/1/Email-Server-Settings.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">TheXYZ</a> </li></ul>
<p style="text-align: justify">Если ваш провайдер не указан здесь – или если вы используете почтовый провайдер, специфичный для вашей компании – мы рекомендуем обратиться к системному администратору за необходимой информацией о IMAP и SMTP для синхронизации вашей электронной почты с Pipedrive. </p><hr><h2>Настройка синхронизации электронной почты</h2><div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Синхронизация электронной почты несовместима с Amazon WorkMail при использовании протокола Exchange. Некоторые провайдеры, такие как AOL, Yahoo, Yandex и другие, требуют <strong>пароль приложения</strong> вместо обычного пароля от электронной почты. Информацию о том, как создать пароль приложения, вы можете найти на страницах справки вашего провайдера.</div>
<p style="text-align: justify">Если вы подключаете учетную запись Microsoft, вы можете проверить наличие обновленных настроек IMAP и SMTP, перейдя в раздел <strong>Настройки &gt; Показать все настройки &gt; Синхронизация электронной почты &gt; POP и IMAP</strong>.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2021-02-12_at_14.07.05.png" alt="Screenshot_2021-02-12_at_14.07.05.png" width="976" height="836"></figure>
<div class="support-note primary">
<strong>Примечание: </strong>В настоящее время <strong>POP3-сервер</strong> не поддерживается для синхронизации электронной почты в Pipedrive. Функция синхронизации электронной почты поддерживает только учетные данные <strong>IMAP или Exchange</strong> для установления синхронизации. IMAP-сервер, использующий <strong>порт 143</strong>, не поддерживается, так как он не зашифрован.<br></div>

How can I find my IMAP and SMTP information to sync my email?

Как я могу найти информацию о моем IMAP и SMTP для синхронизации моей электронной почты?

<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Ярлыки электронной почты могут быть созданы, отредактированы и удалены обычными пользователями и администраторами. Нет настроек разрешений, которые бы ограничивали доступ пользователей к ярлыкам электронной почты, а все ярлыки видны каждому пользователю в вашей учетной записи.<br></div>
<p style="text-align: justify">Проведение бизнеса может означать получение множества электронных писем, поэтому их организация является важной составляющей производительности. С помощью ярлыков электронной почты вы можете фильтровать и идентифицировать письма на основе их общих характеристик, что упрощает их поиск и сортировку.</p><hr><h2 style="text-align: justify">Как назначить и создать метки электронной почты<a name="Как назначить и создать метки электронной почты"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>В настоящее время нет способа применить метки электронной почты к нескольким сообщениям одновременно.</div>
<p style="text-align: justify">Создайте новую метку электронной почты, нажав выпадающий список меток в правом верхнем углу вашей <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">входящей</a> папки Pipedrive, затем выберите <strong>"Добавить новую метку".</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/EM%202%20resize.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Примените эту метку к письму, открыв нужное письмо, нажмите на значок письма рядом с темой и выберите метку.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/EM%203%20resize.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>К письму можно добавить несколько меток, но одновременно отображаются только три из них. Если у письма есть более трех меток, необходимо открыть выпадающий список меток, чтобы увидеть все.</div><hr><h2 style="text-align: justify">Редактирование и удаление ярлыков электронной почты<a name="Редактирование и удаление ярлыков электронной почты"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Редактировать ярлык можно, наведя на него в выпадающем меню ярлыков и нажав на значок <strong>карандаша</strong>. Вы можете изменить название и цвет ярлыка, а также удалить его, нажав на значок <strong>корзины</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-04-19%20at%2003-58-49.gif" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Просмотр и фильтрация электронных ярлыков<a name="Просмотр и фильтрация электронных ярлыков"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Ваши электронные ярлыки можно увидеть слева от строк тем, когда вы просматриваете синхронизированные электронные письма во входящих письмах Pipedrive.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/EM%201%20resize.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Вы можете выбрать один или несколько электронных ярлыков из выпадающего меню ярлыков в верхнем правом углу вашего почтового ящика, чтобы отфильтровать свой почтовый ящик по ярлыкам.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-04-19%20at%2004-11-27.gif" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Ярлыки, созданные в Pipedrive, и те, которые созданы внешним почтовым клиентом, не связаны друг с другом, поэтому не появятся в одном, созданные в другом.</div>

Email labels

Как назначить и создать метки электронной почты

Редактирование и удаление ярлыков электронной почты

Просмотр и фильтрация электронных ярлыков

Email labels - Электронные ярлыки

<p style="text-align: justify">Наша функция <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-tracking" target="_blank" rel="noreferrer noopener">отслеживания электронной почты</a> позволяет компаниям узнавать, как часто клиенты открывают их письма. Функция работает путем добавления кода отслеживания в письма с включенным отслеживанием, что регистрирует открытие писем получателями.</p>
<p style="text-align: justify">Однако важно помнить, что у ваших клиентов могут быть почтовые провайдеры, которые препятствуют отслеживанию открытия писем и переходов по ссылкам. В 2021 году <strong>Apple Mail</strong> и <strong>Gmail</strong> внедрили новые политики конфиденциальности писем, чтобы защитить своих пользователей.<br></p>
<p style="text-align: justify">В таких случаях <strong>Pipedrive не может предоставить никакую информацию об отслеживании этих писем</strong>, и отчеты о <a href="https://support.pipedrive.com/article/insights-reports-emails-performance" target="_blank" rel="noreferrer noopener">производительности электронной почты</a> не будут отражать эти данные.</p><hr><h2 style="text-align: justify">Как можно точно измерить отслеживание электронной почты?<a name="Как можно точно измерить отслеживание электронной почты?"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Вы можете узнать больше о отчетах о кампаниях в <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-reporting" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Точность отслеживания электронной почты на основе пикселей зависит только от того, разрешают ли провайдеры электронной почты клиентов его использование. Поэтому, несмотря на полезность отслеживания электронной почты, нет способа узнать, открывают ли клиенты вообще ваши электронные письма.</p>
<p>Вот несколько советов, чтобы убедиться, что вы получаете наиболее точные данные:</p>
<ul><li>Отслеживание ссылок не зависит от политик или кэширования, поэтому это одна из наиболее надежных метрик вовлеченности</li><li>Сосредоточьтесь на надежных и действенных данных, таких как доставка, отказы, отписки и жалобы на спам.</li><li>Жалобы на спам и запросы на отписку могут помочь вам определить контент, не относящийся к вашим клиентам, или выявить слабые места в ваших кампаниях. Кроме того, отказы могут указывать на устаревшие контактные данные или другие проблемы с вашими списками электронной почты.</li></ul>
<p style="text-align: justify">Эти метрики предоставляют информацию о производительности вашей электронной почты и о том, что резонирует с вашими клиентами, а также помогают защитить вашу <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-dmarc-and-email-deliverability" target="_blank" rel="noreferrer noopener">репутацию отправителя</a>.<br></p><hr><h2>Защита конфиденциальности Apple Mail<br><a name="apple-mail"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Вы можете узнать больше о Защите конфиденциальности Apple Mail (MPP) на <a href="https://www.apple.com/newsroom/2021/06/apple-advances-its-privacy-leadership-with-ios-15-ipados-15-macos-monterey-and-watchos-8/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой странице</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Защита конфиденциальности Apple Mail (MPP) - это набор функций, позволяющих пользователям приложения Apple Mail или настольного почтового приложения скрывать информацию о времени, месте и способе открытия электронных писем.</p>
<p style="text-align: justify">Данная функция защиты конфиденциальности реализована в следующих операционных системах:</p>
<ul><li><a href="https://www.apple.com/ios/ios-15/features/">iOS 15</a></li><li>iPadOS 15</li><li>macOS Monterey</li><li>watchOS 8</li></ul>
<p style="text-align: justify">Пользователи, работающие на этих операционных системах или операционных системах, выпущенных позже, не могут быть отслежены с помощью пиксельных изображений, если включена функция MPP в приложении Apple Mail. </p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Защита конфиденциальности Apple MPP применяется на всех устройствах Apple, включая iPhone, iPad, Mac и Apple Watch.<br></div><hr><h2>Кэширование изображений в Gmail<a name="gmail"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Накопление изображений Google применяется только к получателям, получающим доступ к Gmail через свой браузер или мобильное приложение Gmail, например, то, что вы найдете на своем устройстве Android или iPhone.<br></div>
<p style="text-align: justify">По соображениям безопасности, вместо загрузки изображений с внешнего сервера каждый раз при открытии электронной почты, Gmail хранит эти изображения локально на своих прокси-серверах.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/gmail%20tracking%202.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Изображения в письмах загружаются автоматически во всех учетных записях Gmail, но пользователи <a href="https://support.google.com/mail/answer/145919" target="_blank" rel="noreferrer noopener">могут настроить это вручную</a>. Если ваши получатели отключат опцию автоматической загрузки изображений, пиксель отслеживания не будет загружаться автоматически, и данные об открытии не будут учитываться в ваших отчетах.<br></p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Получатели, получающие доступ к Gmail через настольный клиент (например, Outlook, Thunderbird и т. д.), загружают изображения как обычно и отчеты соответственно.</div><hr><h2>Как это отразится на моих отчетах Insights?<a name="insights"></a></h2>
<p>Влияют на следующие поля:</p>
<p><strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/insights-reports-emails-performance" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Отчет о производительности электронной почты</a></strong>:</p>
<ul><li><strong>Сегментировать по:</strong> отслеживанию открытия</li><li><strong>Вид таблицы:</strong> время открытия (отслеживание)</li><li><strong>Резюме:</strong> открыто, не открыто</li><li><strong>Фильтры:</strong> отслеживание открытия, время открытия (отслеживание)</li></ul>
<p><strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-reporting" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Отчет о производительности кампаний</a></strong>:<br></p>
<ul><li>Отслеживание открытия (открыто, не открыто)</li><li>Общее количество открытий</li><li>Уникальные открытия</li><li>Время открытия электронной почты</li><li>Дата открытия электронной почты</li><li>Страна получателя</li><li>Отношение открытия</li><li>Геолокация</li></ul>

Email tracking reports with Gmail and Apple

Как можно точно измерить отслеживание электронной почты?

apple-mail

Защита конфиденциальности Apple Mail

gmail

Кэширование изображений в Gmail

insights

Как это отразится на моих отчетах Insights?

Отчеты об отслеживании электронной почты с помощью Gmail и Apple

<p>Вы можете получить уведомление о том, что синхронизация электронной почты должна быть повторно аутентифицирована, чтобы продолжать составлять и принимать электронные письма в вашей учетной записи Pipedrive. Это происходит, когда учетные данные для вашей синхронизированной учетной записи электронной почты изменяются, что нарушает безопасное соединение между вашей учетной записью электронной почты и Pipedrive.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_page_authenticate.png" alt="email_page_authenticate.png"></figure>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-09-27_at_4.45.52_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-09-27_at_4.45.52_PM.png" width="700" height="79"></figure>
<p><br>Чтобы повторно аутентифицировать синхронизацию электронной почты, перейдите в <strong>Личные предпочтения &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">Синхронизация почты</a> </strong>и нажмите кнопку<strong> </strong>"<strong>Остановить синхронизацию</strong>"<strong> </strong>. При повторном подключении нажмите на "<strong>Добавить новую учетную запись</strong>", а не на <strong>Подключиться</strong>. Вам потребуется повторно ввести учетные данные вашей учетной записи электронной почты и, таким образом, повторно аутентифицировать ваше подключение к электронной почте.<br></p><figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" width="404" height="51"></figure>

How can I re-authenticate my email sync in Pipedrive?

Как я могу повторно аутентифицировать синхронизацию электронной почты в Pipedrive?

<p style="text-align: justify">Иногда вас могут спросить о вашей учетной записи электронной почты, клиенте электронной почты или провайдере электронной почты.</p>
<p style="text-align: justify">Учитывая сходство между этими тремя понятиями, мы решили дать некоторый контекст для объяснения, что эти термины означают в отношении Pipedrive.</p>
<ul>
<li>Учетная запись электронной почты - это ваш специфический адрес - <a href="https://email.com" target="_blank" rel="noreferrer noopener">example@email.com</a> - к которому вы получаете доступ, используя учетные данные в вашем клиенте электронной почты. <br><br>
</li>
<li>Клиент электронной почты - это приложение <strong>- Apple mail, Android Mail app, Thunderbird - </strong>, которое вы используете для доступа к вашим электронным письмам. В некоторых ситуациях это может быть та же самая компания, что и ваш провайдер электронной почты, но это не гарантировано. Клиент электронной почты может иметь определенные правила или особенности относительно удаления, архивирования или ниточной структуры ваших электронных писем. <br><br>
</li>
<li>Провайдер электронной почты - это сервис <strong>- Gmail, Outlook, Yahoo -</strong>, который предоставляет техническую поддержку для отправки и получения ваших электронных писем. Провайдер электронной почты часто имеет особые правила или особенности относительно удаления, архивирования или ниточной структуры электронной почты, и эти правила или особенности обычно имеют приоритет перед любыми другими правилами, которые могут быть у вашего клиента электронной почты.</li></ul>
<p style="text-align: justify">Многие клиенты могут использовать определенного провайдера электронной почты, но использовать другой клиент электронной почты для доступа к этому провайдеру. Хорошим примером является случай, когда пользователь использует приложение электронной почты Apple на своем iPhone для доступа к письмам в своей учетной записи Gmail.</p>
<p style="text-align: justify">В этом случае приложение электронной почты Apple является клиентом, а Gmail является провайдером. Если этот пользователь использует приложение Gmail для доступа к своей учетной записи Gmail, он будет использовать Gmail и в качестве провайдера, и в качестве клиента.<br></p>

Email provider vs. email client

Email provider vs. email client 
Провайдер электронной почты против клиента электронной почты.

<div class="support-note primary">
<strong>Примечание: </strong>Функция <strong>синхронизации почты</strong> доступна для пользователей тарифов Advanced и выше. Дополнительную информацию о синхронизации нескольких почтовых аккаунтов можно найти в <a href="https://support.pipedrive.com/article/syncing-multiple-email-accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье</a>.
</div>
<p style="text-align: justify">Если у вас уже есть синхронизированный адрес электронной почты, вы можете использовать кнопку <strong>"</strong><strong>+ добавить еще адрес электронной почты"</strong>, чтобы добавить дополнительный адрес.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/multi%20email%20sync%201.2.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Вы также можете использовать функцию <a href="https://support.pipedrive.com/hc/ru/articles/360000015825-Smart-Email-BCC" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Bcc</a>, чтобы добавить альтернативные адреса электронной почты, доступные в разделе <strong>Инструменты и приложения &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронизация почты</a>.</strong><br></p>

Can I sync multiple email addresses to one user?

Можно ли синхронизировать несколько адресов электронной почты для одного пользователя?

<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong><strong>Опция групповой рассылки </strong>доступна только на расширенных и выше тарифных планах.<br></div>
<p style="text-align: justify">В деловой коммуникации может быть разумно отправить одно и то же письмо нескольким получателям. С функцией <strong>групповой рассылки </strong>в Pipedrive вы можете сделать это. </p>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/JhLPKf7SJioBb79Bp94MYw.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Для использования функции групповой рассылки вам необходимо следующее: </p>
<ul><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Включенная синхронизация электронной почты</a> с действующей учетной записью электронной почты</li><li>Если вы обычный пользователь, вам нужно, чтобы администратор разрешил <strong>«Массовое редактирование элементов»</strong> в настройках <a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management" target="_blank" rel="noreferrer noopener">глобальных разрешений</a></li></ul>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание</strong>: Если вы только начинаете работать с Pipedrive, вы можете ознакомиться с нашим <strong>автоматизировать ручную работу и экономить время</strong> <a href="https://www.pipedrive.com/en/academy/courses/automate-manual-work-and-save-time?ref=kb_article" target="_blank" rel="noreferrer noopener">курсом Pipedrive Academy</a>.</div><hr><h2 style="text-align: justify">Как отправить групповую рассылку по электронной почте<a name="Как отправить групповую рассылку по электронной почте"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Узнайте больше о <strong>виде списка</strong> в <a href="https://support.pipedrive.com/article/list-view" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье</a>.<br></div>
<p style="text-align: justify">Функция <strong>групповой рассылки</strong> доступна в следующих разделах в Pipedrive:</p>
<ul>
<li>Вид списка вкладки <strong>лиды</strong></li><li>Вид списка вкладки <strong>сделки</strong></li>
<li>Вид списка вкладки<strong> люди</strong></li>
<li>Вид списка вкладки <strong>мероприятия</strong></li>
<li>Вид ленты контактов вкладки <strong>контакты</strong></li></ul>
<p>После выбора нескольких контактов в любом из перечисленных выше мест, вы можете нажать кнопку <strong>"Отправить групповое письмо"</strong>, чтобы отправить определенное письмо всем выбранным или связанным контактам одновременно.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/group%20email%201.jpg" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>При групповой рассылке можно выбрать до ста контактов. Если вам нужно отправить письмо более чем ста получателям, повторите процесс столько раз, сколько необходимо.</div>
<p><br>Вам необходимо предоставить соответствующие данные о рассылаемом письме для этой группы контактов.</p>
<ul>
<li>
<strong>Получатели – </strong>Контакты, выбранные до нажатия кнопки <strong>"Отправить групповое письмо"</strong>, появятся в этой колонке. В этой области вы также можете искать и добавлять дополнительные контакты.</li>
<li>
<strong>Шаблон электронного письма – </strong>Вы можете выбрать шаблон для отправки заранее созданного письма. Узнайте больше о шаблонах электронной почты в <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье</a>.</li>
<li>
<strong>Видимость – </strong>Электронные письма могут быть установлены как видимые для других пользователей Pipedrive на основе прав видимости или установлены как приватные. Узнайте больше о видимости в <a href="https://support.pipedrive.com/article/visibility-groups" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье</a>.</li>
</ul>
<p>После предоставления этих данных, нажмите кнопку <strong>"Отправить сообщение"</strong> для отправки этих писем.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/group%20email%207.jpg" alt=""></figure> 
<div class="support-note success primary"><strong> Примечание:</strong> При отправке групповых писем или писем, запланированных на одно и то же время, будет 30-секундная задержка, чтобы предотвратить их блокировку провайдером. <br></div><hr><h2>Просмотр отправленных электронных писем<a name="Просмотр отправленных электронных писем"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Статус электронной почты может быть «<strong>В очереди</strong>», «<strong>Отправляется</strong>» или «<strong>Отправлено</strong>».<br></div>
<p>Вы можете перейти на вкладку <strong>Исходящие</strong>, чтобы просмотреть свои ожидающие отправки письма, или на вкладку <strong>Отправленные</strong> для просмотра ваших отправленных писем.</p>
<p>На вкладке Исходящие письма будут отображаться получатель(и), тема письма, видимость и статус конкретного письма.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/group%20email%202.jpg" alt=""></figure>
<p>После отправки электронного письма, оно не будет доступно на вкладке Исходящие письма.</p>
<p>Вместо этого, эти письма будут доступны на вкладке <strong>Отправленные</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/group%20email%203.jpg" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Как использовать фильтры при отправке групповых электронных писем<a name="Как использовать фильтры при отправке групповых электронных писем"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание</strong>: Отправка нескольких групповых пакетов электронных писем подряд может замедлить работу веб-приложения и отправку электронных писем. Если у вас возникают задержки, позвольте приложению обработать существующие запросы на отправку электронной почты. <br></div>
<p style="text-align: justify">Чтобы отфильтровать контакты, которым вы уже отправляли электронные письма, перейдите к просмотру списка <strong>людей</strong>, нажмите на выпадающее меню в правом верхнем углу и выберите <strong>«</strong><strong>Добавить новый фильтр»</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/group%20email%204.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">После этого у вас есть несколько вариантов фильтров. </p>
<p style="text-align: justify">Вы можете использовать фильтр <strong>последнего полученного письма</strong>, чтобы удалить контакты, которые получили от вас письма в указанный промежуток времени: </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/group%20email%206.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание</strong>: В примере дата фильтруется на <strong>сегодня</strong>, но это можно настроить по необходимости. </div>
<p style="text-align: justify">Вы также можете использовать фильтр <strong>количества писем электронной почты</strong>. </p>
<p style="text-align: justify">Например, если у вас есть новый список контактов для рассылки писем, вы можете установить фильтр <strong>количества писем</strong> <strong>&gt; </strong><strong>равно</strong> <strong>&gt;</strong> <strong>нулю. </strong></p>
<p style="text-align: justify">Это покажет только контакты, которым никогда не отправляли электронные письма.<strong><br></strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/group%20email%205.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">После применения любого фильтра, как только контакт получит письмо, он будет удален из отфильтрованного списка.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание</strong>: Отфильтрованные списки не всегда мгновенно реагируют на изменения в данных, такие как отправка писем. Если вы не видите изменения в списке контактов в соответствии с условиями фильтра, пожалуйста, обновите страницу и дайте время на обработку. Если проблема сохраняется, пожалуйста, <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">очистите кэш браузера</a> и <a href="https://support.pipedrive.com/ru/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">свяжитесь с нашей службой поддержки</a>.</div>

Group emailing

Как отправить групповую рассылку по электронной почте

Просмотр отправленных электронных писем

Как использовать фильтры при отправке групповых электронных писем

Групповая рассылка

<p>Подобно вашей собственной электронной почте, вкладка <strong>Почта</strong> в Pipedrive - это функция, обеспечивающая конфиденциальность для своих пользователей. Входящие письма в Pipedrive каждого пользователя уникальны и содержат информацию, которую они выбирают синхронизировать или пересылать - либо через <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">синхронизацию по электронной почте</a>, либо через <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Умную копию</a>. Ваш входящий ящик Pipedrive останется непубличным и отдельным от других пользователей в учетной записи Pipedrive компании, независимо от видимости или разрешений, которые у вас или у других пользователей в вашей учетной записи Pipedrive.</p>
<p>Однако это не означает, что вы не сможете делиться содержимым электронной почты с командой. Если вы работаете с другими пользователями над той же сделкой или с тем же контактом, Pipedrive позволит вам делиться соответствующими электронными письмами, чтобы все заинтересованные лица могли быть в курсе последних изменений в вашей продаже.</p><hr><h2>Поделитесь своими электронными письмами<br><a name="Поделитесь своими электронными письмами"></a></h2>
<p>Другой пользователь вашей учетной записи Pipedrive сможет видеть электронное письмо из вашего почтового ящика только если выполнены <strong>три</strong> условия:</p>
<ul>
<li>Электронный диалог, который вы хотите поделиться, установлен на "Общий доступ"</li>
<li>Электронный диалог связан с сделкой или контактом</li>
<li>У другого пользователя есть <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/visibility-groups" target="_blank" rel="noreferrer noopener">доступ к видимости</a> для связанных элементов</li>
</ul>
<p><br>После выполнения трех условий другие пользователи смогут видеть эти общие электронные письма в <strong>виде подробностей</strong> связанной сделки или контакта.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Хотя вы можете видеть письма, которыми вам поделились, вы можете отвечать или пересылать их только если вы включены в диалог.</div>
<p><strong><br>Каким образом я могу поделиться своими электронными письмами?</strong><strong><br></strong></p>
<p>Вы можете поделиться своими электронными письмами по одному, перейдя в свой почтовый ящик и поставив отметку "Общий доступ" справа от каждого письма.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-23_at_4.00.05_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-23_at_4.00.05_PM.png" width="401" height="275"></figure>
<p>Вы также можете поделиться своими электронными письмами массово, установив отметку на <strong>квадратиках</strong> рядом с электронными диалогами, которыми вы хотите поделиться в своем почтовом ящике, и нажав кнопку "<strong>Поделиться</strong>".</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-30_at_12.42.33_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-30_at_12.42.33_PM.png" width="500" height="214"></figure>
<p><br><br>Если вы хотите, чтобы все ваши электронные письма по умолчанию были установлены в режиме <strong>Общий доступ</strong> или <strong>Частный доступ</strong>, вы можете сделать это, обновив раздел <strong>Настройки почты по умолчанию</strong> в разделе <strong>Персональные настройки &gt; <a href="/settings/email-sync">Синхронизация почты</a>.</strong> Любые письма, которые были поделены или сделаны частными, преобладают над этой настройкой по умолчанию.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-23_at_3.38.12_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-23_at_3.38.12_PM.png" width="601" height="157"></figure><hr><h2>Просмотр общих электронных писем<a name="Просмотр общих электронных писем"></a></h2>
<p>После того, как электронное письмо будет открыто для общего доступа, другие пользователи смогут видеть его в <strong>подробном представлении связанной сделки или контакта</strong>. <br><strong>Примечание:</strong> Подробное представление связанных элементов - единственное место, где можно увидеть общие электронные письма от других пользователей.</p>
<h2></h2>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-23_at_5.06.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-23_at_5.06.25_PM.png" width="599" height="363"></figure>
<p><strong><br>Могу ли я снова сделать электронное письмо личным?</strong></p>
<p>Если вы хотите сделать общее электронное письмо личным, вы можете легко сделать это на вкладке "Почта" или на страницах подробной информации о связанных элементах. После того, как электронное письмо будет отмечено как личное, пользователи, которые ранее имели к нему доступ, уже не смогут его видеть.</p>
<p><strong><br>Удаление и архивация общих электронных писем</strong></p>
<p>Удаленное электронное письмо больше не будет находиться в вашей учетной записи Pipedrive и не будет отображаться на страницах подробной информации связанных сделок или контактов.</p>
<p>Если вы архивируете общее электронное письмо, оно будет удалено из вашего почтового ящика, но все необходимые данные сохранятся. Это означает, что кто угодно, у кого есть доступ к общему электронному письму, сможет увидеть его на страницах подробной информации связанных элементов. </p>

Email privacy and sharing emails in Pipedrive

Поделитесь своими электронными письмами

Просмотр общих электронных писем

Конфиденциальность электронной почты и обмен сообщениями в Pipedrive

<p style="text-align: justify">С новой <a href="https://support.pipedrive.com/article/projects-by-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">функцией Проекты</a> вы сможете планировать и выполнять свои решения лучше, чем когда-либо прежде. Это включает возможность отправлять и получать электронные письма со своей <a href="https://app.pipedrive.com/projects" target="_blank" rel="noreferrer noopener">страницы проекта</a>, а также связывать существующие письма с вашими проектами. </p><hr><h2 style="text-align: justify">Отправка электронных писем из проектов</h2>
<p style="text-align: justify">Если у вас активирована <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">синхронизация электронной почты</a> в вашей учетной записи, вы сможете отправлять электронные письма непосредственно из ваших проектов так же, как вы это делаете из своих <strong>сделок</strong> или <strong>контактов</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Для начала выберите один из ваших <strong>проектов</strong>, а затем перейдите на вкладку <strong>Электронная почта</strong>:</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ezgif-3-6bb2099c8d.gif" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">После этого вы сможете заполнить <strong>адресата</strong>, <strong>тему</strong> и <strong>текст</strong> письма так же, как вы это делаете при работе с сделкой или контактом. У вас также будет возможность отправить письмо немедленно или запланировать его на более позднее время:</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:610px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-05-18%20at%2010.51.20%20AM.png" width="610" height="513" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">И после отправки электронного письма оно появится на вкладке <strong>Электронная почта</strong>, а также вместе с другими письмами в рамках этой переписки:</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:602px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-05-18%20at%2010.55.36%20AM.png" width="602" height="277" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Также вы можете связывать электронные письма с вашими проектами, найдя письмо в вашем почтовом ящике, а затем выбрав опцию на правой панели для его связывания:</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ezgif-3-ab2be2d940.gif" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Специфический для проекта Bcc </h2>
<p style="text-align: justify">Еще один способ отправки электронных писем и их связывания с вашим проектом - это функция <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Умного Bcc</a>. Как и сделки, каждый проект имеет специальную ссылку Умного Bcc, чтобы вы могли добавить эту ссылку в поле Bcc в отправляемом вами письме и связать его с вашим проектом: </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:226px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-05-18%20at%2010.51.20%20AM_2022-05-18-151551.png" width="226" height="458" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Если вы удалите связанное письмо со вкладки <strong>Почта</strong> в вашей Pipedrive, оно больше не будет отображаться в <strong>подробном просмотре</strong> этого связанного проекта.</div>

How can I send emails with Projects?

Как я могу отправлять электронные письма с Проектами?

Какие почтовые провайдеры предоставляют вам лучший опыт с синхронизацией электронной почты.

<p dir="ltr" style="text-align: justify">Функция <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">синхронизации почты</a> Pipedrive совместима с большинством поставщиков электронной почты. Тем не менее, некоторые из них более интуитивны, чем другие: Gmail, Office365 и Microsoft Exchange. </p>

<p dir="ltr" style="text-align: justify">Мы не рекомендуем использовать почтовых провайдеров, требующих учетных данных IMAP и SMTP по нескольким причинам:</p>
<ul><li dir="ltr"><p dir="ltr" style="text-align: justify">Соединения IMAP обычно менее современны и, следовательно, менее безопасны. Например, они требуют ввода пароля непосредственно в Pipedrive, что не рекомендуется.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr" style="text-align: justify">Соединения IMAP более подвержены техническим проблемам из-за наличия нескольких доступных версий и конфигураций.</p></li></ul>
<div dir="ltr" class="support-note success primary"><strong>Примечание</strong>: Вы можете увидеть все доступные поставщики электронной почты, которые можно использовать для синхронизации почты, в <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/email-sync#setting-up-your-email-sync">этом списке</a>.</div>

Which provider is best for email sync?

Какой провайдер лучше для синхронизации почты?

Узнайте, как вы можете синхронизировать несколько адресов электронной почты с вашим почтовым ящиком в Pipedrive одновременно.

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Эта функция в настоящее время находится в бета-версии и доступна только для платных пользователей.</div>
<p style="text-align: justify">Синхронизация электронной почты - невероятный инструмент для общения с клиентами и управления этими беседами. И вы можете одновременно синхронизировать несколько электронных почтовых аккаунтов, что делает ее еще более удобной для организации вашей электронной почты.</p><hr><h2 style="text-align: justify">Добавление второго электронного адреса<a name="Добавление второго электронного адреса"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Для общей информации о синхронизации электронной почты, а также о том, как настроить первоначальную синхронизацию, ознакомьтесь с <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статьей.</a></div>
<p style="text-align: justify">Синхронизация второго электронного адреса выполняется таким же образом, как и синхронизация первого.</p>
<p style="text-align: justify">Начните с перехода в ваши <strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">настройки синхронизации электронной почты</a> </strong>и нажмите <strong>«+ электронный адрес».</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/multi%20email%20sync%201.2.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Введите свой адрес электронной почты, подтвердите данные для входа и вы увидите новый адрес электронной почты, <strong>готовый для синхронизации.</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/multi%20email%20sync%206.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Для завершения синхронизации выберите настройки совместного доступа, предпочитаемые ярлыки и прошлую синхронизацию, затем нажмите <strong>«начать синхронизацию».</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/multi%20email%20sync%208.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">При завершении соединения вы увидите второй синхронизированный адрес электронной почты вместе с первым.</p><hr><h2 style="text-align: justify">Как это выглядит<a name="Как это выглядит"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Адрес отправителя определяется <strong>адресом по умолчанию</strong>, выбранным в настройках синхронизации электронной почты, но вы можете выбрать другой синхронизированный адрес электронной почты из доступного списка.<br></div>
<p style="text-align: justify">После синхронизации нескольких адресов электронной почты вы увидите их все в своем почтовом ящике Sales Inbox.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/multi%20email%20sync%209.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Вы можете просматривать объединенные синхронизированные электронные письма со всех своих учетных записей электронной почты или выбрать определенный адрес для просмотра электронных писем.<br></p><hr><h2 style="text-align: justify">Аккаунт по умолчанию<a name="Аккаунт по умолчанию"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Выбранный вами аккаунт по умолчанию используется для выполнения автоматических функций по отправке электронной почты.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/multi%20email%20sync%207.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Это означает, что хотя у вас может быть одновременно синхронизировано несколько электронных адресов, <strong>для автоматической отправки электронной почты выберите только один</strong> адрес.</p>
<p style="text-align: justify"><strong>Если нет аккаунта по умолчанию</strong></p>
<div class="support-note success primary"><strong><strong>Примечание: </strong></strong>Вы все равно можете выбрать предпочитаемый адрес отправителя из выпадающего списка, даже если у вас уже указан аккаунт по умолчанию.<br></div>
<p style="text-align: justify">Вы можете не назначать адрес электронной почты по умолчанию, в этом случае вы будете выбирать адрес отправителя из выпадающего списка в окне составления письма перед отправкой.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/multi%20email%2010.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Для отправки электронных писем с использованием автоматизации необходим адрес электронной почты по умолчанию. Если вы поменяете аккаунт по умолчанию, автоматическая отправка писем будет выполняться с использованием нового адреса.</div><hr><h2 style="text-align: justify">Сколько адресов можно синхронизировать?<a name="Сколько адресов можно синхронизировать?"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Администраторы настроек учетной записи могут видеть подробную информацию об использовании активных электронных адресов пользователей компании в разделе <a href="https://support.pipedrive.com/article/usage-limits-in-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">использование</a>. <br></div>
<p style="text-align: justify">Количество адресов электронной почты, которые вы можете синхронизировать одновременно, зависит от вашей подписки Pipedrive. </p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Тарифный план Pipedrive</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Количество учетных записей, которые вы можете синхронизировать</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify">Расширенный</div></td><td><div style="text-align: justify">Один</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify">Профессиональный</div></td><td><div style="text-align: justify">Два</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify">Мощный</div></td><td><div style="text-align: justify">Три</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify">Корпоративный</div></td><td><div style="text-align: justify">Пять</div></td></tr></tbody></table>

Syncing multiple email accounts

Добавление второго электронного адреса

Как это выглядит

Аккаунт по умолчанию

Сколько адресов можно синхронизировать?

Синхронизация нескольких электронных почтовых аккаунтов

Электронная почта Sync

<div class="support-note primary">
<strong>Примечание: </strong>Эта функция доступна только в продвинутых и высших планах. </div>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/PPZzzMKA3Gw3mXojTsZgsn.jpg" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="Что такое отслеживание электронной почты?"></a>Что такое отслеживание электронной почты?</h2>
<p style="text-align: justify"><a href="https://www.pipedrive.com/products/sales/email-and-communications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Функции отслеживания электронной почты</a> используются компаниями, которые хотят знать, когда их отправленные электронные письма или ссылки были открыты клиентами. Отслеживание электронной почты позволяет увидеть, когда любое электронное письмо или ссылка, отправленные из Pipedrive, были открыты получателем.</p>
<p style="text-align: justify">Это делается путем добавления отслеживающего пикселя к каждому электронному письму, где включено отслеживание, который зарегистрирует, когда электронное письмо было открыто получателем, и если ссылки в этом электронном письме были нажаты.</p>
<div class="support-note primary">
<strong>Примечание:</strong> Если контакт, которому вы отправляете электронное письмо, отключил изображения в своем почтовом клиенте, или если электронное письмо установлено как обычный текст (вместо HTML), отслеживающий пиксель не будет работать, и открытия электронной почты не будут отслеживаться. Однако отслеживание ссылок будет работать как предполагается. <br></div><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="Как включить отслеживание электронной почты"></a> Как включить отслеживание электронной почты</h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Если у вас нет подключенного электронного аккаунта, вы можете узнать, как это сделать <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">в этой статье.</a><br></div>
<p style="text-align: justify">Чтобы включить отслеживание электронной почты в своей учетной записи Pipedrive, перейдите к <strong>Личные настройки &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">Синхронизация электронной почты</a>.<br></strong>Если вы подключили электронный аккаунт через функцию синхронизации электронной почты плана Advanced, вы найдете здесь варианты <strong>отслеживания электронной почты</strong>.<br><br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:686px;max-width:686px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.12.19%20AM.png" width="686" height="170" alt=""></figure>
<ul>
<li>
<strong>Отслеживание открытия</strong> информация о том, когда получатель открывает отправленное вами письмо.</li>
<li>
<strong>Отслеживание ссылок</strong> информация о том, когда получатель кликает на любые ссылки, встроенные в ваши письма.</li>
<li>
<strong>Уведомления о действиях отслеживания</strong> информация о вышеуказанных данных отслеживания через колокольчик уведомлений приложения Pipedrive.</li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="Использование функции отслеживания электронной почты"></a> Использование функции отслеживания электронной почты</h2>
<p style="text-align: justify">Когда эти опции включены, ваши функции <strong>отправки почты</strong> — во вкладке <strong>Почта</strong> и в <strong>детализированных представлениях</strong> — будут иконками для включения опций отслеживания.</p>
<p style="text-align: justify">Чтобы включить отслеживание для электронной почты, которую вы собираетесь отправить, нажмите на опции "<strong>Отслеживать открытие ссылки</strong>" или "<strong>Отслеживать открытие электронной почты</strong>" в области <strong>отправки электронной почты</strong>.<br><br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:328px;max-width:328px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.18.38%20AM.png" width="328" height="146" alt=""></figure>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:325px;max-width:325px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.18.48%20AM.png" width="325" height="149" alt=""></figure>
<div class="support-note primary"><strong>Примечание:</strong> Чтобы отслеживать открытия электронной почты или нажатые ссылки, эти опции нужно выбрать до отправки письма. Отслеживание будет работать <strong>только</strong> для электронной почты, отправленной из Pipedrive.</div>
<p>После отправки электронной почты, <strong>настройки отслеживания будут сохранены </strong>и установлены по умолчанию для будущих писем до изменения. Информация об отслеживании электронной почты доступна только для каждого пользователя и не может быть поделена с другими пользователями.</p>
<p>Когда вы отправили электронную почту с включенными опциями, вы сможете проверить эту информацию в самом отправленном письме во вкладке <strong>Почта</strong>. Отправитель также может просмотреть информацию в <strong>детализированном виде</strong>, наводя мышью на связанные иконки открытой и ссылочной информации. Вы также получите уведомление в <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/sales-assistant" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Помощнике по продажам</strong></a>. </p>
<p style="text-align: justify">Как только электронная почта будет открыта или ссылка будет нажата, иконка станет непрозрачной, и наведение на иконку предоставит информацию о том, когда электронная почта была открыта или когда была нажата ссылка.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:737px;max-width:737px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202023-03-23%20at%2008.30.45.png" width="737" height="158" alt=""></figure>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:559px;max-width:559px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202023-03-23%20at%2008.31.44.png" width="559" height="118" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Письма с пустыми телами не будут отслеживаться, так как пиксель отслеживания отображается в теле письма. </div>
<p style="text-align: justify"><strong>Помощник по продажам</strong> также отобразит уведомление об открытии письма и о том, была ли нажата ссылка.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:375px;max-width:375px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.35.26%20AM.png" width="375" height="398" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Pipedrive не сможет предоставить информацию об отслеживании электронных писем, если у ваших клиентов в их почтовых клиентах установлены настройки, которые не отслеживают открытие электронной почты и кликабельные ссылки.<br><br>Если письмо отправлена нескольким получателям — например, через функцию "копия" или "пересылка" — Pipedrive не сможет сообщить вам, какой из получателей открыл письмо, но все равно сообщит вам, что письмо было открыто в определенное время и дату.</p>
<p style="text-align: justify">Это позволит вам отслеживать, было ли письмо открыто несколькими получателями, но стоит отметить, что это применимо только к собственно получателям. Если письмо затем будет переслано, это не будет отслеживаться.</p>
<div class="support-note primary">
<strong>Примечание:</strong> Пиксель отслеживания может быть случайно активирован при открытии отслеживаемого электронного письма через папку <strong>Отправленные</strong> вашего почтового клиента. Чтобы избежать срабатывания ложного предупреждения об открытии, оставайтесь в Pipedrive для целей отправки и открытия ваших отслеживаемых электронных писем. Открытие письма из папки <strong>Отправленные</strong> вашего почтового клиента также активирует этот пиксель отслеживания.</div><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="Фильтрация"></a> Фильтрация </h2>
<p style="text-align: justify">Вы можете фильтровать отслеживаемые электронные письма, находясь во вкладке <strong>Почта</strong> вашей учетной записи Pipedrive.<br></p>
<p style="text-align: justify">Чтобы отфильтровать электронные письма с включенным отслеживанием, перейдите на вкладку <strong>Почта</strong>, нажмите кнопку " <strong>Фильтр</strong> " и выберите опцию " <strong>Отслеживаемые электронные письма</strong> ".<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:424px;max-width:424px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.52.43%20AM.png" width="424" height="473" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="gdpr"></a> Отслеживание электронной почты и GDPR</h2>
<p style="text-align: justify">Если ваша компания находится в ЕС - или имеет дело в значительной степени с клиентами из ЕС - имейте в виду, что вы должны соответствовать требованиям законов ЕС. <a href="http://ec.europa.eu/justice/data-protection/reform/files/regulation_oj_en.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Общий регламент по защите данных ЕС (GDPR)</a> защищает конфиденциальность людей и распространяет обязательства на тех, кто собирает, использует, хранит или каким-либо другим образом обрабатывает персональные данные.<br><br>Европейские органы по защите данных выразили <a href="http://ec.europa.eu/justice/article-29/documentation/opinion-recommendation/files/2006/wp118_en.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">мнение</a>, что отслеживание электронной почты требует согласия получателей на сбор данных для отслеживания. Хотя такие мнения не находятся на том же уровне, что и сам GDPR, они часто учитываются при разрешении споров.</p>
<p style="text-align: justify">Pipedrive рекомендует вам понимать требования GDPR и, при необходимости, обратиться к профессионалу.</p>

Email tracking

Что такое отслеживание электронной почты?

Как включить отслеживание электронной почты

Использование функции отслеживания электронной почты

Фильтрация

gdpr

Отслеживание электронной почты и GDPR

Отслеживание электронной почты

<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: подписи электронной почты </strong>являются одной из многих полезных функций расширенных планов Pipedrive и выше.</div>
<p style="text-align: justify">Когда вы обращаетесь к контактам вашей учетной записи Pipedrive, ценно предоставить им наиболее полную информацию о вас, вашей компании и способах связи для получения дополнительной информации.</p>
<p style="text-align: justify">Для эффективного управления этим Pipedrive предлагает создать специфическую подпись для электронной почты в функции синхронизации почты, чтобы каждый клиент получал необходимую информацию, помогающую закрыть сделку. </p>
<p>Узнайте больше о создании правильного впечатления с настраиваемой подписью электронной почты в <a href="https://www.pipedrive.com/blog/pipedrive-customizable-email-signature" target="_blank" rel="noreferrer noopener">нашем блоге</a>.</p><hr><h2>Создание вашей подписи<a name="Создание вашей подписи"></a></h2>
<p>Чтобы создать свою электронную подпись в Pipedrive:</p>
<ul>
<li>Перейдите к любому окну "Создать электронное письмо" в Pipedrive. Это можно сделать на вкладке <strong>почты</strong> или из функции "<strong>Отправить письмо</strong>" в <strong>детальном просмотре</strong> сделки или контакта.</li>
<li>Нажмите кнопку "<strong>Подпись</strong>".</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-08%20at%2011.51.49.png" alt=""></figure>
<ul>
<li>В окне <strong>электронной подписи</strong> создайте свою электронную подпись! Здесь можно использовать ссылки и изображения, а также ваше имя и контактную информацию.</li></ul>
<ul>
<li>Нажмите "<strong>Сохранить</strong>".<br>
</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-08%20at%2011.56.00.png" alt=""></figure><div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Создавайте подписи в Pipedrive, чтобы избежать ошибок. Если вы создадите подпись внешне и скопируете ее в Pipedrive, это может вызвать несоответствия в HTML.</div><hr><h2>Использование вашей подписи<a name="Использование вашей подписи"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Каждый пользователь может создать только одну подпись. <br></div>
<p style="text-align: justify">После успешной настройки вашей подписи, она автоматически появится в каждой форме <strong>Создания письма</strong> в Pipedrive.</p>
<p style="text-align: justify">Изменения, внесенные в подпись, будут применены только к конкретному электронному письму, если эти изменения не будут сделаны в поле <strong>подписи в электронной почте</strong>.<br> </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-08%20at%2012.47.57.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">После настройки вашей новой электронной подписи вам нужно только будет написать текст письма и отправить его получателю. Pipedrive гарантирует, что получатель увидит всю предоставленную вами информацию о подписи.<br> </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-08%20at%2012.50.26.png" alt=""></figure>

Email signature

Создание вашей подписи

Использование вашей подписи

Электронная подпись

<p>При настройке поля слияния контакта людей в ваших <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/email-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">шаблонах электронной почты</a> у вас будет возможность выбрать <strong>поле фамилии</strong>, <strong>поле имени</strong> и <strong>поле полного имени</strong>. <br><br></p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-06-05_at_10.17.58_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-06-05_at_10.17.58_PM.png" width="299" height="180"></figure>
<p><br><br>Если у вас есть больше, чем только имя и фамилия в контактах людей, система полей слияния разделит поле имени следующим образом:</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-29_at_4.41.30_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-29_at_4.41.30_PM.png" width="501" height="205"></figure>
<p><br><br></p>
<p>Последнее слово в имени всегда будет помещено в поле <strong>фамилии</strong>, и каждое слово перед последним словом будет помещено в поле <strong>имени</strong>. <br>Если в имени контакта только одно слово, оно будет помещено и в поле <strong>имени</strong>, и в поле <strong>полного имени</strong>.</p>
<p><strong><br>Имя контакта:</strong> Дженни Смит</p>
<p>Имя: Дженни</p>
<p>Фамилия: Смит</p>
<p>Полное имя: Дженни Смит</p>
<p><strong><br>Имя контакта:</strong> Дженни Джули Смит</p>
<p>Имя: Дженни Джули</p>
<p>Фамилия: Смит</p>
<p>Полное имя: Дженни Джули Смит</p>
<p><strong><br>Имя контакта:</strong> Дженни</p>
<p>Имя: Дженни</p>
<p>Фамилия: (пусто)</p>
<p>Полное имя: Дженни</p>

How are first and last names separated in email template merge fields?

Как разделяются имя и фамилия в объединительных полях шаблона электронной почты?

<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Функция <strong>синхронизации почты</strong> - одна из многих полезных функций продвинутых и более высоких тарифов Pipedrive. Узнайте, как переключиться на другие тарифы в <a href="https://support.pipedrive.com/hc/ru/articles/115005977469" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье</a>.</div>
<p style="text-align: justify"><strong>Шаблоны писем</strong> - один из самых простых способов экономить время продавца, упрощая процесс общения с клиентами по электронной почте.</p>
<p style="text-align: justify">Шаблоны доступны для <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">пользователей, который настроили синхронизацию почты.</a> Чтобы добавить и настроить шаблоны, перейдите на вкладку <strong><a href="https://app.pipedrive.com/mail/inbox" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Почта</a></strong> вашего аккаунта Pipedrive и нажмите <strong>Создать</strong> <strong>&gt; Выбрать шаблон</strong> под темой письма.<br><br>Шаблоны писем также могут быть отправлены или отредактированы из окна <strong>Отправить письмо</strong> в любом <strong>режиме просмотра</strong> ваших сделок и контактов.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:638px;max-width:638px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-13%20at%202.29.12%20PM.png" width="638" height="397" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">В дополнение к образцам шаблонов Pipedrive, вы можете создать свой собственный, набрав письмо в редакторе и нажав "<strong>Выбрать шаблоны</strong>" и "<strong>Сохранить черновик как шаблон</strong>".</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:704px;max-width:704px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-13%20at%202.27.58%20PM.png" width="704" height="511" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Нажатие на кнопку "<strong>Управление шаблонами</strong>" позволит вам редактировать любые существующие шаблоны и настраивать порядок, в котором они появляются в выпадающем меню шаблонов.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:759px;max-width:759px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-13%20at%202.30.46%20PM.png" width="759" height="413" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Ваши шаблоны писем устанавливаются для вашей корпоративной учетной записи Pipedrive, что означает, что они могут быть установлены как приватные или общие в вашей компании. В окне <strong>Управление шаблонами электронной почты</strong>, замок рядом с именем шаблона письма означает, что он был сделан приватным.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Добавьте встроенные изображения и вложения в свои шаблоны, чтобы предоставить клиентам или клиентам наиболее актуальную и эффективную информацию. Нажмите на <strong>иконку изображения</strong>, чтобы добавить изображение в шаблоны ваших писем, или нажмите кнопку "<strong>Прикрепить</strong>", редактируя шаблоны, чтобы предоставить вложения файлов.<br></div>
<p style="text-align: justify"><strong>Слияние полей </strong></p>
<p style="text-align: justify">Шаблоны писем могут использовать специфическую информацию, связанную с вашими сделками, контактами и организациями, чтобы автоматически заполнить определенную информацию поля при отправке шаблонизированных писем.<br><br> Нажмите на кнопку "<strong>Вставить поле</strong>" в промо <strong>Отправить письмо</strong>, и выберите поле Pipedrive, которое вы хотите вставить - например, <strong>Имя</strong> или <strong>Владелец</strong> - чтобы вставить это значение в ваше письмо.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:736px;max-width:736px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-03-16%20at%2008-23-01.gif" width="736" height="569" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Любые <a href="https://support.pipedrive.com/article/custom-fields" target="_blank" rel="noreferrer noopener">пользовательские поля</a>, которые вы создали в вашем корпоративном аккаунте Pipedrive, также появятся как поля, которые могут быть вставлены в ваши письма.</p>
<p style="text-align: justify">Чтобы Pipedrive предоставил информацию о поле контактного лица или организации, письмо должно быть отправлено существующему человеку или организации в вашем аккаунте Pipedrive.</p>
<p style="text-align: justify">Аналогично, чтобы Pipedrive предоставил корректную информацию о поле сделки, письмо должно быть связано с существующей сделкой до отправки письма.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Если вы собираетесь отправить письмо, которое было подготовлено некоторое время, нажмите на опцию "<strong>Обновить автозаполнение значений</strong>" в выпадающем списке <strong>Вставить поля</strong>, чтобы обновить любую информацию, которая изменилась.<br></div>

Email templates

Шаблоны электронной почты

Sales inbox

Sales Inbox

<div class="support-note primary">
<strong>Примечание:</strong> Эта функция доступна в плане Essential, но функции <strong>фильтрации почты</strong> наиболее эффективны в сочетании с функцией <strong>синхронизации почты</strong>, которая доступна в продвинутых и высших планах.</div>
<p>Фильтры электронной почты Pipedrive очень полезны для более удобного отслеживания электронных писем. Вы найдете кнопку <strong>Фильтр</strong> при открытии вкладки <strong>Почта</strong> в своей учетной записи Pipedrive.<br><br></p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_filter.png" alt="email_filter.png" width="602" height="185"></figure>
<p><br><br>Без разницы, используете ли вы <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Умный Bcc</a>, или вы используете <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">синхронизацию почты</a> в продвинутом плане, теперь вы можете фильтровать свои электронные письма по шести параметрам, что значительно облегчает поиск нужных писем среди контактов.<br><br>В настоящее время вы можете фильтровать свои электронные письма по любой комбинации:</p>
<ul>
<li>Непрочитанные</li>
<li>Связанные с сделкой</li>
<li>Связанные с открытой сделкой</li>
<li>Не связанные с сделкой</li>
<li>Общие</li>
<li>Не общие</li>
<li>Мне: всем</li>
<li>От существующего контакта</li>
<li>Только с вложениями<br><br>
</li>
</ul>
<p>*За исключением случаев, когда комбинации сами по себе аннулируют друг друга, например, "Общие" и "Не общие"</p>

Email filtering

Email filtering -> Фильтрация электронной почты

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Функция <strong>синхронизации электронной почты</strong> является одной из множества полезных функций для расширенных планов Pipedrive и выше.</div>
<p style="text-align: justify">Ошибочное поведение, вероятно, произошло потому, что отправленное письмо связано с потоком электронной почты, где первоначальное письмо в потоке было отправлено другому получателю. <br><br>В этом случае это последнее отправленное письмо в потоке будет связано с персоной и сделкой, связанной с первым письмом в этом потоке, в соответствии с поведением Pipedrive: письма с <strong>совпадающей темой</strong> и <strong>двумя или более совпадающими участниками</strong>, включая отправителя письма, будут объединены в группу и могут быть связаны только с одной сделкой.</p>
<p style="text-align: justify">Такая ситуация перекрывающихся потоков также может возникнуть, когда электронное письмо пересылается из папки <strong>Отправленные</strong> другому человеку, отличному от первоначального получателя письма - что некоторые делают для одновременной отправки шаблонного письма множеству людей.</p>
<p style="text-align: justify"> Чтобы избежать этого, мы предлагаем использовать функцию <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/email-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">шаблонов электронной почты</a>, доступную в расширенных, профессиональных и корпоративных планах Pipedrive.<br><br>Узнайте больше о потоках электронной почты в Pipedrive в <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/how-are-emails-threaded-in-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье</a>.</p>

Why are emails sent to deal-specific Bcc addresses showing up under the wrong deal?

Почему электронные письма, отправленные на адреса в скрытой копии (Bcc) для конкретных сделок, отображаются под неправильной сделкой?

<p style="text-align: justify">При использовании <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">синхронизации электронной почты</a> Pipedrive или <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">умной копии</a>, ваши полученные электронные письма будут автоматически связаны с контактным лицом в Pipedrive, связанным с этим адресом электронной почты.</p>
<p style="text-align: justify">Однако в некоторых сценариях ваши электронные письма не будут автоматически связаны с лидом, сделкой или проектом, связанными с этим контактным лицом.</p>
<ul>
<li>Если у контакта есть <strong>более одной открытой сделкой, сделкой или проектом</strong>, Pipedrive не может знать, на какую сделку ссылается это электронное письмо, и вам будет предложено выбрать соответствующую сделку на вкладке <strong>Почта</strong>. Если у этого контактного лица открыт всего один лид, сделка или проект, то это электронное письмо автоматически будет связано с этим открытым элементом.</li>
<li>Если у электронной почты <strong>более двух получателей и ни у кого из них нет открытой сделки, сделки или проекта</strong>, то электронное письмо не будет связано автоматически. Однако, если у одного из получателей уже есть открытый элемент, оно автоматически свяжется с этим элементом.</li><li>Если <strong>поток электронных писем был создан до сделки или лидера</strong>, электронные письма не связываются со сделкой в ретроспективе, и вы должны связать их вручную. Для связывания сделки и потока электронной почты сделка должна быть создана <strong>до</strong> потока писем.</li></ul>
<p style="text-align: justify">Если вы замечаете, что ваши электронные письма не связаны со сделками, и причина не из перечисленных выше, пожалуйста, <a href="https://support.pipedrive.com/ru/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">свяжитесь с нашей службой поддержки</a> для получения дополнительной помощи.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Автоматическое связывание с лидами и сделками будет работать только для <strong>открытых</strong> сделок, связанных с получателем электронной почты. Если статус сделки изменится (отмечен как <strong>выигран</strong>, <strong>проигран</strong> или <strong>удален</strong>), обменные электронные письма после этого изменения больше не будут связаны.</div>

Why are my emails not automatically linked to my deals?

Почему мои электронные письма не автоматически связаны с моими сделками?

<p style="text-align: justify">В отличие от других функций Pipedrive, видимость электронной почты контролируется пользователями, а не администраторами. Входящие письма каждого пользователя всегда являются конфиденциальными, так как персональные письма могут синхронизироваться с Pipedrive, что означает, что каждый пользователь несет ответственность за содержимое своей вкладки <strong>Почта</strong>, и эта информация не может быть изменена другим пользователем в учетной записи. <br><br>Настройка по умолчанию для Pipedrive – находится в разделе <strong>Настройки &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронизация электронной почты</a> </strong>– заключается в том, что все письма, связанные с элементом, совместно используются на странице этого элемента. Это означает, что каждое связанное письмо видно любому пользователю, который имеет возможность видеть этот сделку или контакт.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-04-06%20at%2011.23.53%20AM.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание</strong>: Если эта настройка по умолчанию для публикации электронной почты изменена, это повлияет только на будущие письма, поступающие в учетную запись пользователя Pipedrive. Если вы хотите разделить письма, связанные с сделкой или контактом, это можно сделать с помощью глобальной настройки или по мере необходимости.<br><br></div>
<p style="text-align: justify">Видимость электронной почты любых писем, находящихся в текущей учетной записи Pipedrive, может быть настроена владельцем этой электронной почты во вкладке <strong>Почта</strong> его учетной записи Pipedrive, как до, так и после ее отправки.</p>
<p style="text-align: justify">При составлении электронной почты есть выпадающее меню, которое позволяет выбрать, будет ли электронная почта распространяться внутри вашей компании до ее отправки: </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-04-06%20at%2010.56.13%20AM.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><br>И когда электронные письма появляются в <strong>Входящих</strong> письмах пользовательской вкладки <strong>Почта</strong>, они будут помечены синей иконкой <strong>Общие</strong>, если эта опция уже была выбрана. Нажатие на эту синюю иконку <strong>Общие</strong> позволяет переключать видимость электронной почты для этого конкретного письма между <strong>Общим</strong> и <strong>Приватным</strong>.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Annotation%20on%202022-04-06%20at%2011-33-30.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Письмо, помеченное как <strong>Общее</strong>, будет отображаться в <strong>подробном просмотре</strong> соответствующего элемента и будет видно любому пользователю, который имеет разрешение на просмотр этого элемента.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-04-06%20at%2011.29.27%20AM.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Для получения дополнительной информации о функциях интеграции электронной почты и их назначении, прочитайте <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">эту статью</a>.</p>

How can I view or adjust email visibility?

Как я могу просмотреть или изменить видимость электронной почты?

<p style="text-align: justify">Если вы получаете ошибку, которая не позволяет добавить ваш адрес электронной почты в качестве альтернативного адреса электронной почты в вашей учетной записи пользователя Pipedrive, это связано с тем, что адрес электронной почты, который вы пытаетесь добавить, уже используется в Pipedrive. <br><br>Для получения дополнительной информации мы предлагаем <a href="https://support.pipedrive.com/ru/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">связаться с поддержкой Pipedrive</a> с любыми вопросами или проблемами.</p>

Why can't I add an alternative email address to my Pipedrive account?

Почему я не могу добавить альтернативный адрес электронной почты в мой аккаунт Pipedrive?

<p style="text-align: justify">Если вы хотите пересылать письма на свой почтовый ящик Pipedrive без использования своей электронной почты для входа в Pipedrive, вы можете добавить эту электронную почту как <strong>альтернативный адрес электронной почты для умного Bcc.</strong><br></p><hr><h2>Добавление альтернативного адреса электронной почты<a name="Добавление альтернативного адреса электронной почты"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Чтобы добавить альтернативный адрес электронной почты, перейдите в <strong>настройки компании &gt; <a href="/settings/email-sync">Синхронизация почты</a> &gt; Умная копия.</strong></p>
<p>В разделе <strong>Умная копия</strong>, введите желаемый адрес электронной почты и нажмите <strong>"Добавить".</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/bcc%20why%201.jpg" alt=""></figure>
<p>После этого альтернативный адрес электронной почты будет отображаться рядом с вашим основным адресом.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/alt%20email%201.jpg" alt=""></figure>
<p>До подтверждения адреса его статус будет отображаться как <strong>не подтвержден</strong>.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Вы всегда можете удалить добавленный адрес до или после его подтверждения, нажав на <strong>"удалить"</strong> справа.</div><hr><h2 style="text-align: justify">Проверка альтернативного адреса электронной почты<a name="Проверка альтернативного адреса электронной почты"></a></h2>
<p style="text-align: justify">При добавлении альтернативного адреса электронной почты вы автоматически получаете письмо с подтверждением.</p>
<p>Это письмо содержит:</p>
<ul><li>Ссылку для подтверждения нового адреса электронной почты</li><li>Ручную ссылку, которую можно скопировать в браузер, если первая ссылка не работает</li><li>Напоминание о добавляемом адресе электронной почты</li></ul>
<p>Нажмите <strong>"Подтвердить ваш новый адрес электронной почты"</strong> или вставьте ручную ссылку в браузер, чтобы подтвердить ваш новый альтернативный адрес электронной почты.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/alt%20email%202.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">После подтверждения вы будете перенаправлены на страницу настроек Smart Bcc, где вы сможете увидеть новый адрес электронной почты под вашим <b>основным адресом</b> со статусом <strong>подтвержденный.</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/alt%20email%203.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Когда вы отправляете электронные письма с использованием этого альтернативного адреса электронной почты, с добавленной ссылкой Smart Bcc, они будут синхронизироваться с Pipedrive.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Использование ссылки Smart Bcc с адресом электронной почты, который не связан с учетной записью пользователя Pipedrive или не добавлен в качестве альтернативного адреса электронной почты, вернет отправителю сообщение об ошибке.<br></div>

How do I add an alternative email address for Smart Bcc?

Добавление альтернативного адреса электронной почты

Проверка альтернативного адреса электронной почты

Как мне добавить альтернативный адрес электронной почты для Smart Bcc?

<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Вы можете использовать инструмент <strong>синхронизации электронной почты</strong> Pipedrive, чтобы переместить электронные письма непосредственно из вашей учетной записи электронной почты в вашу учетную запись Pipedrive без необходимости использования Bcc-ссылки. Дополнительную информацию об этой функции смотрите в <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье.</a> </div>
<p style="text-align: justify">Если вы не получаете ваши электронные письма, отправленные с функцией Bcc, в Pipedrive, это может быть связано с тем, что эти письма отправляются с адреса, который ваша компания Pipedrive не узнает. </p>
<p style="text-align: justify">Чтобы электронное письмо синхронизировалось с Pipedrive при использовании <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Bcc</a>, оно должно быть отправлено из одного из следующих адресов: </p>
<ul><li>Ваш адрес электронной почты для входа в Pipedrive</li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-add-an-alternative-email-address-for-smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Альтернативный адрес электронной почты</a></li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Добавление альтернативного адреса электронной почты для Smart Bcc</strong><br></p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Если у вас возникли проблемы с добавлением альтернативного адреса для Bcc, прочитайте <a href="https://support.pipedrive.com/article/why-can-t-i-add-an-alternative-email-address-to-my-pipedrive-account" target="_blank" rel="noreferrer noopener">это руководство. </a></div>
<p style="text-align: justify">Чтобы добавить альтернативный адрес электронной почты, перейдите в <strong>настройки компании &gt; синхронизация почты </strong>&gt; <strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=smartbcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Bcc</a> </strong>и добавьте свой адрес электронной почты в поле <strong>Адреса электронной почты для Smart Bcc принимаются от.</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/bcc%20why%201.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Вам будет отправлено письмо с подтверждением, и вам нужно будет нажать на ссылку в этом письме, чтобы подтвердить, что вы владеете и управляете этим адресом электронной почты. </p>
<p style="text-align: justify">После этого электронная почта может быть использована для Smart Bcc.<br></p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Если ваш альтернативный адрес имеет статус <strong>«не подтвержден»</strong>, это означает, что ссылка в письме с подтверждением не была нажата, и адрес нельзя использовать для целей, связанных с Bcc. </div>

Why are my Bcc'd emails not arriving in Pipedrive?

Почему мои электронные письма с чужой копией (Bcc) не приходят в Pipedrive?

<div class="support-note primary">
<strong>Примечание: </strong>Функция <strong>Smart Bcc</strong> доступна во всех планах Pipedrive.</div>
<p> Для оптимизации процесса отправки электронных писем, мы рекомендуем <a href="https://support.pipedrive.com/hc/ru/articles/115005977469" target="_blank" rel="noreferrer noopener">обновить</a>ся до расширенного, профессионального, мощного или корпоративного плана Pipedrive. <br><br>Для получения дополнительной информации о том, как почта Pipedrive работает в сочетании с вашей другой информацией, ознакомьтесь с <a href="https://support.pipedrive.com/hc/ru/articles/206770039#C5" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статьей.</a>
</p><hr><p style="text-align: justify"><a name="C1IamCs"></a></p>
<h2 style="text-align: justify">Как это работает?<a name="Как это работает?"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>При использовании функции "Умная копия (Bcc)", общий размер сообщения, включая вложения, должен быть менее 20 МБ.<br></div>
<p style="text-align: justify">С помощью нашей функции <strong>Умная копия (Smart Bcc)</strong>, вы можете вручную пересылать отдельные электронные письма из вашего почтового провайдера в вашу папку входящих Pipedrive. Затем вы можете связать эти письма с соответствующими сделками, потенциальными клиентами, проектами или контактами людей в вашей учетной записи Pipedrive.</p>
<p style="text-align: justify">Чтобы использовать функцию "Умная копия (Smart Bcc)", перейдите в раздел <strong>Настройки</strong><strong> &gt; <a href="/settings/email-sync">Синхронизация почты</a> &gt; Умная копия (Smart Bcc)</strong>и нажмите <strong>«</strong><strong>копировать»</strong> рядом с вашим адресом. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%201.jpg" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Выбор варианта <strong>«</strong><strong>изменить» </strong>перенаправляет вас в раздел <strong>Настройки компании &gt; </strong><strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/company_settings" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Общее</a></strong><strong>, </strong>где вы можете изменить домен вашей компании. Поскольку адрес "копирования" основан на домене вашей компании, изменение домена также изменит ваш адрес "копирования".<a href="https://app.pipedrive.com/settings/company_settings" target="_blank" rel="noreferrer noopener"></a><br></div>
<p style="text-align: justify">После копирования вы можете вставить ссылку в раздел "копия" (Bcc) любого отправленного или пересланного электронного письма из вашего почтового провайдера.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%208.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Копия письма с адресом "копирования" (Bcc) появляется в папке "Почта" вашей учетной записи Pipedrive после отправки письма.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%203.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><br>Любые полученные от ваших клиентов ответы необходимо переслать на тот же универсальный адрес "копирования" (Bcc), чтобы они появились в вашей папке входящих Pipedrive.</p>
<div class="support-note primary">
<strong>Примечание:</strong> Убедитесь, что включаете адрес "Умной копии" (Smart Bcc) Pipedrive в поле "копия" (Bcc) ваших электронных писем, чтобы избежать путаницы с вашими потенциальными клиентами. 
</div><hr><p style="text-align: justify"><a name="C2IamCs"></a></p>
<h2 style="text-align: justify">
Связывание элементов<a name="Связывание элементов"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Если электронной почте, которая была перенаправлена, не связана контактная информация с Pipedrive, будет <strong>создана новая контактная информация</strong> для этого адреса.<br></div>
<p style="text-align: justify">Связывание электронных писем с сделками и контактами позволяет вам четко представить текущие беседы из <strong>детального просмотра</strong> персоны и сделки.</p>
<p style="text-align: justify">Если адрес, используемый для пересылки электронной почты, связан с контактной информацией в Pipedrive, пересылаемое электронное письмо будет связано с этим контактом.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%2010.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Вы также можете вручную создать новый лид, сделку, проект или контактную информацию для электронного письма или связать его с уже существующим.</p>
<p style="text-align: justify">Для этого откройте письмо в своем почтовом ящике и выберите в окне справа опцию поиска уже существующего элемента или создания нового.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%205.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><strong>Что если вы хотите, чтобы ваши электронные письма связывались с элементами автоматически?</strong></p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Электронное письмо будет связано с сделкой только в случае, если это <strong>единственная</strong> открытая сделка этого контакта.</div>
<p style="text-align: justify">Опция <strong>Связывать электронные письма с элементами Pipedrive </strong>автоматически связывает пересылаемое письмо с лидами, сделками и проектами, связанными с этим адресом электронной почты.</p>
<p style="text-align: justify">Чтобы настроить автоматическую связь с элементами в вашем учетной записи Pipedrive, перейдите к <strong>Личным настройкам &gt; <a href="/settings/email-sync">Синхронизация электронной почты</a> &gt; Общие настройки </strong>и включите эту настройку.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%206.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note primary"><strong>Примечание:</strong> Если у вас есть несколько открытых сделок с тем же получателем электронной почты в Pipedrive, выберите "Вручную", чтобы выбрать сделку, с которой хотите связать.</div><hr><p style="text-align: justify"><a name="C3IamCs"></a></p>
<h2 style="text-align: justify">Альтернативные адреса электронной почты для Smart Bcc<a name="smart-bcc"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Адрес электронной почты вашей учетной записи будет отображаться как <strong>основной адрес</strong> среди перечисленных.</div>
<p style="text-align: justify">Вы можете использовать ссылку Smart Bcc для пересылки электронных писем на вашу учетную запись Pipedrive с адресами <strong>другими</strong>, чем ваш адрес электронной почты учетной записи. </p>
<p style="text-align: justify">Чтобы добавить альтернативный адрес электронной почты, перейдите к <strong>Личные предпочтения &gt; <a href="/settings/email-sync">Синхронизация электронной почты</a> &gt; Smart Bcc электронные письма принимаются от. </strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/smart%20bcc%207.jpg" alt=""></figure>
<p>Введите ваш предпочитаемый адрес электронной почты в строку и нажмите <strong>«добавить».</strong><br><br><strong>Подтверждение альтернативного адреса электронной почты<br></strong>После добавления альтернативного адреса электронной почты будет отправлено подтверждающее письмо на этот адрес, которое должно быть подтверждено, прежде чем новый адрес можно будет использовать. </p>
<p style="text-align: justify">После подтверждения электронные письма, пересылаемые на универсальный Bcc, специфический для компании, с этого адреса электронной почты, будут отображаться во входящих сообщениях Pipedrive пользователя Pipedrive, который добавил этот адрес электронной почты как альтернативный адрес электронной почты. <br></p>
<div class="support-note primary"><strong>Примечание:</strong> Если вы измените домен вашей учетной записи компании Pipedrive или домен вашего адреса электронной почты, это должно быть точно отражено в настройках вашего Pipedrive Smart Bcc. </div><hr><p style="text-align: justify"><a name="C4IamCs"></a></p>
<h2 style="text-align: justify">Распространение по электронной почте<a name="Распространение по электронной почте"></a></h2>
<p style="text-align: justify">При пересылке электронных писем на ваш аккаунт Pipedrive вы можете желать, чтобы ваши коллеги или другие пользователи вашего аккаунта Pipedrive также имели возможность видеть эти письма.</p>
<p><strong>Поделиться отдельными электронными письмами</strong></p>
<p style="text-align: justify">Чтобы позволить другим пользователям просматривать общепризнанную электронную переписку, установите для отдельных электронных писем «<strong>Поделиться внутри вашей компании</strong>» в вашем почтовом ящике.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%2011.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><strong>Поделиться письмами как правило</strong><br></p>
<p style="text-align: justify">Вы также можете изменить настройки по умолчанию для общего использования ваших электронных писем.</p>
<p style="text-align: justify">Перейдите в <strong>личные предпочтения &gt; <a href="/settings/email-sync">Синхронизация электронной почты</a> &gt; Отправка электронной почты по умолчанию</strong> и выберите <strong>«Общие».</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%2012.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note primary">
<strong>Примечание:</strong> Изменение этой функции применяется только к письмам, полученным <strong>после</strong> обновления настройки.<br></div><hr><p style="text-align: justify"><a name="C5IamCs"></a></p>
<h2 style="text-align: justify">Сделка и специфический адрес Bcc<a name="bcc"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Не рекомендуется пересылать одно и то же письмо на несколько адресов Bcc, специфических для сделки, одновременно.<br></div>
<p style="text-align: justify">У каждой сделки и ведущего в вашей учетной записи Pipedrive есть свой уникальный адрес Bcc, и вы можете переслать письмо в свою учетную запись и связать его с определенным путем, вставив адрес Bcc, связанный с <strong>ведущим</strong> или <strong>конкретной сделкой</strong> в поле Bcc электронной почты. <br><br>Вы можете найти<strong>адрес, специфический для сделки</strong> в <strong>подробном виде</strong> любой сделки, в боковой панели <strong>Smart Bcc</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%207.jpg" alt=""></figure>
<p>Вы можете найти<strong> адрес, специфичный для ведущего</strong> в нижнем левом углу контекстного представления любого лидера. </p>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px auto 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20leads%204.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><br><strong>Примечание:</strong> Если вы удалите связанное письмо из вкладки <strong>Почта</strong> в вашем Pipedrive, оно больше не появится в <strong>подробном виде</strong> этой связанной сделки. </div>

Smart Bcc

Как это работает?

Связывание элементов

Альтернативные адреса электронной почты для Smart Bcc

Сделка и специфический адрес Bcc

Умный Bcc

Умный Email BCC

<div align="justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> В дополнение к синхронизированным электронным письмам и событиям календаря, Pipedrive также сохраняет области, зашифрованные учетные данные и метаданные о почтовом ящике, необходимые для работы синхронизации. Синхронизированные данные сохраняются в Pipedrive, если вы не удаляете их или аккаунт не был деактивирован более 30 дней. Вы можете обсудить дополнительные детали с нашей<a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> службой поддержки.</a><br></div>
<p align="justify">Вы можете подключить <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/email-sync" title="https://support.pipedrive.com/en/article/email-sync">синхронизацию электронной почты</a> и <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/calendar-sync" title="https://support.pipedrive.com/en/article/calendar-sync">синхронизацию календаря</a> через Exchange, используя свой адрес электронной почты и пароль.</p>
<p align="justify">Если у вас включена двухфакторная аутентификация в вашей учетной записи, вам потребуется создать пароль приложения. Вы можете следовать<a href="https://support.microsoft.com/en-us/help/12409/microsoft-account-app-passwords-two-step-verification" target="_blank" rel="noreferrer noopener">инструкциям Microsoft</a> на этой странице, чтобы узнать, как это сделать.<br></p><hr><h2>Учетные данные сервера<a name="Учетные данные сервера"></a></h2>
<p align="justify">По умолчанию, как только вы вводите данные своей электронной почты, мы выполняем <a href="https://goo.gl/Dmravh" target="_blank" rel="noreferrer noopener">автоопределение</a>, чтобы определить, какие настройки сервера наиболее подходят.</p>
<p align="justify">Если автоопределение не работает автоматически, возможно, вам потребуется вручную ввести расширенные настройки для аутентификации вашей учетной записи при аутентификации через процесс аутентификации.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/6b3e42dc-f9c1-4001-b782-a5d11898257c.png" alt=""></figure>
<div>

</div>
<div>
<p align="justify">Если ваше имя пользователя Exchange отличается от вашего адреса электронной почты, вам следует ввести его в <strong>Настройки расширенных параметров</strong>. Это может быть в формате <code>username@domain.com</code> или <code>DOMAIN\username</code> и обычно совпадает с вашей учетной записью Windows.</p>
<p align="justify">В <strong>Exchange Server</strong> вам понадобится ввести адрес вашего сервера Exchange (например, mail.yourExchangeServer.com). Вы можете найти его в адресной строке при входе в Outlook Web App.</p><div align="justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Если вы используете учетную запись Office365, аутентифицируйтесь, выбрав опцию Microsoft Office 365.</div>
<p align="justify"><strong><strong>Поговорите с вашим администратором Exchange</strong></strong></p>
<p align="justify">Вам может потребоваться связаться с администратором Exchange или IT для получения правильных настроек подключения. Они должны предоставить соответствующую информацию о подключении для этого шага.</p>
<p><a href="https://www.loom.com/share/16f9131df5d74fa2b416785e463bb47c" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Вот</a> быстрое видео, показывающее, как ваши пользователи могут войти, используя расширенную информацию о сервере Exchange.</p>
</div><hr><h2>Проблемы с подключением<a name="Проблемы с подключением"></a></h2>
<p align="justify">Если вы уверены, что данные введены правильно, но вход по-прежнему не удается, это может быть связано с проблемами подключения. Пожалуйста, убедитесь, что вы не ввели имя сервера, для доступа к которому требуется VPN.</p><hr><h2>Дополнительная помощь<a name="Дополнительная помощь"></a></h2>
<p align="justify">Иногда имя пользователя и данные сервера указаны верно, однако синхронизация аккаунта все равно не выполняется. Это редкое явление, и мы рекомендуем вам сначала связаться с администратором обмена в вашей компании.</p>
<p align="justify">Если проблема сохраняется, то вы можете обратиться в нашу <a href="https://support.pipedrive.com/ru/contact-us" title="https://support.pipedrive.com/en/contact-us">службу поддержки</a> с подробным описанием возникающей проблемы.</p>

How can I connect my email and calendar sync with Microsoft Exchange?

Учетные данные сервера

Проблемы с подключением

Дополнительная помощь

Как я могу подключить синхронизацию моей электронной почты и календаря к Microsoft Exchange?

<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Функция <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>синхронизации электронной почты</strong></a> доступна только для продвинутых и высших тарифных планов. Примите участие в нашем вебинаре “<a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/email-sync-webinar" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Как работает синхронизация электронной почты в Pipedrive</a>” для живого демонстрации и ответов на вопросы от нашей службы поддержки.</div>
<p>Синхронизация электронной почты - это невероятно полезная функция, и с этим руководством вы можете легко настроить ее.</p><hr><h2>
<a name="Настройка синхронизации электронной почты"></a>Настройка синхронизации электронной почты</h2>
<ul>
<li>Перейдите к <strong>Личные настройки &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync"><strong>Синхронизация электронной почты</strong>.</a></strong>
</li>
<li>Нажмите кнопку «<strong>Добавить новый аккаунт</strong>».</li>
<li>Вы будете перенаправлены на новую веб-страницу, где вам будет запрошено указать учетные данные для синхронизации аккаунта с Pipedrive.</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-10-12%20at%2011.39.49.png" alt=""></figure>
<p><strong>Примечание: </strong>Для информации о портах IMAP и SMTP ознакомьтесь с <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-find-my-imap-and-smtp-information" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статьей</a>.<br></p><hr><h2>
<a name="Выбор условий синхронизации электронной почты"></a>Выбор условий синхронизации электронной почты</h2>
<p>После подключения подтвердите следующее:</p>
<ul><li>Настройки <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-tracking" target="_blank" rel="noreferrer noopener">отслеживания электронной почты</a></li><li>Метки для синхронизации электронных писем</li><li>Дата начала синхронизации</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-10-12%20at%2011.30%20copy.png" alt=""></figure><hr><h2>Синхронизация прошлых электронных писем<br><a name="Синхронизация прошлых электронных писем"></a></h2>
<p>Вы можете выбрать, хотите ли вы синхронизировать прошлые электронные письма или начать с пустого входящего ящика.</p>
<p><strong>СИНХРОНИЗАЦИЯ, НАЧИНАЯ С<br></strong>Установите, с какого момента начинать синхронизацию электронных писем в вашем входящем ящике Pipedrive.</p>
<ul>
<li>Если вы выберете <strong>Сейчас</strong>, вы не будете синхронизировать исторические письма, но будете синхронизировать все письма в будущем.</li>
<li>Если вы выберете <strong>1 месяц</strong>, <strong>3 месяца</strong>, <strong>6 месяцев</strong> или <strong>1 год</strong> в качестве начальной точки для синхронизации прошлых писем, вы увидите опцию для синхронизации писем от <strong>Всех</strong><strong> людей</strong> или <strong>только контактов Pipedrive</strong>.</li>
</ul>
<p><strong><br>СИНХРОНИЗАЦИЯ ПРОШЛЫХ ПОЛУЧЕННЫХ И ОТПРАВЛЕННЫХ ПИСЕМ ИЗ<br></strong>Эта опция появится только если вы выберете «<strong>1 месяц</strong>», «<strong>3 месяца</strong>» или «<strong>6 месяцев</strong>» в качестве начальной точки в опции <strong>Синхронизация, начиная с</strong>.</p>
<ul>
<li>
<strong>Только контакты Pipedrive</strong><br> Эта опция синхронизирует все письма с адресами электронной почты, связанными с контактом Pipedrive, уже находящимися в вашей учетной записи Pipedrive. Синхронизация писем только от «<strong>Только контактов Pipedrive</strong>» является только опцией для настройки начальной <strong>синхронизации прошлых писем</strong>. Для писем в будущем и любых повторных синхронизаций вы сможете синхронизировать все письма или письма с определенными метками.</li>
<li>
<strong>Все люди</strong><br> Эта опция синхронизирует все письма от ваших контактов, независимо от того, связаны ли они с контактом Pipedrive или нет.</li>
</ul>
<p>Нажмите кнопку «<strong>Синхронизировать</strong>», чтобы начать процесс синхронизации.</p>
<div class="support-note primary">
<strong>Примечание:</strong> Письма начнут синхронизироваться в вашу учетную запись немедленно, но время завершения может зависеть от ожидаемого объема. Синхронизация прошлых писем не восстановит письма, которые были синхронизированы и затем удалены в прошлом.</div><hr><h2>Общие настройки<a name="Общие настройки"></a></h2>
<p>Это настройки синхронизации почты, которые связаны с использованием приложения Pipedrive. Они являются персональными настройками и не будут применяться ко всей компании.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-10-12%20at%2012.10.30.png" alt=""></figure>

How can I set up the email sync?

Выбор условий синхронизации электронной почты

Синхронизация прошлых электронных писем

Общие настройки

Как настроить синхронизацию электронной почты?

<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Функция <strong>синхронизации электронной почты</strong> доступна в продвинутых и выше тарифных планах. Для получения дополнительной информации о функции синхронизации электронной почты, ознакомьтесь с <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статьей.</a></div>
<p style="text-align: justify"><a name="C1IamCs"></a></p><hr><h2 style="text-align: justify">Использование ярлыков для фильтрации синхронизированных электронных писем<a name="Использование ярлыков для фильтрации синхронизированных электронных писем"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Для настройки синхронизации электронных писем сначала перейдите в <strong>Настройки &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронизация электронной почты</a>. </strong>Затем прокрутите вниз до раздела Ярлыки, чтобы отфильтровать, какие письма будут или не будут синхронизироваться.<br></p>
<p style="text-align: justify">Если вы замечаете, что получаете большой объем электронных писем, не связанных с вашей деятельностью в Pipedrive, рекомендуется синхронизировать только <strong>определенные</strong> ярлыки со своей учетной записью Pipedrive, чтобы держать входящие письма в Pipedrive в порядке: </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:256px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-08-02%20at%209.15.40%20AM.png" width="256" height="269" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Если вы преимущественно получаете электронные письма, связанные с продажами в Pipedrive, возможно, лучше синхронизировать письма с <strong>любым</strong> ярлыком, чтобы вы могли работать эффективно, не переключаясь между вкладками в браузере:<br> <br> </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-08-02%20at%209.20.16%20AM.png" alt=""></figure>
<div class="support-note primary">
<strong>Примечание: </strong>Если вы еще не настроили синхронизацию электронной почты для своей учетной записи, у нас есть подробное руководство по этому вопросу, которое вы можете найти <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">здесь</a>. </div><hr><h2 style="text-align: justify">Выбор электронных адресов для вашей первичной синхронизации<a name="Выбор электронных адресов для вашей первичной синхронизации"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Допустим, вы синхронизируете свою электронную почту в первый раз. Перейдите в <strong>Настройки &gt;</strong> <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Синхронизация почты</strong></a> и выберите <strong>Добавить новый аккаунт</strong>, а затем введите ваш адрес электронной почты. </p>
<p style="text-align: justify">После этого, вашим настройкам по умолчанию будет <strong>Синхронизация писем с любой меткой</strong>, а дата предыдущей синхронизации будет установлена на текущую дату. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:518px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-08-03%20at%2010.24.00%20PM.png" width="518" height="274" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Если вы установите другую дату для предыдущей синхронизации, существующая настройка метки будет применяться к новым синхронизированным письмам. </div>

How can I choose which emails I want to sync?

Использование ярлыков для фильтрации синхронизированных электронных писем

Выбор электронных адресов для вашей первичной синхронизации

Как мне выбрать, какие письма я хочу синхронизировать?

<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Вы можете найти подробное руководство по выбору электронных писем для синхронизации в статье "<a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-choose-which-emails-i-want-to-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Как я могу выбрать, какие электронные письма я хочу синхронизировать</a>".<a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener"></a><br></div>
<p style="text-align: justify">Если вы видите электронные письма, синхронизируемые с вашей учетной записью Pipedrive, которые не связаны с вашими контактами, они могли быть внесены через <strong>предыдущую синхронизацию.</strong></p>
<p style="text-align: justify">Лучший способ избежать нежелательных электронных писем в вашем почтовом ящике Pipedrive - использовать метки от вашего почтового провайдера для фильтрации нужных вам электронных писем для синхронизации. <br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/past%20sync%208.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Вы можете выбрать <strong>"Синхронизировать электронные письма только с конкретными метками..."</strong>, чтобы указать, какие электронные письма вы хотите включить в первоначальную синхронизацию и в последующем. Это можно изменить после синхронизации, но сначала синхронизированные электронные письма останутся в вашей учетной записи, если их не удалить.<br></div><hr><h2 style="text-align: justify">Начальная синхронизация прошлых писем<a name="Начальная синхронизация прошлых писем"></a></h2>
<p style="text-align: justify">После добавления нового электронного адреса для синхронизации, вы увидите, что по умолчанию синхронизируются прошедшие три дня электронных писем. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/past%20sync%201.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">После завершения начальной синхронизации вы увидите выпадающее меню под названием <strong>Синхронизировать прошлые письма</strong>, где вы можете выбрать интервалы времени для дальнейшей синхронизации.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/past%20sync%202.jpg" alt=""></figure>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pasy%20sync%202.1.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">После выбора интервала вы можете выбрать синхронизацию только с <strong>контактами Pipedrive</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/past%20sync%203.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Интервалы для синхронизации прошлых писем составляют один месяц, три месяца, шесть месяцев или один год. Возможность синхронизации только с <strong>контактами Pipedrive</strong> недоступна во время начальной синхронизации. <br></div><hr><h2 style="text-align: justify">Что делать, если вы синхронизировали неконтактные электронные письма?<a name="Что делать, если вы синхронизировали неконтактные электронные письма?"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong> Будьте осторожны при удалении электронных писем из своего почтового ящика Pipedrive. Удаленные письма нельзя восстановить, если только их не синхронизировать снова с вашим поставщиком электронной почты. <br></div>
<p style="text-align: justify">Если вы синхронизировали электронные письма, не связанные с контактами Pipedrive, вы можете удалили их. </p>
<p style="text-align: justify">Во-первых, перейдите в свою <strong>почту продаж</strong> и отфильтруйте <strong>«От существующего контакта»</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/past%20sync%204.2.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Затем используйте окно в верхнем левом углу, чтобы выбрать все отфильтрованные электронные письма, и нажмите <strong>«архивировать»</strong>. Это позволит их отделить, чтобы они не смешивались с письмами, которые <strong>не были</strong> отправлены ваших контактами. <strong> </strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/past%20sync%205.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">После того, как эти письма будут перемещены в архив, вернитесь в свой почтовый ящик, выберите все неконтактные связанные электронные письма и нажмите на значок <strong>«корзины»</strong>, чтобы удалить их. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/past%20sync%206.2.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Наконец, перейдите в свой <strong>Архив,</strong> выберите все письма, которые вы туда заархивировали, и нажмите <strong>«Разархивировать»</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/past%20sync%207.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Теперь ваш почтовый ящик будет содержать только письма, которые вы получили от адресов электронной почты, связанных с вашими контактами Pipedrive. </p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Этот способ удаления неконтактных писем ограничен электронными письмами, <strong>полученными</strong> <strong>от</strong> ваших контактов, что означает, что письма, <strong>отправленные</strong> <strong>контактам</strong>, не будут применяться, если они не находятся в совместной электронной переписке с ответами контакта.</div>

База знаний

Электронная почта

Электронная почта Sync

Sales Inbox

Умный Email BCC

Настройка синхронизации электронной почты

Есть вопросы?