Научитесь обновлять свое имя отправителя и улучшить свое общение

<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Функция синхронизации электронной почты доступна на расширенных и выше тарифах Pipedrive.</div>
<p style="text-align: justify">Ваше <strong>имя отправителя электронной почты</strong> - это имя, которое получатель вашего письма увидит в своем почтовом ящике. Если вы используете <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/email-sync">функцию синхронизации электронной почты</a> Pipedrive, вы можете изменить имя отправителя электронной почты из вашей учетной записи.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-28%20at%2017.31.37%20copy.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Чтобы изменить имя отправителя электронной почты в Pipedrive, перейдите на страницу настроек <strong>Синхронизации электронной почты</strong>, нажав <strong>Личные настройки &gt; <a href="https://thisisthecompanydomain.pipedrive.com/settings/email-sync">Синхронизация электронной почты</a></strong>, или нажмите на <strong>значок шестеренки</strong> в вашем черновом письме. Затем вы сможете изменить имя вашего отправителя электронной почты.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-28%20at%2018.57.39.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">После того, как вы добавили имя отправителя электронной почты, нажмите "<strong>Сохранить</strong>", и ваши получатели увидят это имя в отправленных ими сообщениях.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Эта функция недоступна на службах Microsoft, так как серверы Microsoft не позволяют редактировать имя отправителя. Вы можете использовать эту функцию на Gmail и любой другой службе IMAP, при условии, что сервер позволяет это.</div>

Changing your email sender name

Изменение имени отправителя вашего электронного письма

Научитесь планировать отправку писем с отсрочкой в Pipedrive.

<div class="support-note success primary"><p><strong>Примечание: </strong>Эта функция доступна в расширенных и более высоких планах Pipedrive.</p></div>
<p><strong>Планирование отправки писем на позднее время</strong> - это функция, которая позволяет вам написать индивидуальное или групповое письмо в любое время и запланировать его отправку в любой день и время в будущем.<br></p><hr><h2><a name="Планирование отправки электронных писем"></a>Планирование отправки электронных писем</h2>
<p>Чтобы запланировать отправку электронного письма на позднее время, перейдите на вкладку <strong>Почта &gt; Создать</strong>, или выберите черновик письма. Как только вы закончите составлять свое письмо, щелкните на стрелку рядом с кнопкой "<strong>Отправить</strong>", а затем "<strong>Отправить позднее</strong>", чтобы запланировать отправку письма.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-22%20at%2011.18.20%20AM.png" alt="запланировать отправку писем на позднее время"></figure>
<p>У вас будет возможность выбрать из некоторых установленных времен или выбрать пользовательскую дату и время. Время будет установлено в вашем собственном часовом поясе.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-22%20at%2011.25.17%20AM.png" alt="подсказка по планированию отправки письма"></figure>
<p>После выбора даты и времени, вы увидите запланированные письма, если перейдете в папку отправленных писем. Здесь вы сможете нажать на каждое письмо, чтобы открыть его детали и удалить или отменить его.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-22%20at%2011.36.03%20AM.png" alt="исходящие письма"></figure>
<p><br></p><hr><h2><a name="Отмена и удаление электронных писем"></a>Отмена и удаление электронных писем</h2>
<p>Перед отправкой запланированного электронного письма у вас будет возможность отменить отправку, если вы передумаете. Вы можете нажать на кнопку <strong>"Еще ("...")</strong> и выбрать "<strong>Отменить и переместить в черновики</strong>" или "<strong>Отменить и удалить</strong>". </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-22%20at%2012.02.57%20PM.png" alt="cancel and delete schedule emails"></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Нет возможности непосредственного редактирования ваших писем, если они уже запланированы. Если вы хотите внести изменения в свое письмо, вы можете выбрать <strong>Отменить и переместить в черновики</strong> и повторно запланировать это письмо. <br></div><hr><h2><a name="Планирование отправки электронной почты из видео просмотра"></a>Планирование отправки электронной почты из видео просмотра</h2>
<p>Электронные письма можно запланировать из видео просмотра ваших контактов и сделок. Как только письмо будет запланировано, оно появится в разделе <strong>Запланировано</strong>. Вы можете отменить отправку электронной почты напрямую из этого вида, нажав на "<strong>...</strong>"<strong> &gt; Отменить запланированное письмо</strong>.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Detail%20view%20%E2%80%94%20planned.png" alt="schedule email detail view"></figure><hr><h2><a name="Планирование групповых электронных писем"></a>Планирование групповых электронных писем</h2>
<p>Вы также можете запланировать отправку электронных писем на более поздний срок, используя функцию <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/group-emailing">групповой рассылки</a>. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-22%20at%2011.51.51%20AM.png" alt="групповое электронное письмо будет отправлено позже"></figure>
<p>При отправке групповых электронных писем или писем, запланированных на одно и то же время, будет дополнительная задержка в 30 секунд между отправкой каждого письма, чтобы вы не были заблокированы вашим провайдером. Вы сможете отправить до 100 электронных писем в каждом групповом письме. </p>

Schedule emails to be sent later

Планирование отправки электронных писем

Отмена и удаление электронных писем

Планирование отправки электронной почты из видео просмотра

Планирование групповых электронных писем

Расписание электронных писем для отправки позже

<p style="text-align: justify">С новой <a href="https://support.pipedrive.com/article/projects-by-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">функцией Проекты</a> вы можете планировать и выполнять свои решения лучше, чем когда-либо. Это включает возможность отправлять и получать электронные письма со своей <a href="https://app.pipedrive.com/projects" target="_blank" rel="noreferrer noopener">страницы проекта</a>, а также связывать существующие электронные письма с вашими проектами.</p><hr><h2 style="text-align: justify">Отправка электронных писем из проектов</h2>
<p style="text-align: justify">Если у вас активна <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">синхронизация электронной почты</a> в вашей учетной записи, вы сможете отправлять электронные письма напрямую из ваших проектов так же, как делаете это из <strong>с</strong><strong>делок</strong> или <strong>к</strong><strong>онтактов</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Чтобы начать, выберите один из ваших <strong>п</strong><strong>роектов</strong>, затем перейдите на вкладку <strong>Электронная почта</strong>:</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ezgif-3-6bb2099c8d.gif" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Оттуда вы можете заполнить <strong>получателя</strong>, <strong>тему</strong> и <strong>текст</strong> электронного письма так же, как вы это делаете из сделки или контакта. У вас также будет возможность отправить электронное письмо немедленно или запланировать его на потом:</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:610px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-05-18%20at%2010.51.20%20AM.png" width="610" height="513" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">И после отправки вашего электронного письма оно появится на вкладке <strong>Электронная почта</strong>, а также на любых других электронных письмах в этой беседе:</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:602px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-05-18%20at%2010.55.36%20AM.png" width="602" height="277" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Вы также можете связать электронные письма с вашими проектами, найдя письмо в вашем почтовом ящике, а затем выбрав опцию на правой боковой панели для связи с ним:</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ezgif-3-ab2be2d940.gif" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Проектный Bcc </h2>
<p style="text-align: justify">Другой способ отправки электронных писем и их привязки к вашему проекту - это функция <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">умного Bcc</a>. Как и сделки, у каждого проекта есть специфическая для них ссылка Smart Bcc, поэтому вы можете добавить эту ссылку в поле Bcc отправляемого вами электронного письма и связать ее с вашим проектом: </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:226px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-05-18%20at%2010.51.20%20AM_2022-05-18-151551.png" width="226" height="458" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Если вы удалите связанное письмо из вкладки <strong>Email</strong> вашего Pipedrive, оно больше не будет отображаться в <strong>подробном</strong><strong> виде</strong> этого связанного проекта.</div>

How can I send emails with Projects?

Как мне отправить электронные письма с проектами?

<p style="text-align: justify">Наша <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-tracking" target="_blank" rel="noreferrer noopener">функция отслеживания электронной почты</a> позволяет компаниям узнать, как часто клиенты открывают их электронные письма. Функция работает путем добавления отслеживающих пикселей к электронным письмам с включенным отслеживанием, которые регистрируют, когда получатели открывают письма.</p>
<p style="text-align: justify">Однако важно помнить, что ваши клиенты могут использовать почтовые сервисы, которые предотвращают отслеживание открытия электронной почты и переходы по ссылкам. В 2021 году как <strong>Apple Mail</strong>, так и <strong>Gmail</strong> внедрили новые политики конфиденциальности почты, чтобы защитить своих потребителей.<br></p>
<p style="text-align: justify">В таких случаях <strong>Pipedrive не может предоставить никакой информации об отслеживании электронной почты</strong>, и <a href="https://support.pipedrive.com/article/insights-reports-emails-performance" target="_blank" rel="noreferrer noopener">отчеты об эффективности электронных писем</a> не будут отражать эти данные.</p><hr><h2 style="text-align: justify">Как точно измерить отслеживание электронной почты?<a name="Как точно измерить отслеживание электронной почты?"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Вы можете узнать больше о отчетах по кампаниям в <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-reporting" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Отслеживание электронной почты на основе пикселей является точным только в том случае, если поставщики электронной почты ваших клиентов позволяют его использовать, поэтому, хотя отслеживание электронной почты полезно, нет способа узнать, открывают ли клиенты ваши электронные письма в принципе.</p>
<p>Вот несколько советов, чтобы убедиться, что вы получаете наилучшие возможные данные:</p>
<ul><li>Отслеживание ссылок не зависит от политики или кэширования, что делает его одним из наиболее надежных метрик вовлеченности</li><li>Сосредоточьтесь на надежных и действенных данных, таких как доставляемость, отказы, отписки и жалобы на спам.</li><li>Жалобы на спам и запросы отписки могут помочь вам выявить контент, не отвечающий интересам ваших клиентов, или выявить слабые места в ваших кампаниях. Кроме того, отказы могут указывать на устаревшие контактные данные или другие проблемы с вашими списками электронной почты.</li></ul>
<p style="text-align: justify">Эти метрики предоставляют информацию о производительности вашей электронной почты и о том, что привлекает ваших клиентов, помогая вам также защитить свою <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-dmarc-and-email-deliverability" target="_blank" rel="noreferrer noopener">репутацию отправителя</a>.<br></p><hr><h2>Защита конфиденциальности в Apple Mail<a name="apple-mail"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Вы можете узнать больше о Защите конфиденциальности почты Apple (MPP) на <a href="https://www.apple.com/newsroom/2021/06/apple-advances-its-privacy-leadership-with-ios-15-ipados-15-macos-monterey-and-watchos-8/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой странице</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Защита конфиденциальности почты Apple (MPP) - это набор функций, который позволяет пользователям приложения Apple Mail или рабочего почтового приложения скрывать информацию о том, когда, где и как они открывают письма.</p>
<p style="text-align: justify">Эта защита конфиденциальности реализована в следующих операционных системах:</p>
<ul><li><a href="https://www.apple.com/ios/ios-15/features/">iOS 15</a></li><li>iPadOS 15</li><li>macOS Monterey</li><li>watchOS 8</li></ul>
<p style="text-align: justify">Пользователи, работающие на этих операционных системах или операционных системах, выпущенных с тех пор, не могут быть отслежены с помощью пиксельных изображений, если включено приложение Apple Mail с MPP.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Защита MPP от Apple применяется ко всем устройствам Apple, включая iPhone, iPad, Mac и Apple Watch.<br></div>
<p>Узнать больше о <a href="https://www.pipedrive.com/en/products/email-marketing-software/email-tracking-software">программном обеспечении для отслеживания электронной почты</a></p><hr><h2>Кэширование изображений в Gmail<a name="gmail"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Кэширование изображений Google применяется только к получателям, которые открывают Gmail через браузер или мобильное приложение Gmail, как вы можете найти на своем устройстве Android или iPhone.<br></div>
<p style="text-align: justify">По соображениям безопасности, вместо загрузки изображений с внешнего хост-сервера каждый раз, когда кто-то открывает электронное письмо, Gmail сохраняет эти изображения локально на своих собственных прокси-серверах.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/gmail%20tracking%202.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Изображения электронной почты автоматически загружаются во всех учетных записях Gmail, но пользователи <a href="https://support.google.com/mail/answer/145919" target="_blank" rel="noreferrer noopener">могут настроить это вручную</a>. Если ваши получатели отключили опцию автоматической загрузки изображений, пиксель отслеживания не будет загружаться автоматически, и информация об открытии не будет учитываться в ваших отчетах.<br></p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Получатели, которые открывают свою почту Gmail через рабочий стол (например, Outlook, Thunderbird и т. д.), будут загружать изображения как обычно и соответственно сообщать о них.</div><hr><h2>Как это влияет на мои отчеты Insights?<a name="insights"></a></h2>
<p>Влияют следующие поля:</p>
<p><strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/insights-reports-emails-performance" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Отчет об электронной почте</a></strong>:</p>
<ul><li><strong>Сегментировать по:</strong> отслеживание открытий</li><li><strong>Таблица:</strong> время открытия (отслеживание)</li><li><strong>Сводка:</strong> открытые, не открытые</li><li><strong>Фильтры:</strong> отслеживание открытий, время открытия (отслеживание)</li></ul>
<p><strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-reporting" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Отчет о производительности кампаний</a></strong>:<br></p>
<ul><li>Отслеживание открытий (открытые, не открытые)</li><li>Общее количество открытий</li><li>Уникальные открытия</li><li>Время открытия электронной почты</li><li>Дата открытия электронной почты</li><li>Страна получателя</li><li>Коэффициент открытия</li><li>Геолокация</li></ul>

Email tracking reports with Gmail and Apple

Как точно измерить отслеживание электронной почты?

apple-mail

Защита конфиденциальности в Apple Mail

gmail

Кэширование изображений в Gmail

insights

Как это влияет на мои отчеты Insights?

Email tracking reports with Gmail and Apple

Отчеты о трекинге электронной почты с Gmail и Apple

Какие почтовые провайдеры предоставляют вам лучший опыт синхронизации электронной почты.

<p dir="ltr" style="text-align: justify">Функция <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">синхронизации email</a> в Pipedrive совместима с большинством почтовых провайдеров. Тем не менее, более интуитивными оказываются некоторые из них: Gmail, Office365 и Microsoft Exchange.</p>

<p dir="ltr" style="text-align: justify">Мы не рекомендуем использовать почтовые провайдеры, требующие учетные данные IMAP и SMTP по нескольким причинам:</p>
<ul><li dir="ltr"><p dir="ltr" style="text-align: justify">IMAP-соединения обычно менее современны и, следовательно, менее безопасны. Например, они требуют ввода пароля непосредственно в Pipedrive, что не рекомендуется.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr" style="text-align: justify">IMAP-соединения более подвержены техническим трудностям из-за наличия нескольких доступных версий и конфигураций.</p></li></ul>
<div dir="ltr" class="support-note success primary"><strong>Примечание</strong>: Вы можете увидеть все доступные почтовые провайдеры, которые можно использовать для синхронизации электронной почты в <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/email-sync#setting-up-your-email-sync">этом списке</a>.</div>

Which provider is best for email sync?

Какой провайдер лучше всего подходит для синхронизации электронной почты?

<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Метки электронной почты могут быть созданы, изменены и удалены обычными пользователями и администраторами. Они являются частными и не могут быть поделены или просмотрены другими пользователями.<br></div>
<p style="text-align: justify">Проведение бизнеса может означать получение большого количества электронных писем, поэтому важно хранить их организованными для повышения производительности. С помощью меток электронной почты вы можете фильтровать и идентифицировать письма на основе их общих характеристик, что упрощает их поиск и сортировку. </p><hr><h2 style="text-align: justify">Как назначить и создать эл. почтовые ярлыки<a name="Как назначить и создать эл. почтовые ярлыки"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Вы можете создать новый эл. почтовый ярлык, нажав выпадающее меню ярлыков в правом верхнем углу вашего почтового ящика Pipedrive и выбрав <strong>"Добавить новый ярлык"</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/EM%202%20resize.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Вы можете применить этот ярлык к эл. письму, открыв желаемое письмо, нажав на значок эл. почты рядом с строкой темы и выбрав ваш ярлык.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/EM%203%20resize.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>К эл. письму можно добавить несколько ярлыков, но одновременно можно отобразить только три. Если у письма больше трех ярлыков, необходимо открыть выпадающий список ярлыков, чтобы увидеть их все.</div>
<p style="text-align: justify">Вы также можете применить ярлыки к нескольким письмам одновременно. Просто выберите письма из виджета почтового ящика и нажмите <strong>"Управление ярлыками"</strong>. Затем выберите нужные ярлыки.</p><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-06-21%20at%2016.57.28.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Редактирование и удаление электронных ярлыков<a name="Редактирование и удаление электронных ярлыков"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Вы можете отредактировать ярлык, наведя на него в выпадающем меню ярлыков и щелкнув на значке карандаша. Вы также можете изменить название и цвет ярлыка и удалить его, нажав на <strong>значок корзины</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-04-19%20at%2003-58-49.gif" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Просмотр и фильтрация меток электронной почты<a name="Просмотр и фильтрация меток электронной почты"></a></h2>
<p style="text-align: justify">При просмотре ваших синхронизированных электронных писем во входящих сообщениях Pipedrive ваши метки электронной почты находятся слева от строк тем. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/EM%201%20resize.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Чтобы отфильтровать свою входящую почту по меткам, вы можете выбрать одну или несколько меток электронной почты из выпадающего списка меток в правом верхнем углу своего входящего ящика. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-04-19%20at%2004-11-27.gif" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Метки, созданные в Pipedrive и те, которые созданы в вашем внешнем почтовом клиенте, не связаны между собой, поэтому те, которые созданы в одном, не появятся в другом. </div>

Email labels

Как назначить и создать эл. почтовые ярлыки

Редактирование и удаление электронных ярлыков

Просмотр и фильтрация меток электронной почты

Метки электронной почты

Узнайте, как вы можете синхронизировать более одного электронного адреса с вашим почтовым ящиком Pipedrive одновременно.

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Функция <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">синхронизации электронной почты</a> доступна только на расширенных и более высоких тарифных планах.</div>
<p style="text-align: justify">Синхронизация электронной почты - это невероятный инструмент для общения и управления беседами с клиентами. Несколько учетных записей электронной почты могут быть синхронизированы одновременно, что делает ее еще более удобной для организации электронной почты.</p><hr><h2 style="text-align: justify">Добавление второй учетной записи электронной почты<a name="Добавление второй учетной записи электронной почты"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Для общей информации о синхронизации почты, а также о том, как настроить вашу первоначальную синхронизацию, ознакомьтесь с <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статьей.</a></div>
<p style="text-align: justify">Синхронизация второй учетной записи электронной почты выполняется по тому же процессу, что и синхронизация первой.</p>
<p style="text-align: justify">Начните с того, что перейдите в <strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">настройки синхронизации почты</a></strong> и нажмите <strong>”+ учетная запись электронной почты.“</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/multi%20email%20sync%201.2.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Добавьте свой адрес электронной почты, подтвердите информацию для входа и вы увидите, что новый адрес электронной почты <strong>готов к синхронизации.</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/multi%20email%20sync%206.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Для завершения синхронизации выберите настройки совместного доступа, предпочтительные метки и предыдущие синхронизации, затем нажмите <strong>”начать синхронизацию.“</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/multi%20email%20sync%208.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Когда подключение завершится, вы увидите второй синхронизированный адрес электронной почты рядом с первым.</p><hr><h2 style="text-align: justify">Как это выглядит<a name="Как это выглядит"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Ваш адрес отправителя определяется выбранным <strong>адресом по умолчанию</strong> в настройках синхронизации электронной почты, но вы можете выбрать другой синхронизированный адрес электронной почты из доступного списка.<br></div>
<p style="text-align: justify">После синхронизации нескольких адресов электронной почты, вы увидите все из них в вашем Sales Inbox.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/multi%20email%20sync%209.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Вы можете просматривать объединенные синхронизированные электронные письма со всех ваших электронных аккаунтов или выбрать конкретный адрес для просмотра писем. <br></p><hr><h2 style="text-align: justify">Электронная почта по умолчанию<a name="Электронная почта по умолчанию"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Выбранный вами электронный адрес по умолчанию используется для выполнения автоматических функций отправки электронной почты.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/multi%20email%20sync%207.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Это означает, что хотя вы можете одновременно синхронизировать несколько адресов электронной почты, <strong>только один</strong> может быть назначен для автоматической отправки писем.</p>
<p style="text-align: justify"><strong>Отсутствие адреса электронной почты по умолчанию</strong></p>
<div class="support-note success primary"><strong><strong>Примечание: </strong></strong>Вы все равно можете выбрать ваш предпочтительный отправительский адрес из выпадающих опций, даже если у вас назначен адрес электронной почты по умолчанию.<br></div>
<p style="text-align: justify">Вы можете не указывать адрес электронной почты по умолчанию, в таком случае вы выберете отправителя из выпадающего списка в окне составления письма перед отправкой.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/multi%20email%2010.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Для отправки писем с использованием автоматизации требуется указать адрес электронной почты по умолчанию. Если вы переключаете свой аккаунт по умолчанию, ваши автоматизированные письма будут отправлены с этого адреса.</div><hr><h2 style="text-align: justify">Сколько адресов можно синхронизировать?<a name="Сколько адресов можно синхронизировать?"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Администраторы настроек учетной записи могут видеть подробную информацию о использовании активной синхронизации электронной почты всех пользователей компании в разделе <a href="https://support.pipedrive.com/article/usage-limits-in-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">использование</a>. <br></div>
<p style="text-align: justify">Количество адресов электронной почты, которые вы можете синхронизировать одновременно, зависит от вашей подписки на Pipedrive. </p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>План Pipedrive</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Количество учетных записей, которые можно синхронизировать</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify">Расширенный</div></td><td><div style="text-align: justify">Один</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify">Профессиональный</div></td><td><div style="text-align: justify">Два</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify">Мощность</div></td><td><div style="text-align: justify">Три</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify">Предприятие</div></td><td><div style="text-align: justify">Пять</div></td></tr></tbody></table>

Syncing multiple email accounts

Добавление второй учетной записи электронной почты

Как это выглядит

Электронная почта по умолчанию

Сколько адресов можно синхронизировать?

Синхронизация нескольких электронных почтовых аккаунтов

<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Функция создания <strong>электронной почты с искусственным интеллектом</strong> доступна только в профессиональных и выше тарифных планах.<br></div>
<p style="text-align: justify">Электронная коммуникация является важной частью процесса продаж. Однако создание и персонализация эффективного содержимого электронной почты может занимать много времени.</p>
<p style="text-align: justify">Функция <strong>создания электронной почты с искусственным интеллектом</strong> облегчает создание качественных электронных писем, последующих сообщений и предложений, которые привлекают получателей.</p>
<p style="text-align: justify">Эта функция не только повышает вовлеченность получателей, но и экономит время, позволяя вам сосредоточиться на заключении сделок и развитии вашего бизнеса.<br></p><hr><h2 style="text-align: justify">Как я могу включить создание электронной почты с помощью ИИ?<a name="Как я могу включить создание электронной почты с помощью ИИ?"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Это действие доступно только пользователям с настройками учетной записи.<br></div>
<p style="text-align: justify">Чтобы включить эту функцию для вашей компании, перейдите к <strong>Личные предпочтения &gt;</strong> <strong>Синхронизация почты &gt; </strong><strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=email-ai" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Email AI</a></strong>. Затем включите опцию <code>Подготовка содержания электронной почты</code>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20creation%20enable.png" alt=""></figure><hr><h2>Где я могу найти функцию создания электронных писем с помощью искусственного интеллекта?<br><a name="Где я могу найти функцию создания электронных писем с помощью искусственного интеллекта?"></a></h2>
<p style="text-align: justify">После включения функции создания электронных писем она будет видна в любом окне создания электронного письма, будь то в режиме детального просмотра или в Sales Inbox.</p>
<p style="text-align: justify">Откройте окно создания электронного письма из режима детального просмотра или Sales Inbox и нажмите на <strong>“Написать мое электронное письмо”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-04-16.png" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note warning"><strong>Примечание: </strong>Генерация электронных писем с помощью искусственного интеллекта недоступна при <a href="https://support.pipedrive.com/article/group-emailing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">групповой отправке электронных писем</a>.</div><hr><h2 style="text-align: justify">Как я могу создать электронное письмо с помощью искусственного интеллекта?<br><a name="Как я могу создать электронное письмо с помощью искусственного интеллекта?"></a></h2>
<p style="text-align: justify">При нажатии на <strong>“Написать мое электронное письмо”</strong> вы увидите окно с тремя различными полями:</p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Укажите содержание электронного письма</strong></div></td><td>Опишите, о чем должно быть письмо. Используйте ключевые слова и полные фразы.</td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Тон электронного письма</strong></div></td><td><ul><li>Профессиональный</li><li>Официальный</li><li>Дружелюбный</li></ul></td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Длина электронного письма</strong></div></td><td><ul><li>Короткое</li><li>Стандартное</li><li>Длинное</li></ul></td></tr></tbody></table>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-04-24%20at%2014.15%20.png" alt=""></figure>
<p>Щелкните на <strong>“Создать электронное письмо”</strong> и подождите несколько мгновений, пока содержание будет создано.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-04-24%20at%2014.png" alt=""></figure>
<p>После завершения процесса вы увидите <strong>предложение для содержания электронного письма</strong>.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-04-24%20at%2014.43.png" alt=""></figure>
<p>В нижней части окна, у вас есть возможность <strong>сгенерировать</strong> предложение для письма заново или <strong>скопировать в сообщение</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-04-24%20at%2015.36.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Предложение для содержания электронного письма не может быть изменено в окне создания, но вы можете отредактировать его после вставки в редактор писем.</div>

AI email creation

Как я могу включить создание электронной почты с помощью ИИ?

Где я могу найти функцию создания электронных писем с помощью искусственного интеллекта?

Как я могу создать электронное письмо с помощью искусственного интеллекта?

Создание электронных писем с использованием искусственного интеллекта

Email sync

Настройка синхронизации электронной почты

Электронные ярлыки

Архивирование и отслеживание

Ссылки для электронной почты

Заблокированные адреса

smart-bcc

Альтернативный адрес электронной почты для Smart Bcc

Поделиться по электронной почте

Функция автоматической связи

Синхронизация электронной почты

Узнайте, как найти информацию о вашем IMAP и SMTP в Pipedrive. Прочитайте наше пошаговое руководство по нахождению моей электронной почты простым способом.

<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Функция синхронизации почты доступна только на расширенных и более высоких тарифах. Узнайте, как переключить тарифы <a href="https://support.pipedrive.com/hc/ru/articles/115005977469" target="_blank" rel="noreferrer noopener">здесь</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Чтобы включить <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync">синхронизацию почты</a> в Pipedrive, вам может потребоваться предоставить информацию о <strong>IMAP</strong> и <strong>SMTP</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Мы уже поддерживаем нативную синхронизацию с Gmail и Exchange, поэтому этот пользовательский подключение следует использовать только в случае, если нативный способ не работает. </p><hr><h2 style="text-align: justify">Поиск данных IMAP и SMTP<a name="imap-smtp"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Убедитесь, что в вашей электронной почте включен IMAP.</div>
<p style="text-align: justify">Если вы не знаете эту информацию, мы предоставили типичные адреса хостов и номера портов для наиболее распространенных почтовых провайдеров ниже.<br></p>
<figure></figure>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: center"><strong>iCloud</strong></div>
<br>
<strong>IMAP host:</strong> imap.mail.me.com<br><strong>IMAP порт:</strong> 993<br><strong>SMTP хост:</strong> smtp.mail.me.com<br><strong>SMTP порт: </strong>587</td><td><div style="text-align: center"><strong>AOL</strong></div>
<br>
<strong>IMAP host:</strong> imap.aol.com<br><strong>IMAP порт:</strong> 993<br><strong>SMTP хост:</strong> smtp.aol.com<br><strong>SMTP порт:</strong> 587 или 465</td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Yahoo!</strong></div>
<strong><br></strong><strong>IMAP host:</strong> imap.mail.yahoo.com<br><strong>IMAP порт:</strong> 993<br><strong>SMTP хост:</strong> smtp.mail.yahoo.com<br><strong>SMTP порт:</strong> 587 или 465</td><td><div style="text-align: center"><strong>Verizon</strong></div>
<strong><br></strong><strong>IMAP host:</strong> imap.verizon.net<br><strong>IMAP порт:</strong> 995<br><strong>SMTP хост:</strong> smtp.verizon.net<br><strong>SMTP порт:</strong> 465</td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>AT&amp;T</strong></div>
<strong><br></strong><strong>IMAP host:</strong> imap.mail.att.net<br><strong>IMAP порт:</strong> 993<br><strong>SMTP хост:</strong> smtp.mail.att.net<br><strong>SMTP порт:</strong> 587 или 465</td><td><div style="text-align: center"><strong>OVH</strong></div>
<strong><br></strong><strong>IMAP host:</strong> ssl0.ovh.net<br><strong>IMAP порт:</strong> 993<br><strong>SMTP хост:</strong> ssl0.ovh.net<br><strong>SMTP порт:</strong> 465</td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>IONOS</strong></div>
<strong><br><strong>IMAP host:</strong> </strong>imap.ionos.com<br><strong><strong>IMAP порт:</strong></strong> 993<br><strong><strong>SMTP хост:</strong></strong> smtp.ionos.com<br><strong><strong>SMTP порт:</strong></strong> 465</td><td><div style="text-align: center"><strong>Rzone.de (Strato)</strong></div>
<strong><br></strong><strong>IMAP host:</strong> imap.strato.de<br><strong>IMAP порт:</strong> 993<br><strong>SMTP хост:</strong> smtp.strato.de<br><strong>SMTP порт:</strong> 465</td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Email Servr</strong></div>
<strong><br></strong><strong>IMAP host:</strong> secure.emailsrvr.com<br><strong>IMAP порт:</strong> 993<br><strong>SMTP хост:</strong> secure.emailsrvr.com<br><strong>SMTP порт:</strong> 465</td><td><div style="text-align: center"><strong>GoDaddy</strong></div>
<strong><br><strong>IMAP host:</strong> </strong>imap.secureserver.net<br><strong><strong>IMAP порт:</strong></strong><strong> </strong>993<br><strong><strong>SMTP хост:</strong></strong><strong> </strong>smtpout.secureserver.net<br><strong><strong>SMTP порт:</strong></strong><strong> </strong>465</td></tr></tbody></table>
<p style="text-align: justify">Здесь вы можете найти список пользовательских провайдеров и ссылки на их страницы поддержки, где вы можете найти больше информации о их портах и подробностях подключения:<br></p>
<ul><li><a href="https://www.123-reg.co.uk/support/email/how-do-i-set-up-an-email-client-with-123-mail/#:~:text=For%20the%20Incoming%20server%2C%20enter,set%20the%20port%20to%20465." target="_blank" rel="noreferrer noopener">123-reg</a></li><li><a href="https://www.apptix.com/support/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Apptix</a></li><li><a href="https://docs.aws.amazon.com/workmail/latest/userguide/using_IMAP.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">AWS / Amazon WorkMail</a></li><li><a href="https://www.hostgator.com/help/article/email-connection-settings" target="_blank" rel="noreferrer noopener">HostGator</a></li><li><a href="https://support.apple.com/en-us/HT202304" target="_blank" rel="noreferrer noopener">iCloud</a></li><li><a href="https://www.ionos.com/help/email/general-topics/settings-for-your-email-programs-imap-pop3/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ionos</a></li><li><a href="https://king.host/wiki/artigo/como-configurar-seu-e-mail-no-pipedrive/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">KingHost</a></li><li>Locaweb<br>– <a href="https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/configuracao-de-outlook-e-mail-locaweb/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Outlook<br></a>– <a href="https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/configurando-exchange-basic-e-standard-office-365/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Exchange и Office 365<br></a>– <a href="https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/configuracao-de-outlook-basic-e-standard-exchange-2016/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Outlook Basic и Standard Exchange 2016</a></li><li><a href="https://community.mimecast.com/s/article/Configuring-Outbound-SMTP-Authentication-for-On-Premise-Devices-and-Application-Servers-973367435" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Mimecast</a></li><li>Proofpoint<br>– <a href="https://help.proofpoint.com/Proofpoint_Essentials/Email_Security/Administrator_Topics/000_gettingstarted/020_connectiondetails" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Детали подключения<br></a>– <a href="https://help.proofpoint.com/Proofpoint_Essentials/Email_Security/Administrator_Topics/000_gettingstarted/SMTP_Authentication" target="_blank" rel="noreferrer noopener">SMTP аутентификация</a></li><li><a href="https://docs.rackspace.com/support/how-to/rackspace-email-and-hosted-exchange-settings/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Rackspace</a></li><li><a href="https://support.shaw.ca/t5/internet-articles/about-pop-and-imap-email-server-settings/ta-p/6731" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Shaw.ca</a></li><li><a href="https://www.telstra.com.au/support/category/email/set-up/imap-pop-and-smtp-information-for-manual-email-set-up" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Telstra</a></li><li><a href="https://www.transip.eu/knowledgebase/entry/309-the-email-settings-at-transip/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">TransIP</a></li><li><a href="https://www.webgo.de/hilfe/content/74/287/de/e_mail_verbindungsdaten-webhosting.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WebGo</a></li><li><a href="https://clients.whc.ca/en/knowledgebase/105/How-to-Configure-an-IMAP-Account.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WHC / Web Hosting Canada</a></li><li><a href="https://help.yahoo.com/kb/SLN4075.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Yahoo</a></li><li><a href="https://yandex.com/support/mail/mail-clients.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Yandex</a></li><li>All-inkl.com<br>– <a href="https://all-inkl.com/wichtig/anleitungen/programme/e-mail/outlook/outlook-fuer-android_545.html?suche=SMTP&amp;textsuche=ja" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Outlook für Android<br></a>– <a href="https://all-inkl.com/wichtig/anleitungen/programme/e-mail/thunderbird/imap-ordner-abonnieren_409.html?suche=IMAP&amp;textsuche=ja" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Thunderbird: IMAP-Ordner abonnieren</a> </li><li><a href="https://dl.icewarp.com/online_help/1181.htm" target="_blank" rel="noreferrer noopener">IceWarp</a></li><li><a href="https://www.zoho.com/mail/help/imap-access.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Zoho</a></li><li><a href="https://getmailspring.com/setup/access-rzone-de-via-imap-smtp" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Rzone.de (Strato)</a></li><li><a href="https://www.antagonist.nl/help/nl/email/client/overview" title="http://antagonist.nl" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Antagonist.nl</a></li><li><a href="https://mxroute.com/docs/what-are-my-smtp-imap-pop-details/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">MXroute</a></li><li><a href="https://docs.ovh.com/gb/en/emails/mail-configuration-windows-10/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">OVHCloud</a></li><li><a href="https://www.thexyz.com/account/knowledgebase/1/Email-Server-Settings.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">TheXYZ</a> </li></ul>
<p style="text-align: justify">Если ваш провайдер не указан здесь, или если вы используете почтовый провайдер, специфический для вашей компании, мы рекомендуем обратиться к системному администратору за информацией IMAP и SMTP, необходимой для синхронизации вашей электронной почты с Pipedrive. </p>
<div class="support-note warning"><strong>Примечание: </strong>Синхронизация электронной почты не совместима с Amazon WorkMail, использующей протокол Exchange. Некоторые провайдеры, такие как AOL, Yahoo, Yandex и другие, требуют <strong>пароль приложения</strong> вместо обычного пароля электронной почты. Информацию о создании пароля приложения можно найти на страницах помощи вашего провайдера.</div>
<p style="text-align: justify">Если вы подключаете учетную запись Exchange, вы можете проверить обновленные настройки IMAP и SMTP, перейдя к <strong>Настройки &gt; Посмотреть все настройки &gt; Синхронизация электронной почты &gt; POP и IMAP</strong>.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2021-02-12_at_14.07.05.png" alt="Screenshot_2021-02-12_at_14.07.05.png" width="976" height="836"></figure>
<div class="support-note warning"><strong>Примечание: </strong>В настоящее время <strong>POP3 сервер</strong> <strong>не</strong> поддерживается для синхронизации электронной почты Pipedrive, функция синхронизации электронной почты поддерживает только <strong>IMAP или Exchange</strong> учетные данные для установки синхронизации. IMAP сервер, использующий <strong>порт 143</strong>, не поддерживается, так как это не шифровано.<br class="Apple-interchange-newline"></div><hr><h2 style="text-align: justify">Добавление IP-адресов Pipedrive в список разрешенных<a name="ip-pipedrive"></a></h2>
<p style="text-align: justify">IT-команда вашей компании может налагать ограничения, разрешая подключение к электронной почте через IMAP или передачу данных из вашей учетной записи Exchange только определенным IP-адресам.</p>
<p style="text-align: justify">В таких случаях следующие IP-адреса, используемые Pipedrive, должны быть добавлены в список разрешенных вашей IT-командой.</p>
<ul><li>3.129.102.134</li><li>18.116.197.151</li><li>34.250.16.92</li><li>34.253.253.44</li><li>18.184.136.190</li><li>18.199.63.30</li><li>13.40.232.162</li><li>18.135.20.159</li><li>35.164.116.124</li><li>44.233.144.126</li><li>44.236.179.7</li><li>44.228.233.78</li><li>3.224.218.157</li><li>52.86.22.175</li></ul><hr><h2>Настройка синхронизации электронной почты<a name="Настройка синхронизации электронной почты"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Следуйте указаниям, чтобы ввести свою электронную почту, предоставленную в <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">статье о синхронизации почты</a>.</p>
<p style="text-align: justify">Если ваш поставщик бизнес-электронной почты не может подключиться нативно, вы увидите всплывающее окно, запрашивающее информацию об IMAP и SMPT.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023%2003%2030%20at%203%2012%2015.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">После ввода запрашиваемой информации нажмите на зеленую кнопку, чтобы <strong>войти.</strong></p>

How can I find my IMAP and SMTP information to sync my email?

imap-smtp

Поиск данных IMAP и SMTP

ip-pipedrive

Добавление IP-адресов Pipedrive в список разрешенных

Как я могу найти информацию IMAP и SMTP для синхронизации моей электронной почты?

<p style="text-align: justify">Чтобы удалить или архивировать электронное письмо, выберите цепочку электронных писем в вашем почтовом ящике Pipedrive и нажмите на кнопку <strong>“</strong><strong>Удалить”</strong> или <strong>“</strong><strong>Архив”</strong>, которая появляется в верхней части экрана.</p>
<p style="text-align: justify">Также вы можете удалять или архивировать свои электронные письма пачками, отметив галочками те цепочки, которые вы хотите обновить непосредственно в почтовом ящике.</p><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-04-03%20at%2017.37.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Удаленные электронные письма в Pipedrive <a name="pipedrive"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Когда электронное письмо удаляется, оно больше не будет видно в <strong>подробном просмотре</strong> связанных сделок или контактов. Это происходит потому, что информация, отображаемая в подробных просмотрах, берется из электронных писем, которые в настоящее время существуют в вашей учетной записи Pipedrive.<br></p>
<p style="text-align: justify">Чтобы автоматически удалять письма из вашего почтового клиента при удалении из Pipedrive, вы можете включить эту опцию, перейдя в раздел <strong>Личные настройки &gt; <a href="/settings/email-sync">Синхронизация электронной почты</a> &gt; Общие настройки.</strong></p><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/toggle%20delete.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Когда вы удаляете электронные письма из вашего внешнего ящика, клиент также удалит письма в Pipedrive. Удаление электронных писем из Pipedrive переместит их в корзину вашего внешнего почтового клиента.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Если вы хотите сохранить ваши электронные письма, связанные с контактами и сделками, но не хотите их видеть во входящих сообщениях, мы рекомендуем архивировать письмо, чтобы скрыть весь поток сообщений, сохраняя при этом доступную информацию.</div><hr><h2 style="text-align: justify">Архивированные электронные письма в Pipedrive<a name="pipedrive-1"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Архивированное электронное письмо останется в <strong>подробных просмотрах</strong> связанных сделок или контактов. Архивирование электронных писем - хороший вариант, если вы не хотите видеть цепочку писем во входящих, но хотите, чтобы они оставались в Pipedrive.</p>
<p style="text-align: justify">Если вы хотите автоматически архивировать электронные письма в вашем почтовом клиенте при архивировании в Pipedrive, вы можете включить эту опцию, перейдя к <strong><strong>Личные предпочтения &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/email-sync">Синхронизация электронной почты</a> &gt; Общие настройки.</strong></strong></p><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/toggle%20archive.png" alt=""></figure><div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Архивирование электронных писем во внешнем почтовом клиенте не приведет к автоматическому архивированию этих писем в Pipedrive.<br></div>

<p style="text-align: justify">Мы рекомендуем ознакомиться с <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/troubleshooting-email-sync-feature" target="_blank" rel="noreferrer noopener">руководством по устранению неполадок с синхронизацией электронной почты</a>, если у вас возникают проблемы с синхронизацией архивированных или удаленных электронных писем.</p>

Archiving and deleting emails

pipedrive

Удаленные электронные письма в Pipedrive

pipedrive-1

Архивированные электронные письма в Pipedrive

Архивация и удаление электронных писем

<p>Подобно вашему собственному электронной почте, вкладка <strong>Почта</strong> в Pipedrive - это функция, обеспечивающая конфиденциальность своим пользователям. Входящие веб-почтовые ящики пользователей Pipedrive являются уникальными и содержат информацию, которую они решают синхронизировать или пересылать - либо через <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">синхронизацию почты</a>, либо через <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Bcc</a>. Ваш почтовый ящик Pipedrive останется частным и отдельным от других пользователей в учетной записи компании Pipedrive, независимо от того, какие видимость или разрешения у вас или у других пользователей в вашей учетной записи Pipedrive.</p>
<p>Однако это не означает, что вы не сможете делиться содержимым электронной почты с вашей командой. Если вы работаете с другими пользователями над той же сделкой или с тем же контактом, Pipedrive позволит вам делиться соответствующей электронной почтой, чтобы все участники могли быть в курсе последних изменений в продажах.</p><hr><h2>Поделитесь своими электронными письмами<a name="Поделитесь своими электронными письмами"></a></h2>
<p>Другой пользователь в вашей учетной записи Pipedrive сможет видеть электронное письмо из вашего почтового ящика только если <strong>три</strong> условия будут соблюдены:</p>
<ul>
<li>Электронная переписка, которую вы хотите поделиться, установлена в режиме "Общий доступ"</li>
<li>Электронная переписка связана с сделкой или контактом</li>
<li>У другого пользователя есть <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/visibility-groups" target="_blank" rel="noreferrer noopener">доступ к просмотру</a> связанных элементов</li>
</ul>
<p><br>После выполнения этих трех условий другие пользователи смогут видеть эти общие письма в <strong>подробном виде</strong> связанной сделки или контакта. </p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Хотя вы можете видеть письма, которые были с вами поделены, вы можете ответить на них или переслать только в случае, если вы участвуете в переписке.</div>
<p><strong><br>Как мне поделиться своими электронными письмами?</strong><strong><br></strong></p>
<p>Вы можете поделиться своими письмами индивидуально, перейдя в свой почтовый ящик и пометив каждое из них как общедоступное справа. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-23_at_4.00.05_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-23_at_4.00.05_PM.png" width="401" height="275"></figure>
<p>Вы также можете поделиться своими письмами массово, отметив <strong>поле</strong> рядом с теми электронными переписками, которыми вы хотите поделиться в своем почтовом ящике, и нажав кнопку "<strong>Поделиться</strong>". </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-30_at_12.42.33_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-30_at_12.42.33_PM.png" width="500" height="214"></figure>
<p><br><br>Если вы хотите, чтобы все ваши электронные письма по умолчанию были установлены в режиме <strong>Общий доступ</strong> или <strong>Приватный доступ</strong>, вы можете сделать это, обновив раздел <strong>Настройки по умолчанию для общего доступа к электронной почте</strong> в разделе <strong>Личные предпочтения &gt; <a href="/settings/email-sync">Синхронизация электронной почты</a>. </strong>Любые письма, которые были поделены или сделаны приватными индивидуально, переопределят это настройки по умолчанию. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-23_at_3.38.12_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-23_at_3.38.12_PM.png" width="601" height="157"></figure><hr><h2>Просмотр общих электронных писем<a name="Просмотр общих электронных писем"></a></h2>
<p>После того как электронное письмо было поделено, другие пользователи смогут увидеть общее электронное письмо на <strong>странице деталей связанной сделки или контакта</strong>. <br><strong>Примечание:</strong> Страница деталей связанных элементов - единственное место, где можно увидеть общие электронные письма от других пользователей.</p>
<h2>
 </h2>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-23_at_5.06.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-23_at_5.06.25_PM.png" width="599" height="363"></figure>
<p><strong><br>Могу ли я снова сделать электронное письмо приватным?</strong></p>
<p>Если вы хотите сделать общее электронное письмо приватным, вы можете сделать это легко на вкладке почты или на страницах деталей любых связанных элементов. После того, как электронное письмо отмечено как приватное, любые пользователи, которые раньше имели к нему доступ, больше не смогут его видеть.</p>
<p><strong><br>Удаление и архивирование общих электронных писем</strong></p>
<p>Удаленное письмо больше не будет отображаться в вашей учетной записи Pipedrive, поэтому оно больше не появится на страницах деталей связанных сделок или контактов.</p>
<p>Если вы архивируете общее электронное письмо, оно будет удалено из вашего почтового ящика, но все необходимые сведения останутся. Это означает, что все, кто имеет доступ к общему электронному письму, все равно смогут увидеть его на страницах деталей любых связанных элементов.</p>

Email privacy and sharing emails in Pipedrive

Поделитесь своими электронными письмами

Просмотр общих электронных писем

Конфиденциальность электронной почты и обмен электронными письмами в Pipedrive

<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Функция <strong>групповой рассылки</strong> доступна только на расширенных и более высоких тарифах.<br></div>
<p style="text-align: justify">В деловом общении может быть разумным отправлять одно и то же письмо нескольким получателям. С функцией <strong>групповой рассылки</strong> в Pipedrive вы можете именно это сделать.</p>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/JhLPKf7SJioBb79Bp94MYw.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Чтобы использовать функцию групповой рассылки, вам понадобится следующее:</p>
<ul><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронизация электронной почты</a> включена с действующим почтовым ящиком</li><li>Если вы обычный пользователь, вам нужен администратор, чтобы включить <strong>"Массовая правка товаров"</strong> в настройках <a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management" target="_blank" rel="noreferrer noopener">глобальных разрешений</a></li></ul>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание</strong>: Если вы только начинаете работать с Pipedrive, можете ознакомиться с нашим <strong>автоматизировать ручную работу и экономить время</strong> <a href="https://www.pipedrive.com/en/academy/courses/automate-manual-work-and-save-time?ref=kb_article" target="_blank" rel="noreferrer noopener">курсом Pipedrive Academy</a>.</div><hr><h2 style="text-align: justify">Как отправить групповые электронные письма<a name="Как отправить групповые электронные письма"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Узнайте больше о <strong>представлении списка</strong> в <a href="https://support.pipedrive.com/article/list-view" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье</a>.<br></div>
<p style="text-align: justify">Функция <strong>групповой рассылки</strong> доступна в следующих разделах Pipedrive:</p>
<ul>
<li>Представление списка в разделе <strong>лидов</strong></li><li>Представление списка в разделе <strong>сделок</strong></li>
<li>Представление списка в разделе <strong>контактов</strong></li>
<li>Представление списка в разделе <strong>активностей</strong></li>
<li>Просмотр хроники контактов в разделе <strong>контактов</strong></li></ul>
<p>Как только выбраны несколько контактов в любом из перечисленных мест, можно нажать кнопку <strong>“Отправить групповое письмо”</strong>, чтобы отправить определенное письмо всем выбранным или связанным контактам одновременно.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/group%20email%201.jpg" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Можно выбрать до ста контактов при групповой рассылке. Если нужно отправить письмо большему количеству получателей, повторите процесс столько раз, сколько необходимо.</div>
<p><br>Необходимо предоставить соответствующие сведения о письме, отправляемом этой группе контактов.</p>
<ul>
<li>
<strong>Получатели – </strong>Выбранные контакты до нажатия кнопки “<strong>Отправить групповое письмо</strong>” появятся в этом столбце. Здесь также можно искать и добавлять дополнительные контакты.</li>
<li>
<strong>Шаблон электронного письма – </strong>Можно выбрать шаблон для отправки заранее составленного письма. Узнайте больше о шаблонах электронных писем в <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье</a>.</li>
<li>
<strong>Видимость – </strong>Письма могут быть установлены как видимые для других пользователей Pipedrive на основе прав видимости или установлены как частные. Узнайте больше о видимости в <a href="https://support.pipedrive.com/article/visibility-groups" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье</a>.</li>
</ul>
<p>После предоставления этих сведений нажмите кнопку “<strong>Отправить сообщение</strong>” для отправки этих писем.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/group%20email%207.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Существует задержка в 30 секунд при отправке групповых писем или писем, запланированных на одно и то же время, чтобы предотвратить их блокировку вашим провайдером. <br></div><hr><h2>Просмотр отправленных электронных писем<a name="Просмотр отправленных электронных писем"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Статус электронного письма может быть "в очереди", "отправляется" или "отправлено".<br></div>
<p>Вы можете перейти в раздел <strong>Исходящие</strong> во вкладке электронной почты, чтобы просмотреть свои ожидающие отправки, или в раздел <strong>Отправленные</strong>, чтобы увидеть отправленные электронные письма.</p>
<p>В разделе "исходящие" вкладки электронной почты вам будет показан получатель(и), тема электронного письма, видимость и статус конкретного электронного письма.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/group%20email%202.jpg" alt=""></figure>
<p>После отправки электронного письма оно больше не будет доступно в разделе "исходящие" вкладки электронной почты.</p>
<p>Вместо этого эти электронные письма будут доступны для просмотра в разделе <strong>Отправленные</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/group%20email%203.jpg" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Как использовать фильтры при отправке групповых электронных писем<a name="Как использовать фильтры при отправке групповых электронных писем"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание</strong>: Последовательная отправка нескольких пакетов групповых электронных писем может замедлить функции веб-приложения, а также отправку электронной почты. Если вы столкнулись с задержкой, дайте приложению время обработать имеющиеся запросы на электронную почту. <br></div>
<p style="text-align: justify">Чтобы отфильтровать контакты, которым вы уже отправили письма, перейдите к <strong>списку людей</strong>, нажмите на выпадающее меню в правом верхнем углу и выберите <strong>“</strong><strong>Добавить новый фильтр.”</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/group%20email%204.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">После этого у вас будет несколько вариантов фильтров. </p>
<p style="text-align: justify">Можно использовать фильтр <strong>последнее полученное электронное письмо</strong>, чтобы удалить любые контакты, которые получили от вас письма в указанном временном диапазоне: </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/group%20email%206.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание</strong>: В данном примере дата отфильтрована для <strong>сегодня</strong>, но это можно изменить по необходимости. </div>
<p style="text-align: justify">Также можно использовать фильтр <strong>количество полученных электронных сообщений</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Например, если у вас есть новый список контактов для отправки электронных писем, вы можете установить фильтр <strong>количество полученных электронных сообщений &gt;</strong> <strong>равно</strong> <strong>&gt;</strong> <strong>нулю. </strong></p>
<p style="text-align: justify">Это покажет только контакты, которым никогда не отправляли писем.<strong><br></strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/group%20email%205.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">При использовании любого из фильтров, как только контакт получит письмо, он будет удален из отфильтрованного списка.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание</strong>: Отфильтрованные списки не всегда моментально реагируют на изменения в данных, такие как отправка электронных писем. Если вы не видите изменений в своем списке контактов в соответствии с условиями фильтра, обновите страницу и дайте приложению время для обработки. Если проблема сохраняется, пожалуйста, <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">очистите кэш браузера</a> и <a href="https://support.pipedrive.com/ru/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">свяжитесь с нашей службой поддержки</a>.</div>

Group emailing

Как отправить групповые электронные письма

Просмотр отправленных электронных писем

Как использовать фильтры при отправке групповых электронных писем

Групповая рассылка

<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong><strong>Синхронизация электронной почты</strong> - одна из многих полезных функций расширенных и более высоких тарифных планов Pipedrive. Узнайте, как изменить тарифный план в <a href="https://support.pipedrive.com/hc/ru/articles/115005977469" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этом статье</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Это обычно вызвано копированием из внешнего источника. При копировании в почтовый клиент Pipedrive форматирование исходного источника, такого как текстовый процессор или другой почтовый клиент, сохраняется.</p>
<p style="text-align: justify">Чтобы обойти это, вы можете использовать функцию <a href="https://support.pipedrive.com/hc/ru/articles/115004479825-Email-Templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">шаблонов электронной почты</a>, чтобы создать шаблоны для регулярной отправки электронных писем.</p>
<p style="text-align: justify">В качестве альтернативы, при необходимости копирования и вставки чего-либо, убедитесь, что вставляете текст без форматирования (CTRL-SHIFT-V для Windows, CMD-SHIFT-V для Mac).</p>

Why are my emails appearing with different formatting when I send them?

Почему мои электронные письма отображаются с разным форматированием, когда я их отправляю?

<div class="support-note primary"><div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Функция <strong>синхронизации электронной почты</strong> является одной из многих полезных функций расширенного и выше тарифных планов Pipedrive.<br></div><strong>Электронные потоки</strong> - это способ Pipedrive показывать вам полный разговор по электронной почте, который вы вели с конкретными участниками. Если у вас включена <a href="https://support.pipedrive.com/hc/ru/articles/360000030169-Email-Sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">синхронизация электронной почты</a>, когда электронное письмо составляется путем ответа на предыдущее сообщение или пересылки, оно всегда будет связано вместе с исходным сообщением.</div>

<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:554px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Annotation%20on%202022-05-17%20at%2012-03-07.png" width="554" height="639" alt=""></figure>

<p style="text-align: justify">И как только электронные письма будут связаны вместе, их можно связать только с одной сделкой и контактным лицом.</p><div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Для обеспечения гладкой и преднамеренной работы мы настоятельно рекомендуем вам <strong>отправлять электронные письма из приложения Pipedrive</strong> с использованием синхронизации электронной почты.</div><hr><h3>Важные моменты</h3>
<p>1. Pipedrive определяет потоковые электронные письма с использованием следующих заголовков интернет-сообщений: <br></p>
<ul><li>Message-Id - отправляемое сообщение.</li><li>In-Reply-To - ответное сообщение.</li><li>References - поток, откуда происходит сообщение.</li></ul>
<p>Если синхронизированные письма соответствуют этим правилам, они будут объединены вместе с нашей стороны.</p>
<p>2. Pipedrive имеет свои правила потоковых сообщений, поэтому потоки могут отображаться по-разному между Pipedrive и вашим почтовым провайдером.</p>
<p>3. В Pipedrive электронные письма не могут быть отовязаны от потока.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание</strong>: Заголовки интернет-сообщений - это участки кода, которые аутентифицируют сообщение с использованием необходимой информации.</div>

How are emails threaded in Pipedrive?

Как в Pipedrive упорядочены электронные письма?

<p>Вы можете получить уведомление о том, что требуется повторная аутентификация синхронизации электронной почты, чтобы продолжать составление и получение электронных писем в своем аккаунте Pipedrive. Это происходит, когда учетные данные для входа в ваш синхронизированный электронный почтовый аккаунт изменяются, что приводит к нарушению безопасного соединения между вашим электронным почтовым аккаунтом и Pipedrive.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_page_authenticate.png" alt="email_page_authenticate.png"></figure>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-09-27_at_4.45.52_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-09-27_at_4.45.52_PM.png" width="700" height="79"></figure>
<p><br>Для повторной аутентификации синхронизации электронной почты перейдите к <strong>Персональные настройки &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">Синхронизация электронной почты</a></strong> и нажмите кнопку "<strong>Остановить синхронизацию</strong>". При повторном подключении нажмите "<strong>Добавить новый аккаунт</strong>", а не <strong>Подключить</strong>. Вам нужно будет повторно ввести учетные данные своей электронной почты и, таким образом, повторно аутентифицировать ваше электронное соединение.<br></p><figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" width="404" height="51"></figure>

How can I re-authenticate my email sync in Pipedrive?

Как я могу повторно аутентифицировать синхронизацию моей электронной почты в Pipedrive?

<div class="support-note primary">
<strong>Примечание: </strong>Функция <strong>синхронизации почты</strong> доступна для пользователей тарифов Advanced и выше. Дополнительную информацию о синхронизации нескольких почтовых аккаунтов можно найти в <a href="https://support.pipedrive.com/article/syncing-multiple-email-accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье</a>.
</div>
<p style="text-align: justify">Если у вас уже есть синхронизированный адрес электронной почты, вы можете использовать кнопку <strong>"</strong><strong>+ добавить еще адрес электронной почты"</strong>, чтобы добавить дополнительный адрес.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/multi%20email%20sync%201.2.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Вы также можете использовать функцию <a href="https://support.pipedrive.com/hc/ru/articles/360000015825-Smart-Email-BCC" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Bcc</a>, чтобы добавить альтернативные адреса электронной почты, доступные в разделе <strong>Инструменты и приложения &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронизация почты</a>.</strong><br></p>

Can I sync multiple email addresses to one user?

Можно ли синхронизировать несколько адресов электронной почты для одного пользователя?

<p style="text-align: justify">Иногда вас могут спросить о вашей учетной записи электронной почты, клиенте электронной почты или провайдере электронной почты.</p>
<p style="text-align: justify">Учитывая сходство между этими тремя понятиями, мы решили дать некоторый контекст для объяснения, что эти термины означают в отношении Pipedrive.</p>
<ul>
<li>Учетная запись электронной почты - это ваш специфический адрес - <a href="https://email.com" target="_blank" rel="noreferrer noopener">example@email.com</a> - к которому вы получаете доступ, используя учетные данные в вашем клиенте электронной почты. <br><br>
</li>
<li>Клиент электронной почты - это приложение <strong>- Apple mail, Android Mail app, Thunderbird - </strong>, которое вы используете для доступа к вашим электронным письмам. В некоторых ситуациях это может быть та же самая компания, что и ваш провайдер электронной почты, но это не гарантировано. Клиент электронной почты может иметь определенные правила или особенности относительно удаления, архивирования или ниточной структуры ваших электронных писем. <br><br>
</li>
<li>Провайдер электронной почты - это сервис <strong>- Gmail, Outlook, Yahoo -</strong>, который предоставляет техническую поддержку для отправки и получения ваших электронных писем. Провайдер электронной почты часто имеет особые правила или особенности относительно удаления, архивирования или ниточной структуры электронной почты, и эти правила или особенности обычно имеют приоритет перед любыми другими правилами, которые могут быть у вашего клиента электронной почты.</li></ul>
<p style="text-align: justify">Многие клиенты могут использовать определенного провайдера электронной почты, но использовать другой клиент электронной почты для доступа к этому провайдеру. Хорошим примером является случай, когда пользователь использует приложение электронной почты Apple на своем iPhone для доступа к письмам в своей учетной записи Gmail.</p>
<p style="text-align: justify">В этом случае приложение электронной почты Apple является клиентом, а Gmail является провайдером. Если этот пользователь использует приложение Gmail для доступа к своей учетной записи Gmail, он будет использовать Gmail и в качестве провайдера, и в качестве клиента.<br></p>

Email provider vs. email client

Email provider vs. email client 
Провайдер электронной почты против клиента электронной почты.

Электронная почта Sync

<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: Электронные подписи </strong>являются одной из многих полезных функций расширенных и выше тарифов Pipedrive.</div>
<p style="text-align: justify">Когда вы общаетесь с контактами вашего аккаунта Pipedrive, ценно предоставить им наиболее полную информацию о вас, вашей компании и о том, как лучше связаться с вами для получения дополнительной информации.</p>
<p style="text-align: justify">Для эффективной работы с этим, Pipedrive предлагает создать специфическую электронную подпись в функции синхронизации электронной почты, чтобы каждый клиент получал необходимую информацию для закрытия сделки.</p>
<p>Узнайте больше о том, как оставить правильное впечатление с настраиваемой электронной подписью в <a href="https://www.pipedrive.com/blog/pipedrive-customizable-email-signature" target="_blank" rel="noreferrer noopener">нашем блоге</a>.</p><hr><h2>Создание вашей подписи<a name="Создание вашей подписи"></a></h2>
<p>Для создания электронной подписи в Pipedrive у вас есть два способа:</p>
<h3>Настройки синхронизации электронной почты<a name="Настройки синхронизации электронной почты"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Перейдите к <strong>Личные настройки &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронизация почты</a> &gt; Подписи</strong>. Затем нажмите <strong>“+ Добавить подпись”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-06%20at%2016.05.08.png" alt=""></figure>
<p>Вам нужно добавить <strong>название подписи</strong>, так как вы можете добавить <strong>несколько электронных подписей</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Вам будет предложено написать подпись. После того, как вы закончите настройку подписи, сохраните изменения.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-02%20at%2017.49.13.png" alt=""></figure>
<h3>Составитель электронной почты<a name="Составитель электронной почты"></a></h3>
<ul>
<li>Перейдите к любой форме “<strong>Написать письмо</strong>” в Pipedrive. Это можно сделать на вкладке <strong>почты</strong> или из функции<strong> “Отправить электронное письмо”</strong> просмотра <strong>деталей</strong> сделки или контакта.</li>
<li>Нажмите на кнопку <strong>“</strong><strong>Выбрать подпись”</strong>, затем <strong>“Управление подписями электронной почты”</strong></li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-06%20at%2016.31.35.png" alt=""></figure>
<ul>
<li>Вас перенесут к <strong>Личным настройкам &gt; </strong><strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронизация почты</a></strong><strong> &gt; Подписи. </strong>Затем нажмите <strong><strong>“+ Добавить подпись”</strong></strong>.</li>
</ul>
<div class="support-note warning"><strong>Примечание: </strong>Мы рекомендуем создавать подписи непосредственно в Pipedrive, чтобы избежать ошибок. Если вы создадите подпись внешне и скопируете ее в Pipedrive, это может создать несоответствия в HTML.</div><hr><h2>Добавить несколько электронных подписей<a name="Добавить несколько электронных подписей"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Вы можете добавить до десяти подписей для разных целей. Для этого перейдите в <strong>Личные настройки &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронизация электронной почты</a> &gt; Подписи</strong>. Затем нажмите <strong>«+ Добавить подпись»</strong> под ранее созданными подписями.</p>
<p style="text-align: justify">Затем вы увидите список всех созданных подписей. Первая подпись, которую вы создаете, всегда будет установлена в качестве стандартной, но вы можете изменить ее, выбрав другую подпись в раскрывающемся списке <strong>стандартной подписи учетной записи</strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-02%20at%2017.58.07.png" alt=""></figure>
<p>Чтобы отредактировать подпись, наведите курсор на выбранную подпись и нажмите <strong>«Редактировать»</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-02%20at%2018.00.53.png" alt=""></figure>
<p>Чтобы удалить подпись, нажмите на нее, а затем на кнопку <strong>«Удалить»</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/delete%20signature.png" alt=""></figure><hr><h2>Использование вашей подписи<a name="Использование вашей подписи"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Когда ваша подпись успешно настроена, стандартная подпись автоматически появится в каждом диалоговом окне <strong>Создать письмо</strong> в Pipedrive.</p>
<p style="text-align: justify">Любые изменения, внесенные в подпись, будут применяться только к этому конкретному электронному письму, если эти изменения не будут внесены в поле <strong>подписи электронной почты</strong>.<br> </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-08%20at%2012.47.57.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">После настройки новой подписи электронной почты вам нужно только написать текст письма и отправить его получателю. Pipedrive убедится, что получатель увидит всю предоставленную вами информацию о подписи.<br> </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-08%20at%2012.50.26.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Чтобы выбрать другую подпись, отличную от стандартной, в окне создания электронного письма щелкните по кнопке подписи, и затем вы увидите список ранее созданных вами подписей.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-06%20at%2016.47.43.png" alt=""></figure>

Email signature

Создание вашей подписи

Настройки синхронизации электронной почты

Составитель электронной почты

Добавить несколько электронных подписей

Использование вашей подписи

Email подпись

<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Функция <strong>синхронизации электронной почты</strong> является одной из многих полезных функций продвинутых и более высоких тарифов Pipedrive. Узнайте, как переключаться на другие тарифы в <a href="https://support.pipedrive.com/hc/ru/articles/115005977469" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье</a>.</div>
<p style="text-align: justify"><strong>Шаблоны электронной почты</strong> - один из самых простых способов экономии времени для продавца, оптимизирующий процесс электронной почты с клиентами.</p>
<p style="text-align: justify">Шаблоны доступны для <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">пользователей, которые настроили синхронизацию электронной почты.</a> Чтобы добавить и настроить шаблоны, перейдите на вкладку <strong><a href="https://app.pipedrive.com/mail/inbox" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Email</a></strong> в вашем аккаунте Pipedrive и нажмите <strong>Создать</strong> <strong>&gt; Выбрать ша</strong><strong>блон</strong> под темой электронной почты.<br><br>Шаблоны электронной почты также можно отправить или отредактировать из окна <strong>Отправить электронное письмо</strong> любого <strong>виде деталей</strong> в ваших сделках и контактах.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:638px;max-width:638px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-13%20at%202.29.12%20PM.png" width="638" height="397" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">В дополнение к образцам шаблонов Pipedrive вы можете создать свой собственный, набрав электронное письмо в композиторе и нажав "<strong>Выбрать ша</strong><strong>блоны</strong>" и "<strong>Сохранить черновик как шаблон</strong>".</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:704px;max-width:704px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-13%20at%202.27.58%20PM.png" width="704" height="511" alt=""></figure>
<div class="support-note warning"><strong>Примечание: </strong>Мы рекомендуем создавать шаблоны непосредственно в Pipedrive, чтобы избежать ошибок. Если вы создаете шаблон вне Pipedrive и копируете его в Pipedrive, это может привести к несоответствию HTML.</div>
<p style="text-align: justify">Нажав на кнопку "<strong>Управление шаблонами</strong>", вы сможете редактировать любые существующие шаблоны и корректировать порядок, в котором они появляются в выпадающем списке шаблонов.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:759px;max-width:759px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-13%20at%202.30.46%20PM.png" width="759" height="413" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Ваши шаблоны электронной почты задаются для аккаунта вашей компании в Pipedrive, что означает, что они могут быть установлены как приватные или общие в вашей компании. В окне <strong>Управление шаблонами электронной почты</strong> замок рядом с именем шаблона электронной почты означает, что он был сделан приватным.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Добавьте встроенные изображения и вложения в ваши шаблоны, чтобы предоставить клиентам наиболее актуальную и эффективную информацию. Нажмите на <strong>иконку изображения</strong>, чтобы добавить изображение в ваши шаблоны электронной почты, или нажмите кнопку "<strong>Прикрепить</strong>", при редактировании шаблонов, чтобы добавить файлы вложений.<br></div>
<p style="text-align: justify"><strong>Поля для слияния </strong></p>
<p style="text-align: justify">В шаблоны электронной почты можно вставить конкретную информацию, связанную с вашими сделками, контактами и организациями, чтобы автоматически заполнить определенную информацию в поля при отправке ваших шаблонов электронной почты.<br><br> Щелкните кнопку "<strong>Вставить п</strong><strong>оле</strong>" в окне <strong>Отправить электронное письмо</strong>, и выберите поле Pipedrive, которое вы хотите вставить - например, <strong>Имя</strong> или <strong>Владелец</strong> - чтобы вставить это значение в вашу электронную почту.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:736px;max-width:736px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-03-16%20at%2008-23-01.gif" width="736" height="569" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Любые <a href="https://support.pipedrive.com/article/custom-fields" target="_blank" rel="noreferrer noopener">пользовательские поля</a>, которые вы создали в аккаунте вашей компании в Pipedrive, также появятся как поля, которые можно вставить в ваши электронные письма.</p>
<p style="text-align: justify">Чтобы Pipedrive мог предоставить информацию о поле контактного лица или организации, электронное письмо должно быть отправлено существующему лицу или организации в вашем аккаунте в Pipedrive.</p>
<p style="text-align: justify">Аналогично, чтобы Pipedrive мог предоставить правильную информацию о поле сделки, электронное письмо должно быть связано с существующей сделкой перед отправкой электронного письма.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Если вы собираетесь отправить электронное письмо, которое вы готовите уже какое-то время, нажмите на опцию "<strong>Обновить автозаполненные значения</strong>" в выпадающем меню <strong>Вставить поля</strong>, чтобы обновить любую изменившуюся информацию.<br></div>

Email templates

Шаблоны электронной почты

<div class="support-note primary">
<strong>Примечание: </strong>Эта функция доступна только на расширенных и более высоких планах. </div>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/PPZzzMKA3Gw3mXojTsZgsn.jpg" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="Что такое отслеживание электронной почты?"></a>Что такое отслеживание электронной почты?</h2>
<p style="text-align: justify"><a href="https://www.pipedrive.com/products/sales/email-and-communications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Функции отслеживания электронной почты</a> используются компаниями, которые хотят знать, когда их отправленные электронные письма или ссылки были открыты получателями. Отслеживание электронной почты позволяет видеть, когда получатель открыл любое электронное письмо или ссылку, отправленную из Pipedrive.</p>
<p style="text-align: justify">Это достигается путем добавления трекингового пикселя в каждое электронное письмо, где отслеживание было включено, который зарегистрирует открытие письма получателем и если ссылки в этом письме были нажаты.</p>
<div class="support-note primary">
<strong>Примечание:</strong> Если у контакта, которому вы отправляете электронное письмо, отключены изображения в их почтовом клиенте, или если электронное письмо установлено в виде обычного текста (а не HTML), трекинговый пиксель не сработает, и открытия электронной почты не будут отслеживаться. Однако отслеживание ссылок будет работать как ожидается. <br></div><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="Как включить отслеживание электронной почты"></a> Как включить отслеживание электронной почты</h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Если у вас нет подключенного почтового аккаунта, вы можете узнать, как это сделать <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">в этой статье.</a><br></div>
<p style="text-align: justify">Чтобы включить отслеживание электронной почты в вашей учетной записи Pipedrive, перейдите в раздел <strong>Личные настройки &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">Синхронизация электронной почты</a>.<br></strong>Если у вас подключен почтовый аккаунт через функцию синхронизации электронной почты плана Advanced, вы найдете опции <strong>отслеживания электронной почты</strong> там.<br><br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:686px;max-width:686px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.12.19%20AM.png" width="686" height="170" alt=""></figure>
<ul>
<li>
<strong>Информация о просмотре</strong> о том, когда получатель открывает ваше отправленное письмо.</li>
<li>
<strong>Отслеживание ссылок</strong> информация о том, когда получатель нажимает на любые ссылки в ваших письмах.</li>
<li>
<strong>Уведомления об отслеживаемых действиях</strong> информация о вышеуказанных данных отслеживания через колокольчик уведомлений приложения Pipedrive.</li>
</ul>
<p>Узнайте больше о <a href="https://www.pipedrive.com/en/products/sales/customer-tracking-software">программном обеспечении для отслеживания клиентов</a></p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="Использование функции отслеживания электронной почты"></a> Использование функции отслеживания электронной почты</h2>
<p style="text-align: justify">Когда эти опции включены, ваши функции <strong>отправка почты</strong> - на вкладке <strong>Почта</strong> и в <strong>подробных представлениях</strong> - будут содержать значки для включения опций отслеживания.</p>
<p style="text-align: justify">Чтобы включить отслеживание для отправляемого вами письма, щелкните по опциям «<strong>Отслеживание открытия ссылки</strong>» или «<strong>Отслеживание открытия электронной почты</strong>» на панели <strong>отправка письма</strong>.<br><br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:328px;max-width:328px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.18.38%20AM.png" width="328" height="146" alt=""></figure>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:325px;max-width:325px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.18.48%20AM.png" width="325" height="149" alt=""></figure>
<div class="support-note primary"><strong>Примечание:</strong> Чтобы отслеживать открытие электронной почты или клики по ссылкам, необходимо выбрать эти опции перед отправкой письма. Отслеживание будет работать <strong>только</strong> для писем, отправленных из Pipedrive.</div>
<p>После того как вы отправили письмо, <strong>настройки отслеживания будут сохранены</strong> и установлены по умолчанию для будущих писем до тех пор, пока их не изменят. Информация об отслеживании почты доступна только для каждого пользователя и не может быть поделена с другими пользователями.</p>
<p> После отправки письма с включенными опциями вы сможете проверить эту информацию в самом отправленном письме на вкладке <strong>Почта</strong>. Отправитель также может просмотреть информацию в <strong>подробном представлении</strong>, наведя курсор на связанные иконки открытия и ссылки. Вы также получите уведомление в <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/sales-assistant" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Продавца-помощника</strong></a>. </p>
<p style="text-align: justify">Когда письмо открывается или нажимается ссылка, значок становится непрозрачным, и при наведении на значок будет предоставлена информация о времени открытия электронной почты или нажатия на ссылку.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:737px;max-width:737px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202023-03-23%20at%2008.30.45.png" width="737" height="158" alt=""></figure>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:559px;max-width:559px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202023-03-23%20at%2008.31.44.png" width="559" height="118" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Письма с пустыми телами не будут отслеживаться, поскольку пиксель отслеживания отображается в теле сообщения. </div>
<p style="text-align: justify"><strong>Продавец-помощник</strong> также выведет уведомление, информирующее вас о том, что электронное письмо было просмотрено, и была ли кликнута ссылка.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:375px;max-width:375px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.35.26%20AM.png" width="375" height="398" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Pipedrive не сможет предоставить информацию об отслеживании для электронных писем, если у ваших клиентов в клиенте электронной почты установлены настройки, предотвращающие отслеживание открытия электронной почты и клика по ссылкам.<br><br>Если письмо отправляется нескольким получателям - например, через отправку копии или пересылку - Pipedrive не сможет сообщить вам, какой получатель открыл письмо, но все равно сообщит вам, что письмо было открыто в определенную дату и время.</p>
<p style="text-align: justify">Это позволит вам отслеживать, открывалось ли письмо несколькими получателями, но стоит отметить, что это относится только к первоначальным получателям. Если письмо затем будет перенаправлено, это не будет отслеживаться.</p>
<div class="support-note primary">
<strong>Примечание:</strong> Пиксель отслеживания может быть случайно активирован при открытии отслеживаемого письма через папку <strong>Отправленные</strong> вашего клиента электронной почты. Чтобы избежать срабатывания ложного сигнала об открытии, оставайтесь в Pipedrive для отправки и открытия отслеживаемых писем. Открытие письма из папки <strong>Отправленные</strong> вашего клиента электронной почты также активирует пиксель отслеживания.</div><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="Фильтрация"></a> Фильтрация </h2>
<p style="text-align: justify">Вы можете фильтровать отслеживаемые электронные письма на вкладке <strong>Почта</strong> вашей учетной записи Pipedrive.<br></p>
<p style="text-align: justify">Чтобы отфильтровать электронные письма с включенным отслеживанием, перейдите на вкладку <strong>Почта</strong>, нажмите кнопку " <strong>Фильтр </strong>" и выберите опцию " <strong>Отслеживаемые электронные письма</strong> ".<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:424px;max-width:424px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.52.43%20AM.png" width="424" height="473" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="gdpr"></a> Отслеживание электронной почты и GDPR</h2>
<p style="text-align: justify">Если ваша компания находится в ЕС, или ведет широкую деятельность с клиентами из ЕС, помните, что вы должны соответствовать требованиям законов ЕС. <a href="http://ec.europa.eu/justice/data-protection/reform/files/regulation_oj_en.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Общий регламент по защите данных (GDPR) ЕС</a> защищает конфиденциальность людей и возлагает обязанности на тех, кто собирает, использует, хранит или иным образом обрабатывает персональные данные.<br><br>Европейские органы по защите данных выразили <a href="http://ec.europa.eu/justice/article-29/documentation/opinion-recommendation/files/2006/wp118_en.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">мнение</a>, что отслеживание электронной почты требует, чтобы получатели дали согласие на сбор данных отслеживания. Хотя такие мнения не имеют того же уровня, что и сам GDPR, такие мнения часто учитываются при урегулировании споров.</p>
<p style="text-align: justify">Pipedrive рекомендует вам понимать требования GDPR и, если необходимо, проконсультироваться с профессионалом.</p>

Email tracking

Что такое отслеживание электронной почты?

Как включить отслеживание электронной почты

Использование функции отслеживания электронной почты

Фильтрация

gdpr

Отслеживание электронной почты и GDPR

Отслеживание электронной почты

<p>При настройке поля слияния имени контакта ваших <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/email-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">шаблонах электронной почты</a>, вы сможете выбрать поля <strong>фамилии</strong>, <strong>имени</strong> и <strong>полного имени</strong>. <br><br></p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-06-05_at_10.17.58_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-06-05_at_10.17.58_PM.png" width="299" height="180"></figure>
<p><br><br>Если у ваших контактов есть не только имя и фамилия, система слияния полей разобьет поле имени следующим образом: </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-29_at_4.41.30_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-29_at_4.41.30_PM.png" width="501" height="205"></figure>
<p><br><br></p>
<p>Последнее слово в имени всегда будет помещено в поле <strong>фамилии</strong>, а каждое слово перед последним будет помещено в поле <strong>имени</strong>. <br>Если в имени контакта только одно слово, оно также будет помещено в поле <strong>имени</strong> и в поле <strong>полного имени</strong>.</p>
<p><strong><br>Имя контакта:</strong> Дженни Смит </p>
<p>Имя: Дженни</p>
<p>Фамилия: Смит</p>
<p>Полное имя: Дженни Смит</p>
<p><strong><br>Имя контакта:</strong> Дженни Джули Смит</p>
<p>Имя: Дженни Джули</p>
<p>Фамилия: Смит</p>
<p>Полное имя: Дженни Джули Смит</p>
<p><strong><br>Имя контакта:</strong> Дженни</p>
<p>Имя: Дженни</p>
<p>Фамилия: (пусто)</p>
<p>Полное имя: Дженни</p>

How are first and last names separated in email template merge fields?

Как разделяются имя и фамилия в полях объединения шаблона электронной почты?

Sales inbox

Sales Inbox

<div class="support-note primary">
<strong>Примечание: </strong>Функция <strong>Smart Bcc</strong> доступна для всех планов Pipedrive и может использоваться при отправке электронных писем нескольким получателям. Однако функция <a href="https://support.pipedrive.com/article/group-emailing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">групповой рассылки</a> не включает опцию для получателей в формате "Скрытая копия".</div>
<p> Для оптимизации процесса отправки электронных писем рекомендуем <a href="https://support.pipedrive.com/hc/ru/articles/115005977469" target="_blank" rel="noreferrer noopener">обновить</a> свой план на уровни Advanced, Professional, Power или Enterprise в Pipedrive. <br><br>Дополнительную информацию о работе электронной почты в Pipedrive совместно с другой информацией вы можете найти в <a href="https://support.pipedrive.com/hc/ru/articles/206770039#C5" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье.</a>
</p><hr><p style="text-align: justify"><a name="C1IamCs"></a></p>
<h2 style="text-align: justify">Как это работает?<a name="Как это работает?"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>При использовании функции Smart Bcc общий размер сообщения, включая вложения, должен быть не более 20 МБ.<br></div>
<p style="text-align: justify">С нашей функцией <strong>Smart Bcc</strong> вы можете вручную пересылать отдельные электронные письма из вашего почтового провайдера в ваш почтовый ящик Pipedrive. Затем вы можете привязать тему к любым соответствующим сделкам, потенциальным клиентам, проектам или контактам в вашем аккаунте Pipedrive.</p>
<p style="text-align: justify">Чтобы использовать Smart Bcc, перейдите в раздел <strong>Настройки</strong><strong> &gt; <a href="/settings/email-sync">Синхронизация почты</a> &gt; Smart Bcc</strong> и нажмите на кнопку <strong>”</strong><strong>копировать“</strong> рядом с вашим адресом.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%201.jpg" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Выбор пункта <strong>”</strong><strong>изменить“</strong> перенаправляет вас в раздел <strong>Настройки компании &gt; </strong><strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/company_settings" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Общие</a></strong><strong>, </strong>где можно изменить домен вашей компании. Поскольку ваш адрес Bcc основан на домене вашей компании, изменение домена изменит и ваш адрес Bcc.<a href="https://app.pipedrive.com/settings/company_settings" target="_blank" rel="noreferrer noopener"></a><br></div>
<p style="text-align: justify">После копирования вы можете вставить ссылку в раздел Bcc любого письма, отправленного или перенаправленного из вашего почтового провайдера.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%208.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Копия письма с Bcc появляется во входящих сообщениях под вкладкой <strong>Почта</strong> вашего аккаунта Pipedrive после отправки письма.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%203.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><br>Любые ответы от ваших клиентов должны быть пересланы на тот же универсальный адрес в разделе Bcc, чтобы отобразиться в вашем почтовом ящике Pipedrive.</p>
<div class="support-note primary">
<strong>Примечание:</strong> Убедитесь, что включили адрес Pipedrive Smart Bcc в поле Bcc вашего письма, чтобы избежать любых недоразумений со своими потенциальными клиентами. 
</div><hr><p style="text-align: justify"><a name="C2IamCs"></a></p>
<h2 style="text-align: justify">
Ссылка на элементы<a name="Ссылка на элементы"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Если у email-адреса, используемого для пересылки писем, нет контакта в Pipedrive, то будет <strong>автоматически создан</strong> новый контакт для этого email-адреса. <br></div>
<p style="text-align: justify">Связывание email-писем с сделками и контактами дает вам четкое представление о текущих разговорах из <strong>детального просмотра</strong> информации о человеке и сделке. </p>
<p style="text-align: justify">Если адрес, с которого пересылают письмо, связан с контактным лицом в Pipedrive, то пересылаемое письмо будет привязано к этому контактному лицу.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%2010.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Вы также можете вручную создать новый лид, сделку, проект или контактное лицо для email-письма или связать его с существующим. </p>
<p style="text-align: justify">Для этого откройте email-письмо в своем почтовом ящике и выберите создать новый элемент или выберите существующий в окне справа.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%205.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><strong>Что, если вы хотите, чтобы ваши письма автоматически связывались с элементами?</strong></p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Письмо будет связано только с сделкой, если это <strong>единственная</strong> открытая сделка этого контактного лица.</div>
<p style="text-align: justify">Опция <strong>Связать email-письма с элементами Pipedrive </strong>автоматически связывает пересылаемое email-письмо с лидами, сделками и проектами, связанными с этим адресом электронной почты. </p>
<p style="text-align: justify">Чтобы настроить автоматическую связь с элементами в вашей учетной записи Pipedrive, перейдите к <strong>Персональные настройки &gt; <a href="/settings/email-sync">Синхронизация почты</a> &gt; Общие настройки </strong>и переключите настройку в положение <strong>включено.</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%206.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note primary"><strong>Примечание:</strong> Если у вас есть несколько открытых сделок с тем же получателем email в Pipedrive, выберите "вручную", чтобы выбрать, с какой сделкой вы хотите связать.</div><hr><p style="text-align: justify"><a name="C3IamCs"></a></p>
<h2 style="text-align: justify">Альтернативные адреса электронной почты для Smart Bcc<a name="smart-bcc"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Ваш адрес электронной почты учетной записи будет отображаться как <strong>основной адрес</strong> среди перечисленных.</div>
<p style="text-align: justify">Вы можете использовать ссылку Smart Bcc для пересылки электронных писем в вашу учетную запись Pipedrive с адресами <strong>других</strong> электронных почт, отличных от адреса вашей учетной записи. </p>
<p style="text-align: justify">Чтобы добавить альтернативный адрес электронной почты, перейдите в <strong>Личные настройки &gt; <a href="/settings/email-sync">Синхронизация электронной почты</a> &gt; Принимаемые Smart Bcc письма. </strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/smart%20bcc%207.jpg" alt=""></figure>
<p>Введите ваш предпочтительный адрес электронной почты в строку и нажмите <strong>“Добавить.”</strong><br><br><strong>Подтверждение альтернативного адреса электронной почты<br></strong>После добавления альтернативного адреса электронной почты на этот адрес отправляется письмо с подтверждением, которое необходимо подтвердить, прежде чем новый адрес можно будет использовать. </p>
<p style="text-align: justify">После подтверждения электронные письма, пересылаемые на универсальный адрес Bcc для компании с этого адреса электронной почты, появятся во входящих письмах Pipedrive для пользователя Pipedrive, который добавил этот адрес электронной почты в качестве альтернативного адреса электронной почты. <br></p>
<div class="support-note primary"><strong>Примечание:</strong> Если вы измените домен учетной записи вашей компании в Pipedrive или домен вашего адреса электронной почты, это должно быть точно отражено в настройках Pipedrive Smart Bcc. </div><hr><p style="text-align: justify"><a name="C4IamCs"></a></p>
<h2 style="text-align: justify">Поделиться по электронной почте<a name="Поделиться по электронной почте"></a></h2>
<p style="text-align: justify">При пересылке электронных писем на ваш аккаунт Pipedrive, вы можете захотеть, чтобы ваши коллеги или другие пользователи вашего аккаунта Pipedrive также имели возможность видеть электронные письма. </p>
<p><strong>Поделиться отдельными электронными письмами</strong></p>
<p style="text-align: justify">Чтобы позволить другим пользователям видеть публичный электронный диалог, установите любые отдельные электронные письма как "<strong>Доступно в вашей компании</strong>" в вашем почтовом ящике. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%2011.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><strong>Поделиться электронными письмами по умолчанию</strong><br></p>
<p style="text-align: justify">Вы также можете изменить настройки по умолчанию для публикации ваших электронных писем. </p>
<p style="text-align: justify">Перейдите в <strong>Личные настройки &gt; <a href="/settings/email-sync">Синхронизация почты</a> &gt; Публикация электронной почты по умолчанию </strong>и выберите <strong>“Общий.”</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%2012.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note primary">
<strong>Примечание:</strong> Изменение этой функции применяется только к электронным письмам, полученным <strong>после</strong> обновления настройки.<br></div><hr><p style="text-align: justify"><a name="C5IamCs"></a></p>
<h2 style="text-align: justify">Сделка и специфический лида Bcc<a name="bcc"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Не рекомендуется пересылать одно и то же письмо сразу нескольким специфическим Bcc-адресам сделки.</div>
<p style="text-align: justify">Каждый лида и сделка в вашей учетной записи Pipedrive имеет свой уникальный Bcc-адрес, и вы можете переслать письмо в свою учетную запись и связать его с конкретным, вставив в поле Bcc письма <strong>адрес лида </strong>или <strong>специфический адрес сделки</strong>.<br><br>Вы можете найти <strong>специфический адрес сделки</strong> в <strong>подробном просмотре</strong> любой сделки, в панели <strong>Smart Bcc</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%207.jpg" alt=""></figure>
<p>Вы можете найти <strong>специфический адрес лида</strong> в левом нижнем углу контекстного просмотра любого лида.</p>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px auto 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20leads%204.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><br><strong>Примечание:</strong> Если вы удалите связанное письмо из вкладки <strong>Почта</strong> вашего Pipedrive, оно больше не будет отображаться в <strong>подробном просмотре</strong> связанной сделки.</div>

Smart Bcc

Как это работает?

Ссылка на элементы

Альтернативные адреса электронной почты для Smart Bcc

Сделка и специфический лида Bcc

<div class="support-note primary">
<strong>Примечание:</strong> Эта функция доступна в базовом тарифе, но функции <strong>фильтрации почты</strong> наиболее эффективны при использовании функции <strong>синхронизации почты</strong>, доступной в расширенных и выше тарифах.</div>
<p>Фильтры электронной почты Pipedrive действительно полезны для более эффективного контроля ваших электронных писем. Вы найдете кнопку <strong>Фильтр</strong>, когда откроете вкладку <strong>Почта</strong> в своем аккаунте Pipedrive.<br><br></p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_filter.png" alt="email_filter.png" width="602" height="185"></figure>
<p><br><br>Независимо от того, используете ли вы <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Умный Bcc</a> или используете <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">синхронизацию почты</a> в расширенном тарифе, теперь вы можете фильтровать свои письма по шести параметрам, что значительно упростит поиск нужных писем среди контактов.<br><br>В настоящее время вы можете фильтровать ваши письма по любой комбинации*:</p>
<ul>
<li>Непрочитанные</li>
<li>Связанные с сделкой</li>
<li>Связанные с открытой сделкой</li>
<li>Не связанные с сделкой</li>
<li>Общие</li>
<li>Не общие</li>
<li>Мне в адрес</li>
<li>От существующего контакта</li>
<li>Только с вложениями<br><br>
</li>
</ul>
<p>*За исключением случаев, когда комбинации могут аннулировать друг друга, например, "Общие" и "Не общие"</p>

Email filtering

Фильтрация электронной почты

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Функция <strong>синхронизации электронной почты</strong> является одной из многих полезных функций расширенных и более высоких планов Pipedrive. </div>
<p style="text-align: justify">Это неправильное поведение, вероятно, произошло потому, что отправленное письмо связано с цепочкой писем, где первоначальное письмо в цепочке было отправлено другому получателю. <br><br>В этом случае последнее письмо, отправленное в этой цепочке писем, будет связано с контактом и сделкой, связанной с первым письмом в этой цепочке, согласно принципу цепочки в Pipedrive: письма с <strong>совпадающим заголовком</strong> и <strong>двумя или более совпадающими участниками</strong>, включая отправителя письма, будут объединены в цепочку и могут быть привязаны только к одной сделке.</p>
<p style="text-align: justify">Это перекрывающееся объединение также может произойти, когда письмо пересылается из папки <strong>Отправленные</strong> другому человеку, чем первоначальный получатель письма, что считается средством отправки шаблонного письма многим людям одновременно.</p>
<p style="text-align: justify">Для избежания этого мы предлагаем использовать функцию <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/email-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">шаблоны электронной почты</a>, доступные в расширенных, профессиональных и корпоративных планах Pipedrive.<br><br>Узнайте больше о цепочке писем в Pipedrive в <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/how-are-emails-threaded-in-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье</a>. </p>

Why are emails sent to deal-specific Bcc addresses showing up under the wrong deal?

Почему электронные письма, отправленные на специфические адреса Bcc для сделок, появляются под неправильной сделкой?

<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Вы можете использовать инструмент <strong>синхронизации почты</strong> Pipedrive для перемещения электронных писем непосредственно из вашей электронной почты в вашу учетную запись Pipedrive, не используя Bcc-ссылку. Для получения дополнительной информации об этой функции, посетите <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">эту статью.</a> </div>
<p style="text-align: justify">Если вы не получаете электронные письма, отправленные с Bcc, в Pipedrive, возможно, эти письма приходят с адреса, который ваша компания в Pipedrive не распознает. </p>
<p style="text-align: justify">Чтобы электронное письмо было синхронизировано с Pipedrive с помощью <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Умного Bcc</a>, его необходимо отправить: </p>
<ul><li>С вашего адреса электронной почты для входа в Pipedrive</li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-add-an-alternative-email-address-for-smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Альтернативного адреса электронной почты</a></li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Добавление альтернативного адреса электронной почты для Умного Bcc</strong><br></p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Если у вас возникли проблемы с добавлением альтернативного адреса для Bcc, ознакомьтесь с <a href="https://support.pipedrive.com/article/why-can-t-i-add-an-alternative-email-address-to-my-pipedrive-account" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этим руководством. </a></div>
<p style="text-align: justify">Чтобы добавить альтернативный адрес электронной почты, перейдите в <strong>настройки компании &gt; Синхронизация почты</strong> <strong>&gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=smartbcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Умный Bcc</a> </strong>и добавьте ваш адрес электронной почты в разделе <strong>Принимать электронные письма от Умного Bcc.</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/bcc%20why%201.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Вы получите электронное письмо с подтверждением, и для верификации вам необходимо перейти по ссылке в этом письме, чтобы подтвердить, что вы являетесь владельцем и оператором этого адреса электронной почты. </p>
<p style="text-align: justify">После этого этот адрес электронной почты можно использовать для Умного Bcc.<br></p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Если статус вашего альтернативного адреса отображается как <strong>«не подтверждено»</strong>, то ссылка в письме с подтверждением не была нажата, и адрес не может быть использован для целей Bcc. </div>

Why are my Bcc'd emails not arriving in Pipedrive?

Почему мои электронные письма с Bcc не приходят в Pipedrive?

<p style="text-align: justify">Если вы хотите пересылать электронные письма на свой почтовый ящик Pipedrive, не используя свой адрес электронной почты для входа в Pipedrive, вы можете добавить этот адрес электронной почты в качестве <strong>альтернативного адреса электронной почты для Smart Bcc.</strong><br></p><hr><h2>Добавление альтернативного адреса электронной почты<br><a name="Добавление альтернативного адреса электронной почты"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Чтобы добавить альтернативный адрес электронной почты, перейдите в раздел <strong>настройки компании &gt; <a href="/settings/email-sync">Синхронизация электронной почты</a> &gt; Умный Bcc.</strong></p>
<p>В разделе <strong>Умный Bcc</strong><strong> принимаются электронные письма из</strong>, введите желаемый адрес электронной почты и нажмите <strong>”Добавить.“</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/bcc%20why%201.jpg" alt=""></figure>
<p>Затем альтернативный адрес электронной почты будет указан рядом с основным адресом. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/alt%20email%201.jpg" alt=""></figure>
<p>До проверки адреса его статус будет показывать <strong>не подтвержден</strong>. </p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Вы всегда можете удалить добавленный вами адрес до или после его проверки, нажав <strong>”удалить“</strong> справа. </div><hr><h2 style="text-align: justify">Подтверждение альтернативного адреса электронной почты<a name="Подтверждение альтернативного адреса электронной почты"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Когда вы добавляете альтернативный адрес электронной почты, вам автоматически отправляется письмо с подтверждением.</p>
<p>Это письмо содержит:</p>
<ul><li>Ссылку для подтверждения вашего нового адреса электронной почты</li><li>Ручную ссылку для копирования в браузер, если первая ссылка не работает</li><li>Напоминание об адресе электронной почты, который вы добавляете</li></ul>
<p>Щелкните <strong>”Подтвердить ваш новый адрес электронной почты,”</strong> или вставьте ручную ссылку в ваш браузер, чтобы подтвердить ваш новый альтернативный адрес электронной почты.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/alt%20email%202.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">После подтверждения вы будете перенаправлены на страницу настроек вашего Smart Bcc, где вы сможете увидеть новый адрес электронной почты под вашим <b>основным адресом</b>, со статусом <strong>подтвержден.</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/alt%20email%203.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Когда вы отправляете электронные письма с этого альтернативного адреса с добавленной ссылкой Smart Bcc, они будут синхронизированы с Pipedrive.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Использование ссылки Smart Bcc с адресом электронной почты, который не связан с учетной записью пользователя Pipedrive или добавлен как альтернативный адрес электронной почты, приведет к отправке письма, информирующего отправителя об ошибке.<br></div>

How do I add an alternative email address for Smart Bcc?

Добавление альтернативного адреса электронной почты

Подтверждение альтернативного адреса электронной почты

Как я могу добавить альтернативный адрес электронной почты для Smart Bcc?

<p style="text-align: justify">В отличие от других функций Pipedrive, видимость электронной почты контролируется пользователями, а не администраторами. Входящие письма каждого пользователя всегда являются частными - поскольку личные электронные письма могут быть синхронизированы с Pipedrive - это означает, что каждый пользователь несет ответственность за содержимое своей вкладки <strong>Почта</strong>, и информацию нельзя изменить ни одним другим пользователем в учетной записи. <br><br>Настройка по умолчанию для Pipedrive - находится в разделе <strong>Настройки &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронизация электронной почты</a> </strong> - заключается в том, что все письма, связанные с элементом, общедоступны на странице этого элемента. Это делает каждое связанное письмо видимым для любого пользователя, который имеет возможность увидеть эту сделку или контакт. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-04-06%20at%2011.23.53%20AM.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание</strong>: Если эта настройка общего доступа к электронной почте изменена, это повлияет только на будущие электронные письма, поступающие в учетную запись пользователя Pipedrive. Если вы хотите поделиться электронными переписками, связанными с сделкой или контактом, это можно сделать с помощью глобальной настройки или по мере необходимости.<br><br></div>
<p style="text-align: justify">Видимость электронной почты любых электронных писем, находящихся в настоящее время в учетной записи Pipedrive, может быть отрегулирована владельцем этой электронной почты из вкладки <strong>Почта</strong> своей учетной записи пользователя Pipedrive как до, так и после ее отправки. </p>
<p style="text-align: justify">При составлении электронного письма есть раскрывающееся меню, позволяющее вам выбрать, будет ли ваше письмо общедоступным внутри вашей компании до его отправки: </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-04-06%20at%2010.56.13%20AM.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><br>И когда письма появляются в <strong>Входящих</strong> вкладке пользователя <strong>Почта</strong>, они будут помечены синей иконкой <strong>Общий доступ</strong>, если этот вариант уже выбран. Нажатие на эту синюю иконку <strong>Общий доступ</strong> позволяет переключаться между видимостью электронной почты <strong>Общий доступ</strong> и <strong>Частный доступ</strong> для этого конкретного письма.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Annotation%20on%202022-04-06%20at%2011-33-30.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Письмо, отмеченное как <strong>Общий доступ</strong>, появится в <strong>подробном виде</strong> соответствующего элемента и будет видимым для любого пользователя, который имеет разрешение на просмотр этого элемента.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-04-06%20at%2011.29.27%20AM.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Для получения дополнительной информации о функциях интеграции электронной почты и их работе перейдите к<a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье</a>.</p>

How can I view or adjust email visibility?

Как я могу просмотреть или настроить видимость электронной почты?

<p style="text-align: justify">Если вы получаете ошибку, которая не позволяет вам добавить свой адрес электронной почты в качестве альтернативного адреса электронной почты в вашей учетной записи пользователя Pipedrive, это происходит потому, что адрес электронной почты, который вы пытаетесь добавить, уже используется в Pipedrive. <br><br>Для получения дополнительной информации, мы рекомендуем <a href="https://support.pipedrive.com/ru/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">связаться с поддержкой Pipedrive</a> с любыми вопросами или проблемами.</p>

Why can't I add an alternative email address to my Pipedrive account?

Почему я не могу добавить альтернативный адрес электронной почты в свою учетную запись Pipedrive?

<p style="text-align: justify">При использовании <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">синхронизации почты</a> Pipedrive или <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Bcc</a>, ваши полученные электронные письма автоматически будут связаны с контактным лицом в Pipedrive, связанным с этим адресом электронной почты.</p>
<p style="text-align: justify">Однако в некоторых сценариях ваши электронные письма не будут автоматически связаны с лидом, сделкой или проектом, связанными с этим контактным лицом.</p>
<ul>
<li>Если у контакта <strong>более одной открытой сделки, сделки или проекта</strong>, то Pipedrive не сможет узнать, на какую сделку ссылается это электронное письмо, и во вкладке <strong>Почта</strong> вам будет предложено выбрать соответствующую сделку. Если у этого контактного лица открыт только один лид, сделка или проект, то это электронное письмо автоматически будет связано с этим единственным открытым элементом.</li>
<li>Если в письме <strong>более двух получателей и ни у кого нет открытой сделки, сделки или проекта</strong>, то письмо не будет связано автоматически. Однако, если у одного из получателей уже есть открытый элемент, оно автоматически будет связано с этим элементом.</li><li>Если <strong>поток электронной почты был создан до сделки или лид</strong>, электронные письма не будут связаны ретроспективно с сделкой, и их нужно будет связать вручную. Чтобы связать сделку и поток электронной почты, сделка должна быть создана <strong>до</strong> потока писем.</li></ul>
<p style="text-align: justify">Если вы заметили, что ваши электронные письма не связаны с вашими сделками и причина не указана выше, пожалуйста, <a href="https://support.pipedrive.com/ru/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">свяжитесь с нашей службой поддержки</a> для получения дальнейшей помощи.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Автоматическая связь с лидами и сделками будет работать только для <strong>открытых</strong> сделок, связанных с получателем электронной почты. Если статус сделки изменится (отмечен как <strong>выиграно</strong>, <strong>проиграно</strong> или <strong>удалено</strong>), то обменянные электронные письма после этого изменения больше не будут связаны.</div>

Why are my emails not automatically linked to my deals?

Почему мои электронные письма не автоматически связаны с моими сделками?

Умный Email BCC

<div align="justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Помимо синхронизированных электронных писем и календарных событий, Pipedrive также сохраняет области применения, зашифрованные учетные данные и метаданные о почтовом ящике, необходимые для работы синхронизации. Синхронизированные данные сохраняются в Pipedrive, пока вы их не удалите или учетная запись не будет деактивирована более 30 дней. Вы можете обсудить дополнительные детали с нашей <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">службой поддержки</a>.<br></div>
<p align="justify">Вы можете подключить свою <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/email-sync" title="https://support.pipedrive.com/en/article/email-sync">синхронизацию почты</a> и <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/calendar-sync" title="https://support.pipedrive.com/en/article/calendar-sync">синхронизацию календаря</a> через Exchange, используя свой адрес электронной почты и пароль.</p>
<p align="justify">Если у вас включена двухфакторная аутентификация на вашей учетной записи, вам потребуется сгенерировать пароль приложения. Вы можете следовать <a href="https://support.microsoft.com/en-us/help/12409/microsoft-account-app-passwords-two-step-verification" target="_blank" rel="noreferrer noopener">инструкциям Microsoft</a> на этой странице, чтобы узнать, как это сделать.<br></p><hr><h2>Учётные данные сервера<a name="Учётные данные сервера"></a></h2>
<p align="justify">По умолчанию, как только вы введите учётные данные электронной почты, мы выполняем <a href="https://goo.gl/Dmravh" target="_blank" rel="noreferrer noopener">автообнаружение</a>, чтобы определить, какие настройки сервера являются наилучшими.</p>
<p align="justify">Если автообнаружение не работает автоматически, вам может потребоваться ввести расширенные настройки вручную для аутентификации вашей учетной записи при аутентификации через поток аутентификации.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/6b3e42dc-f9c1-4001-b782-a5d11898257c.png" alt=""></figure>
<div>

</div>
<div>
<p align="justify">Если ваше имя пользователя Exchange отличается от вашего адреса электронной почты, вы должны ввести его в <strong>Параметры расширенных настроек</strong>. Это может быть в формате <code>username@domain.com</code> или <code>DOMAIN\username</code> и, как правило, совпадает с вашим именем пользователя Windows.</p>
<p align="justify">В <strong>Сервере Exchange,</strong> вам нужно будет ввести адрес вашего сервера Exchange (например, mail.yourExchangeServer.com). Вы можете найти его в строке адреса при входе в Outlook Web App.</p><div align="justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Если вы используете учетную запись Office365, аутентифицируйтесь, выбрав опцию Microsoft Office 365.</div>
<p align="justify"><strong><strong>Обратитесь к вашему администратору Exchange</strong></strong></p>
<p align="justify">Вам может потребоваться связаться с вашим администратором Exchange или IT для получения правильных параметров подключения. Они должны предоставить правильную информацию для этого шага подключения.</p>
<p><a href="https://www.loom.com/share/16f9131df5d74fa2b416785e463bb47c" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Вот</a> быстрый видео-пример, показывающий, как ваши пользователи могут войти, используя расширенную информацию о сервере Exchange.</p>
</div><hr><h2>Проблемы с соединением<a name="Проблемы с соединением"></a></h2>
<p align="justify">Если вы уверены, что данные введены правильно, но вход все равно не удается, возможно это связано с проблемами с соединением. Пожалуйста, убедитесь, что вы не ввели имя сервера, к которому требуется доступ через VPN.</p><hr><h2>Дополнительная помощь<a name="Дополнительная помощь"></a></h2>
<p align="justify">Иногда имя пользователя и данные сервера все правильные, но синхронизация аккаунта все равно не удается. Это редкое явление, и мы рекомендуем вам сначала связаться с администратором обмена в вашей компании.</p>
<p align="justify">Если проблема сохраняется, вы можете обратиться к нашей <a href="https://support.pipedrive.com/ru/contact-us" title="https://support.pipedrive.com/en/contact-us">службе поддержки</a> с подробным описанием проблемы, с которой вы сталкиваетесь.</p>

How can I connect my email and calendar sync with Microsoft Exchange?

Учётные данные сервера

Проблемы с соединением

Дополнительная помощь

Как я могу соединить свою почту и календарь для синхронизации с Microsoft Exchange?

<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Функция <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>синхронизации почты</strong></a> доступна только на расширенных и выше тарифных планах. Посетите наш вебинар "<a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/email-sync-webinar" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Как работает синхронизация электронной почты в Pipedrive</a>" для живого демонстрации и ответов на вопросы от нашей службы поддержки.</div>
<p>Синхронизация электронной почты - невероятно полезная функция, и с помощью этого руководства вы сможете легко настроить ее.</p><hr><h2>
<a name="Настройка синхронизации электронной почты"></a>Настройка синхронизации электронной почты</h2>
<ul>
<li>Перейдите к <strong>Личные настройки &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync"><strong>Синхронизация электронной почты</strong>.</a></strong>
</li>
<li>Нажмите на кнопку «<strong>Добавить новую учетную запись</strong>».</li>
<li>Вас перенаправит на новую веб-страницу и попросит ввести учетные данные учетной записи, которую вы хотите синхронизировать с Pipedrive.</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-10-12%20at%2011.39.49.png" alt=""></figure>
<p><strong>Примечание: </strong>Проверьте <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-find-my-imap-and-smtp-information" target="_blank" rel="noreferrer noopener">эту статью</a> для информации о портах IMAP и SMTP.<br></p><hr><h2>
<a name="Выбор условий синхронизации электронной почты"></a>Выбор условий синхронизации электронной почты</h2>
<p>После подключения подтвердите следующее: </p>
<ul><li>Ваши <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-tracking" target="_blank" rel="noreferrer noopener">настройки отслеживания электронной почты</a></li><li>Метки для синхронизации электронной почты</li><li>Дата начала синхронизации</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-10-12%20at%2011.30%20copy.png" alt=""></figure><hr><h2>Синхронизация прошлых электронных писем<br><a name="Синхронизация прошлых электронных писем"></a></h2>
<p>Вы можете выбрать синхронизацию прошлых электронных писем или начать с пустого почтового ящика.</p>
<p><strong>СИНХРОНИЗАЦИЯ, НАЧИНАЯ С<br></strong>Укажите, с какого момента начинать синхронизацию электронных писем в ваш почтовый ящик Pipedrive. </p>
<ul>
<li>Если вы выберете <strong>Сейчас</strong>, вы не синхронизируете исторические электронные письма, но будете синхронизировать все последующие. </li>
<li>Если вы выберете <strong>1 месяц</strong>, <strong>3 месяца</strong>, <strong>6 месяцев</strong> или <strong>1 год</strong> в качестве начальной точки для прошлой синхронизации, вы увидите опцию синхронизации электронных писем от <strong>Всех</strong> людей или только от <strong>Контактов Pipedrive</strong>.</li>
</ul>
<p><strong><br>СИНХРОНИЗАЦИЯ ПРОШЛЫХ ЭЛЕКТРОННЫХ ПИСЕМ, ПОЛУЧЕННЫХ И ОТПРАВЛЕННЫХ ОТ<br></strong>Эта опция появится только если вы выберете “<strong>1 месяц</strong>”, “<strong>3 месяца,</strong>” или “<strong>6 месяцев</strong>” как начальную точку в опции <strong>Синхронизация, начиная с</strong>.</p>
<ul>
<li>
<strong>Только контакты Pipedrive</strong><br> Эта опция синхронизирует все электронные письма с адресом электронной почты, связанным с контактом Pipedrive, который уже есть в вашей учетной записи Pipedrive. Синхронизация электронных писем только от “<strong>Контактов Pipedrive</strong>” возможна только при настройке инициальной <strong>прошлой синхронизации</strong>. Для последующих электронных писем и пересинхронизаций вы сможете синхронизировать все письма или письма под конкретными метками. </li>
<li>
<strong>Все люди</strong><br> Эта опция синхронизирует все электронные письма от ваших контактов, независимо от того, есть ли у них связанный контакт Pipedrive. </li>
</ul>
<p>Нажмите кнопку “<strong>Синхронизировать</strong>”, чтобы начать процесс синхронизации.</p>
<div class="support-note primary">
<strong>Примечание:</strong> Электронные письма начнут синхронизироваться с вашей учетной записью немедленно, но завершение этого процесса может занять некоторое время в зависимости от объема данных. Прошлая синхронизация не восстановит письма, которые были синхронизированы и затем удалены в прошлом.</div><hr><h2>Общие настройки<a name="Общие настройки"></a></h2>
<p>Эти настройки синхронизации электронной почты относятся к использованию приложения Pipedrive. Они являются персональными настройками и не применяются ко всей компании.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-10-12%20at%2012.10.30.png" alt=""></figure>

How can I set up the email sync?

Выбор условий синхронизации электронной почты

Синхронизация прошлых электронных писем

Общие настройки

Как настроить синхронизацию почты?

<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Функция <strong>синхронизации почты</strong> доступна в расширенных и более высоких тарифных планах. Для получения дополнительной информации о функции синхронизации почты, ознакомьтесь с <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статьей.</a></div>
<p style="text-align: justify"><a name="C1IamCs"></a></p><hr><h2 style="text-align: justify">Использование ярлыков для фильтрации синхронизированных электронных писем<a name="Использование ярлыков для фильтрации синхронизированных электронных писем"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Чтобы настроить, какие электронные письма синхронизируются, начните с перехода в раздел <strong>Настройки &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронизация электронной почты</a>. </strong>После этого прокрутите вниз до раздела "Ярлыки", чтобы отфильтровать, какие электронные письма будут синхронизированы, а какие нет.<br></p>
<p style="text-align: justify">Если вы обнаружите, что получаете большой объем электронных писем, не связанных с вашей деятельностью в Pipedrive, мы предлагаем синхронизировать только <strong>определенные</strong> ярлыки в свою учетную запись Pipedrive, чтобы поддерживать порядок во входящих сообщениях Pipedrive: </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:256px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-08-02%20at%209.15.40%20AM.png" width="256" height="269" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Если вы в основном получаете электронные письма, связанные с продажами Pipedrive, может быть лучше синхронизировать электронные письма с <strong>любым</strong> ярлыком, чтобы вы могли эффективно работать, не переключаясь между вкладками в своем браузере:<br> <br> </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-08-02%20at%209.20.16%20AM.png" alt=""></figure>
<div class="support-note primary">
<strong>Примечание: </strong>Если вы еще не настроили синхронизацию электронной почты для своей учетной записи, у нас есть подробное руководство о том, как это сделать <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">здесь</a>. </div><hr><h2 style="text-align: justify">Выбор электронных писем для начальной синхронизации<a name="Выбор электронных писем для начальной синхронизации"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Предположим, вы синхронизируете свою электронную почту в первый раз. После перехода к <strong>Настройки &gt;</strong> <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Синхронизация электронной почты</strong></a>, вы выберете <strong>Добавить новый аккаунт</strong> и введете свой адрес электронной почты. </p>
<p style="text-align: justify">После этого вашим настройкам по умолчанию будет <strong>Синхронизация писем с любой меткой</strong>, а дата предыдущей синхронизации будет установлена ​​на текущую дату. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:518px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-08-03%20at%2010.24.00%20PM.png" width="518" height="274" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Если вы установите другую дату для предыдущей синхронизации, текущие настройки меток будут применены к любым новым синхронизированным электронным письмам. </div>

How can I choose which emails I want to sync?

Использование ярлыков для фильтрации синхронизированных электронных писем

Выбор электронных писем для начальной синхронизации

Как я могу выбрать, какие электронные письма я хочу синхронизировать?

<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Вы можете найти подробное руководство по выбору электронных писем для синхронизации в <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-choose-which-emails-i-want-to-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье. </a><a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> </a><br></div>
<p style="text-align: justify">Если вы видите синхронизированные электронные письма в вашей учетной записи Pipedrive, которые не связаны с вашими контактами, они могли быть добавлены через <strong>прошлую синхронизацию.</strong></p>
<p style="text-align: justify">Лучший способ избежать нежелательных электронных писем в вашем почтовом ящике Pipedrive - использовать ярлыки от вашего почтового провайдера для фильтрации конкретных электронных писем, которые вы хотите синхронизировать. <br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/past%20sync%208.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Вы можете выбрать <strong>”Синхронизировать электронные письма с определенными ярлыками...” </strong>чтобы указать, какие электронные письма вы хотите включить в вашу первоначальную синхронизацию и в дальнейшем. Это можно изменить после синхронизации, но сначала синхронизированные электронные письма останутся в вашей учетной записи, пока их не удалят.<br></div><hr><h2 style="text-align: justify">Начальная синхронизация прошлых данных<a name="Начальная синхронизация прошлых данных"></a></h2>
<p style="text-align: justify">После добавления новой учетной записи электронной почты для синхронизации, вы увидите, что по умолчанию синхронизируются письма за последние три дня. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/past%20sync%201.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">После завершения начальной синхронизации вы увидите выпадающее меню под названием <strong>Синхронизация прошлых писем</strong>, где вы сможете выбрать интервалы времени для синхронизации.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/past%20sync%202.jpg" alt=""></figure>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pasy%20sync%202.1.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">После выбора интервала, вы сможете выбрать синхронизацию <strong>"Только контактов Pipedrive".</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/past%20sync%203.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Интервалы для синхронизации прошлых данных - один месяц, три месяца, шесть месяцев или один год. Возможность синхронизации <strong>"Только контактов Pipedrive"</strong> недоступна во время начальной синхронизации. <br></div><hr><h2 style="text-align: justify">Что если вы синхронизировали несвязанные с контактами электронные письма?<a name="Что если вы синхронизировали несвязанные с контактами электронные письма?"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Будьте осторожны при удалении электронных писем из вашего почтового ящика Pipedrive. Удаленные письма не могут быть восстановлены, если не будет произведена их повторная синхронизация с почтовым провайдером. <br></div>
<p style="text-align: justify">Если вы синхронизировали электронные письма, не связанные с контактами в Pipedrive, есть процесс, который вы можете использовать для их удаления.</p>
<p style="text-align: justify">Сначала перейдите в свой <strong>Почтовый ящик по продажам</strong> и отфильтруйте <strong>”От существующего контакта.”</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/past%20sync%204.2.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Затем используйте поле в верхнем левом углу, чтобы выделить все отфильтрованные электронные письма, и нажмите <strong>”архив."</strong> Это поможет отделить их, чтобы они не смешивались с электронными письмами, которые <strong>не</strong> были отправлены вашими контактами. <strong> </strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/past%20sync%205.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Когда эти письма будут помещены в архив, вернитесь в свой почтовый ящик, выделите все электронные письма, не связанные с контактами, и нажмите на иконку <strong>”корзина”</strong> для их удаления. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/past%20sync%206.2.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Наконец, перейдите в свой <strong>Архив,</strong> выберите все письма, которые были помещены в архив, и нажмите <strong>”Разархивировать.“</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/past%20sync%207.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Теперь ваш почтовый ящик будет содержать только электронные письма, которые вы получили от адресов электронной почты, связанных с контактами в Pipedrive.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Этот способ удаления электронных писем, не связанных с контактами, ограничен электронными письмами, <strong>полученными</strong> <strong>от</strong> ваших контактов, что означает, что электронные письма, <strong>отправленные</strong> <strong>контактам</strong>, не применимы, если они не находятся в общей электронной переписке с ответами контакта.</div>

База знаний

Электронная почта

Электронная почта Sync

Sales Inbox

Умный Email BCC

Настройка синхронизации электронной почты

Есть вопросы?